黃捷競

摘?要：RPA技術(shù)具有設(shè)計開發(fā)簡單、全天候待命和不改變原有應(yīng)用系統(tǒng)等特點，與流程標(biāo)準(zhǔn)化高、重復(fù)性強(qiáng)的財務(wù)工作具有較高契合度，在財務(wù)領(lǐng)域數(shù)智化轉(zhuǎn)型之中顯現(xiàn)出獨特優(yōu)勢。文章首先對RPA的概念和功能作出闡述，其次以Z集團(tuán)為研究對象，通過分析該集團(tuán)財務(wù)數(shù)智化的發(fā)展歷程，RPA技術(shù)在實際財務(wù)工作中的應(yīng)用和效果，總結(jié)出RPA財務(wù)機(jī)器人在國有企業(yè)應(yīng)用的優(yōu)勢、缺點和風(fēng)險應(yīng)對策略，以期為企業(yè)財務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和內(nèi)控審計的相關(guān)研究和實踐提供參考。

關(guān)鍵詞：RPA；財務(wù)機(jī)器人；國有企業(yè)；財務(wù)智能化

中圖分類號：F276.1????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?文章編號：1005-6432（2024）04-0131-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.04.033

1?RPA技術(shù)基本介紹

RPA是robotic?process?automation的英文縮寫，中文名稱是機(jī)器人流程自動化，是人工智能發(fā)展下的一種進(jìn)程自動化產(chǎn)物。該技術(shù)將能夠識別、判斷和執(zhí)行其他應(yīng)用的程序定義為機(jī)器人，機(jī)器人可以代替用戶和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行交互，執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)化流程完成既定任務(wù)，本質(zhì)上是通過自動執(zhí)行腳本而完成一系列原本需要人工完成的操作。RPA比較適用于高重復(fù)性、邏輯明確并且穩(wěn)定性要求相對較低的流程，這和財務(wù)工作的場景較為重合，因此RPA技術(shù)在財務(wù)管理領(lǐng)域中有較大的探索空間。

RPA技術(shù)在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最早起源于國外。2016年，全球四大會計師事務(wù)所之一的德勤首先推出了智能財務(wù)機(jī)器人，這在業(yè)內(nèi)被稱為“小勤人”［1］?！靶∏谌恕币唤?jīng)推出，便受到財經(jīng)界的廣泛關(guān)注，并引發(fā)了財務(wù)機(jī)器人是否會代替財務(wù)及審計人員的激烈討論。隨后普華永道、安永和畢馬威也先后打造出具有自身特色的財務(wù)機(jī)器人，更是刺激到各大知名企業(yè)對RPA財務(wù)機(jī)器人的研究。在國外RPA技術(shù)研究風(fēng)潮的帶動下，國內(nèi)也開始了對RPA技術(shù)的探索。阿里巴巴打造了阿里云RPA，廣泛應(yīng)用于淘寶、天貓和菜鳥等內(nèi)部模塊，加強(qiáng)了模塊之間信息傳遞的效率；中國人壽將RPA技術(shù)運用于銀行轉(zhuǎn)賬流程、發(fā)票預(yù)申請打印、報銷核查、納稅申報等傳統(tǒng)職能方面，有效節(jié)省了人力成本；浦發(fā)集團(tuán)在銀行業(yè)務(wù)層面使用了RPA技術(shù)，比如對賬單、回單下載自動化、信用卡催收自動化等，在滿足嚴(yán)格監(jiān)管要求的同時大大減少了重復(fù)的、數(shù)據(jù)密集的手工操作。

下面文章將以國有企業(yè)Z集團(tuán)為研究案例，分析其在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中RPA技術(shù)的運用情況，以期為國內(nèi)RPA技術(shù)和國有企業(yè)的研究再添素材。

