崔秋麗

摘要：全面推進高質量發(fā)展是高校圖書館新時代的努力方向，也對智慧館員隊伍建設提出了新的要求。文章對高校圖書館智慧館員的核心能力進行了闡述，在此基礎上對高質量發(fā)展背景下高校智慧館員隊伍建設面臨的現(xiàn)實困境加以梳理，建議可以從強化職業(yè)認同和角色意識，增強智慧館員隊伍凝聚力；完善管理制度，保障智慧館員隊伍有序壯大；優(yōu)化人才結構，協(xié)調智慧館員隊伍平衡發(fā)展；加強能力培養(yǎng)，提升智慧館員隊伍整體素質等方面不斷提高智慧館員隊伍建設的水平，從而為圖書館的高質量發(fā)展提供強有力的支撐。

關鍵詞：智慧館員；高質量發(fā)展；核心能力；智慧服務

中圖分類號：G258.6文獻標志碼：A

0引言

高質量發(fā)展是習近平總書記在黨的十九大首次提出的重要發(fā)展理念。2023年12月中央經濟工作會議強調，必須把堅持高質量發(fā)展作為新時代的硬道理，賦予高質量發(fā)展新的定位［1］。當前，我國經濟社會已進入高質量發(fā)展階段，各行各業(yè)追求高質量，開啟全新的發(fā)展之路，圖書館也迎來新的歷史起點。圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所［2］。作為傳播先進文化的陣地，圖書館能夠推動社會主義文化建設，也能為經濟高質量發(fā)展提供強大的文化支撐［3］。

圖書館高質量發(fā)展的構成要素包括兩個方面：一是普遍均等服務所要求的均等化、標準化、普惠性發(fā)展等基本要素；二是優(yōu)質均衡強調的品質化、高效能、可持續(xù)發(fā)展等拓展要素，以改革思維和創(chuàng)新手段提質增效，為讀者提供精準化、個性化的高質量服務［4］。而圖書館服務質量和效能的提升取決于很多因素，除了空間、資源、設備、技術等的大力支持外，人才支撐對其至關重要。除了“智慧”的圖書館員，沒有人能創(chuàng)造出“智慧圖書館”［5］。

高校圖書館是服務教學與科研的重要學術機構，高質量發(fā)展驅動下的高校圖書館一定是更加智慧的圖書館，需要的也一定是更加智慧的圖書館員。因此，加強高校智慧館員隊伍建設，不僅是圖書館智慧化發(fā)展的需要，更是圖書館高質量發(fā)展的新時代要求和努力方向。

1高校圖書館智慧館員的核心能力

在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網和人工智能等新技術的推動下，圖書館智慧化進程不斷推進，資源的存儲與獲取方式、技術的革新?lián)Q代、用戶需求的變化等都較以往發(fā)生很大改變，同時也對智慧館員的職業(yè)能力提出了更高的要求。因此，必須對智慧館員的職業(yè)能力構成有更清晰的認識，以更好地促進智慧館員職業(yè)勝任力的提升，推動智慧館員隊伍高質量發(fā)展。

綜合來看，智慧館員職業(yè)能力的核心構成要素主要包括3個方面：一是基礎性職業(yè)能力，除了基本的職業(yè)道德、語言表達和學習能力等，還包括良好的溝通協(xié)調能力、環(huán)境適應能力和團隊合作能力等；二是專業(yè)性職業(yè)能力，主要包括數(shù)據(jù)管理與服務、知識發(fā)現(xiàn)與分析、教學與科研嵌入以及技術開發(fā)與應用等方面的能力；三是發(fā)展性職業(yè)能力，主要體現(xiàn)在自我發(fā)展與創(chuàng)新方面的能力［6］。

