一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讀者的需求趨向多元化、個(gè)性化，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館面臨巨大挑戰(zhàn)，推動(dòng)智慧圖書(shū)館建設(shè)、促進(jìn)公共服務(wù)的智慧化是其應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的重要舉措。目前我國(guó)公共圖書(shū)館的智慧化建設(shè)雖起步較晚，但隨著信息技術(shù)的進(jìn)步、公共圖書(shū)館發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，智慧圖書(shū)館建設(shè)從理論研究到實(shí)踐應(yīng)用能夠獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，其潛力也將充分釋放。作為用戶獲取信息的重要場(chǎng)所，公共圖書(shū)館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，如何在智慧化建設(shè)中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)并提升公共服務(wù)水平，將是我們要認(rèn)真思考和解決的重要問(wèn)題。鑒于此，本文將先分析目前公共圖書(shū)館在智慧化建設(shè)中存在的不足，進(jìn)而以湖南圖書(shū)館智慧化建設(shè)實(shí)踐為例，從其館藏、服務(wù)、人才等要素出發(fā)，探討公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)的策略，以期為我國(guó)公共圖書(shū)館的智慧化建設(shè)提供一些啟示。

二、智慧圖書(shū)館概述

智慧圖書(shū)館指的是智能建筑與高度自動(dòng)化管理的數(shù)字化圖書(shū)館的結(jié)合和創(chuàng)新，是在圖書(shū)館建設(shè)中運(yùn)用了大量的智能技術(shù)的智能化建筑。智慧圖書(shū)館可以打破時(shí)空的限制，同時(shí)又能被人切實(shí)感知。嚴(yán)棟認(rèn)為，智慧圖書(shū)館相當(dāng)于“圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備”，它以物聯(lián)網(wǎng)為依托，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館智慧化的服務(wù)和管理。[1]李顯志等專(zhuān)家認(rèn)為，智慧圖書(shū)館更像是一個(gè)將技術(shù)、資源、服務(wù)、工作人員和用戶等集于一身的智慧化協(xié)同體，其核心是高質(zhì)量的全媒體資源。[2]因此，在某種程度上，對(duì)智慧圖書(shū)館內(nèi)涵進(jìn)行探討，是以具備物聯(lián)網(wǎng)等新興的信息技術(shù)為前提而展開(kāi)的。與此同時(shí)，用戶需求和工作人員的作用愈發(fā)重要，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、服務(wù)等要素共同發(fā)展的重要性不言而喻。

三、智慧服務(wù)概述

曾子明等學(xué)者認(rèn)為，智慧服務(wù)就是要向讀者提供更趨“智慧性”的知識(shí)服務(wù)，具體指的是圖書(shū)館不僅要為用戶提供知識(shí)信息資源，更要向用戶傳播與時(shí)俱進(jìn)的知識(shí)理念，從而提供新的知識(shí)信息服務(wù)。[3]張延賢等學(xué)者認(rèn)為，公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)囊括物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為讀者提供的智能性、知識(shí)性和理念性服務(wù)。[4]由此可見(jiàn)，智慧服務(wù)更加注重優(yōu)化用戶的體驗(yàn)感，給用戶提供不斷更新的新知識(shí)、新理念與新的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提升公共圖書(shū)館服務(wù)的智慧化水平。

四、公共圖書(shū)館智慧化發(fā)展中存在的不足

信息化時(shí)代，公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)成為重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容并得到不斷發(fā)展，但由于技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)空間等方面的問(wèn)題，圖書(shū)館的智慧化建設(shè)仍達(dá)不到預(yù)期水準(zhǔn)。具體而言，當(dāng)前公共圖書(shū)館在智慧化建設(shè)中主要存在以下問(wèn)題。

（一）技術(shù)水平有待提高

目前，公共圖書(shū)館在推進(jìn)智慧化建設(shè)的過(guò)程中，技術(shù)水平不高是一個(gè)重要因素。技術(shù)水平不高主要體現(xiàn)在兩方面。

一是建設(shè)智慧圖書(shū)館的技術(shù)支持不足。一方面，不管是依托公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)而建立的圖書(shū)智慧網(wǎng)絡(luò)，還是用于讀者互動(dòng)使用的網(wǎng)絡(luò)終端，其都受制于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，而又難以在短時(shí)間內(nèi)有所突破，從而使圖書(shū)館的智慧化服務(wù)受限。另一方面，由于經(jīng)費(fèi)的限制，圖書(shū)館的智能設(shè)備更新?lián)Q代不及時(shí)，難以滿足讀者多樣化的需求。

