劉艷菊

【摘 要】博物館作為承載著諸多文化展物的公益化公共場(chǎng)所，本身在自身文化保存和文化展示的基本職能上，也肩負(fù)著對(duì)社會(huì)大眾傳播文化思想、開(kāi)展教育引導(dǎo)的作用，這也就需要當(dāng)下的博物館工作注重強(qiáng)化自身的社會(huì)教育宣傳服務(wù)職能，促進(jìn)社會(huì)大眾可以基于博物館的參觀和活動(dòng)參與，提升自身文化思想水平和素養(yǎng)內(nèi)涵。

【關(guān)鍵詞】博物館；社會(huì)教育；宣傳服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G266 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2024）01—247—03

博物館有著諸多功能，其自身作為具備公益性屬性的文化機(jī)構(gòu)以及教育機(jī)構(gòu)，所體現(xiàn)出來(lái)的教育形式自然豐富多元，可借助精美的文物展陳活動(dòng)以及歷史文獻(xiàn)資源等，彰顯出國(guó)內(nèi)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)以及各民族發(fā)展歷程，以上都是促進(jìn)社會(huì)教育價(jià)值良好體現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)所在，使廣大人民群眾學(xué)習(xí)和掌握一系列文化知識(shí)，讓博物館社會(huì)德育教育工作得到質(zhì)的提升[1]。

一、博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)基本概念

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化不斷發(fā)展的背景下，博物館的定義發(fā)生著相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。國(guó)務(wù)院在2015年所頒布的《博物館條例》中明確指出博物館是欣賞、研究、教育為目的的公共場(chǎng)所，博物館向公眾展示人類活動(dòng)發(fā)展和自然環(huán)境的見(jiàn)證物，博物館是登記管理機(jī)關(guān)依法進(jìn)行登記的非營(yíng)利性組織。此次會(huì)議首次提出了博物館具有教育職責(zé)，教育職責(zé)更是放在了博物館的首位?，F(xiàn)在人們物質(zhì)生活水平不斷提高，使得人們對(duì)于精神需求越來(lái)越迫切。博物館是開(kāi)展社會(huì)教育的重要載體，在新媒體的背景下，人們獲得信息的途徑越來(lái)越廣泛，博物館結(jié)合多媒體技術(shù)做好社會(huì)教育模式的改革，整合各項(xiàng)資源，保障博物館教育的質(zhì)量。從社會(huì)角度上來(lái)看，博物館社會(huì)教育活動(dòng)需要專業(yè)人員結(jié)合博物館的實(shí)際情況開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)，教育活動(dòng)要面向全社會(huì)，有效地做好家庭教育和學(xué)校教育的補(bǔ)充工作”。

二、博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)的開(kāi)展價(jià)值

（一）拓展大眾文化視野

博物館不僅是進(jìn)行中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化展示的重要窗口，同時(shí)也是青少年獲取大量課外文化知識(shí)的最佳場(chǎng)地之一。博物館是學(xué)校教育以外的“第二課堂”，學(xué)校教育過(guò)程中，往往對(duì)理論知識(shí)的傳授頗為重視，家庭教育則同時(shí)注重于引導(dǎo)孩子成長(zhǎng)，而社會(huì)教育則注重提升青少年的自我概念、社會(huì)決策、文化傳播等責(zé)任感。所以說(shuō)，博物館社會(huì)教育要使用多元化的方式進(jìn)行文物展示，讓人們?cè)趨⒂^體驗(yàn)中掌握更多知識(shí)，尤其是要助力青少年受眾的視野得以開(kāi)闊。譬如說(shuō)博物館使用先進(jìn)的多媒體技術(shù)，將生活中常見(jiàn)的自然現(xiàn)象展示出來(lái)，如此便可讓更多受眾感受到人類文化發(fā)展歷程，如此便可深度強(qiáng)化博物館社會(huì)教育的功能及效果[2]。

