張煜

摘?要：目前，我國電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展，并且隨著跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，跨境物流產(chǎn)業(yè)也已逐漸發(fā)展起來，呈現(xiàn)出了“小批量、多批次、發(fā)貨快”的特點。因此，改變傳統(tǒng)跨境物流形式，在海外設(shè)置倉儲對于提高跨境物流來說有著重要的意義。文章探討了跨境電商海外倉儲管理的相關(guān)概念，并簡要介紹我國跨境電子商務(wù)發(fā)展情況，總結(jié)跨境電商發(fā)展中海外倉儲管理建設(shè)存在的問題，并有針對性地提出了若干優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商；海外倉儲管理；管理建設(shè)；數(shù)據(jù)分析

中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2024）02-0183-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.02.046

1?引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，電子商務(wù)對外貿(mào)客戶的購物行為產(chǎn)生了深遠的影響，個人和企業(yè)之間的跨境交易機會不斷被發(fā)掘，跨境電商在短期內(nèi)迅速興起，交易額逐年增長，為世界各國人民的生活帶來了極大的方便[1]。從一定程度上來說，跨境電商作為一個中介平臺，為外貿(mào)客戶提供了海外產(chǎn)品銷售渠道，其中離不開海外倉儲的支持與作用[2]。目前，跨境電商海外倉儲管理建設(shè)存在很多亟待解決的問題，通過加強數(shù)據(jù)分析優(yōu)化，可以有效地提升海外倉儲的管理效率與時效性，更好地服務(wù)于跨境電商發(fā)展。

2?跨境電商海外倉儲管理概述

2.1?跨境電商海外倉儲的內(nèi)涵

指由跨境電商公司或平臺在海外建立的倉儲設(shè)施，這些設(shè)施需要在國外租用或建造相應(yīng)的建筑物，倉儲必須滿足存放貨物的要求，而不是常規(guī)倉庫，還要有冷藏和冷凍的設(shè)施，也就是要保證貨物的儲存溫度和濕度。通常情況下，海外倉儲機構(gòu)和物流公司都會有對應(yīng)的關(guān)系，而建立海外倉儲機構(gòu)和與物流公司的協(xié)作，可以使物流信息的收集更為高效，從而減少貨物的丟失[3]。

一般情況下，跨境電商在收到訂單后，就會進行數(shù)據(jù)分析，通過平臺的信息管理系統(tǒng)，將訂單的信息發(fā)送到海外倉儲，由海外倉儲工作人員進行處理，然后根據(jù)客戶的需要選擇最適合的物流模式，最后在指定的時間內(nèi)將貨物送到外貿(mào)客戶手中。跨境電商海外倉儲流程如圖1所示。

2.2?跨境電商海外倉儲的優(yōu)勢

海外倉儲是一種為跨境電商客戶提供倉儲服務(wù)的第三方綜合物流系統(tǒng)，能夠針對廣大電商賣家的需求，提供派送、包裝、分揀以及倉儲等全方位的服務(wù)，包括綜合信息管理、包裝配送、個性化訂單管理等。賣家將貨物存放在海外倉儲，一旦買方需要，賣家可以在最短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，通知海外倉儲予以包裝和分揀，然后將貨物運到其他外貿(mào)客戶手中，從而提高物流的反應(yīng)速度。同時，根據(jù)海外倉儲的本地物流特性，確保貨物及時、準確以及安全地送達最終外貿(mào)客戶[4]。

圖1?跨境電商海外倉儲流程

國外倉儲的優(yōu)勢有：其一，提高普光率。通過改變商品的位置，方便的成為海外賣家，提高產(chǎn)品的知名度。其二，提高賣價。以提高產(chǎn)品價格的方式，達到本地市場的競爭性。其三，提高物流時效。有效地縮短了客戶的訂單回復(fù)時間，提高了物流的速度。其四，規(guī)模效應(yīng)。將貨物大量運輸?shù)絿?，從而有效地減少了物流費用。其五，增值服務(wù)。迅速辦理退貨，提高顧客的滿意程度。

