曹利紅

（中共南寧市委黨校，廣西 南寧 530007）

闊步新時(shí)代，黨校是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的主渠道，承擔(dān)著重要政治任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)的重要機(jī)構(gòu)［1］。各級(jí)黨校要堅(jiān)持“以學(xué)促干，常訓(xùn)常新”，多措并舉切實(shí)抓好新時(shí)代各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)［2］。黨校圖書(shū)館既肩負(fù)事業(yè)發(fā)展的責(zé)任，又承擔(dān)參與實(shí)踐的責(zé)任，要做“實(shí)”內(nèi)容、挖“深”資源、創(chuàng)“活”形式［3］，在黨校事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮不可替代的作用。然而，南寧市委黨校圖書(shū)館的資源和實(shí)力有限，面對(duì)日趨激烈的資源競(jìng)爭(zhēng)，要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須始終調(diào)整其發(fā)展方向，按照“不求所有，但為所用”思路，以變應(yīng)變。在服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中，始終樹(shù)立“以黨校工作為重，以讀者為主”的全新服務(wù)理念，結(jié)合服務(wù)對(duì)象，優(yōu)化與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、過(guò)程以及模式，有效提升館員的綜合能力素質(zhì)［4］，實(shí)現(xiàn)供給多元化服務(wù)，為做好新時(shí)代黨校工作，為促進(jìn)黨校事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供穩(wěn)妥可靠的智庫(kù)服務(wù)。

新時(shí)期要開(kāi)創(chuàng)黨校圖書(shū)館工作新局面，適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的新要求，牢固樹(shù)立“共建共享”觀念，合理開(kāi)發(fā)且利用信息資源，也要加強(qiáng)整合優(yōu)質(zhì)資源，加快提升服務(wù)能力與服務(wù)水平［5］。有些學(xué)者探究新型智庫(kù)視域下黨校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，提出完善頂層設(shè)計(jì)，合理制定規(guī)劃，創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)、提升館員素養(yǎng)、建設(shè)特色文獻(xiàn)資料庫(kù)等有效措施［6-7］。還有一些學(xué)者提出比較創(chuàng)新的措施，如重視三個(gè)問(wèn)題：一是黨校圖書(shū)館應(yīng)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的機(jī)遇，并融合于工作之中發(fā)展，打造滿(mǎn)足黨校教學(xué)科研咨政的圖書(shū)館［8］。二是分析期刊管理工作存在的問(wèn)題，提出圖書(shū)館要加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)，采購(gòu)紙質(zhì)期刊要合理化且特色化，加快其信息化建設(shè)，舉辦各類(lèi)形式的閱讀活動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)刊物導(dǎo)讀［9］。三是以閱讀創(chuàng)新為導(dǎo)向，提出構(gòu)建線(xiàn)上閱讀服務(wù)模式，支撐線(xiàn)上教學(xué)工作，以需求為驅(qū)動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)新閱讀服務(wù)載體，推動(dòng)閱讀推廣深度，助推讀者閱讀［10］。學(xué)者們立足“多視角”研究，但有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新方面并不多，定性與定量相結(jié)合的深入探究更是寥寥無(wú)幾。從現(xiàn)有文獻(xiàn)看，不謀而合的基本是關(guān)注閱讀服務(wù)模式創(chuàng)新的問(wèn)題比較突出，就其原因分析卻大體相同，且基本聚焦在宏觀層面，個(gè)案研究較少，雖然個(gè)別學(xué)者也提出要構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，但如何建立并沒(méi)有具體可行的有效措施。對(duì)如何提升服務(wù)創(chuàng)新多反映在宏觀指導(dǎo)層面，缺乏具體研究，缺少可操作可量化的措施。而立足于黨校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐這一研究對(duì)象并且對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)性探討的學(xué)術(shù)研究至今仍匱乏，特別是結(jié)合南寧市干部教育現(xiàn)狀對(duì)南寧市委黨校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐研究成果尚未看到。因此，研究南寧市委黨校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，明晰服務(wù)體系搭建的思路，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，提高自身服務(wù)能力，使得服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)模式等得到豐富，為實(shí)現(xiàn)讀者信息服務(wù)再上新臺(tái)階夯實(shí)基礎(chǔ)勢(shì)在必行。

一、服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)需求

為摸清校內(nèi)讀者在個(gè)性化信息方面的需求，明確自身主要責(zé)任，并探究其發(fā)展方向，以座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷（發(fā)放且回收有效問(wèn)卷共計(jì)100份）以及走訪(fǎng)的形式，著重調(diào)查其有關(guān)資源與服務(wù)的需求，進(jìn)行可視化統(tǒng)計(jì)分析研究，并構(gòu)建出南寧市委黨校圖書(shū)館主要服務(wù)對(duì)象模型，如圖1所示。

