李青虔，毛明銘

（濟(jì)南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250200）

近年來，我國(guó)跨境電商快速發(fā)展，在“買全球、賣全球”方面的優(yōu)勢(shì)持續(xù)鞏固、潛力持續(xù)釋放，成為外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。在這一背景下，各地區(qū)傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)也紛紛抓住跨境電商的發(fā)展機(jī)遇探索轉(zhuǎn)型之路。但是，由于傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展模式與跨境電商模式存在較大的差別，企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商的過程中面臨一些難題，比如管理層缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，將傳統(tǒng)線下的商業(yè)邏輯直接運(yùn)用到跨境電商運(yùn)營(yíng)之中；企業(yè)內(nèi)缺少專業(yè)的跨境電商人才，無法制定科學(xué)有效的轉(zhuǎn)型方案；部分企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，缺乏品牌影響力，難以打開國(guó)際市場(chǎng)等。針對(duì)此，傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)有必要以問題為導(dǎo)向，不斷探索跨境電商的轉(zhuǎn)型路徑，實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新發(fā)展。

1 重視產(chǎn)品質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)品牌

當(dāng)前，跨境電商快速崛起、高速發(fā)展，以獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)著國(guó)際貿(mào)易形態(tài)的加速轉(zhuǎn)型。在這一背景下，各國(guó)外貿(mào)企業(yè)紛紛走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，面向全球消費(fèi)者出售商品。與此同時(shí)，消費(fèi)者面臨的選擇范圍不斷擴(kuò)大，消費(fèi)理念也不斷更新，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌的影響力提出了更高的要求?；诖?，傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)要通過跨境電商完成轉(zhuǎn)型，首先要提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，并積極培育品牌，提高在國(guó)際市場(chǎng)的影響力[1]。

1.1 規(guī)范生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)是紡織品走向海外市場(chǎng)的通行證，傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商的過程中，要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把好產(chǎn)品出口質(zhì)量關(guān)，充分發(fā)揮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作用，為新產(chǎn)品的研發(fā)、合格品的生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售提供標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)信息。在生產(chǎn)管理過程中，紡織外貿(mào)企業(yè)首先應(yīng)聚焦海外市場(chǎng)，搜集同類產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、對(duì)接消費(fèi)者需求，完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并通過優(yōu)化生產(chǎn)控制指標(biāo)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使紡織品的質(zhì)量指標(biāo)符合海外消費(fèi)者需要，更好地適應(yīng)海外市場(chǎng)需求。其次，全方位加大產(chǎn)品質(zhì)量管控力度，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，將影響產(chǎn)品特征的項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格控制，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高公司產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。最后，提升技術(shù)能力，調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量，突破技術(shù)“關(guān)卡”，通過標(biāo)準(zhǔn)搶占海外市場(chǎng)制高點(diǎn)。

1.2 科學(xué)規(guī)劃，打造優(yōu)質(zhì)品牌

品牌化對(duì)于商家和消費(fèi)者來說是一種互利雙贏的模式，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)生了“依賴感”之后，就會(huì)形成特定的偏好，而這種偏好也是商家獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。當(dāng)前，在跨境電商背景下，紡織品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，且產(chǎn)品存在嚴(yán)重的同質(zhì)化傾向，而這必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來更多的挑戰(zhàn)。針對(duì)此，企業(yè)的管理層首先要增強(qiáng)品牌意識(shí)，并制定系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其次，應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大力開發(fā)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，走差異化品牌化發(fā)展道路，在海外市場(chǎng)獲得認(rèn)同。最后，利用新媒體手段，做好品牌運(yùn)營(yíng)，不斷推出新產(chǎn)品、介紹新技術(shù)，邀請(qǐng)消費(fèi)者撰文解讀品牌文化、用官方賬號(hào)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。這些措施能夠讓海外消費(fèi)者在購物的過程中對(duì)品牌逐漸建立認(rèn)知、形成信任、締造情感交集、認(rèn)同品牌價(jià)值觀，進(jìn)而逐漸強(qiáng)化品牌影響，提高在海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力[2]。

2 重視人才培養(yǎng)，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)

由于跨境電商行業(yè)的特殊性，其對(duì)于人才素質(zhì)也有著較高的要求。從事跨境電商的人才應(yīng)具備電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理等多個(gè)方面的知識(shí)，且能夠適應(yīng)、運(yùn)用跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式。目前傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)在跨境電商的轉(zhuǎn)型過程中面臨著人才缺乏的問題，傳統(tǒng)外貿(mào)模式的員工難以適應(yīng)跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式；專業(yè)團(tuán)隊(duì)尚未形成，難以對(duì)跨境電商各項(xiàng)工作進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與推進(jìn)。針對(duì)此，企業(yè)應(yīng)提高對(duì)人才的重視，并采取多種措施打造能夠適應(yīng)跨境電商環(huán)境的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2.1 吸收專業(yè)人才，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)