2?Z集團(tuán)的財務(wù)數(shù)智化發(fā)展歷程

Z集團(tuán)成立于2000年，主要經(jīng)營范圍為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)、信息通信相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)和漫游結(jié)算清算業(yè)務(wù)等，是國內(nèi)通信行業(yè)的龍頭企業(yè)，同時也是一家世界500強(qiáng)的國有企業(yè)。由于通信行業(yè)屬于國民經(jīng)濟(jì)命脈行業(yè)之一，對國家經(jīng)濟(jì)和社會生活都會產(chǎn)生重大且深遠(yuǎn)的影響，所以Z集團(tuán)采用高長型的縱向組織架構(gòu)，設(shè)立了“集團(tuán)公司—省公司—市公司—縣公司”的四級架構(gòu)，通過加強(qiáng)集權(quán)保證了上下溝通規(guī)范以及總體目標(biāo)一致，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)“壓艙石”作用。因為身處通信行業(yè)，Z集團(tuán)對信息技術(shù)的發(fā)展十分重視，對新興技術(shù)也采取積極的態(tài)度，在21世紀(jì)之初就同全球最大的信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商Oracle公司合作，建立了MIS信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了手工做賬到電子賬務(wù)的轉(zhuǎn)型，是國內(nèi)較早實現(xiàn)會計電算化的企業(yè)之一。在MIS系統(tǒng)的支撐下，Z集團(tuán)在會計核算、財務(wù)管理和數(shù)據(jù)分析等方面都有了較大的進(jìn)步，公司經(jīng)營業(yè)績也有了明顯的提升。隨著公司信息量的增加以及管理要求的提升，原有的MIS系統(tǒng)變得不再適應(yīng)Z集團(tuán)的業(yè)務(wù)情況，為了進(jìn)一步提升公司的智能財務(wù)水平，加強(qiáng)財務(wù)數(shù)據(jù)集中，Z集團(tuán)自上而下發(fā)起財務(wù)改革，于2018年建立了ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，并完成MIS系統(tǒng)到ERP系統(tǒng)的信息遷移。相比舊MIS系統(tǒng)，新ERP系統(tǒng)不僅信息容量大幅提升，還提高了運行效率，更為原來各省份一些個性化、自主化的業(yè)務(wù)重新制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，讓集團(tuán)公司的財務(wù)集中化程度進(jìn)一步提高。在“大智移云”技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、數(shù)智化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，Z集團(tuán)在2021年開始探索RPA技術(shù)在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，以期通過RPA財務(wù)機(jī)器人處理煩瑣、重復(fù)性高的財務(wù)工作，實現(xiàn)降本增效。

Z集團(tuán)作為國企，在RPA的發(fā)展上有其鮮明特點。第一，自上而下進(jìn)行推動。集團(tuán)層面立項推動，在保證集權(quán)的同時充分調(diào)動各方資源進(jìn)行配合，與高長型的組織架構(gòu)契合。第二，注重自主技術(shù)積累。從外購產(chǎn)品逐步過渡到自主研發(fā)，不僅為了解決實務(wù)難題，更為了技術(shù)和能力的內(nèi)化。第三，試驗田模式推廣。選取部分地市研發(fā)通用技術(shù)，積累經(jīng)驗后再廣泛推廣，后續(xù)單位可在原有技術(shù)上改造更新，讓機(jī)器人更加契合本地實際情況。

Z集團(tuán)的RPA財務(wù)機(jī)器人運用廣泛，既用于直接輸出成果，又用于過程管理，不僅用于財務(wù)系統(tǒng)，還和其他系統(tǒng)聯(lián)通。下面將詳細(xì)介紹Z集團(tuán)RPA財務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用情況。

3?Z集團(tuán)RPA財務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用情況

3.1?工程資產(chǎn)管理

Z集團(tuán)是典型的重資產(chǎn)企業(yè)，作為運營商，擁有大量基站機(jī)房設(shè)備，包括無線主設(shè)備、傳輸設(shè)備、管道光纜等。而且作為國有企業(yè)，Z集團(tuán)肩負(fù)著民生保障、科技研發(fā)和產(chǎn)業(yè)升級等重要任務(wù)，國資委每年都對Z集團(tuán)有轉(zhuǎn)資等資產(chǎn)方面的考核。因此Z集團(tuán)不僅建設(shè)工程多、資產(chǎn)量大，而且與之相關(guān)的涉財管控和賬務(wù)處理也會比一般企業(yè)多。針對這一特點，Z集團(tuán)研發(fā)出RPA財務(wù)機(jī)器人對工程資產(chǎn)全流程輔助管控。Z集團(tuán)的工程資產(chǎn)方面主要涉及“轉(zhuǎn)資—資產(chǎn)—決算—報廢”四大流程，流程的每一步都能得到財務(wù)機(jī)器人的輔助。轉(zhuǎn)資機(jī)器人可以自動稽核轉(zhuǎn)資工單物料金額、類型、節(jié)點等信息，并對稽核有誤的信息標(biāo)記提醒。對于稽核無誤的轉(zhuǎn)資工單，機(jī)器人能夠自動進(jìn)行費用分?jǐn)偤蜕a(chǎn)成本計算，有效降低手工操作的工作量；資產(chǎn)機(jī)器人可以根據(jù)轉(zhuǎn)資和價值調(diào)整的金額自動測算增量折舊，進(jìn)一步精細(xì)化損益監(jiān)控；決算機(jī)器人不僅可以自動從各個系統(tǒng)導(dǎo)出竣工決算需要的材料，還能根據(jù)這些材料自動編寫竣決算報表，提高了內(nèi)外部審計的效率；報廢機(jī)器人可以自動對待報廢資產(chǎn)的ERP數(shù)據(jù)、請示數(shù)據(jù)和批復(fù)數(shù)據(jù)交叉稽核，降低報廢錯誤和漏報廢風(fēng)險。

