摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧旅游正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)逐漸改變旅游業(yè)的生態(tài)，給旅游企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。文章通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料，分析智慧旅游發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)的影響。研究結(jié)果表明：智慧旅游已逐漸成為旅游行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向；智慧旅游的出現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用，有效地促進(jìn)了旅游企業(yè)的智能化運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。文章提出，旅游企業(yè)需要全面認(rèn)識(shí)智慧旅游的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定符合市場(chǎng)需求和企業(yè)特點(diǎn)的發(fā)展路徑。旅游企業(yè)可以通過(guò)完善管理機(jī)制、降低運(yùn)營(yíng)成本、培育和開(kāi)發(fā)新的智慧旅游產(chǎn)品和場(chǎng)景、加強(qiáng)人才支撐及建立健全信息安全和隱私保護(hù)體系等措施，拓展自身的發(fā)展空間，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游企業(yè)；發(fā)展路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7；F49；G127" " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A" " " 文章編號(hào)：1674-0688（2024）04-0081-05

0 引言

2021年12月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確指出加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，擴(kuò)大新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，智慧旅游已成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向。旅游企業(yè)是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的微觀主體、旅游產(chǎn)業(yè)改革的基本組織，因此通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由粗放式發(fā)展向質(zhì)量效率型發(fā)展轉(zhuǎn)變，塑造更具競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展范式，是促進(jìn)我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵［1］。這就要求旅游企業(yè)必須通過(guò)智慧化手段將旅游管理、旅游資源、旅游服務(wù)等有機(jī)地連接起來(lái)，在旅游活動(dòng)中建成集服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)等一體化智能設(shè)施，提升游客的旅游體驗(yàn)［2］。

當(dāng)前，學(xué)界針對(duì)智慧旅游的研究成果較為豐富，尤其是近年來(lái)，數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、智能科技的迅猛發(fā)展為智慧旅游研究注入了創(chuàng)新動(dòng)力，有學(xué)者對(duì)近10年該領(lǐng)域理論研究成果進(jìn)行梳理后，提出以下3個(gè)熱點(diǎn)前沿趨勢(shì)：一是應(yīng)用大數(shù)據(jù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)；二是利用數(shù)據(jù)分析促進(jìn)旅游業(yè)綠色低碳發(fā)展；三是新興數(shù)智科技對(duì)智慧旅游的賦能機(jī)制［3］。但是，鮮有研究展望和回答旅游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文通過(guò)查閱智慧旅游相關(guān)文獻(xiàn)，分析智慧旅游發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)的影響，為旅游企業(yè)未來(lái)的創(chuàng)新發(fā)展提供理論參考。

1 智慧旅游的發(fā)展給旅游企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

1.1 有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，拓展發(fā)展空間

智慧旅游的發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)管理和探索新的發(fā)展空間具有重要作用。一是發(fā)展智慧旅游可以提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)所有資源的優(yōu)化配置，而智慧旅游可以利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)收集和分析資源信息，進(jìn)而監(jiān)測(cè)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理狀況，使旅游企業(yè)對(duì)自身情況和未來(lái)發(fā)展方向有深入的了解和規(guī)劃。二是發(fā)展智慧旅游有助于旅游企業(yè)拓展發(fā)展空間。智慧旅游的發(fā)展不僅包括傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)，還涉及科技、文化、體育等多個(gè)領(lǐng)域，旅游企業(yè)通過(guò)與科技、文化、體育等其他相關(guān)行業(yè)開(kāi)展合作和進(jìn)行資源整合，可以形成更大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和更完整的服務(wù)體系，從而滿足游客更多樣、更優(yōu)質(zhì)的需求，推動(dòng)旅游企業(yè)向更高水平、更廣領(lǐng)域發(fā)展。

1.2 有助于促進(jìn)旅游企業(yè)個(gè)性化與智能化服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)前，游客對(duì)個(gè)性化旅游服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，旅游企業(yè)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)整合和優(yōu)化旅游資源，從而精確地掌握游客的需求和市場(chǎng)變化，為旅客提供更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。例如，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，旅游企業(yè)可以更快地進(jìn)行客戶(hù)信息的收集、分析和利用，預(yù)測(cè)游客的消費(fèi)行為和旅行偏好，為他們提供更為便捷的酒店預(yù)訂、旅游線路導(dǎo)航、景點(diǎn)導(dǎo)覽、推薦當(dāng)?shù)孛朗?、人文歷史、民俗風(fēng)情等一站式服務(wù)；通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，可以為游客提供沉浸式的旅游體驗(yàn)。提供個(gè)性化與智能化服務(wù)能夠提高游客的滿意度和消費(fèi)意愿，增加游客的回頭率和口碑傳播。