2.3?跨境電商海外倉儲管理模式類型

2.3.1?自建倉

自建倉是跨國電商公司自行搭建的倉儲中心，投資規(guī)模較大。一般情況下，只有規(guī)模較大的跨國電商公司才有能力建造這樣的倉儲，因為維修和人力都是巨大的，所以很少有公司有足夠的資金來建立自建倉。自建倉有面積與用途之分，因其建筑與經(jīng)營單位的不同，其經(jīng)營管理也有很大差別[5]。

有些企業(yè)自建倉管理效率高，能夠?qū)ι唐酚枰杂行У墓芾?，配送及時，但也有一些企業(yè)自建倉管理出現(xiàn)了一些問題，不僅需要大量的資金，日常管理的成本也較高。

2.3.2?第三方倉

第三方倉通常是一些跨國物流公司設(shè)立的，能夠滿足國外電商企業(yè)的一些需要，對于倉儲量沒有太大要求的跨境電商企業(yè)而言相對合適，可以根據(jù)倉儲的實際情況予以靈活合作，也可以直接租賃倉儲空間，由第三方提供倉儲管理服務(wù)。對境外電商企業(yè)來說，第三方倉既能節(jié)省大量的費用，又能與物流公司進行直接的溝通，形成一種整合的工作方式，在進行相關(guān)工作時，會有很高的時效性。第三方倉和自建倉基本相同，只有自建和租用的區(qū)別。

2.3.3?電商平臺一站式配套服務(wù)

電商平臺能夠為跨國企業(yè)提供全方位的配套服務(wù)，在發(fā)展跨境電商的過程中，電商平臺也在嘗試建立一個統(tǒng)一的海外倉儲管理模式，這樣既減輕跨境電商企業(yè)的負擔，又便于深度合作，檢驗相關(guān)的商品，以確保平臺所售商品的真實性[6]。

同時，通過對跨境電商企業(yè)的物流管理，可以有效地獲取其相關(guān)的物流信息，從而增強對其平臺的控制。

3?我國跨境電子商務(wù)發(fā)展情況

根據(jù)圖2統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年我國跨境電商的進出口總額為1.98萬億元，同比增長15%。其中，出口1.44萬億元，同比增長24.5%，在市場采購上，外貿(mào)企業(yè)的出口額已超過9000億元。隨著國家擴大市場采購試點，2021年全年共進口9303.9億元，同比增長32.1%，在同期出口總額中占比為4.3%，帶動出口增長1.3個百分點。

根據(jù)《國際電子商務(wù)》的數(shù)據(jù)，我國目前的電子商務(wù)交易總額為83.5%，網(wǎng)上購物為14.3%，網(wǎng)上旅游為2.2%。但B2B電子商務(wù)不能實現(xiàn)網(wǎng)上交易，其真實的業(yè)務(wù)價值和利潤空間遠遠比不上B2C，這也是為什么亞馬遜、淘寶這些B2C公司的市值都在數(shù)十億美元以上，而在世界各地，卻沒有一個B2B公司可以相提并論。B2C跨境電子商務(wù)是近年來發(fā)展最快的一種，能夠?qū)崿F(xiàn)支付、溝通以及信息等全流程[7]。預(yù)計在經(jīng)歷了多年的發(fā)展后，跨國電商將從數(shù)量上轉(zhuǎn)變到質(zhì)量上，今后將會有大量的主流傳統(tǒng)企業(yè)和優(yōu)秀的物流服務(wù)商加入，海外倉儲管理建設(shè)將更加火熱。

圖2?2016—2022年我國跨境電商交易規(guī)模、增速及預(yù)測

4?跨境電商發(fā)展中海外倉儲管理建設(shè)問題分析

4.1?負擔成本較高

首先，海外倉儲建設(shè)需要大量的資金投入，如人工成本、定貨配送系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)以及自動化機械設(shè)備等，這些都需要具備強大的整體實力才能做到。其次，海外倉儲運營管理也是一個很大的問題，如何在旺季的時候處理好庫存、如何在淡季的時候合理安排物流服務(wù)來控制成本，這都是一個非常耗費人力和物力的問題。而在跨境電商發(fā)展初期，由于缺乏管理經(jīng)驗，往往會出現(xiàn)入不敷出的狀況。海外倉儲建造是為了減少物流成本，但是如果沒有一個穩(wěn)定的商業(yè)運作，很難完成資金的周轉(zhuǎn)，而這就要求有專門的倉儲管理和操作人員，而這個開銷是必須的[8]。

