李福荔 程文 董靖渝

近些年來(lái)，科技領(lǐng)域的“卡脖子”問(wèn)題暴露了我國(guó)在原始創(chuàng)新方面的諸多不足。如何積極響應(yīng)國(guó)家“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”，推動(dòng)組織創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)型升級(jí)，已成為當(dāng)前我國(guó)創(chuàng)新研究和實(shí)踐迫在眉睫、必須解決的關(guān)鍵議題。組織創(chuàng)新離不開員工的智慧和創(chuàng)意。研究表明，員工創(chuàng)造力——員工針對(duì)組織的產(chǎn)品、實(shí)踐、服務(wù)和程序提出新穎有用的想法，對(duì)組織創(chuàng)新具有至關(guān)重要的作用。離開了員工創(chuàng)造力，組織創(chuàng)新將成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。值得一提的是，實(shí)踐中存在很多事與愿違的現(xiàn)象，如很多企業(yè)信誓旦旦鼓勵(lì)員工提出新想法，但實(shí)際行動(dòng)卻在扼殺創(chuàng)意。種種矛盾和挑戰(zhàn)亟需研究者和實(shí)踐者攜手合作，共同反思，開展新一輪的對(duì)話。只有真正了解作為創(chuàng)意源頭的員工，了解其創(chuàng)造力產(chǎn)出的心理動(dòng)機(jī)及認(rèn)知行為過(guò)程，厘清創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)的有效路徑和策略方法，才能真正助力組織的創(chuàng)新發(fā)展。

數(shù)智時(shí)代已然來(lái)臨，新一輪技術(shù)革命加速興起，人工智能（Artificial Intelligence， 簡(jiǎn)稱AI）技術(shù)迅速迭代升級(jí)和應(yīng)用，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及顧客需求模糊多變，這些都使企業(yè)原有的價(jià)值創(chuàng)造和獲取方式發(fā)生極大變化。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的復(fù)雜性、產(chǎn)品的多樣性和消費(fèi)者偏好的差異性，企業(yè)迫切需要持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)來(lái)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在國(guó)家“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”指引下，如何激發(fā)員工創(chuàng)造力以推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，已成為當(dāng)前企業(yè)及其管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。

圍繞激發(fā)員工創(chuàng)造力這一核心議題，本文基于員工創(chuàng)造力領(lǐng)域研究成果，深入分析激發(fā)員工創(chuàng)造力的三大關(guān)鍵路徑—— 精準(zhǔn)識(shí)別與培育創(chuàng)新人才、有效利用組織資源激發(fā)員工創(chuàng)造力及借助AI技術(shù)賦能員工創(chuàng)造力，旨在為組織的創(chuàng)新實(shí)踐提供有益的啟示和指導(dǎo)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展。

路徑一：精準(zhǔn)識(shí)別與培育創(chuàng)新人才

由心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和組織行為學(xué)等領(lǐng)域?qū)W者主導(dǎo)的個(gè)體創(chuàng)造力研究，關(guān)注的核心問(wèn)題是：為什么有些人擅長(zhǎng)提出新穎且有用的想法，表現(xiàn)出很高的創(chuàng)造力？他們身上有什么樣的典型特征？企業(yè)管理者面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是如何精準(zhǔn)識(shí)別創(chuàng)新人才，采用何種方法招聘和識(shí)別組織內(nèi)外部具有創(chuàng)新潛力的員工，為創(chuàng)造力的實(shí)現(xiàn)做好必要的人才儲(chǔ)備。影響員工創(chuàng)造力的因素眾多，包括人格特質(zhì)、目標(biāo)導(dǎo)向、思維模式、動(dòng)機(jī)、情緒及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等。

人格特質(zhì)

創(chuàng)造力研究關(guān)注不同類型的人格特質(zhì)與創(chuàng)造力的關(guān)系。首先，大五人格中的經(jīng)驗(yàn)開放性與創(chuàng)造力是正向關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)開放性高的員工善于接受不同的觀點(diǎn)、想法和情境，能夠獲得并整合解決問(wèn)題的不同思路，也更易于采取靈活多變的思考方式，從而能夠在解決問(wèn)題時(shí)突破思維局限，產(chǎn)生新穎且有用的想法。其次，主動(dòng)性人格對(duì)創(chuàng)造力也有預(yù)測(cè)力。主動(dòng)性人格高的員工會(huì)積極主動(dòng)改變環(huán)境，不斷尋求環(huán)境中的機(jī)會(huì)，更有可能在工作中提出新穎有用的想法。再次，具有高創(chuàng)造性人格的員工表現(xiàn)出更多的開放性、敏感性、勇氣、好奇心和想象力等，會(huì)促進(jìn)創(chuàng)造力的產(chǎn)出。最后，基于儒家文化提出的雙元和諧模型認(rèn)為，尋求真正和諧和互惠人際關(guān)系（簡(jiǎn)稱“真和諧”）的員工會(huì)投入更多的創(chuàng)新努力，表現(xiàn)出更多的創(chuàng)造力。

