李璧媛 謝亞平

摘要：文章以養(yǎng)老院的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計為研究對象，探索針對養(yǎng)老院的情感化導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計方法，從而改善養(yǎng)老院的環(huán)境情況，提升老年群體的滿意度?；诶夏耆说幕厩榫w的需求、自我效能的需求、精神文化的需求，對應(yīng)情感需求設(shè)計的三個層次，即本能層次、行為層次、反思層次，結(jié)合相應(yīng)的案例進行針對性的情感化導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計理論的研究。提出了基于情感化理論的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計方法。導(dǎo)視系統(tǒng)的情感化設(shè)計可以提升老年群體在養(yǎng)老院的體驗感，增加他們對養(yǎng)老院的認可，更愿意選擇養(yǎng)老院作為養(yǎng)老方式，使自己得到專業(yè)的養(yǎng)老護理，也減輕社會的養(yǎng)老負擔。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計 老年人 情感需求 養(yǎng)老院 導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計

中圖分類號：J524.4 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）19-0057-04

Abstract：This article takes the design of the visual guidance system of nursing homes as the research object，based on the emotional needs of the elderly group，according to Normans emotional design principle，and explores the design method of emotional guidance system for nursing homes，so as to improve the environmental conditions of nursing homes and improve the elderly group. satisfaction.Based on the basic emotional needs of the elderly，the needs of selfefficacy，and the needs of spiritual culture，the three levels of emotional needs design，namely，the instinct level，the behavior level，and the reflection level，are combined with corresponding cases to conduct targeted emotional guidance. A study of system design theory.By paying attention to the emotional needs of the elderly group and combining emotional design theory on this basis，the experience of the elderly group in the nursing home will be further improved，and their recognition of the nursing home will be increased，making people more willing to choose the nursing home as the way of nursing. Thereby reducing the social burden of old-age care and enabling the elderly to receive more professional old-age care services.

Keywords：Emotional design The elderly Emotional needs Nursing home Guide system design

引言

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國人口發(fā)展正在經(jīng)歷重大的歷史性轉(zhuǎn)向。當下中國人口新國情的最突出特征是人口發(fā)展的主要矛盾從數(shù)量性壓力向結(jié)構(gòu)性壓力轉(zhuǎn)化，呈現(xiàn)出老齡社會形態(tài)深度演化等特征[1]?？梢?，老年群體的養(yǎng)老問題日益突出，而養(yǎng)老院作為專業(yè)的社會機構(gòu)也越來越受到人們的關(guān)注。養(yǎng)老院的環(huán)境影響著老年人的心理健康狀態(tài)，而國內(nèi)養(yǎng)老院相關(guān)設(shè)計相對發(fā)展較為緩慢，對于老年人的心理需求考慮有待進一步提升。養(yǎng)老院作為許多老年人晚年生活的重要選擇之一，需要得到更多的研究關(guān)注，為提高老年人養(yǎng)老院使用體驗感，對其導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計的研究具有研究價值。

目前，針對老年人特殊人群的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計研究中，大多研究都有從老年人本位出發(fā)，關(guān)注到這一特殊群體的生理及心理的變化和特征，以及生理需求及情感需求，但并沒有進一步對其心理需求進行分析，沒能聚焦到老年人群體需求層次的更高階段，從而缺乏針對性提出建設(shè)性建議，以求更好地滿足特殊群體的情感需求。

由此，本文從養(yǎng)老院的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計作為切入口，基于老年人的情感與心理訴求，結(jié)合情感化設(shè)計理論進行分析，并通過對國內(nèi)外養(yǎng)老院情感化導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計的案例分析，來探討如何通過改善養(yǎng)老院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計來滿足老年群體情感需求，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

一、老年人的情感需求分析

老年人生理與心理的老化現(xiàn)象必然會導(dǎo)致老年人群體產(chǎn)生不同于其他群體的特殊需求。[4]其中，老年人的情感需求不僅對心理造成影響，還會直接對身體健康造成傷害。想要更好地推進養(yǎng)老院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計的適老性，需要建立在理解老年人身心特征和滿足特殊需求的基礎(chǔ)上進行，為了針對性地解決老年人情感需求，下文將按照情感設(shè)計理論的邏輯對老年人的情感需求進行梳理與闡釋。

