肖 影

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京 100070）

企業(yè)經(jīng)營效益大部分都是通過市場營銷來實(shí)現(xiàn)的，只有產(chǎn)品能夠銷售出去，才會創(chuàng)造效益。因此，市場營銷在企業(yè)的發(fā)展中至關(guān)重要。信息時(shí)代，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行市場營銷是一個(gè)新的嘗試和體驗(yàn)，對此，相關(guān)企業(yè)及工作人員必須給予足夠的重視。

一、企業(yè)市場營銷簡述

企業(yè)市場營銷指的是企業(yè)利用市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、市場推廣等手段，以滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)銷售增長和市場份額提升的相關(guān)活動(dòng)。企業(yè)市場營銷的核心是以市場為導(dǎo)向，需要通過明確消費(fèi)者需求和競爭對手情況，制定相應(yīng)的市場策略及營銷計(jì)劃，目的是提高產(chǎn)品的競爭力和市場占有率。企業(yè)市場營銷涉及市場定位、產(chǎn)品策劃、渠道管理、品牌推廣等方面，基于相應(yīng)的市場營銷活動(dòng)，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度，從而吸引更多的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售增長及利潤提升。企業(yè)市場營銷需不斷創(chuàng)新并適應(yīng)市場變化，以保持競爭優(yōu)勢，謀求持續(xù)發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)市場營銷帶來的幫助

（一）提高企業(yè)品牌知名度

首先，提升品牌知名度能夠增加企業(yè)曝光度。借助互聯(lián)網(wǎng)的各種在線渠道，企業(yè)把品牌信息傳播給更多的潛在客戶。利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布有關(guān)企業(yè)的內(nèi)容，如產(chǎn)品介紹、企業(yè)新聞、活動(dòng)信息等，讓更多人了解企業(yè)的品牌形象。其次，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。面對激烈的市場競爭環(huán)境，品牌知名度是企業(yè)吸引潛在客戶和留住現(xiàn)有客戶的重要舉措。當(dāng)消費(fèi)者在購買某種產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)，通常會選擇那些熟悉和信任的品牌，因而，提升品牌知名度可以增加企業(yè)在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度與信任度，提高企業(yè)的銷售額及市場占有率。再次，增加了企業(yè)合作機(jī)會。在商業(yè)合作中，知名度往往是企業(yè)吸引合作伙伴的重要因素之一。合作伙伴更傾向于與知名度和影響力強(qiáng)的企業(yè)合作，因?yàn)檫@能夠?yàn)樗麄儙砀嗟纳虡I(yè)機(jī)會及價(jià)值。通過品牌知名度的提升，企業(yè)能夠吸引更多的合作伙伴，拓展合作范圍，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。最后，提升了企業(yè)品牌價(jià)值。品牌知名度是企業(yè)品牌價(jià)值的關(guān)鍵構(gòu)成，當(dāng)提高了企業(yè)品牌知名度后，消費(fèi)者對該品牌的評價(jià)也會提高，繼而增加品牌的價(jià)值。品牌價(jià)值的提升會為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會，如品牌授權(quán)、品牌擴(kuò)張等，不斷增加企業(yè)的收入與利潤。

（二）企業(yè)市場覆蓋面的增加

其一，市場的拓展能夠幫助企業(yè)增加銷售額及利潤，通過產(chǎn)品或服務(wù)推廣，企業(yè)能夠吸引更多的潛在客戶，增加銷售量，從而實(shí)現(xiàn)銷售額的增長。同時(shí)，由于市場規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)能夠獲得更多的銷售機(jī)會，實(shí)現(xiàn)利潤的提升。其二，市場拓展提升了企業(yè)品牌知名度及形象。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助在線廣告、電子郵件營銷等方式，企業(yè)能夠把品牌信息傳播給更多的潛在客戶，通過提升品牌知名度，企業(yè)可在激烈的市場中競爭脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者選擇自己的產(chǎn)品。同時(shí)，良好的品牌形象也增加了消費(fèi)者對企業(yè)的信任及好感，實(shí)現(xiàn)購買行為的提升。其三，拓展市場能夠使企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，在競爭激烈的市場環(huán)境中，若企業(yè)只依賴于現(xiàn)有的市場，如果市場出現(xiàn)問題，企業(yè)的生存和發(fā)展就會受到嚴(yán)重威脅。而通過市場拓展，企業(yè)能夠分散風(fēng)險(xiǎn)，縮減對單個(gè)市場的依賴，當(dāng)市場出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)可以通過其他市場維持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而降低損失。其四，拓展市場促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新及發(fā)展。市場中，企業(yè)需不斷進(jìn)行市場調(diào)研與分析，了解消費(fèi)者需求和市場發(fā)展趨勢。這種市場導(dǎo)向思維方式能夠推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新，開發(fā)出更符合市場需求的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，經(jīng)過與不同市場的競爭，企業(yè)能夠不斷提升競爭力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其五，拓展市場推動(dòng)了企業(yè)國際化進(jìn)程，隨著全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著更廣闊的市場機(jī)遇及挑戰(zhàn)。市場的拓展，企業(yè)開始邁向國際市場，開拓海外業(yè)務(wù)，這不僅促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，還使企業(yè)獲得了更多的資源與機(jī)會，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。