二是公共圖書(shū)館存在技術(shù)管理人才水平不足的問(wèn)題。公共圖書(shū)館人工智能方面的人才難以滿足現(xiàn)實(shí)需求，大部分公共圖書(shū)館甚至缺少專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職的技術(shù)管理人才。這些問(wèn)題一定程度上制約了公共圖書(shū)館的智慧化建設(shè)和發(fā)展。

（二）服務(wù)水平有待提升

近年來(lái)，絕大多數(shù)公共圖書(shū)館的智能化、自動(dòng)化水平得到提升，在圖書(shū)借還、辦卡繳費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了讀者自助，節(jié)省了讀者和工作人員的時(shí)間和精力，提升了服務(wù)效率。但是，仍有部分公共圖書(shū)館受制于地方經(jīng)濟(jì)等因素，仍主要依靠人工服務(wù)，這影響了服務(wù)質(zhì)量的提高，大量機(jī)械、重復(fù)的勞動(dòng)也消磨了工作人員的工作積極性和工作熱情。同時(shí)，讀者與公共圖書(shū)館的互動(dòng)性不強(qiáng)，部分公共圖書(shū)館忽視用戶參與度的提高，具體表現(xiàn)為信息咨詢(xún)反饋滯后、與讀者線上線下互動(dòng)不足，比如一些公共圖書(shū)館官方的抖音賬號(hào)、視頻號(hào)賬號(hào)中作品的評(píng)論數(shù)、瀏覽量不高。互動(dòng)性不足，不利于公共圖書(shū)館了解用戶需求和讀者的閱讀偏好，這些都會(huì)影響服務(wù)水平的提高。

（三）空間建設(shè)缺乏全面性

在推進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中，部分公共圖書(shū)館在硬件設(shè)備建設(shè)方面投入絕大部分精力，卻忽視了人文環(huán)境的構(gòu)建，由此導(dǎo)致諸多圖書(shū)館空間建設(shè)規(guī)劃中的人文關(guān)懷不足、人文氣息不夠，難以滿足讀者精神層面的需求。與此同時(shí)，部分公共圖書(shū)館一味追求館藏?cái)?shù)量的增加和館舍建筑面積的擴(kuò)大，忽視了圖書(shū)館人氣的提升和空間氛圍感的打造。在建設(shè)智慧圖書(shū)館的過(guò)程中，在空間建設(shè)及其規(guī)劃方面也要考慮讀者的建議和意見(jiàn)。部分公共圖書(shū)館正因?yàn)楹鲆暳诉@一點(diǎn)，導(dǎo)致其建成的智慧圖書(shū)館難以滿足讀者需求，使智慧圖書(shū)館缺乏一定的人氣。

五、湖南圖書(shū)館智慧化建設(shè)實(shí)踐

湖南圖書(shū)館緊跟時(shí)代發(fā)展，在打造智慧圖書(shū)館的過(guò)程中，充分考慮到相關(guān)要素，在提供公共文化服務(wù)的過(guò)程中，推動(dòng)全方位智慧化建設(shè)，從而推動(dòng)了圖書(shū)館的數(shù)智賦能和智慧轉(zhuǎn)型，提高了讀者滿意度，具體體現(xiàn)在以下方面。

（一）推動(dòng)館藏?cái)?shù)字化，提高資源利用率

館藏資源是公共圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)保障。推動(dòng)館藏資源的智慧化是建設(shè)智慧圖書(shū)館的前提。湖南圖書(shū)館通過(guò)建設(shè)數(shù)字閱讀平臺(tái)、開(kāi)通基層圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)等，推動(dòng)紙質(zhì)資源數(shù)字化，為用戶提供在線知識(shí)檢索等功能，讓讀者足不出戶便可暢游書(shū)海。特殊時(shí)期，湖南圖書(shū)館利用“一網(wǎng)讀盡”數(shù)字閱讀云平臺(tái)開(kāi)展主題活動(dòng)。湖南圖書(shū)館還利用信息可視化手段，使讀者了解館藏流通情況，并向讀者提供線上信息咨詢(xún)服務(wù)，使海量數(shù)據(jù)資源充分服務(wù)于讀者。此外，湖南圖書(shū)館創(chuàng)新供給方式，活化館藏資源，啟動(dòng)“藏書(shū)于民”活動(dòng)，把部分年代較為久遠(yuǎn)但仍有利用和閱讀價(jià)值的圖書(shū)資源調(diào)配出來(lái)，調(diào)整到儲(chǔ)備書(shū)庫(kù)，轉(zhuǎn)移到符合條件的社會(huì)機(jī)構(gòu)向公眾開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)備圖書(shū)的再利用，解決了館藏資源日益突出的“藏與用”的矛盾問(wèn)題，使公共圖書(shū)館館藏資源輻射基層圖書(shū)館、社區(qū)、福利院等機(jī)構(gòu)，滿足群眾的精神文化需求。

