周 慧｜浙江省杭州市拱墅區(qū)教育研究院

情境模擬是班主任基本功大賽的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要求選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成教育情境模擬。參賽選手當(dāng)場(chǎng)抽簽確定題目，根據(jù)題目提供的假定教育情境，通過與助演互動(dòng)完成“班主任角色”表演，提出解決問題的策略和方法，以展現(xiàn)教育理念和教育智慧。由于情境模擬最真實(shí)地還原了班主任在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇見的各種突發(fā)事件，涉及生生矛盾、師生沖突、親子關(guān)系、家校溝通等各種班級(jí)教育問題，最能考量班主任是否具備正確的教育理念，能否找到合適的教育契機(jī)，以及在處理和解決偶發(fā)性、沖擊性和緊迫性特別強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)問題時(shí)所展示出來的教育機(jī)智和教育情懷。因此，情境模擬被普遍認(rèn)為是基本功大賽中最能展現(xiàn)班主任實(shí)踐能力的環(huán)節(jié)。從這個(gè)意義上講，情境模擬絕非簡(jiǎn)單的表演。無論是否參加基本功大賽，班主任都可以從情境模擬中汲取應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，探索應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的一般方法，建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的專業(yè)意識(shí)，從而更加專業(yè)地開展實(shí)踐工作。以下，筆者結(jié)合由安徽省教育廳、上海市教育委員會(huì)、江蘇省教育廳、浙江省教育廳聯(lián)合舉辦的第十二屆長三角地區(qū)中小學(xué)班主任基本功大賽的情境模擬題，分析和歸納班主任在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具有的四種意識(shí)。

一、問題意識(shí)：判斷事件性質(zhì)，分析引發(fā)原因

情境模擬題文字不多，信息量卻很大。班主任在通讀案例后，需要先判斷出這個(gè)案例屬于哪一類德育問題，即給該案例定性。比如，同樣是矛盾沖突，可以根據(jù)涉及對(duì)象的不同，判斷是家校溝通問題、師生沖突、生生矛盾還是親子關(guān)系問題；再比如，同樣是生生矛盾，又可以根據(jù)矛盾發(fā)生的性質(zhì)，判斷是同伴交往問題、情緒管理問題、異性交往問題還是校園欺凌問題。只有在予以準(zhǔn)確界定后，教師才能選擇最合適的方式，嘗試處理和解決問題。一些參賽教師在拿到情境模擬題后，往往會(huì)急于思考在接下去的角色表演中自己該說什么話，預(yù)判助演可能會(huì)設(shè)置哪些障礙，自己又該如何應(yīng)對(duì)，甚至對(duì)陳述環(huán)節(jié)和答辯環(huán)節(jié)都開始謀篇布局了，卻唯獨(dú)忽略了對(duì)案例問題屬性的分析與判斷。這樣破題，顯然是有欠穩(wěn)妥的。

第十二屆長三角地區(qū)中小學(xué)班主任基本功大賽初中組有一道情境模擬題是這樣的：

九（1）班小黃同學(xué)的QQ賬號(hào)被盜，不法分子假借小黃的名義向他的好友借錢。因?yàn)槠綍r(shí)都比較信任小黃，所以很多同學(xué)都向他轉(zhuǎn)賬，金額在50到100元不等。最終，全班有近10人被騙。被騙的同學(xué)找小黃要錢，小黃覺得自己很冤枉，說是因?yàn)橥瑢W(xué)沒有認(rèn)真核對(duì)身份，不該找自己還錢。借錢的同學(xué)家長一起來找班主任，要求解決問題。

