文／王必絢

六盤水石油以客戶為中心，精準施策，持續(xù)助推零售競賽比武工作走深走實。

今年零售競賽比武工作開展以來，中國石化貴州石油六盤水分公司緊緊圍繞“4 個增強、3 個回歸、2 個提升、1 個建立”的工作目標，堅定以客戶為中心的理念，靶向發(fā)力，精準施策，賡續(xù)去年百日競賽活動成果，不斷夯實基礎(chǔ)管理工作，全力提高員工服務(wù)水平和客戶滿意度，持續(xù)助推零售競賽比武工作走深走實，取得了全國排名前列的優(yōu)異成績。

六盤水分公司積極選樹典型，營造出“向先進開齊、向標桿靠攏”的積極向上氛圍。

+ □堅持全員覆蓋，強化氛圍營造

在去年的百日競賽活動中，六盤水分公司一季度成績不佳，經(jīng)過從上至下深度反思，迅速改變方向，在全體員工的共同努力下最終取得了不錯的成績。大家備受鼓舞。

今年競賽比武工作開展以來，六盤水分公司聞令而動，提前籌劃，擬定下發(fā)了《2023 年貴州六盤水石油零售專業(yè)競賽比武方案》及《貴州六盤水石油零售專業(yè)大比武競賽活動各專項獎懲辦法》，強化宣貫工作，讓員工認識到做好競賽比武工作是增加收入的一條有效路徑，激發(fā)全員動力，投身于競賽比武當中。

在2022 年百日競賽活動中，六盤水分公司涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的員工和團體。該公司積極選樹典型，充分利用榜樣力量，組織示范宣講團在4 個縣區(qū)輪回演講，在全區(qū)營造出“向先進開齊、向標桿靠攏”的積極向上氛圍。

六盤水分公司充分利用微信公眾號開設(shè)零售競賽比武專欄，定期宣傳活動開展情況，堅持每月評選服務(wù)之星，切實將基層一線優(yōu)秀做法傳播到位，定期定時發(fā)布競賽比武紅黃榜，大力營造“學先進、趕先進、當先進”的濃厚競賽氛圍。

+ □堅持服務(wù)培訓，強化技能提升

6 月25—26 日，六盤水分公司組織開展了零售競賽比武初賽，將理論與實操相結(jié)合。來自公司的各級員工60 余人廣泛參與。該公司精心制定活動方案，明確比賽項目和考評辦法，統(tǒng)一考評尺度，確保公平合理，設(shè)置個人、團體等多層級和多項目比賽模式，提高全體員工的職業(yè)素養(yǎng)，進一步夯實零售“三基”工作。

六盤水分公司組建市、縣兩級服務(wù)示范隊深入一線，現(xiàn)場培訓員工服務(wù)手勢及服務(wù)溝通技巧，確保各站員工全覆蓋，按照檢查標準細則進行仔細講解，迅速補齊不熟悉的短板，提高員工技能水平。

六盤水分公司積極開展兩評和視頻工作日盯控、周通報、月考核，及時通報各縣區(qū)公司兩評得分及差評情況，讓大家做到心中有數(shù)，明確工作方向，及時對癥下藥做好整改提升，對每個縣區(qū)考核排名末位的站長跨區(qū)到其他縣區(qū)標桿站進行交流，學習優(yōu)秀的管理方法，以先進帶動后進，提高整體管理水平。2023 年以來，六盤水分公司客戶評價與視頻檢查持續(xù)排名全省前列。

+ □堅持機制構(gòu)建，提升活動質(zhì)效

六盤水分公司抽調(diào)機關(guān)各部門員工成立競賽比武活動專班，全員支持“大零售”，從雙評視頻、經(jīng)營支撐、專業(yè)技能、現(xiàn)場管理四個方面對競賽比武工作進行全方位覆蓋，分組管理，專人盯控，實現(xiàn)競賽比武方案中的每一項工作有人管、有人盯、不遺漏，確保各縣區(qū)公司充分參與到競賽比武活動中來。

六盤水石油將“比學趕幫超”落到實處。 供圖/六盤水石油

為了減輕基層工作負擔，提高員工效率，六盤水分公司充分利用思維導圖、考試、打卡小程序等線上工具提高工作效率，將文件資料轉(zhuǎn)化為思維導圖，做好傳達及學習，讓基層員工一目了然，做到深度理解。

六盤水分公司積極踐行主題輪訓班行動，每月由零售、督察、非油、安數(shù)等部門開展主題培訓班，進行線上詳解、線下演練，給員工成長成才暢通綠色通道。

+ □堅持油站改造，呈現(xiàn)大美形象

六盤水分公司整潔、干凈的加油站環(huán)境，不僅給客戶留下了好印象，而且讓員工保持了心情愉悅。

六盤水分公司一直致力于加油站形象改造，大力開展治破治舊。由機關(guān)部門帶頭，全員集思廣益，充分發(fā)揮員工的動手能力，參與到加油站治破治舊工作中來。

今年以來，六盤水分公司累計翻新加油機160臺，完成地坪畫線翻新43 座站，品牌柱亮化4 座，檐口亮化4 座，圍墻翻新17 座，完成“五小”建設(shè)站點12 座。

員工的日常維護，是保持干凈整潔環(huán)境的前提。六盤水分公司為站點配齊清潔工具，按照《貴州石油加能站六個一工作法》對員工進行培訓，教會員工如何做、怎么做，培養(yǎng)員工養(yǎng)成勤打掃、常清潔的好習慣。同時，公司加大視頻監(jiān)控抽查和現(xiàn)場巡查力度，致力為客戶提供整潔、溫馨的消費環(huán)境。

為了滿足客戶多元化的需求，六盤水分公司按照統(tǒng)一標準，對20 座中心加油站的罩棚檐口、燈光、墻面、廁所等進行升級改造，加快新形象站建設(shè)進度。截至目前，公司累計建成并投營新形象站點5 座，打造了一批亮麗、舒適、高端的站點，增強了客戶的消費體驗。