【摘 要】為了適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，圖書館不僅需要更新硬件設(shè)施和技術(shù)手段，更要在管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新。傳統(tǒng)的剛性管理制度已難以滿足當(dāng)前圖書館發(fā)展的需求，而軟管理藝術(shù)以其柔性和人性化的管理方式，成為了提升圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。本文通過完善信念機(jī)制、制定明確目標(biāo)、優(yōu)化人力資源管理、構(gòu)建競爭機(jī)制以及實(shí)行全員聘用等一系列軟管理策略，使得圖書館可以更好地激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力，提升整體服務(wù)水平，滿足讀者日益增長的信息需求。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代圖書館管理；軟管理藝術(shù)；管理策略

【中圖分類號(hào)】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2024）22—244—03

軟管理藝術(shù)能夠有效提升圖書館員工的工作積極性和專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率的提高[1]。此外，軟管理藝術(shù)注重人文關(guān)懷和員工發(fā)展，有助于營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而推動(dòng)圖書館在信息化時(shí)代的持續(xù)健康發(fā)展，更好地服務(wù)于廣大讀者和社會(huì)需求。

一、軟管理藝術(shù)概念

軟管理藝術(shù)是指管理者運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等人文社會(huì)科學(xué)的原則與方法，通過人性化、情感感化的手段，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高組織的效率。相對(duì)于硬性的規(guī)章制度和剛性的控制方式，軟管理藝術(shù)更注重營造和諧的工作氣氛，注重溝通和激勵(lì)，重視員工的情感需要和個(gè)人成長。軟管理藝術(shù)旨在通過建立互信關(guān)系、營造良好的工作環(huán)境、提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展途徑等途徑，來激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，激發(fā)他們的主動(dòng)性與創(chuàng)造力，進(jìn)而全面提高圖書館的管理與服務(wù)水平。

二、當(dāng)前現(xiàn)代化圖書館管理現(xiàn)狀

（一）信念機(jī)制缺失

目前，許多現(xiàn)代圖書館都存在著信念機(jī)制不健全的現(xiàn)象。圖書館工作人員對(duì)圖書館事業(yè)缺乏認(rèn)同感、使命感，導(dǎo)致工作積極性不高。許多圖書館在日常管理過程中過于依賴規(guī)章制度，忽略了對(duì)員工進(jìn)行精神上的引導(dǎo)和激勵(lì)，沒有建立起一套增強(qiáng)員工責(zé)任感、歸屬感的完善的信念機(jī)制。這就導(dǎo)致圖書館工作人員在日常工作中缺乏主動(dòng)性，很難形成統(tǒng)一的價(jià)值觀與行為規(guī)范，從而影響到整個(gè)圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

（二）目標(biāo)不明與人力資源管理薄弱

現(xiàn)代圖書館的目標(biāo)設(shè)置和人力資源管理同樣存在許多問題。許多圖書館在制定發(fā)展目標(biāo)時(shí)缺乏明確、可操作性，這就造成了工作人員在實(shí)際工作中很難掌握自己的方向，很容易進(jìn)入“盲動(dòng)”狀態(tài)。另外，人力資源管理薄弱也是企業(yè)普遍存在的問題。部分圖書館未根據(jù)實(shí)際需要合理調(diào)配人員，造成部分崗位人員過剩，部分崗位人員不足，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量[2]。

（三）缺乏有效競爭機(jī)制與專業(yè)發(fā)展

現(xiàn)代圖書館普遍缺乏有效的競爭機(jī)制和專業(yè)成長途徑。由于缺乏清晰的競爭機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部難以形成良好的競爭氛圍，從而導(dǎo)致員工工作積極性低、創(chuàng)新意識(shí)弱。同時(shí)，很多圖書館對(duì)專業(yè)發(fā)展的重視程度不夠，缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃與晉升通道，制約了圖書館員工的職業(yè)發(fā)展。這不僅影響到圖書館工作人員的職業(yè)生涯發(fā)展，也制約著圖書館整體服務(wù)水平的提升。