一般來說，中小型企業(yè)缺少資金和人才，往往會選擇與國外的第三方機構(gòu)合作，這樣可以省去前期的巨額投資，但也要承擔流程成本。

4.2?專業(yè)人才缺失

海外倉儲是將在線支付、物流信息以及庫存管理等系統(tǒng)有機結(jié)合起來，對信息技術(shù)的要求非常高，直接影響到海外倉儲的運作和反應(yīng)。但是，由于海外倉儲的技術(shù)水平不高，使用傳統(tǒng)的采購管理體系處理起來效率低下，而且物流信息不準確、手工核算產(chǎn)生數(shù)據(jù)分析誤差等問題，從而引起外貿(mào)客戶的不滿。海外倉儲信息化技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，迫切要求具有專業(yè)的信息技術(shù)人才和供應(yīng)鏈管理人才，但由于海外倉儲發(fā)展的時間比較短，在這方面的專業(yè)人才相對匱乏[9]。

4.3?庫存壓力較大

大多數(shù)海外倉儲的盈利來自于快速流通的貨物，反之，如果某些大宗貨物的銷售速度較慢或處于淡季，則會造成大量的存貨壓力，從而造成爆倉。這些貨物長期占據(jù)了大量的海外倉儲，導(dǎo)致了海外倉儲無法儲存當季的熱銷貨物，無法最大化利用海外倉儲的空間。而現(xiàn)在，如果將一些銷量較低的大宗商品或者是淡季的貨物運回去，不僅運費會上漲，還會超過貨物本身的價格，這就給跨國電商公司造成了很大的困難。

4.4?客戶服務(wù)水平欠缺

據(jù)相關(guān)資料顯示，約25%的外貿(mào)客戶反映，海外倉儲存在錯發(fā)、漏發(fā)的情況。海外倉儲的競爭還反映在服務(wù)品質(zhì)的競爭上，而目前海外倉儲還處在起步階段，難以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但同時，海外倉儲也是跨境電商的服務(wù)商，應(yīng)當與跨境電商企業(yè)一起，為外貿(mào)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，借助地理位置的優(yōu)勢，密切關(guān)注外貿(mào)客戶的需要，并將需求信息及時反饋到跨境電商企業(yè)，使其能夠為外貿(mào)客戶提供有針對性的產(chǎn)品，避免滯銷帶來的資金周轉(zhuǎn)困難[10]。

4.5?法律監(jiān)管機制不健全

近年來，我國政府出臺了跨境電商的若干政策，但因其起步較晚，在各個領(lǐng)域還未完全成熟，在法律上存在諸多障礙。在某些國家，中國跨境電商公司受到了極為嚴厲的不公正待遇，比如俄羅斯對我國免稅入境產(chǎn)品征以重稅、巴西對我國出口價值超過50多美元的貨物征收60%的關(guān)稅等，這讓中國跨國電子商務(wù)公司面臨著更大的稅收負擔。同時，由于法律監(jiān)管機制不健全造成的偷稅漏稅現(xiàn)象，對我國跨境電商的國際形象也產(chǎn)生了一定的不利影響。

5?跨境電商發(fā)展中海外倉儲管理建設(shè)優(yōu)化路徑

5.1?加強成本控制

建立海外倉儲需要具備一定的風(fēng)險意識，而在抵御風(fēng)險時，要掌握好海外倉儲的成本。海外倉儲的建設(shè)成本包括運行成本、運輸成本以及建設(shè)成本，根據(jù)各階段所造成的成本差異，跨境電商企業(yè)要予以合理的管理，加強數(shù)據(jù)分析。為了降低海外倉儲的費用與成本，必須在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，合理降低運輸費用，盡可能壓縮物流成本。

5.2?培養(yǎng)管理人才和物流管理信息系統(tǒng)