除上述人格特質(zhì)以外，那些更愿意冒風(fēng)險(xiǎn)的員工，對(duì)不確定性、復(fù)雜沖突的環(huán)境耐受性強(qiáng)、自信心強(qiáng)的員工表現(xiàn)出的創(chuàng)造力水平也相對(duì)較高。

目標(biāo)導(dǎo)向

除特質(zhì)外，個(gè)體追求的目標(biāo)也會(huì)影響其創(chuàng)造力。目標(biāo)導(dǎo)向通?？梢苑殖蓪W(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向、績(jī)效趨向目標(biāo)導(dǎo)向和績(jī)效規(guī)避目標(biāo)導(dǎo)向三種類型。學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向高的員工（追求自我能力提升和任務(wù)的精通）對(duì)產(chǎn)生新想法及解決問(wèn)題的過(guò)程懷有好奇心，能夠持續(xù)學(xué)習(xí)提升自身技能，在面臨困難和挫折時(shí)會(huì)投入更多的努力和堅(jiān)持，進(jìn)而表現(xiàn)出較高的創(chuàng)造力?？?jī)效趨向目標(biāo)導(dǎo)向高的員工（尋求證明自身能力優(yōu)于他人和獲得積極評(píng)價(jià)）創(chuàng)造力很大程度上受績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)聯(lián)程度的影響。如果員工感到績(jī)效水平高會(huì)得到組織獎(jiǎng)勵(lì)，便會(huì)追求自我能力的展現(xiàn)，對(duì)工作任務(wù)更加堅(jiān)持，進(jìn)而表現(xiàn)出高水平的創(chuàng)造力?？?jī)效規(guī)避目標(biāo)導(dǎo)向高的員工（避免因自身能力低下獲得不利評(píng)價(jià)）傾向于將遇到的挫折和困難歸因于自身能力不足，因而有可能會(huì)通過(guò)減少或放棄努力來(lái)避免失敗和風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低了創(chuàng)造力。

思維模式

創(chuàng)造性思維模式會(huì)促進(jìn)個(gè)體創(chuàng)造力的產(chǎn)出。具備創(chuàng)造性思維模式的個(gè)體愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，樂(lè)于挑戰(zhàn)約定俗成的做事方式，會(huì)采用不同的問(wèn)題解決方案。在工作中，他們能夠容忍不確定性和模糊性，擅于打破傳統(tǒng)思路和固有方法，會(huì)采用廣泛、靈活的方式收集信息并對(duì)信息進(jìn)行分類，因此更有可能產(chǎn)生多種不同的解決方案，展現(xiàn)出較高的創(chuàng)造力。

動(dòng)機(jī)

內(nèi)在動(dòng)機(jī)也可以增加個(gè)體創(chuàng)造力。個(gè)體出于對(duì)工作本身的興趣、好奇而付出努力，這種不依賴于外部因素的驅(qū)動(dòng)力能夠激發(fā)和維持其對(duì)工作任務(wù)的專注度和持久性。高內(nèi)在動(dòng)機(jī)的員工能感受到工作本身帶來(lái)的愉悅，因此，面臨挑戰(zhàn)和困境時(shí)能夠持之以恒、靈活變通，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，能夠?qū)Ｗ?chuàng)造過(guò)程并愿意投入更多認(rèn)知資源完成工作任務(wù)，進(jìn)而表現(xiàn)出更高水平的創(chuàng)造力。

