何瑜昀 劉亞輝 劉蕊

摘要：本文以認(rèn)知心理學(xué)為切入點(diǎn)，以提升職稱評(píng)審系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，基于信息加工理論觀點(diǎn)，對(duì)氣象部門(mén)人才評(píng)審系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和功能的優(yōu)化。通過(guò)梳理目前用戶實(shí)際使用中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，根據(jù)信息加工理論中感知系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和記憶系統(tǒng)等四大核心系統(tǒng)的特點(diǎn)，提出諸多具體的設(shè)計(jì)方案。旨在提升用戶使用的滿意度，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：認(rèn)知心理學(xué)；用戶體驗(yàn)；信息加工理論；評(píng)審系統(tǒng)；氣象人才

中圖分類(lèi)號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2024）05-0127-03

Abstract：This study regards improving user experience of the professional title assessing system as the goal and takes cognitive psychology as the cut point. Based on the four core systems of the information processing theory，this paper sorts out the pain points and difficult problems during the actual use of meteorological talent assessing system and then optimizes the function design through a series of specific designs. The study aims to improve user satisfaction and using experience of the system.

Keywords：Cognitive psychology；User experience；Information processing theory；Assessing system；Meteorological talent

引言

2022年6月，中國(guó)氣象局在印發(fā)的《氣象人才發(fā)展規(guī)劃（2022-2035年）》中的“保障措施”部分提到，要強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，包括推進(jìn)氣象人才工作信息化建設(shè)。信息化的評(píng)審系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨地域的信息互通，提高科研管理工作效率的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)符合人腦基本的認(rèn)知習(xí)慣，遵循認(rèn)知心理學(xué)基本原理，讓用戶在評(píng)審系統(tǒng)的使用過(guò)程中，從生理和心理兩個(gè)層面感受到舒適和高效。

一、認(rèn)知心理學(xué)與職稱評(píng)審系統(tǒng)用戶體驗(yàn)的關(guān)系

（一）認(rèn)知心理學(xué)的相關(guān)概念：認(rèn)知心理學(xué)研究人體接收客觀事物的信息后，產(chǎn)生的感知、注意、記憶、反應(yīng)等信息加工過(guò)程，是當(dāng)今心理學(xué)研究領(lǐng)域的主要分支，應(yīng)用于揭示社會(huì)、教育、工業(yè)等各方面行為的成因。作為認(rèn)知心理學(xué)的核心理論，信息加工理論將大腦的思維過(guò)程類(lèi)比為計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字信息的運(yùn)算處理進(jìn)程，包括對(duì)外界刺激的接收、編碼、分類(lèi)、儲(chǔ)存、提取等[1]。這一系列信息加工處理包含四大核心系統(tǒng)：感知系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和記憶系統(tǒng)。其中，感知系統(tǒng)通過(guò)人腦的神經(jīng)末梢把感覺(jué)信息要素傳輸至大腦，控制系統(tǒng)調(diào)用記憶系統(tǒng)，同時(shí)記憶系統(tǒng)向控制系統(tǒng)提供信息，反應(yīng)系統(tǒng)接收控制系統(tǒng)所提供的信息，隨后發(fā)出具體指令并完成信息處理流程。信息加工理論的模型示意圖如圖1所示。

認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域著名的學(xué)者唐納德·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書(shū)中首次提出，應(yīng)當(dāng)從心理學(xué)角度對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行指導(dǎo)[2]，提出“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念[3]。那么，評(píng)審系統(tǒng)的心理認(rèn)知與用戶體驗(yàn)存在怎樣的聯(lián)系？

（二）評(píng)審系統(tǒng)心理認(rèn)知與用戶體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)主要受系統(tǒng)界面的內(nèi)部因素和外部因素影響。如圖2所示，內(nèi)部因素是由信息架構(gòu)、交互行為、圖形界面等構(gòu)成。其中評(píng)審系統(tǒng)的信息架構(gòu)和用戶操作過(guò)程中的交互行為作用于用戶體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)層與框架層，界面各元素大小、顏色、形狀等圖形界面主要特征作用于用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)層，三者共同影響用戶的主觀體驗(yàn)[4]。外部因素是用戶對(duì)操作界面的動(dòng)作反應(yīng)和反饋接收。在信息加工處理的四大核心系統(tǒng)作用下，感知系統(tǒng)感受評(píng)審系統(tǒng)的用戶界面?zhèn)鬟f的信息，產(chǎn)生感受刺激，通過(guò)控制系統(tǒng)加工，將信息編碼儲(chǔ)存進(jìn)入記憶系統(tǒng)，進(jìn)而信息被提取到控制系統(tǒng)，并傳遞給反應(yīng)系統(tǒng)，從而對(duì)界面進(jìn)行操作，在交互過(guò)程中產(chǎn)生主觀體驗(yàn)。