3.2?稅務(wù)管理

Z集團(tuán)稅務(wù)管理方面的RPA運用主要分為涉稅計算和發(fā)票管理兩大部分，其應(yīng)用場景和許多大企業(yè)類似，具有通用性的特點。在涉稅計算方面，RPA機(jī)器人可以自動進(jìn)行增值稅結(jié)轉(zhuǎn)計提、附加稅計提和城鎮(zhèn)土地使用稅計提等。相對于傳統(tǒng)的拉公式計算，RPA機(jī)器人增添了自動獲取稅基以及異常波動檢驗的功能，更加方便財務(wù)工作者進(jìn)行稽核。在發(fā)票管理方面，RPA機(jī)器人可以登錄增值稅查驗平臺進(jìn)行發(fā)票真?zhèn)螜z驗，也可以自動進(jìn)行業(yè)務(wù)異常發(fā)票巡檢，還能自定義生成發(fā)票管理臺賬，對稅務(wù)管理有較強(qiáng)的輔助作用。

3.3?報賬管理

Z集團(tuán)作為國有企業(yè)，對中小企業(yè)賬款清欠高度重視，將其作為KPI進(jìn)行考核，因此Z集團(tuán)的付款單據(jù)數(shù)量龐大，在客觀上有機(jī)器人代替人工審核的需求。同時，Z集團(tuán)作為龍頭企業(yè)，內(nèi)控制度完善，報賬要求規(guī)范，對于各種賬務(wù)的附件要求都有明確規(guī)定，這為RPA報賬機(jī)器人的底層邏輯設(shè)計提供了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。故Z集團(tuán)對付款機(jī)器人的研發(fā)級別作為第一級別，并對其投入較多的資源。報賬機(jī)器人不僅采用了RPA機(jī)器人流程自動化技術(shù)，還采用了OCR文字識別技術(shù)、NLP自然語言處理技術(shù)以及AI人工智能技術(shù)，其智能程度在Z集團(tuán)眾多機(jī)器人當(dāng)中屬前列。機(jī)器人的原理是先將報賬單的附件掃描進(jìn)入系統(tǒng)，通過OCR技術(shù)將掃描影像的文字提取出來，然后通過NLP技術(shù)識別文字、形成段落，最后用AI技術(shù)判斷附件的類型與金額是否正確、材料是否缺漏等。不同類型的報賬單有不同的審核點，但機(jī)器人都可以統(tǒng)一反饋每個審核點的審核情況。對于錯誤點、異常點和缺漏點，機(jī)器人都會給予標(biāo)記和提醒，會計可以根據(jù)機(jī)器人的審核情況進(jìn)行復(fù)查，最終是否通過審批仍由會計確認(rèn)，即使機(jī)器人全部審核無誤，也不會自動提交流程到下一級審批人，有效兼顧了審批效率和會計計量的準(zhǔn)確性。