（二）堅(jiān)定社會(huì)文化自信

中華民族上下五千年的歷史長(zhǎng)河中，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要來(lái)源，是體現(xiàn)我國(guó)作為文明古國(guó)文化底蘊(yùn)的重要保證。而如今進(jìn)入中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代新征程的路上，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化仍舊是我們重要的精神價(jià)值標(biāo)桿，博物館是弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化并將其發(fā)揚(yáng)光大的主要承載者。因此，將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入到社教活動(dòng)中，加強(qiáng)公眾對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感與自豪感，使中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承?！拔幕且粋€(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興則國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)則民族強(qiáng)[1]。沒(méi)有高度的文化自信，沒(méi)有文化的繁榮興盛，就沒(méi)有中華民族的偉大復(fù)興?！币虼?，博物館充分發(fā)揮出自身的文化傳承功能，激發(fā)社會(huì)公眾的文化自豪感、民族自豪感是刻不容緩的。

（三）發(fā)揮有效協(xié)調(diào)作用

在博物館的發(fā)展體系中，社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作始終位于首位，通過(guò)做好以上工作便可全面了解大眾需求，進(jìn)而由工作人員向各部門反饋信息，這將會(huì)有益于后續(xù)工作方案的調(diào)整，然后工作人員再去執(zhí)行方案，進(jìn)而惠及于民。負(fù)責(zé)博物館社會(huì)教育宣傳和服務(wù)的工作人員不僅要恪盡職守，認(rèn)真對(duì)待崗位工作，還需要和博物館其他部門進(jìn)行通力協(xié)作，對(duì)多樣化的信息進(jìn)行反饋，如此才能促進(jìn)博物館各項(xiàng)工作有序進(jìn)行下去。

三、博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)的對(duì)策要點(diǎn)

（一）注重創(chuàng)意發(fā)揮，提升宣傳服務(wù)效果

一些現(xiàn)代主題博物館強(qiáng)調(diào)在博物館大型活動(dòng)展覽的場(chǎng)景空間中所呈現(xiàn)出的三維、四維和立體場(chǎng)景空間的藝術(shù)還原，注重給觀眾營(yíng)造沉浸式的博物館氛圍情境的互動(dòng)藝術(shù)體驗(yàn)，增加給現(xiàn)場(chǎng)觀眾開(kāi)放的拍照打卡留念場(chǎng)地，開(kāi)發(fā)品類也更為多元化豐富化的主題文創(chuàng)及活動(dòng)展示周邊，讓展覽現(xiàn)場(chǎng)的觀眾都可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買博物館門票如“旅行護(hù)照”門票、收集展覽場(chǎng)景卡點(diǎn)上的蓋章或簽集處戳簽等，在目前我國(guó)當(dāng)前的博物館市場(chǎng)已然開(kāi)始成為下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代文化潮流的象征。博物館社會(huì)宣傳機(jī)構(gòu)應(yīng)確保能準(zhǔn)確充分利用好當(dāng)前海內(nèi)外各類大型博物館大型指向性事件，同時(shí)還應(yīng)該確保積極適應(yīng)迎合和當(dāng)代的社會(huì)教育和發(fā)展活動(dòng)新規(guī)律，例如抓住大型博物館社會(huì)宣傳中的歷史機(jī)遇把握和制造出社會(huì)話題點(diǎn)事件，或者找準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)和空間節(jié)點(diǎn)，打造博物館的“網(wǎng)紅”公眾身份，或者可以抓住如今虛擬人物的風(fēng)向，為博物館打造一個(gè)“網(wǎng)紅”代表形象。社會(huì)民眾接受愛(ài)國(guó)主義教育的本身都是應(yīng)該有這么一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，短期示范效應(yīng)作用也許就會(huì)相對(duì)并不明顯，所以博物館自身還更應(yīng)承擔(dān)起著社會(huì)公益性教育宣傳服務(wù)及公益性信息收集傳播利用等基本職能，提升整個(gè)社會(huì)公眾自身的道德公共理念和道德文化素養(yǎng)理念，需要博物館慢慢去用心來(lái)耕耘；同時(shí)不斷嘗試通過(guò)博物館開(kāi)展一系列內(nèi)容精彩、形式新穎多樣、思想創(chuàng)意獨(dú)特的信息征集發(fā)布活動(dòng)，帶動(dòng)擴(kuò)大其社會(huì)關(guān)注度。而博物館自然也就是要自己積極策劃打造的這種多元化的收藏展示活動(dòng)，不僅自身需要既充分善于深入挖掘博物館文化自身優(yōu)勢(shì)和博物館藏品特色，還要善于積極地運(yùn)用博物館這種多元的收藏活動(dòng)思維，保證其開(kāi)展出來(lái)的博物館藏品活動(dòng)能真正做到具有社會(huì)前瞻性[3]。

