摘 要：隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷推進，跨境電商進口業(yè)務逐漸成為我國國際貿易的重要組成部分。在這一新的商業(yè)格局下，企業(yè)供應鏈管理優(yōu)化變得尤為關鍵，關乎著企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展。供應鏈的高效管理對于滿足消費者需求、提升企業(yè)運營效益和降低成本都具有重要意義?；诖?，本文將深入探討跨境電商進口企業(yè)供應鏈管理的優(yōu)化策略，以應對日益復雜多變的國際貿易環(huán)境，提高企業(yè)競爭力。

關鍵詞：跨境電商；進口企業(yè)；供應鏈管理

隨著全球市場的不斷擴大和國際貿易的深入發(fā)展，跨境電商進口企業(yè)作為連接全球市場的紐帶，扮演著愈發(fā)重要的角色。然而，由于國際供應鏈的復雜性、不確定性以及全球經(jīng)濟環(huán)境的動蕩不安，跨境電商進口企業(yè)在供應鏈管理上面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了提升競爭力、實現(xiàn)高效運作，深入研究和優(yōu)化電商進口企業(yè)供應鏈管理成為當務之急。

一、跨境電商進口企業(yè)供應鏈管理特點

跨境電商進口企業(yè)供應鏈管理涉及復雜的國際貿易環(huán)境和全球市場，其特點在于多元化、動態(tài)化、信息化和風險復雜，深刻理解這些特點對于有效應對挑戰(zhàn)、把握機遇，提高企業(yè)競爭力具有重要意義。

首先，多元化供應鏈網(wǎng)絡?？缇畴娚踢M口企業(yè)的供應鏈網(wǎng)絡通常涉及多個國家和地區(qū)，包括制造商、供應商、物流服務商等多元化合作伙伴，這種多元化帶來了供應鏈的復雜性，需要企業(yè)建立高效的國際合作關系，以適應不同地區(qū)的法規(guī)、文化和市場需求。同時，多元化的供應鏈網(wǎng)絡使得企業(yè)能夠更好地應對市場波動，降低對單一地區(qū)或供應商的依賴性。其次，動態(tài)化市場需求。國際市場的動態(tài)性對跨境電商進口企業(yè)的供應鏈管理提出了更高的要求。市場需求受多種因素影響，包括季節(jié)性變化、全球經(jīng)濟波動、消費者需求趨勢等。因此，企業(yè)需要具備敏捷的供應鏈體系，以便靈活調整生產計劃、庫存水平和物流策略。與此同時，與供應商之間的緊密協(xié)作和信息共享成為確保供應鏈響應速度的重要環(huán)節(jié)。再次，信息化的供應鏈管理?？缇畴娚踢M口企業(yè)在供應鏈管理中廣泛應用信息技術，以實現(xiàn)信息的實時共享和處理，包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進技術的應用。通過物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以實時監(jiān)控貨物的運輸狀況，大數(shù)據(jù)分析可用于預測市場趨勢，人工智能則能夠優(yōu)化庫存管理和訂單處理。信息技術的廣泛應用提高了供應鏈的可視性和透明度，使企業(yè)能夠更加精準地做出決策。最后，風險復雜的供應鏈系統(tǒng)?？缇畴娚踢M口企業(yè)在國際貿易中面臨的風險多種多樣，如匯率風險、政治風險、自然災害風險等，這些風險的復雜性在供應鏈管理中均有所體現(xiàn)。因此，企業(yè)需要建立完善的風險管理體系，包括對貨幣市場的監(jiān)測、建立備貨計劃以應對可能的供應中斷以及與保險公司合作規(guī)避風險。同時，企業(yè)需要對不同地區(qū)的政治、法律環(huán)境有深入的了解，以最小化不可控風險對供應鏈的不利影響。

二、跨境電商進口企業(yè)供應鏈管理優(yōu)化策略

1.供應商管理優(yōu)化

在跨境電商進口企業(yè)的供應鏈管理中，供應商管理優(yōu)化舉足輕重。隨著供應鏈全球化的推進，其復雜性與不可控性顯著增加，并且容易受到金融危機、自然災害和政治動蕩等多方面因素的沖擊。其中，供應鏈斷裂，往往源于供應商未能及時提供產品，因此為了降低供應鏈斷裂的風險，優(yōu)化供應商管理優(yōu)化顯得尤為關鍵。