二、基于認(rèn)知心理學(xué)的職稱評(píng)審系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

職稱評(píng)審系統(tǒng)的主要用戶有職稱申報(bào)人、司局級(jí)和國(guó)家級(jí)管理人員、評(píng)委會(huì)專(zhuān)家等。經(jīng)過(guò)3年開(kāi)發(fā)，申報(bào)、審核、評(píng)審等基本功能已經(jīng)完善，但各類(lèi)用戶在操作實(shí)踐中，反映出使用體驗(yàn)感仍然有不小的改進(jìn)空間。通過(guò)對(duì)認(rèn)知系統(tǒng)的解構(gòu)、對(duì)用戶體驗(yàn)的分析、對(duì)界面要素的歸納，基于信息加工理論的四大核心系統(tǒng)，總結(jié)基于認(rèn)知心理學(xué)的職稱評(píng)審系統(tǒng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則。

（一）感知系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：人通過(guò)各種感知器官協(xié)同進(jìn)行認(rèn)知活動(dòng)，在界面的認(rèn)知中，信息要素主要由感知系統(tǒng)中的視覺(jué)器官產(chǎn)生，大腦收集并處理圖像，將視覺(jué)接收到的信息歸納為形狀、色彩、空間和動(dòng)態(tài)四類(lèi)，分辨物體的位置和外形輪廓。

1.格式塔理論設(shè)計(jì)原則：視覺(jué)的感知設(shè)計(jì)通常遵從格式塔理論[5]，其中的接近原則、相似原則、主體背景原則對(duì)于評(píng)審系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)尤為重要，主要含義如下：

（1）接近性原則：人腦潛意識(shí)認(rèn)為相近的元素存在關(guān)聯(lián)，應(yīng)當(dāng)歸為一類(lèi)。因此，在評(píng)審系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于不同信息的分類(lèi)和構(gòu)建，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)姆指罴记桑ㄟ^(guò)文字或圖標(biāo)的整體化排版將信息進(jìn)行分類(lèi)，使用戶在閱讀和操作評(píng)審材料的過(guò)程中體驗(yàn)到界面的整潔，減少排列緊密導(dǎo)致的視覺(jué)疲勞感。（2）相似性原則：人腦常將具有明顯共性的事物看作一類(lèi)，并不自覺(jué)地將其根據(jù)各自的共性分為幾組。在評(píng)審系統(tǒng)界面中，同類(lèi)信息使用相似的文本類(lèi)型、字體和色彩，能有效實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的感知分層。通過(guò)對(duì)界面元素進(jìn)行組織分類(lèi)，保持界面簡(jiǎn)潔，降低用戶操作的認(rèn)知負(fù)荷。（3）主體背景原則：人腦將視覺(jué)區(qū)域分為主體和背景，主體包括場(chǎng)景中占據(jù)主要注意力的所有元素，其余為背景。評(píng)審界面中，不同的區(qū)塊重疊時(shí)，認(rèn)知習(xí)慣通常把能夠第一時(shí)間吸引注意力的部分作為主體，例如高亮、加粗的部分。所以，在設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)弱化缺乏優(yōu)先級(jí)的信息，降低無(wú)關(guān)的視覺(jué)干擾，保證信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

2.用戶操作即時(shí)反饋：對(duì)于用戶輸入信息正確與否，評(píng)審系統(tǒng)界面可以通過(guò)視覺(jué)（形變）、聽(tīng)覺(jué)（提示音）、觸覺(jué)（震動(dòng)）等多種感知形式反饋信息。從性質(zhì)上分為正反饋和負(fù)反饋兩類(lèi)，正反饋能夠?qū)τ脩粽_的操作給予正面且積極的反應(yīng)，增強(qiáng)用戶使用的自信感，減少擔(dān)憂；負(fù)反饋能夠提醒用戶錯(cuò)誤的操作行為，使用戶及時(shí)地修改或停止當(dāng)前操作。

