[摘 要]采用網(wǎng)站調(diào)研、文獻(xiàn)調(diào)研和案例分析方法，收集、整理并分析歐美國(guó)家快閃圖書(shū)館的緣起發(fā)展、建設(shè)類(lèi)型、建設(shè)價(jià)值和關(guān)鍵要素。從4個(gè)方面提出我國(guó)建設(shè)快閃圖書(shū)館、促進(jìn)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策建議：重視快閃圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，為用戶(hù)創(chuàng)設(shè)偶然發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值的多元場(chǎng)景，積極探索開(kāi)發(fā)跨界合作關(guān)系，謹(jǐn)慎評(píng)估和選擇快閃時(shí)間及地點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]快閃 快閃圖書(shū)館 圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo) 圖書(shū)館推廣

[分類(lèi)號(hào)]G252

1 引言

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和碎片化資源的多重沖擊之下，基于圖書(shū)館自身物理空間的陣地服務(wù)面對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)，無(wú)論是公共圖書(shū)館還是學(xué)術(shù)圖書(shū)館，都面臨用戶(hù)增長(zhǎng)困難、入館人次減少、圖書(shū)借閱量走低、閱讀推廣乏力的困境。如何對(duì)資源和服務(wù)進(jìn)行有效推廣是擺在圖書(shū)館界面前的難題。在這種背景下，有關(guān)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的研究與實(shí)踐蓬勃發(fā)展。

早在1983年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)就提出，圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館和信息服務(wù)提供者針對(duì)實(shí)際用戶(hù)和潛在用戶(hù)而進(jìn)行的一系列有目的的活動(dòng)[1]。近年來(lái)，隨著西方經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論的引入以及國(guó)際圖聯(lián)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)大賽等賽事的開(kāi)展，歐美圖書(shū)館不斷探索營(yíng)銷(xiāo)策略并構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。在具體實(shí)踐中，建設(shè)快閃圖書(shū)館已成為實(shí)用且有效的圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)方式。對(duì)于快閃圖書(shū)館，目前還沒(méi)有明確的定義。已經(jīng)形成的共識(shí)是，快閃圖書(shū)館是在實(shí)體圖書(shū)館空間之外向公眾提供的資源集合。這些資源可以是實(shí)體資源，也可以是數(shù)字資源；可以是圖書(shū)館館藏資源的一部分，也可以是圖書(shū)館收集的未納入正式館藏的資源。有學(xué)者認(rèn)為，快閃圖書(shū)館是一種簡(jiǎn)單的、積極的、低成本的方式，可用于宣傳圖書(shū)館的形象，并擴(kuò)大其影響力[2]。對(duì)歐美國(guó)家快閃圖書(shū)館進(jìn)行考察和分析，旨在為促進(jìn)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)提供有益參考。

“快閃”對(duì)應(yīng)的英文為“Pop-up”，原指兒童折紙書(shū)中彈出的立體部分，后來(lái)也指網(wǎng)絡(luò)上自行彈出的窗口，現(xiàn)在被用于描述創(chuàng)新的、出人意料的空間現(xiàn)象[3]。如今，快閃逐漸成為全球趨勢(shì)，跨越了許多不同的行業(yè)。當(dāng)企業(yè)、政府、高校、社區(qū)團(tuán)體、品牌方或個(gè)人為推廣或分享資源而臨時(shí)激活一些空間時(shí)，就形成了快閃。它以充滿(mǎn)活力、出乎意料的創(chuàng)新形式出現(xiàn)，用一種令人興奮的新方法讓公眾發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)。歐美國(guó)家一些公共圖書(shū)館和學(xué)術(shù)圖書(shū)館吸收了快閃理念，通過(guò)發(fā)展快閃圖書(shū)館以促進(jìn)資源和服務(wù)推廣?？扉W圖書(shū)館（Pop-up library）最早源于美國(guó)兩位藝術(shù)家領(lǐng)導(dǎo)的“Uni項(xiàng)目”，該項(xiàng)目倡導(dǎo)在公共空間、社區(qū)和藝術(shù)中心建立小型圖書(shū)館，目的是推動(dòng)居民閱讀書(shū)籍和激發(fā)創(chuàng)造力[4]。該項(xiàng)目將城市和公共空間視作合作資源，與公園、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)街坊、藝術(shù)和文化組織等建立伙伴關(guān)系，并不斷探索如何讓快閃圖書(shū)館發(fā)揮作用，使之易于在全市范圍內(nèi)移動(dòng)。自2011年以來(lái)，“Uni項(xiàng)目”在紐約各地組織快閃活動(dòng)近五百次，幫助社區(qū)發(fā)現(xiàn)了參與互動(dòng)和文化進(jìn)步的新方式。近年來(lái)，歐美國(guó)家快閃圖書(shū)館成為圖書(shū)館展示價(jià)值、擴(kuò)大知名度的獨(dú)特推廣形式。社區(qū)、街道、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、劇院，甚至沙灘、游船等都成為快閃圖書(shū)館出現(xiàn)的場(chǎng)所，開(kāi)辟了公眾了解和使用圖書(shū)館的新渠道。

