李璟卉

摘要：地產(chǎn)行業(yè)通常面臨著瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境和多樣化的業(yè)務(wù)需求，這使得績(jī)效管理成為取得成功的關(guān)鍵因素。在地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用研究具有卓越的重要性。BSC不僅有助于明確定義還能跟蹤戰(zhàn)略目標(biāo)，其中績(jī)效評(píng)估的四個(gè)關(guān)鍵維度至關(guān)重要，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。地產(chǎn)公司在實(shí)施BSC時(shí)，需要積極動(dòng)員各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工，以確保整個(gè)組織都明白其角色和職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。財(cái)務(wù)維度可以幫助公司了解盈利能力和財(cái)務(wù)健康狀況，客戶維度有助于提高客戶滿意度和增加市場(chǎng)份額，內(nèi)部流程維度可優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度可以促進(jìn)員工的培訓(xùn)和發(fā)展。文章對(duì)平衡計(jì)分卡在GXWL地產(chǎn)公司績(jī)效管理應(yīng)用中存在的問題，如明確定義戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工培訓(xùn)和參與度，以及提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行了分析。為了更好地應(yīng)對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的挑戰(zhàn)，提出了改進(jìn)措施，以確保平衡計(jì)分卡在地產(chǎn)公司績(jī)效管理中的有效應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；績(jī)效管理；應(yīng)用

在企業(yè)管理領(lǐng)域，我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用科學(xué)方法來評(píng)估績(jī)效，而平衡計(jì)分卡（BSC）在眾多傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方式中脫穎而出，具有顯著的優(yōu)勢(shì)。它能夠提升組織的運(yùn)營(yíng)效率，激發(fā)員工的積極性，并且在塑造企業(yè)文化方面扮演著重要角色。地產(chǎn)行業(yè)面臨著復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，包括政策變化、經(jīng)濟(jì)周期、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等。BSC可以幫助企業(yè)從多個(gè)角度（如財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）來衡量和管理企業(yè)績(jī)效，從而更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)多元化，涉及開發(fā)、投資、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域。BSC可以提供一個(gè)框架，幫助企業(yè)評(píng)估和管理不同業(yè)務(wù)線的績(jī)效，以滿足多元化的業(yè)務(wù)需求。

BSC將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的績(jī)效指標(biāo)，有助于企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。在地產(chǎn)行業(yè)中，通過BSC可以將地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（如提高市場(chǎng)份額、增加收入、降低成本等）轉(zhuǎn)化為各業(yè)務(wù)部門的具體績(jī)效指標(biāo)。BSC不僅可以幫助企業(yè)評(píng)估績(jī)效，還可以幫助企業(yè)提高績(jī)效。通過對(duì)各業(yè)務(wù)部門的績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取改進(jìn)措施，從而提高企業(yè)整體績(jī)效。BSC可以為管理層提供決策支持。通過BSC，管理層可以了解企業(yè)當(dāng)前績(jī)效、未來趨勢(shì)以及潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而做出更加明智的決策。

總之，平衡計(jì)分卡在地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用研究有助于企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足多元化業(yè)務(wù)需求，提高績(jī)效并支持決策制定。

一、BSC概述

BSC（Balanced Scorecard）是一種績(jī)效管理工具和框架，旨在幫助組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)并衡量其績(jī)效。BSC是由卡普蘭和諾頓（Robert Kaplan和David Norton）于1992年首次提出，并在之后的幾年中進(jìn)一步發(fā)展和完善。BSC的核心理念是將績(jī)效評(píng)估從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)擴(kuò)展到四個(gè)不同的維度，這四個(gè)維度分別是：財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。BSC在企業(yè)中的主要應(yīng)用是提供一個(gè)全面的績(jī)效測(cè)量框架，幫助企業(yè)管理者更好地了解企業(yè)的績(jī)效以及戰(zhàn)略執(zhí)行情況。通過設(shè)定具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)和指標(biāo)，BSC能夠確保企業(yè)在實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的同時(shí)，也能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。此外，BSC還可以幫助企業(yè)確保各個(gè)維度之間的平衡，避免過度側(cè)重于某一方面而忽視其他方面。