高校智慧圖書館的建設與高質量發(fā)展不僅需要優(yōu)良的軟硬件和完善的數(shù)據(jù)資源，更需要能夠將資源與用戶高效精準鏈接的智慧館員，智慧館員能力的高低直接影響著智慧服務的效果。有學者認為，高校智慧館員是學科館員和嵌入式館員的綜合體。一方面，要能夠對學科信息資源全面地收集和加工，在此基礎上為讀者提供優(yōu)化的知識服務；另一方面，又能準確掌握讀者內在需要，及時服務讀者，充分滿足他們的個性化需求［7］。

高校圖書館的主要職責就是為教學和科研服務，高校智慧館員的核心業(yè)務主要圍繞這兩個中心來開展智慧服務，以此來強力支撐高校的教學與科研工作順利推進。因此，高校智慧館員的核心能力除了基礎的職業(yè)能力外，還應著重強化以下方面的能力。首先，要具備用戶需求分析能力，即能夠與用戶建立密切的聯(lián)系，并對不同用戶進行畫像分析，構建用戶需求數(shù)據(jù)庫，從而為他們提供個性化服務。其次，要具備智慧服務能力，即能夠在技術支持下精準快捷地進行數(shù)據(jù)分析和知識發(fā)現(xiàn)，滿足用戶深度的知識需求。最后，要具備創(chuàng)新創(chuàng)造能力，即能夠不斷創(chuàng)新服務模式和技能，綜合運用現(xiàn)有資源和技術，深度參與到科研活動中來，幫助科研人員全面而準確地把握學科前沿，最大程度地賦能科研創(chuàng)新的實現(xiàn)［8］。

2高質量發(fā)展背景下高校智慧館員隊伍建設的現(xiàn)實困境

高校圖書館的高質量發(fā)展對館員智慧服務的能力和水平提出了更高的要求，但現(xiàn)實情況是圖書館智慧館員隊伍的整體狀況并不樂觀，與圖書館高質量發(fā)展的愿景相去甚遠。

2.1定位不明，角色意識不強

高校圖書館智慧館員隊伍建設面臨的一個突出問題就是智慧館員的角色認知不夠清晰，角色意識不夠強，這對人才的選拔與培養(yǎng)都產生不利影響。隨著圖書館服務向智慧服務的轉變，館員角色已經發(fā)生重大轉型，轉向智慧型的館員，他們需要熟練掌握和運用圖書情報和互聯(lián)網、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)知識，為讀者用戶提供更加精準高效的智慧服務［9］。智慧館員不同于傳統(tǒng)館員，不能再用以往傳統(tǒng)服務的理念和模式來開展工作。

但并不是說智慧館員就不需要進行參考咨詢或者學科服務。智慧館員仍是圖書館員，不能脫離傳統(tǒng)館員身份而存在，其主要職業(yè)是為教學和科研活動提供智慧服務支持。只有明確這一點，才能更好地開展工作，施展才能，承擔相應的責任，從而更好地實現(xiàn)自身價值［10］?？傊?，智慧館員是傳統(tǒng)館員身份與角色的轉變與升級，需要具備比參考咨詢館員和學科館員更強的能力和更多的智慧，才能真正勝任這一角色職能。

2.2機制不健全，制約人才選拔和培養(yǎng)

長期以來，高校圖書館的人才選拔機制并不健全，且沒有得到應有的重視和支持，智慧圖書館建設以來，這個問題并沒有得到根本解決。對于大多數(shù)高校圖書館來說，并沒有制定一套明確而又系統(tǒng)的智慧館員選拔和培養(yǎng)方案，智慧館員的選拔和任用多是結合館員自身的專業(yè)素養(yǎng)和個人資歷，大多是兼職，工作的時間和空間都不固定，也沒有相應的管理制度和辦法，難以形成團隊合力。