（二）控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：控制系統(tǒng)分類(lèi)篩選來(lái)自外部環(huán)境的各種信息元素，留下有用信息集中處理[6]?！白⒁狻保磳?duì)信息的篩選性加工，具有以下特性：

1.選擇性：過(guò)度分散的注意力大量耗費(fèi)用戶的認(rèn)知和時(shí)間[7]，評(píng)審系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)將重要信息精簡(jiǎn)、及時(shí)地呈現(xiàn)，從而獲取大腦的集中處理，排除外部干擾。

2.受預(yù)期頻率影響：人們會(huì)對(duì)事件的發(fā)生頻率有所預(yù)期，如果系統(tǒng)關(guān)鍵信息提示的頻率不符合預(yù)期，則會(huì)降低用戶注意程度，導(dǎo)致錯(cuò)失信息。

3.時(shí)間限制：人的注意力及其持續(xù)時(shí)間都是有限度的，評(píng)審系統(tǒng)中的信息難以讓人從頭到尾都保持長(zhǎng)期的注意力，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分段的設(shè)計(jì)。

4.中央/邊界視覺(jué)存在注意差異：中央視覺(jué)區(qū)域分辨率遠(yuǎn)高于邊界視覺(jué)，而中央視覺(jué)更注重觀察物體細(xì)節(jié)，邊界視覺(jué)更善于捕捉運(yùn)動(dòng)。評(píng)審系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)將用戶需要閱讀的內(nèi)容放置在中央視覺(jué)區(qū)，將即時(shí)信息以彈窗、閃爍、震動(dòng)等方式出現(xiàn)在邊界視覺(jué)區(qū)。但動(dòng)態(tài)方式需要注意使用的頻次，過(guò)度使用會(huì)造成大腦習(xí)慣化屏蔽或干擾用戶正常體驗(yàn)。

（三）記憶系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：記憶形成于大腦對(duì)信息要素的編碼、儲(chǔ)存和提取。感覺(jué)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶是人腦記憶進(jìn)行處理的3種過(guò)程，如圖3所示。信息在感覺(jué)器官內(nèi)作為感覺(jué)記憶保持極為短暫的停留，未被注意的信息迅速消失，受到注意的信息通過(guò)編碼進(jìn)入短時(shí)記憶，之后部分信息繼續(xù)被充分加工，保留為長(zhǎng)時(shí)記憶。由此，界面應(yīng)當(dāng)遵循下列設(shè)計(jì)原則：

1.界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔：由于短期記憶是有限的，其不穩(wěn)定性和容量限制性對(duì)界面設(shè)計(jì)有較大影響。評(píng)審系統(tǒng)中反復(fù)出現(xiàn)的干擾信息會(huì)影響使用效率，降低界面可用性和體驗(yàn)感。因此，信息傳達(dá)要簡(jiǎn)潔高效，將界面中的有效信息充分凸顯，減少用戶認(rèn)知負(fù)載，讓用戶能夠迅速地獲取信息，做出決斷。

2.界面一致性：用戶界面在圖形界面和操作方式兩個(gè)維度保持一致性。圖形界面包括同類(lèi)評(píng)審材料的色彩、布局、文案、字體等一致性，操作方式包括對(duì)不同區(qū)域采取點(diǎn)擊、拖動(dòng)、釋放和手勢(shì)等一致性。界面的一致性，可以減小用戶的長(zhǎng)期記憶負(fù)載，降低界面的不確定性，減少用戶使用的焦慮感，提升使用時(shí)的操作效率。

（四）反應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：反應(yīng)時(shí)間，運(yùn)動(dòng)速度，運(yùn)動(dòng)準(zhǔn)確性3個(gè)層面構(gòu)成反應(yīng)系統(tǒng)的主要影響要素。其中，反應(yīng)時(shí)間即人受到刺激和作出相應(yīng)的反應(yīng)之間的時(shí)間，運(yùn)動(dòng)速度受人的運(yùn)動(dòng)特征、物體的位置及其特征等因素影響，運(yùn)動(dòng)精準(zhǔn)度受使用方法、運(yùn)動(dòng)軌跡、運(yùn)動(dòng)時(shí)間等影響[8]。

