摘要：本文針對(duì)高校后勤管理服務(wù)工作的現(xiàn)狀和特征，從專業(yè)化發(fā)展和提高工作效能兩個(gè)方面進(jìn)行了探討。首先分析了高校后勤管理服務(wù)工作的特征和現(xiàn)狀，指出存在的問題和挑戰(zhàn)。其次，提出了提高高校后勤工作效能的思考，包括加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)以及從主觀角度出發(fā)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制。最后，通過制定合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)后勤管理服務(wù)工作的高效推進(jìn)。

關(guān)鍵詞：高校后勤管理服務(wù)；工作效能；后勤管理隊(duì)伍；激勵(lì)機(jī)制

引言

隨著中國(guó)教育改革的不斷深化和高等教育的普及化進(jìn)程，高校校園內(nèi)的學(xué)生人數(shù)不斷增加，對(duì)后勤服務(wù)保障的需求也呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)使得高校后勤辦公室的任務(wù)日益繁重，其作為學(xué)校后勤保障的中樞機(jī)構(gòu)，必須面對(duì)更多元化的挑戰(zhàn)。

一、高校后勤管理面臨的挑戰(zhàn)及問題分析

在高校內(nèi)部管理體制不斷改革，后勤辦公室的職能不斷演變的今天，后勤管理者們逐漸意識(shí)到，提升后勤工作效能不僅僅是提高工作效率，更是要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)。因此，需要從多個(gè)方面對(duì)后勤辦公室的工作進(jìn)行優(yōu)化和提升。

高校后勤管理服務(wù)工作的特征和現(xiàn)狀是多方面的，反映了當(dāng)前高校后勤管理面臨的挑戰(zhàn)和問題：（1）傳統(tǒng)的后勤管理理念仍然存在，表現(xiàn)為對(duì)后勤工作的理解停留在簡(jiǎn)單的維修、清潔和基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面，而現(xiàn)代大學(xué)后勤管理服務(wù)已經(jīng)演變?yōu)榻逃F(xiàn)代化的核心要求，應(yīng)該成為“三全育人”的重要組成部分；（2）管理理念相對(duì)滯后，缺乏以服務(wù)為導(dǎo)向、精細(xì)管理為核心的現(xiàn)代服務(wù)理念，存在思想依賴嚴(yán)重、執(zhí)行力不足等問題；（3）管理體制和機(jī)制不完善、不健全，很多工作實(shí)行服務(wù)外包，但對(duì)其檢查和監(jiān)督機(jī)制存在漏洞，影響后勤管理工作的效率與效果。管理人員的學(xué)歷普遍較低、年齡結(jié)構(gòu)偏大、專業(yè)技術(shù)缺乏、管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作職責(zé)不清、效率較低、服務(wù)意識(shí)淡?。唬?）信息化建設(shè)滯后，不善于利用現(xiàn)代技術(shù)輔助管理，也缺乏后勤信息化技術(shù)人員，制約著后勤服務(wù)質(zhì)量管理信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

綜上所述，高校后勤管理辦公室面臨著業(yè)務(wù)量相對(duì)較大、復(fù)雜程度不斷增加的挑戰(zhàn)。維修服務(wù)、餐飲服務(wù)、能耗監(jiān)管、合同檔案管理、外協(xié)人員調(diào)配等方面的工作任務(wù)繁瑣且量大，要求工作人員不僅要做好日常管理，更需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保障高校教育的有序進(jìn)行。因此，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)，特別是溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力的要求也與日俱增。

針對(duì)以上問題，應(yīng)采取一系列措施以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和提升工作效能。（1）加強(qiáng)對(duì)后勤管理人員的培訓(xùn)和選拔，提高其專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，推動(dòng)后勤服務(wù)向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展；（2）改革和完善后勤管理體制和機(jī)制，建立健全的管理評(píng)估體系，推行精細(xì)化管理，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高管理的智能化和便捷化水平；（3）重視引進(jìn)和培養(yǎng)后勤信息化技術(shù)人才，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段輔助管理工作[1]。

二、提高高校后勤工作效能的思考

（一）學(xué)思踐悟，推進(jìn)后勤管理隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)