首先，為了對供應商的績效進行有效評估，可以采用一套既包含定性又包含定量指標的評價機制。在評估供應商績效時，應該綜合考慮與企業(yè)關鍵指標相關的各項因素。鑒于跨境電商進口業(yè)務的性質，可以將評價指標分為四個一級指標，即成本、服務、質量和交貨期，每個一級指標下設置15個二級指標，這些指標的詳細定義和評分條件為企業(yè)提供了清晰的評價標準。重要的是，在進行評分時，需要考慮不同指標的權重，以確?？冃гu估更貼近企業(yè)的實際需求。通過這樣的評價機制，企業(yè)可以更準確地選擇與之合作的供應商，提高供應鏈的可靠性。

其次，在選擇了可靠的供應商后，建立和維護良好的供應商關系變得至關重要。對供應商的分類管理有助于更有針對性地進行供應商關系的深化，可以將供應商劃分為戰(zhàn)略供應商、核心供應商和一般供應商，可根據(jù)其對企業(yè)的重要性和業(yè)績水平進行分類。戰(zhàn)略供應商是企業(yè)供應鏈中提供關鍵性物資的合作伙伴，其表現(xiàn)直接關系到企業(yè)的整體運營。企業(yè)可與其建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，通過定期的供應商會議和論壇、高層互訪、分享產品信息等方式，加強與此類供應商的緊密合作。核心供應商一般具有良好的業(yè)績和研發(fā)能力，對企業(yè)的影響較大，應該被視為供應鏈的重要組成部分，可以實施供應商庫存管理策略等，以確保其在供應鏈中的穩(wěn)定性。對于一般供應商，企業(yè)可以采取競爭關系管理的方式，通過加強競爭、縮減中間商等手段，維護正常的業(yè)務合作關系。

2.采購管理優(yōu)化

采購管理在跨境電商進口企業(yè)的供應鏈中扮演著至關重要的角色。為了解決商品同質化問題，企業(yè)應該從貨源入手，通過優(yōu)化采購管理來確保產品的獨特性和多樣性。

首先，通過吸引品牌入駐，可以確保其產品線的獨特性和高品質。企業(yè)可以采取主動措施，如采購團隊親自前往品牌商所在地，親密洽談以尋求合作機會，這不僅增加了與品牌商直接接觸的機會，還可以了解產品的生產過程、品質標準以及品牌背后的價值觀，有助于構建長期合作關系。舉例而言，天貓國際的采購團隊親自前往商品原產地，搭建了天貓國際的全球供應鏈，基于此，確保了平臺上商品的品質和獨特性。

其次，企業(yè)可以通過引入長尾產品來豐富產品線，滿足市場中不同消費者的需求。長尾理論認為，匯集多個小市場可以產生與主流市場匹敵的能量。因此，平臺可以深耕長尾產品，深入國外當?shù)厥袌?，發(fā)掘小眾產品。通過社交媒體的推廣，企業(yè)可以吸引國內消費者對這些長尾產品的關注，實現(xiàn)市場份額的拓展，這不僅有助于避免商品同質化問題，還為消費者提供了更加多元化的選擇。例如，國內一些電商平臺通過與小眾品牌深度合作，定期上新長尾產品，以此提高產品的差異化和市場吸引力。

最后，除了上述策略，企業(yè)還可以堅持原產地直采和與品牌直接合作。一方面，通過在進口主要國成立海外辦事處，企業(yè)可以派遣專業(yè)采購團隊深入國外商品原產地，將當?shù)氐钠放啤⑽幕?、科技和社交平臺積累的大數(shù)據(jù)作為選品標準，這種方式能夠實現(xiàn)規(guī)模采購的價格優(yōu)勢。例如，唯品國際通過在全球數(shù)十個國家和地區(qū)設立專門的買手團隊，實現(xiàn)產地直采自營正品免稅包郵的策略，確保了產品的品質和價格的優(yōu)勢。另一方面，企業(yè)可以與當?shù)仄放浦苯雍献鳎ㄟ^直接授權的方式實現(xiàn)品類的獨特化，這樣的合作關系不僅能避免同質化問題，還可以穩(wěn)定貨源。例如，網(wǎng)易考拉已與數(shù)百個一線品牌達成了直接授權和深度合作，確保了產品是正品又具獨特性。

3.庫存管理優(yōu)化

在跨境電商進口企業(yè)供應鏈管理中，庫存管理是確保企業(yè)高效運作和資金有效利用的重要環(huán)節(jié)。通過采取一系列的庫存管理優(yōu)化措施，企業(yè)能夠更好地適應市場需求，降低庫存成本，提高供應鏈的靈活性。

