吳云勇 王姝涵

〔內(nèi)容提要〕豐富文旅是恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的重要舉措，遼寧省擁有多樣的自然景觀和悠久的歷史，在開發(fā)文旅資源方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢，但文旅消費(fèi)存在一些問題，包括開發(fā)深度不足、旅游服務(wù)質(zhì)量不高、旅游宣傳推廣不足、政府支持力度不強(qiáng)等，需要深入挖掘自身優(yōu)勢和文化特色，本文通過分析遼寧省文旅資源的優(yōu)劣勢，針對遼寧省文旅消費(fèi)存在的問題，提出加強(qiáng)旅游設(shè)施建設(shè)和維護(hù)、提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)、加強(qiáng)旅游宣傳推廣、加強(qiáng)政府監(jiān)管等措施，以恢復(fù)和擴(kuò)大文旅消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕文旅消費(fèi)；旅游服務(wù)；特色文化

注：本文系2022年遼寧省社會科學(xué)基金重大項(xiàng)目“構(gòu)建中國特色國民經(jīng)濟(jì)‘雙循環(huán)相互促進(jìn)新發(fā)展格局路徑研究”（項(xiàng)目編號：L22ZD058）的階段性成果。

近日，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展和改革委員會關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)措施的通知，其中，豐富文旅消費(fèi)是擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的重要舉措之一，豐富文旅消費(fèi)可以涉及旅游、餐飲、住宿、購物等多個領(lǐng)域，從而帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。同時，文旅消費(fèi)也可以帶動當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展，增加地方財政收入。不僅如此，文旅消費(fèi)可以促進(jìn)不同地域、不同文化之間的交流與融合，通過旅游，人們可以了解到不同地方的風(fēng)土人情、習(xí)俗傳統(tǒng)，增進(jìn)對其他地方文化的理解和尊重，進(jìn)而促進(jìn)文化多樣性的發(fā)展。

遼寧省歷史悠久，人杰地靈，自然風(fēng)光秀美，山海景觀壯麗，文化古跡別具特色，擁有十分豐富的文旅資源，自然資源上，遼寧省擁有多樣化的自然景觀，山岳風(fēng)景區(qū)有千山、鳳凰山、醫(yī)巫閭山、龍首山、輝山、大孤山、冰峪溝等，湖泊風(fēng)景區(qū)有薩爾滸、湯河、清河等，江海岸風(fēng)光有大連濱海、金州東海岸、大黑山風(fēng)景區(qū)、興城濱海、筆架山、葫蘆島、鴨綠江等，巖洞風(fēng)景有本溪水洞、莊河仙人洞；泉水名勝有湯崗子溫泉、五龍背溫泉、興城溫泉等，這些景觀吸引了大量的游客。人文資源上，一方面，遼寧省擁有眾多的歷史文化場所，如沈陽故宮、遼寧省博物館、大連星海廣場等，展示了遼寧悠久的歷史和獨(dú)特的文化底蘊(yùn)；另一方面，遼寧省擁有多個旅游景區(qū)，如丹東的朝鮮族風(fēng)情園、遼寧非遺文化村等。這些提供了豐富多樣的旅游體驗(yàn)，滿足了不同游客的需求。另外，遼寧省擁有發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)，包括高速公路、鐵路和航空等，這使得游客可以方便快捷地到達(dá)遼寧省各個旅游目的地。為深入貫徹落實(shí)國家恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)措施，遼寧省人民政府印發(fā)了《遼寧省進(jìn)一步穩(wěn)經(jīng)濟(jì)若干政策措施》，從鼓勵汽車消費(fèi)、活躍夜間消費(fèi)、提振餐飲消費(fèi)等六個方面推出具體舉措。但是，遼寧省文旅消費(fèi)還存在一些問題，解決這些問題可以吸引更多游客，刺激服務(wù)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)遼寧省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

