張沛

入職培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)人才的重要手段之一，其中輪崗制度被越來越多的企業(yè)所采用。輪崗制度不僅可以提高新員工的綜合素質(zhì)，還可以為企業(yè)培養(yǎng)出更多具備復(fù)合能力的優(yōu)秀人才。然而，在實際應(yīng)用中，新員工輪崗也存在一些問題?；诖?，本文以Y公司為例，探討了新員工輪崗制度存在的問題及其解決方案，旨在為企業(yè)人才培養(yǎng)建設(shè)提供參考借鑒。

新入職員工輪崗制度

Y公司是傳統(tǒng)能源銷售企業(yè)，員工年齡結(jié)構(gòu)老化，工作效率低下，管理松散，為了改變這一現(xiàn)狀，給企業(yè)輸送新鮮血液，Y公司開始招錄高校畢業(yè)生。大學(xué)生入職后直接分配到崗，迅速提升了企業(yè)活力，但是新員工缺乏對企業(yè)的整體認(rèn)知，分配到崗后，只熟悉本崗位工作，逐漸導(dǎo)致崗位與崗位、部門與部門間產(chǎn)生壁壘，轉(zhuǎn)崗困難大，行政管理部門的員工對企業(yè)主營業(yè)務(wù)一知半解，業(yè)務(wù)部門間協(xié)調(diào)、溝通不暢，相互推諉，工作效率逐漸低下。為推動企業(yè)良性發(fā)展，Y公司開始對新入職大學(xué)生采取輪崗培訓(xùn)制度。輪崗制度在企業(yè)實施之初，確實取得了顯著效果。然而，隨著老員工的退休、調(diào)動或離職，新員工未能及時補(bǔ)充，導(dǎo)致崗位和人員空缺。當(dāng)有新員工輪崗到這些空缺部門時，部門經(jīng)理往往不愿放手，導(dǎo)致新員工的輪崗時長逐漸由一年延長至兩年，輪崗內(nèi)容也從對部門整體和各個崗位工作內(nèi)容的初步了解轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⑼瓿删唧w崗位和具體工作。這種惡性循環(huán)使原本用于推動企業(yè)組織管理創(chuàng)新的輪崗制度，逐漸演變成拖累企業(yè)管理的負(fù)擔(dān)。具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

●崗位空缺與銜接不足

一方面，老員工到年齡退休，業(yè)務(wù)能手提拔、調(diào)動，部分員工辭職等原因造成崗位空缺。由于新員工輪崗培訓(xùn)沒有結(jié)束，且執(zhí)行輪崗積分制考核，為了獲取積分和獲得優(yōu)先競聘崗位的機(jī)會，新員工不愿意放棄輪崗。另一方面，企業(yè)的管理過于教條，不能靈活變通，新員工無法及時填補(bǔ)空缺，導(dǎo)致新老員工的崗位銜接斷層。

●培訓(xùn)與工作負(fù)擔(dān)加重

在崗位出現(xiàn)空缺之后，其他部門成員需分擔(dān)相應(yīng)的工作負(fù)擔(dān)，使得工作任務(wù)加重，資深員工不得不承擔(dān)不同崗位的職責(zé)。當(dāng)新員工輪崗至該部門時，出于減輕自身負(fù)擔(dān)、降低培養(yǎng)成本、提高工作效率以及加速工作進(jìn)度等目的，老員工往往會將空缺崗位的全部工作內(nèi)容交由新員工負(fù)責(zé)。然而，一個崗位的工作內(nèi)容需經(jīng)過長時間的學(xué)習(xí)和實踐才能熟練掌握。部門在培養(yǎng)出新員工后，卻又面臨輪崗調(diào)整的情況。為了降低培養(yǎng)成本，部門經(jīng)理可能采取消極態(tài)度，延長新員工在崗時間，從而整體上拖慢了輪崗進(jìn)度。

●輪崗時間過長，消磨工作熱情

首先，新員工輪崗培訓(xùn)的目的是讓他們對企業(yè)有一個全面的了解。然而，當(dāng)新員工在崗位上的輪崗時間延長后，通過部門培養(yǎng)他們已經(jīng)具備獨立完成工作的能力，這時又要到新的部門和崗位進(jìn)行重新學(xué)習(xí)，周而復(fù)始。其次，新員工入職1—2年正是意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃的時候，他們本應(yīng)該將滿腔熱血揮灑到工作中去，但是在長時間輪崗，反復(fù)適應(yīng)新的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)新的工作內(nèi)容的過程中逐漸消磨了對工作的熱情。

●新員工缺乏社會經(jīng)驗，老員工任務(wù)量加大

新員工入職后，由于缺乏社會經(jīng)驗和實際工作經(jīng)驗，在工作中出錯率較高，因此，需要公司管理層和老員工的指導(dǎo)及支持。通常來講，企業(yè)用一至兩年的時間能培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)熟手，甚至是業(yè)務(wù)能手。但是Y公司的新員工在這期間仍然在進(jìn)行輪崗，各部門不停地在培養(yǎng)新人，上一年入職的新員工輪崗還沒有結(jié)束，第二年入職的新員工又進(jìn)行輪崗，這導(dǎo)致部門工作錯誤率升高，繼而效率降低。此時，老員工和部門經(jīng)理在做好本職工作之余還要承擔(dān)指導(dǎo)、檢查、糾錯的任務(wù)。Y公司曾發(fā)生新員工在老員工休假期間交接工作不明確，將收貨車站信息填錯等情況，導(dǎo)致一列火車發(fā)錯車站的情況。發(fā)現(xiàn)錯誤時，火車已經(jīng)快要駛出承運鐵路局的管轄范圍，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和鐵路局的協(xié)調(diào)和溝通，最終成功攔截了火車并變更了到站時間，避免了更嚴(yán)重的后果。