現(xiàn)在高校圖書館組建智慧館員隊伍時，多是優(yōu)先從現(xiàn)有的學科館員中來選拔。但實際上大多數(shù)圖書館學科館員總體數(shù)量本身就不多，加上有些學科館員并非完全勝任這一角色，并不能為智慧館員隊伍帶來十分有效的人才供給。此外，智慧館員的培訓體系不完善，缺乏明確的目標和系統(tǒng)的規(guī)劃，內容和形式也較為單一，導致學習和培訓的效果并不理想。這些因素都嚴重制約著智慧館員隊伍的發(fā)展，既不利于調動智慧館員的積極性，也不能保證智慧服務的高質量開展。

2.3隊伍結構不合理，人才嚴重缺乏

一直以來，高校圖書館都存在人才缺乏的情況，館員隊伍十分不穩(wěn)定，人才結構也不合理，嚴重制約著圖書館的可持續(xù)發(fā)展。原因在于高校圖書館在人員招聘和工資待遇等方面，都與教學和科研單位有一定差距。由于缺乏話語權，圖書館在人員招聘上缺乏自主權，人員多是其他部門調入或上級人事部門調配，人才配置沒有得到足夠的尊重和重視。從學歷上看，本科及以下學歷的館員占比較大，碩士以上學歷的館員雖近幾年有所增加，但總體數(shù)量還是不多。在職稱上，高級職稱館員占比較低，中級及初級館員人數(shù)較多［11］。

人才結構的不合理直接導致館員隊伍整體文化層次和專業(yè)能力水平相對較低，難以順應智慧圖書館高質量發(fā)展對人才的需要。引進高學歷高素質人才較少，影響?zhàn)^員隊伍整體素質的根本優(yōu)化，收入水平的差距更易挫傷館員的工作積極性和職業(yè)認同感，這都導致圖書館館員難以在工作崗位上獲得成就感和實現(xiàn)自身價值。因此，圖書館館員隊伍的不穩(wěn)定不可避免，館員改行或調離的情況較為普遍，優(yōu)秀人才較難引入，而培養(yǎng)的專業(yè)人才又難以留住。

2.4能力不強，智慧服務水平不高

智慧館員是智慧服務的主體，是智慧圖書館建設中最活躍的要素，也是圖書館實現(xiàn)高質量發(fā)展最重要的資源和財富，直接決定著圖書館智慧服務的質量和效果。近年來，隨著智能和網絡技術的不斷發(fā)展，讀者的閱讀習慣和需求都發(fā)生根本性變化，數(shù)字化閱讀時代已經來臨。在這種大背景下，單一內容的服務模式已經難以適應智能終端普及條件下用戶對知識和信息獲取的多元需求。因此，如何充分滿足用戶多樣化、個性化需求，幫助他們用最短的時間找到最需要的信息，是智慧館員在開展智慧服務時要考慮的問題。

就目前情況看，圖書館智慧館員的智慧服務能力還不夠強，無法充分滿足用戶需求。許多館員并不具備智慧服務所需要的信息素養(yǎng)能力和學科知識結構，甚至有些館員還停留在淺層的圖書借還和參考咨詢服務階段，對信息科技的飛速發(fā)展不敏感不了解，不能熟練運用信息技術為教學和科研活動提供深層知識服務，尚不能滿足圖書館智慧服務的發(fā)展需要。以智慧閱讀推廣工作為例，現(xiàn)在許多高校圖書館都注重這項工作，但總體來看，推廣的內容和形式仍缺少差異化和專業(yè)性，難以充分滿足讀者需求，導致推廣效果不佳，而這與專業(yè)團隊智慧服務能力的不足有直接關系。

3高質量發(fā)展背景下高校智慧館員隊伍建設的路徑

圖書館的高質量發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，需要強有力的人才隊伍作為保障。因此，對于高校圖書館而言，如何建設一支高素質、復合型的智慧館員隊伍來推動和實現(xiàn)自身的高質量發(fā)展，是當前需要探索的重要命題。