2 快閃圖書(shū)館的類(lèi)型

筆者采用網(wǎng)站調(diào)研、文獻(xiàn)調(diào)研方法收集、整理快閃圖書(shū)館相關(guān)信息并對(duì)典型案例進(jìn)行剖析發(fā)現(xiàn)，歐美國(guó)家公共圖書(shū)館的快閃圖書(shū)館建設(shè)類(lèi)型主要包括3種，即公共空間迷你圖書(shū)館、中轉(zhuǎn)站小型圖書(shū)館和數(shù)字快閃圖書(shū)館。學(xué)術(shù)圖書(shū)館的快閃圖書(shū)館建設(shè)類(lèi)型則多為面向師生的參考咨詢(xún)快閃。

2.1 公共空間迷你圖書(shū)館

據(jù)小型自由圖書(shū)館網(wǎng)站的不完全統(tǒng)計(jì)，在世界各地的社區(qū)有超過(guò)一萬(wàn)五千個(gè)注冊(cè)的小型免費(fèi)圖書(shū)館[4]。在不同的地點(diǎn)為普通公民設(shè)置一個(gè)面裝滿(mǎn)圖書(shū)且供公民免費(fèi)取用的小空間，就形成了公共空間迷你圖書(shū)館。有的迷你圖書(shū)館也有的采取“取一還一”的政策。澳大利亞的公共圖書(shū)館作了較多此類(lèi)嘗試：澳大利亞沃頓圖書(shū)館的一個(gè)迷你圖書(shū)館選定當(dāng)?shù)赜斡境刈鳛榭扉W地點(diǎn)，目的是讓通常不會(huì)去圖書(shū)館的社區(qū)成員參與到閱讀中來(lái)[5]，該快閃圖書(shū)館展出的資源來(lái)自捐贈(zèng)圖書(shū)，以少年小說(shuō)、圖畫(huà)書(shū)和雜志為主，書(shū)架裝有輪子易于移動(dòng)，每3～4個(gè)月更換一次地點(diǎn)；澳大利亞布里斯班市政廳將快閃圖書(shū)館設(shè)置在選定的社區(qū)和公園里，旨在為該市居民在社區(qū)活動(dòng)和節(jié)假日時(shí)帶來(lái)閱讀樂(lè)趣，居民只需帶上身份證就可以借閱藏書(shū)，圖書(shū)類(lèi)型主要包括兒童書(shū)、圖畫(huà)書(shū)、小說(shuō)和非小說(shuō)類(lèi)書(shū)籍等。

