陳娜

2022年9月，作為一名非師范專業(yè)畢業(yè)的新教師，我面臨著學(xué)科教學(xué)與班級(jí)管理的雙重挑戰(zhàn)。開學(xué)前，我利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生們逐漸走上了初中學(xué)習(xí)生活的軌道。然而，線下開學(xué)后，令我措手不及的事情接踵而至，最令人感到棘手的事情是線下返校第一周的自習(xí)課打架事件。

事件中的兩位主人公分別是臨時(shí)班長(zhǎng)小曾與學(xué)生小陳。一次自習(xí)課上，小陳一直在講話，多次擾亂課堂秩序，小曾提醒數(shù)次無果，終于忍不住朝小陳擲了兩次課本：第一次扔書時(shí)，小陳給予了反擊；第二次扔書時(shí)，小陳用侮辱性語言回贈(zèng)小曾，并當(dāng)場(chǎng)散播關(guān)于小曾的謠言。小曾聞言怒氣沖天，跑到小陳面前，試圖用武力恐嚇小陳，而小陳認(rèn)為小曾想動(dòng)“真格”，于是便“先下手為強(qiáng)”……幸而，兩人被同學(xué)及時(shí)拉開。

接到巡堂老師的電話后，我迅速?zèng)_到辦公室。經(jīng)巡堂老師解釋后，我意識(shí)到這次沖突不僅是班級(jí)突發(fā)事件，而且背后還隱藏著中學(xué)生的人際交往方式、班干部管理班級(jí)的方式等問題，需要慎重處理。作為新手班主任，我該如何應(yīng)對(duì)呢？我用三個(gè)步驟和四次結(jié)構(gòu)性提問化解了這場(chǎng)風(fēng)波。

一、確認(rèn)狀態(tài)，安撫情緒，了解事實(shí)

見到兩位學(xué)生后，我立刻快速“掃描”了雙方的身體狀況，沒有發(fā)現(xiàn)明顯外傷。接著，我詢問他們是否有內(nèi)傷，確認(rèn)雙方都無礙后，再繼續(xù)“掃描”雙方的情緒狀態(tài)。此時(shí)，雙方仍深陷委屈、傷感的情緒沼澤里不可自拔，我明白此時(shí)并不是一個(gè)討論事件原委的好時(shí)機(jī)。因此，我計(jì)劃先安撫雙方的情緒。我提議他們一起做深呼吸，幫助他們舒緩情緒，再適時(shí)遞上紙巾。在我的引導(dǎo)下，二人慢慢平靜下來。我在他們面前輕輕放下了紙筆，提出了第一個(gè)問題：“事件的詳細(xì)經(jīng)過是什么？”二人聞此沉默，片刻后又開始爭(zhēng)搶起事件的話語權(quán)。果不其然，二人很快又爭(zhēng)得面紅耳赤，淚水漣漣。見此情形，我及時(shí)阻止并提醒雙方：“你們依次陳述，不可以互相打斷，但可以互相補(bǔ)充?！痹陉愂鲞^程中，二人避重就輕，指責(zé)對(duì)方，掩飾自己，不斷強(qiáng)調(diào)自己行為的合情、合理之處。我一邊聽一邊記錄，圈畫出雙方陳述時(shí)避重就輕的部分，并要求他們將其寫在面前的信紙上。最終，經(jīng)過兩人的不斷“拉扯”后，大家總算還原了本次事件的具體經(jīng)過。

二、傾聽心聲，換位思考，深度引導(dǎo)

在梳理完本次事件后，我提出了第二個(gè)問題：“這次打架事件到目前為止，哪些是自己想想還是感到很生氣的地方，哪些是自己做得不對(duì)的地方？”雙方剛開始分別就自己在打架事件中做得不對(duì)的地方進(jìn)行了短暫的反思，但涉及對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，雙方仍針鋒相對(duì)，在即將要引發(fā)第二輪爭(zhēng)辯時(shí)，我及時(shí)調(diào)解，再次強(qiáng)調(diào)反思過程中不允許爭(zhēng)論，只能等對(duì)方陳述完畢后再進(jìn)行補(bǔ)充發(fā)言。在傾聽兩位同學(xué)表達(dá)心聲的過程中，我始終把他們的“感受”放在首位，不評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)，不發(fā)表意見，只要發(fā)現(xiàn)雙方交流中有較為情緒化的表達(dá)時(shí)，我便會(huì)停下來傾聽，引導(dǎo)學(xué)生先處理好情緒，再來處理問題，兩人從一開始的“血脈僨張”漸漸變得“平心靜氣”。在這種平靜的交流中，對(duì)話很快走向深入。在談?wù)摗澳笤炀p聞與評(píng)價(jià)同學(xué)”行為時(shí)，面對(duì)滿臉無所謂的小陳，我盯著他的眼睛問道：“如果是你被如此評(píng)價(jià)，你會(huì)有什么樣的感覺？”小陳愣了一下，眼神飄忽，回答道：“我無所謂??！別人隨便怎么說我都行，以前又不是沒被說過?！蔽乙粫r(shí)語塞，這才意識(shí)到，在曾經(jīng)受到過此種傷害的學(xué)生眼里，捏造緋聞等言語暴力是一件多么平常的事情。我對(duì)小陳的經(jīng)歷表示同情與心疼，講述此種行為會(huì)造成的惡劣影響，告訴小陳言語傷害絕不亞于身體傷害，今后無論是自己或是他人，當(dāng)出現(xiàn)類似事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知老師或家長(zhǎng)。面對(duì)小曾，我向他強(qiáng)調(diào)了人際交往中情緒穩(wěn)定的重要性，并引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)到遇到問題時(shí)應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，武力威懾解決不了實(shí)際問題。