（二）提升人員素養(yǎng)，優(yōu)化社會(huì)教育效果

講解是一項(xiàng)極具生命力的工作，講解工作人員是博物館的一線工作者，其專業(yè)素養(yǎng)與博物館的文化傳承質(zhì)量、參觀者的滿意度直接掛鉤，在實(shí)現(xiàn)博物館的社會(huì)教育功能中有著不可忽視的重要地位，因此提升博物館講解工作人員的專業(yè)素養(yǎng)是刻不容緩的。講解員不僅需要為參觀者提供專業(yè)性地講解，還需要有良好的溝通交流能力與親和力，以便及時(shí)了解參觀者的觀賞需求。因此各大博物館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員的人才建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)博物館社教活動(dòng)的順利展開(kāi)。一方面，博物館可以定期組織并開(kāi)展講解人員的集中培訓(xùn)會(huì)，促進(jìn)講解人員之間的思維碰撞，講解人員在互相交流學(xué)習(xí)的過(guò)程中查漏補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成以老帶新、以新促老、共同進(jìn)步的良好局面，培育出博物館所需要的擁有專業(yè)知識(shí)與技能的優(yōu)秀講解人員；另一方面，講解人員在進(jìn)行工作時(shí)，要以參觀者的角度、感受出發(fā)，不能只顧自己的觀念輸出，充分發(fā)揮好紐帶作用，提升參觀者的體驗(yàn)感與滿足感，吸引更多參觀者的駐足觀賞；其次，博物館沒(méi)有固定的參觀群體，各個(gè)年齡、學(xué)歷、職業(yè)的人群都有。因此，講解人員的講解方式要與參觀人員相匹配，做到因人施講。針對(duì)成年參觀者需要及時(shí)捕捉他們的微表情，得到情緒反饋，詳略得當(dāng)?shù)刂v解，而針對(duì)青少年則需要注重講解方式的趣味性與互動(dòng)性，合理的組織體驗(yàn)更能調(diào)動(dòng)孩子參與的積極性，而針對(duì)一些文學(xué)愛(ài)好者，則需要將參觀者自身對(duì)展覽文物的了解考慮在內(nèi)，講解人員此時(shí)扮演的角色則是輔助者，促進(jìn)雙向輸出，使自身的知識(shí)也得以提升，進(jìn)一步完善自身的講解技巧[4]。

