楊紅麗 謝欣銳

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計；人寵共用；家居設(shè)計；KANO模型；用戶體驗

引言

根據(jù)《2021 年中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2020 年，我國寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)接近3000 億元，并在未來3 年保持約14.2% 的年復(fù)合增長率，預(yù)計將突破4000 億元。隨著中國養(yǎng)寵人群的數(shù)量的增長，寵物消費(fèi)規(guī)模正在持續(xù)擴(kuò)張。2021 年，中國城鎮(zhèn)貓犬?dāng)?shù)量已超1.1 億只，飼養(yǎng)犬、貓的人群數(shù)量達(dá)到6844 萬人，其中近一半是90 后寵物主。截至2021 年末，在所有寵物中，養(yǎng)貓和狗的人群數(shù)量仍然占比最大，均超過50%。

現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式下，人們面臨人際交往淡薄以及安全感缺失的問題。在獨(dú)居老人、丁克家庭、上班族等群體中，越來越多的人選擇寵物作為自己的精神寄托與情感陪伴。養(yǎng)寵人數(shù)的增加，促進(jìn)了寵物用品相關(guān)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。伴隨著新的消費(fèi)群體加入，養(yǎng)寵理念的升級和細(xì)化，寵物用品需要適時更新迭代以滿足消費(fèi)者的養(yǎng)寵需求。

一、交互設(shè)計視角下的產(chǎn)品設(shè)計

20 世紀(jì)90 年代初，理查德·布坎南（Richard Buchanan）將交互設(shè)計定義為“通過產(chǎn)品（實體的、虛擬的、服務(wù)，甚至是系統(tǒng)）的媒介作用來創(chuàng)造和支持人的行為”[1]。其認(rèn)為，交互設(shè)計是對發(fā)生在人、物和系統(tǒng)之間的交互做設(shè)計。因此，交互設(shè)計需根據(jù)特定語境，了解人的心理、行為表現(xiàn)和行為動機(jī)，分析人是如何接受、分析、處理、溝通信息及其交互需求，提供以產(chǎn)品為中介和載體的系統(tǒng)設(shè)計。

辛向陽提出，交互設(shè)計系統(tǒng)構(gòu)成五要素為：人、媒介、動作、場景和目的。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計、平面設(shè)計或空間設(shè)計把物作為主要的設(shè)計對象，而在交互設(shè)計視角下，產(chǎn)品設(shè)計的思考從物理邏輯轉(zhuǎn)為行為邏輯。在設(shè)計方法上，根據(jù)設(shè)計流程的不同階段，可運(yùn)用訪談法、問卷調(diào)查、角色分析、卡諾分析法、系統(tǒng)線框圖、用戶體驗流程圖等交互設(shè)計常用的研究工具和方法，分析設(shè)計系統(tǒng)中要素的內(nèi)容和各要素之間的關(guān)系，設(shè)計交互行為過程，從而提升用戶的使用體驗。

二、人寵互動需求增加

目前，貓、犬類仍然是寵物主飼養(yǎng)的首選對象，隨著社會生產(chǎn)生活的變化發(fā)展，寵物主飼養(yǎng)貓犬的目的、飼養(yǎng)方式、與寵物的互動關(guān)系已發(fā)生轉(zhuǎn)變。

（一）飼養(yǎng)目的轉(zhuǎn)變

城市化發(fā)展完善了現(xiàn)代公共基礎(chǔ)設(shè)施，使人們居住環(huán)境的安全保障得到提升。在城市中，人們對于養(yǎng)狗防盜和養(yǎng)貓除鼠的功能需求已經(jīng)弱化，寵物主飼養(yǎng)貓犬轉(zhuǎn)變?yōu)閷ι顦啡ず团惆榛拥男枨?。如寵物主一般會給寵物取名，在日常生活中，將其當(dāng)作家庭成員的一分子。寵物被“擬人化”的現(xiàn)象表明，寵物已經(jīng)成為寵物主情感寄托的對象。

（二）人寵接觸增加

隨著城市的密集型發(fā)展，人和寵物的活動空間減少，同時大部分城市出臺了相關(guān)養(yǎng)寵條例，規(guī)定寵物主對寵物的看管責(zé)任，貓犬戶外活動受到限制，人和寵物的活動空間產(chǎn)生大量的重疊。其次寵物貓犬自主覓食的條件和能力低，進(jìn)食、洗護(hù)和休息等都離不開寵物主的養(yǎng)護(hù)，使得寵物主需要花時間和精力飼養(yǎng)寵物，增加了人和寵物的接觸互動頻率。