三、經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，積極互評(píng)，期待成長(zhǎng)

在雙方總結(jié)完自己與對(duì)方的不足后，我提出了第三個(gè)問題：“如果重來一遍，你會(huì)怎么做？”兩人思考片刻后，紛紛給出自己的答案。針對(duì)他們的回答，我給出了相應(yīng)的優(yōu)化意見：小曾表示“下次提醒小陳，如果他不聽記下來就算了，不能和他發(fā)生矛盾”時(shí)，我提醒他，課上若有同學(xué)屢教不改，可以到辦公室來請(qǐng)老師幫忙解決這個(gè)問題，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思路，尋求多樣的解決辦法。同時(shí)，我再次批評(píng)了兩人的行為，并讓小陳自行總結(jié)平日積極配合班干部管理的相關(guān)準(zhǔn)則，旨在理解班干部為班級(jí)所做的貢獻(xiàn)。隨后，我讓兩位同學(xué)靜坐2分鐘，再次回顧打架事件的始末，并陳述個(gè)人想法。之后，我提出了第四個(gè)問題：“對(duì)方有哪些優(yōu)點(diǎn)是值得你去學(xué)習(xí)的？”雙方從一開始的支支吾吾，到逐漸列舉出對(duì)方許多的閃光點(diǎn)，再到最后靦腆地相視一笑，撓撓腦袋，握手言和。積極心理學(xué)中的羅森塔爾效應(yīng)強(qiáng)調(diào)，你期望什么，就會(huì)得到什么，只要充滿自信地期待，事情一定會(huì)順利進(jìn)行，心想事成。在雙方的積極互評(píng)后，我也開始對(duì)兩人進(jìn)行積極評(píng)價(jià)：“老師看到了兩個(gè)好孩子在我面前的蛻變。你們通過自己對(duì)事件的梳理、交流與反思，總結(jié)了一套面對(duì)類似事情的處理方法，老師相信你們這學(xué)期一定能和其他同學(xué)友好相處，并且能不斷學(xué)習(xí)別人身上的長(zhǎng)處！”

至此，此次打架風(fēng)波已接近尾聲。我讓二人在記錄事件經(jīng)過的紙上寫下自己的反思與解決辦法，并寫上自己的姓名、學(xué)號(hào)與日期，然后交給我保存。在緩和、輕松的氛圍中，我布置了今天的德育任務(wù)：回家將這件事寫成一篇習(xí)作，要運(yùn)用前兩節(jié)作文課上“抓住中心”“細(xì)節(jié)描寫”的寫作方法，字?jǐn)?shù)不限。放學(xué)后，我召開了臨時(shí)班委會(huì)議，借此機(jī)會(huì)探討了班干部近期工作問題，正式開啟了班干部培訓(xùn)的相關(guān)工作。在培訓(xùn)中，我糾正了近期部分不恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎ⒏嬖V他們?nèi)绾卧诎嗉?jí)中樹立威信。第二天，我組織了一次“校園暴力你怎么看”的主題班會(huì)。小曾和小陳在班會(huì)課上互相道歉并各自進(jìn)行反思發(fā)言，全班同學(xué)就言語傷害、身體暴力等話題進(jìn)行思考和討論，我引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到打架事件的嚴(yán)重性和危害性，希望大家學(xué)會(huì)克制自己的情感。班會(huì)活動(dòng)營造了和諧、包容的集體氛圍，增強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力。

學(xué)生發(fā)生矛盾時(shí)，如果只是簡(jiǎn)單粗暴地分辨對(duì)錯(cuò)，給予當(dāng)事人懲罰，是不能從根本上解決問題的。作為班主任，我們?cè)谔幚韺W(xué)生沖突事件時(shí)，要學(xué)會(huì)給予學(xué)生處理問題的工具，幫助他們換位思考，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)理性處理問題，真正實(shí)現(xiàn)知錯(cuò)、改過、自新。

陳 娜? ?廣東省深圳市龍華區(qū)教育科學(xué)研究院附屬學(xué)校。