王智龍 胡瑩 曹勝睿

[摘 要]進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，如何推動(dòng)班組這一企業(yè)最小業(yè)務(wù)單元的高質(zhì)量發(fā)展對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。數(shù)字化背景下，如何提升班組的精益管理能力是企業(yè)管理應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題。文章以陜西中煙為例，深入分析現(xiàn)階段企業(yè)班組建設(shè)的現(xiàn)狀，提出數(shù)字技術(shù)對(duì)班組精益管理賦能的三個(gè)有利點(diǎn)，提出精益管理途徑，以期為提升班組精益管理能力提供參考。

[關(guān)鍵詞]班組管理；精益管理；數(shù)字化背景

中圖分類號(hào)：F272.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2024）02-0052-03

黨的二十大報(bào)告提出，“加快構(gòu)建新發(fā)展格局，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”[1]。企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展對(duì)于國家的高質(zhì)量發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。近年來，隨著數(shù)字化技術(shù)的高速發(fā)展，我國本土企業(yè)已經(jīng)處于高度數(shù)字化的環(huán)境中，數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響已經(jīng)不只是產(chǎn)品的迭代升級(jí)，而是涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。班組是企業(yè)最小的業(yè)務(wù)單元，承擔(dān)著企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的下層分解任務(wù)。因此，實(shí)現(xiàn)班組在數(shù)字化背景下的高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。

隨著煙草現(xiàn)代物流的不斷發(fā)展，行業(yè)物流信息化建設(shè)成效顯著。根據(jù)煙草行業(yè)“十四五”規(guī)劃的要求，煙草行業(yè)要不斷增強(qiáng)物流服務(wù)能力、協(xié)同能力和創(chuàng)新能力，持續(xù)提高物流運(yùn)行現(xiàn)代化水平。堅(jiān)持自主管控的行業(yè)物流發(fā)展道路，把握“精益高效、協(xié)調(diào)共享、綠色循環(huán)”的行業(yè)物流發(fā)展方向，以精益管理為主線，有效促進(jìn)物流平衡充分發(fā)展。物流班組作為煙草物流的最小單元，其精益管理水平會(huì)在很大程度上影響行業(yè)精益物流的高效建設(shè)。

精益管理源于日本豐田的精益生產(chǎn)方式，要求企業(yè)在各項(xiàng)活動(dòng)中運(yùn)用“精益思維”，即以最少的資源投入盡可能多地創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富的最大化。美國麻省理工學(xué)院教授詹姆斯等專家認(rèn)為該生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式[2]。精益管理發(fā)展至今，已經(jīng)從最初的生產(chǎn)管理概念發(fā)展成為一種戰(zhàn)略思維。

所謂精益數(shù)字化，即著重運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)和手段，不斷降低成本、提高收入；提高生產(chǎn)活動(dòng)的自動(dòng)化、準(zhǔn)時(shí)化和安全化水平；加強(qiáng)內(nèi)部管理，時(shí)刻監(jiān)管資源產(chǎn)出率。精益數(shù)字化是一個(gè)持續(xù)的過程，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改善，而不是滿足于現(xiàn)狀，因此，培養(yǎng)企業(yè)上下各級(jí)的精益思想尤為重要[3]。

二、新發(fā)展時(shí)期陜西中煙公司班組建設(shè)的現(xiàn)狀

第一，班組成員內(nèi)生動(dòng)力不足，集中培訓(xùn)效果欠佳。

通過實(shí)地調(diào)研陜西中煙物流班組發(fā)現(xiàn)，煙草從業(yè)人員中，高中及以下學(xué)歷人員占比超過50%，相關(guān)職業(yè)資格證持證人數(shù)占比僅30%。在對(duì)班組成員內(nèi)生動(dòng)力的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，員工在直面困難和克服困難方面表達(dá)出強(qiáng)烈的積極意識(shí)，但是在自我創(chuàng)新（“工作中我喜歡挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，不斷尋找更好的工作方式方法”）和堅(jiān)持（“如果我認(rèn)定了某件事情，不管成敗如何，我都會(huì)去做”）等方面有待提高，有部分員工在自我學(xué)習(xí)和積極上進(jìn)方面表現(xiàn)出消極的意愿。

