仲佳偉

關(guān)鍵還是要求真務(wù)實(shí)，讓暴露管道通暢

對(duì)很多大型企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理者（包括輿情風(fēng)險(xiǎn)）來(lái)說(shuō)，講究的是“預(yù)見”風(fēng)險(xiǎn)，以體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)前置管理的價(jià)值。但令人遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中各類風(fēng)險(xiǎn)管理的梳理、演練等“預(yù)見”，并不能直接有效管理風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橹挥凶岊I(lǐng)導(dǎo)“遇見”了風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)開始被真正重視、著手解決。只要我們稍加務(wù)實(shí)地關(guān)注組織運(yùn)作，就會(huì)知道問(wèn)題就出在“體系”上。

風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵一環(huán)是風(fēng)險(xiǎn)暴露，要先靠人來(lái)分析研究、向上請(qǐng)示，才能得到關(guān)注。在這一過(guò)程中，由于組織在責(zé)任、權(quán)限及信息上的谷倉(cāng)效應(yīng)，以及個(gè)體的人不敢、不愿、不能直接匯報(bào)，很多原本可以正常處理的敏感事情就被壓下來(lái)了，直到被曝光出來(lái)。

解決的關(guān)鍵是要求真務(wù)實(shí)，讓暴露管道通暢。要通過(guò)現(xiàn)代管理理念、工具、行為，并敢于借助大量?jī)?nèi)外部的監(jiān)督力量，來(lái)倒逼企業(yè)在治理上更加嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、透明。因ESG帶起來(lái)的治理及披露變革，會(huì)起一些作用；同時(shí)，越來(lái)越明顯的去中心化媒體生態(tài)，也會(huì)起作用——大家可以回憶一下現(xiàn)在有多少的危機(jī)，是經(jīng)由內(nèi)外部人士在各種社交媒體上，甚至包括小紅書，發(fā)布、發(fā)酵的。

風(fēng)險(xiǎn)管理是ESG中G（公司治理）的一個(gè)重要維度。盡管公司治理包括董事會(huì)結(jié)構(gòu)、薪酬激勵(lì)、反腐敗、合規(guī)性等多項(xiàng)復(fù)雜維度，但最終都導(dǎo)向通過(guò)更好的治理來(lái)綜合管控風(fēng)險(xiǎn)。表面上看，這無(wú)非是規(guī)章與流程，但作為一種大趨勢(shì)，ESG評(píng)級(jí)帶來(lái)的實(shí)質(zhì)影響力還是非常大的。

筆者近年來(lái)一直希望通過(guò)傳播的力量，來(lái)推動(dòng)ESG實(shí)踐的落地；也在探索借ESG來(lái)促進(jìn)企業(yè)傳播實(shí)踐的發(fā)展。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，就是這兩點(diǎn)的一個(gè)很好融合。以下是三點(diǎn)可供實(shí)操的建議：

一是更積極、更多地幫助公司內(nèi)部的同事，理解輿情的運(yùn)作規(guī)律。在筆者經(jīng)歷的很多危機(jī)管理案例中，很多時(shí)候企業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)甚至風(fēng)險(xiǎn)的同事及高層，在風(fēng)險(xiǎn)苗頭初顯時(shí)都不覺得是個(gè)事兒，直到被曝光之后才理解輿論的力量。坦率講，這與傳播部在組織內(nèi)影響力相對(duì)較弱有關(guān)系。但輿情有自己的科學(xué)規(guī)律，從公眾情緒到背后的敘事與認(rèn)知規(guī)律，這些正是傳播者可以且應(yīng)該通過(guò)日常的講述、引導(dǎo)，幫助企業(yè)更好地了解輿論的力量。

二是將在應(yīng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)的方法論，更多地與COSO、ISO等標(biāo)準(zhǔn)框架下的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理流程與規(guī)范結(jié)合，同時(shí)也與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及行業(yè)上下游的不同環(huán)節(jié)整合。懂業(yè)務(wù)、專業(yè)硬、且用同樣的風(fēng)險(xiǎn)管理語(yǔ)言，才能與“人”有效溝通，將傳播視角看到的風(fēng)險(xiǎn)、處理的思路，導(dǎo)入進(jìn)公司整體的風(fēng)險(xiǎn)管控中。比如，在風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)中，導(dǎo)入輿情相關(guān)的數(shù)據(jù)；在管理的例會(huì)中，將風(fēng)險(xiǎn)真正當(dāng)成一個(gè)議題來(lái)討論。雖不能一步到位解決組織與人性風(fēng)險(xiǎn)，但至少可以用機(jī)制與流程來(lái)提升風(fēng)險(xiǎn)暴露

可見性。

三是積極參與到公司的風(fēng)險(xiǎn)管理文化與激勵(lì)建設(shè)中。除了流程與個(gè)人的努力，風(fēng)險(xiǎn)的暴露更需要一個(gè)良性的文化來(lái)實(shí)現(xiàn)。每家公司的組織架構(gòu)不同，但傳播部可以與風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的部門，包括人力資源部一起，在內(nèi)部創(chuàng)建一個(gè)鼓勵(lì)員工識(shí)別和報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)的文化氛圍。組織文化從來(lái)都是慢工程，但相關(guān)活動(dòng)設(shè)計(jì)得合理、務(wù)實(shí)，就能讓員工越來(lái)越多地參與到風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、溝通中，這對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理本身以及公司治理整體，都很重要。

回到開頭，讓管理層“遇見”風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然不是風(fēng)險(xiǎn)從業(yè)者本質(zhì)追求，真正有意義的任務(wù)是：如何讓管理與文化能周密地“預(yù)見”風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也不懼怕“遇見”風(fēng)險(xiǎn)。只有這樣，才能讓傳播科學(xué)、組織行為與風(fēng)險(xiǎn)管理一起，再經(jīng)由類似ESG、輿論等外力，促成組織整體風(fēng)險(xiǎn)管理的提升。