3.4?統(tǒng)計分析管理

業(yè)財融合是管理會計發(fā)展的大趨勢，要做好分析，僅從財務(wù)系統(tǒng)獲取終端數(shù)據(jù)是不夠的，還需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取前端的數(shù)據(jù)，以便很好地分析成因，制定對策。因此統(tǒng)計分析機(jī)器人不僅涉及財務(wù)系統(tǒng)，還涉及其他職能系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)。統(tǒng)計分析機(jī)器人種類繁多，既有針對財務(wù)工作本身的報賬審批時效性統(tǒng)計機(jī)器人、月結(jié)對賬機(jī)器人，也有聯(lián)動其他職能工作的物流信息統(tǒng)計機(jī)器人、直供電日用量統(tǒng)計機(jī)器人，更有直接涉及業(yè)務(wù)層面的分產(chǎn)品核算機(jī)器人、號碼壞賬收回機(jī)器人。這些機(jī)器人主要功能仍是統(tǒng)計功能，機(jī)器人通過自動提取系統(tǒng)數(shù)據(jù)、自動加工數(shù)據(jù)生產(chǎn)報表，能夠較大程度減輕統(tǒng)計工作者的工作量。而分析功能主要通過因素分析法以及AI學(xué)習(xí)功能實現(xiàn)。一方面，機(jī)器人可以通過因素分析法計算出每個動因指標(biāo)對結(jié)果指標(biāo)的影響比例；另一方面，機(jī)器人可以將分析員常用的分析關(guān)鍵字記錄在數(shù)據(jù)庫，待下次類似的情況出現(xiàn)時，機(jī)器人會調(diào)取關(guān)鍵字給予分析員提示。對于統(tǒng)計分析機(jī)器人來說，最大的優(yōu)勢是可以遠(yuǎn)程地、定期地獲取數(shù)據(jù)形成報表，有效降低日通報、周通報等工作量。

4?RPA技術(shù)的優(yōu)勢

4.1?全天候待命

RPA機(jī)器人本質(zhì)上是一段程序，是虛擬的，因此可以代替人工在計算機(jī)7×24小時工作，這對于一些重復(fù)性高、標(biāo)準(zhǔn)化高的工作有獨特優(yōu)勢。以下載報表為例，下載報表只需登錄系統(tǒng)，按照指定路徑填寫特定參數(shù)就能下載成功，整個流程非常標(biāo)準(zhǔn)化，但是一旦下載的量大，不僅占用了大量系統(tǒng)資源，還占據(jù)員工大量工作時間。如果此時使用機(jī)器人，完全可以利用下班時間下載，不僅高效利用閑余時段的系統(tǒng)資源，還能降低人工成本，進(jìn)一步提高工作效率。

4.2?不改變原有系統(tǒng)和應(yīng)用流程

RPA技術(shù)不是改造原有系統(tǒng)，更不是打造新的應(yīng)用，而是通過輔助工具提高原有系統(tǒng)的操作效率，因此投入的開發(fā)成本相對于改造系統(tǒng)低很多。同時，機(jī)器人不會改變原有的流程。員工不需要花費更多時間學(xué)習(xí)新流程，僅需簡單學(xué)習(xí)機(jī)器人的使用即可，學(xué)習(xí)成本相對較低，對老員工的學(xué)習(xí)十分友好。

4.3 設(shè)計開發(fā)門檻低

每一個RPA機(jī)器人都需要通過設(shè)計器進(jìn)行功能設(shè)計，相比其他諸如VBA之類的設(shè)計工具，RPA設(shè)計器具有可視化設(shè)計的顯著優(yōu)勢。RPA設(shè)計器中有一系列模塊組件，比如“打開瀏覽器”“打開Excel”和“復(fù)制數(shù)據(jù)”等，設(shè)計者通過拖拽各種組件，就能生成相應(yīng)代碼，不僅設(shè)計邏輯直觀，還能降低代碼學(xué)習(xí)成本，更能節(jié)約代碼敲擊的時間。同時，RPA設(shè)計器還支持錄屏反向開發(fā)的功能，通過記錄用戶一系列“點擊”“選取”等動作，自動生成流程步驟，大大提升流程編寫的效率。而且，RPA設(shè)計器有豐富的語言拓展，支持JS、C#以及Python等，還內(nèi)置錯誤項智能檢查功能，不僅適合新手學(xué)習(xí)，更對有編程經(jīng)驗的用戶非常友好，適合各個層次的用戶使用，設(shè)計開發(fā)門檻較低。

5?RPA技術(shù)的缺點

5.1?環(huán)境要求高

RPA機(jī)器人的批量使用要求本地環(huán)境一致。許多RPA機(jī)器人本身是沒有經(jīng)過兼容性優(yōu)化的，這就導(dǎo)致不同電腦的機(jī)器人運行質(zhì)量不一樣。比如同樣的自動匯總數(shù)據(jù)功能，某些電腦用的是Excel就成功，其他電腦用的是WPS就失敗。更有甚者，對于屏幕分辨率不同的電腦，機(jī)器人抓取網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的位置也有可能不一樣，進(jìn)而導(dǎo)致機(jī)器人報錯。所以，RPA機(jī)器人要想批量運用，首先要求本地環(huán)境一致。