在應(yīng)用BSC的過程中，企業(yè)需要針對(duì)每個(gè)維度制定具體的目標(biāo)和指標(biāo)，并確保這些目標(biāo)和指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。通過監(jiān)測(cè)和評(píng)估這些目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，企業(yè)可以更好地了解自身的績(jī)效及戰(zhàn)略執(zhí)行情況，進(jìn)而采取必要的行動(dòng)計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)?？偟膩碚f，BSC是一種有效的績(jī)效管理工具和框架，可以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)并衡量其績(jī)效。通過將績(jī)效評(píng)估擴(kuò)展到四個(gè)不同的維度，BSC能夠提供更全面的績(jī)效測(cè)量框架，并確保企業(yè)在實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、BSC在GXWL地產(chǎn)公司績(jī)效管理中的應(yīng)用

（一）GXWL地產(chǎn)公司與績(jī)效管理概況

山西國(guó)信文旅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是由山西國(guó)信投資集團(tuán)有限公司全額出資設(shè)立，專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的大型國(guó)有企業(yè)。公司注冊(cè)資本金3億元。

在實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）之前，GXWL地產(chǎn)公司已經(jīng)采取了全面的預(yù)算管理和薪酬管理措施。這兩方面的舉措在公司的績(jī)效管理體系中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

首先，全面預(yù)算管理在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中具有關(guān)鍵作用。全面預(yù)算管理將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)，并通過預(yù)算制度來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。通過這種方法，不僅可以有效控制日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還能夠制定更合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，使公司能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化。此外，全面預(yù)算管理還包括目標(biāo)設(shè)定和執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估，這有助于指導(dǎo)已制定計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)也具有評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工的功能。員工知道他們的績(jī)效與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)直接相關(guān)，這可以增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力和承擔(dān)責(zé)任的意愿。

其次，公司采用科學(xué)的薪酬管理機(jī)制，目的是激勵(lì)員工積極提高工作能力。相對(duì)于傳統(tǒng)的平均主義觀念，公司制定了更為公正的激勵(lì)和薪酬政策，將個(gè)體員工的績(jī)效與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。這種做法有助于確保員工的努力和貢獻(xiàn)得到公平的回報(bào)，同時(shí)也有助于將員工的興趣與公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)保持一致。

最后，公司還采取了統(tǒng)一的培訓(xùn)措施，對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們對(duì)績(jī)效管理方法的認(rèn)知。這有助于促進(jìn)平衡計(jì)分卡的有效實(shí)施，確保所有員工理解其在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中的重要性，并能夠參與其中。

（二）BSC的運(yùn)用

BSC能夠全面評(píng)估企業(yè)的績(jī)效，確保實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略愿景。這個(gè)績(jī)效管理體系包含財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。通過綜合考察這些領(lǐng)域，企業(yè)能夠更深刻地了解自身在各個(gè)方面的表現(xiàn)，并針對(duì)問題采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)注重度量收入增長(zhǎng)、成本控制、資本利用和盈利增長(zhǎng)等關(guān)鍵指標(biāo)，以客觀衡量其財(cái)務(wù)績(jī)效。這有助于企業(yè)了解其盈利潛力和財(cái)務(wù)韌性，從而為財(cái)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。在客戶領(lǐng)域，企業(yè)專注于市場(chǎng)份額和客戶滿意度這兩個(gè)核心指標(biāo)。深入了解客戶需求和滿意度，有利于企業(yè)優(yōu)化其產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。內(nèi)部流程領(lǐng)域?qū)徱暳似髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和售后服務(wù)等方面。這幫助企業(yè)評(píng)估其運(yùn)營(yíng)效率、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以及不斷改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。最后，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)領(lǐng)域關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，以人均生產(chǎn)率、員工工資增長(zhǎng)和員工滿意度為指標(biāo)。企業(yè)通過投資相關(guān)的員工培訓(xùn)，提高員工滿意度，從而提升績(jī)效水平。

