郭志敏 山西省孝義市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心

從需求層面可以得知，人類社會(huì)生產(chǎn)中的最高需求就是自我實(shí)現(xiàn)，激勵(lì)機(jī)制可滿足人們多樣化、個(gè)性化的發(fā)展需求，具有很高的運(yùn)用價(jià)值。激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)基層醫(yī)保人力資源管理工作的創(chuàng)新發(fā)展，點(diǎn)燃各部門員工的工作熱情，確保員工始終以正向的精神面貌對待工作，為社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，提高基層醫(yī)保人力資源管理水平。但在現(xiàn)實(shí)中，基層醫(yī)保人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制還存在些許問題，使得醫(yī)保中心難以實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行，對此，應(yīng)制定相關(guān)對策，提高激勵(lì)機(jī)制的效果，調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性。

一、基層醫(yī)保人力資源管理激勵(lì)機(jī)制引入原則

基層醫(yī)保人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的引入是為了更好地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

公平性原則：激勵(lì)機(jī)制應(yīng)保證公平公正，避免歧視和不公平現(xiàn)象。

激勵(lì)性原則：激勵(lì)機(jī)制應(yīng)具有足夠的吸引力，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。

差異化原則：激勵(lì)機(jī)制應(yīng)根據(jù)員工的不同崗位、級別和能力進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，以滿足員工的個(gè)性化需求[1]。

可操作性原則：激勵(lì)機(jī)制應(yīng)簡單易行，便于實(shí)施和管理。

長期激勵(lì)原則：激勵(lì)機(jī)制應(yīng)具有長期效應(yīng)，避免短期行為和功利主義。

成本效益原則：激勵(lì)機(jī)制應(yīng)考慮成本效益比，確保投入與產(chǎn)出成正比。

透明性原則：激勵(lì)機(jī)制應(yīng)公開透明，讓員工了解并認(rèn)可其合理性和有效性。

適應(yīng)性原則：激勵(lì)機(jī)制應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。

法律合規(guī)原則：激勵(lì)機(jī)制應(yīng)符合國家法律法規(guī)和政策要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)文化原則：激勵(lì)機(jī)制應(yīng)符合企業(yè)文化和價(jià)值觀，有助于營造良好的企業(yè)氛圍。

二、基層醫(yī)保人力資源管理引入激勵(lì)機(jī)制的意義

（一）完善醫(yī)保制度

社會(huì)保險(xiǎn)制度中，醫(yī)療保險(xiǎn)制度占據(jù)核心地位。人力資源管理工作的有序開展，可以完善我國的醫(yī)療保險(xiǎn)制度，促進(jìn)醫(yī)保制度的深化改革[2]。我國是人口大國，在醫(yī)保制度的完善落實(shí)期間，還存在許多阻礙與問題，如常見的貧富差距大、就醫(yī)困難等。要想有效解決上述問題，醫(yī)保中心就需要提升自身的服務(wù)能力，始終以人力資源管理為基礎(chǔ)，通過人事結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人員能力的考核，補(bǔ)充復(fù)合型人才，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保所實(shí)施的醫(yī)保制度惠及更多參保人員。

（二）提高民眾服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，也促進(jìn)了社會(huì)文明的建設(shè)。醫(yī)療保險(xiǎn)作為衡量民眾服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，通過激勵(lì)機(jī)制的貫徹落實(shí)，滿足人們對參保、續(xù)保的要求，提高民眾服務(wù)水平和質(zhì)量。

（三）吸引更多優(yōu)秀人才

基層醫(yī)保中心在經(jīng)營與發(fā)展期間，主要面臨缺乏復(fù)合型人才的困境，為此，醫(yī)保中心應(yīng)積極發(fā)揮人力資源管理的價(jià)值與作用，創(chuàng)新與優(yōu)化人才晉升機(jī)制、績效考核與激勵(lì)手段[3]。人力資源管理體系的進(jìn)一步完善，可以提升基層醫(yī)保中心崗位的價(jià)值，讓更多優(yōu)秀人才積極加入團(tuán)隊(duì)，打造高水平人才隊(duì)伍，促進(jìn)基層醫(yī)保工作的順利開展，為人才的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、將激勵(lì)機(jī)制引入基層醫(yī)保人力資源管理的對策

人才激勵(lì)制度是人力資源管理的核心，為實(shí)現(xiàn)對公共行政部門的監(jiān)督，需要合理實(shí)施人才激勵(lì)。激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與執(zhí)行會(huì)直接影響到人才管理的質(zhì)量，引入激勵(lì)機(jī)制，可以提高員工的工作積極性，使他們提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，幫助基層醫(yī)保部門吸引更多優(yōu)秀人才，優(yōu)化人力資源配置，提高整體服務(wù)水平，讓民眾享受到更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