RPA機(jī)器人需要較多云平臺資源進(jìn)行支撐。雖然RPA機(jī)器人是虛擬的，但是并不意味其不需要占用資源。如果云平臺的資源較少，那么機(jī)器人的運行會進(jìn)行排隊，一旦機(jī)器人排隊過多，就可能導(dǎo)致整個云平臺因壓力過大而崩潰，最終令全體機(jī)器人都運行失敗。這種情況在月結(jié)中尤為常見，會計常因RPA便捷而在某個模塊過度使用機(jī)器人，從而搶占了其他模塊的系統(tǒng)資源，導(dǎo)致整個月結(jié)流程效率變低，造成一種負(fù)外部性的影響。

RPA機(jī)器人受制于外接系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在實際使用RPA財務(wù)機(jī)器人中，機(jī)器人獲取的數(shù)據(jù)經(jīng)常是來源于其他系統(tǒng)，如報賬系統(tǒng)等。如果其他系統(tǒng)不穩(wěn)定，機(jī)器人也會中止運行。以報賬系統(tǒng)為例，如果其本身穩(wěn)定性較差，人工操作的時候經(jīng)常無法響應(yīng)，那么機(jī)器人操作時也一樣是無法響應(yīng)，人工會遇到的卡機(jī)、閃退等問題，機(jī)器人也一樣會遇到，因此機(jī)器人對其鏈接的其他系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求很高。

5.2?適應(yīng)性不足

RPA對流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度有較高要求，即使在應(yīng)用程序中進(jìn)行了很小的更改，也都需要重新配置機(jī)器人。嚴(yán)格遵守規(guī)則的自動化機(jī)器人無法快速適應(yīng)被改來改去的諸多操作，如果業(yè)務(wù)流程、操作界面或取數(shù)口徑的任何一方面發(fā)生變化，機(jī)器人就會運行報錯。財務(wù)工作相對于其他業(yè)務(wù)來說已經(jīng)是流程標(biāo)準(zhǔn)化程度很高了，但是仍會有會計準(zhǔn)則變動、系統(tǒng)升級等事項導(dǎo)致應(yīng)用程序變化。每當(dāng)出現(xiàn)變化，都需要開發(fā)者重新修改機(jī)器人的邏輯，若修改不及時，就會導(dǎo)致機(jī)器人流程和內(nèi)容要求不一致，形成內(nèi)控審計風(fēng)險。

6?RPA技術(shù)的風(fēng)險應(yīng)對措施

6.1?軟硬件生產(chǎn)環(huán)境的保障

軟硬件生產(chǎn)環(huán)境的制約是影響RPA生產(chǎn)力的直接因素。從軟件角度看，比起先進(jìn)性，RPA機(jī)器人更需要執(zhí)行軟件的穩(wěn)定性和兼容性。機(jī)器人執(zhí)行的軟件并非越高級越好，雖然某些高級執(zhí)行軟件有很多先進(jìn)的功能，但是實際上常規(guī)工作中機(jī)器人一般只需用到基礎(chǔ)功能，這些新版執(zhí)行軟件的高級功能不僅用不上，反而會因結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大而令機(jī)器人運行報錯，影響機(jī)器人的正常使用，因此在開發(fā)的時候，必須重點考慮軟件的穩(wěn)定性和兼容性，不可盲目追求軟件的先進(jìn)性。在軟件層面，只求最適合，不求最好，但在硬件層面，則需精益求精，追求質(zhì)量。由于RPA機(jī)器人全天候運行的特點，機(jī)器人對硬件的要求相對較高，服務(wù)器內(nèi)存和處理器配置不夠則不足以支撐長時間運行多個機(jī)器人。同時，由于電子設(shè)備本身的壽命限制，在運行足夠長時間的情況下，必須將數(shù)據(jù)從舊設(shè)備割接到新設(shè)備，質(zhì)量好的設(shè)備割接更加迅速和穩(wěn)定，有利于降低數(shù)據(jù)割接期間對業(yè)務(wù)的影響。對于處理重要數(shù)據(jù)的機(jī)器人，還應(yīng)該從軟件及硬件層面加強(qiáng)保密工作，以降低數(shù)據(jù)泄密的風(fēng)險。