綜上所述，隨著居住環(huán)境和人們生活方式的改變，人和寵物活動空間與時間的重合度增加?？陀^上，寵物需要寵物主更多的養(yǎng)護(hù)，人寵之間的接觸頻率增加；主觀上，寵物主把寵物當(dāng)成自己的“陪伴”對象，寵物成為其情感和精神需求的一部分。人和寵物共同生活，這也為寵物家居產(chǎn)品帶來了新的設(shè)計需求。

三、面向人寵互動需求的人寵共用產(chǎn)品理念

首先，目前市面上大部分的產(chǎn)品只能滿足寵物或人的單方面功能性需求，當(dāng)人寵在同一空間環(huán)境共居時，可能會發(fā)生寵物主誤用寵物產(chǎn)品，或?qū)櫸飺p壞寵物主的個人用品的情況，這種“混用”發(fā)生時常導(dǎo)致的人和寵物之間的沖突，給寵物主帶來不便。

其次，寵物主和寵物互動需求的增加，也要求家居產(chǎn)品能滿足兩者發(fā)生在產(chǎn)品上行為互動，達(dá)到人寵生活空間共享和功能兼用。因此，設(shè)計家居產(chǎn)品時，在滿足人的使用需求的前提下，需兼顧寵物的使用需求[2]，考慮人寵共用的整體需要。

在人寵共用的情況下，家居產(chǎn)品有面向人、面向?qū)櫸?、面向人寵共用? 種交互需求關(guān)系，如圖1 所示。本文聚焦人寵互動需求和可能發(fā)生在家居產(chǎn)品上的行為交集，提出人寵共用的產(chǎn)品設(shè)計理念[3]。梳理人、寵物和產(chǎn)品三者的交互關(guān)系，并且以此為依據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品系統(tǒng)要素分析。

四、交互設(shè)計視角下人寵共用產(chǎn)品系統(tǒng)要素分析

根據(jù)辛向陽提出交互設(shè)計系統(tǒng)五要素，對于人—共用產(chǎn)品—寵物三者交互系統(tǒng)進(jìn)行分析，如圖2 所示，五要素分別為：人、產(chǎn)品（媒介）、行為，人寵共生環(huán)境和人的目的。

交互設(shè)計視角下，需要將人寵共用產(chǎn)品放在整個家居環(huán)境中考慮，并且分析在此空間中，人和寵物可能產(chǎn)生的行為活動，從空間和時間兩個維度研究兩者的行為和動線以及發(fā)生在產(chǎn)品上的交集。圍繞人寵共用產(chǎn)品，分析人寵與產(chǎn)品之間的觸點(diǎn)，以用戶體驗理論和動物行為學(xué)分析人與寵物的行為邏輯，針對共用行為，設(shè)計產(chǎn)品功能模塊，滿足人和寵物共用的需求。

在以往的設(shè)計當(dāng)中，產(chǎn)品通常是以產(chǎn)品——人之間的互動形式展現(xiàn)的，且產(chǎn)品根據(jù)人的需求被設(shè)計生產(chǎn)，在使用的過程中以觸發(fā)人的感官體驗，達(dá)到與產(chǎn)品交互活動的目的[4]。在人寵共用產(chǎn)品中，我們更加關(guān)注于以產(chǎn)品為媒介，建立人與寵物之間和諧互動關(guān)系，從而將傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計中“以人為中心”擴(kuò)展至“以人—寵為中心”的服務(wù)理念。人和寵物同時成為服務(wù)對象，在提升家居產(chǎn)品使用體驗過程的同時，增加人們飼養(yǎng)寵物的樂趣。

五、交互設(shè)計視角下的人寵共用貓家居設(shè)計實踐

根據(jù)現(xiàn)有資料與行業(yè)數(shù)據(jù)報告得出，養(yǎng)貓人群以80 后90 后的年輕人為主。針對典型用戶進(jìn)行深度的訪談以及問卷調(diào)查后，繪制了用戶旅程圖，交互行為分析圖，進(jìn)行設(shè)計機(jī)會點(diǎn)研究，再通過KANO 模型對人寵共用家居產(chǎn)品需求量化分析。