這個(gè)案例與現(xiàn)實(shí)結(jié)合得很緊密。近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件持續(xù)高發(fā)，尤其是針對(duì)學(xué)生及家長群體的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件屢有發(fā)生。這一案例提醒我們，班主任需要在平時(shí)利用各種機(jī)會(huì)教育學(xué)生加強(qiáng)反詐意識(shí)，通過各種方式持續(xù)開展防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育。但班主任更要清楚地意識(shí)到，從教育角度來說，這一案例中的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙只是“因”，而并非“果”。如果我們把這一案例定性為“因?qū)W生網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)管理不當(dāng)而引發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件”，那顯然就是錯(cuò)誤地定義了問題屬性——電信網(wǎng)絡(luò)詐騙歸根到底不是教育問題，而是刑事問題。教育問題是班主任要面對(duì)和解決的問題，而解決刑事問題，包括刑事主體的認(rèn)定、刑事責(zé)任的劃分、刑事以及民事賠償，不在班主任的權(quán)力范圍內(nèi)，也不是班主任該承擔(dān)的責(zé)任。因此，班主任在解決問題的時(shí)候，不應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在判斷誰該承擔(dān)責(zé)任以及如何調(diào)解各方矛盾之上。這件事需要引起班主任關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)該是“被騙的同學(xué)找小黃要錢”和“借錢的同學(xué)家長一起來找班主任，要求解決問題”。因此，準(zhǔn)確的歸因和定性應(yīng)該是“因?qū)W生網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)管理不當(dāng)導(dǎo)致同學(xué)被騙造成經(jīng)濟(jì)損失，引發(fā)學(xué)生之間的矛盾和家校之間的溝通問題”，生生矛盾和家校溝通問題才是教育問題，也是班主任真正需要去解決的問題。

二、對(duì)象意識(shí)：明確教育對(duì)象，區(qū)分優(yōu)先級(jí)別

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的班主任，始終需要明確教育的“本色”在于育人，班主任的教育價(jià)值在于完善學(xué)生和成全學(xué)生。無論是真實(shí)情境中的突發(fā)事件，還是模擬情境中的典型案例，我們需要厘清與這一事件相關(guān)的所有錯(cuò)綜復(fù)雜的人物關(guān)系，即誰是我需要教育的對(duì)象，誰是我需要幫助的對(duì)象，誰是我需要引導(dǎo)的對(duì)象，誰是我需要依靠的對(duì)象，誰是我需要安撫的對(duì)象，誰是我需要反饋的對(duì)象，以及此案例中有沒有隱含的對(duì)象，班主任本人是否需要通過此案例進(jìn)行自我反思等。教育對(duì)象的類型及對(duì)應(yīng)此類型的一般對(duì)象群體如表1所示。

表1 教育對(duì)象的類型及對(duì)應(yīng)此類型的一般對(duì)象群體

例如，在上述案例中，明面上涉及的人物有小黃同學(xué)、被騙的同學(xué)、被騙同學(xué)的家長，此外還有隱藏人物——小黃同學(xué)的家長以及實(shí)施欺詐、涉嫌犯罪的騙子。個(gè)別教師頗有正義感，力圖通過各種方式與騙子“斗智斗勇”，從而幫助學(xué)生挽回經(jīng)濟(jì)損失。實(shí)際上，我們首先應(yīng)該將騙子剔除出備選框，因?yàn)轵_子并不是我們的教育對(duì)象，也不是我們幫助和引導(dǎo)的對(duì)象，打擊金融犯罪的責(zé)任在公安機(jī)關(guān)而不在班主任。接下去，我們可以根據(jù)時(shí)間管理四象限法（如圖1所示）分析和判斷其他相關(guān)對(duì)象的優(yōu)先級(jí)別。一般而言，班主任應(yīng)把有重要且緊急問題需要解決的對(duì)象設(shè)為最優(yōu)先，再以此類推。

圖1 班級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的時(shí)間管理四象限法

顯而易見，上述案例中，對(duì)小黃同學(xué)以及被騙同學(xué)乃至全班同學(xué)，班主任都需要在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙教育。這是最重要但并非當(dāng)下最緊迫的任務(wù)，因?yàn)槭虑橐呀?jīng)發(fā)生，短時(shí)間內(nèi)既不太可能追回被詐騙的金額，也不太可能出現(xiàn)有同學(xué)繼續(xù)在這次事件中被騙的情況。因此，班主任需要首先處理的是當(dāng)下最需要解決的兩個(gè)問題：被騙同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該由小黃同學(xué)負(fù)責(zé)與小黃同學(xué)不認(rèn)為自己需要承擔(dān)責(zé)任之間的矛盾，以及被騙學(xué)生家長希望班主任來處理這個(gè)問題的訴求。從《民法典》的解釋來說，行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，小黃的QQ賬號(hào)被盜致使其他同學(xué)被騙，顯然不是小黃的主觀行為導(dǎo)致的過錯(cuò)；從班級(jí)教育的角度來說，騙子利用同學(xué)們對(duì)小黃的信任，利用學(xué)生的淳樸和善良實(shí)施欺詐，小黃和被騙同學(xué)都是受害者，理應(yīng)同氣連枝，互相理解與支持?；谝陨蟽牲c(diǎn)，班主任就可以有理有據(jù)地處理好這兩個(gè)問題。