海外倉儲的成功運作，離不開具備專業(yè)的倉儲管理人才，不但要對各種海外倉儲的經(jīng)營管理有一定的了解，更要對本地的市場特征、風(fēng)土人情以及消費習(xí)慣等有深刻的認識，從而充分利用海外倉儲的優(yōu)勢。政府有關(guān)部門可以在一定程度上為相關(guān)人員提供資源、信息等方面的幫助，并從社會、學(xué)校等方面對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，例如阿里速賣通建立現(xiàn)代物流倉儲管理體系，實施跨境電商專業(yè)人才培訓(xùn)項目，積極參加國內(nèi)高校的跨境電商培訓(xùn)項目，為有志從事該行業(yè)的國內(nèi)優(yōu)秀人才提供更為實際的培訓(xùn)。

同時，通過開辦企業(yè)實訓(xùn)班，把準備出國留學(xué)的學(xué)生送到海外著名跨國企業(yè)進修，實地考察有關(guān)核心知識，培養(yǎng)具有“外語+外貿(mào)+物流”的應(yīng)用型高端復(fù)合型人才。

跨境電商信息管理系統(tǒng)，有助于對信息流予以統(tǒng)一的規(guī)劃與建設(shè)，并將電子商務(wù)平臺整合起來，將各個渠道的庫存、客戶以及訂單等信息予以整合，并進行統(tǒng)一的管理，從而達到有效協(xié)同運營，實時掌控海外倉儲貨物庫存，減少物流成本，快速響應(yīng)訂單，并得到客戶的認可。

信息管理系統(tǒng)包括客戶端和管理端兩個方面。客戶端的功能包括：①用戶登錄，用戶可以通過QQ登錄，方便快捷；②運價預(yù)算器，在輸入包裹資料時，會自動計算出各種運輸方式的費用，多項服務(wù)的比價；③包裹的跟蹤和查詢，使顧客可以對貨物的具體運輸情況進行查詢；④對賬戶的信息予以管理；⑤打印運輸單，由顧客自行打印報關(guān)單、運輸單、地址標簽以及發(fā)票等；⑥倉庫管理，包括庫存預(yù)警、庫存管理以及產(chǎn)品管理等；⑦網(wǎng)上充值，可支持用戶使用信用卡、支付寶等進行支付；⑧API管理，使用戶可以查詢庫存管理、包裹查詢以及訂單管理等事項。管理端的功能包括：①客戶管理，包括在線客服、售后處理、客戶信息管理以及折扣管理等；②倉庫管理，包括包裝、揀貨、上架以及質(zhì)量檢驗等；③經(jīng)營管理，可實現(xiàn)出貨、分貨、扣費以及收貨等電子秤對接；④訂單管理，具有訂單錄入、訂單跟蹤以及訂單信息等功能；⑤渠道管理，可實現(xiàn)面單套打、渠道選擇、多渠道自動比價等業(yè)務(wù)；⑥人事管理，包括提成管理、員工管理以及角色管理等；⑦網(wǎng)站內(nèi)容管理，包括友情鏈接、廣告管理、新聞管理以及產(chǎn)品管理等。具有用于大數(shù)據(jù)分析的Net+?SQL?Server，能夠根據(jù)用戶的需求予以開發(fā)個性化功能，以上功能可任意調(diào)整。

5.3?慎重選擇建設(shè)海外倉

第一，結(jié)合實際情況選擇是否設(shè)立海外倉儲。海外倉儲模式雖具有顯著的優(yōu)越性，但在管理、建設(shè)以及經(jīng)營過程中也存在較大的風(fēng)險，因此要根據(jù)跨境電商企業(yè)自身實際情況仔細斟酌，不要盲目跟風(fēng)，當有了一定的訂單規(guī)模后，才能選擇海外倉儲。長期來看，海外倉儲的存儲和維護成本是不容忽視的，如果貨物長時間堆積在倉庫里，不能進入市場，不僅會造成很大的成本，還會給賣家造成很大的損失。并且，維護、租金、人力以及設(shè)施等方面的投入，都是一筆不小的開支。總之，為了降低風(fēng)險，必須要有足夠的資金和對貨物的需求量，才能采用這種方式，而且應(yīng)該先租賃第三方的海外倉儲，等自身規(guī)模發(fā)展起來，再考慮自建或合建海外倉儲。