（三）平衡計(jì)分卡在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用效果

研究揭示了在績(jī)效評(píng)估方面，平衡計(jì)分卡展現(xiàn)了不同的應(yīng)用效果，與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)估大為不同。盡管公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)評(píng)估方法保持一致，但在內(nèi)部流程、客戶關(guān)系及學(xué)習(xí)和發(fā)展方面的指標(biāo)卻揭示了企業(yè)在不同層面的潛在問題。公司投入大量資本進(jìn)行長(zhǎng)期投資，但回報(bào)有限，同時(shí)員工對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)狀況表示不滿。這就顯示了平衡計(jì)分卡能在GXWL企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中揭示出一些關(guān)鍵性的問題。因此，公司在未來的管理中必須優(yōu)化內(nèi)部流程，著重提高客戶滿意度以及培訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展能力。此外，將平衡計(jì)分卡與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，讓員工明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一，對(duì)評(píng)估績(jī)效狀況至關(guān)重要。平衡計(jì)分卡不僅對(duì)公司的長(zhǎng)期規(guī)劃至關(guān)重要，還能夠幫助企業(yè)得到更合理的評(píng)估結(jié)果，所以平衡計(jì)分卡具有廣泛的應(yīng)用和推廣潛力。

在財(cái)務(wù)維度方面，平衡計(jì)分卡可以評(píng)估房地產(chǎn)公司的財(cái)務(wù)健康狀況。具體而言，可以通過跟蹤銷售額和租金收入的增長(zhǎng)率來評(píng)估公司的收入狀況；通過管理和降低運(yùn)營(yíng)成本來評(píng)估公司的成本控制能力；通過監(jiān)控凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)來評(píng)估公司的盈利能力；通過客戶滿意度、市場(chǎng)份額等指標(biāo)來評(píng)估公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。

在客戶維度方面，平衡計(jì)分卡可以收集客戶反饋和投訴，以改進(jìn)服務(wù)水平和提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶忠誠(chéng)度。具體而言，可以通過了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理等手段來提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

在內(nèi)部流程維度方面，平衡計(jì)分卡可以優(yōu)化項(xiàng)目開發(fā)和施工流程，以提高項(xiàng)目的交付速度和質(zhì)量。具體而言，可以通過制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃、加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控、嚴(yán)格把控工程質(zhì)量等手段來優(yōu)化項(xiàng)目開發(fā)和施工流程；同時(shí)，通過改進(jìn)租賃和銷售流程、減少空置率、提高租金和銷售額等手段來提高公司的經(jīng)營(yíng)效率。

在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度方面，平衡計(jì)分卡可以投資于員工培訓(xùn)和發(fā)展，提升員工技能和滿意度。具體而言，可以通過定期開展員工培訓(xùn)、鼓勵(lì)員工自我發(fā)展、提高員工福利待遇等手段來提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度；同時(shí)，通過定期評(píng)估員工滿意度、加強(qiáng)員工溝通與反饋等手段來了解員工的需求，以制定更好的員工福利政策和激勵(lì)計(jì)劃。

平衡計(jì)分卡的使用有助于房地產(chǎn)公司明確定義其戰(zhàn)略目標(biāo)，將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)計(jì)劃，并確保各個(gè)層面的員工了解他們?nèi)绾螢閷?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。此外，它還可以幫助企業(yè)更明智地分配資源，確保資源用于支持最重要的戰(zhàn)略，避免資源的浪費(fèi)和分散。總的來說，平衡計(jì)分卡在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用可以提高企業(yè)的績(jī)效管理和確保戰(zhàn)略實(shí)施，使其更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高客戶滿意度，降低成本，提高盈利能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及確保長(zhǎng)期的成功和可持續(xù)發(fā)展。

