陶 安

（首都經濟貿易大學 北京 100070）

在社會工作視角下，企業(yè)管理中人文關懷應用是指企業(yè)在管理過程中注重關心員工的身心健康、個人發(fā)展和工作滿意度，以及與員工建立良好的人際關系。這種關懷不僅能提高員工的工作效率和生產力，還能增強員工的歸屬感和忠誠度，促進組織的穩(wěn)定和發(fā)展。本文從社會工作的角度出發(fā)，探討企業(yè)管理中人文關懷的重要性、應用的方法和效果，并提出一些建議，以期為企業(yè)管理者提供參考和借鑒。

一、相關概念解讀

（一）社會工作視角

社會工作視角是指社會工作者在開展工作時所采取的觀察和分析問題的角度及方法。社會工作視角強調關注社會問題的根源和結構性因素，注意社會公正和社會變革，以及關注個體和社會的互動關系。社會工作視角的核心概念包括社會正義、權力和權益、社會變革和社會資本。社會正義是社會工作視角的核心價值觀，強調社會資源的公平分配和社會制度的公正性。權力和權益是社會工作視角的關鍵概念，強調個體和群體的權力和權益的保護。社會資本是社會工作視角的重要概念，強調個體和社會之間的互動關系及社會支持網絡的建設。社會工作視角的特點是綜合性、系統(tǒng)性和實踐性。綜合性指社會工作視角，需要綜合運用多學科的知識和理論來分析和解決問題。系統(tǒng)性指社會工作視角需要從整體的角度來觀察和分析問題，關注問題的根源和結構性因素。實踐性指社會工作視角需要與實際工作相結合，通過實踐來驗證和完善社會工作視角的理論和方法。社會工作視角的應用范圍廣泛，包括社會政策制定、社會服務提供、社會問題研究等領域。

（二）人文關懷

人文關懷是一種關注和尊重人的尊嚴、權益和需求的概念。強調人與人之間的互動和關系，以及對他人的關心和關懷。人文關懷包括對他人的尊重、理解、支持和幫助，以及對他們的情感和精神需求的關注，強調人的尊嚴和價值，鼓勵人們彼此尊重和理解，建立和諧的人際關系。人文關懷還包括對弱勢群體的關注和關懷，如老年人、殘疾人、貧困人口等。通過人文關懷，建立一個更加溫暖、關愛和包容的社會。

二、社會工作視角下企業(yè)管理中人文關懷應用的意義

（一）提升員工幸福感及工作滿意度

首先，關注員工的情感需求和個人成長能夠增強員工的幸福感和認同感。當員工感受到企業(yè)對他們的關懷與支持時，會感到自己在企業(yè)中的價值，從而更加愿意為企業(yè)付出努力。這種幸福感和認同感會促使員工積極融入工作。其次，人文關懷提升了員工的工作滿意度。當員工感受到企業(yè)對他們的關懷后，會感到被尊重及重視，從而增強對工作的滿意度。這樣員工更容易保持積極的工作態(tài)度和高度的工作熱情，更愿意主動解決問題及面對挑戰(zhàn)。再次，關注員工的情感需求和個人成長，能夠提高員工的工作動力和創(chuàng)造力。當員工感受到企業(yè)對他們的關懷與支持后，會感到自己的努力和付出得到了認可，從而激發(fā)工作動力及創(chuàng)造力。最后，關注員工的情感需求和個人成長，提升了企業(yè)員工的忠誠度，忠誠的員工更愿意長期留在企業(yè)，并為企業(yè)發(fā)展做出貢獻，更愿意向外界積極宣傳企業(yè)的優(yōu)勢，從而提升企業(yè)的聲譽及形象。

