劉文興 王海江 車玉潔 陳思源

編者按：

完美主義在職場中是利器還是枷鎖？如何充分激發(fā)完美主義在職場情境中的積極效應(yīng)，抑制其消極影響？一項(xiàng)發(fā)表在《珞珈管理評論》上的研究述評指出，完美主義對現(xiàn)代企業(yè)而言既有利刃之面，又有刀鈍之勢：完美主義員工會積極投入工作，提升創(chuàng)新績效，主動(dòng)幫助同事，協(xié)助組織改善工作質(zhì)量；另一方面，完美主義員工容易杞人憂天，情緒崩潰，難以表現(xiàn)出持續(xù)高水平的工作績效，還存在溝通合作方面的障礙。剖析完美主義的積極面，揭露完美主義的破壞面，有助于組織正確管理完美主義員工。

“你最大的不足是什么？”

面對這個(gè)問題，許多應(yīng)試者都會給出一個(gè)明貶暗褒的答案，例如“我”有點(diǎn)完美主義?！吧聿耐昝乐髁x”“成績完美主義”“愛情完美主義”“時(shí)間完美主義”等等，人們的工作和生活中不乏完美主義的化身。

稻盛和夫在《干法》一書中寫道：“在制造產(chǎn)品的過程中，哪怕99%都很順利，但只要最后的1%因疏忽而出了問題，前面所有的努力都會前功盡棄，材料費(fèi)、加工費(fèi)、電費(fèi)不說，前面各道工序所花費(fèi)的時(shí)間、精力、智慧……也都全部泡湯。不管多么細(xì)小的工作都要用心去做，投入100%的力量。正是因?yàn)樨瀼亓诉@樣的‘完美主義’，才使京瓷在不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品的同時(shí)，獲得了持續(xù)的成長和發(fā)展”。

在電影《黑天鵝》中，女主角尼娜作為資深芭蕾舞演員，就是一個(gè)完美主義者。為了芭蕾，她可以犧牲一切，比如說愛情、欲望和自我，硬生生地把自己逼成了精神分裂，最終與《天鵝湖》里的黑天鵝融為一體，成功地將自己殺死在了舞臺上，只為了那一句——“It is perfect！”

那么，究竟什么是完美主義？對于現(xiàn)代企業(yè)和員工，職場完美主義是敵還是友？

首先，簡要介紹一下完美主義結(jié)構(gòu)演變的過程及其運(yùn)用的測量工具。在大量實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，學(xué)者們不斷精簡提煉，使完美主義的內(nèi)涵整體上經(jīng)歷了從單維結(jié)構(gòu)到多維結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

其中，單維完美主義將完美主義視作心理病癥的亞類型，是一種缺乏適應(yīng)性的純粹消極的人格，總是具有病態(tài)性和破壞性。二維完美主義觀認(rèn)為完美主義同時(shí)具備積極面和消極面。多維完美主義則跳出積極/消極的分類框架，從其他視角來解析完美主義。在實(shí)證應(yīng)用中，完美主義主要通過量表來測量，不同的完美主義結(jié)構(gòu)對應(yīng)不同的測量量表，如表 1所示。

其次，許多學(xué)者對完美主義也有不同的理解。

奧地利心理學(xué)家Alfred Adler認(rèn)為，完美主義是個(gè)體為了更好地適應(yīng)外部環(huán)境，不斷發(fā)展自我的內(nèi)在本質(zhì)性動(dòng)力，是人類的“朋友”。完美主義者會對自己或他人提出超過情境需要的高要求。

20世紀(jì)90年代，精神分析學(xué)家Horney認(rèn)為完美主義是必須接受心理干預(yù)治療的精神缺陷，是人類的“敵人”。

Curran等學(xué)者2017年的一項(xiàng)元分析表明，具有完美主義特質(zhì)的個(gè)體正逐年增多。隨著實(shí)踐深入，完美主義的積極作用不斷被驗(yàn)證，例如積極的完美主義者會追求更多成就，進(jìn)而促成積極的工作行為和高水平工作績效。進(jìn)一步，其多維復(fù)雜性也逐漸顯現(xiàn)。

