摘要：本研究結(jié)合相關(guān)案例，旨在探討消費(fèi)者權(quán)益受損后的法律救濟(jì)途徑及消費(fèi)者協(xié)會的角色。從我國消費(fèi)者權(quán)益保障的具體實踐來看，消費(fèi)者權(quán)益受損后的法律救濟(jì)方式包括訴訟、投訴調(diào)解和提起仲裁，然而，法律救濟(jì)存在訴訟周期長、糾紛解決成本高等問題，這些限制因素制約了消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的能力和意愿。因此，本研究認(rèn)為，在消費(fèi)者維權(quán)的過程中，消費(fèi)者協(xié)會可以協(xié)助消費(fèi)者調(diào)解糾紛、提供法律咨詢等服務(wù)，以此來提高消費(fèi)者的法律意識和維權(quán)能力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益受損；法律救濟(jì)；消費(fèi)者協(xié)會；消費(fèi)維權(quán)

一、引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益凸顯，消費(fèi)者在購物、服務(wù)、金融等領(lǐng)域的權(quán)益受損事件頻發(fā)，不僅損害了消費(fèi)者的個人利益，也影響了社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益受損后的法律救濟(jì)問題引起了廣泛關(guān)注，消費(fèi)者協(xié)會作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要力量，其角色和作用也愈發(fā)重要。消費(fèi)者協(xié)會代表消費(fèi)者的利益，反映消費(fèi)者的訴求，依靠消費(fèi)者的力量，全心全意保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；堅持依法維權(quán)，維護(hù)實質(zhì)公平，發(fā)揮橋梁紐帶作用，凝聚各方力量，推動社會共治，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展[1]。本研究旨在探討消費(fèi)者權(quán)益受損后的法律救濟(jì)途徑及消費(fèi)者協(xié)會在其中的角色，揭示現(xiàn)有救濟(jì)途徑的優(yōu)缺點(diǎn)，探討消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的作用，為完善我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系提供參考建議。

二、相關(guān)概念辨析

法律救濟(jì)、法律援助和司法救助都屬于消費(fèi)者權(quán)益受損后獲得的法律保護(hù)措施，但它們在定義、內(nèi)容和實施方式上存在一定的區(qū)別。

法律救濟(jì)是指消費(fèi)者在其權(quán)益受到侵害時，通過法律手段尋求獲得補(bǔ)償和賠償?shù)耐緩?，它是消費(fèi)者通過利用法律規(guī)定和程序，向法院提起訴訟或采取其他法律手段，通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。在法律救濟(jì)中，消費(fèi)者可以依法對違法行為提起民事訴訟或行政訴訟，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，并通過法庭審判來尋求公正與公平；法律援助是指在消費(fèi)者權(quán)益受損的情況下，為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，向其提供法律咨詢、訴訟輔導(dǎo)、代理訴訟等幫助。法律援助主要由政府機(jī)關(guān)和社會團(tuán)體提供，消費(fèi)者可以通過它們獲取法律知識和法律援助服務(wù)。法律援助是一種提供免費(fèi)或低收費(fèi)法律服務(wù)的方式，目的是讓弱勢群體有機(jī)會獲得公平的司法保護(hù)，并提高消費(fèi)者維權(quán)的成功率；司法救助是指消費(fèi)者在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，向相關(guān)司法機(jī)關(guān)申請幫助、調(diào)解或裁決以解決糾紛的方法。司法救助通常由消費(fèi)者協(xié)會等專門機(jī)構(gòu)提供，其作用是調(diào)解爭議、提供法律咨詢、起草法律文書等。

消費(fèi)者協(xié)會是中國消費(fèi)者維權(quán)和促進(jìn)健康消費(fèi)的自愿性社會組織，主要職責(zé)是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，通過調(diào)解、訴訟等方式保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在消費(fèi)者權(quán)益受損后，消費(fèi)者協(xié)會可以向其提供法律援助和法律救濟(jì)，幫助消費(fèi)者依法維權(quán)，本章內(nèi)容主要集中在消費(fèi)者權(quán)益受損后消費(fèi)者協(xié)會為其提供的法律救濟(jì)措施。