圖1 南寧市委黨校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象模型

領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)員：學(xué)歷、素質(zhì)比較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息檢索比較熟悉，信息搜集技能方面基本不存在困難，希望盡早地了解圖書(shū)館的資源和服務(wù)情況，以便更快地熟悉適應(yīng)黨校學(xué)習(xí)生活；對(duì)于教學(xué)大綱中列出的推薦書(shū)目，應(yīng)該多采購(gòu)些復(fù)本，以避免出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象；課題組式、案例式教學(xué)的模式，要求學(xué)員們?cè)谶M(jìn)行課題案例研究的時(shí)候開(kāi)展充分交流和討論，希望圖書(shū)館能夠提供一個(gè)自由學(xué)習(xí)交流討論的空間和環(huán)境。教研人員：具有良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，渴望獲得比較多的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源；采購(gòu)更多專(zhuān)業(yè)的數(shù)字資源，如人民日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)共產(chǎn)黨思想理論資源數(shù)據(jù)庫(kù)、黨政圖書(shū)館等中文數(shù)據(jù)庫(kù)；圖書(shū)館服務(wù)能夠更多地嵌入教學(xué)科研活動(dòng)中，更希望圖書(shū)館能夠提供諸如學(xué)科前沿追蹤報(bào)告、課題咨詢(xún)、內(nèi)容挖掘、統(tǒng)計(jì)分析、協(xié)同創(chuàng)新等深層次的學(xué)科服務(wù)。行政管理人員：主要負(fù)責(zé)黨校的行政事務(wù)相關(guān)工作，基本不從事科研工作，也沒(méi)有課題研究、職稱(chēng)評(píng)審等壓力，對(duì)圖書(shū)館的資源需求主要與其工作相關(guān)，專(zhuān)題性比較強(qiáng)。比如科研處希望圖書(shū)館提供科研管理和課題申報(bào)等實(shí)務(wù)資料；教務(wù)處希望提供教學(xué)管理、教學(xué)改革、實(shí)訓(xùn)等方面的信息；機(jī)關(guān)黨委希望圖書(shū)館在讀書(shū)活動(dòng)中提供參考書(shū)目及活動(dòng)空間；人事處主要關(guān)注人事制度改革、績(jī)效考核、人力資源管理等方面的資料；后勤服務(wù)中心希望獲得后勤管理、社會(huì)化服務(wù)、政府招標(biāo)等相關(guān)內(nèi)容等。其他人：希望圖書(shū)館盡可能提供舒適的閱覽空間、高配置電腦、免費(fèi)Wi-Fi、空調(diào)等；有些縣區(qū)黨校辦公場(chǎng)所保障有限，數(shù)字資源比較匱乏，拓展資源的途徑也不多，大多數(shù)人依靠百度搜索，或者通過(guò)“中國(guó)知網(wǎng)”查找相關(guān)主題文獻(xiàn)，對(duì)資源需求彈性較大，剛性不足。

綜合而言，南寧市委黨校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)需求主要集中于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)模式等方面。從調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，如圖2所示，超過(guò)65%的讀者覺(jué)得文獻(xiàn)量不足，所擁有的資源難以滿(mǎn)足實(shí)際信息需求；同時(shí)54%的讀者認(rèn)為文獻(xiàn)信息老化，更意向于高等院?；蚬矆D書(shū)館的資源。同時(shí)在已購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中，“中國(guó)知網(wǎng)”的利用率與滿(mǎn)意度相對(duì)較高，而“超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”“讀秀知識(shí)庫(kù)”“萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”“國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)期刊庫(kù)”“黨章黨規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)”“超星疫情防控公益知識(shí)庫(kù)”等數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率相對(duì)不高。目前，南寧市委黨校圖書(shū)館無(wú)自建特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

圖2 南寧市委黨校圖書(shū)館資源服務(wù)現(xiàn)象

（一）即時(shí)性需求——服務(wù)內(nèi)容

無(wú)論新任職的公務(wù)員還是不同層次新提拔的領(lǐng)導(dǎo)干部，都需要在黨校接受培訓(xùn)教育，各階段的培訓(xùn)教育內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)也不同。這促使黨校圖書(shū)館要聚焦讀者的需求、內(nèi)容，以更高站位、更高標(biāo)準(zhǔn)、更高要求、更高水平服務(wù)廣大讀者，為其提供高質(zhì)量且極具價(jià)值的信息，充分體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的即時(shí)性。

（二）實(shí)效性需求——服務(wù)過(guò)程

有效性是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，關(guān)鍵要增強(qiáng)實(shí)際效果。黨校學(xué)員更期望得到關(guān)注領(lǐng)域內(nèi)的最新觀點(diǎn)、研究動(dòng)態(tài)等，或者收獲有時(shí)效性且針對(duì)性強(qiáng)的專(zhuān)題信息資料，系統(tǒng)性持續(xù)學(xué)習(xí)增強(qiáng)執(zhí)政本領(lǐng)。根據(jù)學(xué)員工作崗位需求、從事專(zhuān)業(yè)以及知識(shí)結(jié)構(gòu)等，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，收集整理南寧市某行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)高價(jià)值且有效的信息資料，供學(xué)員們參考。另外，結(jié)合南寧市相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成果，打造高質(zhì)量的個(gè)性化信息服務(wù)，增加與學(xué)員的互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，才能提升信息服務(wù)的實(shí)效性。