1.3 有助于推動(dòng)旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

智慧旅游的發(fā)展推動(dòng)了旅游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于旅游企業(yè)解決信息閉塞問(wèn)題，游客可以借助新興技術(shù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握旅游資信，選擇自己所需的旅游服務(wù)［4］。旅游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)升級(jí)，也是企業(yè)商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等各個(gè)方面的轉(zhuǎn)型。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旅游企業(yè)可以提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，使其服務(wù)流程更加智能和高效，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

1.4 有利于增強(qiáng)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

旅游企業(yè)充分利用智慧旅游相關(guān)技術(shù)、模式，不僅可以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，還能增強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任感。一是通過(guò)運(yùn)用智能化的環(huán)保技術(shù)和設(shè)備，旅游企業(yè)可以精確地監(jiān)測(cè)和保護(hù)自然環(huán)境。二是旅游企業(yè)通過(guò)與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)開(kāi)展合作，合理利用旅游資源，共同開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目，可為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和增加經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)差距。三是在旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，旅游企業(yè)有效保護(hù)了歷史建筑、古跡等文化遺產(chǎn)，對(duì)外推廣和弘揚(yáng)了當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和民俗風(fēng)情。同時(shí)，旅游企業(yè)通過(guò)參與公益活動(dòng)和文化傳承，為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，增強(qiáng)了社會(huì)凝聚力。

2 智慧旅游背景下旅游企業(yè)發(fā)展面臨的困境與挑戰(zhàn)

2.1 缺乏旅游智慧化服務(wù)理念和管理機(jī)制

當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)智慧化發(fā)展仍處于探索和培育的初級(jí)階段，還存在一些問(wèn)題。一是雖然目前我國(guó)大部分旅游企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到發(fā)展智慧旅游的必要性，并且在旅游經(jīng)營(yíng)管理信息化方面有明確要求，但是一些企業(yè)沒(méi)有制定適合自身的發(fā)展計(jì)劃，在旅游智慧化建設(shè)中的資源投入不足。即便部分企業(yè)建立了信息化系統(tǒng)，但由于系統(tǒng)運(yùn)行需要投入較高的維護(hù)成本，因此信息化系統(tǒng)效能無(wú)法得到全面保證，這也給旅游產(chǎn)業(yè)的品牌建設(shè)帶來(lái)了十分不利的影響［5］。二是旅游企業(yè)缺乏科學(xué)的管理理念［6］，對(duì)智慧服務(wù)和管理的認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有把消費(fèi)者的需求放在首位，沒(méi)有形成和樹(shù)立清晰的服務(wù)理念。三是企業(yè)管理不夠智慧化，隨著智慧旅游理念的廣泛傳播，旅旅企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，積極應(yīng)用智慧技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化管理。但在現(xiàn)實(shí)中，旅游企業(yè)往往僅將工作重心放在智慧旅游項(xiàng)目的研發(fā)上，忽略了內(nèi)部管理，采用的管理理念和方法也比較落后，無(wú)法滿足智慧旅游概念的發(fā)展要求［7］。

2.2 技術(shù)投入與更新成本高

隨著科技的不斷發(fā)展，智慧旅游技術(shù)更新迅速，新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，相應(yīng)的軟件和硬件設(shè)備也需要不斷升級(jí)或更換。旅游企業(yè)需要不斷投入資金和人力進(jìn)行技術(shù)更新、平臺(tái)建設(shè)和設(shè)備替換，無(wú)形中增加了自身的成本壓力。同時(shí)，對(duì)于一些傳統(tǒng)旅游企業(yè)和中小型旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們可能面臨極大的資金壓力和技術(shù)壁壘，難以承擔(dān)高昂的技術(shù)更新和設(shè)備替換成本。

2.3 旅游品牌欠缺、產(chǎn)品類(lèi)型單一

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品單一，缺乏精品，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體的核心吸引力。大部分鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目?jī)H是單體開(kāi)發(fā)，以滿足旅游者某個(gè)或幾個(gè)需求為目標(biāo)，忽視了旅游市場(chǎng)化發(fā)展的可持續(xù)性，旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展意識(shí)不足，缺乏對(duì)當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源的系統(tǒng)化整合，難以滿足游客多層次、多樣化與高文化品位的旅游需求，無(wú)法有力地回答“我為什么要來(lái)這里旅游？”的問(wèn)題，再加上各地鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目建設(shè)中存在大量對(duì)現(xiàn)有成功項(xiàng)目照抄照搬的情況，沒(méi)有思考鄉(xiāng)村旅游發(fā)展需要抓住市場(chǎng)需求的終極要義，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品類(lèi)型單一，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力［8］。缺乏具有獨(dú)特地方特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，導(dǎo)致許多游客來(lái)去匆匆，無(wú)法提高景區(qū)的知名度，也無(wú)法帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.4 專(zhuān)業(yè)人才缺乏