（二）增強員工的歸屬感和凝聚力

其一，人文關懷推動企業(yè)建立積極的組織文化和價值觀。通過關注員工的需求，企業(yè)塑造一個關愛、尊重和公正的工作環(huán)境，使員工感受到企業(yè)對他們的重視。這種積極的企業(yè)文化和價值觀，能夠激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，促使他們更積極地投入工作。其二，人文關懷增強了員工的歸屬感，當員工感受到企業(yè)對他們的關懷時，會更加認同企業(yè)的價值觀，從而產生強烈的歸屬感。這種歸屬感使員工愿意為企業(yè)付出更多的努力，積極參與團隊合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。同時，歸屬感也會促使員工更加忠誠于企業(yè)，降低流失率。其三，人文關懷與企業(yè)形成緊密的凝聚力。當員工感受到企業(yè)對他們的關懷和尊重時，更加愿意與企業(yè)保持緊密的聯(lián)系。這種凝聚力使員工與企業(yè)形成良好的互動溝通，促進信息的流動和知識的共享，提高團隊的協(xié)作效率和創(chuàng)新能力?？傊?，人文關懷對于增強員工的歸屬感和凝聚力具有重要的意義。企業(yè)建立積極的組織文化及價值觀，讓員工感受到企業(yè)的關懷尊重，激發(fā)員工的工作熱情，增強員工歸屬感，形成緊密的凝聚力，不斷提高員工的工作效率及穩(wěn)定性，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）促進員工的個人發(fā)展和成長

其一，關注員工的個人發(fā)展，提高員工的工作熱情。當員工感受到企業(yè)對他們個人發(fā)展的關注及支持時，會更加投入工作且愿意長期留在企業(yè)中，減少員工的流失，降低企業(yè)的人力資源成本。其二，關注員工的個人發(fā)展，提升員工的工作能力及素質。通過提供培訓和發(fā)展機會，員工能夠學習新的知識和技能，提升自身的專業(yè)能力，這不僅有助于員工有效完成工作任務，還能提高員工的創(chuàng)新能力和解決問題能力，從而培養(yǎng)更多具有專業(yè)能力和創(chuàng)新思維的人才，為企業(yè)的長期發(fā)展提供有力支持。其三，關注員工的個人發(fā)展，提升企業(yè)競爭力。隨著社會的不斷發(fā)展變化，企業(yè)需不斷適應新的市場需求及技術變革。而具有專業(yè)能力和創(chuàng)新思維的員工能充分適應這些變化，并為企業(yè)帶來新的機遇和競爭優(yōu)勢。因此，通過關懷和支持員工的個人發(fā)展，企業(yè)能夠提升自身的競爭力，保持在市場中的領先地位?？傊龠M員工的個人發(fā)展和成長對企業(yè)具有重要的意義，通過關懷和支持員工的個人發(fā)展，提高員工的工作滿意度，強化員工的工作能力及素質，提高企業(yè)的競爭力，將為企業(yè)的長期發(fā)展提供有力的支持和保障。

三、社會工作視角下企業(yè)管理中應用人文關懷的方法

（一）建立有效的溝通渠道

其一，定期組織員工會議，建立有效的溝通渠道。通過定期召開員工會議，企業(yè)管理者向員工傳達重要信息、政策和目標，同時也要傾聽員工的意見建議，提供一個開放的平臺，讓員工有機會表達自己的想法，從而增進管理者與員工之間的理解與信任。其二，開展一對一溝通也是促進有效溝通的途徑之一。一對一溝通能夠讓管理者與員工之間建立緊密的關系，使員工更加放松、自由地表達自己意見。通過與員工進行一對一溝通，管理者可以更好地了解員工的需求，及時解決問題，進而提供必要的支持與幫助。其三，建立在線溝通平臺。通過建立企業(yè)內部的在線溝通平臺，如企業(yè)內部社交網絡或即時通信工具，管理者和員工可以隨時隨地進行溝通，不受時間和地點的限制、方便快捷，促進實時的信息傳遞和反饋，提高溝通的效率與及時性。其四，定期開展員工滿意度調查。對員工進行滿意度分析，管理者能夠了解員工對企業(yè)管理和工作環(huán)境的評價，發(fā)現問題及不足之處并及時改進。這種方式讓員工感受到自己的需求被關注，增強員工的參與感。其五，建立跨部門溝通機制，促進有效溝通。在大型企業(yè)中，不同部門之間的溝通和協(xié)作往往面臨一些挑戰(zhàn)，為了解決這個問題，應建立跨部門溝通機制，如定期召開跨部門會議、設立跨部門工作小組等，促進不同部門之間的信息共享和協(xié)作。通過以上方法，企業(yè)管理者與員工建立有效的溝通渠道，實現信息的傳遞和共享，及時了解員工的需求，從而提高員工的工作滿意度和企業(yè)的整體績效。

