肖玲玲

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人力資源管理已經(jīng)成為我國現(xiàn)階段各行業(yè)最為重要的工作內(nèi)容，而溝通問題則直接影響到人力資源管理工作效率和效能，甚至?xí)苯佑绊懙狡笫聵I(yè)單位員工的凝聚力和向心力，從而加強(qiáng)企事業(yè)單位的綜合競爭能力。本文對溝通在人力資源管理中的作用進(jìn)行闡述，分析組織中溝通存在的問題以及溝通的具體策略，提出溝通策略在人力資源管理中的具體應(yīng)用，為人力資源管理人員提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：溝通策略；人力資源管理；具體運(yùn)用

人力資源作為各行業(yè)中最關(guān)鍵的資源，直接關(guān)系到企事業(yè)單位的經(jīng)營管理和規(guī)劃發(fā)展，良好的溝通策略直接關(guān)系到人力資源管理工作的開展，對提高企事業(yè)員工效率和質(zhì)量具有重要作用，還能增強(qiáng)企事業(yè)單位的凝聚力和向心力。因此，如何在企事業(yè)單位進(jìn)行有效的人力資源管理工作已經(jīng)成為企事業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中最需要解決的問題。

一、溝通在人力資源管理中的作用

（一）溝通是傳遞思想和情感的重要手段

人力資源管理工作從一定意義上來說就是對溝通技巧的熟練運(yùn)用，而溝通策略實(shí)施的前提條件就是雙方的相互尊重、相互理解和相互信任，反之，溝通策略還能促進(jìn)雙方的相互協(xié)調(diào)、相互尊重和相互信任。可以說，溝通策略的實(shí)施并不只是簡單的傳遞信息和數(shù)據(jù)，還能夠促使雙方思想和情感的相互交流，從根本上改善并優(yōu)化人力資源管理工作，促使溝通策略能夠最大程度發(fā)揮自身作用和價值。

第一，溝通作為企事業(yè)單位信息交流的最重要方式，是企事業(yè)單位人力資源管理工作最重要的工具?？梢哉f，良好的溝通策略能夠確保企事業(yè)單位人力資源管理工作具體流程更加暢通，促使企事業(yè)單位信息數(shù)據(jù)交流更加充分，真正達(dá)到實(shí)現(xiàn)人力資源管理目標(biāo)的最終目的。

第二，溝通作為企事業(yè)單位進(jìn)行思想交流的最主要方式，也是企事業(yè)單位開展思想政治工作的基礎(chǔ)條件。思想政治工作開展的最終目的就是促進(jìn)人力資源管理工作的轉(zhuǎn)變，促使人力資源管理人員從消極管理觀念積極轉(zhuǎn)化為積極管理觀念，推動企事業(yè)單位形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的動力體系。在這樣的背景下，溝通策略能夠促進(jìn)企事業(yè)單位和員工之間的相互理解，確保企事業(yè)單位和員工之間經(jīng)濟(jì)利益的提高。

第三，溝通作為企事業(yè)單位情感聯(lián)系的最有效方式，能夠在企事業(yè)單位開展人力資源管理工作中處理好人際關(guān)系。情感作為企事業(yè)單位人際關(guān)系管理的關(guān)鍵，能夠有效維護(hù)企事業(yè)單位內(nèi)部員工的溝通。在人力資源管理工作進(jìn)行溝通的過程中，人力資源管理人員需要建立真誠的溝通基礎(chǔ)，確保人力資源管理人員具備獨(dú)立思考的能力，提升員工的創(chuàng)造激情和工作積極性，在企事業(yè)單位內(nèi)部形成一種良好的工作環(huán)境，推動企事業(yè)單位的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（二）溝通是激勵員工并提高管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力的有效途徑

企事業(yè)單位在人力資源管理工作實(shí)踐過程中，溝通策略和激勵機(jī)制可以相互作用，良好的溝通策略能夠有效推動企事業(yè)單位內(nèi)部的和諧穩(wěn)定發(fā)展，還是激勵企事業(yè)單位員工工作精神的有效途徑。