三、BSC在GXWL地產(chǎn)公司績(jī)效管理中的應(yīng)用存在的問題

（一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)存在借用情況

在實(shí)踐中，BSC的應(yīng)用常常會(huì)出現(xiàn)一些問題。其中比較突出的是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的借用情況。許多企業(yè)在引入BSC時(shí)，往往傾向于直接采用其他企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，而沒有根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行深入分析和調(diào)整。這種做法很容易導(dǎo)致評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，從而影響績(jī)效評(píng)價(jià)的效果。此外，一些企業(yè)在應(yīng)用BSC時(shí)，由于對(duì)績(jī)效管理的價(jià)值認(rèn)知不足，往往只是簡(jiǎn)單地將績(jī)效評(píng)價(jià)納入原有的管理體系中，而沒有充分發(fā)揮績(jī)效管理的潛在優(yōu)勢(shì)。這不僅可能導(dǎo)致企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)不夠合理，還可能因?yàn)樵u(píng)價(jià)指標(biāo)選擇不當(dāng)而產(chǎn)生評(píng)價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確等問題。

（二）員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)不足

除了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問題外，員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)不足也是一個(gè)比較普遍的問題。由于BSC是一種相對(duì)新穎的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，員工對(duì)其認(rèn)識(shí)和理解程度可能存在差異，這可能會(huì)直接影響到員工參與績(jī)效評(píng)價(jià)的積極性和效果。在實(shí)際操作中，企業(yè)往往沒有足夠重視員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作認(rèn)識(shí)的問題，沒有積極向員工傳達(dá)BSC的價(jià)值和意義，導(dǎo)致員工參與度不高，甚至出現(xiàn)抵觸情緒。此外，一些企業(yè)在實(shí)施BSC時(shí)，也沒有充分考慮到員工的實(shí)際情況和需求，沒有為員工提供必要的培訓(xùn)和支持，這也使得員工難以理解和接受新的評(píng)價(jià)方法。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)專業(yè)能力不強(qiáng)

在應(yīng)用BSC進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，除了員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)不足外，另一個(gè)比較普遍的問題是績(jī)效評(píng)價(jià)專業(yè)能力不強(qiáng)。由于BSC是一種相對(duì)較為復(fù)雜的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，對(duì)操作人員的專業(yè)能力要求較高，需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)詳細(xì)分解為具體的指標(biāo)，并且要求對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算和分析。然而，在實(shí)際操作中，一些企業(yè)的財(cái)務(wù)人員可能存在對(duì)BSC認(rèn)知不足的問題，對(duì)于如何運(yùn)用BSC進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏足夠的專業(yè)技能。這可能會(huì)導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)所需時(shí)間增加的問題，評(píng)價(jià)結(jié)果不夠準(zhǔn)確，甚至出現(xiàn)誤導(dǎo)的情況。

（四）績(jī)效數(shù)據(jù)的滯后性

BSC在地產(chǎn)項(xiàng)目中的應(yīng)用還可能面臨績(jī)效數(shù)據(jù)滯后的問題，這是一項(xiàng)影響地產(chǎn)行業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。地產(chǎn)項(xiàng)目通常具有長(zhǎng)期性，這意味著它們可能需要數(shù)年的時(shí)間才能完成，而BSC通常涉及定期的績(jī)效測(cè)量，例如每季度或每年一次。這時(shí)間差可能會(huì)導(dǎo)致績(jī)效數(shù)據(jù)的滯后性，產(chǎn)生一系列潛在的問題。在地產(chǎn)行業(yè)中，市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況是不斷變化的，經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、市場(chǎng)需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)都可能對(duì)項(xiàng)目的成功產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)不能及時(shí)獲取和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，就可能錯(cuò)失及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略或采取糾正措施的機(jī)會(huì)。

四、BSC在地產(chǎn)公司績(jī)效管理中應(yīng)用需要注意的事項(xiàng)

（一）根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況制定詳細(xì)評(píng)定指標(biāo)和要求