首先，數(shù)據(jù)驅動的庫存預測。在建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能的庫存預測系統(tǒng)時，需要深入分析市場趨勢，這不僅包括過去的銷售數(shù)據(jù)，還需考慮當前市場的動態(tài)變化、消費者的購買行為以及可能影響需求的外部因素。通過對市場趨勢的全面了解，企業(yè)可以更準確地預測未來的庫存需求，降低因市場波動而導致的庫存風險。同時，可以建立與供應商的信息共享機制。實時銷售數(shù)據(jù)的分享不僅使供應商能夠更好地了解市場需求，同時也讓企業(yè)能夠及時獲取產品的反饋，這種信息共享機制有助于雙方更緊密地合作，形成更加敏捷的供應鏈。

其次，多倉庫布局與智能倉儲技術。在建立多倉庫布局時，企業(yè)需要全面考慮市場的地域差異性。其中，就近發(fā)貨可以大大降低運輸時間和成本，提高客戶滿意度，這要求企業(yè)在倉庫布局上更加靈活，可以根據(jù)產品的銷售熱點地區(qū)合理規(guī)劃倉庫的位置。就近發(fā)貨不僅僅是為了控制運輸成本，也是為了更好地適應地區(qū)性的市場需求。通過將商品儲存在離消費者更近的倉庫，企業(yè)可以更及時地響應消費者的訂單，提高配送效率。同時，可以引入自動化倉儲系統(tǒng)。其中，自動化揀貨系統(tǒng)和智能倉庫管理系統(tǒng)可以在很大程度上減少人為錯誤，提高訂單處理速度，降低庫存滯留時間，該技術的引入不僅提高了倉儲效率，還降低了人力成本，使企業(yè)更具競爭力。

最后，考慮成本控制與可持續(xù)性。企業(yè)可以定期優(yōu)化訂貨周期。定期優(yōu)化訂貨周期是控制庫存資金占用成本的有效手段。企業(yè)需要綜合考慮供應商的生產周期、運輸時間以及市場的變化，調整訂貨周期，使之更符合實際需求。通過定期優(yōu)化可以幫助企業(yè)更好地應對市場的變化，防止因訂貨周期不當而導致的庫存滯留問題，這需要企業(yè)有敏銳的市場洞察力以及對供應鏈要全面把握。同時，企業(yè)可以采用批量采購策略。與供應商談判時，批量采購策略是獲取價格優(yōu)勢的一項重要策略。通過大宗采購，企業(yè)可以降低采購成本，提高產品的競爭力。批量采購并不僅僅是在數(shù)量上的優(yōu)勢，更是供應商關系的建設。通過長期合作，企業(yè)可以與供應商建立穩(wěn)定的伙伴關系，實現(xiàn)互利共贏。

4.物流管理優(yōu)化

跨境電商進口企業(yè)的物流管理在全球化貿易環(huán)境中顯得尤為關鍵。為實現(xiàn)更高效、合理的物流運作，企業(yè)可以采取創(chuàng)新的物流模式并建設全面的物流保障機制。目前，物流模式創(chuàng)新途徑主要包括物流外包和建立跨國電商物流合作聯(lián)盟，而健全物流保障機制則著眼于逆向物流信息跟蹤系統(tǒng)的建設和在線購買流程的優(yōu)化。

首先，物流外包是跨境電商企業(yè)優(yōu)化物流管理的一種重要方式。傳統(tǒng)的跨境電商物流模式主要有三種，包括郵政小包、商業(yè)快遞和物流專線。然而，這些模式在成本、效率和靈活性方面都存在一定的局限性。為解決這些問題，許多中小型跨境電商企業(yè)可以考慮采用物流外包的方式，將物流環(huán)節(jié)交給專業(yè)的第三方物流（3PL）公司。在這種模式下，企業(yè)可以通過與第三方物流公司建立合作關系，享受專業(yè)化、個性化、信息化的物流代理服務。此外，第四方物流（4PL）模式的提出進一步完善了物流外包選擇。其作為第三方物流的升級版，通過整合國內外商家和物流公司資源，實現(xiàn)物流規(guī)劃、咨詢和供應鏈管理等一體化服務。通過充分發(fā)揮第三方和第四方物流的優(yōu)勢，企業(yè)能夠降低物流成本、提高效率，從而增強競爭力。

其次，跨國電商物流合作聯(lián)盟的建立是創(chuàng)新物流模式的重要途徑。合作聯(lián)盟是指兩個或多個企業(yè)為了共同解決物流競爭劣勢，在利益共享的基礎上形成的聯(lián)合行動和伙伴關系。例如，蘭州于2016年建立了首個跨境電商合作聯(lián)盟，通過整合國際鐵路貨運班列和各國電商資源，形成暢通、高效的物流通道。聯(lián)盟的成立不僅帶動了物流效率的提升，還為跨境電商進口企業(yè)提供了更多的選擇和便利。此外，可以采用多種物流模式的共用解決方案，如海外倉加國際商業(yè)快遞、海外直郵加保稅區(qū)物流等，能夠實現(xiàn)不同模式的優(yōu)勢互補，發(fā)揮協(xié)同效應，這種多元化的物流合作聯(lián)盟為企業(yè)提供了更靈活、可持續(xù)的物流選擇，更好地適應了全球化市場的需求。

