王琴琴　劉文靜

【摘要】AI賦能企業(yè)公益?zhèn)鞑サ木唧w應(yīng)用及優(yōu)勢(shì)，在于洞察社會(huì)需求，搭建公益場(chǎng)景；共享AI技術(shù)，帶動(dòng)全員共創(chuàng)；智能生成內(nèi)容，創(chuàng)新公益形式。但是也存在企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)片面、用戶個(gè)人權(quán)益難以保障以及易增加用戶技術(shù)依賴等倫理隱憂。企業(yè)應(yīng)將AI公益戰(zhàn)略化，加強(qiáng)智能技術(shù)的綜合運(yùn)用與研發(fā)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外公益宣傳。同時(shí)，企業(yè)需和其他公益主體形成合力，打造“公益共同體”，共同解決社會(huì)各領(lǐng)域存在的問題。

【關(guān)鍵詞】人工智能；公益?zhèn)鞑?；企業(yè)社會(huì)責(zé)任

人工智能（Artificial Intelligence，簡(jiǎn)稱AI）作為推動(dòng)全球數(shù)字化發(fā)展的重要技術(shù)，引領(lǐng)著新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革。自2015年以來，黨中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布了眾多政策文件以推進(jìn)人工智能的研發(fā)和前沿布局，2017年發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》首次明確將人工智能上升到國(guó)家戰(zhàn)略地位。“社會(huì)正由過去30年的人與人、人與物聯(lián)系的‘互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，逐漸走向萬物互聯(lián)的‘智能+數(shù)字生態(tài)新時(shí)代”。[1]智能時(shí)代，我國(guó)企業(yè)一方面不斷加強(qiáng)人工智能技術(shù)的研發(fā)，另一方面充分運(yùn)用AI技術(shù)賦能企業(yè)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，企業(yè)也不斷以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，以公益回饋社會(huì)，而人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展能夠更有效助力企業(yè)的公益?zhèn)鞑ァ?022年《“十四五”廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，要堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一；鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮數(shù)字思維和利用數(shù)字技術(shù)手段創(chuàng)新公益廣告產(chǎn)品和服務(wù)。AI技術(shù)賦能企業(yè)公益?zhèn)鞑サ耐瑫r(shí)，公益?zhèn)鞑ヒ操x能企業(yè)的形象塑造，最終促進(jìn)企業(yè)利益和社會(huì)整體利益的共同發(fā)展。

一、文獻(xiàn)回顧與研究?jī)r(jià)值

公益?zhèn)鞑ミ@一概念，國(guó)內(nèi)最早由馬曉荔、張健康提出，即“指具有公益成分、以謀求社會(huì)公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注、理解、支持、參與和推動(dòng)公益行動(dòng)、公益事業(yè)，推動(dòng)文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的非營(yíng)利性傳播活動(dòng)，如公益廣告、公益新聞、公益網(wǎng)站、公益活動(dòng)、公益項(xiàng)目工程、公益捐贈(zèng)等等”。[2]夏佳鑫、楊為方為數(shù)字傳播時(shí)代的公益?zhèn)鞑ニ碌亩x則更加強(qiáng)調(diào)傳播主體的多元性以及注重“與數(shù)字生活空間中的生活者進(jìn)行交流互動(dòng)”。[3]伴隨著傳播媒介的更迭，不同媒體時(shí)代的公益?zhèn)鞑?shí)踐在發(fā)生著變化，學(xué)者們不僅探究公益?zhèn)鞑サ牟呗院吐窂剑矊?duì)其存在的問題進(jìn)行反思并提出具體對(duì)策。例如呂文凱、陳偉建認(rèn)為短視頻的高互動(dòng)率、高號(hào)召力、精準(zhǔn)定位及“PUGC+明星入駐”有助于公益?zhèn)鞑サ拈_展。[4]賴禎黎探討的則是智媒時(shí)代大數(shù)據(jù)、AR、區(qū)塊鏈、LBS技術(shù)的應(yīng)用為公益?zhèn)鞑砹烁嗟目赡苄?。[5]但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公益?zhèn)鞑ピ诜膳c政策、傳播內(nèi)容、透明度等方面存在問題，需要從政府、平臺(tái)、企業(yè)、網(wǎng)民等不同主體協(xié)同進(jìn)行解決。