（三）提高企業(yè)銷售效率

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場營銷方式和手段都發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為企業(yè)提供了更多的選擇機(jī)會。借助電子商務(wù)平臺、移動(dòng)應(yīng)用等工具，企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上銷售，提高了銷售效率，降低了成本。

首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場營銷利用電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)線上銷售。傳統(tǒng)的銷售模式要求企業(yè)提供實(shí)體店面，需投入大量的人力和物力資源。而通過電子商務(wù)平臺，企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)直接展示在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購買。這種方式不但節(jié)省了企業(yè)成本，還實(shí)現(xiàn)了全天候銷售，不受時(shí)間與空間限制。消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地購買商品，加強(qiáng)了購物的便利性。其次，移動(dòng)應(yīng)用也成為提高企業(yè)銷售效率的重要工具。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)成為人們生活的一部分，通過開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)直接推送到消費(fèi)者手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的推廣銷售。消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備了解企業(yè)的最新產(chǎn)品及促銷活動(dòng)，隨后進(jìn)行購買、支付，這種方式不但提高了銷售效率，還增強(qiáng)了企業(yè)和消費(fèi)者間的互動(dòng)及溝通。最后，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了成本。傳統(tǒng)的銷售模式需通過經(jīng)銷商、代理商等中間環(huán)節(jié)將產(chǎn)品推向市場，這既增加了企業(yè)成本，還降低了銷售效率。而通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)直接與消費(fèi)者進(jìn)行交流、銷售，省去了中間環(huán)節(jié)，降低了成本。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)直接與消費(fèi)者聯(lián)系，了解消費(fèi)者的購買需求，從而及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)，增強(qiáng)銷售的精準(zhǔn)度與效果。

（四）增強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)交流

首先，基于社交媒體和在線客服等方式，企業(yè)與客戶可進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通及互動(dòng)。社交媒體平臺如Facebook、Twitter、Instagram 等為企業(yè)提供了與客戶直接交流的渠道。企業(yè)通過發(fā)布內(nèi)容、回復(fù)評論和私信等方式，與客戶進(jìn)行互動(dòng)。這種實(shí)時(shí)互動(dòng)幫助企業(yè)了解客戶的需求及意見，從而充分滿足客戶的期望。其次，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場營銷為企業(yè)提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)。通過與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，企業(yè)及時(shí)了解客戶的反饋意見。通過反饋意見幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷，進(jìn)而不斷進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，促使企業(yè)提供與客戶需求相一致的產(chǎn)品服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶的滿意度。最后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場營銷增強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。通過實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，企業(yè)與客戶建立起更加緊密的聯(lián)系。客戶通過社交媒體平臺與企業(yè)進(jìn)行交流，分享自己的使用體驗(yàn)和意見。企業(yè)通過回復(fù)評論和私信等方式，與客戶進(jìn)行互動(dòng)，表達(dá)對客戶的關(guān)心和重視。這種互動(dòng)關(guān)系增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的信任，從而建立良好的客戶關(guān)系。綜上，互動(dòng)溝通對于企業(yè)來說具有重要的意義，幫助企業(yè)了解客戶需求，提供便捷、高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)市場營銷創(chuàng)新模式