個(gè)體創(chuàng)造力的經(jīng)典定義包含新穎性和有用性兩個(gè)維度。內(nèi)在動(dòng)機(jī)可能會(huì)促進(jìn)新想法的產(chǎn)生，但這些想法并不一定是有用的。研究發(fā)現(xiàn)，親社會(huì)動(dòng)機(jī)是內(nèi)在動(dòng)機(jī)激發(fā)個(gè)體創(chuàng)造力的重要邊界條件。只有當(dāng)員工關(guān)心他人、想要幫助他人，追求以他人為中心的目標(biāo)時(shí)，他們才會(huì)致力于提出對(duì)同事、上司及客戶等有用的新想法。因此，親社會(huì)動(dòng)機(jī)高的員工能夠?qū)?nèi)在動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為新穎的想法，而且是對(duì)他人有用的想法。

情緒

個(gè)體的情緒同樣也會(huì)影響創(chuàng)造力的產(chǎn)出。研究發(fā)現(xiàn)，員工的積極情緒（如快樂(lè)、激動(dòng)、愉悅）會(huì)顯著提高其創(chuàng)造力，因?yàn)榉e極情緒有助于提升認(rèn)知能力和思維靈活性，進(jìn)而促進(jìn)新穎和有用想法的產(chǎn)生。此外，專注的積極情緒也有助于提升創(chuàng)造力，因?yàn)閷Ｗ⒏袕?qiáng)的員工會(huì)持之以恒地克服工作中遇到的挑戰(zhàn)和挫折，積極搜尋和整合多種觀點(diǎn)和信息解決問(wèn)題，從而促進(jìn)其創(chuàng)造力。有些觀點(diǎn)認(rèn)為消極情緒在某些情況下也會(huì)激發(fā)員工的創(chuàng)造力。例如，當(dāng)組織期待員工的創(chuàng)造性表現(xiàn)時(shí)，員工經(jīng)歷的某些消極情緒（如痛苦、擔(dān)憂、緊張）會(huì)促使他們付出更多努力尋找創(chuàng)造性解決方案，以減輕或消除這些消極情緒，也因此會(huì)積極投入更多的時(shí)間和精力實(shí)現(xiàn)較高水平的創(chuàng)造力。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

研究發(fā)現(xiàn)個(gè)體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的類別、強(qiáng)度及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)位置（中心度和結(jié)構(gòu)洞）都會(huì)對(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。根據(jù)弱聯(lián)系理論，個(gè)體的弱聯(lián)系（如互動(dòng)頻率低、交往時(shí)間短、情感聯(lián)結(jié)弱的社會(huì)關(guān)系）越多，創(chuàng)造力會(huì)越高。因?yàn)槿趼?lián)系的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是個(gè)體獲取新資訊信息的主要來(lái)源，具有更好的信息傳播效果。在個(gè)體的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)他/她與多個(gè)具有弱聯(lián)系特征的主體互動(dòng)時(shí)，他/她會(huì)獲得更多樣化的信息，減少或避免信息冗余，產(chǎn)生新的知識(shí)聯(lián)結(jié)，從而促進(jìn)創(chuàng)造力。相比于弱聯(lián)系，強(qiáng)聯(lián)系的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系因個(gè)體彼此間關(guān)系密切，互動(dòng)頻繁，限制了異質(zhì)性信息的獲取，從而抑制了新想法的產(chǎn)生。

此外，有研究發(fā)現(xiàn)，中心度越高的員工，創(chuàng)造力越低。究其原因是處于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)核心位置的員工具有較大的權(quán)力和影響力，他們傾向于采用以自我為中心的解決方案來(lái)解決問(wèn)題，沉浸于現(xiàn)有和公認(rèn)的做事方式中，從而難以提出新的見解和想法，創(chuàng)造力較低。相反，處于結(jié)構(gòu)洞的個(gè)體創(chuàng)造力更高，他們往往充當(dāng)跨越團(tuán)隊(duì)邊界的中介角色，更容易從不同渠道獲得豐富多樣的信息，也更容易發(fā)現(xiàn)新想法和新機(jī)會(huì)。

實(shí)踐應(yīng)用

在全面了解人格特質(zhì)、目標(biāo)導(dǎo)向、思維模式、動(dòng)機(jī)、情緒和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等影響員工創(chuàng)造力的因素及其作用機(jī)理后，企業(yè)管理者可以采取針對(duì)性的管理手段和策略來(lái)激發(fā)和提升員工創(chuàng)造力。

首先，在招聘過(guò)程中，管理者可以將經(jīng)驗(yàn)開放性、主動(dòng)性人格、學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向等與創(chuàng)造力相關(guān)的特質(zhì)作為考察和評(píng)價(jià)候選人標(biāo)準(zhǔn)；在員工培訓(xùn)中，可以增加提升創(chuàng)造性思維的培訓(xùn)，使員工獲得良好的創(chuàng)新思維能力。

