王梓瀚

[摘 要]隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給公共部門帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)啟了公共部門新的管理方式與思維方式，推動(dòng)了我國(guó)政府治理能力的提高與現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，公共部門的管理既存在一定機(jī)會(huì)，也面臨一些挑戰(zhàn)，要持續(xù)研究與調(diào)整數(shù)字化環(huán)境下的發(fā)展態(tài)勢(shì)，主動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)公共部門的現(xiàn)代化，提升治理能力與服務(wù)。文章通過(guò)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響和發(fā)展趨勢(shì)的剖析，論述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型給我國(guó)政府的發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以期推動(dòng)我國(guó)公共部門的治理能力建設(shè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化時(shí)代；公共部門管理；機(jī)遇與挑戰(zhàn)

中圖分類號(hào)：G27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2024）12-0058-03

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，公共部門面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為公共部門帶來(lái)了諸多機(jī)遇，例如提高效率、優(yōu)化決策和提高公共服務(wù)質(zhì)量等。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也給公共部門帶來(lái)了一系列挑戰(zhàn)，包括信息安全、組織變革等方面。

因此，公共部門要積極應(yīng)對(duì)這些機(jī)遇與挑戰(zhàn)，制定合理的戰(zhàn)略，加強(qiáng)數(shù)字化能力，與社會(huì)各界合作，共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)踐。只有這樣，公共部門才能更好地服務(wù)于社會(huì)，滿足人民群眾的需求，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力公共部門管理升級(jí)

（一）提高效率和優(yōu)化決策

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助公共部門實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化和數(shù)字化，減少人工操作，提高工作效率。例如，通過(guò)數(shù)字化辦公系統(tǒng)，各部門可以自動(dòng)化完成文件流轉(zhuǎn)、審批流程，加快工作進(jìn)程，提高辦事效率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使公共部門能夠收集、分析和利用大量的數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，公共部門能夠更加全面地了解社會(huì)問(wèn)題和公眾需求，基于數(shù)據(jù)的決策制定更加科學(xué)、精確和及時(shí)。公共部門可以利用這些技術(shù)處理大量的數(shù)據(jù)，快速制定決策并優(yōu)化運(yùn)作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)建了高效的信息共享和協(xié)作平臺(tái)，促進(jìn)了公共部門之間的合作和溝通。通過(guò)共享數(shù)據(jù)和信息，不同部門能夠更好地協(xié)同工作，避免出現(xiàn)“信息孤島”，提高工作效率，更好地滿足公眾需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以建立更加透明和民眾參與的公共管理體系。通過(guò)在線平臺(tái)、數(shù)字服務(wù)和社交媒體等渠道，民眾可以更方便地獲取政府信息，參與政策制定過(guò)程，并提出建議和反饋，使公共管理更加民主和有效[ 1 ]。

（二）提供高質(zhì)量的公共服務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得公共部門能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用等渠道提供在線服務(wù)。民眾可以通過(guò)電子渠道訪問(wèn)和享受公共服務(wù)，如在線申請(qǐng)、在線繳費(fèi)、在線咨詢等，這提高了服務(wù)的便利性和可及性。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公共部門可以積累、分析和利用大量的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)提供。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和個(gè)人信息的收集，公共部門能夠更好地了解民眾的需求和偏好，提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的公共服務(wù)[ 2 ]，為公共部門與民眾建立更好的互動(dòng)和反饋機(jī)制。通過(guò)在線平臺(tái)和社交媒體等渠道，民眾可以與公共部門進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，提出建議或意見(jiàn)，反饋問(wèn)題或投訴。這使得公共部門能夠更快地響應(yīng)公眾需求，提升服務(wù)質(zhì)量和公民滿意度。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)了公共部門之間以及與私營(yíng)部門、非營(yíng)利組織之間的數(shù)據(jù)共享和合作伙伴關(guān)系，通過(guò)共享數(shù)據(jù)和資源，不同部門能夠更好地合作，提供整合化的公共服務(wù)，增強(qiáng)公眾獲取信息和獲得服務(wù)的便利性。利用人工智能技術(shù)提供智能化的服務(wù)交互，通過(guò)使用自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，公共部門可以提供智能聊天機(jī)器人、語(yǔ)音助手等工具，使公眾能夠以更自然和便捷的方式與公共部門進(jìn)行互動(dòng)。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還為公共部門提供了智能化的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)能力。

（三）輔助科學(xué)決策與精細(xì)化治理

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使公共部門能夠收集、整合和分析大量的數(shù)據(jù)。通過(guò)使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，公共部門可以更全面、準(zhǔn)確地了解社會(huì)問(wèn)題和公眾需求。這樣的數(shù)據(jù)收集和分析能力為決策和政策制定提供了更好的信息基礎(chǔ)。