●公司領(lǐng)導(dǎo)層對年輕一代不夠信任

目前Y公司領(lǐng)導(dǎo)層均為20世紀(jì)70年代末期和80年代初期出生，而新入職的大學(xué)生均為95后和00后。這種代溝使得公司領(lǐng)導(dǎo)對新生代員工持有偏見和刻板印象，認(rèn)為年輕人無法承受工作壓力，缺乏擔(dān)當(dāng)。在這種觀念下，公司領(lǐng)導(dǎo)層過分強(qiáng)調(diào)新員工需要多學(xué)習(xí)、多鍛煉，希望他們嘗試各種崗位以找到最適合自己的崗位，達(dá)到人崗匹配，但是這種過于人性化的管理卻使得新員工面臨過多選擇，進(jìn)而延長了輪崗的時間。

輪崗制度的對策研究

●明確輪崗目的

在實施輪崗之前，企業(yè)需要明確輪崗的目的和意義。首先，輪崗是為了幫助新員工快速了解企業(yè)概況、企業(yè)文化、組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。其次，輪崗是為了培養(yǎng)新員工的綜合素質(zhì)和跨部門協(xié)作能力，使之在未來工作中打破部門間的壁壘，提高各部門之間的合作和協(xié)作效率，減少各部門之間的溝通成本，推動全公司各項工作高效運轉(zhuǎn)。再次，輪崗是為了幫助新員工了解自己適合和有興趣的崗位，確定自己的發(fā)展方向，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。因此，在制定輪崗計劃時，不僅需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，還要充分考慮新員工的個人發(fā)展需求，有針對性地安排輪崗崗位和時間。

●優(yōu)先補(bǔ)齊空缺崗位

當(dāng)公司各崗位人員配備齊全時，新入職員工可以進(jìn)行全流程輪崗，以便更好地了解公司的業(yè)務(wù)和各個部門的工作流程。當(dāng)崗位人員有空缺時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇合適的新員工補(bǔ)充到空缺崗位，以確保公司的日常運營不受影響。在崗位空缺的情況下，可以暫停輪崗，分配到崗，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境并承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。

●創(chuàng)新方式靈活考核

Y公司在輪崗制度中建立多種靈活考核制度，考核新員工輪崗成效，不將輪崗積分作為唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)出現(xiàn)崗位人員空缺時，對于自愿填補(bǔ)空缺崗位的員工，特別是到一些相對艱苦的崗位的員工，可適當(dāng)增加其積分，并在評優(yōu)、提拔等方面給予優(yōu)先考慮。同時，增加適當(dāng)?shù)膷徫恢R競賽，將理論知識和實際操作相結(jié)合進(jìn)行考核，創(chuàng)新考核方式。

●縮短輪崗時長

為了提高輪崗的效率和效果，Y公司將每個部門的輪崗時長縮短至2周左右，并將輪崗周期控制在半年以內(nèi)，這樣既能使新員工快速了解企業(yè)整體情況，又能避免因長時間學(xué)習(xí)特定業(yè)務(wù)知識而導(dǎo)致的資源浪費。每個部門的輪崗時長根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，例如行政部門輪崗1—2周，業(yè)務(wù)部門和一線崗位2—3周，整體輪崗時長控制在半年內(nèi)。

●多種培訓(xùn)模式相結(jié)合

一是建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，定期由內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，例如制度宣貫、業(yè)務(wù)流程、公文寫作、報銷流程等，幫助員工更好地掌握工作中的細(xì)節(jié)和要點。此外，內(nèi)訓(xùn)師還可以針對全體員工的需求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二是進(jìn)行企業(yè)外部培訓(xùn)，邀請大學(xué)教授、行業(yè)專家或知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升新員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)能力。三是企業(yè)間交流學(xué)習(xí)，組織員工赴行業(yè)內(nèi)其他優(yōu)秀企業(yè)或者上下游企業(yè)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗，拓寬知識面，豐富行業(yè)知識。

●提升領(lǐng)導(dǎo)層對年輕一代的信任

一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)更新觀念，秉持開放的心態(tài)，全面審視新生代員工的特點，并給予充分的信任與支持。企業(yè)可以舉辦多種活動，例如座談會、茶話會等，聆聽新員工的意見和建議，促進(jìn)員工之間的互動和交流，消除代溝。另一方面，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升新員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同感和歸屬感，提升團(tuán)隊凝聚力。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)樹立榜樣，以誠信、公正、敬業(yè)的精神風(fēng)貌，引領(lǐng)新員工樹立正確的價值觀和職業(yè)態(tài)度。

輪崗制度是企業(yè)開展入職培訓(xùn)和培養(yǎng)新員工的重要方式，是激發(fā)新員工工作熱情和工作潛力的有效手段。因此，通過以上應(yīng)對方案，Y公司可以重新審視和調(diào)整輪崗制度，加強(qiáng)人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，增強(qiáng)新員工的責(zé)任意識與職業(yè)素養(yǎng)。同時，建立有效的溝通機(jī)制與包容和諧的企業(yè)文化也是推動企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵因素。這些措施將有助于解決輪崗制度中存在的問題，提升新員工的工作效率和工作質(zhì)量，為公司發(fā)展注入新的活力，推動企業(yè)的良性發(fā)展。

作者單位 陜西省煤炭運銷（集團(tuán)）有限責(zé)任公司