為解決這一問題，陜西中煙定期舉辦培訓(xùn)和講座等活動(dòng)，統(tǒng)一印發(fā)學(xué)習(xí)資料，舉行知識(shí)技能大賽等活動(dòng)，但是效果并不理想，原因在于統(tǒng)一的培訓(xùn)學(xué)習(xí)沒有考慮到不同員工的學(xué)習(xí)需求，學(xué)習(xí)慢的員工可能跟不上整體的步伐，但是對(duì)于學(xué)習(xí)快的員工來說，低效率學(xué)習(xí)會(huì)讓其對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生排斥的心理，達(dá)不到培訓(xùn)目的。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)仍存在企業(yè)間班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流過少、信息不暢通、班組長創(chuàng)新管理能力不足等問題，缺乏專業(yè)人員指導(dǎo)是目前行業(yè)班組建設(shè)的關(guān)鍵問題。

第二，學(xué)習(xí)模式較為傳統(tǒng)，不能及時(shí)滿足員工需求。

當(dāng)前，班組學(xué)習(xí)多是采取傳統(tǒng)的老師傅帶新徒弟的模式，更加注重工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，忽略了新知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)，不同員工對(duì)于學(xué)習(xí)資料的要求不盡相同，部分員工認(rèn)為紙質(zhì)資料相對(duì)于電子資料更容易閱讀和學(xué)習(xí)，也部分員工認(rèn)為電子資料不容易長期保存，后期需要時(shí)很難重新找到，還有員工反映在學(xué)習(xí)資料字?jǐn)?shù)太多的情況下會(huì)失去學(xué)習(xí)的積極性。班組管理過程中，無論是班組層級(jí)還是企業(yè)層級(jí)，沒有統(tǒng)一地將學(xué)習(xí)資料進(jìn)行歸集供成員不定時(shí)地查看和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致員工對(duì)于每階段的學(xué)習(xí)只停留在初期階段，后續(xù)沒有鞏固加強(qiáng)的機(jī)會(huì)，不能達(dá)到應(yīng)有的學(xué)習(xí)效果。

第三，目標(biāo)和規(guī)劃不明確，制度落實(shí)不到位。

煙草企業(yè)班組建設(shè)多是采用自上而下的方式，由上級(jí)部門設(shè)計(jì)班組建設(shè)的相關(guān)目標(biāo)和計(jì)劃，逐層分解后由班組長牽頭執(zhí)行，按節(jié)點(diǎn)完成班組建設(shè)的任務(wù)，班組內(nèi)部或部門層面沒有制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃，遏制了班組成員參與班組建設(shè)的積極性，班組習(xí)慣于接受上級(jí)安排的工作，疲于應(yīng)付各種檢查和有關(guān)記錄。此外，每家卷煙廠都有許多各種各樣的制度規(guī)范，用于規(guī)范員工的工作標(biāo)準(zhǔn)或激發(fā)員工的工作積極性，但是效果并不理想。雖然上級(jí)部門針對(duì)各種現(xiàn)象制定了一系列規(guī)章制度，但是在制度出臺(tái)后沒有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，對(duì)班組建設(shè)起不到任何實(shí)質(zhì)作用。

第四，缺少班組管理新方法和新模式。

從20世紀(jì)90年代開始，我國大型國有企業(yè)就把企業(yè)改制作為改革目標(biāo)，通過對(duì)企業(yè)制度的改革創(chuàng)新，很多企業(yè)達(dá)到了降本增效、提高收益的目的。班組作為企業(yè)中的基本作業(yè)單位，其生產(chǎn)目標(biāo)是企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，但是在改革過程中，其直接照搬其他國家的企業(yè)管理模式，不考慮我國特殊國情，容易造成班組管理模式的“水土不服”。

現(xiàn)階段，煙草行業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，無論是工作流程還是學(xué)習(xí)方式都有很大變化，人員結(jié)構(gòu)也有新的調(diào)整，照搬之前的班組管理模式和方法是行不通的。在新的背景下，急需探索一套切合數(shù)字化背景的、符合精益生產(chǎn)思想的管理新辦法和新模式。

