白克廷

摘 要：企業(yè)經(jīng)濟(jì)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠有效推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于企業(yè)而言，其若要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，則必須做好各方面的管理工作，尤其是質(zhì)量管理。近年來市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了較大變化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也愈演愈烈，在此種情況下企業(yè)需要不斷強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。完善質(zhì)量管理體系是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力途徑，做好質(zhì)量管理不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)省開支，提升經(jīng)濟(jì)效益，也能幫助企業(yè)建立良好的口碑，擴(kuò)大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍，可見其重要性。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；企業(yè)；重要性；強(qiáng)化措施

如今已經(jīng)進(jìn)入全新的時(shí)代，無論是企業(yè)發(fā)展理念與模式，還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境都發(fā)生了很大變化，企業(yè)若不想被市場(chǎng)淘汰，就要通過多種途徑來強(qiáng)化自身實(shí)力。對(duì)于任何類型的企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量都是決定企業(yè)口碑的重要因素，有了良好的口碑才能夠更迅速地打開市場(chǎng)。質(zhì)量管理體系會(huì)將資源與過程相結(jié)合，以過程管理方法來完成系統(tǒng)管理工作，同時(shí)也能夠根據(jù)企業(yè)特征來選用若干體系要素加以組合，從而實(shí)現(xiàn)全方位管理目標(biāo)。

一、質(zhì)量管理體系概述

質(zhì)量管理體系在國(guó)際上已經(jīng)發(fā)展了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，不僅質(zhì)量管理體系發(fā)生了多次變化，質(zhì)量管理原則也在逐漸與現(xiàn)代企業(yè)特征以及發(fā)展方向靠攏，如今通用的質(zhì)量管理體系已經(jīng)趨近于完善。但因?yàn)闀r(shí)代一直在發(fā)展，今后的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)發(fā)展模式等方面都會(huì)有所變化，因此此方面還是要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，以便于隨時(shí)根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)變化做出相應(yīng)的變革。其主要隸屬于ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過多次改版后實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品要求方面的完善，也制定了不同行業(yè)之間的技術(shù)規(guī)范要求。對(duì)于質(zhì)量管理體系而言，其本質(zhì)上屬于管理體系的一種，作用在于對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制，并優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理體系在實(shí)際應(yīng)用過程中需要遵循以下幾個(gè)原則：一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；二是領(lǐng)導(dǎo)作用；三是全員參與；四是過程方法；五是改進(jìn)；六是循證決策；七是關(guān)系管理。該原則并非初版原則，而是針對(duì)原版進(jìn)行完善后推出的2015版原則，其更符合當(dāng)代大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。企業(yè)在應(yīng)用質(zhì)量管理體系之前需要對(duì)其有充分的了解，包括其各種原則、技術(shù)手段以及系統(tǒng)和軟件工具等，同時(shí)要做好企業(yè)內(nèi)的交流溝通工作，尤其是最高管理層需要出示明確的策略，并組織各個(gè)部門的工作人員共同建立該體系，再輔以相應(yīng)的管理制度，使質(zhì)量管理體系能夠發(fā)揮出真正的作用。

二、質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)的重要性

（一）提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，各個(gè)企業(yè)都應(yīng)不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，否則很容易在發(fā)展過程中被時(shí)代和市場(chǎng)所淘汰。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與很多因素有關(guān)，如企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值、企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力以及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、口碑等諸多方面。其中人力資源方面有相應(yīng)的人力部門和人員培訓(xùn)制度可以進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也可以通過相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目開發(fā)等途徑進(jìn)行提升。而產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量則需要通過質(zhì)量管理體系來實(shí)現(xiàn)，在該體系應(yīng)用過程中能夠歐曉完善質(zhì)量保證體系，使企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和效率都能得到保障，同時(shí)也能夠根據(jù)相應(yīng)的管理制度來強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，在新型銷售模式的幫助下拓展服務(wù)范圍，增加顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)而增加顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。在質(zhì)量管理體系下，企業(yè)還需要依據(jù)該體系特征來制定相應(yīng)的管理制度，這些管理制度的出現(xiàn)能夠有效提升企業(yè)管理水平，通過相應(yīng)的銷售活動(dòng)可以讓顧客們清晰地感受到企業(yè)的誠(chéng)意以及能力。此時(shí)企業(yè)再借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳，就可以在短時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)的知名度得到有效提升，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)有所提升。