（一）用戶行為分析

旅程圖聚焦于家居環(huán)境中的客廳場景，描述在客廳中人和寵物貓的行為流程，兩者發(fā)生在家居產(chǎn)品上的觸點(diǎn)，以及在此過程中人的情緒體驗和可能存在的設(shè)計機(jī)會點(diǎn)。如圖3 所示，人的情緒會隨著不同活動任務(wù)發(fā)生波動變化，并非一直維持在愉悅狀態(tài)，寵物的陪伴可以帶來樂趣的同時，也會為寵物主帶來困擾，例如，寵物主在進(jìn)行一些抗干擾性較差的泡茶、辦公、瑜伽等活動時，寵物時不時地打斷干擾會使寵物主心情不悅。主要問題在于：現(xiàn)有的家居產(chǎn)品不能為用戶與寵物之間建立活動邊界，在必要的時候免于寵物的干擾；同時，也不能很好地滿足兩者不同的使用需求，在產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計使用規(guī)約不強(qiáng)。

通過進(jìn)一步分析交互行為可以發(fā)現(xiàn)，在不同的家居產(chǎn)品中，發(fā)生于沙發(fā)和茶幾上的人寵共用行為頻率最高。其中，沙發(fā)能較好地滿足人寵共用的需求，且發(fā)生在沙發(fā)上的人寵行為矛盾也相對較少；然而，現(xiàn)有的茶幾產(chǎn)品，并不能滿足人寵共用的需求，可共用性較差，如圖4 所示。因此，有必要優(yōu)化跟茶幾相關(guān)產(chǎn)品，對其產(chǎn)品功能系統(tǒng)進(jìn)行整合創(chuàng)新，通過可組合變更的產(chǎn)品形態(tài)，提升產(chǎn)品的可共用性。針對寵物習(xí)性特點(diǎn)，轉(zhuǎn)移其注意力，減少人寵沖突，以產(chǎn)品為媒介，主動引導(dǎo)和構(gòu)建人—寵交互行為模式。

（二）寵物貓的行為習(xí)性分析

通過動物行為研究相關(guān)書籍文獻(xiàn)、訪談寵物主、觀察寵物行為等方法研究可總結(jié)出寵物貓的習(xí)性特征，并為產(chǎn)品設(shè)計提供依據(jù)。根據(jù)《全圖解貓咪行為學(xué)》等書籍研究得知[5]，結(jié)合以上交互行為分析，可知寵物貓行為習(xí)性主要有：磨爪需求，好跳躍攀爬，好奇心強(qiáng)，有領(lǐng)地意識，喜歡安全密閉空間等特點(diǎn)。

因此，在材料應(yīng)用上，針對貓的磨爪和攀爬跳躍的習(xí)性，應(yīng)選擇搭配耐磨且表面肌理比較豐富的材料，方便貓爬抓的同時提供磨爪區(qū)域；寵物貓的好奇心與其狩獵意識有關(guān)，喜歡假定獵物并進(jìn)行狩獵。針對此習(xí)性，可在產(chǎn)品功能上可以增加一些可活動的寵物貓玩具配件，寵物主可利用玩具提高對貓的可控性；貓有領(lǐng)地意識，喜歡待在密閉且相對高處的空間中，因此在產(chǎn)品的形態(tài)上，提供可供藏身空間，滿足其安全需求，減少動物的躁動和不安避免干擾人的生活。

（三）基于KANO 模型的產(chǎn)品需求調(diào)研分析

1. 初始寵物主產(chǎn)品需求分析：本次設(shè)計研究調(diào)研在前期的訪談、問卷資料的前提下，根據(jù)寵物主需求進(jìn)行有效訪談以及對寵物貓的特征分析，篩選和提煉出了以下共用式寵物家居產(chǎn)品需求，如表1。

2. 基于KANO 模型的問卷調(diào)查：根據(jù)KANO 模型對人寵需求的家居產(chǎn)品特點(diǎn)制定相關(guān)問題，分別設(shè)置正向與反向問題，形成問卷[6]。根據(jù)前期整理得出的12 項共用式寵物家居產(chǎn)品的初始需求項，制作發(fā)放了相關(guān)的KANO 問卷。被調(diào)查者都是養(yǎng)貓并且對寵物家居產(chǎn)品感興趣的寵物主，受訪人群基本情況為：女性占比59.26%，男性占40.74%；年齡大多分布在18 歲至30 歲之間，占比90.74%。該問卷主要通過線上發(fā)放，共回收問卷125 份。排除明顯隨意回答情況的問卷，共篩選出有效問卷 108 份。