公益?zhèn)鞑サ闹黧w是多元的，企業(yè)只是其中的一個(gè)維度。王炎龍、李京麗、劉晶在2009年便指出“公益?zhèn)鞑サ纳鐣?huì)背景是基于公民社會(huì)的語境，其傳播主體相互作用、相互融合并共同構(gòu)成多維的價(jià)值體系”，媒體公益?zhèn)鞑?、企業(yè)公益營(yíng)銷、政府公益管理和民眾公益參與是公益?zhèn)鞑サ乃木S框架。[6]陳曉冬認(rèn)為“把公益?zhèn)鞑ザx為營(yíng)銷是沒錯(cuò)的，因?yàn)闆]有一個(gè)品牌會(huì)毫無目標(biāo)地去參與社會(huì)事件”[7]。但是舒詠平、谷羽認(rèn)為企業(yè)公益?zhèn)鞑ナ菍?duì)公益營(yíng)銷的超越，其內(nèi)涵突破了公益營(yíng)銷的內(nèi)在悖論，確立了公共利益的實(shí)現(xiàn)在企業(yè)公益行為中的本位作用。[8]目前學(xué)界對(duì)于企業(yè)公益?zhèn)鞑サ难芯扛嗍菑?qiáng)調(diào)公益性對(duì)企業(yè)的重要性以及提出傳播策略。例如楊林曄認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行公益營(yíng)銷的價(jià)值回報(bào)體現(xiàn)在品牌形象樹立、企業(yè)利潤(rùn)增加和公眾認(rèn)可提升三個(gè)方面。[9]邊微認(rèn)為數(shù)字媒體時(shí)代企業(yè)公益?zhèn)鞑ヒ⒅囟床焐罴?xì)節(jié)、傳播的互動(dòng)性、活動(dòng)時(shí)機(jī)、平臺(tái)多樣化和延續(xù)活動(dòng)主題。[10]但是截至目前，對(duì)于智能時(shí)代公益?zhèn)鞑サ难芯肯鄬?duì)較少。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）是企業(yè)公益行動(dòng)的邏輯起點(diǎn)。2001年歐盟委員會(huì)發(fā)表的《歐洲關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本條件》中將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為“從主動(dòng)性出發(fā)，把社會(huì)問題和環(huán)境問題納入企業(yè)活動(dòng)中以及利益相關(guān)者關(guān)系中的一種構(gòu)想”。[11]智能時(shí)代，AI成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的重要驅(qū)動(dòng)力。在此背景下，探討企業(yè)作為人工智能技術(shù)的研發(fā)主體，在利用新技術(shù)獲取更高經(jīng)濟(jì)效益之外是如何進(jìn)行公益?zhèn)鞑?，以及在此過程中可能存在的倫理問題，并提出未來發(fā)展建議，既能為公益?zhèn)鞑パ芯孔饔幸嫜a(bǔ)充，也能為企業(yè)開展公益?zhèn)鞑ヌ峁?shí)踐思路。

二、AI在企業(yè)公益?zhèn)鞑ブ械膽?yīng)用及優(yōu)勢(shì)

近年來，許多企業(yè)越發(fā)意識(shí)到科技向善的重要性，對(duì)以人工智能為代表的數(shù)字科技充滿信心，并利用AI技術(shù)進(jìn)行了一系列公益?zhèn)鞑?shí)踐。例如騰訊于2019年將“用戶為本，科技向善”升級(jí)為使命愿景，于2021年將“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”（SSV）作為其發(fā)展的核心戰(zhàn)略。AI技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)公益?zhèn)鞑サ倪吔绲靡圆粩嘌由?，助力企業(yè)社會(huì)價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造。