無論是對自我還是他人，完美主義者都會設(shè)定極高的標(biāo)準(zhǔn)，并對工作做出嚴(yán)苛評估，同時(shí)他們也畏懼潛在失敗或瑕疵，難以持續(xù)性地自我調(diào)節(jié)。

對于組織和個(gè)人而言，或許完美主義雖不是純粹的朋友，但也不是單純的敵人，而是亦敵亦友。

喬布斯喜歡向人們講述，他所做的每件漂亮事都有過返工的時(shí)候。只要他覺得不夠完美時(shí)，就會重來。——《史蒂夫·喬布斯傳》第二十九章“蘋果零售店”目前職場完美主義的研究多將完美主義看作是員工已然形成的穩(wěn)定的心理特質(zhì)，并探討其對員工的情緒、認(rèn)知、行為和結(jié)果產(chǎn)生的影響。

在情緒體驗(yàn)過程中，完美主義員工會主動(dòng)投入工作，感知到更多的積極情緒，這是正常完美主義帶來的積極影響；但又因?yàn)樵O(shè)置極難達(dá)到的目標(biāo)且不愿面對失敗，很容易產(chǎn)生工作緊張和績效焦慮，甚至導(dǎo)致情緒耗竭，這是神經(jīng)質(zhì)完美主義帶來的消極影響。

“他不斷變化形象，看起來有點(diǎn)半瘋，”布倫南回憶說，“他經(jīng)常焦慮不安，好像有無窮的黑暗包圍著他?！?/p>

——《史蒂夫·喬布斯傳》第三章“出離”

在工作認(rèn)知方面，積極追求完美主義的員工會形成較為積極的認(rèn)知方式，正面應(yīng)對壓力，并從積極面思考工作，因此工作滿意度也更高。過度憂慮的完美主義員工會因尚未出現(xiàn)的問題杞人憂天，感覺自己無力應(yīng)對，被工作疲勞和壓力壓倒。

在工作行為中，職場中的完美主義者會積極投入工作，努力創(chuàng)新。研究發(fā)現(xiàn)，完美主義者在團(tuán)隊(duì)工作友誼水平較高時(shí)，會做出更多的積極創(chuàng)新行為。此外，為了幫助組織實(shí)現(xiàn)較高目標(biāo)，完美主義者往往會更主動(dòng)地做出有益于組織的行為，例如幫助同事完成工作任務(wù)，這是適應(yīng)性完美主義帶來的積極影響。然而，完美主義者也和工作拖延與工作沉迷行為密不可分。因?yàn)殡y以接受細(xì)小瑕疵，他們會不斷地重復(fù)檢查和矯正已有的工作成果，延緩工作進(jìn)展，這是非適應(yīng)性完美主義帶來的消極影響。這一結(jié)論已經(jīng)在我國的企事業(yè)單位員工樣本中得到驗(yàn)證。

楊宏飛等學(xué)者采用完美主義量表、明尼蘇達(dá)滿意度問卷和企事業(yè)員工內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)量表對444名員工進(jìn)行了測驗(yàn)，研究發(fā)現(xiàn)積極完美主義與工作滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的所有指標(biāo)呈顯著正相關(guān)，消極完美主義與絕大多數(shù)指標(biāo)不相關(guān)。也就是說，企事業(yè)員工的積極完美主義傾向越高，越具有更高的工作滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，而企事業(yè)員工的消極完美主義傾向與工作滿意度等絕大多數(shù)工作指標(biāo)沒有必然的聯(lián)系。

但是當(dāng)他對某件事感覺不確定時(shí)，他也會有遲疑并有所保留，他苛求完美，并不太善于退而求其次或適應(yīng)可行的方案?！绻袘岩?，他有時(shí)就會退縮，傾向于不去想那些并非完全適合他的事情。