1.對(duì)反應(yīng)時(shí)間的設(shè)計(jì)：根據(jù)?？硕桑℉ick s Law），如圖4所示，選項(xiàng)數(shù)量越多，用戶停留的反應(yīng)時(shí)間就越長(zhǎng)，越容易造成困惑。所以，在評(píng)審系統(tǒng)的顯示中，一方面要減少非必要選項(xiàng)，另一方面要規(guī)劃同類(lèi)分組和多層分級(jí)。

2.對(duì)運(yùn)動(dòng)速度和準(zhǔn)確性的設(shè)計(jì)：根據(jù)菲茨定律（Fitts Law），如圖5所示，操作的運(yùn)動(dòng)速度與目標(biāo)的寬度和距離相關(guān)，目標(biāo)寬度越大、起點(diǎn)與目標(biāo)的距離越近，則移動(dòng)到目標(biāo)的時(shí)間越短。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)當(dāng)將評(píng)審系統(tǒng)中重要的操作按鈕集中放置，減少彼此之間的操作距離，降低操作疲勞，并設(shè)計(jì)關(guān)鍵按鈕的控件熱區(qū)足夠大，使得操作高效迅速，提升用戶體驗(yàn)感。

三、基于認(rèn)知心理學(xué)的職稱評(píng)審系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用

經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，氣象人才評(píng)審系統(tǒng)各個(gè)模塊不斷完善，隨著使用人群與日俱增，我們將優(yōu)化視角逐漸轉(zhuǎn)移到用戶體驗(yàn)提升上，基于業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景的用戶建議，將認(rèn)知心理學(xué)作為切入點(diǎn)，梳理不同功能模塊的用戶痛點(diǎn)，提出職稱評(píng)審系統(tǒng)優(yōu)化的具體設(shè)計(jì)方案。

（一）申報(bào)和審核模塊，用戶反饋的使用痛點(diǎn)主要有：

1.流程節(jié)點(diǎn)不明確：申報(bào)材料提交之后的環(huán)節(jié)，審核、評(píng)審等節(jié)點(diǎn)信息缺乏反饋，導(dǎo)致部分申報(bào)人對(duì)進(jìn)度存疑，不斷向上級(jí)管理人員咨詢情況，增加申報(bào)人的焦慮感和各級(jí)人員的溝通成本。

2.申報(bào)材料缺乏統(tǒng)一：不同申報(bào)人填寫(xiě)申報(bào)信息的格式和表述方式缺乏統(tǒng)一性，系統(tǒng)尚且不能對(duì)其進(jìn)行約束和調(diào)整，增加申報(bào)人負(fù)擔(dān)，浪費(fèi)審核人和評(píng)審專(zhuān)家的時(shí)間。

3.各級(jí)審核缺乏標(biāo)記：系統(tǒng)只標(biāo)記各級(jí)審核的總體通過(guò)/駁回/未通過(guò)，對(duì)于通過(guò)條目、駁回原因、需修改和補(bǔ)充的信息，沒(méi)有在審核中留下記錄，增加各級(jí)人員的時(shí)間成本和認(rèn)知成本。

基于以上的用戶痛點(diǎn)，制訂以下提升方案：

1.優(yōu)化頁(yè)面布局和顯示方式：根據(jù)視覺(jué)感知設(shè)計(jì)的接近性原則和相似性原則，基本信息、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、業(yè)績(jī)成果、論文著作等版塊中，同類(lèi)版塊的不同項(xiàng)目布局位置接近，如圖6所示，版塊之間采用不同顏色的淺色背景以示區(qū)分。不符合填報(bào)條件和格式的內(nèi)容，系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行負(fù)反饋的標(biāo)注，例如顯示“×”、紅框閃爍等，通過(guò)即時(shí)反饋，促使用戶盡快修改。

2.強(qiáng)化站內(nèi)信的信息傳遞作用：由于人的注意會(huì)受到預(yù)期頻率的影響，因此，要強(qiáng)化站內(nèi)信的信息反饋和溝通作用。當(dāng)流程進(jìn)入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，重要信息高頻率通過(guò)站內(nèi)信反饋給申報(bào)人和各級(jí)管理者。不同角色的用戶，都要在各階段有意識(shí)地主動(dòng)查看信息，以便及時(shí)了解進(jìn)程和變化。