2.2 中轉(zhuǎn)站小型圖書(shū)館

中轉(zhuǎn)站地理位置好、交通便捷、人流量大，存在著較多潛在用戶(hù)。在歐美國(guó)家，機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、有軌電車(chē)站和公共汽車(chē)站被認(rèn)為是印刷品和數(shù)字收藏品快速取放的理想位置，這些中轉(zhuǎn)站已發(fā)展成為快閃圖書(shū)館的熱門(mén)地點(diǎn)。全球首個(gè)機(jī)場(chǎng)圖書(shū)館位于荷蘭阿姆斯特丹的史基浦機(jī)場(chǎng)，該項(xiàng)目由荷蘭公共圖書(shū)館協(xié)會(huì)啟動(dòng)，荷蘭教育文化科技部撥款，館藏包括書(shū)籍、報(bào)刊、電影和音樂(lè)，并提供iPad和觸摸屏，候機(jī)旅客通過(guò)機(jī)場(chǎng)證照查驗(yàn)后，便可進(jìn)入圖書(shū)館看書(shū)或欣賞DVD，該館不提供外借服務(wù)，但旅客可以在“下載專(zhuān)區(qū)”把影片下載至手機(jī)隨時(shí)觀看[6]。澳大利亞坎帕斯普地區(qū)圖書(shū)館在埃丘卡火車(chē)站建立了名為“沿線(xiàn)閱讀”的快閃圖書(shū)館，其在車(chē)站擺放展臺(tái)以期人們?cè)诤蜍?chē)時(shí)或者在漫長(zhǎng)的火車(chē)旅途中能夠拿起讀物閱讀[5]。每份讀物都有一個(gè)解釋“隨行閱讀”概念的標(biāo)簽，讀者可以通過(guò)標(biāo)簽上的二維碼與坎帕斯普地區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)網(wǎng)站建立聯(lián)系?！把鼐€(xiàn)閱讀”是一個(gè)成功的快閃式圖書(shū)館項(xiàng)目，已經(jīng)發(fā)展成為該圖書(shū)館常規(guī)服務(wù)的延伸。在交通樞紐建設(shè)小型圖書(shū)館，是圖書(shū)館以“本土化”“接地氣”的形象接觸公眾、服務(wù)公眾的有效方式。

2.3 數(shù)字快閃圖書(shū)館

數(shù)字快閃圖書(shū)館是將流行的電子閱讀器、智能設(shè)備、快速響應(yīng)碼（QR碼或二維碼）技術(shù)和電子書(shū)結(jié)合起來(lái)的新形式。第一種方式是提供電子書(shū)的下載保存服務(wù)。美國(guó)圣何塞公共圖書(shū)館在諾曼·米內(nèi)塔圣何塞國(guó)際機(jī)場(chǎng)建設(shè)快閃圖書(shū)館，為民眾提供免費(fèi)下載和訪(fǎng)問(wèn)電子書(shū)的途徑，這項(xiàng)服務(wù)不需要借閱證，也不需要安裝應(yīng)用程序，只需要掃描機(jī)場(chǎng)內(nèi)快閃圖書(shū)館標(biāo)識(shí)中的二維碼并注冊(cè)一個(gè)有電子郵件地址和密碼的免費(fèi)賬戶(hù)，即可下載保存電子書(shū)進(jìn)行離線(xiàn)閱讀，每人每次最多可借4本書(shū)，借期為21天[7]。第二種方式是使用Library Box共享軟件和硬件，建立迷你服務(wù)器和WiFi熱點(diǎn)，然后將數(shù)字信息導(dǎo)入其中，便可實(shí)現(xiàn)與擁有WiFi設(shè)備的人共享數(shù)字信息[8]。第三種方式是使用移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序。芬蘭萬(wàn)塔市圖書(shū)館推出“口袋圖書(shū)館”應(yīng)用程序，讀者可在應(yīng)用程序上免費(fèi)預(yù)約圖書(shū)館圖書(shū)，根據(jù)需求自主選擇最方便取書(shū)的時(shí)間和地點(diǎn)，還可使用“朋友借閱”功能，將圖書(shū)推薦給朋友閱讀并由朋友還書(shū)，或者從朋友那里直接借閱從圖書(shū)館借出的圖書(shū)[9]。數(shù)字快閃圖書(shū)館更符合大眾的移動(dòng)閱讀習(xí)慣，因此較受歡迎，在內(nèi)容篩選上如能根據(jù)用戶(hù)閱讀偏好實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，做到內(nèi)容聚合性和精準(zhǔn)定制化，則能進(jìn)一步提升用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)，提高數(shù)字快閃圖書(shū)館的利用率。

