包琳

摘要：目前，國(guó)有企業(yè)溝通管理中還存在一些問(wèn)題，比如：缺乏為員工建立公平交流的機(jī)會(huì)，從而很難建立較為暢通的溝通渠道；溝通形式上還比較單一，溝通渠道缺失嚴(yán)重；缺乏重視組織管理溝通結(jié)果等。這些問(wèn)題會(huì)影響國(guó)有企業(yè)的溝通效果，不利于其管理工作的有效開(kāi)展。為此，本文主要從有效溝通的角度，論述提高溝通管理的有效方法，旨在提升國(guó)有企業(yè)的溝通水平，從而助力其長(zhǎng)久發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè);溝通;管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20241222

一、提高國(guó)有企業(yè)組織溝通的意義

首先，溝通是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)，有效的溝通是國(guó)有企業(yè)高效運(yùn)行的關(guān)鍵。溝通是指為員工建立平等的對(duì)話平臺(tái)，在溝通中與員工發(fā)生思想碰撞，有助于吸收一些好的想法與建議，從而為企業(yè)的組織管理提供好的思路。對(duì)于國(guó)有企業(yè)的管理來(lái)說(shuō)，良好的溝通是更新管理理念、提升管理效果的關(guān)鍵，為國(guó)有企業(yè)管理提供較為可靠的經(jīng)驗(yàn)，有助于完善管理中存在的不足，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升管理水平。

其次，良好的溝通可以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)也要基于時(shí)代的發(fā)展變革。這就要求國(guó)有企業(yè)必須基于時(shí)代的發(fā)展制定相應(yīng)的溝通體系，重視運(yùn)用溝通的方式進(jìn)行管理。同時(shí)，溝通也需要從多角度著手，讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，提升市場(chǎng)適應(yīng)性，從而助力企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。

最后，國(guó)有企業(yè)需要一定的溝通，有效的溝通可以為其帶來(lái)源源不斷的活力，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，并根據(jù)相關(guān)問(wèn)題制定有針對(duì)性的管理措施，這對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

二、國(guó)有企業(yè)組織溝通中存在的問(wèn)題

首先，國(guó)有企業(yè)未認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性，導(dǎo)致未根據(jù)其管理需要制定較為完善的溝通體系。很多時(shí)候，都是管理人員直接對(duì)員工發(fā)號(hào)施令，并未考慮員工的真實(shí)想法與感受，很難建立較為暢通的溝通渠道，影響了管理效果。同時(shí)，部分企業(yè)雖然開(kāi)始重視溝通的重要性，但在實(shí)際落實(shí)方面效果不佳，存在形式主義，不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。比如：在國(guó)有企業(yè)內(nèi)部，限制溝通方式，各個(gè)部門只進(jìn)行零星的溝通，或只在相關(guān)會(huì)議上溝通，導(dǎo)致溝通渠道受限，難以形成較為有效的溝通方式，不利于工作的順利開(kāi)展。在實(shí)際溝通過(guò)程中，管理人員還會(huì)出現(xiàn)不耐心、不用心等情況，相關(guān)技巧、方式無(wú)法滿足溝通要求，導(dǎo)致與員工之間的溝通效果不佳。

其次，國(guó)有企業(yè)在溝通形式上還比較單一，相關(guān)溝通渠道缺失。一般來(lái)說(shuō)，國(guó)有企業(yè)在溝通過(guò)程中，通常只有口頭傳達(dá)和書面形式兩種方式?？陬^多以會(huì)議、面談等形式開(kāi)展，但實(shí)際的溝通效果不佳，無(wú)法滿足國(guó)有企業(yè)管理的要求。比如：常態(tài)化的開(kāi)會(huì)，許多員工在會(huì)議上溝通的積極性并不強(qiáng)，也有一些會(huì)議只是流于形式，并沒(méi)有任何溝通的意義和價(jià)值，影響了員工的積極性，不利于為企業(yè)管理提供參考。同時(shí)，較為有效的溝通渠道缺失嚴(yán)重，多為一些橫向溝通渠道，而缺乏縱向溝通，實(shí)際溝通中存在一些不足。