（三）聯(lián)合社會(huì)多方，構(gòu)建廣泛合作體系

博物館工作者應(yīng)該多尋求與多種社會(huì)媒介途徑進(jìn)行聯(lián)合合作，在進(jìn)一步增強(qiáng)其自身文化社會(huì)影響力作用的前提條件下，做好博物館所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任教育傳承工作。一方面，博物館應(yīng)注重強(qiáng)化與所在地區(qū)學(xué)校的聯(lián)系，從面向國(guó)家專業(yè)教育布局戰(zhàn)略需要的整體高度去定位深化博物館與學(xué)校進(jìn)行全面合作辦學(xué)的工作目標(biāo)，同時(shí)注重克服目前館校全面合作教育形式發(fā)展的相對(duì)單一性，在堅(jiān)持不斷進(jìn)行各類館校全面合作示范單位的拓展探索同時(shí)，推動(dòng)學(xué)校合作培養(yǎng)模式發(fā)展的實(shí)踐創(chuàng)新，在校外實(shí)踐服務(wù)、教育主題陳列展覽建設(shè)等各個(gè)博物館與學(xué)校區(qū)域?qū)用娴暮献黝I(lǐng)域深度開(kāi)展專業(yè)化館校合作。近年來(lái)，教育部中國(guó)行動(dòng)計(jì)劃從宏觀戰(zhàn)略層面入手大力實(shí)施推動(dòng)館校間合作，先后繼發(fā)布落實(shí)了七十多項(xiàng)能夠有效推進(jìn)館校教育合作交流的重要政策意見(jiàn)和系列教育改革專項(xiàng)意見(jiàn)，為博物館進(jìn)行社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作定下來(lái)了良好的基礎(chǔ)。在近年來(lái)國(guó)家政策的大力支持這一背景下，館校共建合作機(jī)制已經(jīng)逐漸發(fā)展成為未來(lái)國(guó)內(nèi)大型博物館積極開(kāi)展博物館社會(huì)教育工作時(shí)的一種重要實(shí)踐內(nèi)容途徑之一。另一方面，博物館同時(shí)也應(yīng)該大力拓展自己與博物館其他領(lǐng)域行業(yè)伙伴的深度合作機(jī)會(huì)，在更為多元有效的合作溝通渠道機(jī)制中積極構(gòu)建出博物館機(jī)構(gòu)與各合作教育單位的互利雙贏局面。

（四）優(yōu)化管理機(jī)制，完善宣教服務(wù)機(jī)制

在博物館進(jìn)行社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作中，公眾不僅僅是博物館服務(wù)對(duì)象，為博物館帶來(lái)更多的生機(jī)與活力，同時(shí)也是博物館持續(xù)發(fā)展的最堅(jiān)定的力量，在現(xiàn)實(shí)大博物館服務(wù)模式中，應(yīng)該提高社會(huì)服務(wù)的深度，為參觀者提供更加周到的服務(wù)。同時(shí)還要優(yōu)化管理體制，建立健全服務(wù)管理模式，為社會(huì)教育的宣傳與服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。首先，博物館在開(kāi)展社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作中，對(duì)參觀者的服務(wù)工作應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本的模式。在開(kāi)展講解工作時(shí)，講解員應(yīng)注意創(chuàng)新講解方式，針對(duì)不同參觀者的觀賞需求，適當(dāng)轉(zhuǎn)變講解方式，并定期開(kāi)展免費(fèi)的講解服務(wù)。同時(shí)，博物館還可以在大廳內(nèi)設(shè)置多語(yǔ)種的咨詢服務(wù)方式，建立導(dǎo)游圖或者是導(dǎo)游手冊(cè)，結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)方式使用自動(dòng)語(yǔ)音功能為游客提供講解等。在服務(wù)工作中，博物館內(nèi)還應(yīng)該充分考慮特殊人群的需要，配備輪椅或者是嬰兒車，為特殊人群提供便利的參觀服務(wù)。博物館還可以直接開(kāi)展專家講座等，鼓勵(lì)更多的公眾參與到志愿者團(tuán)隊(duì)中，為更多的人提供社會(huì)公益服務(wù)。博物館還應(yīng)該堅(jiān)持對(duì)外開(kāi)放的服務(wù)模式，將公眾放在第一一位，可以組織學(xué)校的學(xué)生前來(lái)參觀博物館，或者是將博物館中的信息通過(guò)多元化的方式傳遞到外界，在對(duì)農(nóng)村地區(qū)文化知識(shí)宣傳活動(dòng)中，也應(yīng)該提供文物宣傳服務(wù)和咨詢方式。除此之外，博物館還可以定期組織學(xué)生參加夏令營(yíng)或者是建立聯(lián)誼活動(dòng)等，并且結(jié)合大學(xué)生志愿者服務(wù)的模式，培養(yǎng)更多的志愿者講解員，為學(xué)校提供科研場(chǎng)所，使博物館成為學(xué)校的實(shí)踐場(chǎng)地之一，通過(guò)以上方式，可以發(fā)揮博物館的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也可以加大宣傳力度。其次，博物館在自身服務(wù)理念的基礎(chǔ)上還應(yīng)該加強(qiáng)自身的管理體制，構(gòu)建完善的服務(wù)管理模式，通過(guò)科學(xué)有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制或者是績(jī)效考核機(jī)制等，博物館員工進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制，能夠提高員工的工作積極性，在這種激勵(lì)機(jī)制的建立下，能夠保證每一位工作人員以飽滿的熱情面對(duì)每一位游客，與此同時(shí)，能夠?yàn)橛慰吞峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在游客出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，博物館工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間解決問(wèn)題，通過(guò)博物館各個(gè)部門之間的合作交流，能夠提高工作效率，為社會(huì)的教育宣傳與服務(wù)工作提供更好的服務(wù)。