2.4 學(xué)術(shù)圖書(shū)館參考咨詢(xún)快閃

在學(xué)術(shù)環(huán)境中，快閃圖書(shū)館作為一種雙向交流工具打破了學(xué)生的傳統(tǒng)認(rèn)知，同時(shí)也為圖書(shū)館創(chuàng)造了獲得關(guān)于資源、服務(wù)和空間有效性反饋的機(jī)會(huì)。歐美很多高校都在嘗試公共空間快閃，在圖書(shū)館外提供參考咨詢(xún)服務(wù)。伯明翰大學(xué)建立了快閃圖書(shū)館計(jì)劃以擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象并推廣服務(wù)和資源，尋求在非正式環(huán)境中為學(xué)生提供與圖書(shū)館工作人員互動(dòng)的機(jī)會(huì)，也讓工作人員有機(jī)會(huì)了解學(xué)生對(duì)使用圖書(shū)館的看法[10]。北卡羅來(lái)納州立大學(xué)創(chuàng)建了名為“在這里問(wèn)我們”的快閃圖書(shū)館計(jì)劃，將快閃圖書(shū)館設(shè)在工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生所在院系的大廳和中庭，專(zhuān)門(mén)為其提供咨詢(xún)服務(wù)[11]。得克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分校設(shè)計(jì)了“Direct-2-U”參考咨詢(xún)計(jì)劃，隨時(shí)隨地在校園內(nèi)為學(xué)生提供參考服務(wù)，使其有機(jī)會(huì)獲得個(gè)性化的幫助，且不必專(zhuān)門(mén)去圖書(shū)館。該校很多圖書(shū)館員認(rèn)為與學(xué)生的互動(dòng)很有價(jià)值，愿意繼續(xù)提供該服務(wù)，并將館外參考咨詢(xún)作為圖書(shū)館員的日常職責(zé)[12]。新澤西理工學(xué)院?jiǎn)?dòng)了快閃圖書(shū)館項(xiàng)目，主要目標(biāo)是促進(jìn)理工科學(xué)生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的利用[13]。由于科學(xué)和工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生在其早期專(zhuān)注于基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，如數(shù)學(xué)、物理、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等，與圖書(shū)館員互動(dòng)的機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致他們?cè)谛枰獔D書(shū)館資源時(shí)不愿意尋求幫助。該項(xiàng)目把圖書(shū)館帶到學(xué)生身邊，能為圖書(shū)館工作人員提供在非正式環(huán)境下與更多師生交流的機(jī)會(huì)，為后續(xù)深入提供對(duì)口個(gè)性化服務(wù)打下了基礎(chǔ)。前述圖書(shū)館的校園快閃為學(xué)生提供了更便捷的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)，使其不必去圖書(shū)館即可獲得個(gè)性化幫助，將服務(wù)范圍擴(kuò)大到現(xiàn)有用戶(hù)之外，并有可能發(fā)展成為常規(guī)性服務(wù)。