基于大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析的決策方法可以提供更準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為公共部門提供了將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于政策制定和決策過(guò)程中的機(jī)會(huì)[ 3 ]。通過(guò)分析大規(guī)模的數(shù)據(jù)，公共部門能夠深入了解民眾需求、社會(huì)趨勢(shì)，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果制定更有效的決策與政策。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為公共部門提供了預(yù)測(cè)和優(yōu)化政策效果的能力，公共部門可以利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，預(yù)測(cè)和評(píng)估不同政策的實(shí)施效果。通過(guò)模擬和建模，公共部門可以預(yù)測(cè)政策的影響范圍、效果和可能的副作用，在政策制定階段作出更加明智和有根據(jù)的決策。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型還為公共部門提供了監(jiān)測(cè)和評(píng)估政策執(zhí)行情況的機(jī)會(huì)。通過(guò)使用數(shù)據(jù)指標(biāo)和監(jiān)測(cè)工具，公共部門可以實(shí)時(shí)追蹤政策實(shí)施的進(jìn)展和結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)整政策，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化政策執(zhí)行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為公共部門管理提供了精細(xì)化治理的機(jī)會(huì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，公共部門可以更好地監(jiān)測(cè)社會(huì)狀況、識(shí)別問(wèn)題、實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)和管理措施，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、精準(zhǔn)化的治理。這有助于提升公共服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)社會(huì)管理能力。

二、公共部門管理中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

（一）信息安全和隱私保護(hù)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，公共部門管理涉及大量個(gè)人身份信息、敏感數(shù)據(jù)和機(jī)密文件，保護(hù)這些數(shù)據(jù)的安全性是至關(guān)重要的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能面臨數(shù)據(jù)泄露、黑客攻擊、數(shù)據(jù)篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)，公共部門需要采取有效的措施，確保數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性[ 4 ]。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型既涉及公眾個(gè)人信息的收集、處理和管理，也涉及不同的合規(guī)要求，包括數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管要求等。公共部門需要遵守相關(guān)的隱私法規(guī)和政策，保護(hù)公眾的個(gè)人隱私權(quán)利。在收集和使用個(gè)人信息時(shí)，公共部門需要獲得明確的同意，采取安全措施防止個(gè)人信息被濫用或泄露。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中使用的各種技術(shù)和系統(tǒng)也存在安全性挑戰(zhàn)，公共部門需要確保采用的技術(shù)和系統(tǒng)具有良好的安全性能，防止?jié)撛诘陌踩┒幢焕谩?/p>

此外，公共部門還需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提升安全意識(shí)，增強(qiáng)員工的安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力。

（二）組織文化和人員能力的轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)涉及人、技術(shù)和流程的復(fù)雜變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要公共部門從傳統(tǒng)的行政管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放、創(chuàng)新和適應(yīng)變化的組織文化模式。這要求公共部門對(duì)新的科技和工作方式持開(kāi)放態(tài)度，鼓勵(lì)員工在數(shù)字化環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。

然而，組織文化的轉(zhuǎn)型可能會(huì)受到官僚主義、保守思維和擔(dān)憂情緒的抵制。因此，需要進(jìn)行管理上的變革，以推動(dòng)組織文化的轉(zhuǎn)型和營(yíng)造支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的環(huán)境。公共部門人員要具備數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理、創(chuàng)新思維等方面的能力。許多公共部門人員缺乏這些新興技能，因此需要加強(qiáng)培訓(xùn)和提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境并掌握相關(guān)技能。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要公共部門管理者和員工具備相關(guān)的數(shù)字化技能和知識(shí)[ 5 ]，人員能力的轉(zhuǎn)型也需要公共部門吸納更多具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和技能的人才，以推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施。

（三）技術(shù)選型和系統(tǒng)集成困境

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，公共部門需要選擇適合其要求的技術(shù)解決方案。然而，市場(chǎng)上存在著各種各樣的技術(shù)選項(xiàng)，如云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等，因此，確定最適合的技術(shù)解決方案可能會(huì)變得困難。選擇不當(dāng)?shù)募夹g(shù)可能導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定、功能不全或超出預(yù)算。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常涉及多個(gè)系統(tǒng)和平臺(tái)之間的集成。公共部門管理的各個(gè)領(lǐng)域都可能使用不同的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程需要無(wú)縫集成。然而，不同系統(tǒng)間的集成可能面臨數(shù)據(jù)格式不兼容、接口不一致以及安全隱患等問(wèn)題，導(dǎo)致集成困難和成本增加。