（三）專(zhuān)業(yè)性需求——服務(wù)模式

從調(diào)研數(shù)據(jù)看，教研人員占比超過(guò)60%，這符合實(shí)際情況，即用戶(hù)主要是擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)且所需信息服務(wù)層次、學(xué)科不一的教研人員，更期望獲得較專(zhuān)業(yè)且高價(jià)值的信息服務(wù)。這要求在推出經(jīng)典著作、黨史黨建、哲學(xué)、政治以及經(jīng)濟(jì)等方面全新的信息服務(wù)時(shí)，還應(yīng)該充分考慮特殊性需求，加強(qiáng)崗位必備基本知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織開(kāi)展館員專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，不斷提高館員適應(yīng)新時(shí)代、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)、落實(shí)新部署的能力。同時(shí)要側(cè)重收集整理南寧市在政治、文化、經(jīng)濟(jì)等方面的信息資料，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)并形成南寧區(qū)域特色的信息資源，進(jìn)一步打造專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)，按需提供更加專(zhuān)業(yè)且更高價(jià)值的信息服務(wù)。

二、資源服務(wù)供需矛盾分析

南寧市委黨校圖書(shū)館內(nèi)設(shè)閱覽室、圖書(shū)室、書(shū)畫(huà)室三個(gè)職能專(zhuān)區(qū)，建筑面積約1500 平方米，館藏圖書(shū)期刊12萬(wàn)冊(cè)。閱覽室在圖書(shū)館一樓，內(nèi)設(shè)報(bào)刊閱覽、電子閱覽、過(guò)刊庫(kù)三個(gè)專(zhuān)區(qū)，學(xué)校每年訂閱學(xué)術(shù)理論報(bào)刊，如《人民日?qǐng)?bào)》《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》《馬克思列寧主義研究》等130 余種。另外，除購(gòu)置中國(guó)知網(wǎng)CNKI 數(shù)據(jù)庫(kù)外，還實(shí)現(xiàn)與廣西區(qū)委黨校圖書(shū)館（國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)期刊庫(kù)、超星疫情防控公益知識(shí)庫(kù)、黨章黨規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)、超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、讀秀知識(shí)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)）互聯(lián)互通、資源共享，現(xiàn)共享有300多萬(wàn)冊(cè)電子圖書(shū)、1億條期刊論文數(shù)據(jù)。圖書(shū)室在圖書(shū)館二、三樓，是圖書(shū)資料儲(chǔ)藏借閱專(zhuān)區(qū)，各類(lèi)書(shū)目進(jìn)行了規(guī)范化分類(lèi)，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)分類(lèi)、編目、典藏、借閱、歸還一整套電子信息化管理服務(wù)體系。目前圖書(shū)室共藏書(shū)8萬(wàn)余冊(cè)，藏書(shū)種類(lèi)有20個(gè)類(lèi)別。書(shū)畫(huà)室在圖書(shū)館五樓，配置書(shū)案、毛氈、筆掛、筆洗、宣紙以及墨汁等用品，可以容納20人同時(shí)活動(dòng)。另外書(shū)畫(huà)室還配置了一塊毛氈墻用于講座或懸掛作品，以及經(jīng)典繪畫(huà)、書(shū)法字帖20余本。

黨校圖書(shū)館要緊緊圍繞圖書(shū)館的職能與定位，堅(jiān)持黨校姓黨，堅(jiān)定文化自信，突出黨校特色，在轉(zhuǎn)型中堅(jiān)守，在傳承中創(chuàng)新，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)，推動(dòng)理論發(fā)展和理論創(chuàng)新，助力決策咨詢(xún)，活躍文化交流。因此，黨校圖書(shū)館應(yīng)有更為清晰的價(jià)值定位，構(gòu)建出其價(jià)值定位模型，如圖3所示。

圖3 黨校圖書(shū)館價(jià)值定位模型

建立模型能夠聚焦資源服務(wù)結(jié)構(gòu)的短板，有助于調(diào)整資源服務(wù)結(jié)構(gòu)，使服務(wù)質(zhì)量不斷提升，有效需求得到滿(mǎn)足，資源利用率與服務(wù)滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。為找出南寧市委黨校圖書(shū)館資源服務(wù)和讀者需求二者之間的矛盾沖突，基于數(shù)據(jù)樣本，構(gòu)建出資源服務(wù)供需矛盾分析模型，如圖4 所示。研究發(fā)現(xiàn)：（1）購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)知網(wǎng)、人大復(fù)印資料、超星電子圖書(shū)等讀者常用的數(shù)據(jù)庫(kù)，其使用率也是最高的，但對(duì)于讀者個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的需求來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館數(shù)字資源卻又是短缺的。（2）主動(dòng)服務(wù)中，一些讀者響應(yīng)并不那么積極，導(dǎo)致圖書(shū)館與讀者間的溝通不暢，從而無(wú)法得到準(zhǔn)確的需求信息。從這次調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)情況來(lái)看，有些讀者的參與度并不高。（3）圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置提供課題組、研究式教學(xué)等小組交流討論的學(xué)習(xí)空間，圖書(shū)館文化傳播的功能和作用也沒(méi)有得到很好發(fā)揮。