3 建設(shè)快閃圖書(shū)館的價(jià)值和關(guān)鍵要素

3.1 建設(shè)快閃圖書(shū)館的價(jià)值

有關(guān)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的研究顯示，圖書(shū)館資源服務(wù)的可及性和融入用戶(hù)環(huán)境的重要性日益凸顯?？扉W圖書(shū)館以其出乎意料的出現(xiàn)地點(diǎn)和富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)為用戶(hù)帶來(lái)種種驚喜，成為歐美圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、接觸非傳統(tǒng)圖書(shū)館用戶(hù)的重要營(yíng)銷(xiāo)手段。創(chuàng)建快閃圖書(shū)館可以帶來(lái)多重價(jià)值。第一，當(dāng)快閃圖書(shū)館出現(xiàn)在意想不到的地方時(shí)，可以讓公眾從不同的角度看待和感受圖書(shū)館，喚起公眾對(duì)圖書(shū)館的重新理解、對(duì)閱讀的再認(rèn)識(shí)和對(duì)學(xué)習(xí)方式的新體驗(yàn)。快閃圖書(shū)館將成為傳播文化的重要空間和載體，成為公眾生活的一部分。第二，對(duì)圖書(shū)館員而言，快閃圖書(shū)館為其提供了新的挑戰(zhàn)和展示平臺(tái)?？扉W圖書(shū)館不是在圖書(shū)館的辦公桌前為用戶(hù)服務(wù)，而是需要館員更積極主動(dòng)地向外尋求合作、近距離接觸用戶(hù)。實(shí)踐證明，努力將服務(wù)帶到用戶(hù)身邊為館員提供了更有創(chuàng)意的才華展示平臺(tái)，是提高館員技能水平的有效方式。第三，快閃圖書(shū)館提供了合作機(jī)會(huì)，可以促進(jìn)圖書(shū)館建立和加強(qiáng)與館外機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，從而有效整合各方資源，發(fā)揮資源最大效用。第四，建立快閃圖書(shū)館是一種簡(jiǎn)單而經(jīng)濟(jì)的提升圖書(shū)館知名度的方式，可有效提高圖書(shū)館的使用價(jià)值，拓展圖書(shū)館的服務(wù)廣度。另外，如果臨時(shí)性的快閃圖書(shū)館非常成功，則可以發(fā)展成圖書(shū)館服務(wù)的永久延伸。

3.2 不同類(lèi)型快閃圖書(shū)館的特征及關(guān)鍵要素

不同類(lèi)型的快閃圖書(shū)館各具特色，在建設(shè)過(guò)程中需要關(guān)注的關(guān)鍵要素亦不相同，詳見(jiàn)表1。公共空間迷你圖書(shū)館以靈活、機(jī)動(dòng)的形象融入公共空間，能更大范圍地接觸社區(qū)公眾；中轉(zhuǎn)站小型圖書(shū)館布置在人流量密集的交通樞紐，以其方便快捷的特點(diǎn)吸引用戶(hù)；數(shù)字快閃圖書(shū)館融合現(xiàn)代信息技術(shù)，維護(hù)成本較低，便于移動(dòng)閱讀，可有效提升用戶(hù)體驗(yàn)。這3種快閃圖書(shū)館均通過(guò)跨界合作改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的陣地服務(wù)模式，打造出多元營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，拓寬了服務(wù)邊界。學(xué)術(shù)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)快閃在圖書(shū)館外其他空間提供現(xiàn)場(chǎng)參考咨詢(xún)服務(wù)，便于用戶(hù)參與，并突出了與用戶(hù)的直接交流互動(dòng)，可滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求并為后續(xù)深度服務(wù)打下基礎(chǔ)。4種類(lèi)型快閃圖書(shū)館的共同特征是挖掘和創(chuàng)建全新的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，將圖書(shū)館的資源和服務(wù)滲透到用戶(hù)所在的環(huán)境和生活當(dāng)中。