三、消費(fèi)者權(quán)益受損的類型

（一）產(chǎn)品質(zhì)量所致

在現(xiàn)實生活中，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到各種產(chǎn)品質(zhì)量問題，從而導(dǎo)致合法權(quán)益受到侵害，包括產(chǎn)品和服務(wù)多個方面。

商品存在缺陷是消費(fèi)者權(quán)益受損的最直接原因，在設(shè)計、制造、加工過程中，商品可能存在一定的危險，如家電產(chǎn)品漏電、食品含有有毒物質(zhì)等。這些問題可能導(dǎo)致消費(fèi)者在正常使用過程中受到傷害，甚至危及生命，缺陷商品還可能給消費(fèi)者帶來財產(chǎn)損失，如汽車發(fā)動機(jī)故障導(dǎo)致維修費(fèi)用增加等；

商品不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。國家對部分產(chǎn)品制定了強(qiáng)制性的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以確保產(chǎn)品的安全、環(huán)保和健康。如果商品不符合這些標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者權(quán)益可能受到損害，例如，不合格的建材可能導(dǎo)致房屋安全隱患，汽車排放超標(biāo)會導(dǎo)致環(huán)境污染和健康問題；

商品的標(biāo)識和說明不規(guī)范。商品的標(biāo)識和說明是消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能、正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品的重要依據(jù)，然而，許多商品的標(biāo)識和說明存在不規(guī)范現(xiàn)象，如藥品說明書誤導(dǎo)消費(fèi)者、兒童玩具沒有安全提示等。這可能導(dǎo)致消費(fèi)者誤用產(chǎn)品，甚至發(fā)生意外；

銷售者的過錯。銷售者在銷售過程中，未能履行法定義務(wù)，如對商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)、虛假宣傳等，使消費(fèi)者在購買商品時受到欺詐，例如，虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者購買劣質(zhì)產(chǎn)品，不正當(dāng)競爭導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損；

售后服務(wù)不到位。消費(fèi)者在購買商品后，可能需要維修、更換或退貨等售后服務(wù)，但銷售者或生產(chǎn)者未能提供及時、有效的售后服務(wù)，使得消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，例如，家電產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常使用商品；裝修工程質(zhì)量問題，使得消費(fèi)者承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）消費(fèi)合同糾紛

消費(fèi)者權(quán)益受損的類型繁多，其中消費(fèi)合同糾紛是一種常見的受損類型。消費(fèi)合同糾紛主要涉及消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的合同履行發(fā)生爭議。

經(jīng)營者未履行合同義務(wù)。這種情況包括商家未能按期交付商品或提供服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，例如，在購買家電產(chǎn)品時，商家承諾的送貨時間拖延，消費(fèi)者因此無法按時使用產(chǎn)品；

經(jīng)營者履行合同義務(wù)但商品或服務(wù)質(zhì)量存在問題。例如，購買的電子產(chǎn)品在短時間內(nèi)出現(xiàn)故障，商家未能及時維修或更換，影響消費(fèi)者的使用體驗；

經(jīng)營者虛假宣傳。一些商家為吸引消費(fèi)者，在廣告或宣傳材料中夸大產(chǎn)品性能、效果或服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)實際情況與宣傳不符，例如，某商家宣傳一款護(hù)膚品具有抗衰老功效，但消費(fèi)者使用后并未達(dá)到預(yù)期效果。

（三）侵犯消費(fèi)者個人信息

在當(dāng)今信息社會，個人信息安全愈發(fā)重要，然而許多經(jīng)營者卻在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，擅自收集、使用或泄露消費(fèi)者的個人信息，給消費(fèi)者帶來諸多困擾。

經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意收集個人信息。例如，在購物、住宿等場景中，商家在未征得消費(fèi)者同意的情況下，就將消費(fèi)者的個人信息納入數(shù)據(jù)庫，用于后續(xù)的營銷活動；

經(jīng)營者超出必要范圍收集個人信息。某些商家過度收集消費(fèi)者個人信息，如消費(fèi)者的家庭住址、電話號碼、身份證號等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正常業(yè)務(wù)所需；

經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意泄露個人信息。部分經(jīng)營者未能妥善保管消費(fèi)者個人信息，導(dǎo)致信息泄露，如電商平臺、酒店等行業(yè)，泄露的個人信息可能被不法分子用于詐騙、敲詐勒索等犯罪行為，給消費(fèi)者帶來財產(chǎn)和人身安全隱患，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意向第三方提供個人信息，以及濫用消費(fèi)者個人信息進(jìn)行營銷等。這些行為均侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。