其次，管理者需要關(guān)注員工的工作動(dòng)機(jī)，可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)工作的成長(zhǎng)性和意義幫助員工積極解讀工作中的困難，激發(fā)他們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，同時(shí)鼓勵(lì)員工從他人角度出發(fā)去思考和提出創(chuàng)新想法。

再次，管理者可以在工作情境中營(yíng)造良好的積極情緒氛圍，建立積極的團(tuán)隊(duì)文化和合作氛圍，鼓勵(lì)員工互相支持和協(xié)作，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的歸屬感，提升個(gè)體工作的積極情緒，鼓舞士氣。

最后，管理者可以鼓勵(lì)員工積極拓寬弱聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，建立跨越團(tuán)隊(duì)邊界的社會(huì)聯(lián)系，積極搜尋多樣化異質(zhì)性信息；鼓勵(lì)處在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心的員工避免采用單一成熟的方式解決問(wèn)題，而更多地采取不同的方法，以此提升創(chuàng)造力。

路徑二：有效利用組織資源激發(fā)員工創(chuàng)造力

除個(gè)體特征及相關(guān)要素外，企業(yè)還可以利用組織資源提升員工創(chuàng)造力。這些資源包括但不限于工作設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)行為和特征、組織氛圍、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)政策等。

工作設(shè)計(jì)

工作設(shè)計(jì)涉及工作本身的結(jié)構(gòu)，涵蓋了多樣性、自主性、互動(dòng)要求、專業(yè)知識(shí)和技能、工作責(zé)任等特征。多樣性的、具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力。同樣，當(dāng)員工認(rèn)為自己具備完成工作所需的多樣化技能，擁有較高的工作自主性，并且能夠及時(shí)獲得反饋時(shí)，他們更容易體會(huì)到工作的意義和價(jià)值。

領(lǐng)導(dǎo)者行為和特征

領(lǐng)導(dǎo)者在員工創(chuàng)造性活動(dòng)過(guò)程中具有主導(dǎo)作用。那么，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)者特征會(huì)影響員工創(chuàng)造力，其背后的影響機(jī)制和邊界條件是什么？

首先，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為或風(fēng)格（如變革型、授權(quán)型、共享式、謙卑型）對(duì)員工創(chuàng)造力均有積極正向影響。例如，變革型領(lǐng)導(dǎo)不僅是創(chuàng)新的榜樣，而且通過(guò)提供知識(shí)支持和關(guān)懷員工福祉，增強(qiáng)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新環(huán)境的認(rèn)可，從而激發(fā)員工創(chuàng)造力。授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和謙卑型領(lǐng)導(dǎo)賦予下屬更多的工作自主性，提高其心理安全感，增加員工對(duì)于嘗試新想法的信心，從而提高其創(chuàng)造力。共享式領(lǐng)導(dǎo)給予成員更多決策和行動(dòng)的自主權(quán)，下屬可以按照他們認(rèn)為最適合的方式制定工作流程，并積極主動(dòng)地聽取彼此的意見和建議，從而提高創(chuàng)造力。

其次，領(lǐng)導(dǎo)支持行為在激發(fā)下屬創(chuàng)造力方面也扮演著重要角色。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者向下屬提供工具性支持，如技術(shù)指導(dǎo)等，為其工作任務(wù)和解決方案提供必要信息和資源，并提供建設(shè)性的反饋意見。這些領(lǐng)導(dǎo)支持與反饋會(huì)促進(jìn)下屬積極的工作態(tài)度和情緒，提升其創(chuàng)造力。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下屬的創(chuàng)造力表現(xiàn)符合或超出組織預(yù)期時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的正面反饋能夠激發(fā)下屬的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、提高積極情緒，從而進(jìn)一步提升創(chuàng)造力。同樣，以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的反饋能夠?yàn)閱T工提供有價(jià)值的信息，并且傳遞出他們可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)保持進(jìn)步的信息，因此他們?cè)敢庵鲃?dòng)改變、改善自己的工作方法，從新的角度看待問(wèn)題，從而提出新穎且有用的問(wèn)題處理方式來(lái)實(shí)現(xiàn)高水平的創(chuàng)造力。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者向下屬提供社會(huì)情感性支持，即通過(guò)認(rèn)可下屬的表現(xiàn)、績(jī)效及行為等，來(lái)促進(jìn)下屬的內(nèi)在動(dòng)機(jī)并表現(xiàn)出更高的創(chuàng)造力。此外，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的交往過(guò)程中往往會(huì)形成一定的領(lǐng)導(dǎo)—成員交換關(guān)系。與領(lǐng)導(dǎo)者有較高交換關(guān)系質(zhì)量的下屬能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)更多的信任、尊重、支持等，是領(lǐng)導(dǎo)的“圈內(nèi)人”，會(huì)有更高的心理安全感，愿意冒風(fēng)險(xiǎn)去探索新的事物，進(jìn)而提升創(chuàng)造力。