再次，國(guó)有企業(yè)存在缺乏重視組織管理溝通結(jié)果的情況。在實(shí)際溝通中，一般主動(dòng)權(quán)都在管理方，員工缺乏主動(dòng)溝通的權(quán)利，存在被動(dòng)的情況。同時(shí)，對(duì)于溝通的成果缺乏重視，未根據(jù)溝通中得到的意見(jiàn)與建議對(duì)管理方式進(jìn)行優(yōu)化、完善，無(wú)法服務(wù)于企業(yè)管理。另外，各個(gè)部門還可能存在互相猜忌的情況，互相敵視勝過(guò)合作，不僅會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)影響管理的效率與質(zhì)量。此外，國(guó)有企業(yè)在溝通過(guò)程中未引入先進(jìn)的溝通手段，從而無(wú)法得到及時(shí)、有效的信息。

最后，國(guó)有企業(yè)缺乏健全的管理溝通體制。有效的溝通需要較為完善的制度作為基礎(chǔ)，如果相關(guān)溝通制度不完善，容易出現(xiàn)個(gè)人專制的情況，導(dǎo)致很多人只考慮自我。同時(shí)，在實(shí)際溝通中，還存在交流范圍與目的不明確的情況，導(dǎo)致溝通效率低，無(wú)法滿足溝通要求。

三、提高國(guó)有企業(yè)組織溝通管理的有效措施

（一）強(qiáng)化溝通意識(shí)

國(guó)有企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)。第一，在溝通中，應(yīng)重視企業(yè)文化的融入。這就要求重視企業(yè)文化對(duì)溝通效果產(chǎn)生的影響，這不僅可以有效引導(dǎo)員工針對(duì)日常工作中存在的不足進(jìn)行反饋，同時(shí)也能約束員工，助其改進(jìn)不足，并激發(fā)員工的積極性及工作熱情，培養(yǎng)其職業(yè)精神，保障管理工作順利進(jìn)行。

第二，在溝通中，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，真誠(chéng)對(duì)待每一位員工。在溝通中，管理人員應(yīng)堅(jiān)持人性化管理，積極收集員工提出的意見(jiàn)與建議，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，對(duì)管理進(jìn)行優(yōu)化完善，并重視管理中的激勵(lì)部分，加強(qiáng)與員工之間的聯(lián)系。比如：在溝通中，企業(yè)根據(jù)溝通信息及時(shí)對(duì)優(yōu)秀員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、無(wú)法勝任工作的員工給予適當(dāng)?shù)膽吞?，以建立激?lì)與約束相結(jié)合的機(jī)制體系，提升管理能力，以便提升員工的溝通意識(shí)，從而提升管理水平。

第三，國(guó)有企業(yè)要積極滿足員工的愿望，樂(lè)于傾聽(tīng)員工的抱怨，同時(shí)也應(yīng)尊重員工的想法，借助溝通讓他們參與企業(yè)發(fā)展及重大事項(xiàng)的決策，有助于加強(qiáng)員工對(duì)溝通的主動(dòng)性。

（二）保障渠道順暢

首先，要提高國(guó)有企業(yè)溝通渠道的暢通，除了轉(zhuǎn)變理念提升技巧外，還需要建立有效的、多元化的溝通渠道，從而為雙方高效、順暢的溝通提供平臺(tái)。比如：借助信息技術(shù)的方式，如釘釘、騰訊會(huì)議等一些辦公的軟件，利用信息軟件溝通，及時(shí)搜集員工的意見(jiàn)與建議，能提高企業(yè)溝通的便利性，有助于為管理工作提供有效的建議。

其次，國(guó)有企業(yè)應(yīng)搭建宣傳欄、意見(jiàn)箱等正式的溝通渠道，如果員工在日常工作中對(duì)工作有意見(jiàn)或建議，可以通過(guò)匿名的方式提出看法，為國(guó)有企業(yè)的管理提供參考，拓寬管理溝通的覆蓋面。

再次，國(guó)有企業(yè)可以運(yùn)用非正式溝通的方式進(jìn)行溝通與管理工作。比如：利用團(tuán)建、年會(huì)等方式為員工營(yíng)造良好的溝通氛圍，這不僅能夠緩解傳統(tǒng)溝通工作中較為嚴(yán)肅的情況，也能增強(qiáng)員工的溝通積極性，使其在較為輕松的氛圍中溝通工作，為企業(yè)管理提供優(yōu)化建議。

最后，國(guó)有企業(yè)應(yīng)暢通溝通渠道，比如：改變傳統(tǒng)的逐級(jí)上報(bào)、層層批準(zhǔn)等單一的溝通模式，在內(nèi)部建立多角度、雙向及多級(jí)的溝通機(jī)制，并形成管理層、部門領(lǐng)導(dǎo)及普通員工的多層次溝通機(jī)制。