Kano 結(jié)果評價分析表，根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，可以將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為：期望型需求（O），是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求，此類需求得到滿足會使用戶滿意度會顯著增加；興奮型需求（A），是指若產(chǎn)品的某個亮點(diǎn)功能未實現(xiàn)，不會被顧客過分苛責(zé)或期望，而有了這類功能則可以讓用戶滿意；必備型需求（M），是指用戶認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能；無差別需求（I），是指不論提供與否，對用戶體驗都不會產(chǎn)生影響。

計算各人寵共用家居產(chǎn)品的需求項量化評價的需求項占比，可以判斷出各需求項的歸屬程度，根據(jù)該表格可得出編號為1、2、8、9、11的需求項在興奮需求類的占比最大，其次是期望型需求，如表2 所示。

（三）Better-worse 結(jié)果與分析

以Better 值為橫坐標(biāo)，Worse 值絕對值為縱坐標(biāo)，帶入各項需求指標(biāo)，計算結(jié)果以百分比形式顯示，可直觀呈現(xiàn)人寵共用家居的不同功能需求類別的滿意度，如圖5 所示。

由上可知，屬于興奮需求的有產(chǎn)品配色新穎、造型美觀、人寵互動、材料安全可靠、價格便宜、節(jié)省空間、可供貓咪玩耍；屬于期望需求的是產(chǎn)品經(jīng)久耐用、耐磨防刮花、使用舒適；其次無差異性需求的是產(chǎn)品操作簡單以及人寵兩用。

根據(jù)KANO 模型問卷調(diào)查結(jié)果，可分析得知：在進(jìn)行人寵共用產(chǎn)品設(shè)計時，產(chǎn)品設(shè)計的美觀造型、人寵互動性、不占用空間的魅力屬性等需求是首要需求，其次是產(chǎn)品的綠色可持續(xù)性需求；在提升產(chǎn)品期待值時，應(yīng)該同時考慮價格成本和材料工藝的可行性，對興奮需求進(jìn)行有選擇性的滿足[7]。

六、人寵共用的寵物貓家居產(chǎn)品設(shè)計

《茶·寵》寵物家居設(shè)計包括茶幾、貓窩、寵物玩具三大部分，與其他市面常見家居產(chǎn)品相比，本案的主要變化體現(xiàn)在融入貓窩和寵物玩具方面，具體構(gòu)思如下：

（一）一物兩用

《茶·寵》通過功能和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，具有茶幾和寵物用具的雙重功能。

傳統(tǒng)茶幾的桌面下方空間利用率不高，本設(shè)計增加了可拆卸的寵物貓窩，置于茶幾面的下方。為寵物貓?zhí)峁┝丝尚蓓目臻g，貓窩也可以用來存放貓玩具。當(dāng)把貓窩拆卸下來的時候，其又有了坐具的功能，人和寵物同時使用并且互動玩耍。

產(chǎn)品增加了寵物玩具配件，桌板底部設(shè)置了可替換的逗貓繩，寵物主也可牽引桌面上的裝置與寵物貓互動；桌腿連接處有可轉(zhuǎn)動的藤編小球，能吸引貓寵物貓的注意力，滿足其抓撓習(xí)慣，也避免寵物貓損壞其他家居表面。對于寵物主來說，互動性寵物玩具的使用，為其居家生活提供了一種趣味解壓方式。

產(chǎn)品通過一物兩用的功能創(chuàng)新，在節(jié)省空間的同時，提高了產(chǎn)品的利用率，能夠適用于小居室使用。特別對于一線城市工作的年輕養(yǎng)寵群體來說，本設(shè)計能夠解決他們居住空間有限的情況下，家居產(chǎn)品功能最大化，提升使用體驗。