（一）洞察社會(huì)需求，搭建公益場(chǎng)景

公益，即公共利益；做公益，就是為了滿足人民的公益需求，特別是服務(wù)困難群體，解決社會(huì)現(xiàn)存的問題和痛點(diǎn)。因此，企業(yè)公益?zhèn)鞑ナ紫纫獙W(xué)會(huì)洞察，而AI可以通過數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)社會(huì)各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出其中的規(guī)律和關(guān)聯(lián)，高效捕捉到社會(huì)不同人群的現(xiàn)實(shí)需求，從而幫助企業(yè)搭建合適的公益場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)公益精準(zhǔn)傳播。近年來很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過使用AI技術(shù)來助力社會(huì)問題的解決。2020年，阿里巴巴與聯(lián)合利華合作發(fā)布可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目——“清塑行動(dòng)”，共同打造出AI閉環(huán)塑料回收體系，其AI智能回收設(shè)備可覆蓋多個(gè)線下應(yīng)用場(chǎng)景；2021年，百度開始推出五福AI助老項(xiàng)目，通過集成百度大腦7.0相關(guān)AI能力，滿足老年人的社交、生活服務(wù)和健康管理等需求，使老年人實(shí)現(xiàn)“老有所依”。2022年，科技部等六部門發(fā)布的《關(guān)于加快場(chǎng)景創(chuàng)新以人工智能高水平應(yīng)用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出，要強(qiáng)化企業(yè)人工智能場(chǎng)景創(chuàng)新的主體作用，鼓勵(lì)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)面向國(guó)家重大戰(zhàn)略需求和國(guó)計(jì)民生關(guān)鍵問題進(jìn)行場(chǎng)景創(chuàng)新。

（二）共享AI技術(shù)，帶動(dòng)全員共創(chuàng)

傳統(tǒng)的公益活動(dòng)主要是由政府單位發(fā)起，互聯(lián)網(wǎng)的興起與普及促進(jìn)了公益?zhèn)鞑サ闹黧w多元化。但是在人工智能時(shí)代，“AI+公益”的傳播主體尚未實(shí)現(xiàn)大眾化。目前AI技術(shù)的普及更多是集中于科研機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)，而大眾對(duì)于AI的認(rèn)知和掌握程度尚有待提升。為帶動(dòng)更多公益主體參與到傳播過程中，一些互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)和人工智能企業(yè)借助其現(xiàn)有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過共享AI技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)全員AI共創(chuàng)。例如騰訊公益慈善基金會(huì)組織Light·技術(shù)公益創(chuàng)造營(yíng)，聯(lián)合騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室開放其AI標(biāo)準(zhǔn)接口和行業(yè)解決方案，激發(fā)公眾參與到社會(huì)公益中來，通過使用騰訊云提供的AI技術(shù)來解決公益領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題。該公益創(chuàng)造營(yíng)舉辦三屆以來，已經(jīng)吸引超過3600支隊(duì)伍、18000名開發(fā)者參加。[12]百度所推出的“星辰計(jì)劃”（CSR技術(shù)賦能平臺(tái)），不僅將AI技術(shù)進(jìn)行開放共享，還提供流量、資源、資金等多方面的支持，以聯(lián)動(dòng)開發(fā)者、創(chuàng)作者和合作伙伴共同用AI技術(shù)解決社會(huì)問題；科大訊飛同樣開放其服務(wù)和能力，為用戶提供全方位支持，幫助公益項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)免費(fèi)使用平臺(tái)AI服務(wù)。通過AI技術(shù)共享，企業(yè)不僅使公益?zhèn)鞑サ姆秶靡詳U(kuò)大，亦能從中挖掘技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)和新的公益主題，進(jìn)而不斷為社會(huì)和有需要的人群提供幫助。