3.1強化職業(yè)認同和角色意識，增強智慧館員隊伍凝聚力

圖書館的高質量發(fā)展對服務內容和模式提出了更高的要求，也對智慧館員的職業(yè)角色有更全面的定位。高校智慧館員是智慧服務模式下的圖書館館員，歸根結底是為教學和科研服務，具有自身的獨特性。長期以來，圖書館館員的職業(yè)認同感較低，導致工作積極性和主動性不強，制約著服務水平的提升。因此，高校智慧館員隊伍建設首先需要注重提升智慧館員的職業(yè)認同感，從各個方面強化館員的角色意識，激勵他們樂于學習和主動服務，根據(jù)用戶的不同需求和特點提供深層次智慧服務，從而不斷增強隊伍凝聚力和整體服務水平。

館員的角色從來不是一成不變的，在圖書館智慧化進程中，館員經歷了參考咨詢館員、知識咨詢館員到智慧館員角色的轉變。隨著智慧服務的不斷深化，智慧館員的角色表現(xiàn)形式也更加多元，他們可以是數(shù)據(jù)館員、數(shù)字人文館員、學術交流館員、出版館員、創(chuàng)客館員、智庫館員、閱讀推廣館員、健康信息館員等［12］。因此，智慧館員要積極調整自身定位，并根據(jù)角色需要不斷積累相關知識和技能，以更好地滿足用戶的多樣化需求。

3.2完善管理制度，保障智慧館員隊伍有序壯大

構建完善的管理制度是智慧館員隊伍不斷壯大和有序發(fā)展的重要保障。首先，要建立定期的崗位輪換制度。智慧館員不同于傳統(tǒng)服務下的館員，他們需要掌握更豐富的知識和技能，能夠承擔起更復雜的角色和職能，這就要求他們必須在更多的崗位上積累更多的工作經驗。因此，對圖書館來說，針對智慧館員制定系統(tǒng)的輪崗規(guī)劃十分必要，應定期把智慧館員輪換到不同崗位進行學習與交流，不斷增強他們的專業(yè)技能和知識儲備，從而有效提升智慧服務的能力和素養(yǎng)。

其次，要建立健全智慧館員考評和激勵制度。智慧館員把為用戶提供符合他們需求的智慧服務作為目標，需要投入更多的時間和精力去思考和實踐，具體工作時間和地點不像傳統(tǒng)服務窗口那樣固定和規(guī)律，工作模式更加靈活。因此，在考評制度上可以更具彈性，綜合運用承擔工作的數(shù)量和內容、完成的效率和評價等進行考量。此外，為了充分調動館員參與智慧服務的積極性和主動性，設計一些特定的績效激勵制度十分必要，可以更大程度地激發(fā)館員智慧，讓他們更樂于參與到智慧服務中。還可以對智慧館員給予一定的榮譽或相對優(yōu)厚的福利待遇，增強他們的成就感和價值感，促使他們不斷提升智慧服務的職業(yè)精神和能力，并能夠最大程度地得以發(fā)揮和施展［6］。

3.3優(yōu)化人才結構，協(xié)調智慧館員隊伍平衡發(fā)展

圖書館的高質量發(fā)展，必須有強大的人才儲備作為支撐，但是現(xiàn)有的館員梯隊受制于各種因素，專業(yè)服務能力和水平參差不齊。因此，智慧館員隊伍的建設需要高度重視人才結構的優(yōu)化，從學科背景和專業(yè)能力等方面綜合考慮，合理配置。