（一）基本情緒的需求

基本情緒是人類不需通過后天學(xué)習(xí)與生俱來的情緒能力，對于老年人的情感需求分析，首先應(yīng)該考慮到最基本的情緒需求。艾克曼指出，人類的4種基本情緒包括：喜、怒、哀、懼[5]。其中哀，即悲傷的情緒，伴隨著個體在意事物的減少、離去或消失而產(chǎn)生，這種情緒在老年人中較為常見。隨著年齡的逐漸增長，老年人由于身體機能的下降，精力與體力的不足導(dǎo)致社交和互動的行為變少，然而社交的需求一直存在，從而就導(dǎo)致老年群體容易產(chǎn)生孤獨感的情緒[6]。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，全球約25%至62%的老年人存在孤獨感[7]?？梢?，孤獨感輻射范圍之廣。另外，憤怒與恐懼也是老年群體中容易滋生的負面情緒。老年群體存在對新事物的接受程度下降的情況，對于新環(huán)境容易產(chǎn)生陌生感，而陌生感會催生出恐懼的心理。同時，由于受到傳統(tǒng)的家庭觀念和養(yǎng)老觀念的影響，我國部分老年人對于養(yǎng)老機構(gòu)存在排斥心理[8]。這樣的心理會導(dǎo)致老年人產(chǎn)生不滿與憤怒的情緒，嚴重影響老年人的正常生活。因此，養(yǎng)老院作為老年人度過晚年生活的重要選擇之一，其導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計首先應(yīng)該考慮如何去營造出讓人情緒放松的環(huán)境，以此來安撫老年人普遍存在的負面情緒，從而有助于老年人持積極態(tài)度面對生活，為進一步的情感需求滿足奠定良好的心理和身體基礎(chǔ)。

（二）自我效能的需求

自我效能可以被理解為是人對于自己是否能完成某一任務(wù)的自信程度。老年群體由于退休后不直接參與社會生產(chǎn)之中，同時，隨著年紀的增加，身體機能的下降而導(dǎo)致行動不便，另外，在衰老過程中個體的認知能力會出現(xiàn)下降，還可能發(fā)展為認知損傷[9]。認知能力的下降會導(dǎo)致老年群體的自我效能感降低，而自我效能是預(yù)測健康行為改變與維持的主要因素[10]。也就是說，自我效能感低的情況會直接對老年人的身體健康造成負面影響，因此，自我效能的需求需要引起重視。根據(jù)提升老年人自我效能的5種方法，即：鼓勵；健康指導(dǎo)；生活自理能力訓(xùn)練；家屬健康指導(dǎo)；可利用資源使用[11]。其中，“鼓勵”不僅僅可以通過讓老年人完成指定訓(xùn)練來進行，還可以通過降低任務(wù)難度來“鼓勵”老年人進一步在生活中發(fā)揮主觀能動性?？傮w上來說，在養(yǎng)老院的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)該更多地考慮到“易識別”這一特性，達到這個目的一方面要幫助提升老年人的認知能力，另一方面要減少認知對象的難度，使得老年人能夠依靠自己的能力快速識別內(nèi)容然后達到目的從而獲得成就感，更有自信、更加積極去面對生活中的其他事情。

（三）精神文化的需求

落葉歸根是中國傳統(tǒng)文化中的重要內(nèi)容，因此，老年人都希望能夠回到自己認可的“家鄉(xiāng)”安度晚年。然而養(yǎng)老院作為一種特殊的社會機構(gòu)，只接收特定年齡階段的人群，因此對于大多數(shù)人來說這是一個在本人認知能力和接受新事物能力下降的情況下，突然出現(xiàn)的，并且將在此度過接下來的人生階段新環(huán)境。這樣的“真空環(huán)境”本身不承載人們以往的記憶，需要通過輔助的手段來增加相關(guān)的文化內(nèi)涵以此和老年人達到文化上的共鳴，從而更好地培養(yǎng)出老年人對養(yǎng)老院的情感，加強與養(yǎng)老機構(gòu)的心理聯(lián)系，提升老年人在此生活的幸福指數(shù)。在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，可以通過加強養(yǎng)老院環(huán)境中的“熟悉感”來改善“真空”這一現(xiàn)狀，考慮老年人熟悉的事物、熟悉的思考方式的介入來喚起回憶，或根據(jù)當?shù)乇就廖幕攸c改善設(shè)計，營造出“家鄉(xiāng)”的氛圍，從而給老年群體帶來歸屬感，讓老年人的情感有寄托之處，提升對養(yǎng)老院機構(gòu)的認同感。