一、遼寧省文旅消費(fèi)存在的問題

第一，文旅資源開發(fā)深度不足，缺乏特色。雖然遼寧省擁有豐富的歷史文化遺產(chǎn)，如沈陽故宮、大連老虎灘炮臺等，但在開發(fā)利用方面存在不足。許多文化遺產(chǎn)的保護(hù)和利用工作還停留在簡單的展示和觀賞階段，地區(qū)內(nèi)景區(qū)之間沒有較好銜接，缺乏深度的開發(fā)和挖掘，一些潛力較大的景區(qū)和旅游路線尚未得到充分重視和開發(fā)。以沈陽故宮為例，作為遼寧省最具代表性的文化遺產(chǎn)，其具有深厚的歷史文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的建筑風(fēng)格。然而，其開發(fā)利用主要集中在歷史建筑和文物的展示上，而對如何通過互動體驗(yàn)、文化教育等方式讓游客深入了解和感受沈陽故宮的歷史文化，缺乏足夠的研究和投入。這導(dǎo)致游客在游覽后往往只對建筑外觀和文物本身有淺層次的了解，對沈陽故宮的獨(dú)特魅力和深層含義缺乏深入的認(rèn)識。與其他地區(qū)相比，遼寧省的文旅資源開發(fā)缺乏獨(dú)特的主題和故事，對自身優(yōu)勢文化和特色文化挖掘不徹底，難以形成獨(dú)特的品牌形象和吸引力。同時，遼寧省在文化和旅游產(chǎn)品方面缺乏獨(dú)特的特色，旅游產(chǎn)品單一化，同質(zhì)性強(qiáng)。

第二，旅游服務(wù)質(zhì)量不高，游客體驗(yàn)感較差。首先，遼寧省旅游服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)不夠完善。給游客帶來了不便，還有一些景點(diǎn)的維護(hù)工作不到位，導(dǎo)致景區(qū)環(huán)境臟亂差，影響了游客的觀光體驗(yàn)。其次，遼寧省旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)有待提高。一些旅游從業(yè)人員對游客的態(tài)度不夠友好和熱情，甚至存在不尊重游客的現(xiàn)象。同時，一些從業(yè)人員的專業(yè)知識和服務(wù)技能不夠扎實(shí)，無法提供高質(zhì)量的服務(wù)，給游客帶來了困擾。以丹東鳳凰山為例，山上風(fēng)景優(yōu)美，空氣清新，但景區(qū)內(nèi)的旅游設(shè)施落后且維護(hù)不足，例如，景區(qū)的廁所衛(wèi)生狀況不佳，停車場容量有限且管理混亂，給游客的游覽體驗(yàn)帶來了不小的影響。此外，鳳凰山景區(qū)的旅游從業(yè)者，也就是丹東市本地居民的旅游專業(yè)知識并不充足，對于景區(qū)的歷史、文化和特色等的了解程度往往不足，這使得他們在為游客提供的服務(wù)不能達(dá)到應(yīng)有的效果。

