有一天，在幼兒園戶外幼兒聯(lián)合游戲時(shí)，一一在從高處向下跳時(shí)胳膊不慎摔骨折。事情發(fā)生時(shí)一一的父母都在工作，一一的班主任老師第一時(shí)間陪在孩子身邊，安撫孩子情緒，同時(shí)聯(lián)系了在家中的一一奶奶并簡單地說明了一一受傷的經(jīng)過，緊接著陪同一一奶奶一起帶著一一前往權(quán)威的骨科醫(yī)院就診。

到醫(yī)院后，老師除了不斷安撫老人和一一的情緒，還幫忙掛號、問診。在初步診斷固定后，醫(yī)生告知后期需要手術(shù)后，老師和趕來的一一爸爸安排老人和一一先回家，為了爭取最佳的治療方案，老師決定繼續(xù)和一一爸爸等待專家診斷。最終結(jié)果還是需要進(jìn)行手術(shù)治療。

從醫(yī)院回到幼兒園后，老師將一一的具體診斷情況向園里的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，進(jìn)行了相關(guān)的事故記錄。放學(xué)后，老師和班級其他老師以及園所領(lǐng)導(dǎo)一起去探望一一。當(dāng)時(shí)一一已經(jīng)打完石膏，家長和一一的情緒都比較穩(wěn)定。老師為進(jìn)一步緩解家長的憂慮，將自己了解的有關(guān)手術(shù)和骨折的案例，以及幼兒園意外傷害的處理案例都詳細(xì)地和家長進(jìn)行了溝通。

同時(shí)，老師客觀地向家長說明了一一的肢體相對其他幼兒來說比較不協(xié)調(diào)，也肯定了一一想挑戰(zhàn)高難度的勇氣，以及最近一一在園的成長和進(jìn)步，讓家長更全面地了解一一的總體發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

一一的媽媽和奶奶也在家，看到園里老師都來看望一一，家長的態(tài)度也很友好，一一媽媽明確表示想看一下一一受傷時(shí)的監(jiān)控，老師也表示會(huì)積極配合，一切都以一一的健康為先，讓家長將擔(dān)心轉(zhuǎn)化為對園所的放心。

過了兩天，一一進(jìn)行了骨折手術(shù)?？吹揭灰蛔鍪中g(shù)，奶奶的情緒明顯有些波動(dòng)，背著一一媽媽偷偷給老師打來了電話，哭訴著一一的不容易以及自己的心疼。接到電話后，老師深深共情長輩的心情，傾聽著老人的哭訴，耐心地安撫老人的情緒，也將老人的心情傳達(dá)給一一的父母，讓年輕的父母多為老人寬心，因?yàn)榇蠹叶际且詯酆⒆訛槌踔浴?/p>

手術(shù)成功地完成了。術(shù)后第一天，一一的老師便第一時(shí)間來到一一家里，看望一一，鼓勵(lì)一一和家長，并細(xì)致地傾聽家長的訴求，把監(jiān)控視頻拿給家長看，將一一看病的報(bào)銷事宜也詳細(xì)地向家長說明，解除家長的后顧之憂，幫助家長選擇最優(yōu)方案，一切以家長和孩子的利益為重。

在一一康復(fù)期間，教師經(jīng)常向一一奶奶和媽媽詢問一一的恢復(fù)情況，在網(wǎng)上查閱有利于一一恢復(fù)的方法并分享給一一家長。擔(dān)心一一的傷口留疤，老師還把自己孩子親身用過的祛疤產(chǎn)品分享給一一媽媽。每次一一家長都積極地和老師交流。老師還把班級其他孩子對一一的祝福全部錄下來，發(fā)送給一一家長，鼓勵(lì)一一早日康復(fù)來上學(xué)?？吹竭@些，一一的家人都感受到了家園共育的溫暖。

示例分析

積極應(yīng)對。在上述一一意外傷害事件中，老師在事件發(fā)生的第一時(shí)間采取積極應(yīng)對措施——及時(shí)救治并迅速聯(lián)系家長到權(quán)威醫(yī)院，最大限度地降低家長因治療機(jī)構(gòu)不專業(yè)產(chǎn)生的顧慮。第一時(shí)間陪伴安撫受傷幼兒的情緒，避免造成更大的心理創(chuàng)傷。