（二）推動(dòng)服務(wù)智慧化，優(yōu)化讀者體驗(yàn)感

公共圖書(shū)館推進(jìn)智慧化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)是促進(jìn)服務(wù)的智慧化，從而實(shí)現(xiàn)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，更好地實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的服務(wù)職能。湖南圖書(shū)館注重為讀者提供高水平的智慧化服務(wù)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，在服務(wù)讀者的整個(gè)業(yè)務(wù)流程中嵌入智慧化服務(wù)，促進(jìn)工作人員與讀者的互動(dòng)，根據(jù)各藏書(shū)點(diǎn)特色和合作單位需求，創(chuàng)新合作方式，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并且組織開(kāi)展閱讀體驗(yàn)活動(dòng)，啟動(dòng)“藏書(shū)于民”活動(dòng)，為更多的人提供閱讀服務(wù)，擴(kuò)大圖書(shū)館讀者服務(wù)的區(qū)域。具體而言，湖南圖書(shū)館與芝麻信用開(kāi)展合作，建立了“網(wǎng)上書(shū)房”信用網(wǎng)借服務(wù)平臺(tái)，其服務(wù)范圍覆蓋全省，利用“網(wǎng)絡(luò)+物流”方式，以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的優(yōu)惠價(jià)格，把圖書(shū)館現(xiàn)有的圖書(shū)資源送到讀者家門(mén)口，打破傳統(tǒng)圖書(shū)借閱受時(shí)間、空間、押金等條件的限制，提升讀者服務(wù)的效率，更好地滿足了讀者的借閱需求。在長(zhǎng)沙市區(qū)域內(nèi)的街道、社區(qū)等推出信用借還自助柜，以及線上線下雙重免押金借閱等服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全民閱讀創(chuàng)造便利條件。

（三）提升工作人員綜合素養(yǎng)，激活內(nèi)生動(dòng)力

促進(jìn)工作人員的素質(zhì)提升是建設(shè)智慧圖書(shū)館的又一重要環(huán)節(jié)。湖南圖書(shū)館注重調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性，加強(qiáng)對(duì)工作人員信息技術(shù)能力和服務(wù)能力的培養(yǎng)，為建成智慧圖書(shū)館奠定人才基礎(chǔ)。湖南圖書(shū)館注重引入多樣化專(zhuān)業(yè)背景的人才，并注重加強(qiáng)人才培養(yǎng)，為其智慧化建設(shè)打造“智囊團(tuán)”。加強(qiáng)對(duì)年輕工作人員的培養(yǎng)，通過(guò)開(kāi)展新工作人員入職培訓(xùn)、工作人員在線繼續(xù)教育等，助力年輕工作人員學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、信息技術(shù)，注重提高其在數(shù)據(jù)獲取、加工等方面的素養(yǎng)，為建設(shè)智慧圖書(shū)館儲(chǔ)備知識(shí)型和技術(shù)型人才，為服務(wù)好讀者打下良好基礎(chǔ)。此外，通過(guò)館內(nèi)輪崗工作、館外交流學(xué)習(xí)等方式，搭建館內(nèi)、館際人員溝通交流平臺(tái)，加強(qiáng)工作人員之間的溝通、合作，促進(jìn)工作人員間知識(shí)信息的共享，助力工作人員在交流的過(guò)程中互相學(xué)習(xí)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的良好效果。

六、公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)的路徑

公共圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自身在推進(jìn)智慧化建設(shè)過(guò)程中存在的不足，并充分借鑒以湖南圖書(shū)館為代表的公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提供智能化服務(wù)體驗(yàn)等方面下功夫，才能更好地建成智慧圖書(shū)館。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)技術(shù)和設(shè)備優(yōu)化升級(jí)

公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)的基礎(chǔ)，便是完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。公共圖書(shū)館推進(jìn)智慧化建設(shè)，要引入新的科學(xué)技術(shù)手段，升級(jí)原有的硬件設(shè)備和軟件設(shè)施，為智慧圖書(shū)館建設(shè)提供技術(shù)和設(shè)備支持，才能為智慧圖書(shū)館建設(shè)創(chuàng)造良好的技術(shù)條件和工作環(huán)境。