人才是推動(dòng)旅游企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有儲(chǔ)備足夠的人才，才能增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，我國(guó)智慧旅游從業(yè)者的素質(zhì)參差不齊，缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，尤其是運(yùn)營(yíng)管理人才稀缺，難以順利完成智慧旅游系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，導(dǎo)致智慧旅游產(chǎn)品質(zhì)量不高，阻礙了旅游企業(yè)的發(fā)展。導(dǎo)致以上問(wèn)題的原因如下：一是企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)缺乏重視，在開(kāi)展智慧旅游體系建設(shè)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到高素質(zhì)管理人才的重要性［9］，并且缺乏人才培訓(xùn)機(jī)制和人才流通機(jī)制。二是技術(shù)更新?lián)Q代速度快、人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)，旅游企業(yè)缺乏足夠的投入支撐智慧旅游人才的培養(yǎng)。三是新型冠狀病毒感染疫情對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，許多從業(yè)者轉(zhuǎn)行，導(dǎo)致智慧旅游行業(yè)人才大量流失，影響了智慧旅游的發(fā)展。

2.5 信息安全與隱私保護(hù)存在風(fēng)險(xiǎn)

在智慧旅游的背景下，人們可以享受到更加便捷、個(gè)性化的旅游服務(wù)，與此同時(shí)，信息安全與隱私保護(hù)問(wèn)題日益突出，大量的游客信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被收集、存儲(chǔ)和應(yīng)用。保障信息安全和隱私安全已成為旅游企業(yè)面臨的重要任務(wù)。一旦數(shù)據(jù)信息被泄露或?yàn)E用，將對(duì)企業(yè)的利益和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，甚至可能面臨法律責(zé)任和賠償風(fēng)險(xiǎn)。因此，深入探討智慧旅游背景下的信息安全與隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。

3 智慧旅游背景下促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展的路徑

3.1 樹(shù)立旅游智慧化服務(wù)理念，完善管理機(jī)制

在智慧旅游的背景下，旅游企業(yè)需要在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中充分利用高科技手段，更好地掌握和監(jiān)督旅游信息，有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理效率。首先，從管理服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、景區(qū)歷史文化遺產(chǎn)傳承等角度進(jìn)行深入研究，結(jié)合自身特點(diǎn)，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的集管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)于一體的綜合智能旅游平臺(tái)。其次，建立因地制宜、統(tǒng)籌部署、資源共享、突出重點(diǎn)、實(shí)用可靠的智慧旅游服務(wù)管理機(jī)制，確保景區(qū)的智慧化旅游服務(wù)到位，為游客提供便捷、舒適的旅行體驗(yàn)，同時(shí)為管理者提供更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持，助力其科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)旅游企業(yè)智慧化的創(chuàng)新與發(fā)展。具體可以從以下3個(gè)方面著手：一是以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)為依托，構(gòu)建智慧旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)本地旅游的智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷(xiāo)。二是合理利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和資源，不斷完善智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能導(dǎo)航與互動(dòng)體驗(yàn)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷(xiāo)、智能安防與監(jiān)控系統(tǒng)等功能的建設(shè)，把風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)成為游客向往的、具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的特色旅游目的地。三是政府部門(mén)要完善相關(guān)法律法規(guī)和政策體系，積極改善智慧旅游整體環(huán)境，加大各類(lèi)智慧旅游設(shè)施設(shè)備的投入力度和保障旅游安全和旅游質(zhì)量，逐步將智慧旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展，確保旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.2 推進(jìn)技術(shù)更新和設(shè)備更換，降低運(yùn)營(yíng)成本

首先，旅游企業(yè)在應(yīng)對(duì)技術(shù)更新、設(shè)備更換和高成本困境時(shí)，需要當(dāng)?shù)卣诟鱾€(gè)方面提供支持。一是政府需要制定相關(guān)政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游企業(yè)進(jìn)行技術(shù)更新、設(shè)備替換和成本優(yōu)化。例如，通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、低息貸款、項(xiàng)目支持等手段，緩解旅游企業(yè)在技術(shù)更新和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨的資金壓力。二是政府要增加對(duì)旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投資，促進(jìn)旅游企業(yè)進(jìn)行技術(shù)更新和設(shè)備替換，提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。三是政府牽頭建立多元化的融資渠道，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足旅游企業(yè)在技術(shù)更新、設(shè)備替換和成本優(yōu)化過(guò)程中的融資需求。