第一，有利于提升物流班組工作的準(zhǔn)確性。

在傳統(tǒng)工作模式下，工作要求的達(dá)標(biāo)依賴員工的監(jiān)督和管控，不僅人工成本高、工作強(qiáng)度大，而且效果不甚理想[4]。

但是，數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用能夠很好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)技術(shù)等數(shù)字手段降低成本，提高管理、生產(chǎn)、運(yùn)營效率。

與傳統(tǒng)的“作坊式”生產(chǎn)模式相比，煙草企業(yè)物流班組在日常生產(chǎn)活動(dòng)中積極利用數(shù)字技術(shù)，通過管理信息系統(tǒng)、智能倉儲(chǔ)、智能產(chǎn)線等技術(shù)的應(yīng)用，可以改善日常生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，提高生產(chǎn)安全性，優(yōu)化作業(yè)流程，降低生產(chǎn)成本，落實(shí)全面質(zhì)量管理和精益管理，降低次品率，從整體上提高物流班組的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性。

第二，有利于加強(qiáng)班組精益文化建設(shè)。

精益生產(chǎn)方式在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中有著絕佳的優(yōu)勢(shì)，精益生產(chǎn)已發(fā)展多年，但是能夠完全實(shí)現(xiàn)精益管理的企業(yè)仍是少數(shù)，關(guān)鍵在于推行精益生產(chǎn)過程中往往過于重視機(jī)器設(shè)備的升級(jí)對(duì)精益生產(chǎn)的加成，忽視了“人”這個(gè)至關(guān)重要的因素，忽視了人在精益管理中的重要性。

在數(shù)字技術(shù)加持下，企業(yè)應(yīng)通過多種數(shù)字技術(shù)方式，宣傳企業(yè)文化，加強(qiáng)班組文化建設(shè)。例如，可以在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以及其他場(chǎng)景，設(shè)置數(shù)字看板，滾動(dòng)播放班組精神、班組文化、精益管理思想等相關(guān)視頻，使班組成員充分利用碎片化時(shí)間，借助數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行高效率的自主學(xué)習(xí)。

此外，可以利用社交平臺(tái)、MOOC學(xué)習(xí)等方式宣傳班組的精益管理文化，使班組成員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，利用數(shù)字化技術(shù)將精益管理思想高效地體現(xiàn)在成員與班組的日常生產(chǎn)作業(yè)之中。

第三，有利于使精益管理思想深入人心。

依托數(shù)字化平臺(tái)，利用數(shù)字展板、線上辦公會(huì)議，采取“線上”模式開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，著力弘揚(yáng)企業(yè)精益文化，增強(qiáng)班組成員對(duì)精益管理的認(rèn)同感。精益管理的基礎(chǔ)是全員積極參與改善，如TQM、TPM、5S等方法，都充分發(fā)揮了精益管理的作用。

精益管理主要有兩大特征：生產(chǎn)組織，即準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)模式；生產(chǎn)管理，即能保障全員積極參與改善。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，可使生產(chǎn)模式數(shù)字化、智能化，使班組成員更充分地理解班組文化及企業(yè)文化。因此，應(yīng)保證班組全體成員積極參與生產(chǎn)過程及班組管理的改善，使精益的思想深入人心。

在此基礎(chǔ)上，可以通過開通數(shù)字留言板、領(lǐng)導(dǎo)電子信箱等方式，保證班組成員的改善建議可以自下而上地充分采納，將精益化管理思想融入企業(yè)的安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理和班組管理更趨精益化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化精益管理和可持續(xù)發(fā)展。

第一，優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)降本增效。

一方面，推動(dòng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化轉(zhuǎn)型，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過數(shù)字技術(shù)進(jìn)行流程優(yōu)化和再造重塑，建立覆蓋全生產(chǎn)過程的信息化系統(tǒng)，提高生產(chǎn)管控水平，切實(shí)在業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)為基層員工減負(fù)。

另一方面，引入智能設(shè)備，結(jié)合數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng)，打造成品出入庫、在庫數(shù)字化管理系統(tǒng)，提高倉儲(chǔ)效率，減少基層工作量，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)、高效的成品庫存管理。例如，依托“二維碼信息卡”建立設(shè)備信息操作及故障維修案例，使班組成員通過掃描二維碼可以快速查詢?cè)O(shè)備操作流程、故障案例，快速查詢?cè)O(shè)備的位置、I P地址等關(guān)鍵信息，節(jié)省溝通時(shí)間，降低故障維修時(shí)間，提高設(shè)備使用效率。