最后，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特征與下屬創(chuàng)造力也有一定的關(guān)系。例如，領(lǐng)導(dǎo)者的高智商和高情商會(huì)促進(jìn)下屬創(chuàng)造力。高智商的領(lǐng)導(dǎo)者具有較高的認(rèn)知能力，能夠識(shí)別下屬可能忽略的問(wèn)題，及時(shí)給予反饋并有效協(xié)調(diào)和整合資源幫助下屬產(chǎn)生解決方案。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)采用嫻熟的溝通技巧與下屬互動(dòng)，促進(jìn)下屬發(fā)揮主觀能動(dòng)性。此外，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬創(chuàng)造力的期望將重塑下屬對(duì)創(chuàng)造力的意義構(gòu)建過(guò)程，使下屬意識(shí)到組織期待他們提出創(chuàng)意，并會(huì)支持他們的新想法，從而最終激發(fā)其創(chuàng)造力。

組織氛圍

如何構(gòu)建良好的組織氛圍以提高和激發(fā)員工創(chuàng)造力是學(xué)界和業(yè)界共同關(guān)注的另一核心議題。其中，組織創(chuàng)新氛圍備受關(guān)注，組織創(chuàng)新氛圍與組織內(nèi)部對(duì)員工主動(dòng)探索和創(chuàng)新行為的支持程度有關(guān)。創(chuàng)新氛圍強(qiáng)的組織通常具備六個(gè)特征：第一，不受傳統(tǒng)條條框框的束縛，鼓勵(lì)員工大膽嘗試新思路；第二，注重工作流程的參與性，倡導(dǎo)主動(dòng)且開放的工作氛圍；第三，尊重多元化思考和表達(dá)，鼓勵(lì)不同視角的碰撞與融合；第四，倡導(dǎo)面對(duì)面的交流，促進(jìn)直接、實(shí)時(shí)的溝通與互動(dòng)；第五，鼓勵(lì)跨部門團(tuán)隊(duì)合作，打破部門壁壘，促進(jìn)知識(shí)交流與跨界創(chuàng)新；第六，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性的互動(dòng)和目標(biāo)，為員工提供創(chuàng)新的空間與機(jī)會(huì)。因此，在組織創(chuàng)新氛圍濃厚的公司，員工會(huì)對(duì)變革持有更加開放和接受的態(tài)度，更容易產(chǎn)生創(chuàng)新的想法，能夠更容易獲得資源將想法付諸創(chuàng)新實(shí)踐，從而促進(jìn)創(chuàng)造力的產(chǎn)生。

近些年，創(chuàng)造力研究也關(guān)注組織學(xué)習(xí)氛圍。員工的創(chuàng)造力與組織促進(jìn)和支持員工學(xué)習(xí)行為的管理實(shí)踐息息相關(guān)。當(dāng)組織學(xué)習(xí)氛圍濃厚時(shí)，員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)更強(qiáng)，創(chuàng)造力也就更高。

創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)政策

為了激發(fā)員工創(chuàng)造力，組織常常會(huì)制定創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)政策，如給予創(chuàng)造力表現(xiàn)突出的員工物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。然而，創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)政策的激勵(lì)效果很大程度上取決于員工的態(tài)度。當(dāng)員工將組織的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)視為一種挑戰(zhàn)性評(píng)價(jià)，認(rèn)為創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（如獲得組織認(rèn)可和個(gè)人發(fā)展）非常重要且具有實(shí)用性時(shí)，他們才會(huì)將這類創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)化，從而具有更高的自主性，更加享受產(chǎn)生新想法的過(guò)程，最終提升創(chuàng)造力。反之，當(dāng)員工將創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)所期望的創(chuàng)新表現(xiàn)視為一種對(duì)自我形象和能力的威脅，認(rèn)為創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)給自身帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)或損失（如無(wú)法獲得獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)暴露自己能力的不足），進(jìn)而將創(chuàng)新視為一種強(qiáng)加的外在目標(biāo)，則會(huì)降低個(gè)體的自主性感知，從而抑制創(chuàng)造力。