（一）引導(dǎo)基層醫(yī)保人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

基層醫(yī)保中心具備獨(dú)特的優(yōu)勢，人員管理應(yīng)以社區(qū)服務(wù)和公共管理為基礎(chǔ)，針對各類醫(yī)保人員實(shí)施綜合管理[4]。需要建立適當(dāng)?shù)闹芷?，?qiáng)化人員知識與技術(shù)培養(yǎng)，拓展人員的認(rèn)知層次，提升人員的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)保人員個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（二）建立基層醫(yī)保人員績效考核制度

實(shí)施基層醫(yī)保人員績效考核制度是提高醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)?；鸸芾?、促進(jìn)醫(yī)療資源合理配置的重要手段?？冃Э己酥笜?biāo)應(yīng)圍繞醫(yī)保工作的核心目標(biāo)，包括醫(yī)?；鹗褂眯?、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等方面。根據(jù)各考核指標(biāo)的重要性和實(shí)際工作需要，為每個(gè)指標(biāo)設(shè)定合理的權(quán)重，以確保考核結(jié)果公平、客觀。結(jié)合定性和定量考核方法，如現(xiàn)場檢查、滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性。及時(shí)向醫(yī)保人員反饋考核結(jié)果，指導(dǎo)其改進(jìn)工作[5]。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，使其更符合實(shí)際需求。根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)保人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、加薪或表彰；對表現(xiàn)不佳的醫(yī)保人員給予懲戒，如減薪、調(diào)職或進(jìn)行培訓(xùn)。

（三）建立基層醫(yī)保人員激勵(lì)制度

激勵(lì)政策是基層醫(yī)保中心制定并實(shí)施的一系列激勵(lì)措施，旨在激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高員工的工作績效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和長期發(fā)展。建立基層醫(yī)保人員激勵(lì)制度是提高醫(yī)保服務(wù)水平、激發(fā)員工工作積極性的重要手段。制定合理的績效考核指標(biāo)，如服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理效率、差錯(cuò)率等，根據(jù)考核結(jié)果給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。提高基層醫(yī)保人員的工資水平，提供各類補(bǔ)貼，如交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、通信補(bǔ)貼等，提高員工的工作滿意度。定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競賽等活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。對于在醫(yī)保服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的員工，可給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，以激勵(lì)他們的工作積極性，進(jìn)一步提高他們的服務(wù)質(zhì)量。

（四）實(shí)施基層醫(yī)保目標(biāo)激勵(lì)制度

基層醫(yī)保中心可以根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需求，制定具有挑戰(zhàn)性且切實(shí)可行的目標(biāo)激勵(lì)對策。要確保目標(biāo)明確、可衡量并與員工的個(gè)人發(fā)展相一致。將整體目標(biāo)分解為短期、中期和長期目標(biāo)，并細(xì)分為具體、可操作的小目標(biāo)。每個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有明確的完成期限和評估標(biāo)準(zhǔn)。在制定目標(biāo)的過程中，管理人員應(yīng)與基層醫(yī)保中心內(nèi)部相關(guān)部門和員工進(jìn)行充分溝通，確保各方對目標(biāo)有一致的理解和認(rèn)同。提供必要的資源、支持和指導(dǎo)，幫助員工執(zhí)行目標(biāo)。定期檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和策略。設(shè)定目標(biāo)考核周期，對員工完成目標(biāo)的過程和結(jié)果進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果，對員工的薪酬、職位等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，激勵(lì)員工持續(xù)追求更高目標(biāo)。在考核目標(biāo)完成情況時(shí)，及時(shí)向員工反饋結(jié)果，提供正面或負(fù)面反饋，幫助他們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，明確未來努力的方向。根據(jù)市場環(huán)境、單位發(fā)展?fàn)顩r和員工個(gè)人需求，適時(shí)調(diào)整目標(biāo)，確保目標(biāo)與實(shí)際情況相符。