其次，旅游企業(yè)的技術(shù)更新和成本管理規(guī)劃應(yīng)基于對(duì)市場(chǎng)需求、企業(yè)自身情況和未來(lái)發(fā)展方向深入了解的基礎(chǔ)上，分析消費(fèi)者的需求和行為模式，確定哪些技術(shù)更新和設(shè)備替換可以改善客戶(hù)體驗(yàn)，哪些可能會(huì)帶來(lái)不必要的成本壓力，進(jìn)而制定更具針對(duì)性的策略。

再次，旅游企業(yè)要積極尋求與其他旅游企業(yè)、技術(shù)供應(yīng)商、高校、科研機(jī)構(gòu)之間的交流合作，分享經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，通過(guò)合作共同應(yīng)對(duì)技術(shù)更新、設(shè)備替換和成本優(yōu)化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

最后，旅游企業(yè)在制定技術(shù)更新、設(shè)備替換和成本管理規(guī)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮技術(shù)、市場(chǎng)、金融等方面面臨的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并制定應(yīng)對(duì)對(duì)策，避免成本增加和技術(shù)引進(jìn)失敗的情況。定期評(píng)估技術(shù)更新、設(shè)備替換和成本管理策略的有效性，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行必要的調(diào)整，確保企業(yè)始終處于行業(yè)前列，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3 推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，培育開(kāi)發(fā)智慧旅游新產(chǎn)品、新場(chǎng)景

智慧旅游的發(fā)展推動(dòng)了地方政府、涉旅企業(yè)和景區(qū)對(duì)市場(chǎng)多元化和個(gè)性化需求的高度重視，提高了旅游要素需求水平，改變了供給模式，為涉旅企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和管理方法。面對(duì)旅游市場(chǎng)的多元化需求，要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)，不斷創(chuàng)新，豐富旅游消費(fèi)供給，滿足個(gè)性化、多元化需求，開(kāi)展創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，為游客提供更超值的服務(wù)，提高智慧旅游產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

后疫情時(shí)代，我國(guó)旅游業(yè)正處于快速?gòu)?fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，智慧旅游新產(chǎn)品、新場(chǎng)景的打造，將為文旅消費(fèi)注入新動(dòng)能，并能加快釋放內(nèi)需潛力。因此，旅游企業(yè)應(yīng)加快發(fā)展智慧旅游，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，實(shí)現(xiàn)旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。一是用好智慧旅游政策優(yōu)勢(shì)，加快建設(shè)和提升旅游智能化整體水平，推進(jìn)“一站式”智慧旅游綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)和公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步融合先進(jìn)技術(shù)、旅游、文化、創(chuàng)意等要素，培育一批創(chuàng)新型智慧旅游企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)展沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)、虛擬展示、智慧導(dǎo)游等新型旅游服務(wù)。二是在充分尊重和保留原住民、原文化、原生活、原習(xí)俗的基礎(chǔ)之上，統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治和傳統(tǒng)村落保護(hù)，深入挖掘文化文物資源，依托鄉(xiāng)村自然環(huán)境、人文景觀、鄉(xiāng)土文化等資源，將傳統(tǒng)文化與習(xí)俗、風(fēng)土人情等融入鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，培育一批具有區(qū)域特征和地方特色的鄉(xiāng)村旅游品牌。例如，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)參與體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)特色鮮明、業(yè)態(tài)多元的復(fù)合型旅游產(chǎn)品，深度開(kāi)發(fā)觀光休閑、研學(xué)旅游產(chǎn)品，打造以“文化”為靈魂的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品等，增強(qiáng)鄉(xiāng)村智慧旅游的文化內(nèi)涵，改變目前鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似、產(chǎn)品單一的狀況，全面促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的發(fā)展。