應(yīng)用BSC需要綜合考慮多個(gè)因素，以對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行全面評(píng)估。第一，必須考慮企業(yè)的成長(zhǎng)階段，因?yàn)椴煌A段需要不同的評(píng)估方法。這些方法必須與企業(yè)的定位和目標(biāo)相契合。因此，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)在公司的不同生命周期階段會(huì)發(fā)生變化，以確保對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行有效評(píng)估。第二，公司的發(fā)展階段和戰(zhàn)略規(guī)劃必須相互匹配。公司需要分析發(fā)展情況，以獲取全面的信息，這需要考慮因果關(guān)系。不同發(fā)展階段的公司采取不同的戰(zhàn)略，所以BSC的應(yīng)用必須與整體戰(zhàn)略一致。第三，各個(gè)評(píng)估指標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)。在績(jī)效評(píng)估過程中，需要制定多樣化的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，以監(jiān)督和激勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理。這一過程需要深入分析公司的現(xiàn)狀，明確不同績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系，以促進(jìn)相互合作和監(jiān)督。第四，必須為不同員工的職位和不同部門定制評(píng)估指標(biāo)。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng)根據(jù)員工的具體職責(zé)和所在部門設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)，以深入分析員工在工作職責(zé)和部門內(nèi)面臨的問題。

（二）加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)BSC的認(rèn)識(shí)

加強(qiáng)員工對(duì)平衡計(jì)分卡（BSC）的認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施這一績(jī)效管理工具的關(guān)鍵部分。通過培訓(xùn)和明確傳達(dá)BSC的價(jià)值，可以確保員工積極參與實(shí)施和理解這一方法，從而更好地滿足他們的需求。

首先，定期培訓(xùn)對(duì)于提高員工對(duì)BSC的理解至關(guān)重要。這些培訓(xùn)可以涵蓋BSC的概念、應(yīng)用方法以及如何有效地使用它來實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。員工應(yīng)該學(xué)會(huì)如何設(shè)定和跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），以及如何將這些指標(biāo)與他們的日常工作聯(lián)系起來。這將有助于消除對(duì)BSC的誤解和不確定性，確保員工都能參與到績(jī)效管理中來。其次，員工需要明確了解BSC對(duì)他們個(gè)人發(fā)展的重要性。BSC的目標(biāo)之一是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的工作聯(lián)系起來。這就意味著員工的表現(xiàn)將對(duì)整體績(jī)效產(chǎn)生影響。公司可以明確告知員工他們?nèi)绾卧贐SC框架下作出貢獻(xiàn)，以及如何通過個(gè)人成長(zhǎng)來實(shí)現(xiàn)績(jī)效的提升，以激發(fā)員工的積極性。這種方法可以增強(qiáng)員工的參與感，使他們更有動(dòng)力地努力工作，追求個(gè)人和組織的成功。

此外，公司應(yīng)該確保BSC的知識(shí)傳遞到全員。這不僅包括培訓(xùn)部分員工，而是全公司范圍內(nèi)的員工都應(yīng)該具備基本的BSC知識(shí)。這有助于確保所有員工都理解BSC的概念和重要性，從而在實(shí)際工作中更好地應(yīng)用這一績(jī)效管理工具。公司可以組織內(nèi)部培訓(xùn)、研討會(huì)和知識(shí)共享會(huì)議，以確保員工都具備必要的知識(shí)和技能。

綜上所述，加強(qiáng)員工對(duì)BSC的認(rèn)識(shí)對(duì)于實(shí)施績(jī)效管理工具是至關(guān)重要的。通過定期培訓(xùn)、明確傳達(dá)價(jià)值和全員覆蓋的知識(shí)傳遞，企業(yè)可以確保員工理解和積極參與BSC的應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)更好的管理績(jī)效并達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。這將為員工的個(gè)人成長(zhǎng)和組織的成功創(chuàng)造更有利的環(huán)境。