比如引入智能書(shū)架、智能圖書(shū)標(biāo)簽等，有利于推動(dòng)館藏的智慧化，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程；配置紅外檢測(cè)、人臉識(shí)別等設(shè)備，有助于加強(qiáng)圖書(shū)館的安保工作，節(jié)省圖書(shū)館的人力、物力資源，為讀者創(chuàng)造一個(gè)安全的閱讀環(huán)境；推動(dòng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的區(qū)域開(kāi)放共享平臺(tái)，將區(qū)域內(nèi)外的館藏、數(shù)據(jù)、活動(dòng)等資源匯聚起來(lái)，可為建設(shè)智慧圖書(shū)館提供有力支撐，促進(jìn)館藏資源的高效利用。

（二）滿足讀者文化需求，創(chuàng)設(shè)智慧化服務(wù)空間

建設(shè)智慧圖書(shū)館不僅是為讀者建立知識(shí)中心，更要在公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)的過(guò)程中注重人文關(guān)懷和讀者需求。公共圖書(shū)館應(yīng)在優(yōu)化線下館內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，暢通線上服務(wù)渠道，充分利用社交媒體等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同服務(wù)。線上線下共同發(fā)力，為讀者提供24小時(shí)服務(wù)，從而全面提升讀者服務(wù)體驗(yàn)。

此外，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)滿足讀者創(chuàng)新創(chuàng)造、休閑娛樂(lè)等多種需求的立體空間。[5]每一個(gè)讀者都可以是智慧圖書(shū)館建設(shè)的潛在參與者，因此要調(diào)動(dòng)讀者的積極性，讓讀者參與到建設(shè)智慧圖書(shū)館的前期設(shè)計(jì)、后期評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)中，集思廣益，并充分參考讀者的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)公共圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)性，把讀者的智慧融入智慧圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，從而增強(qiáng)公共圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)，創(chuàng)設(shè)出滿足讀者多種文化需求的立體空間。[6]

（三）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化人才，提升工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

打造智慧圖書(shū)館，推動(dòng)公共服務(wù)的智慧化發(fā)展，要以智能技術(shù)為基礎(chǔ)。因此，圖書(shū)館工作人員作為圖書(shū)館的建設(shè)者和服務(wù)提供者，要與時(shí)俱進(jìn)，掌握現(xiàn)代技術(shù)，提升個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

圖書(shū)館工作人員要認(rèn)識(shí)到智慧圖書(shū)館建設(shè)的重要性以及推動(dòng)公共文化服務(wù)智慧化的必要性，并作出相應(yīng)努力，積極配合智慧圖書(shū)館建設(shè)工作。根據(jù)工作需要，圖書(shū)館工作人員要學(xué)習(xí)并掌握各項(xiàng)智能設(shè)備的使用方法、維護(hù)技術(shù)。[7]同時(shí)，公共圖書(shū)館也要加強(qiáng)不同區(qū)域間公共圖書(shū)館的交流合作，讓工作人員走出去，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念；針對(duì)圖書(shū)館管理人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以便工作人員掌握最新的知識(shí)和技能，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)能力提升。[8]

七、結(jié)語(yǔ)

隨著大眾文化需求的不斷增長(zhǎng)，公共圖書(shū)館要努力克服當(dāng)前智慧圖書(shū)館建設(shè)中存在的不足，積極借鑒其他公共圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、創(chuàng)設(shè)智慧化服務(wù)空間、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化人才，多措并舉，為打造智慧圖書(shū)館、提升公共服務(wù)能力而踔厲奮發(fā)，繪就面向未來(lái)的智慧服務(wù)的生活新圖景，不斷提升讀者的滿意度和文化服務(wù)體驗(yàn)感。

參考文獻(xiàn)：

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[7]許偉，張庭嫣.智慧化背景下公共圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的發(fā)展與阻礙——以上海圖書(shū)館為例[J].江蘇科技信息，2024，41（04）：80-82+87.

[8]秦春陽(yáng).公共圖書(shū)館智慧服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展路徑研究——以河南省市級(jí)公共圖書(shū)館為例[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2023，43（09）：20-22.

（作者簡(jiǎn)介：陳夢(mèng)星，女，碩士研究生，湖南圖書(shū)館，助理館員，研究方向：圖書(shū)借閱管理與服務(wù)）

（責(zé)任編輯 王瑞鋒）