在推進(jìn)高校后勤管理服務(wù)工作專業(yè)化發(fā)展過程中，人才隊(duì)伍的建設(shè)至關(guān)重要?，F(xiàn)代高校后勤保障服務(wù)的工作要求越來越高，需要具備更專業(yè)、更高素質(zhì)的人才支撐。高校后勤辦公室作為管理協(xié)調(diào)的核心，其日常工作涵蓋了協(xié)調(diào)溝通、保障運(yùn)維、信息傳遞、輿情監(jiān)管等多項(xiàng)職能，這就要求后勤管理隊(duì)伍具備較高的政治素質(zhì)和專業(yè)能力。

在思想上加強(qiáng)教育引導(dǎo)是確保后勤管理工作持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。員工需要樹立正確的大局觀，這包括理解學(xué)校的使命與愿景，將學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展置于至高無上的位置。這意味著員工需要站位更高、眼光更遠(yuǎn)、思考更深，不僅僅將工作視作單純的任務(wù)執(zhí)行，而是將其融入學(xué)校整體發(fā)展的戰(zhàn)略中。

加強(qiáng)思想教育的目的是培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的工作直接關(guān)系到學(xué)校的形象和聲譽(yù)。只有樹立正確的服務(wù)理念，才能更好地滿足師生的需求，提升師生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的滿意度。通過加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，員工能夠更加積極主動(dòng)地投入到工作中，解決問題、改進(jìn)服務(wù)，為學(xué)校的整體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

在實(shí)踐中，可以通過開展思想教育活動(dòng)、組織員工參觀學(xué)校的重要發(fā)展項(xiàng)目、邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或行業(yè)專家進(jìn)行思想引導(dǎo)和交流等方式，引導(dǎo)員工樹立正確的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。同時(shí)，學(xué)校管理者也應(yīng)該及時(shí)表彰和激勵(lì)那些在工作中表現(xiàn)突出、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工，樹立典型，激發(fā)更多員工的工作熱情和責(zé)任感。

除了開展針對(duì)性的培訓(xùn)課程外，還可以通過實(shí)踐項(xiàng)目和案例分析等方式，提升后勤管理人員的實(shí)際操作能力。組織實(shí)地考察和模擬演練，讓員工親身參與到實(shí)際工作中，鍛煉解決問題的能力和應(yīng)變能力，提高他們?cè)趶?fù)雜情況下的應(yīng)對(duì)能力和工作效率。

同時(shí)，注重業(yè)務(wù)能力的提升也需要建立起完善的評(píng)估機(jī)制，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)和專業(yè)技能進(jìn)行定期評(píng)估和考核。通過明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決員工在工作中存在的問題，激勵(lì)其不斷提升業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

另外，建立健全的激勵(lì)機(jī)制也是關(guān)鍵。除了薪酬激勵(lì)和職稱晉升外，還可以通過表彰先進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)、提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)資源等方式，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新活力，提高整體隊(duì)伍的素質(zhì)和凝聚力。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)是確保后勤管理工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。后勤管理涉及各個(gè)部門和崗位之間的協(xié)作與配合，需要形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，才能有效地解決問題、提升工作效率。

為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，可以開展多樣化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作游戲等，通過這些活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任、理解和溝通，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。同時(shí)，也可以組織團(tuán)隊(duì)共同參與解決實(shí)際問題或完成重要任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)成員在共同努力中增進(jìn)彼此之間的了解和信任，形成團(tuán)結(jié)一致、共同進(jìn)步的氛圍。除此之外，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)還需要加強(qiáng)溝通培訓(xùn)。建立起良好的溝通機(jī)制和渠道，確保信息暢通、意見交流，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和問題。培養(yǎng)員工良好的溝通能力和傾聽能力，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能充分發(fā)表意見、表達(dá)想法，達(dá)成共識(shí)，共同推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。

綜上所述，高校后勤管理服務(wù)工作的專業(yè)化發(fā)展需要建設(shè)一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)的后勤管理隊(duì)伍。這需要從思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面著手，不斷提升員工的整體素質(zhì)和工作效能，推動(dòng)高校后勤管理服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展[2]。