（五）構(gòu)建數(shù)字模式，提升宣教時(shí)代效應(yīng)

隨著如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)被廣泛用于各行各業(yè)。因此，博物館應(yīng)將社會(huì)教育與科技充分融合，打破以往傳統(tǒng)博物館的局限性，創(chuàng)新數(shù)字化博物館模式，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新興媒體等的價(jià)值與作用，利用現(xiàn)代信息技術(shù)去做傳統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)、無(wú)法做好的博物館互動(dòng)體驗(yàn)效果，以此來(lái)挖掘出博物館的影響力與文化價(jià)值。比如在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立數(shù)字化博物館，將館藏資源進(jìn)行合理有效的分類、歸納、整合，提升博物館展覽的有效性，便于社會(huì)公眾的學(xué)習(xí)與了解；又或是借助最新的光影聲電技術(shù)，讓博物館的文物“活起來(lái)”，全方位展示出博物館的歷史風(fēng)貌，拉近參觀者與文物之間的距離，增添展覽的趣味與生動(dòng)。以我國(guó)的故宮博物院為例，它是國(guó)內(nèi)最早與微博、抖音等新媒體技術(shù)合作做宣傳推廣的博物館，截至目前故宮博物院的微博粉絲高達(dá)1000萬(wàn)，微信公眾號(hào)的閱讀量也高達(dá)10萬(wàn)+，吸引了一大批年輕人走進(jìn)博物館一探究竟。可見(jiàn)通過(guò)這些新興媒體的有效推廣，不僅廣泛地吸引了社會(huì)公眾的關(guān)注，還增強(qiáng)了社會(huì)公眾的互動(dòng)體驗(yàn)，使得社會(huì)公眾能夠借助新媒體平臺(tái)感受故宮獨(dú)特的文化魅力與歷史底蘊(yùn)。除此之外，故宮博物院還在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了“故宮淘寶”店，以豐富多樣的文創(chuàng)產(chǎn)品作為載體，將故宮的歷史文化精髓充分展現(xiàn)，將中國(guó)審美與現(xiàn)代科技充分結(jié)合，一經(jīng)上市就成為當(dāng)下年輕人最為青睞與追捧的產(chǎn)品，掀起了一波“故宮熱”[5]。

四、結(jié)語(yǔ)

為實(shí)現(xiàn)博物館在新時(shí)代新環(huán)境下的社會(huì)教育宣傳和服務(wù)功能的發(fā)揮，本文建議相關(guān)博物館應(yīng)當(dāng)注重在教育工作開(kāi)展的過(guò)程中，通過(guò)構(gòu)建數(shù)字模式、優(yōu)化管理機(jī)制、聯(lián)合社會(huì)多方、提升人員素養(yǎng)、注重創(chuàng)意發(fā)揮在內(nèi)的措施應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量社會(huì)教育宣傳服務(wù)工作落實(shí)。

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