4 對(duì)我國(guó)快閃圖書(shū)館建設(shè)的啟示

4.1 重視快閃圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展、工作生活節(jié)奏的加快、閱讀方式的改變都對(duì)圖書(shū)館造成了巨大沖擊。自20世紀(jì)80年代以來(lái)， 歐美不同類(lèi)型圖書(shū)館對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的可行性與有利性等展開(kāi)了深入探討，并積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館已經(jīng)采用了許多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法用于推廣資源和服務(wù)。如發(fā)放紙質(zhì)傳單、張貼宣傳海報(bào)、印制小冊(cè)子、發(fā)送電子郵件、制作視頻宣傳片、舉辦宣講活動(dòng)等。近年來(lái)，微信、微博、抖音、B站、移動(dòng)圖書(shū)館等新媒體平臺(tái)日益成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主流陣地。同時(shí)，越來(lái)越多的學(xué)者意識(shí)到，無(wú)論采用何種方式或手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求是終極目標(biāo)[14]。而且，營(yíng)銷(xiāo)并非都是昂貴的，要擅長(zhǎng)使用各種廉價(jià)及免費(fèi)的工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)[15]?？扉W圖書(shū)館致力于將圖書(shū)館的資源和服務(wù)滲透到用戶(hù)所在的環(huán)境和生活當(dāng)中，易于建設(shè)且維護(hù)成本較低，不僅有助于近距離了解用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的需求和期待，而且可有效傳播圖書(shū)館所提供的資源與服務(wù)。因此，重視快閃圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，是獲得更多用戶(hù)、 提高圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

4.2 為用戶(hù)創(chuàng)設(shè)偶然發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值的多元場(chǎng)景

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)的快速崛起，作為知識(shí)殿堂的圖書(shū)館面臨原有用戶(hù)群流失、生存空間受到擠壓、存在感降低的挑戰(zhàn)和危機(jī)，吸引更多用戶(hù)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值并開(kāi)始利用圖書(shū)館，是圖書(shū)館面臨的難題。歐美公共圖書(shū)館注重融入用戶(hù)所在的環(huán)境，通過(guò)在社區(qū)、公園、藝術(shù)中心、交通中轉(zhuǎn)站等創(chuàng)設(shè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景滲透到公眾生活中，便于用戶(hù)接觸并利用圖書(shū)館；學(xué)術(shù)圖書(shū)館則注重創(chuàng)造不同于常規(guī)服務(wù)的愉快體驗(yàn)，幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。例如，在美國(guó)新澤西理工學(xué)院快閃圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)中，很多與圖書(shū)館員交談的學(xué)生提到，他們一直想來(lái)圖書(shū)館向館員咨詢(xún)但未能成行，這樣的交談幫助他們與圖書(shū)館的資源和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)?？扉W圖書(shū)館不僅提高了圖書(shū)館的知名度，更為用戶(hù)創(chuàng)造了偶然發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值的機(jī)會(huì)，讓圖書(shū)館和用戶(hù)雙方都獲得了新的契機(jī)。

4.3 積極探索開(kāi)發(fā)跨界合作關(guān)系

充分利用外部環(huán)境和資源有助于圖書(shū)館提升自身的知名度和使用率。圖書(shū)館應(yīng)不斷拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路，本著互惠、互利、共贏的原則，通過(guò)開(kāi)發(fā)跨界合作關(guān)系，整合各方資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)邊界的延伸[16]?？扉W圖書(shū)館大多建設(shè)在圖書(shū)館原有的物理空間之外，因此需要識(shí)別利益群體，謹(jǐn)慎選擇合作對(duì)象，建立良性的合作關(guān)系。歐美國(guó)家快閃圖書(shū)館的合作對(duì)象范圍廣泛，涉及政府、企業(yè)、博物館、美術(shù)館、檔案館、紀(jì)念館、文化館、民間組織、旅游景區(qū)以及社區(qū)等，跨越了區(qū)域、層級(jí)、行業(yè)并保持持續(xù)合作以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展， 有效促進(jìn)了社區(qū)發(fā)展和文化傳播。國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館可以結(jié)合實(shí)際情況，遴選合作對(duì)象，打造高顏值、高體驗(yàn)感、高附加值的閱讀場(chǎng)所。如在旅游景區(qū)建立小型體驗(yàn)圖書(shū)館，入駐書(shū)店、文化館、咖啡廳、茶吧等場(chǎng)所，創(chuàng)新融合發(fā)展模式，以閱讀體驗(yàn)、特色資源、個(gè)性設(shè)計(jì)、創(chuàng)意活動(dòng)等元素實(shí)現(xiàn)“圖書(shū)館+”多元業(yè)態(tài)拓展，拓寬閱讀場(chǎng)景和服務(wù)邊界。