三、方法意識(shí)：給出專業(yè)建議，引領(lǐng)健康成長

上述案例中，當(dāng)下的問題解決后，班主任就需要重點(diǎn)對(duì)全班開展包括反詐在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全教育。教育形式可以多樣，既可以讓小黃和同學(xué)們現(xiàn)身說法，也可以邀請(qǐng)民警進(jìn)班進(jìn)行安全宣講，還可以在班會(huì)課進(jìn)行專題教育。學(xué)生的問題行為發(fā)生后，如何處理問題，考驗(yàn)的是班主任的能力，如何將問題轉(zhuǎn)化為學(xué)生成長和班級(jí)成長的契機(jī)，考驗(yàn)的則是班主任的智慧。情境模擬案例中的各類問題解決也是如此，優(yōu)秀的班主任不僅要在極短的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)確地給案例呈現(xiàn)出來的問題進(jìn)行定性和歸因，還要及時(shí)有效地對(duì)案例涉及的對(duì)象進(jìn)行分類，并根據(jù)輕重緩急明確應(yīng)對(duì)順序，更要具有方法意識(shí)，即面對(duì)不同的對(duì)象，特別是教育對(duì)象——學(xué)生個(gè)體和班級(jí)群體，尤其需要提供專業(yè)化的建議和指導(dǎo)，幫助學(xué)生，引領(lǐng)學(xué)生健康成長。

我們?cè)賮砜匆坏赖谑瞄L三角地區(qū)中小學(xué)班主任基本功大賽小學(xué)組的情境模擬題：

學(xué)校的“勞動(dòng)教育周”將開展“二年級(jí)勞動(dòng)小能手”技能大賽，班主任根據(jù)比賽內(nèi)容，要求學(xué)生學(xué)會(huì)自己疊衣服。樂樂是全家人的掌上明珠。奶奶認(rèn)為，孩子這么小，怎么疊得好衣服呢；爺爺覺得，讓孩子疊衣服浪費(fèi)時(shí)間。因此，兩位老人一致決定幫樂樂代勞。知道這件事后，作為班主任，你該怎么辦？

這是一起因勞動(dòng)教育觀念不一致而產(chǎn)生的家校溝通問題。班主任認(rèn)為學(xué)會(huì)生活自理很重要，而孩子的爺爺奶奶或是不放心孩子，或是覺得浪費(fèi)時(shí)間，不讓孩子自己動(dòng)手勞動(dòng)，歸根到底可能都是過于疼愛孩子。問題性質(zhì)很清晰，歸因也不難找，涉及對(duì)象也非常簡(jiǎn)單：樂樂以及樂樂的爺爺奶奶。

看似非常簡(jiǎn)單的一道情境題，實(shí)際解決卻并不簡(jiǎn)單。首先，對(duì)樂樂的教育，班主任需要讓樂樂明白自己的事情要自己做，但問題在于現(xiàn)在樂樂不自己做的原因是爺爺奶奶不讓他做；其次，對(duì)爺爺奶奶，班主任需要讓爺爺奶奶明白的是要學(xué)會(huì)適時(shí)放手，對(duì)孩子不能溺愛，但問題是爺爺奶奶未必認(rèn)為這是溺愛。

解決問題的關(guān)鍵在于，班主任能不能有針對(duì)性地給出正確且專業(yè)的指導(dǎo)意見，在“道理大家都懂”的背景下，只有“把道理說得大家都愛聽”才能真正起到效果。因此，對(duì)樂樂，班主任完全不必反復(fù)強(qiáng)調(diào)“自己的事情自己做”，可以轉(zhuǎn)而啟發(fā)樂樂自己去思考：怎樣才能讓爺爺奶奶相信自己能做好，怎樣才能讓爺爺奶奶覺得自己疊被子不僅不是浪費(fèi)時(shí)間，而且能對(duì)自己的學(xué)習(xí)以及其他方面有促進(jìn)作用。對(duì)爺爺奶奶，班主任要明確一點(diǎn)：家長不是我們教育的對(duì)象，但可以是我們的引導(dǎo)對(duì)象和依靠對(duì)象。在理解和共情爺爺奶奶對(duì)樂樂疼愛的基礎(chǔ)上，面對(duì)執(zhí)拗的老人，班主任可以采取迂回策略——我們的目的是對(duì)孩子進(jìn)行勞動(dòng)教育。疊被子只是勞動(dòng)教育的一種形式而已，在老人強(qiáng)烈反對(duì)的情況下，我們完全可以邀請(qǐng)爺爺奶奶一起思考什么樣的勞動(dòng)形式適合樂樂。我們甚至可以求助樂樂的爸爸媽媽，一起來勸說和引導(dǎo)爺爺奶奶，如果能夠提供一種大家都認(rèn)可的勞動(dòng)形式，并且這種勞動(dòng)形式不但能鍛煉樂樂的能力，還能讓爺爺奶奶感受到來自樂樂的孝心，達(dá)成皆大歡喜的結(jié)果，那不是更有價(jià)值與意義嗎？