（三）績(jī)效管理人員提高自身專業(yè)能力

在企業(yè)中，有效應(yīng)用BSC需要著重考慮員工的適應(yīng)能力，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，以便重塑并優(yōu)化企業(yè)績(jī)效管理策略。首先，為了更好地應(yīng)用BSC，企業(yè)需要通過培訓(xùn)來提升績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)自身發(fā)展和員工的情況了解。這需要聘請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)包括理論知識(shí)以及實(shí)踐培訓(xùn)課程。理論知識(shí)可以幫助績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)熟悉BSC的概念、運(yùn)用流程和相關(guān)要求，實(shí)踐培訓(xùn)課程也可以幫助績(jī)效管理人員更好地應(yīng)用BSC，解決可能出現(xiàn)的問題，提高整體績(jī)效管理工作的質(zhì)量。其次，在應(yīng)用BSC時(shí)，必須深入評(píng)估各指標(biāo)的實(shí)際效用，進(jìn)行詳盡的指標(biāo)分析，并制定方法來實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并審查目標(biāo)的執(zhí)行情況，以確保與企業(yè)規(guī)劃的一致性，提高管理水平。鑒于BSC的應(yīng)用可能引發(fā)多方面問題，績(jī)效管理人員需要定期積累經(jīng)驗(yàn)，以評(píng)估執(zhí)行效果。最后，績(jī)效管理人員需要全面提升他們的綜合素養(yǎng)。BSC的應(yīng)用需要涉及財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)等多方面知識(shí)，以及高水平的信息處理和統(tǒng)計(jì)技能。因此，績(jī)效管理人員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，不僅要通過公司內(nèi)部培訓(xùn)來提升自己的技能，還應(yīng)該注重自我提升。此外，他們還可以通過崗位交流來深入了解實(shí)際工作中可能遇到的問題，以提高他們的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理能力。

五、結(jié)語

通過對(duì)GXWL地產(chǎn)公司的案例研究，不僅認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡（BSC）在地產(chǎn)公司績(jī)效管理中的潛在價(jià)值，還強(qiáng)調(diào)了成功應(yīng)用BSC所需的關(guān)鍵要點(diǎn)。明確定義戰(zhàn)略目標(biāo)，將其轉(zhuǎn)化為可操作的KPIs，確保員工理解并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。而績(jī)效管理人員的培訓(xùn)，是成功應(yīng)用BSC的必要條件。確保BSC的數(shù)據(jù)和績(jī)效指標(biāo)的準(zhǔn)確性至關(guān)重要，因?yàn)檫@關(guān)乎企業(yè)的決策制定。

BSC的應(yīng)用充滿挑戰(zhàn)。在實(shí)際運(yùn)用中，特別是在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，BSC需要充分的溝通和資源投入，以確保它的有效執(zhí)行。員工的合作程度可能會(huì)影響績(jī)效評(píng)估的效果，因此，需要關(guān)注和解決員工的合作問題?？偟膩碚f，BSC并不適用于所有企業(yè)，其應(yīng)用必須考慮到企業(yè)的獨(dú)特情況。

從以上分析中可以得出結(jié)論，BSC在企業(yè)績(jī)效評(píng)估領(lǐng)域具有顯著優(yōu)勢(shì)，能夠有效解決績(jī)效評(píng)估問題，進(jìn)一步完善績(jī)效管理。實(shí)際案例證明，BSC在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中表現(xiàn)出色，能夠揭示運(yùn)營(yíng)中的不足之處，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。然而，它也需要企業(yè)充分資源投入，以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并需要根據(jù)企業(yè)獨(dú)特情況制定適合的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過提高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和投入大量資源，才可以更好地應(yīng)用BSC取得卓越的業(yè)績(jī)，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功和可持續(xù)增長(zhǎng)。所以BSC是一個(gè)有力的框架，能夠?yàn)槠髽I(yè)的未來發(fā)展做好充足的準(zhǔn)備，我們期待看到更多地產(chǎn)公司積極應(yīng)用它，以取得卓越的成績(jī)。

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（作者單位：山西國(guó)信文旅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）