劉囡

摘要：輔導(dǎo)員想要做好學(xué)生思想政治教育工作，進(jìn)一步了解學(xué)生的思想動態(tài)，把握學(xué)生的日常情況，與學(xué)生談心談話是一個非常有效的途徑。文章闡述西安歐亞學(xué)院談心談話工作中存在的談話滯后性、談話技巧缺乏等問題，分析“00后”大學(xué)生特點，探討談心談話工作的優(yōu)化路徑，明確輔導(dǎo)員隊伍應(yīng)從建立學(xué)生成長檔案、實施談心談話預(yù)約制度等環(huán)節(jié)，增強(qiáng)與學(xué)生談心談話的針對性和實效性。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；“00后”大學(xué)生；談心談話

談心談話是輔導(dǎo)員精準(zhǔn)掌握學(xué)生動態(tài)，幫助學(xué)生解決思想和實際問題，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要抓手。開展談心談話是輔導(dǎo)員履行崗位職責(zé)的必然要求，是了解學(xué)生的重要途徑，也是融洽輔導(dǎo)員和學(xué)生關(guān)系的有效方式。在日常的談話中，輔導(dǎo)員用自己的生活經(jīng)歷和人生智慧指導(dǎo)、幫助學(xué)生，從而走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心深處，凝聚師生感情，逐漸成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。

一、談心談話在輔導(dǎo)員工作中的重要性

有效的談心談話對學(xué)生的成長尤為重要，一場談心談話可以幫助學(xué)生解決青春期的困惑，讓學(xué)生感受到身邊人的溫暖和生活的意義，甚至有可能挽救一個學(xué)生的生命。因此，在談心談話過程中，輔導(dǎo)員不能單純地為了談話而談話，而要學(xué)習(xí)一些思政、心理、職業(yè)生涯等方面的專業(yè)理論知識，運用科學(xué)的談話方法，循序漸進(jìn)地幫助學(xué)生撥開生活中的迷霧，帶領(lǐng)學(xué)生走出迷茫。

二、“00后”大學(xué)生群體的特點

從2018年開始，“00后”普遍進(jìn)入大學(xué)校園，他們對網(wǎng)絡(luò)媒體的依賴可以用“過度”來形容，網(wǎng)絡(luò)媒體井噴的、碎片化的資訊影響著他們的思維方式和認(rèn)知。大量的媒體資訊撲面而來，處在青春期的大學(xué)生并未形成成熟的世界觀、人生觀、價值觀，很難辨別網(wǎng)絡(luò)世界中的各種信息，容易被影響甚至被同化。同時，網(wǎng)絡(luò)媒體使得他們對外部世界、新興事物的敏感度和接受度大大提高，這也不可避免地讓“00后”大學(xué)生面臨更多的風(fēng)險。

另外，“00后”大學(xué)生喜歡在虛擬世界結(jié)交朋友，樂于在社交媒體上對陌生人袒露自己的內(nèi)心，而拒絕在現(xiàn)實生活中暴露自己的性格。長此以往，學(xué)生享受社交媒體帶給自己的輕松和隨意，可能失去現(xiàn)實生活中的社交能力，從而產(chǎn)生現(xiàn)實和虛擬世界的矛盾?；谝陨蠈嶋H情況，正確把握“00后”大學(xué)生的思想動態(tài)是現(xiàn)階段輔導(dǎo)員的關(guān)鍵任務(wù)，只有正確把握學(xué)生的思想動態(tài)，才能科學(xué)地開展談心談話，走進(jìn)他們的生活，融入他們的圈子，從根本上解決學(xué)生成長的困惑。

三、西安歐亞學(xué)院輔導(dǎo)員談心談話工作的現(xiàn)狀

輔導(dǎo)員是教師隊伍的重要組成部分，也是開展思想政治教育工作的重要力量。輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)思想理論教育和價值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作等，為學(xué)生提供生活指導(dǎo)，而這些工作離不開談心談話環(huán)節(jié)。

現(xiàn)階段，西安歐亞學(xué)院輔導(dǎo)員談心談話工作主要在學(xué)生發(fā)展處的統(tǒng)籌下開展，將社區(qū)和分院輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話稱為“關(guān)愛工程”。每月，學(xué)生發(fā)展處會對輔導(dǎo)員的談心談話數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行要求和考核，并有專門的督導(dǎo)組進(jìn)行月度考核、情況通報，后續(xù)公布考核情況，根據(jù)談心談話的內(nèi)容和質(zhì)量表揚相關(guān)輔導(dǎo)員。