四、延伸意識(shí)：跳出問題看問題，回到教育談教育

班主任在面對(duì)情境模擬案例時(shí)，需要透過文字所提供的表面現(xiàn)象深入教育本質(zhì)。首先，班主任需要超越狹隘的問題視角，將問題置于更大的教育背景之中。只有“跳出問題看問題”，班主任才能看到問題的根源、影響和與教育目標(biāo)的關(guān)聯(lián)。其次，“回到教育談教育”則是強(qiáng)調(diào)問題解決不應(yīng)僅僅是針對(duì)當(dāng)下狀況采取應(yīng)急手段，而是要在教育理念和目標(biāo)中找到根本解決之道。這就需要班主任重新審視自己的教育理念、教育方式和教育經(jīng)驗(yàn)，以更全面的方式解決問題。

第十二屆長三角地區(qū)中小學(xué)班主任基本功大賽高中組有這樣一道情境模擬題：

高一（1）班新學(xué)期班委競(jìng)選后不久，幾個(gè)女生來辦公室找班主任，說班委競(jìng)選有“黑幕”。原來，班里有10多個(gè)學(xué)生來自本市同一所初中，進(jìn)入高中后，他們迅速形成小團(tuán)體，平時(shí)互相幫助。在這次班委競(jìng)選時(shí)，他們事先私下商量“助力”王力同學(xué)拿下勞動(dòng)委員一職。作為“回報(bào)”，當(dāng)選后的王力給其他同學(xué)多分配了一些衛(wèi)生工作，而這個(gè)“小團(tuán)體”的同學(xué)可以少勞動(dòng)一些。班里其他同學(xué)得知這一情況后，非常不滿，大家議論紛紛。

從表面看，這是學(xué)生通過不正確的方式參與班委競(jìng)選所引發(fā)的學(xué)生間的矛盾。班主任需要對(duì)競(jìng)選的程序正義進(jìn)行確認(rèn)，以回應(yīng)其他同學(xué)的質(zhì)疑。但是，如果只把處理這個(gè)問題的視域局限于競(jìng)選本身，那一定是不全面的，班主任還需要看到這個(gè)“小團(tuán)體”抱團(tuán)競(jìng)選勞動(dòng)委員背后的真正原因——是因?yàn)樗麄兿Ｍ约荷賱趧?dòng)一點(diǎn)。這就不僅僅是競(jìng)選是否公平的問題了，而是部分學(xué)生對(duì)勞動(dòng)意義的認(rèn)知存在偏差，班主任必須意識(shí)到這也是自己需要去面對(duì)和解決的問題。如何教育學(xué)生樹立正確的勞動(dòng)觀，如何更公平地分配班級(jí)的勞動(dòng)任務(wù)，都應(yīng)是班主任接下去的教育重點(diǎn)。把視野再打開，這一案例中還隱含了如何引導(dǎo)班級(jí)里“小團(tuán)體”的問題，雖然這并非是此教育情境中最需要班主任去解決的問題，但這個(gè)問題同樣很重要，沒有關(guān)注到或者沒有解決好，同樣會(huì)影響班集體的建設(shè)。因此，在處理當(dāng)下問題的同時(shí)，班主任還需要確立起教育延伸的意識(shí)。

班主任需要超越狹隘的問題視角，以更全面的方式去理解和解決學(xué)生的教育問題?！疤鰡栴}看問題，回到教育談教育”正是強(qiáng)調(diào)了班主任要超越表面問題，以更深刻、全面的視角審視和解決問題。班主任在情境模擬問題解決中確立起的這種延伸意識(shí)，將有助于其培養(yǎng)洞察力，提升解決問題的能力，為學(xué)生個(gè)體發(fā)展和班集體建設(shè)提供更有意義的支持。