6.2?配套流程制度的完善

引起RPA機(jī)器人風(fēng)險的主要原因是管理流程制度沒有跟上技術(shù)的創(chuàng)新，因此需要打造出一套符合RPA機(jī)器人現(xiàn)實情況的流程制度，其中應(yīng)該包括RPA技術(shù)的適用條件、使用范圍、流程規(guī)范、操作要求、異常處理方案和內(nèi)控要求等，而且要重點明確RPA技術(shù)的主管部門、權(quán)限在各部門之間的分配情況以及由于RPA引起分歧的解決模式。制度的完善是個循序漸進(jìn)的過程，在RPA機(jī)器人上線之初難免會有一些管理的混亂，需要在各項內(nèi)控審計中總結(jié)現(xiàn)有流程的不足之處，并加以梳理和完善。在審計過程中，應(yīng)該重點關(guān)注RPA設(shè)計工具、程序運行過程、權(quán)限變更流程和信息安全保密等方面，若發(fā)現(xiàn)有漏洞應(yīng)該及時更新相關(guān)管理辦法，若發(fā)現(xiàn)和現(xiàn)有管理辦法沖突，則可以考慮改變RPA機(jī)器人的流程或者對現(xiàn)有管理辦法增加補(bǔ)充說明。在相關(guān)制度完善后，要在機(jī)器人的使用群里進(jìn)行廣泛宣貫，以免管理辦法無法落地執(zhí)行。

6.3?相關(guān)人才的持續(xù)培養(yǎng)

人才是充分發(fā)揮RPA機(jī)器人生產(chǎn)力的根本力量。一方面要保證有專人在流程標(biāo)準(zhǔn)變動時及時對RPA機(jī)器人進(jìn)行邏輯改造，另一方面要確保人員流動時能維持RPA系統(tǒng)有人管、有人跟的狀態(tài)。為了讓RPA財務(wù)機(jī)器人持續(xù)有效地發(fā)揮應(yīng)有的生產(chǎn)力，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)出開發(fā)型、應(yīng)用型和融合型三類人才。開發(fā)型人才指能熟練運用RPA設(shè)計器的員工，主要負(fù)責(zé)設(shè)計程序、修復(fù)漏洞、維護(hù)系統(tǒng)以及培訓(xùn)新人。此類人才決定了財務(wù)機(jī)器人的可用性，如果該類型的員工能力不足，就會陷入機(jī)器人無法隨管理流程改變而更新的困境。如果長期缺乏此類人才，更會導(dǎo)致整個RPA系統(tǒng)的癱瘓，因此必須進(jìn)行梯隊培養(yǎng)，確保人才儲備。應(yīng)用型人才指能熟練運用RPA財務(wù)機(jī)器人進(jìn)行生產(chǎn)工作的員工，其職能主要是需求編寫、測試程序和執(zhí)行應(yīng)用。此類人才是財務(wù)機(jī)器人的主要需求者，也是主要使用者，一方面要熟知機(jī)器人的能力范圍，另一方面要有強(qiáng)烈的機(jī)器人使用意愿。負(fù)責(zé)應(yīng)用機(jī)器人的員工在機(jī)器人上線前往往有恐懼心理，擔(dān)心機(jī)器人的廣泛應(yīng)用影響自己的就業(yè)，表現(xiàn)出一種抗拒學(xué)習(xí)心態(tài)，而在機(jī)器人上線后又因機(jī)器人的不完善或者缺陷而輕視，從而出現(xiàn)消極使用、抗拒優(yōu)化的行為，因此必須讓其樹立正確的使用觀，并引導(dǎo)其通過積極使用財務(wù)機(jī)器人而解放生產(chǎn)力，將更多時間用在更有價值的工作，協(xié)助其在業(yè)財融合方面向更高層次轉(zhuǎn)型。融合型人才是機(jī)器人的規(guī)劃者，主要負(fù)責(zé)場景挖掘、運營規(guī)劃和資源協(xié)調(diào)，需要站在更高的角度支撐公司的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，既要有較強(qiáng)的大局意識，也要有較豐富的實踐經(jīng)驗，是前兩類人才的進(jìn)階者。通過給該類人才設(shè)置更高崗位，能充分調(diào)動整個RPA團(tuán)隊的積極性，讓RPA在公司經(jīng)營發(fā)展中起到更有力的支撐作用。

7?結(jié)語

總而言之，RPA技術(shù)和財務(wù)工作的契合度較高，能幫助財務(wù)人員從煩瑣的基礎(chǔ)工作解放，進(jìn)而將時間放在更高價值的工作。誠然，作為一種新興技術(shù)，RPA仍有一定的不足之處，但是其潛力是十分巨大的，相信在眾人的探索之下，RPA能和其他技術(shù)更好結(jié)合，在財務(wù)工作中展現(xiàn)更大的作用，為企業(yè)在市場競爭中帶來更大優(yōu)勢。

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