二、基于老年人情感需求的情感化設(shè)計

唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman）提出情感化設(shè)計理論，其包含本能的、行為的和反思的3個層次，并提出因應(yīng)不同層面的設(shè)計原則。由此，下文將結(jié)合實際設(shè)計案例，從老年人的不同層次需求角度進行研究分析。

（一）本能層次

本能層次是人們面對某一事物而產(chǎn)生的不經(jīng)過復(fù)雜思考的感官體驗，對應(yīng)在設(shè)計中是指產(chǎn)品的外形帶給人的直觀感受，在視覺導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計上的外形元素主要包含圖形、色彩、材質(zhì)等部分。在這一層次上，養(yǎng)老院的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計主要是針對老年人群體所產(chǎn)生的基本情緒反應(yīng)，對應(yīng)解決的是老年人的基本情緒的需求。

養(yǎng)老院的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計所營造出的氛圍要讓周遭環(huán)境更加有親和力，減少老年人對于養(yǎng)老院普遍存在的負面的情緒，使得老年群體精神松弛下來，長期的環(huán)境熏陶促使老年人情緒逐漸往正面發(fā)展，轉(zhuǎn)向更為積極的心態(tài)進行療養(yǎng)活動。

在紐林格（Neulinger）、曼內(nèi)爾（Mannell）看來，休閑是一種以人的閑適、放松、愉悅、發(fā)展等為目的的“精神狀態(tài)”[12]。休閑的氛圍使人心情愉悅，當老年人的情緒處于放松狀態(tài)之中，憤怒、恐懼等負面情緒將會逐漸淡化，更樂意于接受新鮮的事物，投入到新的環(huán)境與社交群體之中，感受到群體帶來的溫暖。其中，海邊、山林等常設(shè)旅游景點的地方是相對來說更加具有休閑感的場景。位于日本日野市的花子老人養(yǎng)老院，是一所在“玉平之森”的地域上建立起來的圍繞“森林”這一概念設(shè)計的特殊養(yǎng)老院。在色彩與圖形方面，整個養(yǎng)老院采用飽和度低的暖綠色作為主體色彩，使人感受到森林的靜謐而心情放松，見圖1。導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計上也多采用深暖綠色，具體的信息則采用白色，使得設(shè)計風(fēng)格沉穩(wěn)中帶有活力，即使大面積使用深色也具有透氣的清爽感。而內(nèi)部空間整體的氛圍則像是森林之中沐浴在陽光下的花海，在每個房間門的導(dǎo)視設(shè)計上采用平鋪不同花朵品種的圖案進行識別，并且色彩清新而淡雅，連房間內(nèi)部墻面也都裝飾有鮮花，營造出了溫馨、放松之感，使人心情愉悅，見圖2。在具體標識的圖案設(shè)計上，整體氣質(zhì)簡潔可愛，樹的圖形符號象征著靜謐環(huán)境之下的勃勃生機，使空間氛圍平靜而不沉悶壓抑，并大量采用較粗的圓線條，具有流暢親切、淳樸自然之感，見圖3。

在導(dǎo)視系統(tǒng)的材質(zhì)選擇上，使用磨砂感的肌理，具有一種朦朧美，營造出森林花海在清晨薄霧的籠罩之下而形成的柔和唯美的氛圍，使人感到心情舒緩。另外，養(yǎng)老院空間中大量使用的木質(zhì)材料，正如芬蘭建筑大師阿爾瓦·阿爾托所認為的那樣，木料與人一樣是溫情的、自然的，也給老年人帶來身處自然的放松愉悅之感。