實(shí)踐應(yīng)用

企業(yè)可以利用上述各類組織資源來(lái)激發(fā)員工創(chuàng)造力。

首先，管理者可以設(shè)計(jì)具有任務(wù)多樣性、激發(fā)員工自主性的工作。這意味著給予員工更多的自主權(quán)，讓他們參與決策，并提供多元豐富的任務(wù)，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，提升創(chuàng)造力。企業(yè)還可以利用現(xiàn)有資源培養(yǎng)員工多樣化的工作技能，使其在工作中得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提升內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)。

其次，企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者行為對(duì)創(chuàng)造力的影響。一方面開展針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，引導(dǎo)并鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)變革型、授權(quán)型或謙卑型等領(lǐng)導(dǎo)行為，支持員工開展創(chuàng)新活動(dòng)。另一方面，需要重視建立有效的反饋機(jī)制，確保員工能夠及時(shí)得到工作表現(xiàn)的反饋，幫助員工更好地了解工作狀態(tài)和進(jìn)展。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)重視與員工的關(guān)系質(zhì)量，給予員工更多的信任、尊重和資源支持，為員工創(chuàng)造力產(chǎn)生提供保障。

最后，企業(yè)需要構(gòu)建更加開放的環(huán)境，營(yíng)造支持創(chuàng)新、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的氛圍；在設(shè)定創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)，引導(dǎo)并鼓勵(lì)員工將創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)視作一種挑戰(zhàn)而非威脅；主動(dòng)打破傳統(tǒng)的束縛，鼓勵(lì)員工參與決策，大膽嘗試新思路；鼓勵(lì)員工做出跨團(tuán)隊(duì)、組織邊界的合作，促進(jìn)多元知識(shí)和思想的碰撞。

路徑三：借助AI技術(shù)賦能員工創(chuàng)造力

當(dāng)代技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)了AI在工作場(chǎng)所的廣泛應(yīng)用。越來(lái)越多的企業(yè)借助AI技術(shù)產(chǎn)生新穎有用的想法和解決方案，AI也在幫助人類打破創(chuàng)新邊界，升級(jí)人類的創(chuàng)造力。尤其是生成式AI （如ChatGPT、訊飛星火、文心一言等），通過(guò)自然語(yǔ)言處理及大模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)了與人類的有效溝通，已從一個(gè)新奇事物轉(zhuǎn)變?yōu)槿f(wàn)千人日常生活中的一部分。生成式AI具備復(fù)雜的社會(huì)技能，如具有極強(qiáng)的擬人化屬性，表現(xiàn)出更高的同理心，展現(xiàn)出與人類自然溝通的超強(qiáng)能力。按照人機(jī)互動(dòng)合作理論的觀點(diǎn)，AI可以增強(qiáng)人類能力，可以通過(guò)提升人類洞察力來(lái)增強(qiáng)其創(chuàng)造力。

首先，AI提升了人類搜尋和處理信息的能力。AI具備強(qiáng)大的信息搜集和信息處理的功能，可以輔助員工搜集和處理海量的多樣化的市場(chǎng)信息，為創(chuàng)意產(chǎn)生提供信息來(lái)源。例如，全球香水公司德之馨（ Symrise） 利用AI增強(qiáng)方法產(chǎn)生創(chuàng)意。借助機(jī)器學(xué)習(xí)等數(shù)據(jù)分析方法，調(diào)香大師能夠從含有170萬(wàn)種香水的數(shù)據(jù)庫(kù)中找到與客戶特征相匹配的香水成分組合，為客戶提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。顯然，人類利用AI搜尋和處理海量數(shù)據(jù)的能力早已超出個(gè)體常規(guī)的信息搜集和數(shù)據(jù)處理能力。

其次，AI擅長(zhǎng)處理清晰、重復(fù)、易編程、低技能要求的工作，通過(guò)剔除重復(fù)性工作，讓員工有更多時(shí)間和機(jī)會(huì)專注于具有挑戰(zhàn)性、高技能要求、有趣且有價(jià)值的工作，使他們能夠獲得更有意義的工作體驗(yàn)和積極情緒，表現(xiàn)出較高的創(chuàng)造力。