（三）智能生成內(nèi)容，創(chuàng)新公益形式

2022年，美國(guó)人工智能公司OpenAI推出大語言模型ChatGPT，實(shí)現(xiàn)了人工智能領(lǐng)域重要的技術(shù)突破。ChatGPT具備更加完備的對(duì)話內(nèi)容與模式以及深度學(xué)習(xí)能力，突破了以往人工智能機(jī)器人的使用界限。企業(yè)在進(jìn)行公益?zhèn)鞑r(shí)，可以利用ChatGPT生成公益文案，并通過不斷追問以優(yōu)化結(jié)果，或是在與其對(duì)話中獲得公益靈感。同時(shí)，將AI技術(shù)應(yīng)用于公益宣傳，能以新穎的方式提高公益項(xiàng)目的關(guān)注度。例如科大訊飛從2017年開始便推出“方言保護(hù)計(jì)劃”，借助AI技術(shù)創(chuàng)新方言的保護(hù)形式。自2021年開始，攜手蜃樓志STUDIO推出《姑蘇瑣記》系列公益短片，不僅采用AI配音，還推出古風(fēng)高保真數(shù)字孿生虛擬人，收獲了一眾好評(píng)。

三、智能時(shí)代企業(yè)公益?zhèn)鞑サ膫惱黼[憂

人工智能技術(shù)正在以超乎常人想象的速度發(fā)展，企業(yè)也在不斷利用該技術(shù)賦能公益?zhèn)鞑?，不僅推進(jìn)了社會(huì)公益事業(yè)，也塑造了自身良好形象。但是科學(xué)技術(shù)是一把“雙刃劍”，AI技術(shù)的應(yīng)用在給企業(yè)公益?zhèn)鞑頍o數(shù)機(jī)遇的同時(shí)，也可能會(huì)產(chǎn)生一系列倫理問題。

（一）企業(yè)認(rèn)知片面，AI公益實(shí)踐受阻

近年來，越來越多的企業(yè)參與到社會(huì)公益中來，公益?zhèn)鞑ヒ殉蔀槠髽I(yè)踐行社會(huì)責(zé)任理念的重要體現(xiàn)。但在具體實(shí)踐中，依然有大部分企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任缺乏深刻的認(rèn)識(shí)與理解。目前學(xué)界和業(yè)界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念基本達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任包含四個(gè)方面，即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善（社會(huì)責(zé)任）。大部分企業(yè)單純地將自身合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等同于履行社會(huì)責(zé)任，反映了其依舊難以擺脫“利潤(rùn)為王”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解存在偏差。

步入人工智能時(shí)代，受限于技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用水平，很多中小企業(yè)面臨著從0到1的AI公益實(shí)踐困境，在一定程度上阻礙著社會(huì)公益資源的流轉(zhuǎn)分配；而擁有AI核心技術(shù)的企業(yè)在進(jìn)行公益?zhèn)鞑ミ^程中，也存在持續(xù)性的問題，大部分企業(yè)僅將AI技術(shù)簡(jiǎn)單地與公益項(xiàng)目相疊加，進(jìn)行短期公益營(yíng)銷，而非將二者進(jìn)行深度融合，制定長(zhǎng)期的AI公益發(fā)展戰(zhàn)略，建立長(zhǎng)效公益機(jī)制。與此同時(shí)，當(dāng)技術(shù)掌握在企業(yè)手中，各類公益信息的整合與公開發(fā)布權(quán)同樣在企業(yè)手中，公益信息的真實(shí)性和透明度便難以保證，一旦公眾信任因此降低，AI公益?zhèn)鞑?shí)踐便會(huì)嚴(yán)重受阻。

（二）存在隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，用戶個(gè)人權(quán)益難以保障

人工智能時(shí)代，企業(yè)在進(jìn)行公益?zhèn)鞑r(shí)，會(huì)利用AI技術(shù)采集和分析大量的公眾信息，通過對(duì)AI進(jìn)行“數(shù)據(jù)喂養(yǎng)”，進(jìn)行公益項(xiàng)目的創(chuàng)意生成與效果監(jiān)測(cè)。但是在此過程中，用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)安全難以得到充分的保障。由于企業(yè)的技術(shù)或人工失誤，可能會(huì)導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)的大量泄露。同時(shí)，部分企業(yè)可能會(huì)打著AI公益的幌子，非法收集用戶個(gè)人信息，以謀求不當(dāng)利益，導(dǎo)致對(duì)用戶隱私權(quán)、肖像權(quán)等權(quán)利的侵犯。而用戶的隱私數(shù)據(jù)泄露也會(huì)引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，例如當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)詐騙日益盛行，原因之一便在于智能時(shí)代用戶個(gè)人隱私過度暴露，數(shù)據(jù)被不當(dāng)利用。此外，ChatGPT等工具如果被不法分子所濫用，很有可能導(dǎo)致惡意軟件生成自動(dòng)化、詐騙文本生成智能化、虛假情報(bào)海量化、新型攻擊隱蔽化等問題，進(jìn)而威脅網(wǎng)絡(luò)安全以及給用戶帶來損失。[13]