（二）明確企業(yè)分工

很多大型企業(yè)都有很多部門，旗下員工數(shù)量也較多，雖然這些企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)有相應(yīng)的管理制度對(duì)工作內(nèi)容和工作人員進(jìn)行規(guī)范化管理，但由于近年來很多企業(yè)都將過多精力放在如何提升經(jīng)濟(jì)效益上，從而忽略了管理事項(xiàng)。尤其是一些“黑心企業(yè)”其在生產(chǎn)銷售過程中習(xí)慣使用劣質(zhì)材料，然后再將這些成品高價(jià)售出。如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)十分發(fā)達(dá)，很多時(shí)候人們都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)輿論，或是走正規(guī)法律途徑來維護(hù)自身權(quán)益，因此如果人們針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題質(zhì)疑，企業(yè)往往會(huì)受到來自社會(huì)各界的關(guān)注。如果真的存在問題，那么企業(yè)管理人員也會(huì)在企業(yè)內(nèi)尋找能夠?yàn)榇舜问录?fù)責(zé)的人員，然而由于質(zhì)量管理制度的不完善，很多時(shí)候各個(gè)部門之間或是員工之間都會(huì)相互推諉責(zé)任。如果能夠?qū)①|(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化，那么就可以很好地解決此方面問題，因?yàn)槠髽I(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展情況來構(gòu)建相應(yīng)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也可以將責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度融入質(zhì)量管理制度中。在這些制度下企業(yè)能夠?qū)⒏鞣矫婀ぷ骶唧w落實(shí)到個(gè)人身上，也能夠針對(duì)各個(gè)部門的職能、作用、業(yè)務(wù)以及責(zé)任進(jìn)行細(xì)致劃分，有功者當(dāng)褒獎(jiǎng)，有過者當(dāng)處罰。如果企業(yè)能夠真正做到有法可依，有章可循，那么企業(yè)內(nèi)的工作氛圍也能得到有效調(diào)節(jié)，這對(duì)于企業(yè)提升內(nèi)部凝聚力而言也能起到良好的作用。

（三）完善組織內(nèi)部管理

完善組織內(nèi)部管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言能夠起到很多積極作用，如其能夠使企業(yè)的質(zhì)量管理制度變得更加完善，進(jìn)而提升產(chǎn)品質(zhì)量，最重要的是能夠使產(chǎn)品質(zhì)量區(qū)域穩(wěn)定狀態(tài)。然而實(shí)際上很多企業(yè)都并未做到這一點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過程中會(huì)接觸到很多不同的供應(yīng)商和銷售商，不同合作對(duì)象之間有著不同的合作要求，如果客戶對(duì)產(chǎn)品的要求較高，那么企業(yè)就會(huì)對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)方面提起重視，嚴(yán)禁在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題；而若客戶沒有對(duì)質(zhì)量方面進(jìn)行明確規(guī)定，那么很多企業(yè)往往會(huì)選擇價(jià)格相對(duì)低廉的材料進(jìn)行產(chǎn)品制造，此舉雖然能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省開支，但同樣也面臨著產(chǎn)品質(zhì)量不佳的風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)出現(xiàn)此種情況的原因是，我國(guó)很多企業(yè)的內(nèi)部組織管理還不夠全面，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求標(biāo)準(zhǔn)較低，在此種情況下如果能夠?qū)①|(zhì)量管理體系的作用發(fā)揮出來，就可以很好地解決此方面問題。

三、企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量管理的措施

（一）提升對(duì)質(zhì)量管理的重視程度

對(duì)于企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)人員往往是各項(xiàng)決策的發(fā)起者，而員工則是被動(dòng)的執(zhí)行者，因此若要使質(zhì)量管理體系能夠充分發(fā)揮其作用，首先要確保領(lǐng)導(dǎo)層能夠意識(shí)到此方面的重要性，并在企業(yè)內(nèi)部做好宣傳工作，使全部職員都能夠重視起此方面工作。簡(jiǎn)單來講，質(zhì)量管理體系的應(yīng)用效果主要取決于兩個(gè)方面，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用；另一個(gè)是員工的工作效率，無論是企業(yè)發(fā)展方針，還是發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)人員都應(yīng)提前制定好，并做好關(guān)于質(zhì)量管理方面的規(guī)劃，然后將此規(guī)劃下發(fā)至各個(gè)部門。部門領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)本部門人員配置、生產(chǎn)產(chǎn)品的需求數(shù)量、生產(chǎn)目標(biāo)等制定分級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)于企業(yè)而言，其無論生產(chǎn)何種產(chǎn)品都要將質(zhì)量放在首位，各項(xiàng)生產(chǎn)工作也要以確保生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)為主。在日常生活活動(dòng)或是企業(yè)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)人員要以身作則，將管理制度、生產(chǎn)規(guī)范等內(nèi)容落到實(shí)處，不僅要做到有功必獎(jiǎng)，有過必罰，還要通過多種方式來調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。如可以適當(dāng)提升員工們的薪資待遇，或是為員工們打造舒適的工作環(huán)境和工作氛圍，以良好的企業(yè)文化來增強(qiáng)員工們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而使員工能夠?qū)⒓w利益放在個(gè)人利益至上。