最新一項(xiàng)研究展示出AI對(duì)員工創(chuàng)造力的增強(qiáng)作用。該研究將40名信用卡銷售人員隨機(jī)分配到AI輔助團(tuán)隊(duì)和純?nèi)斯F(tuán)隊(duì)，嘗試比較兩個(gè)團(tuán)隊(duì)處理客戶問(wèn)題的差異與創(chuàng)造力差異。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)各負(fù)責(zé)約1500名客戶。研究對(duì)銷售人員通話錄音的語(yǔ)音文本進(jìn)行了分析，識(shí)別出客戶的問(wèn)題是否超出銷售人員的培訓(xùn)范圍，以及銷售人員是否成功回答了這些未經(jīng)培訓(xùn)的問(wèn)題，以此來(lái)衡量員工的創(chuàng)造力。結(jié)果表明， AI輔助團(tuán)隊(duì)解決超出培訓(xùn)范圍問(wèn)題的成功率是純?nèi)斯F(tuán)隊(duì)的2.33倍。通過(guò)對(duì)銷售人員的半結(jié)構(gòu)化訪談得知，引入AI輔助工具改變了原有工作設(shè)計(jì)。AI會(huì)自動(dòng)篩選出對(duì)產(chǎn)品不感興趣的客戶，從而使員工有更多時(shí)間與更感興趣的客戶互動(dòng)。這種變化使得銷售人員在解決客戶提出的未經(jīng)培訓(xùn)問(wèn)題時(shí)，感到更多的積極情緒和高昂的士氣，對(duì)工作更有掌控感，對(duì)公司的看法也更為積極，進(jìn)而能提出更多創(chuàng)造性解決問(wèn)題的辦法。

值得一提的是，該研究也發(fā)現(xiàn)AI對(duì)員工創(chuàng)造力存在潛在的負(fù)面影響。AI的廣泛應(yīng)用會(huì)讓員工擔(dān)心“機(jī)器替代人”，進(jìn)而產(chǎn)生工作威脅感和不安全感，出現(xiàn)更多焦慮情緒。此外，復(fù)雜程度高的工作任務(wù)可能給員工帶來(lái)更大的工作壓力，對(duì)工作技能較低的員工尤其如此。人機(jī)協(xié)作不能忽視低工作技能的員工群體，因?yàn)樗麄儠?huì)遭受“雙重?fù)p失”——一方面缺乏高水平的工作技能，另一方面會(huì)在AI輔助團(tuán)隊(duì)中經(jīng)歷更多的負(fù)面工作體驗(yàn)。

最后，在AI技術(shù)如何賦能員工創(chuàng)造力方面，目前仍存在一些值得深入探究的重要問(wèn)題，需要學(xué)界和業(yè)界共同關(guān)注。

其一，如何將通用大模型轉(zhuǎn)化成細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域的垂直大模型成為當(dāng)前各行各業(yè)在引入和應(yīng)用AI時(shí)面臨的首要問(wèn)題。一般而言，通用型AI解決方案并不適用于細(xì)分行業(yè)內(nèi)具體企業(yè)的獨(dú)特問(wèn)題。例如，專業(yè)性和安全性要求較高的產(chǎn)業(yè)（食品、醫(yī)療、健康、法律等）往往需要更加可靠的數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練大模型，打造企業(yè)自己的人工智能輔助工具，為從業(yè)者和消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)、可靠的建議。

其二，目前尚未完全厘清人類究竟如何利用AI，尤其是生成式AI，提升和賦能創(chuàng)造力。具體而言，當(dāng)人和AI協(xié)作存在不同模式時(shí)，如嵌入（AI Embedded，保持原任務(wù)不變，某個(gè)環(huán)節(jié)由AI來(lái)做）、副駕駛（AI Copilot，保持原任務(wù)流順序，由AI提供捷徑執(zhí)行全部任務(wù)流，人類可以隨時(shí)干預(yù)，且全過(guò)程透明）和代理/托管模式（AI Agent，全部由AI執(zhí)行任務(wù)，人類不管任務(wù)如何被執(zhí)行）。人和AI的協(xié)作模式明顯區(qū)別于人與人之間的互動(dòng)合作過(guò)程，不同的協(xié)作模式如何影響人類創(chuàng)造新知識(shí)，何種情況下會(huì)增強(qiáng)賦能人類創(chuàng)造力，進(jìn)而產(chǎn)生新穎且有用的想法等，亟待未來(lái)探究。