圖4 南寧市委黨校圖書(shū)館資源服務(wù)供需矛盾分析模型

三、服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)困境

信息化建設(shè)相對(duì)滯后，首先，在政策與資金方面的支持力度不夠，導(dǎo)致信息化建設(shè)水平比較落后且服務(wù)質(zhì)量水平也相對(duì)較低。其次，館員的思想意識(shí)不夠強(qiáng)，創(chuàng)新精神和理念缺乏。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)黨校圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)提出更高要求。然而，館員的思想及能力與信息技術(shù)發(fā)展不匹配，制約了信息化建設(shè)的進(jìn)程，也影響了服務(wù)能力提升，導(dǎo)致所提供的信息服務(wù)與讀者實(shí)際需求在一定程度上還存在差異。

（一）用戶(hù)的依賴(lài)度下降

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使傳統(tǒng)的圖書(shū)館逐漸失去吸引力，而一些圖書(shū)館或多或少存在功能單一、館舍陳舊、效率不高等問(wèn)題，轉(zhuǎn)型和改革勢(shì)在必行。近年來(lái)，數(shù)字化閱讀漸成新風(fēng)尚。不斷拓展閱讀形式、優(yōu)化閱讀手段，用戶(hù)利用商用性數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎等便可輕易檢索到所需信息。南寧市委黨校圖書(shū)館的用戶(hù)一般具備良好的信息素養(yǎng)，文化水平較高且信息檢索能力也較強(qiáng)，能夠迅速獲取數(shù)字信息資源，不再受傳統(tǒng)紙質(zhì)資源、信息種類(lèi)束縛等，故在符合客觀規(guī)律的條件下，紙質(zhì)資源的利用率逐步下降，用戶(hù)的依賴(lài)度也逐年呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

（二）空間使用率低，不適應(yīng)校園文化建設(shè)要求

黨校一直鼓勵(lì)學(xué)員要理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，在培訓(xùn)中成立研究小組集體攻關(guān)。這要求圖書(shū)館能夠提供集體思想碰撞討論學(xué)習(xí)的空間，并配套有針對(duì)性且理論結(jié)合實(shí)踐的文獻(xiàn)資料，做到理論有依據(jù)，實(shí)踐有方法，助力領(lǐng)導(dǎo)干部解決實(shí)際工作問(wèn)題。同時(shí)，要圍繞書(shū)香校園文化建設(shè)，營(yíng)造良好閱讀風(fēng)氣，舉辦主題讀書(shū)活動(dòng)，拓展文化服務(wù)活動(dòng)。但南寧市委黨校圖書(shū)館空間使用缺乏整體謀劃，開(kāi)展文化活動(dòng)也相對(duì)較少。此外，如圖5 所示，由于信息技術(shù)能力不足、政策資金有限、專(zhuān)業(yè)人才缺乏以及宣傳不夠等因素，“紅灣”主題閱讀體驗(yàn)區(qū)功能有待加強(qiáng)。

圖5 南寧市委黨校圖書(shū)館讀者了解“紅灣”主題閱讀體驗(yàn)區(qū)現(xiàn)狀

（三）尚未全面鋪開(kāi)數(shù)字資源建設(shè)

數(shù)字化信息資源在館藏建設(shè)中占有越來(lái)越高的比重。但由于經(jīng)費(fèi)限制、管理觀念、商用性數(shù)字化資源采購(gòu)形式、機(jī)構(gòu)之間資源共享標(biāo)準(zhǔn)不一以及使用性和安全性的融合等各方面因素，南寧市委黨校圖書(shū)館尚未完全鋪開(kāi)數(shù)字化信息資源的建設(shè)。如圖6 所示，超過(guò)70%的讀者對(duì)電子圖書(shū)期刊有所需求，卻無(wú)法完全提供，館際交流合作較少，也未能和一些機(jī)關(guān)事業(yè)單位充分實(shí)現(xiàn)資源共享。如果不打造共建共享類(lèi)平臺(tái)，外面資源進(jìn)不來(lái)，彌補(bǔ)館藏資源不足的工作將難以開(kāi)展，也難以滿(mǎn)足讀者學(xué)習(xí)以及教學(xué)科研咨政等需求，這與領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)教育以及教學(xué)科研咨政工作的新要求有差距。