（二）建立公平的激勵機制

其一，建立公平的薪酬體系是激勵員工的重要方法之一。企業(yè)根據員工的工作表現和貢獻制定薪資標準，確保相同工作量和質量的員工能夠獲得相同的報酬，此外，企業(yè)根據員工的工作表現設立獎勵機制，如年終獎金、績效獎金等，以激勵員工在工作中付出更多努力。其二，制定公平的晉升機制激勵員工更好地投入工作。企業(yè)根據員工的工作表現和能力設立晉升標準，并確保晉升機會公平公正。例如，企業(yè)設立定期的晉升評估，按照員工的工作成果、能力提升和崗位需求等因素，評估員工是否符合晉升條件。同時，提供培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升自己的能力技能，為晉升創(chuàng)造更多機會。其三，建立公平的激勵機制。通過設立員工參與決策的機制來達成，企業(yè)設立員工代表團隊或委員會，讓員工參與企業(yè)重要決策的討論和制定過程，增加員工的參與感，激勵員工更加積極地為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。其四，企業(yè)通過提供良好的工作環(huán)境和福利待遇來激勵員工。例如，提供舒適的辦公設施和工作條件，提供靈活的工作時間安排，提供員工健康保險和福利計劃等，增加員工的滿意度和幸福感，進而激勵員工更加努力地工作。此外，建立公平的激勵機制，建立有效的溝通渠道，定期組織員工會議、團隊建設活動等，與員工進行溝通和交流，了解員工的需求和意見。同時，設立員工反饋機制，鼓勵員工提出建議和意見，以不斷改進激勵機制，提高員工的參與度和滿意度。通過以上方法，建立公平的激勵機制，有效地激勵員工的積極性和工作動力，提高員工的工作效率和貢獻度，進而推動企業(yè)的發(fā)展。

（三）提供培訓和發(fā)展機會

首先，為員工提供定期培訓課程，包括內部培訓和外部培訓。內部培訓由企業(yè)內部的專業(yè)人員或高級員工組織完成，他們通過分享自己的經驗和知識，幫助員工學習新的技能、知識。外部培訓包括參加行業(yè)相關的研討會、會議或培訓課程，讓員工接觸到最新的行業(yè)趨勢和最佳實踐。其次，為員工提供跨部門的輪崗機會，通過讓員工在不同部門之間輪崗，接觸不同的工作環(huán)境和工作內容，拓寬員工的視野與經驗，幫助員工透徹理解企業(yè)的整體運作及業(yè)務流程，提升他們的綜合能力與解決問題能力。再次，建立導師制度，經過與經驗豐富的導師進行一對一交流，員工不斷從導師的經驗和智慧中受益。導師幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃，指導他們在職業(yè)道路上的成長和發(fā)展。另外，為員工提供參與項目的機會，參與不同的項目，員工能夠接觸到不同的工作內容和團隊合作方式，提升其項目管理能力和團隊協(xié)作能力。同時，項目經理能夠協(xié)助員工展示自己的能力才華，為個人職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。最后，為員工提供繼續(xù)教育的機會，企業(yè)與相關的教育機構合作，為員工提供進修學習的機會，如提供學費補貼或靈活的學習時間安排，推動員工深入學習和研究感興趣的領域，提升專業(yè)知識和技能。通過以上培訓及發(fā)展機會，幫助員工不斷提升技能知識水平，實現個人職業(yè)發(fā)展目標。

（四）關注員工的工作生活平衡

首先，為了確保員工的工作生活保持平衡，企業(yè)需進行靈活的工作時間安排。這樣員工可以根據個人需求及家庭情況，自由選擇工作的時間段，更好地平衡工作與生活，減少因為工作時間沖突而產生的壓力。其次，企業(yè)實施靈活的假期制度，以關注員工的工作生活平衡，這意味著員工能夠根據需要和個人情況，自由選擇休假的時間長度。例如，引入無限制的帶薪休假政策，讓員工基于自己的工作進度和個人需求，自主決定休假的天數。這樣一來，能有效緩解員工的工作壓力，提高其工作滿意度和幸福感。再次，提供其他形式的支持，以促使員工實現工作生活平衡。例如，提供靈活的工作地點選擇，允許員工在家辦公或選擇離家更近的辦公地點。這樣員工能夠更好地平衡工作和家庭責任，減少通勤時間和成本，提高工作效率及生活質量。最后，鼓勵員工參與健康和休閑活動，以促進工作生活平衡。例如，提供健身房會員資格或組織團隊運動活動，鼓勵員工積極參與身體鍛煉和放松活動，這樣員工能夠有效緩解工作壓力。