校企合作是傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)吸收專業(yè)跨境電商人才的重要途徑。企業(yè)可以通過與專業(yè)院校簽訂訂單班，共同搭建跨境電商人才培養(yǎng)的“直通車”，將崗位要求與教學(xué)實(shí)踐緊密結(jié)合，讓學(xué)生提前了解和熟悉公司文化，并結(jié)合自身轉(zhuǎn)型需要打造優(yōu)秀的跨境電商人才。此外，傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)還應(yīng)組建跨境電商部門，根據(jù)自身轉(zhuǎn)型需要招聘專業(yè)人才，以優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，彌補(bǔ)發(fā)展的“短板”。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)將結(jié)合跨境電商崗位需求和技能要求，通過優(yōu)化調(diào)整人才培養(yǎng)模式以及系統(tǒng)的跨境電商知識(shí)體系培訓(xùn)和實(shí)操技巧，讓員工熟練掌握跨境電商平臺(tái)的各項(xiàng)技能，確保其能夠以最快速度投入到工作崗位，為企業(yè)減少經(jīng)營(yíng)管理的成本，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)人才培訓(xùn)、人才對(duì)接，進(jìn)而形成專業(yè)化的跨境電商團(tuán)隊(duì)，滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的需要[3]。

2.2 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，保障穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

企業(yè)如何高效培養(yǎng)人才，人才如何合理被任用，以及人才如何快速成長(zhǎng)，已經(jīng)成為企業(yè)和每一個(gè)職場(chǎng)人必須正確認(rèn)識(shí)的問題。凡是有人類生產(chǎn)活動(dòng)的地方，就有人力資源管理問題，人才興，則企業(yè)興。企業(yè)的成功與人才有著密不可分的關(guān)系，高素質(zhì)人才才是企業(yè)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。基于此，傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商的過程中不僅要重視人才的引進(jìn)，更要重視人才的管理，確保能夠留住人才，并利用人才的力量推動(dòng)跨境電商各項(xiàng)工作的有序開展。例如，企業(yè)應(yīng)完善人力資源管理的規(guī)章制度，基于跨境電商發(fā)展要求對(duì)相關(guān)崗位提出明確的工作要求，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理；不斷完善薪酬體系，為員工打通職業(yè)通道，提供晉升發(fā)展的空間，加強(qiáng)績(jī)效考核，同時(shí)持續(xù)合理動(dòng)態(tài)優(yōu)化激勵(lì)措施，促使員工以更加飽滿的狀態(tài)參與到跨境電商轉(zhuǎn)型中來。

3 選擇電商平臺(tái)，提高市場(chǎng)影響

跨境電商是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的全球化商業(yè)形式，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將國(guó)際的商業(yè)交易進(jìn)行連接和促進(jìn)，讓消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行購物，賣家則可以拓展市場(chǎng)。然而，傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商的過程中通常會(huì)涉及復(fù)雜的稅收、法規(guī)和物流等問題，針對(duì)此，有效利用線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)則成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

3.1 立足自身情況，選擇優(yōu)質(zhì)平臺(tái)

當(dāng)前，各種類型的跨境電商平臺(tái)層出不窮，傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)應(yīng)明確自身定位，結(jié)合產(chǎn)品類型、目標(biāo)受眾等信息做出理性選擇。例如amazon在全球范圍內(nèi)存在大量的忠實(shí)粉絲，且消費(fèi)者大都屬于有一定購買力的人群，如果企業(yè)想在全球市場(chǎng)推廣自己的中高端紡織品，則可以選擇這一平臺(tái)；eBay主要吸引的是價(jià)格敏感型消費(fèi)者，如果企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格較低，可以選擇這一平臺(tái)來拓展海外市場(chǎng)；AliExpress是中國(guó)阿里巴巴集團(tuán)旗下的B2C跨境電商平臺(tái)，主要面向中國(guó)制造的低價(jià)商品銷售，如果企業(yè)的產(chǎn)品是通過中國(guó)電商渠道獲得，那么可以選擇這一平臺(tái)進(jìn)行跨境運(yùn)營(yíng)。

綜上，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，可供傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)選擇的跨境電商平臺(tái)十分豐富，而要想做出理性選擇，企業(yè)則需要根據(jù)自身需求和情況進(jìn)行綜合考慮，并重點(diǎn)考慮知名度高、市場(chǎng)份額大、平臺(tái)賦能強(qiáng)的平臺(tái)。同時(shí)還應(yīng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、稅收政策和物流等因素做出進(jìn)一步分析，以控制轉(zhuǎn)型成本，推動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù)的順利開展。