（四）全員聘用制度不健全與素質(zhì)參差不齊

目前，我國現(xiàn)代圖書館在聘用制度建設(shè)上還存在著許多弊端，造成了職工素質(zhì)的參差不齊。部分圖書館實(shí)行全員聘用制，但是在實(shí)施過程中存在著招聘程序不透明、選拔標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等諸多問題，致使一些不能勝任的人才進(jìn)入圖書館工作。另外，由于缺乏有效的崗前培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)機(jī)制，部分圖書館員在上崗后仍不能勝任自己的工作，從而影響了圖書館服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

三、現(xiàn)代圖書館管理中的軟管理藝術(shù)作用

（一）提升員工滿意度與歸屬感

將軟管理藝術(shù)運(yùn)用于現(xiàn)代圖書館管理，可以極大地提高圖書館工作人員的滿意度和歸屬感。圖書館管理者應(yīng)從健全信念機(jī)制等方面入手，激發(fā)員工的工作積極性、忠誠度。比如，通過定期的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，幫助員工更好地了解自己的發(fā)展方向，讓他們覺得自己的成長和圖書館的發(fā)展是密不可分的。另外，通過開展團(tuán)建活動(dòng)，表彰優(yōu)秀員工，營造積極向上的文化氛圍，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。這種以人為本的管理方法，既能調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能激發(fā)他們的創(chuàng)新精神，為圖書館注入新的活力與活力。實(shí)施軟管理藝術(shù)，可以營造和諧的工作環(huán)境，讓員工在愉悅的環(huán)境下充分發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)整體服務(wù)水平的提高。

（二）優(yōu)化資源配置與提高工作效率

軟管理藝術(shù)也是圖書館實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、提高工作效率的重要手段。圖書館要有明確的目標(biāo)，加強(qiáng)人力資源管理，才能更好地完成各項(xiàng)工作。比如，明確工作流程，明確崗位職責(zé)，明確職責(zé)，避免重復(fù)勞動(dòng)，浪費(fèi)資源。同時(shí)，建立有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)部門間信息共享與協(xié)作，保證各部門高效率地完成各項(xiàng)工作。另外，軟管理藝術(shù)也注重員工的專業(yè)技能訓(xùn)練，通過定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，使員工的專業(yè)技能與服務(wù)水平得到提高，進(jìn)而提升工作效率與服務(wù)品質(zhì)。

（三）促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展與持續(xù)改進(jìn)

在現(xiàn)代圖書館管理中，軟管理藝術(shù)的另一重要功能就是推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展和不斷提高。圖書館只有通過建立競爭機(jī)制，提高專業(yè)水平，才能不斷地推進(jìn)自己的發(fā)展。比如，建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見、創(chuàng)新思路，并對(duì)其予以認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工創(chuàng)新積極性。同時(shí)，圖書館還實(shí)行了全員聘用制，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了服務(wù)質(zhì)量，保證了圖書館員隊(duì)伍的活力[3]。另外，軟管理藝術(shù)注重對(duì)工作結(jié)果的不斷評(píng)價(jià)和反饋，并在定期進(jìn)行績效評(píng)估和自我反思的基礎(chǔ)上，對(duì)工作流程和服務(wù)方式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，從而達(dá)到圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

四、現(xiàn)代圖書館管理中的軟管理藝術(shù)策略

（一）靈活協(xié)調(diào)，有效分配資源與人員

在現(xiàn)代圖書館管理中，靈活協(xié)調(diào)資源與人員是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。首先，圖書館管理者應(yīng)定期評(píng)估館藏資源的需求與分布情況，確保資源能夠根據(jù)讀者的需求進(jìn)行合理調(diào)配。例如，通過數(shù)據(jù)分析，了解不同時(shí)間段讀者的借閱習(xí)慣和偏好，從而調(diào)整熱門書籍的位置和數(shù)量，確保高需求的書籍更容易被讀者獲取。此外，可以利用信息技術(shù)手段，如電子標(biāo)簽和自動(dòng)化管理系統(tǒng)，提高圖書歸類和檢索的效率，減少讀者等待時(shí)間。同時(shí)，對(duì)于特殊需求的讀者，如殘障人士或老年人，應(yīng)提供個(gè)性化的服務(wù)支持，如增設(shè)無障礙閱讀區(qū)或提供專門的服務(wù)人員協(xié)助，確保每一位讀者都能享受到便捷的服務(wù)。