（四）虛假宣傳和欺詐行為

在市場經(jīng)濟(jì)中，一些經(jīng)營者為了吸引消費(fèi)者、提高銷售額，往往采取虛假宣傳和欺詐手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致其權(quán)益受損。

虛假宣傳是一種常見的受損類型。經(jīng)營者通過夸大、歪曲產(chǎn)品的性能、效果、質(zhì)量等信息，吸引消費(fèi)者購買，然而實際情況與宣傳相差甚遠(yuǎn)，例如，某品牌的化妝品宣稱具有祛斑、美白效果，但實際使用后并未達(dá)到預(yù)期效果，消費(fèi)者因此權(quán)益受損；

欺詐行為也常導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。欺詐行為包括商家的虛假承諾、虛報銷售數(shù)據(jù)、隱瞞產(chǎn)品問題等，例如，某汽車銷售商在銷售過程中，虛報車輛的油耗、排放等數(shù)據(jù)，使消費(fèi)者誤以為該車型更加環(huán)保省油，實際使用后才發(fā)現(xiàn)實情與商家宣傳的完全不符；

一些商家通過對競爭產(chǎn)品進(jìn)行不實或片面的比較，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為自家產(chǎn)品在性價比上更優(yōu)，這不僅損害了競爭對手的形象，也使消費(fèi)者在決策購買時受到誤導(dǎo)，權(quán)益受損成為可能。

四、消費(fèi)者權(quán)益受損后的法律救濟(jì)措施

（一）消費(fèi)者權(quán)益受損后的法律救濟(jì)方式

1.訴訟程序

在消費(fèi)者權(quán)益受損后，訴訟程序作為最常見的法律救濟(jì)方式，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。訴訟程序旨在通過司法途徑，為消費(fèi)者提供正義，糾正侵權(quán)行為，彌補(bǔ)消費(fèi)者損失。從訴訟程序的啟動角度來看，消費(fèi)者權(quán)益受損后，提起訴訟需要滿足一定的條件，例如，消費(fèi)者需要證明侵權(quán)行為的存在、損害后果的發(fā)生，以及侵權(quán)行為與損害后果之間的因果關(guān)系[2]。在實際操作中，消費(fèi)者往往因為證據(jù)不足、法律知識匱乏等原因，難以啟動訴訟程序，如，消費(fèi)者面臨的一大難題是舉證責(zé)任，根據(jù)“誰主張，誰舉證”的原則，消費(fèi)者需要承擔(dān)舉證責(zé)任，證明侵權(quán)行為和損害后果，消費(fèi)者在證據(jù)收集、保存等方面往往處于弱勢地位，導(dǎo)致訴訟過程中舉證困難，這就需要消費(fèi)者協(xié)會在訴訟過程中為消費(fèi)者提供幫助。

2.投訴調(diào)解

投訴調(diào)解通常分為行政投訴和消費(fèi)者協(xié)會投訴兩種方式，行政投訴是指向相關(guān)政府部門（如市場監(jiān)督管理等）投訴，要求監(jiān)管部門介入調(diào)解處理；消費(fèi)者協(xié)會投訴則是將投訴信息提交給消費(fèi)者協(xié)會，由協(xié)會負(fù)責(zé)調(diào)解處理[3]。例如，李女士購買了一款手機(jī)，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題，她嘗試通過聯(lián)系賣家解決問題，但賣家不予理會，此時，李女士可以選擇向市場監(jiān)督管理局投訴該賣家的不正當(dāng)行為，要求其介入調(diào)解，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果投訴得到受理，市場監(jiān)督管理局將會調(diào)查此案件，并采取相應(yīng)的處罰措施或者協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致，從而使李女士得到合理的補(bǔ)償并解決了問題。在消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解和投訴方面，例如，張先生購買了一臺電視，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)電視存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，他將問題反映給了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會，并提出希望通過調(diào)解得到合理的賠償或解決，消費(fèi)者協(xié)會會派遣工作人員與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)商，盡力解決爭議。如果調(diào)解成功，張先生將會得到合理的補(bǔ)償，消費(fèi)者協(xié)會也會將此案例作為寶貴經(jīng)驗，對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和警示。