其三，AI創(chuàng)造力相關(guān)的倫理問(wèn)題值得深入探究。傳統(tǒng)理論認(rèn)為，人類作為智力活動(dòng)的唯一創(chuàng)作主體，理應(yīng)成為其創(chuàng)造性想法、產(chǎn)品或作品的所有人。然而，當(dāng)人類和AI協(xié)作后產(chǎn)生的智力活動(dòng)成果是否完全歸屬人類，則存在疑問(wèn)。其中最著名的事件是在2022年8月美國(guó)科羅拉多州博覽會(huì)舉行的藝術(shù)比賽中，藝術(shù)家杰森·艾倫（Jason Allen）利用AI作畫工具M(jìn)idjourney生成提交參賽的作品獲得第一名。該獲獎(jiǎng)作品到底應(yīng)歸功于人類努力，還是AI的貢獻(xiàn)，引起廣泛爭(zhēng)議。

實(shí)踐應(yīng)用

當(dāng)前，已經(jīng)有很多企業(yè)正在或者打算使用AI技術(shù)賦能員工創(chuàng)造力。對(duì)此，本文總結(jié)出一些可能的路徑供管理者參考。

首先，企業(yè)可以鼓勵(lì)員工主動(dòng)積極利用AI進(jìn)行信息搜集，提升工作效率。企業(yè)需要提供一定的培訓(xùn)和資源支持，幫助員工學(xué)習(xí)如何有效利用AI技術(shù)，熟練掌握生成式AI的工作原理，從而更準(zhǔn)確高效地獲取所需數(shù)據(jù)。例如，醫(yī)生可以依托臨床決策支持系統(tǒng)開展臨床決策。這一決策系統(tǒng)是一種計(jì)算機(jī)輔助AI系統(tǒng)，能夠綜合分析醫(yī)學(xué)知識(shí)和患者信息，為醫(yī)務(wù)人員臨床診療提供多種幫助，一定程度上彌補(bǔ)了醫(yī)生知識(shí)的局限性。

其次，企業(yè)可以通過(guò)將AI與工作再設(shè)計(jì)相結(jié)合，逐步訓(xùn)練AI完成基礎(chǔ)性、重復(fù)性、低價(jià)值類的工作，如數(shù)據(jù)輸入、文件整理等。這不僅能大幅節(jié)省時(shí)間和人力成本，減少人為錯(cuò)誤，提高工作效率和準(zhǔn)確性，還能釋放員工的時(shí)間和精力，使其能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值、需要發(fā)揮創(chuàng)造性的工作任務(wù)。例如，人力資源部門在招聘環(huán)節(jié)可以通過(guò)AI初步篩選海量簡(jiǎn)歷，然后再由人類專家負(fù)責(zé)隨后的面試階段。當(dāng)然，AI的初篩效果需要反復(fù)校驗(yàn)。

再次，管理者需要關(guān)注如何培養(yǎng)員工的AI技能。通過(guò)設(shè)計(jì)一系列的AI培訓(xùn)課程和工作實(shí)操環(huán)節(jié)的AI輔助應(yīng)用場(chǎng)景，幫助員工在工作中熟練掌握AI工具和技術(shù)的使用方法。

最后，企業(yè)需要審慎評(píng)估自身資源，根據(jù)自身發(fā)展階段判斷是否需要搭建私有垂直大模型。要針對(duì)細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)化迭代AI定制化的解決方案，提高AI技術(shù)在特定領(lǐng)域的準(zhǔn)確度和適用性。此外，企業(yè)還需要考慮建立完善的數(shù)據(jù)管理和保護(hù)制度，明確數(shù)據(jù)的收集、使用和分享權(quán)限。同時(shí)，確保AI系統(tǒng)符合相關(guān)法律法規(guī)和道德標(biāo)準(zhǔn)，防止數(shù)據(jù)泄露、濫用等問(wèn)題發(fā)生，保護(hù)企業(yè)和員工的利益，樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。

結(jié)語(yǔ)

我們有充分理由相信創(chuàng)造力研究成果會(huì)為組織的創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)和實(shí)踐啟發(fā)，當(dāng)代企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展實(shí)踐也必將為拓展和豐富創(chuàng)造力研究提供豐沃的土壤。本文所提出的激發(fā)員工創(chuàng)造力的三大路徑希望可以為推動(dòng)我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新能力的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供些許裨益，從而促進(jìn)國(guó)家“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”的落地實(shí)施。