☉ 翁麗琴

“翁老師早！”“你們?cè)纾　泵總€(gè)工作日的清晨，我都準(zhǔn)時(shí)來(lái)到江蘇省蘇州市社會(huì)福利總院殘疾人福利中心，伴隨著孩子們熱情的問好聲，開啟元?dú)鉂M滿的一天。

我是一名民政人，從18歲開始踏上工作崗位就在蘇州市社會(huì)福利總院工作。34年來(lái)，我先后從事孤殘兒童服務(wù)、老年人服務(wù)、孤殘青年服務(wù)等方面的工作?，F(xiàn)在我是殘疾人福利中心的主任，服務(wù)對(duì)象是患有身心障礙的孩子和青年。服務(wù)對(duì)象都習(xí)慣叫我“翁老師”，我也很喜歡聽他們這么叫我，因?yàn)楫?dāng)中有很多人從小就是我的學(xué)生，我看著他們一天天成長(zhǎng)。

我的服務(wù)對(duì)象雖然是身心障礙患者，但他們是自信、陽(yáng)光、充滿希望的。只要給一點(diǎn)推力，他們就能向陽(yáng)而生。日常工作中，每天我都會(huì)組織包括醫(yī)生、社工、護(hù)士、護(hù)理員在內(nèi)的照護(hù)團(tuán)隊(duì)開展查房，實(shí)地了解服務(wù)對(duì)象的生活狀況和情緒狀態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整方案。在一次查房過(guò)程中，我看到小齊坐在輪椅上悶悶不樂，他因?yàn)榘d癇頻繁發(fā)作，曾長(zhǎng)時(shí)間住院治療，出院后只能借助輪椅行動(dòng)。我替小齊感到惋惜，心想，一米八的帥小伙余生怎么能在輪椅上度過(guò)？我替他申請(qǐng)了康復(fù)助行器，并聯(lián)系康復(fù)醫(yī)生為他制定康復(fù)計(jì)劃，鼓勵(lì)他每天參與康復(fù)鍛煉。一開始，小齊對(duì)自己缺乏信心，有畏難心理，不肯站起來(lái)，我就和康復(fù)醫(yī)生一起扶著他，教他借助墻邊的扶手練習(xí)站立。慢慢地，小齊能自己從輪椅上站起來(lái)了，還能原地站立一段時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，我和康復(fù)醫(yī)生再教他使用助行器行走。起初，小齊只能簡(jiǎn)單挪動(dòng)一兩步，我鼓勵(lì)他堅(jiān)持下去。通過(guò)日復(fù)一日的練習(xí)，小齊終于能夠獨(dú)立行走了，久違的笑容也浮現(xiàn)在他的臉上。見面時(shí)，小齊還會(huì)主動(dòng)跟我打招呼。見證著小齊的轉(zhuǎn)變，我由衷地為他感到高興。

我面對(duì)的服務(wù)對(duì)象雖然有不同程度、不同類型的身心障礙，但是他們也有自己的夢(mèng)想，也在為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而不斷努力，小海就是其中之一。小海是聾啞人，因?yàn)槲覍W(xué)過(guò)手語(yǔ)，能理解他想表達(dá)的話，所以他更愿意和我交流。我了解到，小海不想一直留在福利院，而是想學(xué)習(xí)一些技能，以后能夠自力更生。但由于身體原因，就業(yè)前景并不樂觀，小海很發(fā)愁?？吹剿粘蠲伎嗄槪乙哺械街?。結(jié)合中心現(xiàn)有的職業(yè)康復(fù)渠道，我突然想到可以讓小海學(xué)習(xí)理發(fā)。福利院那么多服務(wù)對(duì)象都需要理發(fā)，而外面聘請(qǐng)的理發(fā)師有時(shí)并不能完全滿足需求，小海動(dòng)手能力強(qiáng)，稍微培訓(xùn)一下就能直接上崗。我馬上向院里匯報(bào)，說(shuō)明情況，這一提議得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。果然，小海很快就學(xué)會(huì)了理發(fā)技能，他也由此變得愈發(fā)自信了。

這些年的管理工作幫助我積累了不少經(jīng)驗(yàn)。為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定了殘疾人福利中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范提煉總結(jié)，讓具體服務(wù)工作有據(jù)可依，以更符合標(biāo)準(zhǔn)化要求。為拓展服務(wù)對(duì)象的基本素養(yǎng)，我們中心開展了包括自理訓(xùn)練、認(rèn)知表達(dá)、歡樂體育、情緒疏導(dǎo)、藝術(shù)表演、引導(dǎo)繪畫等項(xiàng)目在內(nèi)的18種活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象的康復(fù)活動(dòng)更豐富，日常生活更有活力。為提高服務(wù)對(duì)象的職業(yè)能力，我在中心推廣“七彩圓夢(mèng)坊”項(xiàng)目，開設(shè)了奶茶鋪、甜點(diǎn)鋪、美甲鋪、按摩鋪等微型工作站，讓服務(wù)對(duì)象掌握就業(yè)技能和參與模擬就業(yè)。這些工作的落實(shí)，讓服務(wù)對(duì)象的個(gè)人潛能得到有效發(fā)揮，也充分踐行了“平等、參與、共享”的殘疾人事業(yè)發(fā)展理念。

我的很多服務(wù)對(duì)象從小就失去了父母親人的愛和陪伴，我想通過(guò)我和同事們的努力，為他們撐起一片天空，在福利院這個(gè)大家庭里，讓他們收獲勝似親人的愛。縱然前路漫漫，總有我們一路相伴，只愿他們向陽(yáng)而生，勇敢逐夢(mèng)，擁有一段精彩的人生。（文中小齊、小海均為化名）