摘要：文章采用文本分析方法，以解釋水平理論為理論基礎(chǔ)，基于心理距離四個維度（時間維度、空間維度、社會維度、概率維度）的視角，全面分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的時效性、重點(diǎn)性、關(guān)聯(lián)性和真實(shí)性要求。通過對163個高校輿情案例的深入分析，揭示高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成與傳播規(guī)律，以期為高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供更多視角，為解決高校輿情事件提供有效借鑒。文章研究發(fā)現(xiàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、涉及面廣、影響大等特點(diǎn)，并結(jié)合高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程中心理距離的四個維度，探討優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的有效路徑。具體建議包括：第一，負(fù)面信息收集“拓寬度”，監(jiān)測方法中技術(shù)手段與人工手段相結(jié)合；第二，輿情應(yīng)急處置“加速度”，因時制宜和分類施策相結(jié)合；第三，輿情分析研判“增力度”，有效傳遞真實(shí)性與回應(yīng)質(zhì)疑相結(jié)合；第四，提升服務(wù)效能“顯溫度”，優(yōu)化方式與改進(jìn)工作相結(jié)合，由此為高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供新思路，促進(jìn)高校做好輿情應(yīng)對工作，實(shí)現(xiàn)立德樹人的教育目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：自媒體；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；解釋水平理論；負(fù)面信息；應(yīng)急處理

中圖分類號：G206；G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）02-0078-03

課題項(xiàng)目：本論文為2023年度河北省高校黨建研究課題“高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的作用機(jī)理與路徑選擇——基于解釋水平理論視角”成果，項(xiàng)目編號：GXDJ2023B330

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動終端的廣泛普及，自媒體已成為現(xiàn)代信息傳播的一個關(guān)鍵載體。在人人都是自媒體、互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)持續(xù)發(fā)展的云時代，網(wǎng)絡(luò)輿情裂變式傳播加劇，即時性爆發(fā)成為常態(tài)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的重要性日漸凸顯。因此，探尋高校網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機(jī)理與應(yīng)對之策，科學(xué)高效應(yīng)對輿情，是高校開展思想政治教育的緊迫任務(wù)，事關(guān)立德樹人成效。

本文從自媒體運(yùn)營和高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的背景出發(fā)，基于解釋水平理論的視角探討各種可能的路徑選擇與作用機(jī)理，為高校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供理論支持和實(shí)踐借鑒。

一、理論分析——解釋水平理論在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的適用基礎(chǔ)

解釋水平理論（construal level theory， CLT）在近二十年來興起，憑借其純粹的認(rèn)知導(dǎo)向特性在心理學(xué)界成為備受關(guān)注的理論。通過解釋水平理論，研究者可以觀察人們?nèi)绾螌κ录M(jìn)行抽象和具體的思維加工，從而洞察不同解釋水平下事件處理方式的差異[1]。

該理論在社會心理學(xué)的各個領(lǐng)域均表現(xiàn)出強(qiáng)大的解釋力和預(yù)測能力。解釋水平理論成功地將社會心理學(xué)的多個層面融合在一起，包括說服、選舉、道德判斷、消費(fèi)者行為以及人際關(guān)系等。

在輿論形成、傳播以及網(wǎng)民話語表達(dá)框架的分析中，解釋水平理論展現(xiàn)出強(qiáng)大的解釋和行為預(yù)測能力。這為分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情作用機(jī)理和路徑選擇提供了全新視域[2]。

通過應(yīng)用解釋水平理論，可以更深入地了解高校網(wǎng)絡(luò)輿情如何影響公眾的認(rèn)知和行為，辨別輿情傳播過程中出現(xiàn)的認(rèn)知偏差，也可以揭示不同輿情解釋和應(yīng)對策略之間的關(guān)聯(lián)性，從而提出針對具體問題或事件的解決方案[3]。

二、案例分析——高校輿情事件生成傳播規(guī)律探尋

基于“知微事見”數(shù)據(jù)庫，本文選擇2018—2022年間發(fā)生的163個高校輿情事件作為研究樣本，旨在揭示高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成及傳播的規(guī)律。根據(jù)對這些事件的初步統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，高校輿情在具有社會輿情通用特征的同時，還呈現(xiàn)出一些獨(dú)特新特點(diǎn)。