（二）樹立質(zhì)量管理文化

如今已經(jīng)進(jìn)入了全新的時(shí)代，人們的生活質(zhì)量有了很大提升，對(duì)各方面的要求也越來越高，因此同行業(yè)之間的企業(yè)往往面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，而要在市場(chǎng)上勝過其他企業(yè)，企業(yè)就必須有自己的獨(dú)特之處，如商品質(zhì)量過硬、價(jià)格親民或是具有龐大的受眾群體等。在這些因素中產(chǎn)品質(zhì)量往往是最為重要的因素，如果想要確保生產(chǎn)質(zhì)量，則需要建立起相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并根據(jù)體系制定管理制度。在此之前，企業(yè)還需要形成質(zhì)量管理文化，若要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)可以從如下幾個(gè)方面入手：一是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)人員進(jìn)行思想引導(dǎo)，使其能夠從內(nèi)心形成質(zhì)量意識(shí)，并且在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中將質(zhì)量意識(shí)貫穿始終；二是對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，雖然現(xiàn)如今已經(jīng)有多種先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備進(jìn)入到生產(chǎn)系列中，但真正對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量起到?jīng)Q定性作用的依然是人。因此企業(yè)需要根據(jù)生產(chǎn)內(nèi)容來為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)，當(dāng)員工的質(zhì)量技能有所提升后，產(chǎn)品質(zhì)量也就能夠得到更大的保障；三是為了減少人為因素引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)可以在質(zhì)量管理體系中融入零缺陷質(zhì)量管理體系和卓越績(jī)效管理體系。再將獎(jiǎng)懲制度與其進(jìn)行結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制能夠起到很好的激勵(lì)作用，而懲罰機(jī)制則可以起到相應(yīng)的規(guī)范作用。

（三）做好質(zhì)量管理協(xié)調(diào)與預(yù)防工作

質(zhì)量管理體系具有極強(qiáng)的系統(tǒng)性與專業(yè)性，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能會(huì)對(duì)質(zhì)量方面造成影響，而要全面確保質(zhì)量，也需要各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)與配合。如在產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)中會(huì)應(yīng)用到相應(yīng)的材料、生產(chǎn)設(shè)備以及生產(chǎn)工藝，以材料來講，如今市面上有各種各樣的原材料，這些材料無論從質(zhì)量上，還是從規(guī)格上，抑或是從價(jià)格上都有很大的差異。因此若要確保生產(chǎn)質(zhì)量，首先需要確保材料本身的質(zhì)量符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，這就需要采購(gòu)人員做好原材料篩選、樣品質(zhì)量檢測(cè)等方面工作。而在材料投入使用之前，或是在使用過程中都需要做好相應(yīng)的存儲(chǔ)工作，這就需要庫(kù)管人員做好材料管理工作，確保存儲(chǔ)環(huán)境中的溫度、濕度等符合標(biāo)準(zhǔn)。除了基礎(chǔ)生產(chǎn)部門外，企業(yè)還應(yīng)利用相應(yīng)的技術(shù)手段來解決生產(chǎn)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題，尤其是工作交接、溝通、請(qǐng)示等方面。以往企業(yè)在這些方面都需要走嚴(yán)格的程序，如今可以借助OA辦公系統(tǒng)來進(jìn)行網(wǎng)上信息交流，將一些生產(chǎn)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題通過該系統(tǒng)與其他部門人員或是領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行溝通。管理人員也可以將自己的回復(fù)放在該系統(tǒng)上，企業(yè)人員都可以看到這些信息，使整個(gè)溝通環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出公開性特點(diǎn)，這樣一來也可以避免出現(xiàn)定責(zé)不清的情況。

（四）完善質(zhì)量管理責(zé)任制度

為了順利開展相應(yīng)的質(zhì)量管理工作，企業(yè)需要不斷完善質(zhì)量管理責(zé)任制度。很多大型企業(yè)涵蓋的生產(chǎn)內(nèi)容較多，且生產(chǎn)空間大、操作人員數(shù)量多，在此種情況下則要對(duì)整個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行劃分。如根據(jù)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行劃分，將各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，應(yīng)完成的生產(chǎn)數(shù)量等方面進(jìn)行明確，同時(shí)圍繞其建立起相應(yīng)的補(bǔ)救、預(yù)防和協(xié)調(diào)措施。這樣一來即使在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)情況，也能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，盡量降低經(jīng)濟(jì)損失。在績(jī)效考核方面也要建立相應(yīng)的管理制度，以白紙黑字的形式進(jìn)行落實(shí)，讓所有員工都能夠清晰地看到企業(yè)在此方面的決策制度，也明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，這樣一來員工們?cè)陂_展生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)也能夠更好地規(guī)范自身操作。

結(jié)束語

綜上所述，質(zhì)量管理體系對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要，然而很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員或是沒有意識(shí)到此方面的重要性，或是在權(quán)衡利弊后不得不將其放在提升經(jīng)濟(jì)效益之后?？偠灾诖蠖鄶?shù)企業(yè)發(fā)展過程中都存在著或大或小的質(zhì)量管理問題，如果這些問題得不到有效解決，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展造成影響，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在相應(yīng)項(xiàng)目中不斷增加成本投入?；蚴菫榱藬U(kuò)大市場(chǎng)份額而不得不以降低產(chǎn)品價(jià)格的方式來獲得商機(jī)，但無論是哪一種方式都并不符合質(zhì)量管理體系的理念。若要改善此種情況，企業(yè)首先需要對(duì)質(zhì)量管理體系有清晰的認(rèn)知，其次要號(hào)召企業(yè)人員共同為質(zhì)量管理方面獻(xiàn)出自己的一分力量，最后針對(duì)該體系提出行之有效的解決措施。

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