（一）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

其一，收集數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展背景下，可通過網(wǎng)站分析工具、社交媒體監(jiān)測工具、調(diào)查問卷等方式收集用戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括用戶的個(gè)人信息、瀏覽行為、購買記錄等。其二，數(shù)據(jù)分析。對收集到的大量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，借助數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析等方法，發(fā)現(xiàn)用戶的行為模式、偏好和需求。通過數(shù)據(jù)分析，明確用戶的購買習(xí)慣、興趣愛好、消費(fèi)能力等相關(guān)信息。其三，定位目標(biāo)市場。基于數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，將用戶細(xì)分為不同的目標(biāo)市場群體，按照不同群體的特征需求，制定個(gè)性化的市場定位方案。例如，針對年輕人的市場主要圍繞時(shí)尚、創(chuàng)新和個(gè)性化展開，而針對中年人的市場定位會強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、實(shí)用性和穩(wěn)定性。其四，個(gè)性化營銷策略。按照目標(biāo)市場的特點(diǎn)及需求，制定個(gè)性化營銷方針。例如，基于個(gè)性化推薦系統(tǒng)向用戶推薦符合其興趣的產(chǎn)品；通過定向廣告投放，為特定目標(biāo)市場進(jìn)行宣傳；利用個(gè)性化營銷郵件向用戶發(fā)送定制化的促銷信息等。其五，做到實(shí)時(shí)完善，經(jīng)過不斷收集與分析用戶數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化市場營銷策略，例如，基于用戶的反饋及行為數(shù)據(jù)，調(diào)整廣告投放的時(shí)間、地點(diǎn)；按照用戶的購買記錄及偏好，調(diào)整產(chǎn)品的定價(jià)與功能等。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場營銷方法，企業(yè)可更精準(zhǔn)了解用戶需求，從而制定個(gè)性化營銷策略，強(qiáng)化了市場營銷效果和效率。

（二）利用社交媒體打開營銷市場

社交媒體營銷是一種基于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體平臺，與用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通的營銷方法，旨在建立品牌形象，提高品牌知名度和用戶忠誠度，以下為常用的社交媒體營銷方法。

其一，創(chuàng)造有吸引力的內(nèi)容。發(fā)布有趣、有用、有價(jià)值的內(nèi)容，包括文章、圖片、視頻、調(diào)查問卷等形式的內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和參與度，以滿足用戶的需求。其二，與用戶互動(dòng)。積極回復(fù)用戶的評論和留言，與他們進(jìn)行互動(dòng)交流，增加用戶對品牌的參與感，同時(shí)，及時(shí)解決用戶的問題。其三，通過社交媒體平臺開展廣告服務(wù)，將品牌信息傳達(dá)給更多用戶?；谀繕?biāo)受眾的特征、興趣實(shí)施定向投放，加強(qiáng)廣告效果和轉(zhuǎn)化率。其四，尋找合作伙伴，與相關(guān)社交媒體大號、網(wǎng)紅博主等進(jìn)行合作，共同推廣品牌產(chǎn)品，憑借他們的影響力及粉絲基礎(chǔ)，擴(kuò)大品牌曝光度與影響力。其五，舉辦活動(dòng)競賽，在社交媒體平臺上舉辦各種活動(dòng)競賽，吸引用戶的參與分享，增加用戶對品牌的關(guān)注度與參與度，同時(shí)擴(kuò)大品牌的影響力與知名度。其六，定期發(fā)布新內(nèi)容，包括新產(chǎn)品發(fā)布、促銷活動(dòng)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。保持發(fā)布更新的頻率，讓用戶保持對品牌的關(guān)注度以保持用戶的參與熱情。其七，數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，借助社交媒體平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)測分析用戶行為，便于明確用戶的需求，優(yōu)化營銷策略。

（三）強(qiáng)化內(nèi)容營銷

內(nèi)容營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和參與，提升品牌影響力及用戶信任度，進(jìn)而促成銷售轉(zhuǎn)化的營銷方法。以下是幾種常見內(nèi)容營銷方法。

其一，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。通過撰寫高質(zhì)量的文章、博客、新聞稿、白皮書等形式的內(nèi)容，向用戶傳遞有價(jià)值的信息，這些內(nèi)容應(yīng)具有專業(yè)性、可讀性和實(shí)用性，能夠解決用戶的問題或提供有益的建議。其二，視頻營銷。制作吸引人的視頻內(nèi)容，借助教程、產(chǎn)品演示、用戶故事等形式，向用戶展示產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢與使用策略。視頻內(nèi)容創(chuàng)意性要突出，易于分享，以吸引更多用戶關(guān)注。其三，社交媒體營銷。利用社交媒體平臺發(fā)布有趣、有用的內(nèi)容，與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，分享關(guān)于品牌、產(chǎn)品或行業(yè)的信息，吸引用戶的關(guān)注度，加強(qiáng)品牌知名度與用戶忠誠度。其四，搜索引擎優(yōu)化（SEO）。通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高在搜索引擎結(jié)果頁面的排名，增加品牌曝光和流量，包括關(guān)鍵詞研究、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化等，進(jìn)而提升網(wǎng)站的可見性和搜索引擎的排名。其五，通過合作伙伴、行業(yè)網(wǎng)站、博客等渠道，將有價(jià)值的內(nèi)容分發(fā)給更多的目標(biāo)用戶，通過與其他網(wǎng)站或博主的合作，擴(kuò)大內(nèi)容的傳播范圍，吸引更多的用戶關(guān)注和參與。其六，鼓勵(lì)用戶參與內(nèi)容創(chuàng)造，如評論、評級、分享、用戶故事等，用戶生成的內(nèi)容增加了品牌的可信度及用戶參與度，繼而加強(qiáng)品牌影響力。