3.提起仲裁

仲裁作為一種替代訴訟的爭議解決機(jī)制，具有靈活性、高效性和保密性等特點(diǎn)，對于消費(fèi)者維權(quán)具有積極意義，例如，陳先生在某電商平臺購買了一臺空調(diào)，但收到貨后發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，陳先生與賣家協(xié)商退換貨，但賣家以各種理由推脫，無奈之下，陳先生決定采取仲裁手段維權(quán)。他首先向仲裁機(jī)構(gòu)提交了仲裁申請，提供了購買記錄、商品照片等證據(jù)，仲裁機(jī)構(gòu)在收到申請后，對案件進(jìn)行了審查，認(rèn)為符合仲裁條件，遂立案審理[4]。在上述案例中，仲裁員審理后認(rèn)為，賣家存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，且在售后服務(wù)方面存在過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（二）法律救濟(jì)的效果與限制

1.效果：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、賠償與補(bǔ)償

當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時，他們可以通過法律手段尋求救濟(jì)，例如通過投訴、仲裁或訴訟等方式，向相關(guān)監(jiān)管部門或法院申訴，以維護(hù)其合法權(quán)益，通過法律救濟(jì)，消費(fèi)者有機(jī)會獲得公正的判決或裁決，使違法侵權(quán)行為得到制止，從而起到了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受損后，法律救濟(jì)的目標(biāo)之一就是讓消費(fèi)者得到相應(yīng)的賠償和補(bǔ)償，例如，消費(fèi)者在購買商品時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者可以通過法律救濟(jì)的方式要求對方退還貨款、賠償損失等。法律救濟(jì)提供了一個公正、公平的平臺，能夠有力地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使其獲得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償[5]。

2.限制：訴訟周期長、糾紛解決成本高

當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受損后，選擇通過訴訟來解決糾紛是一種常見的法律救濟(jì)方式，然而，訴訟過程常常需要經(jīng)過多個階段，包括立案、調(diào)查取證、庭審等多個環(huán)節(jié)，整個過程可能耗費(fèi)數(shù)月甚至數(shù)年的時間，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者在維權(quán)過程中需面對漫長的等待，使得法律救濟(jì)的效果受到一定程度的削弱。同時，在消費(fèi)者權(quán)益受損后，消費(fèi)者若選擇通過訴訟來解決糾紛，往往需要支付一定的費(fèi)用，包括律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等，消費(fèi)者還需投入大量的精力和時間，比如收集證據(jù)、起訴材料的準(zhǔn)備等，這些成本的高昂性質(zhì)限制著一部分消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的能力和意愿。這些限制因素使得一部分消費(fèi)者在遇到權(quán)益受損時可能會退縮，不敢或不愿意通過法律途徑來維權(quán)。

五、消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)者權(quán)益保障中的角色和職責(zé)

（一）消費(fèi)者協(xié)會的組織結(jié)構(gòu)與職能

消費(fèi)者協(xié)會的組織結(jié)構(gòu)包括會員代表大會、理事會和秘書處等部分，會員代表大會是協(xié)會的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決定協(xié)會的發(fā)展方向和重大事務(wù)；理事會則是協(xié)會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體的工作規(guī)劃和決策；秘書處是協(xié)會的日常管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)服務(wù)于會員和管理協(xié)會的各項事務(wù)[6]。消費(fèi)者協(xié)會的核心職能是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)者教育和法律援助等方面。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，協(xié)會可以通過調(diào)查研究、評估和監(jiān)督等方式，提供消費(fèi)者反映問題的途徑，推動相關(guān)部門和企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；在消費(fèi)者教育方面，協(xié)會可以開展宣傳活動和培訓(xùn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)意識和維權(quán)能力，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)；在法律援助方面，協(xié)會可以協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，提供法律咨詢和調(diào)解服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決糾紛，維護(hù)自身權(quán)益。