（五）建立良好的團隊合作氛圍

首先，組織團隊建設活動，構建良好的團隊合作氛圍。例如，戶外拓展訓練、團隊游戲等。通過這些活動增強團隊成員之間的溝通及合作能力，培養(yǎng)團隊意識及團隊精神。例如，組織團隊拓展訓練，通過團隊合作完成一系列任務，讓團隊成員互相依賴、相互支持，從而培養(yǎng)團隊合作的意識及能力。其次，鼓勵員工之間的合作與支持，營造積極向上的團隊合作氛圍，通過設立獎勵機制鼓勵員工之間合作共進。例如，設立團隊獎勵，當團隊達到一定的目標時，給予團隊成員獎勵，激勵他們共同努力，相互支持。再次，定期組織團隊分享會，讓員工分享彼此的知識經驗，促進團隊成員之間合作學習。營造積極向上的團隊合作氛圍，邀請專業(yè)的培訓師為團隊成員進行培訓，提升團隊合作能力及溝通技巧。例如，組織團隊溝通培訓，讓團隊成員學習如何有效地溝通和協(xié)調，從而增強團隊合作的效果。組織團隊沖突管理培訓，幫助團隊成員學會處理團隊內部的沖突，促進團隊合作的順利進行。最后，組織團隊活動，如團隊聚餐、團隊旅行等活動，增強團隊成員之間的互動和交流。通過組織團隊旅行，讓團隊成員共同面對挑戰(zhàn)和困難，培養(yǎng)團隊合作的意識和能力。以上方法能有效地建立良好的團隊合作氛圍，增強員工的凝聚力和歸屬感，提升團隊的整體績效和效率，團隊成員之間的合作和支持將成為團隊發(fā)展的動力，為組織的成功做出貢獻。

（六）提供心理健康支持

首先，建立心理健康支持機制是提供心理健康支持的重要方法之一，可以通過設立專門的心理健康支持團隊或部門來實現。該團隊或部門由專業(yè)的心理咨詢師和心理輔導師組成，他們具備豐富的心理健康知識和經驗。員工通過預約或直接咨詢的方式，獲得專業(yè)的心理咨詢和輔導服務。其次，提供心理咨詢和輔導服務，幫助員工解決工作和生活中的心理問題。心理咨詢師和心理輔導師與員工進行面對面的交流，傾聽他們的困擾和問題，并提供專業(yè)的建議和指導，幫助員工分析問題的根源，提供解決問題的方法和策略，調整員工心態(tài)，增強其心理抗壓能力。再次，開展心理健康培訓和教育活動，提高員工的心理健康水平，包括心理健康知識的講座、心理健康技巧的培訓等。通過培訓和教育活動，員工能夠了解心理健康的重要性，學習應對壓力和困難的方法，提高自我調節(jié)和情緒管理的能力。最后，建立員工互助支持網絡，也是提供心理健康支持的一種方式。通過組建員工心理健康小組或設立在線交流平臺，讓員工之間相互分享心理問題和經驗，互相支持和鼓勵。這樣的互助支持網絡提供一個安全、開放的環(huán)境，讓員工感受到彼此的理解和支持，減輕心理壓力，增強心理健康。總之，建立心理健康支持機制，提供心理咨詢和輔導服務，開展心理健康培訓和教育活動，以及建立員工互助支持網絡，都是提高員工心理健康水平的有效方法，幫助員工解決工作和生活中的心理問題，提升心理健康水平，從而有效應對各種挑戰(zhàn)和壓力。

四、結語

總之，在社會工作視角下，企業(yè)管理中人文關懷的應用是一種關注員工福祉和發(fā)展的管理理念，通過關注員工的心理健康、工作滿意度和個人發(fā)展，提高員工的工作效率和生產力。應用人文關懷可通過提供培訓和發(fā)展機會、建立良好的工作環(huán)境和文化、關注員工的個人需求和關懷員工的生活等方式來實現。這種管理方式不僅有助于提高員工的工作滿意度和忠誠度，還促進了員工的個人成長及發(fā)展，從而實現企業(yè)和員工的共同發(fā)展。