圖6 南寧市委黨校圖書(shū)館讀者對(duì)數(shù)字化資源的需求

（四）館員配置不足，人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制不完善

讀者若要快而精確地檢索到適合的信息資源關(guān)鍵在于圖書(shū)館豐富而全面的信息服務(wù)與過(guò)硬的參考咨詢(xún)服務(wù)實(shí)力等。專(zhuān)業(yè)館員對(duì)順利開(kāi)展信息服務(wù)與參考咨詢(xún)服務(wù)起到?jīng)Q定性作用，多學(xué)科背景館員不僅能夠指導(dǎo)讀者，還要有極強(qiáng)的信息檢索能力與數(shù)據(jù)處理能力，這把專(zhuān)業(yè)館員要求推到新高度新境界。目前，南寧市委黨校圖書(shū)館館員共計(jì)5人（碩士3人，本科2人），館員人數(shù)不多，專(zhuān)業(yè)人才占比不足，這使服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨極大挑戰(zhàn)。

（五）信息服務(wù)與學(xué)員培訓(xùn)需求相脫節(jié)

黨校學(xué)員主要專(zhuān)注于社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)、理論前沿等信息，但目前這方面的信息服務(wù)具有一定滯后性，概而不全且不夠超前，學(xué)員培訓(xùn)教育的信息需求難以得到充分滿(mǎn)足。此外，開(kāi)發(fā)學(xué)員培訓(xùn)教育信息的力度也不夠。南寧市委黨校圖書(shū)館應(yīng)從學(xué)員培訓(xùn)教育的實(shí)際需求進(jìn)行信息開(kāi)發(fā)，尤其要聚焦黨的二十大精神和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神以及南寧市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的重大事件信息等，運(yùn)用前瞻性思維，開(kāi)展專(zhuān)題性研究，挖掘高質(zhì)量信息，為學(xué)員培訓(xùn)教育提供高價(jià)值信息資源。目前，南寧市委黨校圖書(shū)館能夠提供的這些資源相對(duì)有限。

四、服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐路徑

對(duì)標(biāo)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨校（行政學(xué)院）工作條例》《黨校圖書(shū)館工作規(guī)程》等文件要求，基于有限館藏資源，加強(qiáng)館際交流合作與共建共享，首要考慮讀者需求，明確自身價(jià)值，提供以知識(shí)、學(xué)習(xí)、文化服務(wù)及文化傳承為核心的信息服務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程等，拓寬信息資源渠道且拓展移動(dòng)式服務(wù)，多措并舉實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)讀者需求的滿(mǎn)足。在具體工作落實(shí)過(guò)程中，加大對(duì)資源整合力度，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館空間再造，拓展文化服務(wù)功能，樹(shù)立共建共享的服務(wù)理念，從讀者角度出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，更好地展現(xiàn)黨校圖書(shū)館的精神風(fēng)貌。

（一）加強(qiáng)整合優(yōu)質(zhì)資源，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性

結(jié)合黨校的教研實(shí)踐工作，收集整理各類(lèi)優(yōu)秀的調(diào)研報(bào)告、論文等，科學(xué)加工轉(zhuǎn)化現(xiàn)有文獻(xiàn)信息資源，系統(tǒng)完整地重點(diǎn)打造具有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。有效整合提煉特色館藏，為黨校的培訓(xùn)教育與教學(xué)科研咨政工作提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

1.開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系且服務(wù)實(shí)際。立足南寧實(shí)際，主動(dòng)對(duì)接建設(shè)黨校系統(tǒng)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，圍繞南寧市委、市政府的中心工作，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目，在實(shí)踐中促使館員提升理論水平，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在特色項(xiàng)目的攻堅(jiān)克難中，針對(duì)南寧某類(lèi)主題的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，力求實(shí)現(xiàn)決策咨詢(xún)的提供，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系且服務(wù)實(shí)際。

2.優(yōu)化館員配置，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵在于館員的業(yè)務(wù)服務(wù)能力以及信息素養(yǎng)。注重專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)，注重綜合提升理論水平、業(yè)務(wù)服務(wù)能力以及科研能力，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)及科研計(jì)劃，注重館員業(yè)務(wù)知識(shí)的更新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的與時(shí)俱進(jìn)，比如定期組織館員參加專(zhuān)題性講座、學(xué)術(shù)交流以及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等。

（二）實(shí)現(xiàn)空間再造，拓展文化服務(wù)功能

從工作實(shí)際出發(fā)，凸顯黨校特色，加入更多現(xiàn)代元素，打造折疊空間，重點(diǎn)“折疊”改造密度高且緊湊的書(shū)庫(kù)格局，解決區(qū)域面積相對(duì)較小問(wèn)題。設(shè)施設(shè)備的陳舊老化使得面對(duì)讀者多元化需求時(shí)捉襟見(jiàn)肘。為提高其內(nèi)部治理能力與服務(wù)能級(jí)，要打造更多特色體驗(yàn)區(qū)域，升華服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)空間再造，重點(diǎn)建設(shè)集辦公、學(xué)習(xí)、展示、分享、互動(dòng)、創(chuàng)造等功能于一體的空間，打造高質(zhì)量服務(wù)的全新的“圖書(shū)館空間”。