（二）消費(fèi)者協(xié)會在法律救濟(jì)中的作用

1. 監(jiān)督和提供法律援助

通過對企業(yè)、商家和相關(guān)部門的監(jiān)督，以及為消費(fèi)者提供法律援助，消費(fèi)者協(xié)會為消費(fèi)者權(quán)益保障提供了有力支持，在消費(fèi)者權(quán)益受損的情況下，消費(fèi)者協(xié)會可以對企業(yè)、商家的經(jīng)營行為和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和評估，監(jiān)督其是否嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)[7]。此外，消費(fèi)者協(xié)會還可以關(guān)注相關(guān)部門在消費(fèi)者權(quán)益保障工作中的履職情況，督促其發(fā)揮職能，為消費(fèi)者提供有效救濟(jì)，通過履行監(jiān)督職責(zé)，消費(fèi)者協(xié)會有助于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場秩序的健康運(yùn)行。消費(fèi)者協(xié)會為消費(fèi)者提供法律援助，幫助消費(fèi)者在法律救濟(jì)過程中解決實際問題，消費(fèi)者在維權(quán)過程中，可能會面臨法律知識不足、證據(jù)不足等問題，導(dǎo)致無法順利獲得法律救濟(jì)，消費(fèi)者協(xié)會作為專業(yè)組織，可以為消費(fèi)者提供法律咨詢、訴訟指導(dǎo)等服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解相關(guān)法律法規(guī)，收集和整理證據(jù)材料，確保消費(fèi)者能夠有效行使法律救濟(jì)權(quán)利。

2. 提供消費(fèi)者教育和咨詢服務(wù)

消費(fèi)者協(xié)會作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門機(jī)構(gòu)，有義務(wù)為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識和法律咨詢，幫助消費(fèi)者了解自己的權(quán)益和維權(quán)途徑，通過開展各種形式的消費(fèi)者教育活動，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、開設(shè)在線課程等，消費(fèi)者協(xié)會可以向消費(fèi)者普及消費(fèi)知識，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，減少因消費(fèi)知識不足而導(dǎo)致的權(quán)益受損。通過開展消費(fèi)者教育活動，提高消費(fèi)者的法律意識和維權(quán)能力，更加理性地消費(fèi)，避免因為信息不足或者不了解自己的權(quán)利而受到不公平的對待，可以促進(jìn)社會的公平正義和和諧穩(wěn)定，消費(fèi)者協(xié)會還可以加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，共同推動消費(fèi)者權(quán)益保障工作的開展，形成合力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)[8]。

六、結(jié)論

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益凸顯，消費(fèi)者在購物、服務(wù)、金融等領(lǐng)域的權(quán)益受損事件頻發(fā)。本研究主要關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益受損后的訴訟程序、投訴調(diào)解和仲裁等法律救濟(jì)方式，同時深入分析消費(fèi)者協(xié)會的組織結(jié)構(gòu)與職能，以及在法律救濟(jì)、消費(fèi)者教育和咨詢等方面的作用，本研究希望通過揭示現(xiàn)有救濟(jì)途徑的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)一步探討消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的角色和職責(zé)，為推動我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)

[1]金錦萍.消費(fèi)者協(xié)會法律地位再探析[J].中國市場監(jiān)管研究，2023，（03）：25-29.

[2]婁逸驊.算法自動化決策中消費(fèi)者主體性的保障路徑[J].韓山師范學(xué)院學(xué)報，2023，44（05）：96-101.

[3]范偉新，薛慶元.全過程保障消費(fèi)者合法權(quán)益[N].中國消費(fèi)者報，2023-09-20（002）.

[4]時圣軒.直播電商平臺消費(fèi)者權(quán)益保障困境及解決策略探討[J].國際公關(guān)，2023，（12）：67-69.

[5]呂江南.網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者維權(quán)困境分析——以淘寶網(wǎng)為例[J].河北企業(yè)，2022，（05）：146-148.

[6]陳奕杉.損害賠償中消費(fèi)者維權(quán)必要費(fèi)用問題研究[D].西南政法大學(xué)，2018.

[7]郗閩.網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的困境及法律救濟(jì)[J].現(xiàn)代婦女（下旬），2014，（08）：118.

[8]高雁.建立向消費(fèi)者傾斜的救濟(jì)制度勢在必行[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2012，（35）：65-67.

[作者簡介]施文杰，男，1998年5月生，江蘇省淮安市，碩士在讀，專業(yè)方向：法治政府。