3.2 結(jié)合自身實(shí)際，實(shí)現(xiàn)自主建站

除了選擇現(xiàn)有的跨境電商平臺(tái)，傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)還可以通過自主建站的方式開辟海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。相較于選擇現(xiàn)有的跨境電商平臺(tái)，自主建站能夠確保消費(fèi)者直接在專門的網(wǎng)站購買商鋪內(nèi)的商品，從而為企業(yè)帶來穩(wěn)定和持久的流量；有利于提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，提高品牌推廣效果；能夠打破平臺(tái)的政策束縛，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)；能夠結(jié)合自身的實(shí)際情況有效地改善網(wǎng)站、完善商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的有效的管理等。當(dāng)然，自主建站的風(fēng)險(xiǎn)也是不可忽視的，如起步艱難、投入成本高、缺乏市場(chǎng)影響力等。因此，傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商的過程中要全面而深入地分析自身的實(shí)際情況，找準(zhǔn)發(fā)展定位，汲取同類企業(yè)自主建站的經(jīng)驗(yàn)，做出科學(xué)的選擇。

4 重視售后管理，完善服務(wù)體系

跨境電商的迅速發(fā)展為企業(yè)帶來了巨大的商機(jī)，但同時(shí)也伴隨著諸多售后問題。傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商的過程中，如果無法建立完善的售后服務(wù)體系，會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，降低市場(chǎng)評(píng)價(jià)，從而影響海外市場(chǎng)的拓展。基于此，傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)應(yīng)重視跨境電商中的售后服務(wù)，并通過建立海外倉儲(chǔ)、完善糾紛處理機(jī)制等措施提高客戶滿意度，提高品牌在海外市場(chǎng)的影響力。

4.1 建立海外倉儲(chǔ)

建立海外倉儲(chǔ)能夠確保訂單產(chǎn)品迅速發(fā)貨，真正將產(chǎn)品銷售到全世界。傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商的過程中可以結(jié)合自身情況選擇公共海外倉，并依托海外倉的管理有效解決跨境電商清關(guān)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、質(zhì)檢、定制包裝、配送、退貨等系統(tǒng)性難題。例如，目前一些面向紡織服裝類企業(yè)的海外倉發(fā)展十分迅猛，其運(yùn)用模式能夠及時(shí)幫助跨境電商企業(yè)完成海外現(xiàn)商品的分銷及后續(xù)服務(wù)。依托公共海外倉，企業(yè)能夠有效降低物流成本，實(shí)現(xiàn)本土發(fā)貨，確保訂單商品盡快送達(dá)，提高當(dāng)?shù)赝藫Q貨和改派的效率；能夠?yàn)榧徔棶a(chǎn)品定制包裝、質(zhì)檢、退貨處理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理；能夠?yàn)槠髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)的海外辦公、生產(chǎn)空間，保證跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的有序開展。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況做出選擇，并通過與公共海外倉的合作完善供應(yīng)鏈條，為海外消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2 妥善處理糾紛

面對(duì)跨境電商這種新的貿(mào)易形態(tài)，相應(yīng)的糾紛處理機(jī)制也應(yīng)運(yùn)而生，其中網(wǎng)上爭(zhēng)議解決機(jī)制（online dispute resolution，簡(jiǎn)稱“ODR”）就是解決電子商務(wù)各種糾紛的新嘗試。傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商的過程中必然會(huì)面臨各種糾紛事件，企業(yè)對(duì)其應(yīng)做好預(yù)設(shè)，利用信息技術(shù)搭建平臺(tái)，打通爭(zhēng)議雙方溝通的渠道，并利用第三方展開協(xié)商、調(diào)解或仲裁，妥善處理各種糾紛事件。當(dāng)然，與國(guó)內(nèi)電商相比，跨境電商中糾紛事件涉及的法律問題更加復(fù)雜，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)重視，不斷完善相關(guān)售后服務(wù)體系，為更好地立足海外市場(chǎng)做好全面準(zhǔn)備。

5 結(jié)語

總之，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，跨境電商已經(jīng)成為我國(guó)傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要路徑。結(jié)合上述分析，傳統(tǒng)紡織外貿(mào)企業(yè)在拓寬海外市場(chǎng)的過程中面臨一定的問題，而在跨境電商蓬勃發(fā)展的機(jī)遇下，企業(yè)需要從品牌建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、平臺(tái)管理、售后管理等方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展，這樣才能不斷擴(kuò)大海外貿(mào)易規(guī)模，激發(fā)電子商務(wù)的巨大潛力，實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)為我國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新的活力。