第二，提高智能化和信息化水平。通過運用大數(shù)據(jù)構(gòu)建智能物流體系，可以有效地降低海外倉的運營成本，從而提升其整體服務(wù)的效率和水平。首先，通過先進的信息管理系統(tǒng)，實時對接配送、倉儲、商品以及客戶等信息，準確掌握海外倉儲信息，實現(xiàn)海外倉儲資金流、信息流、訂單流以及物流的“四流合一”。其次，通過與跨境電商平臺、獨立站的聯(lián)動發(fā)展，提升貨品的周轉(zhuǎn)率。最后，采用自動化和智能化設(shè)備，提高工作效率，降低人工成本，增加配送時效。

第三，提高本地化運營服務(wù)水平。海外倉儲要與其所屬國家的社會、經(jīng)濟體制相結(jié)合，加強與海外資源協(xié)作。首先，要與搜索引擎企業(yè)、信息服務(wù)企業(yè)展開合作，準確把握目標市場的市場營銷、購物習(xí)慣、外貿(mào)客戶喜好以及市場信息，為海外倉儲本地化運營方式做出科學(xué)的決策。其次，拓展海外倉儲的功能，加強線下展示體驗，及時退換，為外貿(mào)客戶提供全方位的服務(wù)，以滿足外貿(mào)客戶的需求。再次，通過多種渠道展開市場推廣，與海外電商平臺以及分銷平臺等展開多渠道營銷，可以借助YouTube、Facebook等主流社交媒體平臺，推動網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的營銷。最后，加強與本地供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的合作，簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，構(gòu)建貿(mào)易伙伴合作關(guān)系。

5.4?實現(xiàn)營銷和服務(wù)本土化

首先，在人才招聘上，要以本地人才為主導(dǎo)，建立一支本土化的經(jīng)營隊伍，并結(jié)合當?shù)氐氖袌鎏卣?，制定適合的營銷戰(zhàn)略。其次，通過市場調(diào)查，了解本地法律、風(fēng)俗習(xí)慣及消費偏好等，提供有針對性的服務(wù)，并將網(wǎng)站做成本地的語言，以吸引顧客的點擊率。涉及付款，也要慎重選擇本地流行且可靠付款方法，以符合外貿(mào)客戶的習(xí)慣，與商家進行順利的溝通。運輸方面可以與當?shù)氐目煽康牡谌轿锪鞴具M行合作，客戶在網(wǎng)上訂購后，就會立刻將貨物送到目的地。最后，要重視本地市場的銷售和促銷，在本地節(jié)慶期間組織特別的市場營銷，及時參加地方社會公益活動，提高自己的品牌知名度，進而推動本地市場的銷售。

5.5?健全海外倉儲相關(guān)政策

要根據(jù)海外倉儲發(fā)展的現(xiàn)實問題，從海外倉儲建設(shè)、國際物流法規(guī)等角度，完善相關(guān)的法律、法規(guī)，為海外倉儲建設(shè)創(chuàng)造有利的條件。應(yīng)重視跨境交易中的信用與信息安全問題，并從國際法規(guī)和實踐中吸取教訓(xùn)，不斷改進監(jiān)管手段，拓寬監(jiān)管途徑，直擊痛點，區(qū)別對待不同的海外倉儲管理建設(shè)模式。同時，要進一步完善海關(guān)管理制度，提高海關(guān)的通關(guān)效率。

6?結(jié)論

綜上所述，經(jīng)濟全球化的來臨，跨境電商企業(yè)不僅打破了傳統(tǒng)國家之間的障礙，更讓國際貿(mào)易實現(xiàn)了“無國界”貿(mào)易，引起世界經(jīng)濟貿(mào)易的大發(fā)展。就企業(yè)而言，跨境電商促進了多邊資源的優(yōu)化配置；就外貿(mào)客戶而言，將更容易獲取其他國家物美價廉的產(chǎn)品，而海外倉儲便是其中的重要一環(huán)。為此，應(yīng)不斷審視海外倉儲管理建設(shè)存在的不足，有的放矢地予以優(yōu)化，為海外倉儲可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

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