（三）完善溝通管理體系

首先，國(guó)有企業(yè)應(yīng)重視溝通制度的作用，由于其是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基石。建立完善的溝通制度不僅可以提升溝通效果，也能發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，有助于及時(shí)制定解決措施，從而保障管理工作順利開(kāi)展。因此，國(guó)有企業(yè)應(yīng)重視建立完善的企業(yè)管理溝通制度。一是應(yīng)基于時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，積極改變管理觀念，根據(jù)管理的實(shí)際情況建立管理溝通制度，并借助信息化手段提升溝通效率。

二是應(yīng)做好前期調(diào)研工作，基于傳統(tǒng)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)，建立科學(xué)、合理的管理措施，再設(shè)計(jì)管理溝通體系，以保障制度的實(shí)用性。

其次，在溝通與管理過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)需要做好培訓(xùn)引導(dǎo)工作。管理是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的核心內(nèi)容，管理人員的認(rèn)識(shí)是決定管理效果的關(guān)鍵。國(guó)有企業(yè)必須為管理人員建立溝通培訓(xùn)體系，不斷引導(dǎo)人員改變溝通觀念，提升其對(duì)溝通的重視。部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任部門的管理責(zé)任，而人力資源部門則是環(huán)境的構(gòu)建者、指導(dǎo)者、監(jiān)督者，為企業(yè)管理的順利開(kāi)展提供保障。通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)，可以讓管理人員清楚地認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，增強(qiáng)管理人員的溝通能力，同時(shí)提供一些參考意見(jiàn)，進(jìn)而保障企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

（四）轉(zhuǎn)變溝通觀念

國(guó)有企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變溝通觀念。首先，應(yīng)建設(shè)溝通文化，以此形成文化合力。為了建立完善的管理溝通機(jī)制，應(yīng)在內(nèi)部建立相應(yīng)的文化氛圍，提升各個(gè)部門及層級(jí)的理解與溝通，同時(shí)形成凝聚力，使員工之間互相合作。

其次，多開(kāi)展文化活動(dòng)，如研討會(huì)、沙龍等，并引導(dǎo)各級(jí)人員參與，在交流溝通的過(guò)程中幫助人員感受企業(yè)文化的魅力，這有助于為溝通工作提出一些有創(chuàng)意性的建議。

再次，將溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、思想政治、黨建工作等相結(jié)合，以此發(fā)揮出企業(yè)文化的魅力，構(gòu)建完善的溝通機(jī)制，還能鼓勵(lì)全體員工為企業(yè)管理工作出謀劃策。

從次，為了提升溝通技巧，國(guó)有企業(yè)應(yīng)做好規(guī)劃，基于有效性、實(shí)用性、針對(duì)性、目的性等方面明確溝通定位，并保障員工與管理人員主動(dòng)提出溝通意愿。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)管理的周期制定相應(yīng)的溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通時(shí)間等，以保障管理溝通工作的順利進(jìn)行。

最后，重視溝通前的準(zhǔn)備工作。比如：管理人員應(yīng)明確目標(biāo)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、結(jié)果、員工能力等，并在溝通階段制定時(shí)間計(jì)劃、管理計(jì)劃等，以保障在溝通反饋過(guò)程中有據(jù)可循。同時(shí)，基于不同對(duì)象和不同情境選擇相應(yīng)的溝通方式，并在溝通的過(guò)程中始終保持積極、肯定及開(kāi)放的態(tài)度，從而積極解決員工遇到的難題，保障企業(yè)管理工作有序進(jìn)行。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，良好的溝通是管理的重要基礎(chǔ)，可以提升國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有助于其更好的發(fā)展。為此，本文主要總結(jié)了以下溝通措施：“堅(jiān)持以人為本”，積極收集員工提出的意見(jiàn)與建議，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，對(duì)管理進(jìn)行優(yōu)化完善，并重視管理中的激勵(lì)部分，加強(qiáng)與員工之間的聯(lián)系；借助信息技術(shù)的方式，利用信息軟件溝通，及時(shí)搜集員工的意見(jiàn)與建議，提高溝通的便利性；做好前期調(diào)研工作，基于傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立科學(xué)、合理的管理措施，再設(shè)計(jì)管理溝通體系，以保障制度的實(shí)用性；開(kāi)展文化活動(dòng)，如研討會(huì)、沙龍等，并引導(dǎo)人員參與，從而幫助人員感受企業(yè)文化的魅力，為管理溝通工作提出有創(chuàng)意性的建議。通過(guò)實(shí)施這些措施，可以有效提升國(guó)有企業(yè)的溝通水平，這有助于提升管理能力，從而促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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