鄧 河 郭 飛

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410004）

當(dāng)代大學(xué)生因?qū)W業(yè)、就業(yè)、人際關(guān)系、戀愛或家庭等因素造成壓力過大，挫折應(yīng)對不良等問題，加之身心發(fā)展不平衡，容易引發(fā)各種心理危機。根據(jù)《2022年大學(xué)生心理健康狀況調(diào)查報告》顯示，大約21.48%的大學(xué)生可能存在抑郁風(fēng)險，45.28%的大學(xué)生可能存在焦慮風(fēng)險。更有甚者引發(fā)急性精神疾病，發(fā)生自殺、兇殺等惡性后果，嚴(yán)重威脅著大學(xué)生身心健康和生命安全，影響著家庭、學(xué)校和社會的和諧、穩(wěn)定。

而高校輔導(dǎo)員老師作為學(xué)生心理健康成長的引領(lǐng)者，有必要適時地了解學(xué)生心理動態(tài)和情緒危機，以便能及時干預(yù)，避免學(xué)生因不良情緒帶來的危害。隨著新媒體時代的到來，社交媒體作為分享意見、經(jīng)驗、觀點的工具和平臺，已經(jīng)逐漸成為當(dāng)代大學(xué)生表達(dá)情緒的主要途徑和通道，這也成為了高校輔導(dǎo)員了解學(xué)生情緒動態(tài)的一個重要窗口[1]。本文研究基于機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）技術(shù)，通過自動采集學(xué)生社交媒體上的文章及留言等內(nèi)容，完成對學(xué)生積極情緒和消極情緒的自動分析、自動預(yù)警等功能，便于輔導(dǎo)員老師能全面實時監(jiān)測學(xué)生的情緒狀態(tài)并及時干預(yù)。

RPA是一種非侵入的自動化技術(shù)[2]，它依據(jù)預(yù)先錄制的腳本模擬人操作電腦的行為，與應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成預(yù)期任務(wù)。其技術(shù)原理是模擬人的手工操作，將人的重復(fù)性、有一定規(guī)則性的工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器人工作，從而代替人工操作。

1 機器人流程定義

機器人流程定義階段主要完成PDD（Process Definition Document）文檔的撰寫。PDD文檔也叫流程定義文檔，用于記錄RPA流程自動化開發(fā)中的需求分析階段，分析記錄用戶與開發(fā)方達(dá)成的流程設(shè)計方案。PDD文檔是RPA自動化流程開發(fā)的第一環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了RPA自動化流程開發(fā)的規(guī)范和指南，為下一步RPA自動化流程的細(xì)化和腳本實現(xiàn)做準(zhǔn)備。

現(xiàn)階段可以提供學(xué)生發(fā)布信息的國內(nèi)媒體非常多，有新聞中的評論、論壇留言、微信朋友圈、微博、QQ空間等等。高校輔導(dǎo)員在實際工作過程中，需要經(jīng)常性查看學(xué)生的微信朋友圈和QQ動態(tài)信息，以監(jiān)測學(xué)生的心理健康情況。本文以微信朋友圈和QQ好友動態(tài)為信息采集來源，通過RPA技術(shù)實現(xiàn)自動采集、自動分析、自動預(yù)警。大學(xué)生情緒分析預(yù)警機器人業(yè)務(wù)流程定義如圖1所示。

表1 機器人流程定義說明

圖1 機器人流程定義

2 機器人流程方案設(shè)計

機器人流程方案設(shè)計階段完成的成果物是SDD（Solution Design Document）文檔，SDD文檔也叫方案設(shè)計文檔，用于設(shè)計滿足自動化流程項目需求的方案，是RPA開發(fā)中PDD文檔之后的第二個環(huán)節(jié)，為下一步編碼做準(zhǔn)備。具體SDD文檔正文主要包括三部分內(nèi)容，分別是整體設(shè)計、流程設(shè)計和輸入輸出規(guī)范。其中，整體設(shè)計用于分析說明自動化流程的部署和所需要用到的各系統(tǒng)之間的交互關(guān)系[3]；在整體設(shè)計的基礎(chǔ)上，流程設(shè)計對編碼中所需開發(fā)的正常流程和異常流程進(jìn)行設(shè)計；此外，還需對編碼過程中的文件、文件夾和命名進(jìn)行規(guī)范。

2.1 整體設(shè)計

整體設(shè)計包括環(huán)境部署和系統(tǒng)交互。由于RPA自動化流程常常涉及用戶公司內(nèi)部業(yè)務(wù)，需要在內(nèi)網(wǎng)執(zhí)行，但又需要和外網(wǎng)的系統(tǒng)相交互，因此需要考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的部署和系統(tǒng)交互關(guān)系。情緒分析預(yù)警機器人涉及的系統(tǒng)及程序表如表2所示。