第三，旅游宣傳推廣不足，知名度低。首先遼寧省旅游服務(wù)的信息化水平相對較低，一些景區(qū)和旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用存在信息不準(zhǔn)確、更新不及時等問題，給游客的行程安排和信息獲取帶來了困擾；其次，遼寧省的旅游宣傳推廣力度相對較小，缺乏有效的宣傳渠道和手段，導(dǎo)致遼寧省的旅游信息無法廣泛傳播，知名度難以提升；同時，遼寧省的旅游宣傳推廣策略不夠創(chuàng)新，遼寧省的旅游宣傳推廣仍然主要依賴傳統(tǒng)的廣告、宣傳冊和展會等方式，缺乏創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新媒體手段的運(yùn)用。上述問題使得遼寧省的旅游宣傳推廣顯得單一、落后，無法吸引更多的游客關(guān)注。以葫蘆島市為例，該市擁有得天獨(dú)厚的海島資源和美麗的海灘，但許多游客在選擇海濱旅游目的地時往往首先考慮到大連、營口等城市，忽視了葫蘆島。究其原因主要是因?yàn)楹J島市的旅游宣傳力度不夠，缺乏有效的宣傳推廣策略。盡管葫蘆島市在社交媒體平臺上發(fā)布了一些旅游宣傳視頻和圖片，但由于內(nèi)容缺乏創(chuàng)新且沒有結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣幕M(jìn)行推廣，導(dǎo)致其影響力有限，無法吸引更多的游客關(guān)注。此外，遼寧省的旅游宣傳推廣缺乏差異化和個性化，在宣傳推廣中缺乏突出自身特色的策略。與其他旅游目的地相比，遼寧省的宣傳內(nèi)容包括對旅游目的地形象的塑造較為模糊，缺乏個性化的品牌形象和故事，難以在激烈的旅游市場競爭中脫穎而出。

第四，政策支持力度不強(qiáng)，監(jiān)管和執(zhí)法不嚴(yán)格。政府的政策支持可以為文旅資源開發(fā)提供有力的保障和支持，包括稅收優(yōu)惠、貸款支持、人才培養(yǎng)等方面。然而，在遼寧省的文旅資源開發(fā)中，政府的政策支持不夠充分，限制了資源的開發(fā)和利用。同時，遼寧省旅游行業(yè)的管理和監(jiān)管不夠嚴(yán)格，一些旅游景點(diǎn)存在亂收費(fèi)、虛假宣傳等問題，給游客帶來了經(jīng)濟(jì)損失，令游客失望，對于一些不合規(guī)的旅游經(jīng)營者和不良行為的處理不力，也讓游客感到無法維權(quán)和保護(hù)自身權(quán)益。以很受歡迎的農(nóng)家樂為例，政府對于農(nóng)家樂的管理和監(jiān)管不夠嚴(yán)格。一些農(nóng)家樂存在收費(fèi)不規(guī)范、衛(wèi)生條件差、服務(wù)水平低等問題。有些在提供服務(wù)后不主動開發(fā)票甚至以各種借口拒絕提供發(fā)票，讓消費(fèi)者在維權(quán)時感到困難重重。這不僅影響了消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，也對遼寧省的文旅形象造成了負(fù)面影響。

二、豐富遼寧省文旅消費(fèi)的措施建議

第一，要尋找自身文化特點(diǎn)，打造多元化旅游產(chǎn)品。開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品，包括自然景觀、歷史文化、民俗風(fēng)情等，滿足不同游客的需求，遼寧省可以依托豐富的自然和人文資源，借助自然景觀的品牌效應(yīng)，通過舉辦特色活動、推出主題線路等方式，開發(fā)一系列與自然景觀有關(guān)的旅游產(chǎn)品，如山水風(fēng)光游、海濱度假游、自然探險游等，吸引對自然景觀感興趣的游客。針對博物館、民俗文化園等地方，通過歌舞表演和互動講解，遼寧省可以借助遼寧民間藝術(shù)的品牌效應(yīng)，開發(fā)一系列與民間藝術(shù)有關(guān)的旅游產(chǎn)品，如民間藝術(shù)表演、民間工藝品制作、民間藝術(shù)文化體驗(yàn)等，吸引對民間藝術(shù)感興趣的游客。再加上AI智能沉浸式了解遼寧省歷史，體驗(yàn)遼寧省滿族、朝鮮族等文化特色。還可以打造文化體驗(yàn)類產(chǎn)品，如傳統(tǒng)手工藝制作、一起過傳統(tǒng)節(jié)日活動等，同時設(shè)計具有文化特色的文創(chuàng)周邊產(chǎn)品，以遼寧省博物館為例，遼寧博物館是一座現(xiàn)代化博物館，擁有豐富的歷史文物館藏。遼寧省可以借助遼寧博物館的館藏資源，利用建模和數(shù)字化技術(shù)，開發(fā)一系列與博物館展覽有關(guān)的旅游產(chǎn)品，如線上文物展覽、線上與歷史人物進(jìn)行互動與對話、文物DIY體驗(yàn)等，吸引對博物館文化感興趣的游客。省內(nèi)各城市也要發(fā)掘自己本地的文化特色，與其他城市區(qū)分開，爭取為游客提供特色鮮明的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城市間共贏。以大連老虎灘海洋公園為例，可以增加海洋動物表演、海底觀光、海洋主題酒店等多元化旅游產(chǎn)品，提高游客的體驗(yàn)感和滿意度。

