安徽工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院

摘要：為改善窨井事故頻發(fā)、監(jiān)管困難的現(xiàn)狀，研究主要的窨井故障情境與維管人員工作場景中的各種情境影響因素與問題，降低窨井相關(guān)事故的發(fā)生頻率，提升維管人員發(fā)現(xiàn)并解決窨井問題的工作效率。通過用戶調(diào)研的方式對窨井在實(shí)際應(yīng)用和維管工作中出現(xiàn)的問題及用戶需求進(jìn)行總結(jié)分析，結(jié)合情境感知技術(shù)，有針對性地提出設(shè)計(jì)策略，并進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐。構(gòu)建智能井蓋多維交互系統(tǒng)。研究成果將改善當(dāng)前城市窨井維管困難、事故頻發(fā)等問題，提高窨井維管人員的工作效率，為智能井蓋及其管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：情境感知；智能井蓋；多維交互；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2024）05-0148-04

Abstract：In order to improve the current situation of frequent inspection well accidents and difficult supervision，various situational influencing factors and problems in the main inspection well failure situation and the working scene of vascular personnel are studied，so as to reduce the frequency of inspection Wells related accidents and improve the working efficiency of vascular personnel in finding and solving inspection Wells problems.By means of user survey，this paper summarizes and analyzes the problems in the practical application of inspection Wells and vascular work as well as users demands，puts forward targeted design strategies and carries out design practice.Construct intelligent manhole cover multidimensional interactive system.The research results will improve the current urban inspection well vascular difficulties，frequent accidents and other problems，improve the work efficiency of inspection well vascular personnel，and provide a reference for the design and research of intelligent manhole cover and its management system.

Keywords：Context-awareness；Intelligent manhole cover；Multi dimensional interaction；System design；User experience

引言

智慧城市的建設(shè)發(fā)展、物聯(lián)網(wǎng)的席卷和智能公共設(shè)施相關(guān)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，使得人們的城市生活方式發(fā)生了巨大的變化，也使得人們對城市生活環(huán)境的安全便捷性和舒適宜人性提出了更高的要求。作為城市地下綜合管廊系統(tǒng)中的重要角色，窨井蓋承擔(dān)了維護(hù)井口安全的使命，但在實(shí)際使用過程中，窨井蓋卻常出現(xiàn)異位丟失、殘破損壞等狀況，井下環(huán)境也會出現(xiàn)可燃?xì)怏w爆炸、雨污水外溢等問題。而目前關(guān)于智能井蓋的研究主要集中在技術(shù)的研究，沒有考慮到井蓋自身及用戶使用過程中的交互方式與體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。將情境感知理論與技術(shù)引入智能井蓋的交互設(shè)計(jì)有著重要意義。

一、情境感知在智能井蓋多維交互系統(tǒng)中的應(yīng)用

Dey A.K在系統(tǒng)研究了眾多學(xué)者提出的定義后，對“情境”及“情境感知”提出了具有概括性的定義?！扒榫场笔强梢杂脕砻枋稣w情況的任何信息，其中整體包括了用戶與產(chǎn)品交互過程中相關(guān)的人、物體、時間、地點(diǎn)，也包括了用戶與產(chǎn)品本身[1]。指與用戶和應(yīng)用程序之間的交互相關(guān)的人、地點(diǎn)或物體。“情境感知”則是指如果系統(tǒng)使用情境向用戶提供相關(guān)信息或服務(wù)，則它是情境感知的，其中相關(guān)性取決于用戶的任務(wù)[2]。

情境感知系統(tǒng)能夠在權(quán)限被賦予的情況下，實(shí)時對情境信息進(jìn)行收集和對比，并以用戶需求為導(dǎo)向，在用戶自主選擇操作或情境感知系統(tǒng)推理判斷的情況下，通過合理的觸發(fā)機(jī)制和形式，主動向用戶提供其所需要的信息或相關(guān)服務(wù)。

（一）智能井蓋多維交互系統(tǒng)中的情境維度的劃分

情境因素是對感知對象的描述，而感知對象不同，情境因素的分類也就有所不同。Schilit等人從用戶的角度將情境劃分為與人相關(guān)的情境，如用戶信息，以及物理環(huán)境相關(guān)的情境，如位置[3]。Dey將情境分為位置、身份、活動、時間等[4]，Kaltz等人將情境分為用戶&角色、過程&任務(wù)、位置、時間、設(shè)備[5]，陳媛嫄從人機(jī)交互系統(tǒng)的角度將情境劃分為任務(wù)、用戶以及環(huán)境情境[6]。另外，辛向陽將人、動作、工具或媒介、目標(biāo)以及場景界定為交互設(shè)計(jì)的基本元素[7]。依據(jù)上述學(xué)者對情境信息的分類，以及辛向陽提出的5個交互設(shè)計(jì)基本要素，本文將智能井蓋多維交互系統(tǒng)中的情境分類為用戶、設(shè)備、任務(wù)以及環(huán)境情境四類，見圖1所示。