（三）增加用戶技術(shù)依賴，影響創(chuàng)新和情感交流

生成式人工智能具有強(qiáng)大的自然語言處理能力和內(nèi)容生成能力，在進(jìn)行公益活動(dòng)策劃時(shí)，企業(yè)員工只需要在ChatGPT中輸入關(guān)鍵詞，便能快速生成所需內(nèi)容，并能夠通過與其持續(xù)性互動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行多次加工。但是高度依賴AI生成內(nèi)容，在一定程度上也會(huì)減弱企業(yè)員工的研究探索能力和創(chuàng)新思維，甚至最終導(dǎo)致“以人為本，由人掌控”的傳統(tǒng)讓位于“智能為核，算法主導(dǎo)”的技術(shù)邏輯[14]。同時(shí)，生成式AI也可能會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)意的衰減，創(chuàng)意的完整性難以保障，也使得意義傳輸?shù)钠x更加常見。[15]并且如果每個(gè)人都使用相同的模型生成內(nèi)容，那么作品就會(huì)變得極為相似，出現(xiàn)創(chuàng)意同質(zhì)化現(xiàn)象。

另外，人工智能也難以在真正意義上滿足用戶的情感需求。雖然近年來研究人員和從業(yè)人員一直在研究情感AI，試圖讓AI理解、復(fù)制和模擬人類情感，進(jìn)而彌合二者之間的鴻溝，但是人類情感是具有高度社會(huì)性與復(fù)雜性的，并且具有生理學(xué)根基和心理學(xué)基礎(chǔ)，而人工智能顯然缺乏這兩項(xiàng)，并且沒有社會(huì)文化意義上的身體，即缺少社會(huì)與文化經(jīng)驗(yàn)的沉淀，因而難以真正模擬人類的情感。[16]企業(yè)在利用AI賦能公益?zhèn)鞑r(shí)，會(huì)為困難群體提供智能化設(shè)備，但是這些舉措在為用戶帶來便利的同時(shí)，也會(huì)使用戶更加依賴AI甚至沉迷于算法。特別是對(duì)于留守兒童和空巢老人而言，如果他們長(zhǎng)時(shí)間與AI虛擬助手或智能聊天機(jī)器人進(jìn)行交流，可能會(huì)導(dǎo)致其現(xiàn)實(shí)人際交流和社會(huì)接觸的減少，而真實(shí)情感的空缺也會(huì)進(jìn)一步加重他們的孤獨(dú)感。

四、智能時(shí)代企業(yè)公益?zhèn)鞑サ拈L(zhǎng)期發(fā)展策略

梅塞尼在《技術(shù)與社會(huì)》中指出，技術(shù)本身并不存在所謂的“善”與“惡”，關(guān)鍵在于使用技術(shù)的人。因此，為更好地踐行社會(huì)責(zé)任、開展公益?zhèn)鞑ィ髽I(yè)應(yīng)該在觀念和實(shí)踐層面尋求創(chuàng)新與發(fā)展。

（一）將AI公益戰(zhàn)略化，建設(shè)企業(yè)公益品牌

公益?zhèn)鞑リP(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)將其上升至戰(zhàn)略層面，持續(xù)性實(shí)施公益?zhèn)鞑バ袨?，更?yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，將AI賦能公益?zhèn)鞑ゼ{入自身品牌戰(zhàn)略規(guī)劃中，形成一個(gè)長(zhǎng)期的公益品牌。