1.功能化空間布局。打破以“藏”為主的空間布局，充分強(qiáng)化知識(shí)、學(xué)習(xí)、文化服務(wù)和文化傳承應(yīng)有的價(jià)值功能，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)多功能、一體化的空間布局，營(yíng)造濃厚的書(shū)香氛圍，倡導(dǎo)愛(ài)讀崇學(xué)風(fēng)氣，真正突出“以文化人，以文育人”的特色。閱覽室的空間主要通過(guò)列柱、綠植、桌椅、書(shū)架等劃分不同區(qū)域，在視覺(jué)上以燈飾與線(xiàn)型家具做到切分，空間更加開(kāi)闊且開(kāi)放，更有利于整合以及更替圖書(shū)館的空間功能。與閱覽室相比，圖書(shū)室的空間布局卻非常傳統(tǒng)且一定程度上浪費(fèi)空間，因此，要進(jìn)一步打造功能化空間布局，力求做到交互共享、動(dòng)靜相宜、功能齊全。目前南寧市委黨校圖書(shū)館還設(shè)置有“紅灣”閱讀體驗(yàn)區(qū)、電子檢索空間、館員服務(wù)空間、自由交流空間等。下一步，可在圖書(shū)館樓大廳、教研樓大廳、大禮堂大廳、學(xué)員樓總服務(wù)臺(tái)大廳等設(shè)置閱讀角等等，進(jìn)一步全面提升校園文化建設(shè)。

2.優(yōu)質(zhì)化環(huán)境再造。空間再造離不開(kāi)空間格調(diào)的定位、色彩的鋪陳、材質(zhì)的選擇、燈光的陳設(shè)等等。綜合考量物理環(huán)境（如光、聲、熱等），以讀者體驗(yàn)為核心，真正做到細(xì)節(jié)映現(xiàn)文化特點(diǎn)等。南寧市委黨校圖書(shū)館內(nèi)設(shè)書(shū)畫(huà)室、精品圖書(shū)休閑閱讀區(qū)、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組研討區(qū)、支部活動(dòng)交流區(qū)等空間區(qū)域的再造，在配備打印機(jī)、電腦的同時(shí)，應(yīng)配備PPT投影儀、掃描機(jī)等等。

3.全方位服務(wù)體驗(yàn)。以“讀者至上”為理念，打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，使讀者獲取知識(shí)信息的服務(wù)流程簡(jiǎn)化，強(qiáng)化互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)空間再造且提升服務(wù)方式（便捷的服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、協(xié)同式服務(wù)等），塑造嶄新的黨校圖書(shū)館。根據(jù)不同的空間區(qū)域，著力打造美麗書(shū)香校園，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍，組織舉辦如讀書(shū)節(jié)以及學(xué)員讀經(jīng)誦典等各類(lèi)主題讀書(shū)文化活動(dòng)，嘗試讓文化展演活動(dòng)走進(jìn)校園，深化主題以創(chuàng)新激發(fā)讀者的讀書(shū)興趣。南寧市委黨校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，深入研究并開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)，創(chuàng)建服務(wù)于干部培訓(xùn)教育、教研咨政等可供參考的刊物，實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)的提供。

（三）堅(jiān)持共建共享理念，提高資源利用率

牢固樹(shù)立共建共享觀念，強(qiáng)化資源的整合利用效率，堅(jiān)持“上下聯(lián)動(dòng)”，加大大數(shù)據(jù)與云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)的引入力度，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)的打造，管理服務(wù)與教研的升級(jí)合作，實(shí)現(xiàn)在信息服務(wù)系統(tǒng)中上傳優(yōu)質(zhì)資源，切實(shí)做到共享優(yōu)質(zhì)資源。

1.以數(shù)字化資源建設(shè)為抓手，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（1）自建數(shù)據(jù)庫(kù)。緊緊圍繞黨校工作實(shí)際，根據(jù)《全國(guó)黨校系統(tǒng)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)規(guī)劃（2016—2020年）》《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮黨校圖書(shū)館功能的若干意見(jiàn)》等文件精神，從南寧特色資源切入，采集整理并開(kāi)發(fā)具有南寧特色的各種信息資源。根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況，以科研立項(xiàng)或納入每年的財(cái)政預(yù)算等方式，籌措資金，大力開(kāi)發(fā)和利用“紅色資源”，創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際，探索建立精品課程庫(kù)、教學(xué)案例庫(kù)、課件庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)基地庫(kù)等系列教學(xué)資源庫(kù)，整合全校的教學(xué)資源。