（二）行為層次

行為層次是人做出某個行為后，大腦所產(chǎn)生的具有一定思考的反應(yīng)。在設(shè)計中行為層次主要指的是產(chǎn)品的實用性，僅僅有視覺上的本能滿足是不足以支撐設(shè)計產(chǎn)品的長期使用的，重要的還有設(shè)計產(chǎn)品的性能。就導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計而言，主要是指人們在使用導(dǎo)視系統(tǒng)時其功能性是否達到準確傳達信息，是否便捷尋找目的地等實用效能。

在養(yǎng)老院的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，行為層面針對的是老年群體自信重構(gòu)的需求。要求其做到清晰易懂，強調(diào)“易識別”的特性，既要降低目標對象的認知難度，又要幫助老年人認知能力的提升，通過雙方面的作用來鼓勵老年人獨立完成尋找目的地的任務(wù)，從而構(gòu)建起他們的自信心。Abeyama養(yǎng)老院通過降低認知難度和提供便利的行動方式來達到“易識別”的目的。

降低認知難度方面。在整個認知的過程之中，知覺的注意力是起點[13]。同時，人們對于環(huán)境中信息的識別是有限度的，而認知能力下降的老年人的認知限度更加小。所以，導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計既要對信息內(nèi)容體量進行縮小，也要通過突出重點的形式來快速引導(dǎo)老年人關(guān)注到重要信息。Abeyama養(yǎng)老院的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計十分強調(diào)由尺寸較大的圖形來傳達信息，而文字成為次要元素，見圖4。同時，背景的復(fù)雜程度會影響到環(huán)境中信息的收集。Abeyama的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計存在的區(qū)域，其背景處理得十分簡潔，沒有過多裝飾、內(nèi)容去妨礙導(dǎo)視系統(tǒng)信息獲取，既起到減輕信息識別壓力的作用，還能夠準確且快速地吸引用戶注意，引導(dǎo)老年人獲取重要信息，促使老年人依靠自己去完成大多數(shù)尋路任務(wù)。

便利行動方式方面。Abeyama在具體的門牌號的設(shè)計上，見圖5，采用了半立體的木材，呈現(xiàn)傾斜向下的角度，相較于常見的導(dǎo)視系統(tǒng)采用的正視視角，還考慮到了坐輪椅的老年人以及駝背嚴重的老年人的視角，同時也不影響普通老年人的識別，具有極強的功能性，讓視線范圍有限的老年人也能夠較為輕松地獨立完成尋找目的地的任務(wù)，增強他們的自我效能。

日本特別護理養(yǎng)老院愛成苑主要通過輔助記憶來達到“易識別”的目的。通過反復(fù)刻畫途徑的心理圖像，幫助老年人產(chǎn)生深刻記憶，可形成強烈“可印象性”[14]，這種反復(fù)的方式能夠幫助老年人形成大腦中的經(jīng)驗積累，在潛移默化中提高老年人的尋路能力，提升老年人的自我效能。另外，在具體的信息呈現(xiàn)方式上，比起文字和圖形，色彩的識別難度更低，也更加直觀。在日本特別護理養(yǎng)老院愛成苑導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，每層樓分別采用不同色彩進行區(qū)分，并統(tǒng)一以大尺寸懸掛布面展示，并且所有樓層信息的巨大色彩塊面集中展現(xiàn)在大廳處，既醒目又能幫助老年人一次性獲取所有信息。同時，每個樓層內(nèi)部的導(dǎo)視設(shè)計也都統(tǒng)一用色，見圖6，反復(fù)出現(xiàn)的色彩輔助老年人清楚分辨和加強記憶樓層信息，促進老年人在養(yǎng)老院的日常生活中能夠潛移默化地記住樓層信息，輕松找到目標路徑，從而增強自我效能。

（三）反思層次

反思層次是指大腦進入到深層的思考活動，這一層面會受到環(huán)境、文化、身份、認同等的影響，更加的復(fù)雜，也是三個層次中最高的層次。埃德蒙德·胡塞爾（Edmund Husserl）提出“反思”和“內(nèi)省”，其核心在于人們能夠通過思考深化主客體雙方的聯(lián)系，從而理解對方所要傳達的情感[15]。在設(shè)計上，這一層次是指設(shè)計產(chǎn)品應(yīng)要構(gòu)建起故事框架，要能夠促進使用者的深度思考，與使用者形成共鳴，從而加深使用者與設(shè)計產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，其傳達的內(nèi)容需要能夠與使用者產(chǎn)生交流。