在旅游路線規(guī)劃方面，遼寧省有著豐富的資源和多樣的選擇。遼寧省可以積極與當(dāng)?shù)氐闹行W(xué)進(jìn)行合作，利用寒暑假期開展各類研學(xué)活動。這些活動可以以了解歷史文化為主題，通過讓學(xué)生親身體驗(yàn)和實(shí)地考察的方式，使他們能更深入地了解遼寧的歷史文化，提升他們的學(xué)習(xí)興趣和效果。例如，以探索歷史文化為主題，帶領(lǐng)中小學(xué)生參觀沈陽故宮、清福陵、遼寧省博物館、撫順永陵等景點(diǎn)，開闊學(xué)生眼界，使他們更好地了解遼寧省的古往今來；以訪學(xué)為主題，促進(jìn)大學(xué)與中小學(xué)合作，帶領(lǐng)中小學(xué)生參觀省內(nèi)大學(xué)，如東北大學(xué)、大連理工大學(xué)、遼寧大學(xué)等學(xué)校，讓中小學(xué)生感受大學(xué)校園的學(xué)習(xí)和生活氛圍。

除了針對學(xué)生市場的研學(xué)路線，遼寧省還可以根據(jù)不同類型游客的游玩特點(diǎn)來推薦適合他們的旅游路線。例如，針對大學(xué)生的活力和體力，可以制定一種高強(qiáng)度的“特種兵式”快速游玩路線，利用最少的時間，游覽遼寧省內(nèi)各大景點(diǎn)。針對大學(xué)生的興趣和生活方式，可以選擇遼寧省內(nèi)最受歡迎的旅游景點(diǎn)，制定緊湊的行程，讓他們在有限的時間內(nèi)，盡可能多地游覽遼寧省內(nèi)的各大景點(diǎn)。針對中高考考生和新入學(xué)大學(xué)生及其家長，遼寧省可以實(shí)行門票減免和景區(qū)間聯(lián)票政策，以吸引更多的游客前來游玩。例如，遼寧省內(nèi)的某些景點(diǎn)可以提供免費(fèi)門票或折扣優(yōu)惠給中高考考生和新入學(xué)大學(xué)生及其家長，增加旅游的趣味性和互動性。此外，某些景點(diǎn)還可以推出景區(qū)間聯(lián)票，讓游客可以在有限的時間內(nèi)，在遼寧省內(nèi)不同的景點(diǎn)間暢游，節(jié)省時間和精力。通過舉辦音樂節(jié)和演唱會等活動來提升旅游吸引力，為了吸引更多的游客，遼寧省還可以通過舉辦大型音樂節(jié)和演唱會等活動來提升旅游的吸引力。比如在遼寧省內(nèi)的某個大型公園或戶外廣場舉辦音樂節(jié)或演唱會，可以吸引大量游客前來觀賞。同時，這些活動不僅可以帶動游客流量，還可以增加旅游的趣味性和互動性。