（2）購(gòu)買(mǎi)商用性數(shù)據(jù)庫(kù)。中國(guó)知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)已難以滿(mǎn)足教研人員需求。因此要樹(shù)立聯(lián)合發(fā)展的思想，積極與南寧公共圖書(shū)館合作并共享已購(gòu)置的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。此外，數(shù)據(jù)的共建共享還可拓展到其他類(lèi)型圖書(shū)館，使信息資源的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，也可以有效整合高等院校內(nèi)圖書(shū)館與公共圖書(shū)館內(nèi)的可用信息資源，創(chuàng)建特有專(zhuān)題庫(kù)。同時(shí)綜合考慮投入經(jīng)費(fèi)情況，切實(shí)掌握教學(xué)科研咨政的需求，選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充購(gòu)置，充實(shí)館內(nèi)數(shù)字資源，以期提供更加專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)給廣大讀者。

（3）共建共享數(shù)據(jù)庫(kù)。積極配合省級(jí)黨校圖書(shū)館的工作安排，主動(dòng)做好搭建共建共享平臺(tái)的基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)且統(tǒng)一多方的互聯(lián)互通型資源共享體系，強(qiáng)化信息保護(hù)意識(shí)，制定筑牢信息安全防線(xiàn)與資源管控制度，推動(dòng)多方合作，為協(xié)同工作保駕護(hù)航。也要積極整合有關(guān)行政部門(mén)的數(shù)據(jù)資源和共享地方其他類(lèi)型圖書(shū)館以及黨校系統(tǒng)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)。通過(guò)共建共享資源，為學(xué)員提供比較全面且方便檢索的各類(lèi)信息資源，為工作實(shí)踐提供咨詢(xún)參考。

2.聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造多層次信息服務(wù)平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)信息紛繁雜亂且良莠不齊。為讀者甄別信息，整合信息內(nèi)容顯得格外重要。南寧市委黨校圖書(shū)館應(yīng)該配合教研咨所需，主動(dòng)跟蹤且梳理整合南寧的一些重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和理論前沿專(zhuān)題信息等，做好文獻(xiàn)綜述，以學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)造條件打造更加多元化的服務(wù)平臺(tái)，使專(zhuān)題信息資料既有深度，又能及時(shí)推送。

（1）主動(dòng)嵌入教學(xué)實(shí)踐及科研項(xiàng)目。為學(xué)員介紹館內(nèi)資源與服務(wù)概況，主動(dòng)隨學(xué)員調(diào)研組或者案例研究組外出調(diào)研，達(dá)到跟蹤服務(wù)的效果。同時(shí)要升級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)方式，加強(qiáng)與各教研部的聯(lián)系，積極轉(zhuǎn)型，主動(dòng)做好學(xué)科服務(wù)，打通“需求”和“保障”之間的“最后一公里”，提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)，準(zhǔn)確推送最新的文獻(xiàn)資源給讀者，實(shí)現(xiàn)資源的充分利用，主動(dòng)且深層次地為教學(xué)科研咨政工作提供信息服務(wù)。為資源找服務(wù)的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)為讀者找資源，抓住理論前沿，做好重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題跟蹤研究，主動(dòng)融入教研部門(mén)研究課題項(xiàng)目，整理分析數(shù)據(jù)或撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告等。下一步要積極建立學(xué)科館員制度，更好地與學(xué)科需求進(jìn)行對(duì)接、拓展服務(wù)內(nèi)容，加深各學(xué)科與學(xué)科館員之間的聯(lián)系，為南寧市委黨校的學(xué)科建設(shè)提供強(qiáng)大的推力。

（2）信息時(shí)代發(fā)揮移動(dòng)閱讀的作用。主動(dòng)加強(qiáng)與讀者的有效互動(dòng)，充分運(yùn)用校園網(wǎng)、圖書(shū)館網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)布即時(shí)工作動(dòng)態(tài)。另外，還要考慮開(kāi)通微信公眾號(hào)、開(kāi)發(fā)電子圖書(shū)館與閱讀APP 等形式，創(chuàng)新推廣閱讀手段等。深入調(diào)研統(tǒng)計(jì)分析讀者們的閱讀習(xí)慣、目標(biāo)及趨勢(shì)，設(shè)立針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目，將閱讀分解細(xì)化，針對(duì)不同讀者有所側(cè)重地推送閱讀內(nèi)容。借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，盡可能地實(shí)現(xiàn)訂閱類(lèi)閱讀，將閱讀做到更深、更寬、更精，迎合新時(shí)代發(fā)展要求。結(jié)合讀者閱讀日漸增長(zhǎng)的需求，也要加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，充分利用有限的館藏資源，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)層次，拓展服務(wù)功能，創(chuàng)新拓寬服務(wù)邊界。