第一，企事業(yè)單位在人力資源管理過程中，要想真正實(shí)現(xiàn)人力資源管理人員和員工之間的有效溝通交流，確保員工能夠在溝通過程中感受到充分的理解和尊重，確保員工能夠產(chǎn)生更大的工作動力以及工作熱情。

第二，企事業(yè)單位在人力資源管理工作開展過程中，人力資源管理人員需要充分利用良好的溝通策略，了解并掌握員工日常生活和工作中產(chǎn)生的壓力，為排解員工壓力創(chuàng)造良好環(huán)境?？梢哉f，企事業(yè)單位溝通價值的有效構(gòu)建能夠成為企事業(yè)單位人力資源管理工作管理過程中減少壓力的重要渠道。并且，隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，企事業(yè)單位員工在實(shí)際工作過程中的需求也逐漸呈現(xiàn)出多樣化、豐富性的特點(diǎn)，企事業(yè)單位人力資源管理人員可以根據(jù)需求層次理論，對每一位員工的薪酬福利等一系列需要進(jìn)行滿足，確保員工自我價值和自我追求的實(shí)現(xiàn)。因此，企事業(yè)單位需要充分利用溝通策略作為激勵員工的主要途徑，這種方式對整個企事業(yè)單位人力資源管理工作的開展來說具有非常重要的意義。

可以說，企事業(yè)單位人力資源管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力是確保人力資源管理工作的順暢性和有效性，并且，人力資源管理工作是否能順利進(jìn)行，直接取決于人力資源管理者和被管理者在心理以及工作行為上的積極反應(yīng)。所以，良好的溝通策略能夠直接提升企事業(yè)單位人力資源管理人員的專業(yè)水平，這種提升作用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

第一，良好的溝通策略和有效的信息溝通能夠?yàn)槠笫聵I(yè)單位人力資源管理者提供良好的溝通決策依據(jù)，并進(jìn)一步提升人力資源管理者的決策能力，從而提高人力資源管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。并且，信息溝通交流還能幫助人力資源管理者充分了解并掌握更加全面的信息數(shù)據(jù)，并將這些信息數(shù)據(jù)作為調(diào)整發(fā)展計劃和發(fā)展策略的參考依據(jù)，真正避免各項(xiàng)失誤的產(chǎn)生，幫助人力資源管理者更好地理解并執(zhí)行企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和管理人做出的信息決策，推動其領(lǐng)導(dǎo)能力的實(shí)現(xiàn)。

第二，企事業(yè)單位人力資源管理過程中溝通策略的民主程度，直接影響到組織管理工作的重要因素，企事業(yè)單位在人力資源管理工作中需要構(gòu)建科學(xué)民主的溝通機(jī)制，全面提升企事業(yè)單位員工的滿意程度以及忠誠程度，確保企事業(yè)單位在提高員工滿意程度和忠誠程度的同時，有效控制企事業(yè)單位人力資源的流失率。

二、組織中溝通具體策略

（一）利用反饋進(jìn)行全方位的溝通交流

企事業(yè)單位可以充分利用反饋形式開展雙向的溝通交流，確保信息接收者在收到各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)之后，將接收到的信息數(shù)據(jù)反饋給發(fā)出人員，最大程度降低由于單向溝通以及信息失真而造成的誤會。在企事業(yè)單位組織溝通過程中，相關(guān)工作人員還需要開展全方位的溝通交流，采取多樣化的溝通形式開展各層級之間的有效溝通，確保企事業(yè)單位組織中任何員工都可以進(jìn)行直接溝通交流，進(jìn)一步確保組織內(nèi)各成員之間的全方位溝通，最大程度發(fā)揮出組織溝通策略的作用和價值。