此外，構(gòu)建覆蓋全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字信息服務(wù)體系。讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，管理人員只需通過一部手機(jī)，就能實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)管理信息，通過數(shù)據(jù)的高效共享，減少紙質(zhì)報(bào)表傳遞，實(shí)現(xiàn)信息的高效流動(dòng)，達(dá)到降本增效的目的。

第二，推廣數(shù)字溝通工具，提高交流效率。

數(shù)字工具的使用是提升員工數(shù)字素養(yǎng)、助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。在組織內(nèi)部，通過廣泛應(yīng)用O A系統(tǒng)、數(shù)字社交平臺(tái)等數(shù)字化方式，不僅可以高效采集信息，實(shí)時(shí)通信，打破信息壁壘，而且可以在潛移默化中提升班組成員的數(shù)字素養(yǎng)，使其逐漸了解數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)和便利，主動(dòng)探索數(shù)字技術(shù)。

數(shù)字化溝通使得信息可以在班組成員及班組長之間高效迅速地傳輸并獲得反饋，無需像傳統(tǒng)溝通方式那樣逐級(jí)傳遞，盡可能地消除傳遞信息失真這一現(xiàn)象。例如，依托公司即時(shí)通信軟件和協(xié)同辦公軟件，將班組成員的日常工作流程嵌入即時(shí)通信軟件中，通過數(shù)字化手段及時(shí)完成班組內(nèi)的信息傳遞，充實(shí)現(xiàn)有數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)組內(nèi)信息傳遞全覆蓋。

此外，數(shù)字背景下實(shí)現(xiàn)班組信息傳遞的數(shù)字化，有助于提高工作效率和協(xié)作效率，例如通過管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理駕駛艙等手段，領(lǐng)導(dǎo)層可以直接實(shí)時(shí)看到企業(yè)各種運(yùn)營數(shù)字，了解企業(yè)運(yùn)營情況，做到快速?zèng)Q策，將指令快速下達(dá)給一線員工；采用數(shù)字展板更新模式，適時(shí)將上級(jí)培訓(xùn)文件、工作要求、技術(shù)要點(diǎn)更新發(fā)布，實(shí)現(xiàn)制度信息上傳下達(dá)的高效性。

第三，強(qiáng)化制度落實(shí)，改善績效管理。

數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和員工素質(zhì)的提高，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理提供了條件。建立數(shù)字化制度平臺(tái)，通過系統(tǒng)布局，將制度編制、審批、修訂、查詢遷至數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)利用數(shù)字化制度平臺(tái)在線辦理各環(huán)節(jié)工作，以信息化技術(shù)傳遞的方式開展工作，打破上下級(jí)信息壁壘，夯實(shí)跨層級(jí)數(shù)據(jù)融合共享的基礎(chǔ)。

此外，傳統(tǒng)的員工評(píng)價(jià)僅靠上級(jí)打分，上級(jí)憑印象和感覺打分，不能精準(zhǔn)地對(duì)每一位員工實(shí)施績效管理。數(shù)字化時(shí)代，幾乎所有績效數(shù)據(jù)都可以量化，在數(shù)字技術(shù)的加持下，工作過程都可以被記錄下來，轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，有利于精準(zhǔn)實(shí)施績效管理。同時(shí)，可以將班組成員的關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況通過數(shù)字化方式自動(dòng)記錄下來并對(duì)比績效目標(biāo)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)得出客觀的績效評(píng)級(jí)，做到績效管理的公平、公正和公開。

[1]習(xí)近平.高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家而團(tuán)結(jié)奮斗——在中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會(huì)上的報(bào)告[EB/OL].人民網(wǎng)，2022-10-16.

[2]蔡莉.全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架下審計(jì)整改精益管理模式的探析——以T集團(tuán)公司為例[J].審計(jì)與理財(cái)，2017（06）：33-36.

[3]智林.發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[J].中國工會(huì)財(cái)會(huì)，2018（05）：58-59.

[4]劉承元.全面理解并踐行精益管理[J].企業(yè)管理，2018（11）：22-23.