（四）制定移動(dòng)營銷方案

首先，移動(dòng)應(yīng)用是移動(dòng)營銷的重要方式之一。企業(yè)通過開發(fā)手機(jī)應(yīng)用，利用應(yīng)用向用戶展示產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)等內(nèi)容?；趹?yīng)用，用戶可隨時(shí)隨地瀏覽及購買產(chǎn)品，提升了購物的便利性與靈活性。同時(shí)，應(yīng)用借助個(gè)性化推薦、優(yōu)惠券等功能，帶來個(gè)性化購物體驗(yàn)，提升用戶購買欲望。其次，短信營銷也是移動(dòng)營銷的重要手段之一。企業(yè)通過短信向用戶發(fā)送促銷信息、優(yōu)惠券等內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和購買產(chǎn)品。短信具有即時(shí)性和高度可見性等特點(diǎn)，可以迅速傳達(dá)信息并引起用戶注意。通過短信營銷，企業(yè)直接與用戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，強(qiáng)化了銷售效果。再次，移動(dòng)廣告也很重要。企業(yè)在手機(jī)應(yīng)用、移動(dòng)網(wǎng)頁等平臺上投放廣告，向用戶展示產(chǎn)品信息及促銷活動(dòng)。移動(dòng)廣告具有廣告覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)，能夠迅速吸引用戶注意力，經(jīng)過精準(zhǔn)的廣告投放和個(gè)性化內(nèi)容推薦，提高廣告點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，繼而增加銷售機(jī)會。最后，移動(dòng)支付的應(yīng)用。隨著移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展，用戶利用手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行在線支付，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的購物和支付。移動(dòng)支付具有便捷、安全的特點(diǎn)，可提高用戶的購買體驗(yàn)和購買意愿。企業(yè)通過與移動(dòng)支付平臺合作，提供多種支付方式及優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶進(jìn)行購買。

（五）搭建電子商務(wù)平臺

其一，建設(shè)網(wǎng)站。企業(yè)需建立一個(gè)專門的網(wǎng)站來展示和銷售產(chǎn)品，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)該簡潔明了，界面友好，方便用戶瀏覽、購買。同時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)具備良好的響應(yīng)速度及穩(wěn)定性，確保用戶的流體驗(yàn)暢。其二，電子支付系統(tǒng)設(shè)置。為了方便用戶在線購買產(chǎn)品，企業(yè)需集成安全可靠的電子支付系統(tǒng)，這樣用戶可通過網(wǎng)站直接進(jìn)行支付，不用額外轉(zhuǎn)賬或進(jìn)行線下支付操作。其三，創(chuàng)建供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫銜接，需要建立一個(gè)高效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充貨物，確保能夠及時(shí)發(fā)貨。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)幫助企業(yè)優(yōu)化物流配送，提高配送效率。其四，數(shù)據(jù)分析及個(gè)性化。通過收集和分析用戶的購買行為及偏好，企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化推薦，通過向用戶推薦他們感興趣的產(chǎn)品，提高用戶的滿意度和購買率。其五，客戶服務(wù)及售后支持。建設(shè)完備的客戶服務(wù)與售后支持體系，包括提供多種聯(lián)系方式，如在線客服、電話咨詢等，以便用戶隨時(shí)咨詢和解決問題。同時(shí)，建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理用戶的投訴和退換貨事宜，保障用戶權(quán)益。

四、結(jié)語

總體來講，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)市場營銷的模式也在不斷創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)市場營銷需更加注重用戶體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化推薦。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極參與社交媒體和電商平臺，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，建立良好的品牌形象和企業(yè)信任度，以提升品牌的知名度和影響力。總之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)市場營銷需不斷創(chuàng)新和適應(yīng)新的技術(shù)與趨勢，以滿足消費(fèi)者的需求和期望。