（二）主動傾聽員工的意見

企事業(yè)單位人力資源管理人員和員工進(jìn)行溝通交流的過程中，需要積極鼓勵員工發(fā)表自己的意見和建議，促使人力資源管理人員站在員工角度思考問題，主動傾聽并收集員工的想法和意見，從根本上給予企事業(yè)員工更多的尊重。在這樣的背景下，企事業(yè)單位能夠積極鼓勵員工，并充分發(fā)揮員工的主觀能動性，從而產(chǎn)生組織公民的行為，全面提升企事業(yè)單位員工的滿意程度、工作積極性以及工作忠誠度，從根本上降低自己的離職率，最終達(dá)到提升組織的整體競爭能力。

（三）簡化溝通語言

企事業(yè)單位需要在實(shí)施溝通策略的過程中，充分利用更加精準(zhǔn)、簡練的溝通語言，確保信息接收者能夠更加迅速、有效、準(zhǔn)確地掌握需要傳遞的信息數(shù)據(jù)。企事業(yè)單位人力資源管理人員和員工進(jìn)行溝通的過程中，還需要避免單方面闡述過多與信息數(shù)據(jù)傳遞無關(guān)的話，促使員工能夠更加準(zhǔn)確有效地理解管理人員所要傳遞的內(nèi)容，充分避免企事業(yè)單位在人力資源管理工作中產(chǎn)生誤會，并根據(jù)企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的指示開展具體工作。

（四）對溝通情緒進(jìn)行控制，使用有效的溝通技巧

企事業(yè)單位人力資源管理人員和員工進(jìn)行溝通交流的過程中，需要重點(diǎn)關(guān)注情緒的控制，使用良好的情緒進(jìn)行溝通交流，從而表達(dá)出對員工充分的尊重和理解，幫助員工緩解自己的緊張情緒，確保員工在完全放松的狀態(tài)下能夠更加全面、完整、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和意見，并針對日常工作和行為積極發(fā)表自己的見解，從而建立一種良好和諧的上下級關(guān)系，增強(qiáng)上下級之間相互信任的情感。需要注意的是，企事業(yè)單位人力資源管理人員和員工在進(jìn)行績效溝通的過程中，需要在肯定員工現(xiàn)有工作成績的前提條件下，指出對方在工作中的不足和問題，并通過良好的情緒進(jìn)行表達(dá)，最大程度避免員工對溝通交流產(chǎn)生畏懼情緒和抵抗情緒。

三、溝通策略在人力資源管理中的具體應(yīng)用

（一）溝通策略在人力資源績效管理中的應(yīng)用

第一，績效計劃作為企事業(yè)單位開展績效管理工作的起點(diǎn)，管理人員需要與普通員工的實(shí)際績效進(jìn)行反復(fù)溝通交流，確定最終的績效目標(biāo)，使績效目標(biāo)能夠在后續(xù)績效管理環(huán)節(jié)實(shí)施中充分發(fā)揮自身作用和價值。然而，在企事業(yè)單位傳統(tǒng)績效管理工作開展過程中，相關(guān)管理人員需要制定科學(xué)合理的績效管理計劃，將整體績效目標(biāo)分解成為每一位工作人員的績效目標(biāo)，并在實(shí)際工作中監(jiān)督員工朝著績效目標(biāo)努力。對于現(xiàn)代企事業(yè)單位組織中績效目標(biāo)的制定來說，主要由管理人員和工作人員共同完成制定的，在績效目標(biāo)制定中需要應(yīng)用全方位的溝通策略，幫助管理人員和員工進(jìn)行全面溝通交流，促使員工能夠積極參與到績效計劃制定過程中。員工不僅是績效計劃的具體參與人員和實(shí)施人員，通過良好的溝通策略能夠全面提升績效目標(biāo)的認(rèn)可程度以及可行性，還能夠全面提升員工實(shí)現(xiàn)良好績效的主動性和積極性。