表2 情緒分析預(yù)警機器人涉及的系統(tǒng)及程序表

2.2 流程設(shè)計

流程設(shè)計部分描述機器人需要執(zhí)行的完整的正常流程。情緒分析預(yù)警機器人的正常流程如圖2所示。

圖2 機器人流程設(shè)計圖

流程設(shè)計圖的關(guān)鍵流程步驟說明如表3所示。

2.3 輸入輸出規(guī)范

設(shè)計過程中，還需對編碼過程中的文件、文件夾和命名進(jìn)行規(guī)范，情緒分析預(yù)警機器人的輸入輸出規(guī)范如圖3所示。

圖3 輸入輸出規(guī)范

3 機器人流程實現(xiàn)

本文機器人的實現(xiàn)采用Uibot軟件工具實現(xiàn)。使用流程創(chuàng)造者工具創(chuàng)建機器人流程，分別實現(xiàn)抓取信息、情緒分析兩個子流程。

在前期，還需準(zhǔn)備一個數(shù)據(jù)抓取名單表格，表格字段包括學(xué)生的學(xué)號、姓名、聯(lián)系電話、QQ號、微信號。另外，還需準(zhǔn)備一個json格式的配置文件，配置好賬號及加密的密碼等信息。

3.1 抓取信息子流程

抓取信息子流程主要用于采集學(xué)生社交媒體上公開發(fā)布的信息，包括QQ動態(tài)消息和微信朋友圈信息，通過Uibot設(shè)計流程自動完成信息采集功能，依次進(jìn)入名單中的學(xué)生QQ空間和微信朋友圈，實現(xiàn)文章數(shù)據(jù)的采集。實現(xiàn)偽代碼如下。

3.2 情緒分析子流程

本文基于知網(wǎng)情感詞典（HowNet）來實現(xiàn)學(xué)生情緒分析。HowNet詞典包括中文詞語和英文詞語，不同語言的詞語又分為正面評價詞語、負(fù)面評價詞語、正面情感詞語、負(fù)面情感詞語、程度級別詞語和主張詞語。如圖4所示。

圖4 知網(wǎng)情感詞典（HowNet）展示圖

學(xué)生情緒分析具體步驟如下：

1.對文本進(jìn)行分句，得到分詞分句后的文本語料（使用哈工大的自然語言處理包Pyltp來實現(xiàn)分詞和句子切分）。

2.分析和計算語句的情緒值（積極或消極）。具體規(guī)則是：

（1）首先計算和統(tǒng)計語句中的情緒詞數(shù)量，即正面評價詞語、負(fù)面評價詞語以及正面情感詞語和負(fù)面情感詞語的數(shù)量。

（2）統(tǒng)計情緒詞前后的程度副詞，根據(jù)程度副詞賦予不同的權(quán)重，乘以情緒詞數(shù)量。

（3）以同樣的方式加權(quán)句末的情感加強符號，如感嘆號。

（4）統(tǒng)計語句的情緒值（正面值-負(fù)面值）。

3.統(tǒng)計整段文本的情緒值（所有語句正面值-所有語句負(fù)面值），得到該段文本作者所表達(dá)的情緒。

整體流程框圖如圖5所示。

圖5 情緒分析處理流程圖

具體實現(xiàn)中，使用Python語言開發(fā)情緒分析插件，然后在Uibot中調(diào)用此插件完成情緒分析。具體步驟如下：

（1）在終端窗口用命令“pip install pyltp”安裝好Pyltp4.0，即哈工大自然語言處理包。

（2）在哈工大LTP主頁上下載LTP模型，用于分詞。

（3）編寫Python情緒分析插件（代碼編寫見圖5流程）。

（4）在Uibot中調(diào)用此插件，完成文本情緒分析。

3.3 分析預(yù)警統(tǒng)計報告

最后，情緒分析預(yù)警機器人可以按照指定的某天或指定的某個時間段，自動形成Excel格式的統(tǒng)計報告并發(fā)送至輔導(dǎo)員老師郵箱。統(tǒng)計報告如圖6所示，按其設(shè)置預(yù)警閾值，機器人將其標(biāo)紅顯示。

4 結(jié)束語

本文研究并實現(xiàn)了基于RPA技術(shù)的大學(xué)生情緒分析預(yù)警機器人。機器人的實現(xiàn)幫助了高校輔導(dǎo)員老師自動抓取并智能分析預(yù)警學(xué)生情緒，大大提高了老師的工作效率，并且能使老師及時介入對學(xué)生情緒方面的管理工作。為RPA技術(shù)的具體應(yīng)用拋磚引玉。在接下來的研究中，將結(jié)合自然語言處理技術(shù)，進(jìn)一步提高情緒分析的準(zhǔn)確度，研究在“AI+RPA”模式[4]下高校學(xué)生心理預(yù)警云平臺建設(shè)的相關(guān)問題。