為了更好地調(diào)動(dòng)人員的積極性和專業(yè)能力，圖書館管理者需要靈活調(diào)配人力資源，確保每位員工都能在最適合自己的崗位上發(fā)揮最大效能。例如，可以根據(jù)員工的專業(yè)背景和個(gè)人興趣進(jìn)行崗位安排，如將擅長信息技術(shù)的員工安排在數(shù)字化資源管理崗位，將具有較強(qiáng)溝通能力的員工安排在讀者服務(wù)前臺(tái)。此外，定期組織員工培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不僅能夠提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)部門間的協(xié)作與溝通。通過建立績效評(píng)估體系，合理激勵(lì)員工的工作熱情，確保圖書館的各項(xiàng)服務(wù)能夠高效運(yùn)行。例如，可以設(shè)立“優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”，表彰那些在工作中表現(xiàn)突出的員工，以此激勵(lì)全體工作人員不斷提升服務(wù)水平。通過這些措施，不僅能夠優(yōu)化資源配置，還能激發(fā)員工的工作積極性，從而提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）制定明確目標(biāo)，加強(qiáng)人力管理

現(xiàn)代圖書館要想有一個(gè)清晰的目標(biāo)，首先要有一個(gè)明確的戰(zhàn)略計(jì)劃。管理部門需要細(xì)化短、中期目標(biāo)，并與圖書館的長期發(fā)展目標(biāo)相一致，并把它們分解成可執(zhí)行的任務(wù)。例如，圖書館工作目標(biāo)可劃分為三個(gè)層面，即戰(zhàn)略層面、年度層面和部門層面。戰(zhàn)略目標(biāo)是未來三至五年圖書館整體發(fā)展方向，包括提升數(shù)字服務(wù)能力，提升社區(qū)影響力等；年度目標(biāo)是指需要在年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)的具體結(jié)果，例如電子資源數(shù)量的增加，讀者滿意度的提高等等；部門目標(biāo)是各部門按照年度目標(biāo)細(xì)化后的具體工作，例如采購部需要引進(jìn)一定數(shù)量的圖書，技術(shù)部門需要更新數(shù)據(jù)庫等等。將目標(biāo)層層分解，保證每個(gè)層次的目標(biāo)都是可執(zhí)行的，并且是可測(cè)量的。同時(shí)，也可簽訂“目標(biāo)責(zé)任書”，明確各部門及個(gè)人的工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

優(yōu)化人力資源配置，提高團(tuán)隊(duì)效能，是強(qiáng)化人力資源管理的關(guān)鍵。首先，要建立一套科學(xué)的崗位分析體系，明確各崗位的崗位職責(zé)、所需要的技能及績效標(biāo)準(zhǔn)；定期開展崗位考核，保證崗位匹配，避免資源浪費(fèi)。其次，要建立健全的績效評(píng)估體系，把績效和個(gè)人發(fā)展聯(lián)系在一起，以激發(fā)員工的積極性。例如，可運(yùn)用“360度反饋”測(cè)評(píng)法，從同事、上司、下屬三個(gè)層面對(duì)員工的績效進(jìn)行全面評(píng)估，并據(jù)此制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展方案。同時(shí)，圖書館也要重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展訪談，了解員工的職業(yè)期望與發(fā)展需要，并給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與晉升機(jī)會(huì)。比如，建立“內(nèi)部競聘”制度，鼓勵(lì)符合條件的員工申請(qǐng)高級(jí)職務(wù)，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

（三）構(gòu)建競爭機(jī)制，提升專業(yè)水準(zhǔn)

建立一種有效的競爭機(jī)制，對(duì)于提高現(xiàn)代圖書館的管理水平，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)具有重要意義。圖書館應(yīng)建立清晰的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證每一位工作人員的工作績效能被公平地評(píng)估。在年終考評(píng)中，引入了“績效合同”制度，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，明確了預(yù)期的目標(biāo)。績效合約不應(yīng)只包括工作量、完成率，還應(yīng)該包括諸如創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等軟指標(biāo)，以全面評(píng)價(jià)員工的綜合績效。此外，圖書館還可定期舉辦“最佳實(shí)踐案例評(píng)選”，鼓勵(lì)員工交流成功經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新做法，形成良性競爭氛圍。通過表彰先進(jìn)典型、樹立典型，既能激發(fā)員工的積極性，又能促進(jìn)知識(shí)分享、經(jīng)驗(yàn)交流。圖書館應(yīng)建立“崗位輪換”機(jī)制，鼓勵(lì)各部門之間的輪崗，開闊視野，增強(qiáng)跨部門合作的能力。通過輪崗，既可以了解圖書館整體的工作流程，又可以鍛煉自己的綜合素質(zhì)。