3.增強(qiáng)材料的可讀性：根據(jù)主體背景原則的優(yōu)先特點(diǎn)，設(shè)計(jì)自主標(biāo)注材料的方式。即每項(xiàng)材料上傳系統(tǒng)后，申報(bào)人能夠從中勾畫(huà)和框選出重點(diǎn)信息，并進(jìn)行超鏈接備注，審核人和評(píng)審專(zhuān)家可以在申報(bào)人不同的備注框間切換跳轉(zhuǎn)，如圖7所示。對(duì)于具有代表性的成果，申報(bào)人可以添加有限次數(shù)的特殊底色標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)區(qū)分和醒目效果。除此之外，根據(jù)界面一致性的原則，增加角色視角轉(zhuǎn)換功能，即申報(bào)人在正式提交前，可點(diǎn)擊“申報(bào)表預(yù)覽”切換至評(píng)委視角，通過(guò)換位思考的方式，對(duì)材料布局進(jìn)行清晰化、有序化的調(diào)整。

4.完善審核留痕功能：由于人腦注意力的時(shí)間限度和短時(shí)記憶的容量有限，審核階段的各項(xiàng)操作需要完善留痕功能，以條目歸納形式顯示審核人標(biāo)記駁回的內(nèi)容和通過(guò)的條件、申報(bào)人修改的信息等，以便逐級(jí)審核人進(jìn)行參考。

（二）評(píng)審模塊涉及用戶眾多，包括評(píng)審專(zhuān)家、管理人員等，主要有以下痛點(diǎn)：

1.評(píng)審會(huì)安排和通知費(fèi)力：評(píng)審專(zhuān)家通過(guò)閱讀紙質(zhì)版的評(píng)審手冊(cè)了解會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、規(guī)則，存在攜帶不便、篇幅較長(zhǎng)、信息冗雜、臨時(shí)變更無(wú)法同步等缺點(diǎn)，給評(píng)委的閱讀和使用造成了些許困擾。

2.評(píng)審會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人力成本高：每個(gè)會(huì)場(chǎng)約6名評(píng)委，需要配置2名工作人員，處理評(píng)委臨時(shí)提出的材料問(wèn)題、機(jī)器問(wèn)題、提供文具、發(fā)放餐食等基礎(chǔ)性工作。每場(chǎng)評(píng)審會(huì)總耗時(shí)較長(zhǎng)，而需要工作人員的場(chǎng)景是臨時(shí)的、隨機(jī)的、少數(shù)的，所以工作人員必須全程在場(chǎng)，人力成本較高。

3.審閱和評(píng)議內(nèi)容無(wú)法在系統(tǒng)內(nèi)記錄：評(píng)委目前通過(guò)電腦新建電子文檔或紙筆的方式記錄審閱材料和發(fā)表意見(jiàn)的過(guò)程信息，來(lái)回切換操作繁瑣，標(biāo)注內(nèi)容對(duì)應(yīng)性差，極大耗費(fèi)評(píng)委的認(rèn)知資源；另一方面，評(píng)委在會(huì)議中的記錄文檔是對(duì)申報(bào)人評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，電子文檔或紙筆的記錄方式，可分析性差，其內(nèi)容難以用于人事工作者在科研管理方面的研究性工作，造成資源浪費(fèi)。

4.評(píng)委打分操作重復(fù)性高：目前，每名評(píng)委必須對(duì)上百名參評(píng)人員的成績(jī)逐一填寫(xiě)數(shù)字，但排名相近的得分往往也相同或相近。因此，逐一輸入的操作重復(fù)性高，且存在較大的誤填風(fēng)險(xiǎn)，增加了評(píng)委的核對(duì)時(shí)間，也加大了不公平的意外概率。

鑒于以上問(wèn)題，基于認(rèn)知心理學(xué)的職稱評(píng)審系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，提出以下方案：

1.增強(qiáng)評(píng)審各階段通知：根據(jù)注意的選擇性原則，評(píng)審開(kāi)始前一天，系統(tǒng)通過(guò)站內(nèi)信方式，將各場(chǎng)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息以簡(jiǎn)訊的形式批量發(fā)送給評(píng)委。評(píng)委點(diǎn)開(kāi)簡(jiǎn)訊，系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)標(biāo)記為“已讀”，工作人員僅需對(duì)少量逾期未讀的評(píng)委逐一電話通知。每場(chǎng)評(píng)審會(huì)開(kāi)始前，評(píng)委的評(píng)審界面顯示當(dāng)前場(chǎng)次的評(píng)議任務(wù)、評(píng)審規(guī)則和時(shí)間安排；評(píng)委提交當(dāng)次會(huì)議的評(píng)審結(jié)果后，界面出現(xiàn)下一場(chǎng)次的相關(guān)信息。