除了白天游覽，遼寧省還可以適當(dāng)開放夜間游覽，為游客提供更多的選擇。遼寧省擁有豐富的文化資源和旅游景點(diǎn)，可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣吐糜钨Y源，打造獨(dú)特的夜游項(xiàng)目，游樂場、博物館、文化一條街等地點(diǎn)可以在夜間開放，讓游客在夜間也能夠享受到旅游的樂趣。例如，可以在沈陽故宮、張學(xué)良舊居等著名景點(diǎn)開設(shè)夜間游覽項(xiàng)目，讓游客領(lǐng)略遼寧省的歷史文化和人文風(fēng)情，也可以在夜間舉辦各種文化活動，如音樂會、話劇、歌舞表演等。例如，可以在遼寧大劇院、沈陽音樂學(xué)院等地舉辦高水平的音樂演出，吸引更多的游客前來欣賞。同時注重發(fā)展夜間餐飲和購物。遼寧省的許多城市都有特色美食和商業(yè)街區(qū)，可以在夜間開設(shè)特色餐飲和購物場所，吸引游客前來品嘗美食和購物。例如，可以在沈陽中街、大連友好廣場等地開設(shè)夜間小吃攤和購物店，為游客提供便捷的服務(wù)。這些夜間游覽項(xiàng)目不僅可以增加游客的游玩時間，還可以為遼寧省的夜經(jīng)濟(jì)注入新的活力，讓游客有不一樣的體驗(yàn)。還可以充分發(fā)揮遼寧省特有的優(yōu)勢，遼寧省擁有眾多的古城和自然景觀，可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，開展夜游古城和夜游渾河等旅游活動。例如，可以在沈陽古城、旅順古城等地開展夜間游覽項(xiàng)目，讓游客領(lǐng)略遼寧省的歷史文化和自然風(fēng)光。

還有美食優(yōu)勢，遼寧美食是中華美食的重要組成部分，具有獨(dú)特的風(fēng)味和特色。遼寧省可以借助遼寧美食的品牌效應(yīng)，開發(fā)一系列與美食有關(guān)的旅游產(chǎn)品，如遼寧美食節(jié)、遼寧特色小吃品嘗、遼寧美食文化體驗(yàn)等，吸引對美食感興趣的游客。以沈陽市燒烤為例，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的人注意到了沈陽燒烤。伴隨旅游業(yè)的快速復(fù)蘇，很多人會來到沈陽，感受東北燒烤的特色文化。東北燒烤，在不同區(qū)域具有自己的獨(dú)特屬性，諸如本溪烤豆皮、沈陽雞架等特色燒烤，其獨(dú)特性匯集到沈陽成為沈陽燒烤的豐富內(nèi)涵。因此，在打造獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品時，沈陽市可以以燒烤為主題，快速有序發(fā)展網(wǎng)紅燒烤小吃等，在保留自身特色的同時，及時跟上潮流，持續(xù)創(chuàng)新。例如，2023年夏季，沈陽在西虹市夜市開設(shè)的“雞架博物館”，將熱門美食雞架與夜市相結(jié)合，一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)推廣，吸引了很多省內(nèi)外游客前往打卡，游客在游覽過程中，不僅可以品嘗到各種口味的雞架，還可以近距離觀察和了解雞架的各個部位，在展覽區(qū)，雞架的各個部位被細(xì)化成模型，并配以烹飪和食用方法，可謂妙趣橫生。