3.4 加強(qiáng)人才支撐，打造精良隊(duì)伍

人才是推動(dòng)智慧旅游發(fā)展的第一資源。各級(jí)政府、旅游部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)要持續(xù)推進(jìn)實(shí)施“科教興旅、人才強(qiáng)旅”戰(zhàn)略，建立健全人才工作機(jī)制，為旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐，要抓住育才、引才、留才3個(gè)重要環(huán)節(jié)，吸引各類(lèi)人才參與智慧旅游建設(shè)，助力旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展。一是建立“育才”機(jī)制。堅(jiān)持系統(tǒng)規(guī)劃、分類(lèi)施策、統(tǒng)籌推進(jìn)，通過(guò)產(chǎn)教融合和校企合作，構(gòu)建以高等教育機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校、行業(yè)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等為主的校企合作體系，加強(qiáng)智慧旅游專(zhuān)業(yè)人才和管理人才的培養(yǎng)，增強(qiáng)從業(yè)者對(duì)智慧旅游發(fā)展的認(rèn)識(shí)和思考，持續(xù)地為當(dāng)?shù)刂腔勐糜萎a(chǎn)業(yè)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)，緊密結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)特點(diǎn)，搭建專(zhuān)業(yè)化人才培養(yǎng)平臺(tái)，利用“產(chǎn)業(yè)鏈”打造“人才鏈”，通過(guò)精準(zhǔn)的人才配置和培養(yǎng)，提高人才利用效率，推動(dòng)旅游企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。二是建立“引才”機(jī)制。要充分結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源稟賦和旅游業(yè)特點(diǎn)，明確旅游業(yè)發(fā)展方向，加大智慧旅游創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域高素質(zhì)、高技能人才的引進(jìn)力度，并梳理當(dāng)?shù)氐膶?zhuān)業(yè)技術(shù)人員、龍頭企業(yè)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家等高端人才，建立結(jié)構(gòu)優(yōu)、素質(zhì)高的智慧旅游人才儲(chǔ)備庫(kù)。三是建立“留才”機(jī)制。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和高端項(xiàng)目，加強(qiáng)人才項(xiàng)目組織推薦，激勵(lì)人才扎根基層工作創(chuàng)業(yè)，以事業(yè)留人；推進(jìn)人才評(píng)價(jià)機(jī)制改革，創(chuàng)新與完善高層次人才收入分配方案和績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)造活力，加大工資福利、住房保障、子女入學(xué)、醫(yī)療等方面的支持力度，以待遇留住人；積極優(yōu)化人才發(fā)展軟環(huán)境，構(gòu)建科學(xué)的人才選拔、考核、用人機(jī)制，為人才提供“一站式”幫扶服務(wù)，有效落實(shí)服務(wù)專(zhuān)員制度，為人才提供細(xì)致周到的服務(wù)，營(yíng)造溫馨的生活和工作環(huán)境，不斷增強(qiáng)人才的認(rèn)同感和歸屬感，以服務(wù)留人。

3.5 建立健全信息安全與隱私保護(hù)體系

在智慧旅游背景下，信息和隱私存在安全風(fēng)險(xiǎn)，為了應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，旅游企業(yè)需采取一系列措施加強(qiáng)信息安全與隱私保護(hù)工作，確保企業(yè)和用戶(hù)的合法權(quán)益得到有效保障。一是旅游企業(yè)應(yīng)建立健全安全保護(hù)機(jī)制。例如，建立信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、用戶(hù)信息保護(hù)機(jī)制、法律法規(guī)合規(guī)性審查機(jī)制、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制等。二是旅游企業(yè)應(yīng)加大技術(shù)投入力度，增強(qiáng)智慧旅游系統(tǒng)的安全防護(hù)能力。例如：采用加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中不被竊取和篡改；建立防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全防護(hù)措施，防止黑客攻擊和惡意軟件入侵；強(qiáng)化用戶(hù)認(rèn)證機(jī)制，防止非法訪問(wèn)。三是加強(qiáng)企業(yè)自律，在收集、使用、存儲(chǔ)和傳輸個(gè)人信息時(shí)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和道德標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的保密教育，防止內(nèi)部泄密事件的發(fā)生。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，智慧旅游在旅游企業(yè)的發(fā)展中起到了重要的作用。智慧旅游背景下，旅游企業(yè)通過(guò)完善管理機(jī)制、降低運(yùn)營(yíng)成本、培育和開(kāi)發(fā)新的智慧旅游產(chǎn)品和場(chǎng)景、加強(qiáng)人才支撐及建立健全信息安全和隱私保護(hù)體系等措施，可提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要大力發(fā)展智慧旅游，不斷提高游客的旅游體驗(yàn)感，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。 當(dāng)然，本文在數(shù)據(jù)實(shí)證分析等方面存在不足之處，未來(lái)相關(guān)研究應(yīng)該充分關(guān)注旅游企業(yè)如何提升數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用水平和范圍，實(shí)現(xiàn)智慧旅游與新零售、人工智能等領(lǐng)域的深度融合，并從實(shí)踐案例中提煉、升華理論，以此指導(dǎo)旅游企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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