——《史蒂夫·喬布斯傳》第二十四章“復(fù)出”與人互動(dòng)時(shí)，完美主義領(lǐng)導(dǎo)和完美主義員工的人際溝通特點(diǎn)有所側(cè)重。完美主義領(lǐng)導(dǎo)通常會展現(xiàn)更高的控制感。在工作中，責(zé)任心較強(qiáng)的完美主義員工會對同事施以援手。但是，部分完美主義者會因過分關(guān)注工作所強(qiáng)加的高標(biāo)準(zhǔn)，忽視工作中的人際溝通，難以融入工作團(tuán)隊(duì)。

赫茨菲爾德回憶說，他的大多數(shù)同事都很害怕喬布斯：“因?yàn)樗麆?dòng)不動(dòng)就會發(fā)怒，而且他喜歡把心中所想毫無顧忌地說出來，通常都是很難聽的話?！?/p>

——《史蒂夫·喬布斯傳》第十章“ Mac誕生了”

在工作結(jié)果方面，職場完美主義有助于提升創(chuàng)新性工作績效。但是，認(rèn)為完美主義可持續(xù)性地提升績效水平的觀點(diǎn)有待商榷。短期內(nèi)，完美主義者可能有助于促成某一次的高績效成就，但是，隨著時(shí)間推移，完美主義者會因缺乏目標(biāo)彈性，脫離原有目標(biāo)，導(dǎo)致績效水平下降，并因理想績效水平和實(shí)際績效差異感到明顯的痛苦。

職業(yè)領(lǐng)域中，完美主義者普遍面臨較大的職業(yè)壓力。區(qū)別在于，積極的職場完美主義者會更有活力，進(jìn)而體驗(yàn)到更多良性職業(yè)壓力。反之，消極職場完美主義者則更過度緊張，從而感知到更多不良職業(yè)壓力。此外，對于職業(yè)預(yù)期，職場中的完美主義者會過度擔(dān)憂，放大職業(yè)生涯中潛在的失敗，對職業(yè)前景更加悲觀。

2020年新冠肺炎疫情席卷全球，人際隔離加速促成遠(yuǎn)程辦公這一新潮流。在地理位置相對分散的辦公條件下，職場完美主義者為人詬病的工作溝通問題或許會因空間距離感而弱化。同時(shí)，他們也擅長邊界管理，不易產(chǎn)生工作家庭沖突，被家人干擾的可能性較低。因此，在遠(yuǎn)程辦公時(shí)，職場完美主義者或許更能夠集中精力工作。

完美主義不是優(yōu)秀的敵人，更不是組織的敵人。不斷“打磨”這一工具，化解其破壞性特質(zhì)，充分釋放其優(yōu)質(zhì)特性，才能讓企業(yè)持續(xù)受益。

組織可以從目標(biāo)設(shè)置、團(tuán)隊(duì)氛圍、心理疏導(dǎo)、系統(tǒng)培訓(xùn)四個(gè)維度做好“打磨”工作。

目標(biāo)設(shè)置明確合理。完美主義者普遍設(shè)置過高的預(yù)期目標(biāo)，且難以根據(jù)實(shí)際情況彈性調(diào)節(jié)目標(biāo)。對此，企業(yè)可以結(jié)合SMART原則，輔助員工分解宏觀目標(biāo)、設(shè)置合理目標(biāo)、明確具體目標(biāo)，并為目標(biāo)設(shè)置截止時(shí)間，避免沉迷工作，拖延進(jìn)度。

美國著名的體育媒體——露天看臺體育（Bleacher Report）經(jīng)理戴夫·利斯經(jīng)常鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)（和他自己）在認(rèn)為已完成工作的80%時(shí)分享成果。并且他認(rèn)為：“一個(gè)項(xiàng)目通常在完美主義的創(chuàng)作者覺得它真的完成之前就已經(jīng)被認(rèn)為完成了。事實(shí)上，其他人可能不知道80%完成和100%完成之間的區(qū)別?！备鶕?jù)利斯的經(jīng)驗(yàn)，作為一名經(jīng)理，“幫助別人迭代一個(gè)80%的項(xiàng)目比迭代一個(gè)你認(rèn)為100%的項(xiàng)目更容易”。