第二，績效反饋環(huán)節(jié)作為直接向企事業(yè)單位員工反饋績效結(jié)果并說明績效工作中存在問題和不足的工作，能夠及時向組織傳達(dá)美好的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？冃Х答伖ぷ鬟€是建立在企事業(yè)單位管理人員和員工溝通的基礎(chǔ)條件上，并通過管理人員和員工的真誠溝通，達(dá)到績效反饋結(jié)果的一致性和規(guī)范性，直接表明管理人員和員工需要改進(jìn)優(yōu)化的部分，直接開展企事業(yè)單位下一個績效周期計劃。并且，企事業(yè)單位管理人員還需要針對績效結(jié)果和員工進(jìn)行及時溝通交流，并重點(diǎn)關(guān)注良好溝通策略的有效應(yīng)用，使用合理的溝通技巧和溝通方式。

（二）溝通策略在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中的應(yīng)用

通過良好的培訓(xùn)與開發(fā)活動，企事業(yè)單位員工不僅能夠有效掌握開展各項(xiàng)活動所需要的專業(yè)技能，還需要積極應(yīng)對企事業(yè)單位未來規(guī)劃發(fā)展的各項(xiàng)需要，積極提高企事業(yè)單位的綜合競爭能力。在實(shí)際培訓(xùn)與開發(fā)過程中，企事業(yè)單位人力資源管理部門還需要制定科學(xué)性和規(guī)范性較強(qiáng)的培訓(xùn)計劃，并加強(qiáng)部門管理人員和員工的積極溝通交流，真正了解并掌握培訓(xùn)活動的需求，確保培訓(xùn)活動的價值及作用。在企事業(yè)單位的開發(fā)環(huán)節(jié)，企事業(yè)單位還需要加強(qiáng)人力資源管理部門和其他管理部門工作人員的溝通交流，明確員工職業(yè)生涯的發(fā)展方向，并通過雙向溝通以及全方位溝通等多種方式，確保企事業(yè)單位從員工、同事以及客戶等處積極收集并整理對員工的評價，幫助企事業(yè)單位員工充分挖掘自身理論知識和專業(yè)技能，充分結(jié)合員工個人興趣愛好，積極組織并建立相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)，促使企事業(yè)單位建立良好的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

（三）溝通策略在人力資源勞動關(guān)系處理中的應(yīng)用

企事業(yè)單位和員工的關(guān)系指的是建立在勞動合同基礎(chǔ)條件上的法律關(guān)系，如果企事業(yè)單位和員工在勞動過程中產(chǎn)生了權(quán)利義務(wù)關(guān)系，就會不可避免地產(chǎn)生勞動關(guān)系糾紛，企事業(yè)單位需要在處理勞動關(guān)系的過程中加強(qiáng)溝通策略的有效應(yīng)用。首先，企事業(yè)單位需要加強(qiáng)上下級和跨層級的全方位溝通交流，確保員工在對企事業(yè)單位產(chǎn)生不滿或者經(jīng)濟(jì)權(quán)益受到損害時，能夠通過申訴等一系列方式進(jìn)行有效表述，確保企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠通過更加暢通良好的溝通策略和渠道能夠充分了解并掌握員工關(guān)心的事情；其次，企事業(yè)單位在經(jīng)營管理過程中發(fā)生勞動關(guān)系糾紛之后，還需要通過溝通協(xié)商的方法有效處理人力資源管理工作中存在的問題，充分發(fā)揮企事業(yè)單位組織工會的作用和價值，幫助企事業(yè)單位員工爭取到應(yīng)得的權(quán)益；最后，企事業(yè)單位人力資源管理部門還需要加強(qiáng)和員工之間的日常溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)員工實(shí)際工作中存在的問題，采用最少的人力資源管理成本最大程度減少員工流失損失，降低企事業(yè)單位勞動關(guān)系產(chǎn)生糾紛的概率。

（四）溝通策略在人力資源薪酬制定中的應(yīng)用

第一，企事業(yè)單位人力資源管理部門負(fù)責(zé)人需要通過主動傾聽的方式以及良好的溝通策略，充分了解并掌握員工對薪酬福利的預(yù)期。一般來說，決定企事業(yè)單位薪酬福利水平的主要因素不僅包括支付能力、勞動力供需水平、員工心理預(yù)期以及個人價值等一系列內(nèi)容，確保薪酬福利能夠有效滿足員工日常生活的各項(xiàng)需求?？梢哉f，企事業(yè)單位在制定薪酬福利之前需要與員工進(jìn)行及時溝通交流，充分了解并掌握薪酬福利水平的預(yù)期，全面提升薪酬福利激勵的有效性以及規(guī)范性。