最后，在健全物流保障機制方面，逆向物流信息跟蹤系統(tǒng)的建設是至關重要的。逆向物流系統(tǒng)能夠整合供應鏈各個節(jié)點的信息，實現(xiàn)對逆向物流過程的全面監(jiān)控。通過建立完善的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以追蹤退貨的原因、成本以及逆向物流的用戶ID等關鍵信息，這有助于企業(yè)及時處理消費者的退換貨問題，降低不必要的配送費用，提高運營效率。同時，改善在線購買流程也是優(yōu)化物流保障機制的重要手段。通過在網(wǎng)店內提供詳細的產品信息，幫助消費者在下單前更清晰地了解產品特性，可以降低因盲目購物而導致的退貨率。此外，加強客服人員的培訓，提高處理退貨問題的效率，有助于提升消費者的購物體驗。

5.銷售與客戶服務管理優(yōu)化

銷售與客戶服務管理在跨境電商進口企業(yè)的供應鏈中占據(jù)著重要位置，直接關系著消費者體驗和企業(yè)聲譽。在面對消費者投訴較多的售后服務問題時，為了從源頭解決這些問題，企業(yè)可以采取一系列措施，包括加強對電商資質的審核、建立健全質量監(jiān)控機制、加強售后服務法規(guī)制定等。

首先，對于售后服務問題，消費者體驗受損的原因主要有兩方面：一是電商平臺賣家良莠不齊，可能存在售假問題；二是國內和國外的質量標準不同。為了解決這些問題，企業(yè)可以從源頭入手，加強對電商資質的審核。通過建立完善的賣家評級體系，根據(jù)消費者的評價、投訴率等指標對賣家進行評估和排名。在電商平臺賣家被投訴后，平臺應采取嚴厲的懲罰措施，如以一賠十、下架處理等，以示懲戒，這有助于提高賣家的責任意識，維護平臺的信譽。此外，海關和物流公司的合作也至關重要，可通過對進口產品的監(jiān)控和質量檢測，將不合格的產品及時淘汰，以確保商品的質量符合國內標準。

其次，可以通過制定相應的法規(guī)，強化國內電商平臺賣家與買家、境外出口商和境內進口商之間的責任關系，以解決售后服務問題中存在的責任推諉和管理不規(guī)范的情況。通過專門的法律規(guī)定，規(guī)范各方的權利和義務，明確售后服務的標準和流程，這可以幫助中小型平臺更好地管理售后服務，防止責任推諉和管理不善的情況發(fā)生。此外，借鑒國內大型進口電商自營平臺的做法，通過推出《貨品保證單》等方式，為消費者提供全國專柜售后聯(lián)保，實現(xiàn)線上線下售后服務的一致性，這種規(guī)定不僅能夠提升消費者體驗，也有助于企業(yè)建立良好的聲譽。

最后，在解決售后服務問題的同時，企業(yè)還應注重對銷售環(huán)節(jié)的優(yōu)化。在當今社交媒體盛行的時代，銷售與客戶服務管理的優(yōu)化還需要更多地關注線上渠道。企業(yè)可以通過社交媒體平臺積極開展營銷活動，與消費者建立更為緊密的聯(lián)系。通過發(fā)布商品信息、舉辦線上活動以及與用戶互動，提高品牌曝光度和用戶參與度。同時，通過社交媒體平臺的及時互動，解決用戶的問題和需求，贏得用戶的口碑和信任。在社交媒體上積極塑造品牌形象，使品牌形象更加鮮明，有助于培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度，從而提高銷售量和客戶滿意度。

三、結語

綜上所述，跨境電商進口企業(yè)供應鏈管理的優(yōu)化是一個綜合性、系統(tǒng)性的工程，需要企業(yè)在戰(zhàn)略層面上進行全局規(guī)劃，同時在操作層面上進行精細管理。通過深刻理解全球貿易環(huán)境的新特點，引入先進的信息技術以及貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，企業(yè)能夠更好地適應并引領全球供應鏈的演進。在這一不斷變革的時代，不僅是企業(yè)自身，整個全球供應鏈生態(tài)系統(tǒng)將因之受益，實現(xiàn)共同繁榮。

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作者簡介：白師卓（1999— ），女，遼寧新民人，浙江萬里學院，研究生在讀，研究方向：跨境電子商務技術與運營管理。