團(tuán)隊(duì)氛圍友好輕松。研究發(fā)現(xiàn)，完美主義者在團(tuán)隊(duì)工作友誼水平較高時(shí)，會做出更多的積極創(chuàng)新行為。2016年，Chang等學(xué)者針對112個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高水平的團(tuán)隊(duì)工作友誼作為一種社會支持因素，能夠有效弱化完美主義導(dǎo)致的過度憂慮和工作倦怠。同時(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍還有助于彌補(bǔ)完美主義者社交能力的不足。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)友誼和互助文化，以此激發(fā)職場完美主義者的積極行為，緩釋其負(fù)面情緒。

以微軟為例，微軟作為世界知名的企業(yè)，構(gòu)建了良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，在求職平臺脈脈2022年“職得去”榜單中團(tuán)隊(duì)氛圍榜里位列第二。在微軟具有“人人為我、我為人人”的合作理念，多樣與包容深入人心，員工們經(jīng)?；突ブ?。在微軟，經(jīng)常會看到這樣的畫面：當(dāng)某位員工即將開展某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，不是悶頭大干，而是先與團(tuán)隊(duì)成員碰面，向其請教經(jīng)驗(yàn)，避免入坑。而且，微軟還采用不定時(shí)工作制，早點(diǎn)做完工作可以早點(diǎn)回家。微軟這種自由的辦公氛圍也讓每一位員工的工作效率都非常高，這種友好輕松的氛圍與彈性工作制可以有效激發(fā)完美主義的積極創(chuàng)新行為，提升其工作效率，并且緩解其焦慮等負(fù)面情緒。

心理疏導(dǎo)及時(shí)到位。完美主義與許多心理健康問題息息相關(guān)，例如羞愧、負(fù)罪感、強(qiáng)迫癥、抑郁、壓力、自殘等。這一點(diǎn)也始終為世人詬病。組織可以定期對員工進(jìn)行心理測評，據(jù)此提供針對性的心理咨詢服務(wù)，引導(dǎo)員工正確看待工作中的瑕疵、批評等不完美之處，幫助員工重塑自信，避免完美主義引發(fā)心理疾病。

相關(guān)培訓(xùn)系統(tǒng)全面。企業(yè)可以通過提供管理溝通相關(guān)培訓(xùn)，改善完美主義者的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，讓完美主義者更加適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作，從而更能發(fā)揮自身的工作能力。還可以通過提供職業(yè)生涯管理系列培訓(xùn)，提升其對未來職業(yè)的規(guī)劃能力，幫助員工在組織中穩(wěn)定發(fā)展，施展才華。此外，組織還可以通過引入冥想和正念課程，幫助提升員工情緒管理能力，鼓勵(lì)員工接納自我，定期為自己松綁。

總體而言，完美主義對職場中的員工具有雙刃劍效應(yīng)。一方面，完美主義員工會積極主動(dòng)地投入工作，提高創(chuàng)新績效，做出有益于組織的行為；另一方面，完美主義員工容易緊張和焦慮，產(chǎn)生工作拖延行為，延緩工作進(jìn)展。

組織可以通過設(shè)置合理明確的目標(biāo)、構(gòu)建友好輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍、及時(shí)提供針對性的心理疏導(dǎo)、提供管理溝通與情緒管理等相關(guān)培訓(xùn)課程的方式，不斷地打磨完美主義這一工具，努力化解其消極面，充分釋放其優(yōu)秀面，從而充分激發(fā)職場完美主義員工的積極行為，緩釋負(fù)面情緒，進(jìn)一步提升工作績效，讓組織持續(xù)受益。

【*論文原文：《職場完美主義： 研究述評與展望》，發(fā)表期刊：《珞珈管理評論》2021 年卷 第 4 輯 （ 總第 39 輯）。 】