（五）實(shí)施基層醫(yī)保人員晉升機(jī)制

實(shí)施基層醫(yī)保人員晉升機(jī)制是為了激勵(lì)基層醫(yī)保人員更好地開展工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。制定一套明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)，包括工作業(yè)績、技能水平、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等，以確保晉升過程公平、公正。為基層醫(yī)保人員提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提高他們的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。設(shè)立績效考核制度，定期評估基層醫(yī)保人員的工作表現(xiàn)，并根據(jù)考核結(jié)果予以晉升，為基層醫(yī)保人員提供明確的晉升通道，如從基層醫(yī)保人員晉升到主管、經(jīng)理等職位，進(jìn)而提高基層醫(yī)保人員的薪資待遇，激勵(lì)他們更好地工作[6]。加強(qiáng)與基層醫(yī)保人員的溝通，了解他們的需求和困難，并提供及時(shí)的反饋和幫助。不僅如此，在晉升機(jī)制中，還要特別注意選拔優(yōu)秀人才，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，要防止裙帶關(guān)系和徇私舞弊，確保晉升機(jī)制的公平性和透明度。定期評估晉升機(jī)制的效果，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以確保其適應(yīng)不斷發(fā)展的醫(yī)保環(huán)境。

（六）實(shí)施基層醫(yī)保尊重激勵(lì)制度

實(shí)施尊重激勵(lì)對策，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重員工的基本權(quán)益，包括勞動(dòng)權(quán)益、人權(quán)等，確保員工受到公平、公正的對待。定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，傾聽員工的意見和建議，及時(shí)解決員工提出的問題，讓員工感受到自己被重視和尊重。建設(shè)平等的企業(yè)文化，杜絕歧視和差別待遇，讓員工感受到尊重和平等。在制定決策時(shí)，充分聽取員工的意見和建議，讓員工參與決策過程，增強(qiáng)他們的參與度和主人翁意識。尊重員工的個(gè)體差異和多元文化背景，包容員工的不同觀點(diǎn)和行為，讓員工感受到單位的包容性和尊重[7]。管理層要以身作則，關(guān)心員工的工作和生活，讓員工感受到被關(guān)懷和尊重。對員工的努力和成果給予及時(shí)的贊美和表揚(yáng)，以激勵(lì)員工繼續(xù)努力，提高工作積極性。尊重員工的個(gè)人隱私，不對外泄露員工的私人信息，保護(hù)員工的個(gè)人權(quán)益。醫(yī)保中心通過這些對策的實(shí)施，可以有效運(yùn)用尊重激勵(lì)機(jī)制提高員工的工作滿意度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)基層醫(yī)保的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，尊重激勵(lì)也可以提高員工的自我認(rèn)同感，增強(qiáng)其對醫(yī)保中心的凝聚力和向心力。

（七）落實(shí)技能培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

為了落實(shí)基層醫(yī)保技能培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，醫(yī)保中心需要采取一系列措施，以確保培訓(xùn)效果和質(zhì)量。政府應(yīng)投入專項(xiàng)資金，用于支持基層醫(yī)保技能培訓(xùn)。這些資金可以用于培訓(xùn)課程開發(fā)、師資隊(duì)伍建設(shè)及員工獎(jiǎng)學(xué)金等方面。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對性。邀請行業(yè)專家和經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)者進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)質(zhì)量。對于在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以提供獎(jiǎng)學(xué)金或者晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)他們努力提高自己的技能水平。與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為員工提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)可以幫助員工將理論知識應(yīng)用于實(shí)際工作，提升實(shí)際操作能力。定期對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估，了解培訓(xùn)效果和存在的問題。根據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。政府應(yīng)出臺相關(guān)政策，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與基層醫(yī)保技能培訓(xùn)工作，并為參加培訓(xùn)的醫(yī)保中心員工提供優(yōu)惠政策[8]。加大對基層醫(yī)保技能培訓(xùn)的宣傳力度，讓更多人了解培訓(xùn)項(xiàng)目，并積極參與培訓(xùn)。為了確?；鶎俞t(yī)保技能培訓(xùn)的可持續(xù)性，政府應(yīng)建立長效機(jī)制，確保培訓(xùn)工作能夠持續(xù)進(jìn)行，落實(shí)基層醫(yī)保技能培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，提高基層醫(yī)保服務(wù)水平，造福更多人。

四、結(jié)語

總而言之，基層醫(yī)保工作性質(zhì)十分特殊，是典型的公共服務(wù)型機(jī)構(gòu)，并且服務(wù)質(zhì)量與效率都與人民群眾的利益有著直接關(guān)系。員工自身的工作能力、工作態(tài)度對醫(yī)保中心的服務(wù)質(zhì)量也起到了決定性作用。因此，應(yīng)做好基層醫(yī)保人力資源管理工作，落實(shí)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情，從而為人民群眾的高質(zhì)量生活水平提供保障。