談心談話的類型也根據(jù)輔導(dǎo)員的實際工作進(jìn)行了劃分，目前有幫扶指導(dǎo)、激勵談話、人際溝通等十個類別。督導(dǎo)組按月對輔導(dǎo)員談心談話工作進(jìn)行統(tǒng)計分析，對分院輔導(dǎo)員和社區(qū)輔導(dǎo)員的談話類型進(jìn)行數(shù)量上的匯總，重點關(guān)注每月對重點人的談話情況，明確分院和社區(qū)的學(xué)生覆蓋率，制作制式表格對每月談心談話類型的完成情況進(jìn)行縱向統(tǒng)計，其中包含重點關(guān)愛對象、少數(shù)民族、黨員等重點人群的談話數(shù)量，如表1所示，并對月度談話類型進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋l(fā)現(xiàn)月度問題，為下月度的關(guān)愛工程提出改進(jìn)建議和措施。

面對性格特點更加鮮明的“00后”大學(xué)生，課題組教師總結(jié)出從幾個方面優(yōu)化“關(guān)愛工程”工作。

第一，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的談話存在滯后性，且時間不定，隨機(jī)性較強(qiáng)。在工作中，輔導(dǎo)員普遍的感受是時間碎片化嚴(yán)重，日常工作比較瑣碎，常常被突發(fā)事件打斷，需要放下手頭工作去處理問題，安撫學(xué)生情緒。這樣的工作節(jié)奏不利于輔導(dǎo)員沉下心來進(jìn)入高度集中的工作狀態(tài)?！?0后”大學(xué)生性格特點鮮明，靈活多變，大部分學(xué)生都是出現(xiàn)明顯狀況或不良后果后，輔導(dǎo)員才會與之展開談話，了解情況，整體工作缺乏前瞻性和預(yù)見性，不利于學(xué)生管理和成長，育人效果不明顯。

第二，輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話缺乏技巧，談話內(nèi)容流于表面。目前，大多數(shù)輔導(dǎo)員是剛剛畢業(yè)的碩士研究生，人生經(jīng)歷和社會閱歷有限，沒有大量專業(yè)的談話技巧給予支撐，談心談話很有可能流于表面。“00后”大學(xué)生不愿被傳統(tǒng)的條條框框束縛，有的學(xué)生在某些領(lǐng)域甚至比教師還專業(yè)，輔導(dǎo)員想要通過簡單的一次談話幫助學(xué)生解決生活中的困惑，達(dá)成和學(xué)生交心的目標(biāo)是不現(xiàn)實的。在實際工作中，輔導(dǎo)員和學(xué)生的談心談話內(nèi)容常常根據(jù)學(xué)生當(dāng)時的傾訴、反應(yīng)而定，缺乏整體設(shè)計，也沒有針對性，僅僅是為了解決學(xué)生當(dāng)下的問題，談話成分偏多，不善于引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身問題，無法有效幫助學(xué)生解決問題。然而，輔導(dǎo)員和學(xué)生需要建立良好的情感之后才會坦誠表達(dá)，因此很難實現(xiàn)談心談話的目標(biāo)。

第三，輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時場所選擇單一。部分學(xué)生對談心談話是比較抗拒的，學(xué)生會有“問題學(xué)生才會被輔導(dǎo)員談話”的認(rèn)知。談話時，輔導(dǎo)員大多會選在辦公室，辦公室里師生較多，學(xué)生難以坦言自己的困惑。

第四，現(xiàn)行的關(guān)愛工程資料留存方式對后期工作的參考和輔助作用不大。目前的學(xué)工系統(tǒng)中，與學(xué)生進(jìn)行談心談話后，輔導(dǎo)員可以在關(guān)愛工程模塊記錄與完善談話資料，方便以后及時調(diào)取談心談話的資料，但這僅僅起到了保存功能，不利于輔導(dǎo)員做橫向和縱向的對比。學(xué)工系統(tǒng)中關(guān)愛工程模塊的信息化程度有待加強(qiáng)，對談話類型、談話人次、談話質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行考量，才能更好地指導(dǎo)下一階段的工作，最大限度地幫助學(xué)生解決問題。