詳細(xì)記錄并報(bào)告事件。教師在處理結(jié)束后，詳細(xì)地記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過及采取的措施，為后續(xù)處理提供依據(jù)。同時(shí)，還及時(shí)將事件報(bào)告給園長及相關(guān)主管部門，以便及時(shí)聽取意見采取進(jìn)一步措施。

積極與家長溝通。在事件發(fā)生第一時(shí)間教師主動(dòng)與受傷幼兒家長取得聯(lián)系，詳細(xì)說明事件經(jīng)過及已采取的措施，表達(dá)了關(guān)心和歉意，在醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)系幼兒的第一監(jiān)護(hù)人，確保后續(xù)治療順利進(jìn)行。

在與家長溝通的過程中，教師注意傾聽家長的訴求和意見，理解不同家長的不同情緒，特別是面對長輩時(shí)，共情家長的情緒，盡力滿足家長的合理要求，為后續(xù)溝通建立良好的基礎(chǔ)。

在事件中，教師與家長共同協(xié)商解決方案，如意外賠償事宜、后續(xù)治療等，力求達(dá)成對幼兒最好的結(jié)果。

在事件發(fā)生當(dāng)天，幼兒園就戶外聯(lián)合游戲的事宜對教師加強(qiáng)了安全教育與管理，要求在幼兒戶外活動(dòng)中注重提高幼兒的安全意識和自我保護(hù)能力。

針對此類安全意外進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。督促教師定期檢查幼兒園的設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患。組織教師團(tuán)隊(duì)對事件進(jìn)行反思，分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

事后回訪。在幼兒進(jìn)行手術(shù)前、手術(shù)后、拆線等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，教師都主動(dòng)與家長確認(rèn)幼兒情況，回訪幼兒狀況，讓家長體會(huì)到幼兒園及教師的持續(xù)關(guān)注和關(guān)心，給家長安全感和被重視的感覺，讓家長放心。

溝通應(yīng)對策略

積極傾聽。在處理幼兒意外事件時(shí)，教師面對家長的擔(dān)心和質(zhì)疑首先要做到積極傾聽，了解家長的擔(dān)心和顧慮，從而真正了解家長的需求，為后續(xù)良好的溝通奠定基礎(chǔ)。

有效表達(dá)。在處理幼兒意外傷害事件時(shí)，家長的多重顧慮，如會(huì)不會(huì)影響孩子的身體發(fā)育、會(huì)不會(huì)留下疤痕、醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)等，教師要在解釋事實(shí)的基礎(chǔ)上，站在家長的角度考慮，表達(dá)出理解家長的擔(dān)憂，提出最優(yōu)的解決方案供家長選擇。在雙方溝通的基礎(chǔ)上，明確表達(dá)幼兒園和教師站在幼兒一方的立場，達(dá)成共識，讓家長完全地信任教師。如果意外事件是教師的責(zé)任，教師要對家長表達(dá)歉意。

同理心。在事件的整個(gè)過程中，面對家長的質(zhì)疑和責(zé)備，教師應(yīng)理解家長的情緒，并努力感同身受。作為幼兒的共同呵護(hù)者，教師能共情家長的擔(dān)憂情緒，讓家長感受到教師也是從心里愛護(hù)幼兒的，幼兒受傷不止家長會(huì)難受，教師也會(huì)難過。

承擔(dān)責(zé)任。作為幼兒在校的責(zé)任人，教師在就醫(yī)、管護(hù)等方面對幼兒的傷害事件有必然的責(zé)任。教師要勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的職責(zé)，積極協(xié)調(diào)園所和家長之間的關(guān)系，保證理賠等流程順利進(jìn)行。

持續(xù)關(guān)注。在幼兒恢復(fù)期間，教師應(yīng)始終和幼兒及家長保持著積極溝通，把幼兒園的活動(dòng)和對幼兒的期待定期與家長分享，鼓勵(lì)幼兒盡快恢復(fù)健康，早日來園。

幼兒園意外事件的發(fā)生是不可避免的，但教師采取的應(yīng)對措施能極大地影響事件的處理效果和家園關(guān)系的維護(hù)。

面對意外事件時(shí)，教師應(yīng)立即采取緊急措施，詳細(xì)記錄并報(bào)告事件，積極與家長溝通，加強(qiáng)安全教育與管理，以及進(jìn)行反思與改進(jìn)。這些積極對策不僅能有效保障幼兒的安全，還能維護(hù)家園之間的良好關(guān)系，從而為幼兒創(chuàng)造一個(gè)安全、健康、和諧的成長環(huán)境。