從源頭上加以優(yōu)化，在人才準入環(huán)節(jié)就切實把好關，從業(yè)務能力、專業(yè)素養(yǎng)、發(fā)展?jié)摿Φ确矫嬷贫▏栏竦臉藴?，為構建智慧館員隊伍奠定堅實的人力資源基礎。如今，高校圖書館在館員招聘條件上大都要求碩士及以上學歷，在專業(yè)方向上優(yōu)先錄用圖書情報相關專業(yè)。此外，還會結合工作需要，拓寬錄用人員的專業(yè)范圍，比如計算機、統(tǒng)計學、傳播學等專業(yè)，這都為后續(xù)智慧館員的選拔和培養(yǎng)提供了很好的人才支持。對現(xiàn)有館員的選拔和培養(yǎng)要有一定的規(guī)范和要求，結合多種要素對館員素質和能力進行綜合評價，從中選出真正具備豐富的知識和專業(yè)服務理念的館員。尤其對那些有進取精神和創(chuàng)新思想的潛力型館員，要重點加以培養(yǎng)。另外，還可以將那些有專業(yè)特長的館員吸收進來，激勵他們利用自身專業(yè)優(yōu)勢開展智慧服務，最大限度地幫助用戶使用圖書館的資源和服務，切實提高服務的效率和水平［13］。

3.4加強能力培養(yǎng)，提升智慧館員隊伍整體素質

傳統(tǒng)的館員培訓體系已無法適應高質量發(fā)展要求下智慧服務的需要，這就需要突破傳統(tǒng)培訓模式，根據(jù)智慧圖書館建設目標構建新型培訓體系，對智慧館員隊伍進行全方位賦能。一方面，可以針對館員在開展智慧服務過程中遇到的專業(yè)知識技能和技術運用等方面的短板，有的放矢地設計和規(guī)劃培訓內容體系，經常開展相應的培訓，使他們能有更多的機會來提高解決問題的能力。另一方面，以助推智慧服務協(xié)同創(chuàng)新為導向，搭建館員賦能培訓體系，在心理、社交、知識、專業(yè)等方面開展培養(yǎng)計劃，并為館員創(chuàng)造螺旋式提升通道，充分激發(fā)館員自我重塑與完善的內在驅動力［14］。

此外，圖書館可打造個性化智慧館員與智慧館員團隊“雙培育”模式，不斷夯實智慧館員隊伍建設的根基，充分實現(xiàn)館員智慧與團隊智慧的疊加和深化。培養(yǎng)過程中應充分尊重館員個人差異性，針對單個館員的專業(yè)背景和知識結構，為其量身制定一套不同階段的培養(yǎng)計劃，以更好地順應用戶需求的多樣化和差異性。

4結語

高質量發(fā)展驅動下，高校圖書館的智慧化進程將進一步加快，對圖書館智慧服務的要求更高。智慧館員是智慧服務的執(zhí)行主體和重要影響因素，是圖書館高質量發(fā)展的核心力量。高校圖書館應充分重視智慧館員隊伍建設，構建完善的管理制度和激勵機制，努力吸引、培養(yǎng)并留住人才，使館員隊伍不斷壯大，并朝著有序方向可持續(xù)發(fā)展，從而順應新時代圖書館高質量發(fā)展的需要。

參考文獻

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（編輯李春燕）

Study on the dilemma and construction path of building intelligent librarians in high-quality development background

Cui ?Qiuli

（Library， Henan University， Kaifeng 475001， China）

Abstract： ?University libraries are pursuing high-quality development comprehensively in the new era， which puts forward new requirements for the construction of intelligent librarians. This paper expounds the core competence of intelligent librarians in university， and then systematically analyzes the practical dilemma under the background of high-quality development. Suggestions are proposed as follows： strengthen professional identity and role awareness to enhance the cohesion of intelligent librarians; improve the management system to ensure the orderly growth of intelligent librarians; optimize the talent structure to coordinate the balanced development of intelligent librarians; strengthen ability cultivation to improve the overall quality of intelligent librarians. In this way， the construction of intelligent librarians can be continuously improved which will provide strong support for the high-quality development of libraries.

Key words： intelligent librarians; high-quality development; core competence; intelligent service

基金項目：2023年度河南省圖書情報研究項目；項目名稱：元宇宙視域下智慧圖書館服務的優(yōu)化路徑；項目編號：HNTQL-2023-013。

作者簡介：崔秋麗（1978—），女，館員，碩士；研究方向：智慧圖書館與智慧服務。