一方面，企業(yè)要從自身出發(fā)，將公益主題與自身品牌文化相融合，注重體現(xiàn)品牌價(jià)值，充分挖掘與利用自身已有的各項(xiàng)資源，打造并維系企業(yè)公益品牌；另一方面，企業(yè)要樹立用戶思維，從社會(huì)需求出發(fā)，通過關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，深入分析社會(huì)問題并從中挖掘社會(huì)痛點(diǎn)，利用AI技術(shù)賦能不同公益項(xiàng)目，推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。通過打造公益品牌，對(duì)AI賦能公益?zhèn)鞑ミM(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃，企業(yè)便能在引導(dǎo)技術(shù)向善的同時(shí)，提高自身商業(yè)性和公益性的雙重價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）加強(qiáng)智能技術(shù)的綜合運(yùn)用與研發(fā)

為更好地保證公益?zhèn)鞑サ耐该鞫?、保障用戶的?shù)據(jù)安全，企業(yè)可以將AI與區(qū)塊鏈技術(shù)結(jié)合起來應(yīng)用。作為現(xiàn)今最具顛覆性的兩大技術(shù)，AI賦能企業(yè)公益?zhèn)鞑サ膬r(jià)值已在眾多公益實(shí)踐中得以證明，而區(qū)塊鏈技術(shù)具有“不可篡改的數(shù)字賬簿”的特色，如果其能被廣泛應(yīng)用，就有望實(shí)現(xiàn)AI公益的安全可信。區(qū)塊鏈技術(shù)可以幫助企業(yè)對(duì)用戶信息進(jìn)行分級(jí)加密，一旦發(fā)生違法行為，企業(yè)可及時(shí)追溯相關(guān)記錄，保障自身及用戶的合法權(quán)益。

企業(yè)在利用和發(fā)揮現(xiàn)有AI技術(shù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行公益?zhèn)鞑ブ?，也要不斷加?qiáng)技術(shù)的研發(fā)和迭代升級(jí)，嘗試精心設(shè)計(jì)“公益AI”，專門服務(wù)于醫(yī)療救助、教育、環(huán)保、文化藝術(shù)等公益領(lǐng)域。最重要的是，企業(yè)在設(shè)計(jì)新技術(shù)時(shí)，必須將善行原則視為先決條件。

（三）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外公益宣傳

企業(yè)在利用AI賦能公益?zhèn)鞑r(shí)必須始終堅(jiān)持人的主體地位，防止簡(jiǎn)單跟風(fēng)和技術(shù)至上，要注重對(duì)員工AI素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升。AI所解放的更多是重復(fù)性的腦力勞動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該將其視為公益?zhèn)鞑サ摹凹臃猪?xiàng)”，清醒且正確地使用AI，防止被技術(shù)所異化。因此，企業(yè)要從知識(shí)、能力和倫理等各方面培養(yǎng)AI高素質(zhì)人才，洞察與挖掘社會(huì)不同群體深層次的社會(huì)需求，切合實(shí)際地利用AI策劃公益項(xiàng)目。在此過程中，企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)AI生成內(nèi)容的審核與監(jiān)管，盡可能減少同質(zhì)化以及數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的出現(xiàn)。

人際傳播不應(yīng)也不可能被人機(jī)互動(dòng)與交流完全替代。企業(yè)要利用自身資源加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的公益宣傳，堅(jiān)持“以人為本”，注重公益宣傳中的人文關(guān)懷，以公益廣告引爆社會(huì)的情感話題，引導(dǎo)受眾減少技術(shù)依賴，回歸到現(xiàn)實(shí)情感。此外，企業(yè)AI公益?zhèn)鞑ト粢龅秸嬲龑?shí)現(xiàn)讓傳播對(duì)象成為AI公益的受益者，也要注重與其他公益?zhèn)鞑ブ黧w的合作與交流，從而共同促進(jìn)社會(huì)問題的解決。

五、結(jié)語

人工智能時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷關(guān)注和實(shí)踐公益?zhèn)鞑?。但是企業(yè)在看到AI為公益?zhèn)鞑碇T多利好與機(jī)遇的同時(shí)，需要不斷反思與盡力減少或解決其所存在的倫理問題，通過戰(zhàn)略升級(jí)、技術(shù)監(jiān)管與升級(jí)，以及堅(jiān)持人的主體性和實(shí)踐性，不斷引導(dǎo)“AI向善”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身和社會(huì)發(fā)展的雙贏。