（二）可持續(xù)性

材料應(yīng)用可持續(xù)：產(chǎn)品在材料上除了實木茶幾部分，還采用了藤編材料作為貓窩和貓玩具。藤材料作為自然環(huán)保材料，色澤淡雅，質(zhì)地輕柔，堅實耐用[8]，隨著社會環(huán)保意識的增強(qiáng)，產(chǎn)品材料的可持續(xù)性和對環(huán)境友好已經(jīng)是人們購買的重要考慮要素。同時，藤編工藝豐富了產(chǎn)品表面肌理，讓產(chǎn)品具有防刮耐磨的作用，能很好地解決寵物貓爬抓的需求。藤編是我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，具有悠久的歷史。藤編家具歷來受大眾所愛，在家居生活中的使用非常廣泛，既能滿足一定的裝飾性，又能體現(xiàn)自然和恬淡的氛圍感。如圖6、7 所示。

產(chǎn)品生命周期可持續(xù)：當(dāng)用戶因故不再飼養(yǎng)寵物時，寵物貓窩也可以組合放置當(dāng)作茶幾的收納柜使用，或者拆卸下當(dāng)作小凳子使用。因此，可使用場景的多樣性，延長了產(chǎn)品的使用時間。產(chǎn)品的生命周期不會因為養(yǎng)寵行為的變化而縮短，避免因更換家居造成的資源浪費(fèi)和用戶生活成本的增加。

人寵關(guān)系可持續(xù)：人寵共用產(chǎn)品通過功能組合，平衡人寵的共用需求，避免人寵沖突，可變更的產(chǎn)品形態(tài)也提升了人寵互動的多樣性，寵物主對于寵物行為的可控性更強(qiáng)，能夠利用產(chǎn)品形態(tài)去引導(dǎo)寵物的行為。《茶·寵》以產(chǎn)品為媒介，引導(dǎo)人寵交互行為，有助于構(gòu)建人與寵物之間的良好互動關(guān)系，增進(jìn)寵物主與寵物貓的情感，達(dá)到人寵關(guān)系可持續(xù)。

總結(jié)

本文闡述了交互設(shè)計視角下人寵共用家居產(chǎn)品設(shè)計中的研究思路與過程。根據(jù)上述研究，可得出交互設(shè)計視角下，人寵共用產(chǎn)品的設(shè)計原則：

第一，關(guān)懷寵物。將寵物行為習(xí)性需求納入人寵共用產(chǎn)品設(shè)計的考量中，基于不同寵物的習(xí)性特點(diǎn)，選擇合適的材料和產(chǎn)品形態(tài)，滿足其安全、生存與娛樂需要。第二，共生關(guān)系。在人寵共用產(chǎn)品的交互系統(tǒng)中，應(yīng)該同時分析人和寵物的共生關(guān)系與相處模式，以產(chǎn)品為媒介，分析相關(guān)的觸點(diǎn)，設(shè)計兩者的行為邏輯，構(gòu)建穩(wěn)定的共生關(guān)系，減少兩者矛盾點(diǎn)，增加和諧的互動。第三，可持續(xù)性?，F(xiàn)有人寵共生模式中，產(chǎn)品設(shè)計所使用到的載體應(yīng)選擇綠色自然，無毒環(huán)保型材料，其次，考慮該類型材料在室內(nèi)裝飾的效果。在創(chuàng)新設(shè)計時可賦予系統(tǒng)以綠色可持續(xù)的特點(diǎn)。第四，全局共創(chuàng)。設(shè)計人寵共用產(chǎn)品，構(gòu)建交互關(guān)系，應(yīng)該充分考慮設(shè)計系統(tǒng)中每個行為體的利益，并注重彼此的共同創(chuàng)造性。產(chǎn)品在滿足基本功能需要基礎(chǔ)上，能夠塑造人與人，人與寵物和諧的共生模式。

本文從交互設(shè)計視角出發(fā)，對城市養(yǎng)寵現(xiàn)狀和人寵關(guān)系分析研究，提出了人寵共用產(chǎn)品設(shè)計理念。基于交互設(shè)計系統(tǒng)五要素，梳理了人寵共用產(chǎn)品系統(tǒng)要素，并聚焦于人寵之間的交互行為邏輯，設(shè)計出一款人寵共用的貓家居產(chǎn)品。該設(shè)計旨在解決了人寵共用需求問題，減少了人寵矛盾，并且以產(chǎn)品為媒介，積極引導(dǎo)構(gòu)建人寵和諧關(guān)系。