4.4 謹(jǐn)慎評(píng)估和選擇快閃時(shí)間及地點(diǎn)

在用戶(hù)看來(lái)，快閃圖書(shū)館的出現(xiàn)是出乎意料的，但對(duì)于圖書(shū)館而言，事前對(duì)場(chǎng)所和時(shí)間的規(guī)劃至關(guān)重要。澳大利亞弗蘭克斯頓市圖書(shū)館的快閃圖書(shū)館已持續(xù)運(yùn)行十幾年，其目的是將圖書(shū)館服務(wù)帶到一個(gè)新的、受歡迎的地方，并減少借閱時(shí)間[5]。該館認(rèn)為火車(chē)站或地鐵站是推廣圖書(shū)館服務(wù)的最佳地點(diǎn)，于是與墨爾本地鐵公司緊密合作，在車(chē)站設(shè)置了儲(chǔ)存書(shū)車(chē)和借閱設(shè)備的棚子。圖書(shū)館書(shū)車(chē)上備有書(shū)籍、CD和DVD，每3個(gè)月在多個(gè)外展地點(diǎn)之間輪換。對(duì)于學(xué)術(shù)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，最適宜的空間既要存在大量潛在用戶(hù)，也要足夠安靜以便進(jìn)行有意義的交流，同時(shí)還需要一個(gè)學(xué)術(shù)環(huán)境，也就是學(xué)生們身處的、需要科研幫助的地方。美國(guó)新澤西理工學(xué)院圖書(shū)館將快閃圖書(shū)館設(shè)置在校園中心、科學(xué)和工程系大樓大廳等地點(diǎn)[1]。在舉辦活動(dòng)之前，圖書(shū)館員對(duì)多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行了評(píng)估，包括是否有現(xiàn)成的桌子可用？氣氛是怎樣的？學(xué)生們是否在安靜地學(xué)習(xí)？它是一個(gè)公共學(xué)習(xí)空間嗎？經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，快閃圖書(shū)館要產(chǎn)生理想效果，需要情景式交流，而交流的地點(diǎn)和氛圍起到的作用不容忽視，能使路過(guò)的師生駐足觀察，從而產(chǎn)生了興趣。該校圖書(shū)館員還在一天中的不同時(shí)間段嘗試了快閃服務(wù)，并對(duì)使用圖書(shū)館的師生進(jìn)行非正式的調(diào)查，了解其期待快閃圖書(shū)館出現(xiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)?？梢?jiàn)，圖書(shū)館進(jìn)行充分的前期觀察和調(diào)研，有助于確定最佳地點(diǎn)和最佳時(shí)間，從而保證快閃活動(dòng)的效果。

5 結(jié)語(yǔ)

黨的二十大報(bào)告指出，要“弘揚(yáng)革命文化，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求”[17]。圖書(shū)館作為社會(huì)公益性文化機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著培育公眾文化自信、促進(jìn)文化傳承的重任。歐美快閃圖書(shū)館的成功實(shí)踐為圖書(shū)館從“陣地服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“多元服務(wù)”、從傳統(tǒng)封閉走向合作開(kāi)放提供了新的視角和路徑。我國(guó)圖書(shū)館可以從中吸收、借鑒先進(jìn)理念和合理做法，實(shí)現(xiàn)從狹義的圖書(shū)館陣地服務(wù)到廣義的社會(huì)文化服務(wù)的思維轉(zhuǎn)變，加速融入用戶(hù)環(huán)境，開(kāi)發(fā)跨界合作關(guān)系，從而找到圖書(shū)館服務(wù)新的生長(zhǎng)點(diǎn)，助力營(yíng)造書(shū)香社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

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李娟娟 女，1984年生。碩士，副研究館員。研究方向：圖書(shū)館信息資源建設(shè)、學(xué)科信息服務(wù)。

（收稿日期：2023-05-22；責(zé)編：鄧鈺。）

本文系天津市教委科研計(jì)劃項(xiàng)目“面向一流學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略的圖書(shū)館信息資源配置研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2022SK128）的研究成果之一。