第二，企事業(yè)單位在確認(rèn)薪酬體系之后，人力資源管理部門工作人員需要與其他部門管理人員進(jìn)行及時溝通，明確薪酬福利體系的主要構(gòu)成方式，并及時指出我國現(xiàn)階段企事業(yè)單位薪酬福利體系中存在的問題和不足，進(jìn)一步取得人力資源管理部門負(fù)責(zé)人的支持。

第三，企事業(yè)單位在薪酬福利體系實(shí)施一段時間之后，企事業(yè)單位的人力資源管理部門負(fù)責(zé)人需要與其他各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行及時溝通交流，及時收集并整理員工對薪酬福利體系的意見和建議，充分結(jié)合現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)市場薪酬福利水平的變化，及時全面的調(diào)整薪酬福利體系。

（五）溝通策略在人力資源管理者實(shí)際工作中的應(yīng)用

企事業(yè)單位人力資源管理人員主要是人力資源管理溝通的決策者和執(zhí)行者，也是溝通策略實(shí)施過程中的主要當(dāng)事人，人力資源管理人員的溝通能力直接影響到整個企事業(yè)單位的溝通效率和質(zhì)量。可以說，要想加強(qiáng)企事業(yè)單位人力資源管理人員的培訓(xùn)及溝通，還需要幫助人力資源管理人員樹立科學(xué)性和規(guī)范性比較強(qiáng)的溝通觀念，積極引導(dǎo)企事業(yè)單位人力資源管理人員充分了解并掌握更多的溝通方法及溝通技巧。

第一，企事業(yè)單位需要加強(qiáng)對人力資源管理人員溝通能力的培訓(xùn)。人力資源管理人員溝通能力提升離不開溝通技巧和溝通方式的培訓(xùn)，在培訓(xùn)溝通技巧和溝通方式的過程中，加強(qiáng)對人力資源管理人員表達(dá)及溝通方面的培養(yǎng)，不論是語氣、行為、態(tài)度還是傾聽，都是養(yǎng)成人力資源管理人員個體溝通能力的主要因素。

第二，重點(diǎn)關(guān)注企事業(yè)單位文化的培訓(xùn)，單位文化作為人力資源管理工作的最關(guān)鍵內(nèi)容，建立健全以文化為引導(dǎo)的溝通機(jī)制，不僅能夠使其具有正確的價值取向，還能以單位文化為中心開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作，最大程度發(fā)揮出溝通機(jī)制的作用和價值。

第三，企事業(yè)單位需要不斷優(yōu)化并完善人力資源管理人員的溝通觀念。溝通的主要意義和目的就在于及時發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的不足及問題，并采取科學(xué)合理的措施改善人力資源管理中的問題，全面提升人力資源管理工作的質(zhì)量和效果。所以，溝通策略的實(shí)施需要確保人力資源管理人員樹立發(fā)展意識和服務(wù)意識，在強(qiáng)化人力資源管理人員管理工作職能的同時，掌握人力資源管理人員進(jìn)行溝通的基本理念，確保溝通工作的順利有效開展。

四、結(jié)語

綜上所述，溝通策略作為我國現(xiàn)階段企事業(yè)單位人力資源管理過程中最重要的內(nèi)容，直接關(guān)系到企事業(yè)單位日常經(jīng)營管理和未來規(guī)劃發(fā)展成功的關(guān)鍵。所以，企事業(yè)單位管理人員需要充分認(rèn)識和了解到溝通管理工作的重要意義，充分結(jié)合企事業(yè)單位的實(shí)際情況開展工作，通過良好的溝通策略確保企事業(yè)單位內(nèi)部各項(xiàng)資源得到充分利用，推動企事業(yè)單位能夠獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益，為企事業(yè)單位發(fā)展創(chuàng)造出更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)價值。

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