關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)也是打造特色旅游產(chǎn)品的重要手段，例如與熱門IP聯(lián)名，遼寧省可以借鑒其模式，巧用聯(lián)名，打造特色旅游產(chǎn)品，各大商場、游樂場可以與著名的IP聯(lián)名，打造限定主題展覽，例如迪士尼公主主題展覽、泡泡瑪特主題展覽等。同時可以打造主題飯店、主題酒店、聯(lián)名特制食品和飲品等一系列產(chǎn)品，增強(qiáng)游客體驗(yàn)連貫性；還有在各大社交平臺爆火的“city walk”（城市漫步）、“city ride”（城市騎行），遼寧省可以為其專門制定專屬的打卡路線，并鼓勵打卡的游客在各大社交平臺參與互動和討論，拉進(jìn)與游客之間的距離，同時為城市路線增加知名度；還有近幾年興起的“蓋章式旅游”，蓋章式旅游是一種記錄旅游方式，游客可以在旅途中的各個景區(qū)、博物館、機(jī)場火車站，乃至商業(yè)街區(qū)的小店收集各種各樣的印章，將其作為旅行經(jīng)歷與回憶的有形證據(jù)，遼寧省各大景區(qū)如沈陽故宮、張學(xué)良舊居等景區(qū)已經(jīng)開發(fā)了蓋章這一活動，但蓋章式旅游在街區(qū)小店還沒有普及，使得遼寧省蓋章這一活動過于普通，可以鼓勵商業(yè)街區(qū)各店鋪集思廣益，打造具有城市和自身特色的印章，增加遼寧省“蓋章式旅游”的特色；緊靠“沉浸式”主題，依托現(xiàn)代技術(shù)，在自然資源、歷史文化資源、非遺技藝和城市文化方面打造沉浸式演藝空間，隨著科技的進(jìn)步，利用現(xiàn)代科技可以打造沉浸式交互演藝，讓觀眾與演員、場景進(jìn)行互動，提高觀賞性和參與性，例如，可以在演藝中引入VR、AR等現(xiàn)代科技，讓觀眾通過穿戴設(shè)備身臨其境地體驗(yàn)表演的氛圍和情感，可以在沈陽故宮、張學(xué)良舊居等歷史建筑中，設(shè)計具有沉浸式體驗(yàn)的演藝項(xiàng)目，讓觀眾在欣賞表演的同時，深入了解遼寧省的歷史文化，也可以在大連海濱、本溪湖畔等地方，設(shè)計實(shí)景演出項(xiàng)目，讓觀眾在欣賞表演的同時，感受大自然的美麗和神秘，還可以將遼寧的民間舞蹈、戲曲等非遺技藝融入演藝中，讓觀眾在欣賞表演的同時，了解和體驗(yàn)遼寧的非遺文化，更具特色的是，可以在沈陽推出以“沈陽故事”為主題的沉浸式文旅演藝，將沈陽的歷史、文化、民俗等元素融入演藝中，讓觀眾在欣賞表演的同時，了解和感受沈陽的城市文化。