三、國(guó)內(nèi)外案例分析

深圳市作為中國(guó)改革開(kāi)放的前沿城市之一，在積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧城市建設(shè)方面取得了顯著成就。在智慧城市建設(shè)公共管理中，深圳市加入了大數(shù)據(jù)分析、政務(wù)服務(wù)一體化、信息共享與協(xié)同，在探索利用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建信任機(jī)制、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)等方面取得了積極成果。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用為智慧城市建設(shè)提供了新的解決方案，有助于提升城市治理效率和透明度。深圳市率先推動(dòng)5 G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為智慧城市建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，高速、低延遲的5 G網(wǎng)絡(luò)有助于支持智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，推動(dòng)城市各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)成為一個(gè)重要問(wèn)題。在智慧城市建設(shè)中，如何保護(hù)居民個(gè)人信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用成為一大挑戰(zhàn)。智慧城市建設(shè)需要大量技術(shù)人才支撐，包括數(shù)據(jù)分析師、人工智能專家等。人才稀缺是制約深圳市智慧城市建設(shè)的重要挑戰(zhàn)，深圳市需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)。

新加坡是亞洲智慧城市的先行者，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為公共部門管理帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新加坡政府通過(guò)建設(shè)數(shù)字政府，實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)的數(shù)字化和智能化。新加坡的政府服務(wù)如電子身份證、電子稅務(wù)系統(tǒng)和電子政務(wù)平臺(tái)等都極大地提高了公共服務(wù)的效率和便利性。除此之外，新加坡政府通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了智慧城市的建設(shè)，提供數(shù)字化的交通、教育、醫(yī)療等服務(wù)，為居民創(chuàng)造了更好的生活環(huán)境。

我國(guó)的公共部門管理可以借鑒其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，提高數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用水平，重視數(shù)據(jù)保護(hù)和信息安全等問(wèn)題。只有深入比較分析國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和案例，才能為我國(guó)的公共部門管理提供有力的支持，推動(dòng)公共服務(wù)朝著更加便捷、高效的方向發(fā)展。

四、公共部門管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略與實(shí)踐

（一）制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與規(guī)劃

公共部門需要明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與愿景，即希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)到什么樣的效果和改變，包括提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率、增強(qiáng)政府與公眾的互動(dòng)與參與、提高信息安全性與數(shù)據(jù)管理能力等方面。明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向，即通過(guò)哪些關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵項(xiàng)目推進(jìn)轉(zhuǎn)型，可以考慮在公共服務(wù)提供、政府?dāng)?shù)據(jù)管理、智能決策支持、電子治理與電子參與等方面重點(diǎn)推進(jìn)。公共部門在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與規(guī)劃時(shí)，要全面評(píng)估和管理相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，包括信息安全與隱私風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)選型與系統(tǒng)集成風(fēng)險(xiǎn)、組織文化與人員能力風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)不平等與數(shù)字鴻溝風(fēng)險(xiǎn)等。

（二）加強(qiáng)數(shù)字化能力的培養(yǎng)

公共部門需要全面評(píng)估現(xiàn)有的信息技術(shù)架構(gòu)、數(shù)字化能力和業(yè)務(wù)需求，通過(guò)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和相關(guān)調(diào)查，了解組織的數(shù)字化狀況、優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和需求。

在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與規(guī)劃時(shí)，公共部門應(yīng)確立明確的愿景和目標(biāo)。愿景可以是建立高效、可持續(xù)和智能化的數(shù)字化公共服務(wù)體系，目標(biāo)可以是提高公共服務(wù)的質(zhì)量、效率和用戶滿意度。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，公共部門需要確定關(guān)鍵的數(shù)字化能力，包括技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力、組織與人員能力等。

（三）推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)和創(chuàng)新實(shí)踐

公共部門應(yīng)增強(qiáng)數(shù)字化能力，培養(yǎng)和引進(jìn)具備相關(guān)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的人才?？梢酝ㄟ^(guò)提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，建立內(nèi)部的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，或與外部合作伙伴合作，在數(shù)字化技術(shù)和應(yīng)用方面開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)。提高數(shù)字化服務(wù)的質(zhì)量和便利性，根據(jù)用戶需求進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)?？梢岳萌斯ぶ悄?、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在政務(wù)服務(wù)、教育、醫(yī)療、交通等領(lǐng)域推出具有創(chuàng)新性的數(shù)字化服務(wù)，提高公眾滿意度和效率。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，公共部門需要增強(qiáng)數(shù)據(jù)治理能力，建立健全的數(shù)據(jù)管理和隱私保護(hù)制度，確保數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性。

五、結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，公共部門面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為公共部門管理提供了新的可能性，可以提升效率、提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)和參與，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要不斷適應(yīng)新的技術(shù)和變化的社會(huì)需要。公共部門應(yīng)積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，推動(dòng)公共部門管理的現(xiàn)代化和智能化，為公眾提供更加高效、便捷和智能的公共服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

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