大衛(wèi)·戴伊（管理學(xué)大師）：針對(duì)職能問(wèn)題的討論會(huì)

在團(tuán)隊(duì)建立初期召開(kāi)針對(duì)職責(zé)的討論會(huì)，讓大家盡早聊聊共同的感受和適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救方案。這樣的討論會(huì)能為團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)比較安全的環(huán)境，在不發(fā)生直接對(duì)抗的情況下，讓一些重要的動(dòng)議被搬上臺(tái)面。針對(duì)職能問(wèn)題召開(kāi)的討論會(huì)對(duì)于成熟的團(tuán)隊(duì)而言是必不可少的，這對(duì)產(chǎn)生矛盾的團(tuán)隊(duì)而言，至少能讓各方借此機(jī)會(huì)將內(nèi)心的想法拿到桌面上公開(kāi)討論，而不是私下互相攻訐。

第一步，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員分發(fā)即時(shí)貼。讓他們找出（在他們看來(lái)）對(duì)結(jié)果或者團(tuán)隊(duì)進(jìn)度造成最大妨礙的行為。一定要說(shuō)清楚，這些意見(jiàn)要根據(jù)每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，而不僅限于團(tuán)隊(duì)以內(nèi)。接著讓他們將每一種行為分別寫在一張即時(shí)貼上。

第二步，等所有的團(tuán)隊(duì)成員都準(zhǔn)備好之后，請(qǐng)他們將自己的即時(shí)貼粘在墻壁或者白板上，并動(dòng)手將它們分組歸類。在歸類的過(guò)程中，大家可以開(kāi)開(kāi)玩笑活躍一下氣氛，以防“空氣忽然安靜”。

第三步，將被提到次數(shù)最多的職能問(wèn)題圈出來(lái)。對(duì)于大家公認(rèn)的問(wèn)題，一定要認(rèn)真對(duì)待，必要時(shí)可以重復(fù)討論。

第四步，選出最多的幾個(gè)分類，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)說(shuō)在面對(duì)此類情況時(shí)該如何應(yīng)對(duì)。鼓勵(lì)他們分享自己的經(jīng)驗(yàn)和好的解決方法。

第五步，制訂一系列標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則，讓團(tuán)隊(duì)在遭遇此類問(wèn)題時(shí)有據(jù)可循。團(tuán)隊(duì)成員一定要有機(jī)會(huì)說(shuō)出自己面臨的難題。通常，在團(tuán)隊(duì)建立初期，討論標(biāo)準(zhǔn)和案例、樹(shù)立期望行為的框架會(huì)更加容易。討論會(huì)往往能幫助員工進(jìn)行自我糾正。再不濟(jì)，有了這些內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，即使不良行為沒(méi)有改善，團(tuán)隊(duì)管理者也可以更容易地組織起小范圍的討論會(huì)。

邁克爾·塔什曼（哈佛商學(xué)院企業(yè)管理教授）：新員工必知的7個(gè)問(wèn)題

融入集體是職場(chǎng)人自尊心的組成部分。新員工往往需要通過(guò)與他人比較，才能知道自己做得怎么樣。當(dāng)他們被他人接受和認(rèn)同時(shí)，其自我形象就得到了加強(qiáng)。

因此，新員工既要關(guān)注職位描述、公司政策、員工手冊(cè)和老板的指令這些正式程序，也需要知道實(shí)際情況到底是怎樣的。

要想了解實(shí)際情況，新員工就得密切關(guān)注其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言及非語(yǔ)言線索，回答7個(gè)重要問(wèn)題：

1.我必須怎樣做才能融入新環(huán)境？

2.這里真正重要的東西是什么？

3.我的新同事覺(jué)得什么東西比較重要？

4.我說(shuō)什么、做什么才能被看作團(tuán)隊(duì)的一員？

5.我必須做什么才能引起老板的注意（不管是好的還是壞的）？

6.這里的員工實(shí)際上是如何完成工作的？

7.該怎么做才能比別人優(yōu)秀？

找到這些問(wèn)題的答案可以幫助新員工融入集體并被人接受。領(lǐng)導(dǎo)和同事的言語(yǔ)和行動(dòng)會(huì)幫助新員工回答出上述7個(gè)問(wèn)題。

實(shí)際上，來(lái)自同事的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，往往比組織的正式獎(jiǎng)勵(lì)體系所帶來(lái)的更加頻繁。我們每天都會(huì)得到來(lái)自同事的反饋信息，從中感受自己是否被他人喜愛(ài)和尊重，是否被視為團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者，以及自己是在做正確的事還是錯(cuò)誤的事。一個(gè)人的態(tài)度和行為會(huì)受到周圍人的深刻影響，尤其是當(dāng)他非常在意他人的看法時(shí)。來(lái)自同事的尊重可能要比一年一度的加薪更令人歡欣鼓舞，尤其是當(dāng)工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于某種程度的團(tuán)隊(duì)合作時(shí)。

不管是來(lái)自上司的信息、正式的衡量標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)體系，還是同事的看法，都能幫助新員工確定那些真正重要的東西。