第二，要提升旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。遼寧省需要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)水平。這可以通過提供相關(guān)的培訓(xùn)資料和實(shí)踐機(jī)會來實(shí)現(xiàn)，例如為導(dǎo)游、酒店、餐飲等服務(wù)人員提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，讓他們更好地了解旅游業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，掌握更全面的知識和技能，同時，努力讓游客體驗(yàn)到一條龍式專業(yè)服務(wù)，從行程規(guī)劃、旅游交通、住宿餐飲到旅游購物等各個環(huán)節(jié)都能夠享受到貼心、高效的服務(wù)。另外，遼寧省還要完善旅游服務(wù)體系，建立健全旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這包括提供全天候、全方位的旅游服務(wù)，各景區(qū)可以設(shè)立旅游咨詢中心、旅游服務(wù)熱線等，方便游客咨詢和解決問題。同時，可以加強(qiáng)與旅游相關(guān)企業(yè)的合作，例如與酒店、餐飲、娛樂等相關(guān)企業(yè)合作，為游客提供更加豐富多彩的旅游體驗(yàn)。此外，還可以加強(qiáng)旅游安全監(jiān)管，提高旅游保險的覆蓋率，為游客提供更加全面的保障。其次，要加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和建設(shè)，逐步建立景區(qū)智能管理體系，實(shí)現(xiàn)全方位視頻監(jiān)管及高峰客流、車輛智能預(yù)警，全網(wǎng)輿情實(shí)時監(jiān)控、預(yù)警，景區(qū)生態(tài)環(huán)保數(shù)據(jù)監(jiān)測，包括水質(zhì)監(jiān)測，立體化的實(shí)時環(huán)境監(jiān)測、預(yù)警等。各智能監(jiān)測系統(tǒng)通過景區(qū)綜合管理平臺可實(shí)時進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和任務(wù)派發(fā)。定期對景區(qū)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查維修，不斷改善和優(yōu)化景區(qū)設(shè)施，提供更好的游客體驗(yàn)。在游客端，努力實(shí)現(xiàn)手機(jī)智能導(dǎo)覽、線上VR體驗(yàn)、線下智慧廁所、智能廣播、一鍵報警等智慧服務(wù)功能。因此，對于故宮等人文旅游景區(qū)，可以加大對景區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和升級，如改善游客接待中心、增設(shè)旅游導(dǎo)覽設(shè)備等，以提高游客的游覽體驗(yàn)；而針對山川等自然旅游景區(qū)，需不斷完善安全設(shè)施，定期檢查護(hù)欄、纜繩等設(shè)施，確保游客安全。還要注重旅游配套設(shè)施的修建和維護(hù)，推廣智慧購票，完善網(wǎng)上預(yù)約購票、節(jié)點(diǎn)景區(qū)人臉閘機(jī)識別、OTA渠道自動分銷及財務(wù)報表智能分析等功能，從而實(shí)現(xiàn)各收費(fèi)景點(diǎn)線上線下票務(wù)系統(tǒng)的有序?qū)雍蛯?shí)時數(shù)據(jù)管控。提升交通、通訊、餐飲、住宿等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，修建更多的旅游公路、鐵路和機(jī)場，建設(shè)更多的旅游酒店和民宿，提供更多的餐飲和購物場所，提高旅游的便利性和舒適度。還要注重旅游方面專業(yè)人才的培養(yǎng)，通過培養(yǎng)和引進(jìn)旅游人才，提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，同時，加大對旅游科研、旅游規(guī)劃、旅游營銷等方面的人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，為遼寧省旅游業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障。

第三，要加強(qiáng)旅游宣傳推廣，提升知名度。遼寧省的旅游企業(yè)和政府應(yīng)該推廣文旅消費(fèi)理念，提高消費(fèi)者對旅游消費(fèi)的認(rèn)知度和接受度，利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新媒體平臺，通過官方媒體、有影響力的博主宣傳等渠道，加大對遼寧旅游資源的宣傳推廣力度，設(shè)立一個專門的旅游宣傳網(wǎng)站，提供詳細(xì)的旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游線路等。在社交媒體平臺上，如微博、微信等，遼寧省文旅局、遼寧省博物館、沈陽故宮博物院等景區(qū)的官方賬號，可以嘗試改變嚴(yán)肅刻板的宣傳方式，以幽默輕松為基調(diào)介紹自身特色，講述屬于遼寧省的文化故事，積極推廣遼寧省的旅游資源，也可以通過宣傳教育、舉辦旅游講座等方式，向消費(fèi)者傳遞旅游消費(fèi)的知識和價值觀念，同時，可以開展一些旅游促銷活動，如旅游優(yōu)惠季、旅游特惠活動等，吸引更多的游客參與和消費(fèi)，還可以與有影響力的網(wǎng)絡(luò)博主合作，結(jié)合博主自身作品的風(fēng)格宣傳遼寧省各大景區(qū)，例如，央視新聞在社交平臺發(fā)布了與知名網(wǎng)絡(luò)博主合作拍攝的宣傳沈陽市夜市美食的視頻，視頻一經(jīng)發(fā)布受到了廣大網(wǎng)友的喜愛，遼寧省可以尋找更多的正能量網(wǎng)絡(luò)主播用觀眾喜聞樂見的方式宣傳自己，還可以通過精準(zhǔn)定位、差異化宣傳，提高遼寧旅游的知名度和美譽(yù)度，與旅行社建立良好的合作關(guān)系，提供優(yōu)惠政策和旅游資源，為旅行社提供合適且多樣化的旅游路線，吸引更多的旅行社組織游客前往遼寧省旅游，同時，遼寧省的旅游企業(yè)和政府應(yīng)該加強(qiáng)與其他地區(qū)的合作，推動文旅消費(fèi)聯(lián)動發(fā)展。例如，與旅游熱門地進(jìn)行旅游合作交流，開展學(xué)習(xí)交流、聯(lián)合推廣活動，學(xué)習(xí)其宣傳方式和思路，爭取與其聯(lián)合推廣，共同開發(fā)跨區(qū)域的旅游線路和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資源共享、市場共拓。在吸引國內(nèi)各省份游客的同時，積極引進(jìn)國際旅游資源，吸引更多的國際游客來遼寧省旅游，爭取提升遼寧省在國內(nèi)外的知名度。