另外，智能井蓋從生產(chǎn)、安裝、服役到最后的故障替換，其整個生命周期中都伴隨著大量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)中包含了許多隱藏信息，可以起到輔助用戶決策的作用。因此，在安裝新井蓋時，應(yīng)為每個井蓋建立電子檔案，系統(tǒng)將井蓋整個生命周期的關(guān)鍵信息統(tǒng)一歸檔管理，如井蓋尺寸、權(quán)屬單位、傳感器配置、曾出現(xiàn)過什么問題、近期的情境數(shù)據(jù)等，幫助工作人員在井蓋管理、維護(hù)的各個環(huán)節(jié)做到快速查詢溯源。

4. 提高智能井蓋終端的準(zhǔn)確性和可靠性：作為城市窨井的“監(jiān)察員”，智能井蓋的工作狀態(tài)會對監(jiān)察任務(wù)的順利進(jìn)行產(chǎn)生較大影響，因此智能井蓋的可靠性需要得到保證。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前，智能井蓋的不穩(wěn)定性主要表現(xiàn)在警情誤報和智能設(shè)備故障兩個方面。

其一，警情誤報主要是車輛碾軋井蓋產(chǎn)生振動或維護(hù)人員打開井蓋進(jìn)行維修的動作被誤報為井蓋異動。針對車輛碾軋產(chǎn)生的誤判，可以通過軌跡分析算法對智能井蓋的位移和傾角軌跡進(jìn)行分析，當(dāng)位移與傾角在正常范圍內(nèi)時，則為安全狀態(tài)。同時，還可以為井蓋與井座增加更加穩(wěn)固的連接結(jié)構(gòu)，減少井蓋自身的震動。另外，維護(hù)人員可以通過掃碼解鎖的方式解除井蓋異動警報，以保證智能設(shè)備對井蓋狀態(tài)的準(zhǔn)確判斷。

其二，智能井蓋的故障主要表現(xiàn)在電池電量耗盡、信號不穩(wěn)定等方面。為及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，需要對智能井蓋進(jìn)行定期“心跳”喚醒，上報電池電量，并分析正常工作條件下電池還能持續(xù)供電的時間。同時，通過無線電監(jiān)測設(shè)備對信號發(fā)射參數(shù)和頻段的穩(wěn)定性等信息進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常后及時上報信息管理平臺。

5. 外觀形態(tài)匹配環(huán)境需求：傳統(tǒng)井蓋多為灰黑色的圓形或方形，飾面上只有用于辨別井蓋類型的文字與防滑紋，整體外觀與周邊環(huán)境格格不入。若將智能井蓋外觀放在使用環(huán)境融合中去設(shè)計(jì)，就不僅僅是防滑紋和文字那么簡單了，而需要整體考慮井蓋外觀與使用環(huán)境是否融洽協(xié)調(diào)，這里的“融洽協(xié)調(diào)”可以從3個方面進(jìn)行衡量。其一，井蓋外觀與周邊環(huán)境相比是否顯得突兀，如將鋪滿紅色方形地磚的人行道上的灰色圓形井蓋，更換為同樣外觀的方形井蓋就會和諧許多。其二，井蓋外觀是否能夠體現(xiàn)城市文化特色。如日本所沢市將街道上的井蓋都換成了印有動漫圖案的井蓋，并且這些井蓋還可以隨著天色的變暗而發(fā)光，體現(xiàn)日本動漫文化的同時，還起到照亮行路的作用。其三，是否可以通過井蓋外觀來解決某些使用環(huán)境中的問題。如日本的車站、廣場等人員密集處使用的井蓋都涂上了顏色鮮艷的油漆，來提醒行人注意井蓋；許多城市通過在井蓋上印市花、市樹或消防員來明確井蓋責(zé)任主體或功能。