四、西安歐亞學(xué)院關(guān)愛工程工作的優(yōu)化路徑

基于西安歐亞學(xué)院現(xiàn)階段談心談話工作的實際情況，結(jié)合“00后”大學(xué)生的特點和一線輔導(dǎo)員的工作現(xiàn)狀，課題組有必要對現(xiàn)行的工作進(jìn)行優(yōu)化，并提出可行方案，助力談心談話工作更加科學(xué)、合理。

首先，建立學(xué)生成長檔案。為加深對學(xué)生的了解，輔導(dǎo)員可以建立每個學(xué)生自入學(xué)后的成長檔案，記錄學(xué)生大學(xué)四年以來的思想動態(tài)和日常情況，再根據(jù)日常表現(xiàn)分類出重點關(guān)注學(xué)生、普通學(xué)生、心理問題學(xué)生等。輔導(dǎo)員針對不同類型的學(xué)生進(jìn)行不同方式的關(guān)心和了解，盡可能地多掌握、多關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)、原生家庭、生活習(xí)慣、特長愛好等，對特殊學(xué)生做好家校聯(lián)動，提早發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確預(yù)判學(xué)生的情況。輔導(dǎo)員只有在掌握大量的數(shù)據(jù)和背景材料后，與學(xué)生談心談話才能事半功倍。

其次，實行師生談心談話的預(yù)約制度。一方面，在一定程度解決輔導(dǎo)員時間碎片化的問題；另一方面，為師生提供彼此交流的機(jī)會，將學(xué)生的問題和困惑前置。每一次談心談話都是輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化的體現(xiàn)。為提高工作效率，切實幫助學(xué)生解決難題，高?？梢栽O(shè)置談心談話預(yù)約制度，將師生談心談話融入日常工作。

例如，課題組以教學(xué)周為單位，每天留半小時進(jìn)行談心談話，每半小時可預(yù)約3名至5名學(xué)生面談，每周五提前預(yù)約下周時段，輔導(dǎo)員可以在班級群中在線發(fā)布談心談話預(yù)約表，學(xué)生根據(jù)安排自選時段和地點，按照約定時間到線下面談（若臨時安排會議或其他突發(fā)事件，提前告知學(xué)生再約時間）。目前，輔導(dǎo)員所帶人數(shù)確實較多，為更有針對性地幫助學(xué)生，在前期談話時可以采取淺了解的方式，再對問題學(xué)生、學(xué)生問題進(jìn)行篩選，關(guān)注重點學(xué)生，根據(jù)學(xué)生情況研判跟進(jìn)的深度和時長，引導(dǎo)和幫助學(xué)生解決問題。

談心談話預(yù)約制度和學(xué)生成長檔案的同步使用可以達(dá)到1+1>2的效果，既能滿足關(guān)愛工程的數(shù)量要求，又能采取有層次的、有針對性的方法解決學(xué)生問題。只有不斷地溝通、談心，輔導(dǎo)員和學(xué)生才能越來越熟悉，師生關(guān)系越來越好，思想教育工作才能游刃有余。

最后，升級學(xué)工系統(tǒng)的信息化能力。現(xiàn)階段，輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話結(jié)束后，在學(xué)工系統(tǒng)平臺關(guān)愛工程模塊錄入文字材料，形成談話記錄，便于輔導(dǎo)員了解學(xué)生情況。在實際工作中發(fā)現(xiàn)，學(xué)工系統(tǒng)的開發(fā)有待加強(qiáng)，對學(xué)生屬性和關(guān)鍵詞的對比、分析還不到位，后期可以升級系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理工具，經(jīng)過數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)分組、數(shù)據(jù)整理等專業(yè)數(shù)據(jù)處理的方式進(jìn)行關(guān)鍵詞抓取，區(qū)別學(xué)生類型，對比學(xué)生橫縱向動態(tài)。

輔導(dǎo)員對談心談話文字材料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時需要有針對性地進(jìn)行整理，處理無效的、不重要的信息，再通過模式分析找到有用的信息，結(jié)合學(xué)生實際表現(xiàn)，找出有針對性的方法引導(dǎo)學(xué)生。

談心談話是開展思想政治教育和日常教育管理的重要手段，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員談心談話工作有助于提升學(xué)生思想道德水平，切實幫助學(xué)生解決成長成才過程中面臨的問題，促進(jìn)學(xué)生的生理心理健康發(fā)展，進(jìn)而幫助學(xué)生樹立正確的價值觀，為社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的建設(shè)者和可靠的接班人。

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基金項目：西安歐亞學(xué)院校級科研基金項目“新時代背景下增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的針對性和實效性研究”研究成果，項目編號：2021XJSK23。