（二）強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)，提高工作效率

進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)、技能方面教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代大學(xué)后勤工作新方法、新技巧和新理念，實(shí)時(shí)加強(qiáng)信息化技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作人員的工作效率。在應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息化輔助管理方面，可結(jié)合高校自身的職能職責(zé)需求重構(gòu)系統(tǒng)，根據(jù)學(xué)校辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)的應(yīng)用方向以及后勤工作人員在實(shí)際工作的管理方式、服務(wù)體系及各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，在后勤管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)為3個(gè)結(jié)構(gòu)層級(jí)：一級(jí)功能模塊為系統(tǒng)用戶界面，用以確定登錄使用的性質(zhì)，便于各項(xiàng)工作的信息收集及處理、各項(xiàng)管理的規(guī)范開展；二級(jí)功能模塊主要可分為學(xué)生宿舍管理、學(xué)生餐食管理與服務(wù)、學(xué)生醫(yī)療保障與服務(wù)、維修管理與服務(wù)、能源管理與服務(wù)、合同招標(biāo)與管理、財(cái)務(wù)管理、公告及投訴處置，這8個(gè)功能板塊可下設(shè)三級(jí)板塊，便于后勤各項(xiàng)管理的進(jìn)一步精細(xì)化。應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件中常用的Word文檔或Excel表格提供數(shù)據(jù)和信息交換，使各項(xiàng)具體任務(wù)從申請(qǐng)到處理嚴(yán)格按照流程操作，提高了后勤執(zhí)行效率；同時(shí)，各項(xiàng)任務(wù)、問題形成的大數(shù)據(jù)對(duì)比和分析，可幫助學(xué)校后勤管理部門對(duì)常規(guī)任務(wù)和問題處置有較高的預(yù)判性和前瞻性。這些系統(tǒng)功能板塊基本上匯集了校園后勤辦公管理過程中所需要解決的大多數(shù)問題，解決方式較為靈活，同時(shí)信息的更新、處理和發(fā)布接收上較為簡(jiǎn)便快捷，而不同的工作人員也可以根據(jù)自己不同的工作需求選擇對(duì)應(yīng)的工作板塊，板塊工作內(nèi)容較為簡(jiǎn)潔且環(huán)節(jié)減少，針對(duì)性相對(duì)較強(qiáng)，同時(shí)專職專用的功能板塊又可以更好地保障信息的安全性，為了防止越權(quán)操作，也為了保證信息的有效披露，在板塊上可以設(shè)置登錄人員的登錄密碼，確保權(quán)限，有效保障信息的安全，同時(shí)也可以防止校園內(nèi)部人員變動(dòng)造成的管理問題。

除了上述措施，各高校還需要在后勤工作方面進(jìn)行有效地規(guī)劃，以明確后勤工作的未來趨勢(shì)和發(fā)展方向。這種規(guī)劃需要全面考慮高校的發(fā)展目標(biāo)、學(xué)科特色、人才需求等因素，確保后勤工作與高校整體發(fā)展保持一致。

（1）提高工作人員的適應(yīng)力和工作開展的先進(jìn)性。可以通過加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的能力培訓(xùn)和對(duì)新員工的引進(jìn)來實(shí)現(xiàn)。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重引入校園規(guī)范、校園風(fēng)氣、校園建設(shè)等內(nèi)容，讓員工深入了解高校文化和價(jià)值觀，從而更好地融入高校后勤管理工作中。

（2）提高準(zhǔn)入門檻，招納更多具備復(fù)合性的專業(yè)人才到后勤管理工作崗位。這些人才不僅要具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力。通過引進(jìn)更多優(yōu)秀人才，可以提升后勤管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)水平。

（3）在崗前培訓(xùn)的過程中，還應(yīng)注重培養(yǎng)員工對(duì)后勤管理工作流程、工作規(guī)劃等方面的理解和認(rèn)識(shí)。這有助于員工更快地適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率和質(zhì)量。通過綜合培訓(xùn)措施，可以打造出專業(yè)化、高效能的后勤管理團(tuán)隊(duì)，為高校后勤工作的持續(xù)發(fā)展和提升效能提供堅(jiān)實(shí)支撐。

（三）提高規(guī)范性，完善規(guī)章制度

在高校后勤管理工作中，規(guī)章制度的制定和執(zhí)行至關(guān)重要。這些規(guī)章制度不僅約束和指導(dǎo)著后勤辦公室的工作開展，而且是保障工作有序進(jìn)行的重要保障。因此，需要全面梳理學(xué)校后勤管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行“廢、改、立、釋”的整頓和優(yōu)化，以確保工作流程更加科學(xué)、合理。

（1）針對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行全面審查，廢除已經(jīng)過時(shí)或不適用的規(guī)定，改進(jìn)存在不足的地方，制定新的規(guī)章制度，釋放相關(guān)規(guī)定的解讀和執(zhí)行要求。這樣的整頓工作有助于清除制度執(zhí)行中的僵化和繁瑣之處，使規(guī)章制度更加貼近實(shí)際、更具操作性。