四、基于情境感知的智能井蓋多維交互設(shè)計(jì)實(shí)踐

依據(jù)上文用戶調(diào)研時期獲取的用戶需求和產(chǎn)品交互系統(tǒng)內(nèi)容的分析，智能井蓋交互平臺界面設(shè)計(jì)主要包括數(shù)字中心和權(quán)屬單位管理人員使用的PC端交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及維護(hù)人員使用的手機(jī)App交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)兩個部分。為幫助管理人員從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中快速獲取信息，對界面中的不同功能區(qū)進(jìn)行色彩上的區(qū)分，并采用表格的形式呈現(xiàn)各類數(shù)據(jù)。另外，為提高系統(tǒng)中信息的可讀性，界面信息的呈現(xiàn)需要表現(xiàn)出清晰易讀的特征，以降低用戶認(rèn)知難度。

（一）管理人員PC端交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)

管理人員使用的PC端交互系統(tǒng)依據(jù)數(shù)據(jù)中心和權(quán)屬單位管理人員的工作內(nèi)容而設(shè)計(jì)，主要包括案件受理、任務(wù)派遣、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及系統(tǒng)管理4個方面，見圖3所示。其中，“案件受理”模塊通過地圖來呈現(xiàn)每個窨井的具體位置，并通過色彩將窨井的故障類型劃分為報警、預(yù)警與離線，方便管理人員依據(jù)任務(wù)緊急程度，進(jìn)一步了解每一個問題窨井的故障信息；在“任務(wù)派遣”模塊，系統(tǒng)依據(jù)任務(wù)類型和緊急程度，合理地規(guī)劃工作任務(wù)，經(jīng)管理人員審批后，將任務(wù)以“告知單”的形式派遣給維護(hù)人員；“設(shè)備數(shù)據(jù)整理分析”中匯總了所有智能井蓋的實(shí)時狀態(tài)信息、設(shè)備參數(shù)和維修記錄，并通過折線統(tǒng)計(jì)圖的形式對傳感器的感知數(shù)值進(jìn)行動態(tài)展示和對比分析，以及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；“系統(tǒng)管理”是對管轄區(qū)域和設(shè)備權(quán)屬進(jìn)行分類管理，明確轄區(qū)劃分和每個智能井蓋的權(quán)屬單位。

（二）維護(hù)人員移動端App交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)

維護(hù)人員使用的移動端App交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要由報警消息、統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理和我4個部分構(gòu)成，見圖4所示?！皥缶ⅰ蹦K中，通過地圖來呈現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)每個問題窨井的地理位置，并依據(jù)緊急程度對任務(wù)進(jìn)行排序，選擇某一條任務(wù)信息即可查看該問題窨井所對應(yīng)的維修信息“告知單”。另外，維護(hù)人員可利用該模塊的“掃一掃”來掃碼解鎖智能井蓋，以防止信息誤報；“統(tǒng)計(jì)”模塊通過折線統(tǒng)計(jì)圖和表格的形式向維護(hù)人員實(shí)時展示整個轄區(qū)內(nèi)窨井的狀態(tài)，并智能分析傳感器所反饋的數(shù)據(jù)，以及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；“設(shè)備管理”模塊是為轄區(qū)內(nèi)的所有智能井蓋建立的“數(shù)字檔案館”，方便維護(hù)人員進(jìn)行窨井信息的查詢與溯源。在“我”模塊中，維護(hù)人員通過“任務(wù)反饋單”向管理人員進(jìn)行任務(wù)執(zhí)行情況的反饋，并進(jìn)行上班打卡、個人信息管理等操作。

結(jié)語

隨著智慧城市的推進(jìn)，城市公共設(shè)施的設(shè)計(jì)管理開始向著智能化的方向發(fā)展，而城市窨井排水困難、破損丟失等狀況頻發(fā)，使得井蓋制造行業(yè)開始了對智能井蓋的設(shè)計(jì)探索。文章以情境感知理論和技術(shù)為基礎(chǔ)，以窨井維管人員和市民為服務(wù)對象，明確了智能井蓋多維交互的情境因素，并依據(jù)用戶調(diào)研中出現(xiàn)的問題有針對性地提出設(shè)計(jì)策略，并展開設(shè)計(jì)實(shí)踐，最終構(gòu)建出具有智能感知與個性化服務(wù)功能的智能井蓋多維交互系統(tǒng)。

項(xiàng)目基金：長三角科技資源共享服務(wù)平臺項(xiàng)目“馬鞍山海綿城市井蓋生態(tài)設(shè)計(jì)技術(shù)研究”（RH2200000188）階段性成果

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