2.增加評(píng)審界面功能區(qū)域：功能區(qū)的使用能夠減少現(xiàn)場(chǎng)的人力部署，提高響應(yīng)效率。根據(jù)中央視覺(jué)與邊界視覺(jué)的注意差異，可以在評(píng)審界面的周邊設(shè)置固定功能區(qū)，在中央設(shè)置臨時(shí)功能區(qū)，如圖8所示。例如：

（1）界面左上角懸浮顯示“呼叫服務(wù)”按鈕，評(píng)委將鼠標(biāo)移動(dòng)到按鈕熱區(qū)，即可動(dòng)態(tài)展開(kāi)菜單，根據(jù)?？硕?，選項(xiàng)內(nèi)容不可以過(guò)多，主要包括“機(jī)器問(wèn)題”“材料問(wèn)題”“提供文具”“其他（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）”等，點(diǎn)擊選項(xiàng)，則后臺(tái)人員收到不同類(lèi)別的信息提示，及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)人員作出響應(yīng)。（2）后臺(tái)人員可以給評(píng)委發(fā)送實(shí)時(shí)彈窗，彈窗以抖動(dòng)的形式出現(xiàn)在界面正中央，評(píng)委必須點(diǎn)擊回應(yīng)。彈窗內(nèi)容可以自定義編輯，并具有選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)功能。例如，發(fā)送彈窗“19點(diǎn)發(fā)放夜宵，是否需要”，在彈窗下端出現(xiàn)“需要”和“不需要”兩個(gè)按鈕供選擇，評(píng)委點(diǎn)擊后，后臺(tái)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，即哪幾人需要夜宵。

3.新增評(píng)委標(biāo)注功能：由于短期記憶的有限性，應(yīng)當(dāng)在評(píng)審環(huán)節(jié)增加多種筆記方式。評(píng)委在打分界面點(diǎn)擊申報(bào)人，可以添加僅自己可見(jiàn)的備注信息，也可以對(duì)申報(bào)人進(jìn)行高亮標(biāo)記和篩選，如圖8所示。同一名評(píng)委的標(biāo)記將在每一輪評(píng)議中保存，以便作為發(fā)言和打分的依據(jù)。系統(tǒng)后臺(tái)可以對(duì)評(píng)委留痕進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，例如，某名申報(bào)人的得分在不同評(píng)委或不同評(píng)議輪次間波動(dòng)較大，就可以通過(guò)系統(tǒng)，提取出評(píng)委批注的意見(jiàn)，分析其中的原因。

4.優(yōu)化打分/投票方式：對(duì)于水平相同的申報(bào)人，評(píng)委可以通過(guò)框選的方式同時(shí)選中若干個(gè)輸入框，如圖9所示，只需操作一次，即賦予所選幾人相同得分或投票結(jié)果。其中，相關(guān)區(qū)域空間熱區(qū)的大小、距離等布局應(yīng)當(dāng)遵從菲茨定律，以便提高評(píng)委操作的效率和準(zhǔn)確性。該設(shè)計(jì)減少了操作的重復(fù)性，杜絕誤輸入的風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語(yǔ)

本文以認(rèn)知心理學(xué)為切入點(diǎn)，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，基于信息加工理論觀點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)想，對(duì)氣象人才評(píng)審系統(tǒng)界面進(jìn)行了新設(shè)計(jì)的嘗試性探究。通過(guò)分析感知系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、記憶系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)的特性，總結(jié)4大構(gòu)成系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，進(jìn)一步落到實(shí)踐，解決用戶使用的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。本文對(duì)設(shè)計(jì)構(gòu)想的理論層面提出了諸多設(shè)計(jì)方案，未來(lái)研究可以進(jìn)一步結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將設(shè)計(jì)方案實(shí)施落地，并在實(shí)踐中更加客觀地分析用戶在不同使用場(chǎng)景下的認(rèn)知行為特點(diǎn)，從而更加有效地進(jìn)行界面體驗(yàn)設(shè)計(jì)，顯著提升用戶滿意度，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

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