（2）注重強(qiáng)化二級(jí)管理，即在制度層面和實(shí)際操作之間建立良好的銜接和配合。制定的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)明確具體的操作流程和責(zé)任分工，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定和指導(dǎo)，從而確保后勤管理工作的執(zhí)行更加順暢高效。

（3）高校后勤辦公室應(yīng)當(dāng)將規(guī)章制度制定和執(zhí)行納入日常管理之中，建立健全相應(yīng)的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，定期檢查和評(píng)估規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋結(jié)果及時(shí)調(diào)整和完善制度內(nèi)容，確保其持續(xù)有效地發(fā)揮作用。

綜上所述，規(guī)章制度的優(yōu)化和完善是高校后勤管理工作的重要環(huán)節(jié)，只有通過科學(xué)合理的規(guī)章制度，才能保障后勤辦公室的工作開展有序，為高校的教學(xué)科研和生活服務(wù)提供可靠的保障。

（四）實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，激活高校后勤工作效能

在提高高校后勤工作效能的過程中，除了從客觀規(guī)章制度的角度進(jìn)行改進(jìn)外，還應(yīng)從主觀角度出發(fā)，通過有效的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)后勤工作人員的積極性和主動(dòng)性。在主觀的角度上，高?？梢酝ㄟ^設(shè)置合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制來激勵(lì)后勤工作人員，從而推動(dòng)他們更加積極地投入到工作中，提升工作效能。

設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來鼓勵(lì)后勤工作人員。包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)方面。在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)上，高校可以設(shè)立獎(jiǎng)金發(fā)放環(huán)節(jié)，根據(jù)工作績(jī)效和貢獻(xiàn)情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金，讓后勤工作人員在收入方面得到實(shí)際的提高，增強(qiáng)其工作的積極性和動(dòng)力。同時(shí)，也可以考慮提供其他福利待遇，如補(bǔ)貼、福利待遇等，以滿足員工的多元需求。在非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方面，高?？梢栽O(shè)立明確的晉升通道和晉升機(jī)會(huì)，為后勤工作人員提供更多的職業(yè)發(fā)展空間和可能性，激發(fā)其進(jìn)取心和積極性，從而促進(jìn)其不斷提升自身素質(zhì)和工作能力。

設(shè)立嚴(yán)格的懲罰機(jī)制來約束后勤工作人員的行為。對(duì)于違反規(guī)章制度或工作紀(jì)律的行為，高校應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予相應(yīng)的懲罰，以起到警示和約束的作用。這可以包括口頭警告、書面警告、行政處罰等措施，根據(jù)違紀(jì)情節(jié)的輕重予以相應(yīng)處理，確保員工不敢有任何違規(guī)行為，提升整體的工作效率和質(zhì)量。

通過合理設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制，高?？梢杂行д{(diào)動(dòng)后勤工作人員的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)其工作的熱情和動(dòng)力，進(jìn)而提升高校后勤辦公室的整體工作效能，為高校的發(fā)展和建設(shè)提供有力的支撐和保障。

結(jié)語

在適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的過程中，高校后勤保障管理與服務(wù)體系必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整和完善自身的功能和服務(wù)內(nèi)容。傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代高校師生的需求，因此需要進(jìn)行全面的改革和升級(jí)，以適應(yīng)新形勢(shì)下的教育需求和社會(huì)發(fā)展要求。首先，高校后勤保障管理與服務(wù)應(yīng)當(dāng)著眼于學(xué)校的快速發(fā)展，提供高質(zhì)量的保障和管理；其次，高校后勤保障管理與服務(wù)還應(yīng)當(dāng)在服務(wù)過程中不斷提升工作能力和水平。這意味著需要不斷引入新技術(shù)、新理念和新方法，提高后勤管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；最后，高校后勤保障管理與服務(wù)應(yīng)當(dāng)積極參與到高校綜合改革的過程中，成為改革的重要一環(huán)。通過與教學(xué)科研等部門的深度合作，充分發(fā)揮后勤服務(wù)在育人過程中的作用，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)，也要積極響應(yīng)學(xué)校的政策和要求，促進(jìn)后勤服務(wù)的創(chuàng)新和提升，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。綜上所述，高校后勤保障管理與服務(wù)體系在適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷提升自身的服務(wù)水平和管理能力，成為支撐高校發(fā)展的重要力量，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供有力保障。

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（責(zé)任編輯：豆瑞超）