經(jīng)過整理梳理可知，163個高校輿情事件主要分為以下幾類：高校教育管理類（占比43.93%）、高校教師師德師風(fēng)及學(xué)術(shù)不端類（占比16.07%）、師生非正常死亡類（占比17.33%）、師生言論不當(dāng)類（占比8.38%）、其他類（占比14.29%）。從事件來源來看，超過85%的輿情事件首次在新浪微博上曝光，而其余輿情事件則通過私人社交平臺（如微信朋友圈、抖音等）發(fā)布后被他人轉(zhuǎn)發(fā)至新浪微博等平臺，引發(fā)大量關(guān)注和評論。

總體而言，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具備以下特點(diǎn)：突發(fā)性強(qiáng)、涉及廣泛、影響巨大，同時輿論主體特殊、輿情傳播迅捷以及輿情事件類型呈集中趨勢。00后大學(xué)生普遍具有“數(shù)字化”的媒介使用習(xí)慣和“虛擬化”的網(wǎng)絡(luò)社交方式，導(dǎo)致輿情孕育和發(fā)酵的時間大幅縮短[4]。

三、作用機(jī)理——大學(xué)生心理距離的四個維度解析

（一）時間距離與高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的時效性原則

時間距離是指個體對某一事件發(fā)生前后時間跨度的認(rèn)知，與網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的時效性密切相關(guān)。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中，實(shí)際發(fā)布時間與事件發(fā)生時間之間的時間差可能影響網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的加速度[5]。迅速響應(yīng)輿情事件，及時采取措施，將有助于控制負(fù)面輿情的傳播。

（二）空間距離與高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的重點(diǎn)性原則

空間距離是指個體對事件發(fā)生地點(diǎn)的認(rèn)知，與網(wǎng)絡(luò)輿情治理的重點(diǎn)性原則緊密相連。在高校輿情管理過程中，空間距離可以影響輿情風(fēng)險的最大化。對輿情事件的發(fā)生地點(diǎn)分布進(jìn)行分析，有助于了解輿情傳播范圍以及受眾特征[6]?；诖?，能針對性地分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，并為決策者提供重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域。針對空間距離的理解，制定合理的網(wǎng)絡(luò)輿情治理措施，對于維護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)輿論秩序尤為關(guān)鍵[7]。

（三）社會距離與高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的關(guān)聯(lián)性原則

社會距離是指個體對事件發(fā)生者與受眾群體之間關(guān)系的認(rèn)知，關(guān)聯(lián)性原則由此發(fā)揮作用。在高校輿情管理過程中，了解輿論發(fā)布者背景以及受眾群體特點(diǎn)，有助于預(yù)判及應(yīng)對輿情傳播。在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中，維系各類利益相關(guān)者之間的關(guān)系至關(guān)重要，從而可實(shí)現(xiàn)營造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的目標(biāo)[8]。

（四）概率距離與高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的真實(shí)性原則

概率距離體現(xiàn)在個體對事件真實(shí)發(fā)生可能性的認(rèn)知。對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理而言，真實(shí)性原則至關(guān)重要。高校輿情管理者需要格外關(guān)注輿情信息的真實(shí)性，判別網(wǎng)絡(luò)信息中的誤導(dǎo)性內(nèi)容。判斷網(wǎng)絡(luò)輿情信息的真實(shí)性，確保信息發(fā)布的客觀和透明度，可以有效抑制錯誤信息的擴(kuò)散[9]。

四、治理路徑——基于解釋水平理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

（一）負(fù)面信息收集“拓寬度”：監(jiān)測人工手段與技術(shù)手段相結(jié)合

人工智能的缺陷在于捕捉輿情微觀變化以及對情感因素的挖掘仍存在局限，而人工手段優(yōu)勢在于可以更加深入地探索隱藏在網(wǎng)絡(luò)輿情中的微妙變化和情感元素，為輿情治理提供更豐富的信息來源和參考線索。因此，在實(shí)現(xiàn)高校輿情治理的過程中，亟須將技術(shù)手段與人工手段相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)輿情信息準(zhǔn)確度和敏感度的雙重保障[10]。

先通過技術(shù)手段篩選、歸納和總結(jié)海量數(shù)據(jù)，然后利用人工手段分析歸納的數(shù)據(jù)，深入挖掘輿情信息的潛在情感和心理因素，以更好地把握輿情的走向和可能產(chǎn)生的影響[11]。