（3）共建共享借助黨校系統(tǒng)整體優(yōu)勢(shì)。以《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮黨校圖書(shū)館功能的若干意見(jiàn)》以及《全國(guó)黨校系統(tǒng)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)規(guī)劃（2016—2020 年）》為指引，深度開(kāi)發(fā)利用“紅色資源”，借助廣西黨校系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合建好數(shù)字化資源，發(fā)揮首府優(yōu)勢(shì)，突出首府特色，推動(dòng)自建專(zhuān)題庫(kù)創(chuàng)建工作，提高數(shù)字化資源的使用效益。要樹(shù)立“以用為本”的觀念，真正做到以用促建且邊建邊享，把數(shù)字化資源的價(jià)值真正發(fā)揮出來(lái)，也要共享其他類(lèi)型圖書(shū)館的相關(guān)資源，使數(shù)字化資源的廣度得到進(jìn)一步拓展。

（四）充分結(jié)合讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)模式

1.以需求為驅(qū)動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)。隨著閱讀方式發(fā)生變化，讀者從網(wǎng)絡(luò)可以更快地獲取信息，但很難保證信息的準(zhǔn)確性，這不同于圖書(shū)館提供的服務(wù)，也是圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)。故要發(fā)揮文獻(xiàn)信息資料的權(quán)威性和準(zhǔn)確性?xún)?yōu)勢(shì)，將“以藏閱為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽保鲃?dòng)出擊，把讀者視為核心，瞄準(zhǔn)其個(gè)性化需求，將好書(shū)、優(yōu)秀文獻(xiàn)資料推薦給他們，由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)化成“服務(wù)導(dǎo)向”，重新塑造業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)置、簡(jiǎn)化工作流程、再造空間布局、更新服務(wù)方式等。樹(shù)立“大宣傳”的理念，利用讀者座談會(huì)、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)以及宣傳單等方式，宣傳和推薦館藏的各類(lèi)資源，提升影響力，營(yíng)造濃厚文化氛圍。探究各類(lèi)資源采購(gòu)與使用模式，針對(duì)資源庫(kù)利用率較低問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)分析已有數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)模式，積極探索用戶(hù)模式的可行性，從而降低成本，提高效率。充分考慮讀者需求，改變藏書(shū)的空間結(jié)構(gòu)，適當(dāng)減少業(yè)務(wù)占用空間，盡可能縮小藏書(shū)的空間，合理利用空置空間，給讀者提供多元化的共享空間。同時(shí)，拓展文化傳播的功能，推出讀經(jīng)誦典、情景劇、沉浸式表演、閱讀沙龍以及即時(shí)性讀書(shū)會(huì)等一系列的閱讀類(lèi)推廣活動(dòng)，將黨校思想引領(lǐng)職能的作用發(fā)揮得淋漓盡致。

2.提高館員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加大對(duì)館員的培訓(xùn)力度，只有館員的服務(wù)能力及素質(zhì)匹配服務(wù)模式創(chuàng)新，才能充分落實(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新。在培訓(xùn)教育的服務(wù)過(guò)程中，首先，重視服務(wù)理念，館員要始終樹(shù)立以讀者為核心的服務(wù)理念；其次，定期組織開(kāi)展或參加有關(guān)信息技術(shù)的培訓(xùn)，提高館員的信息技術(shù)素養(yǎng)，更有利于服務(wù)工作的扎實(shí)開(kāi)展。此外，在提供信息服務(wù)時(shí)，要緊盯黨校培訓(xùn)教育動(dòng)態(tài)，并結(jié)合南寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐，盡可能實(shí)現(xiàn)科研成果創(chuàng)新，更有效地滿(mǎn)足讀者的知識(shí)需求。

3.推行“積分制”，激活“內(nèi)動(dòng)力”。增強(qiáng)讀者的閱讀興趣是當(dāng)前的首要任務(wù)，南寧市委黨校圖書(shū)館可對(duì)閱讀行為給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)與支持，即引入積分制。讀者每借閱1 冊(cè)圖書(shū)即可獲得1 個(gè)積分（學(xué)員讀者積分≤5 個(gè)積分/天，教職工讀者積分≤10 個(gè)積分/天）。在推進(jìn)校園文化建設(shè)過(guò)程中，要緊緊圍繞目的開(kāi)展活動(dòng)，注重普適性且高效精簡(jiǎn)，貼合需求，建立完善活動(dòng)宣傳體系，深化活動(dòng)質(zhì)量與內(nèi)涵，打造品牌特色閱讀活動(dòng)，使活動(dòng)呈現(xiàn)多元化創(chuàng)新趨勢(shì)。南寧市委黨校圖書(shū)館也要從創(chuàng)建閱讀品牌出發(fā)，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，匯聚館內(nèi)外的力量，構(gòu)建協(xié)作關(guān)系，并探索長(zhǎng)效機(jī)制，適應(yīng)讀者的閱讀發(fā)展需求，積極拓展閱讀形式，優(yōu)化服務(wù)供給，增強(qiáng)交流分享，搭建多元化閱讀推廣的平臺(tái)，優(yōu)化閱讀效果的評(píng)價(jià)體系，創(chuàng)建閱讀推廣長(zhǎng)效機(jī)制，始終把紅色文化閱讀作為領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容。