第四，要增強(qiáng)政策支持，加強(qiáng)旅游業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)文旅消費(fèi)。加大對旅游業(yè)的政策支持力度，遼寧省可以制定更加優(yōu)惠的稅收政策、財政補(bǔ)貼政策和金融支持政策，鼓勵企業(yè)投資發(fā)展旅游業(yè)，同時加大對旅游景區(qū)的管理力度，嚴(yán)厲打擊景區(qū)內(nèi)亂要價、亂收費(fèi)現(xiàn)象，加強(qiáng)對景區(qū)環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)的監(jiān)督和檢查，確保景區(qū)的安全和衛(wèi)生。另外，建立健全旅游市場監(jiān)管體系，加強(qiáng)對旅游從業(yè)者的資質(zhì)認(rèn)定和管理，嚴(yán)厲打擊非法旅行社和不合規(guī)經(jīng)營行為，保護(hù)游客的合法權(quán)益，為游客打造良好的旅游環(huán)境。政府有關(guān)部門還要著眼于文旅市場要素資源配置效率，通過制定全面的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策強(qiáng)化頂層設(shè)計，指導(dǎo)和促進(jìn)文旅市場的健康發(fā)展，同時根據(jù)各地資源稟賦和比較發(fā)展優(yōu)勢，加快構(gòu)建跨部門、跨行業(yè)、跨地域的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，推動文旅要素資源優(yōu)化重組與有效聚合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)融合從資源驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)文旅資源數(shù)據(jù)的即時共享和一體化無縫對接。政府還要注重將科技應(yīng)用到文旅資源開發(fā)上面，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，將各地的文化遺產(chǎn)、文化資源、文化要素轉(zhuǎn)化為深受旅游者喜愛的旅游產(chǎn)品，提高政策措施的適配性與文旅產(chǎn)業(yè)融合的有效性，增進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)融合的示范帶動作用。

政府還要完善和落實(shí)帶薪休假制度，可以逐步在機(jī)關(guān)單位、企事業(yè)單位試點(diǎn)實(shí)行錯峰休假、彈性作息的方式，并逐漸推廣。同時，政府可以發(fā)展信用經(jīng)濟(jì)以促進(jìn)遼寧省文旅消費(fèi)，積極參與文化和旅游市場信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作，探索信用經(jīng)濟(jì)在文旅消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，通過信用消費(fèi)、信用擔(dān)保等方式促進(jìn)文旅消費(fèi)。例如，對于游客在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起的對景區(qū)、酒店等的退款申訴，可以對其先行賠付，然后再與景區(qū)、酒店等商家逐一核實(shí)，信用經(jīng)濟(jì)在文旅消費(fèi)方面的應(yīng)用，離不開數(shù)字技術(shù)的支持，因此，政府還應(yīng)加強(qiáng)對文旅市場的數(shù)字化治理與監(jiān)管，同時培養(yǎng)游客和商家的誠信意識。

（作者單位：遼寧大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）