為了提高員工的專業(yè)水平，圖書館有必要制訂系統(tǒng)化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。首先，可與大學(xué)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以此來提高他們的理論水平和實(shí)際操作能力。同時(shí)，通過邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者舉辦專題講座、專題講座等方式，使員工能夠及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。圖書館應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議、專業(yè)論壇等，以開闊視野、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。建立企業(yè)內(nèi)部研討小組、網(wǎng)上學(xué)習(xí)社群等溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工間知識(shí)分享與經(jīng)驗(yàn)交流，在員工間形成不斷學(xué)習(xí)、自我提高的良好氛圍。建立“導(dǎo)師制”制度，由資深教師擔(dān)任導(dǎo)師，對(duì)新生進(jìn)行指導(dǎo)，使其專業(yè)知識(shí)、技能得以傳承。通過這種傳幫帶的方式，既可以加速新人的成長，又可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，營造一種積極的工作氛圍。

（四）實(shí)行全員聘用，提高自身素質(zhì)

在現(xiàn)代圖書館推行全員聘用制，是提高人員素質(zhì)、優(yōu)化人力資源配置的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。首先，圖書館要制定科學(xué)的招聘程序，保證招聘工作的公正、公開和透明。發(fā)放詳細(xì)的工作職責(zé)及任職資格，闡明工作職責(zé)及所需技能，以吸引符合條件的人才申請(qǐng)。在招聘過程中，綜合運(yùn)用筆試、面試、動(dòng)手操作等多種方式，對(duì)應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考察。同時(shí)，通過與高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，提前鎖定優(yōu)秀畢業(yè)生，為圖書館輸送新鮮血液。圖書館實(shí)行合同制管理，并與員工簽訂明確的勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。在合同中要有詳盡的業(yè)績?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及晉升機(jī)制，讓每一位員工清楚地知道自己的職業(yè)目標(biāo)及未來的發(fā)展方向。定期進(jìn)行績效考核，客觀地評(píng)估員工的績效，并依據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)或引導(dǎo)。

圖書館應(yīng)建立持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，鼓勵(lì)員工自我提升?？梢酝ㄟ^設(shè)立“學(xué)習(xí)基金”，資助員工參加相關(guān)課程或考取專業(yè)證書，提升其職業(yè)競爭力。此外，圖書館還可以開展“讀書會(huì)”“技能分享會(huì)”等活動(dòng)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)員工之間的知識(shí)交流和經(jīng)驗(yàn)分享。通過這些措施，不僅能夠提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，還能增強(qiáng)其職業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。圖書館還可以設(shè)立“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”，與每位員工進(jìn)行一對(duì)一的職業(yè)規(guī)劃咨詢，幫助其明確職業(yè)目標(biāo)，并提供個(gè)性化的支持方案。通過這些全方位的努力，圖書館能夠打造一支高素質(zhì)、高效率的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

五、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代圖書館管理中的軟管理藝術(shù)通過完善信念機(jī)制、制定明確目標(biāo)并加強(qiáng)人力管理、構(gòu)建競爭機(jī)制以提升專業(yè)水準(zhǔn)、實(shí)行全員聘用以提高自身素質(zhì)等策略，不僅能夠提升圖書館員工的工作積極性和專業(yè)素養(yǎng)，還能優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。這些軟管理藝術(shù)的應(yīng)用有助于營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而推動(dòng)圖書館在信息化時(shí)代的持續(xù)健康發(fā)展，更好地服務(wù)于廣大讀者和社會(huì)大眾。

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作者簡介：王海麗（1990—），女，福建漳州人，本科，漳州市長泰區(qū)圖書館，圖書館資料助理館員。