（二）輿情應(yīng)急處置“加速度”：因時制宜和分類施策相結(jié)合

在輿情初期，大學(xué)生與事件的心理距離最近，他們對事情的關(guān)注度和期待最高，此時的輿情主體主要包括校內(nèi)師生和利益相關(guān)者，治理方在此階段應(yīng)針對輿情主體的特點(diǎn)，提供及時、明確的溝通途徑，透明公開地展現(xiàn)對事件的態(tài)度和處理進(jìn)度，以緩和緊張情緒。在這一階段，解決問題和確保事實(shí)真相的傳播至關(guān)重要，可以極大減輕潛在的輿論危機(jī)。當(dāng)輿情進(jìn)入后期階段，輿情主體開始出現(xiàn)社會距離較遠(yuǎn)的關(guān)注者。這些關(guān)注者可能并沒有身處事件中，但對輿情事件產(chǎn)生興趣，治理方須關(guān)注到這一變化，適時調(diào)整處理措施，以滿足輿情主體的不同需求。此時，形成一種社會共識和理性思考的氛圍具有重要價值，傳播正面價值觀并塑造積極的輿論環(huán)境將有助于引導(dǎo)輿論走向理性[12]。

（三）輿情分析研判“增力度”：有效傳遞真實(shí)性與回應(yīng)質(zhì)疑相結(jié)合

高校作為輿情治理的關(guān)鍵主體，需要確保傳遞給公眾的信息真實(shí)、準(zhǔn)確和公正。信息傳遞策略的兩個要素是：真實(shí)性原則和應(yīng)對質(zhì)疑策略。真實(shí)性原則是信息傳遞策略的基石，也是高校輿情治理必須遵循的原則。面對輿情事件時，高校需要全面了解和掌握事件的相關(guān)信息，確保傳遞給公眾的信息是真實(shí)的、客觀的。為了保持真實(shí)性原則，高校應(yīng)當(dāng)建立健全信息收集和審查制度，從而確保信息的準(zhǔn)確性。高校還應(yīng)該關(guān)注信息發(fā)布的時效性，以保證在公眾對事件產(chǎn)生誤解前能夠第一時間作出回應(yīng)[13]。同時，回應(yīng)質(zhì)疑策略是信息傳遞策略的重要組成部分。面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，高校需要正視公眾的質(zhì)疑，積極解答疑問，展示事件真相，為了實(shí)現(xiàn)有效回應(yīng)，高校應(yīng)充分關(guān)注輿情中的細(xì)節(jié)信息，力求呈現(xiàn)一個完整、清晰的事件鏈條，以此駁斥虛假言論、澄清誤解，消除公眾對事件的疑慮。

（四）提升服務(wù)效能“顯溫度”：優(yōu)化方式與改進(jìn)工作相結(jié)合

近年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，顯示出優(yōu)化工作方式與提升服務(wù)效能對于規(guī)避輿情產(chǎn)生和傳播的重要性，在高校輿情治理過程中，關(guān)注提升服務(wù)效能及改進(jìn)工作方式尤為關(guān)鍵，這一改進(jìn)過程需要涵蓋網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和輿情處置能力的提升、服務(wù)管理育人意識的強(qiáng)化以及為師生提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，從源頭上遏制輿情事件的產(chǎn)生[14]。

強(qiáng)化服務(wù)管理育人意識是提升高校服務(wù)效能的又一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要了解師生需求，高校工作人員能夠?qū)崟r調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，以便為師生提供更符合他們需求的資源和平臺，加強(qiáng)與師生之間的溝通，及時解決他們在學(xué)習(xí)、生活和心理方面的困擾，能夠建立起良好的師生互動關(guān)系，在源頭上杜絕輿情事件的發(fā)生[15]。

五、結(jié)語

解釋水平理論為高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供了新的視角。結(jié)合心理距離的四個維度，可以更好地研究輿情治理的時效性、重點(diǎn)性、關(guān)聯(lián)性和真實(shí)性原則，針對性地調(diào)整應(yīng)對策略，包括輿情監(jiān)測與信息收集、應(yīng)急處置與輿情階段管理、信息傳遞策略以及服務(wù)效能提升等方面，有助于高校提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理效能，為構(gòu)建和諧健康的校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境作出貢獻(xiàn)。

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作者簡介 王迪，政工師，研究方向：高校思想政治教育。