在養(yǎng)老院的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中構(gòu)建老年群體認可的故事是很好的途徑之一。從老年人的興趣愛好、思考模式和過往經(jīng)驗出發(fā)，與其產(chǎn)生思想上的聯(lián)系，可以加深養(yǎng)老院與老人之間的情感聯(lián)結(jié)，從而滿足居住在此處的老年群體的歸屬感需求。

蘇黎世Hottingen養(yǎng)老院通過形式來增強人生經(jīng)歷方面的“熟悉感”。在養(yǎng)老院每層樓的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，采用了相冊的形式來構(gòu)成不同的信息模塊，見圖7。不光信息類型采用不同的大小易于分辨，如樓層數(shù)字為最突出的信息，第二大的是訪客信息，第三級是住客相關(guān)的信息，十分便于識別，更重要的是，這樣的相冊形式能夠使老人聯(lián)想起家中的照片墻，而照片墻是記錄著美好生活，承載著家庭、親友之間永恒的愛的溫馨角落，與其過往的經(jīng)驗知識相契合，使老年人聯(lián)想到如同在家中的熟悉與親切感。同時，還暗示在養(yǎng)老院的生活也是可以被他們記錄到照片墻的美好經(jīng)歷，這里的人也會和家人一樣讓老年人感到溫暖。

位于瑞士西南部洛桑地區(qū)的SPAH養(yǎng)老院通過內(nèi)容來增加地域文化方面的“熟悉感”。養(yǎng)老院在不同房間的識別設(shè)計上，選擇以具有懷舊感的木材質(zhì)為底，在上面印刷有承載著當?shù)厝擞洃浀娜諆?nèi)瓦湖地區(qū)的美好歷史檔案照片，見圖8。一方面，每個房間獨特的照片對應(yīng)房間的擁有者，可以使得老年人擁有一種“專屬感”，并自覺將自己熟知的圖片內(nèi)容與個人經(jīng)驗、特質(zhì)相聯(lián)系以加強這種個人私有的“特權(quán)”，主動與其產(chǎn)生情感聯(lián)系；另一方面，由于是當?shù)厝思s定俗成的符號，還給居住在此的老年人創(chuàng)造了一個共同回憶交流的話題，從而促進溝通，培養(yǎng)出老年人的交際圈，使老年人在養(yǎng)老院更加具有歸屬感。

結(jié)論

養(yǎng)老院作為專門的社會機構(gòu)，能夠更加有效和專業(yè)地解決社會養(yǎng)老問題。然而，由于我國養(yǎng)老院發(fā)展較發(fā)達國家還有提升空間，同時，人們的傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念導(dǎo)致對養(yǎng)老院存在偏見，使得這一機構(gòu)無法充分發(fā)揮其在解決養(yǎng)老問題方面的優(yōu)勢。另外，在過去的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計研究中，對于特殊人群的心理狀態(tài)分析有待深入。因此，本文希望進一步分析老年人這一特殊群體的心理和情感需求，得出老年人群體存在基本情緒維護、自我效能提升以及精神文化的需求，然后通過情感化設(shè)計理論來有針對性地對應(yīng)解決老年人的心理需求，在本能層面上，針對情緒維護的需求，在行為層面上，針對自我效能提升的需求，在反思層面上，針對精神文化的需求。希望對養(yǎng)老院的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計的發(fā)展有所啟發(fā)，從而優(yōu)化養(yǎng)老院的體驗感受以滿足老年人的心理需求，減輕對于養(yǎng)老院的刻板印象，提升社會養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。另外，在同一時期不同地域文化和自然環(huán)境特點也是影響老年人心理的重要因素，本文未過多涉及，未來有關(guān)老年人群體的設(shè)計可以進一步細化以更加貼近不同老年人群體的情感訴求，從而推動社會養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展進程。▃

基金項目：重慶市藝術(shù)科學(xué)研究規(guī)劃重大項目《針對特殊人群的藝術(shù)治療研究》（項目編號：6ZD034）

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