此外要注意的是，社會(huì)是一個(gè)整體，在面對(duì)社會(huì)問題時(shí)，政府部門、企業(yè)、公益組織和廣大民眾等不同主體要合力構(gòu)建“公益共同體”，以增進(jìn)全社會(huì)公眾的福祉和利益。

[基金項(xiàng)目：2023年度新時(shí)代黨的治疆方略理論與實(shí)踐研究課題“用好新疆歷史文化資源開展涉疆對(duì)外斗爭(zhēng)研究”（立項(xiàng)編號(hào)：2023ZJFLD11）；校級(jí)培育項(xiàng)目“新疆歷史文化資源開發(fā)與涉疆對(duì)外斗爭(zhēng)研究”（立項(xiàng)編號(hào)：23CPY042）；自治區(qū)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“新形勢(shì)下講好中國(guó)‘新疆故事的路徑與策略研究”（立項(xiàng)編號(hào)：20BXW118）]

參考文獻(xiàn)：

[1]廖秉宜，姚金銘.中國(guó)智能營(yíng)銷傳播研究的熱點(diǎn)、演進(jìn)與展望：基于CiteSpace的可視化分析[J].廣告大觀（理論版），2020（6）：75.

[2]馬曉荔，張健康.公益?zhèn)鞑ガF(xiàn)狀及發(fā)展前景[J].當(dāng)代傳播，2005（3）：23.

[3]夏佳鑫，楊為方.什么是公益?zhèn)鞑ィ簲?shù)字傳播時(shí)代的公益?zhèn)鞑ジ拍钛芯縖J].廣告大觀（理論版），2020（4）：88.

[4]呂文凱，陳偉建.短視頻平臺(tái)的公益?zhèn)鞑ゼ皢栴}：以抖音為例[J].青年記者，2021（4）：38.

[5]賴禎黎.智媒時(shí)代公益?zhèn)鞑サ膭?chuàng)新探索[J].青年記者，2020（15）：82-83.

[6]王炎龍，李京麗，劉晶.公益?zhèn)鞑ニ木S框架的構(gòu)建和闡釋[J].新聞界，2009（4）：18-20.

[7]陳曉冬.品牌的公益?zhèn)鞑ゼ记蒣J].國(guó)際公關(guān)，2012（3）：81.

[8]舒詠平，谷羽.企業(yè)公益?zhèn)鞑ィ汗鏍I(yíng)銷的超越[J].現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2012，34（09）：97.

[9]楊林曄.公益營(yíng)銷：企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益平衡的措施研究[J].中外企業(yè)文化，2021（3）：16.

[10]邊微.數(shù)字媒體時(shí)代下企業(yè)公益?zhèn)鞑ヂ窂綐?gòu)建[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2023（4）：23-24.

[11]中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng).企業(yè)社會(huì)責(zé)任在歐洲[EB/OL].http：//www.cinic.org.cn/zgzz/zr/127779.html.

[12]世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì).愛（AI）公益|數(shù)字教育，不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)！[EB/OL].https：//mp.weixin.qq.com/s/NgOrCnJb7n8wEyyj87h1Vw.

[13]韋路，徐靚頎.生成式人工智能對(duì)傳媒生態(tài)的挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].中國(guó)廣播電視學(xué)刊，2023（9）：7.

[14]匡野，向如平.媒介環(huán)境學(xué)視域下生成式人工智能的社會(huì)影響與規(guī)制路徑[J].中國(guó)編輯，2023（10）：42.

[15]俞麗婷.程序化創(chuàng)意對(duì)廣告意義生產(chǎn)的沖擊與挑戰(zhàn)[J].國(guó)際品牌觀察，2023（17）：30-31.

[16]彭蘭.人機(jī)傳播與交流的未來[J].湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2022，51（05）：17.

作者簡(jiǎn)介：王琴琴，新疆大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授（烏魯木齊 830046）；劉文靜，新疆大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2022級(jí)碩士生（烏魯木齊 830046）。

編校：張如鐵