摘要：跨境電商在全球貿(mào)易中占據(jù)著舉足輕重的地位，越來越引起世界各國的關(guān)注。特別是受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動，直播帶貨已經(jīng)成為跨境電商企業(yè)招攬海外客戶和增加銷售額的一種有效途徑。在此情況下，英語這種國際通用語言對跨境電商直播具有關(guān)鍵性作用。但是當前很多高校對于跨境電商人才的培養(yǎng)往往會忽略對于學生英語直播技能方面的具體培訓，使畢業(yè)生在實踐中遇到語言障礙以及跨文化交流的尷尬局面。本文將通過強化英語口語訓練，重視跨文化溝通能力以及采用多樣化教學方法展開論述，目的在于為高校打造英語直播能力突出的跨境電子商務(wù)人才提供一些有益借鑒與現(xiàn)實指導。這樣既有利于增強學生就業(yè)競爭力，又能為跨境電商行業(yè)發(fā)展提供扎實人才保障。

關(guān)鍵詞：跨境電商；電商英語；語言技能

引言

在跨境電商迅猛發(fā)展的背景下，英語直播是吸引海外客戶和推動國際貿(mào)易的一個重要途徑。高?？缇畴娚逃⒄Z直播人才培養(yǎng)中需要重視語言技能整體提升。本文論述高?？缇畴娚逃⒄Z直播人才培養(yǎng)過程中語言技能的培養(yǎng)策略，主要有強化英語口語訓練、重視跨文化溝通能力以及采用多樣化教學方法。通過上述策略，目的在于促進學生實際操作能力以及國際化視野的培養(yǎng)，從而為跨境電商行業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)英語直播人才。

一、跨境電商英語直播人才的語言技能上的需求分析

跨境電商對英語直播人才培養(yǎng)對語言技能的要求重點在于流暢的英語口語表達、準確的商務(wù)溝通能力、跨文化的理解和適應能力及直播時的特殊語言技巧。流暢的英語口頭表達是成功的關(guān)鍵，這要求直播者能夠流暢地介紹產(chǎn)品、回答觀眾的問題、解釋使用方法等，這樣才能有效地吸引和留住海外的客戶。準確的商務(wù)溝通能力必不可少，直播者需要熟練掌握商務(wù)英語詞匯及表達方式，可以專業(yè)而明確地傳達商業(yè)信息并應對客戶的咨詢與反對。跨文化理解同適應能力一樣重要，直播者需要理解并尊重各國各地區(qū)的文化習慣，消費心理及語言禁忌等，以免產(chǎn)生文化誤解及沖突，增強直播效果。直播的聲調(diào)控制、情感表達、互動引導以及其他特殊語言技巧是促進受眾參與度與購買欲產(chǎn)生的主要因素[1]。

二、高?？缇畴娚逃⒄Z直播人才語言技能培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在問題剖析

（一）高校跨境電商英文直播人才培養(yǎng)中語言技能訓練現(xiàn)狀

高?？缇畴娚逃⒄Z現(xiàn)場人才語言技能培養(yǎng)工作已經(jīng)有所進步，但仍存在很多亟需解決問題。大部分高校已經(jīng)認識到跨境電商對于英語語言技能有較高需求，均設(shè)置了相應的課程，試圖在跨境電商業(yè)務(wù)中融入英語培訓。如部分高校通過設(shè)置商務(wù)英語、口語表達、跨文化溝通等專項課程來訓練學生基本語言能力。同時一些高校也引進模擬直播訓練以促進學生實際操作技能的提高。但這些舉措在實際應用中的成效卻不盡相同。很多課程仍然停留在傳統(tǒng)語言教學層面，缺少專門培養(yǎng)跨境電商直播的現(xiàn)實需要，使學生實際操作時很難處理特定商務(wù)場景以及直播互動等。其次是師資力量受限，很多老師對跨境電商實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，難以進行針對性輔導。再者教學方法簡單，創(chuàng)新與互動不足，課堂中學生主動性與參與度較低。另外，實踐機會匱乏成為較為顯著的問題，同學們?nèi)鄙俳佑|真實跨境電商環(huán)境并進行實戰(zhàn)演練的機會，造成了理論脫離實際的情況。

（二）高?？缇畴娚逃⒄Z現(xiàn)場直播人才培養(yǎng)中語言技能培育問題

1.課程內(nèi)容缺乏專業(yè)特色和人才實踐技能培養(yǎng)不夠全面的問題

高校跨境電商英語直播人才培養(yǎng)過程中課程內(nèi)容專業(yè)特色缺失，造成人才實踐技能培養(yǎng)不夠全面。表現(xiàn)為課程設(shè)置太籠統(tǒng)、針對性不強、實用性不強。很多高校英語課程還停留于基礎(chǔ)語言技能培訓，忽略了跨境電商獨特商業(yè)場景及直播需求。如課程內(nèi)容以通用英語及基礎(chǔ)商務(wù)英語學習為主，缺乏直播語言技巧、產(chǎn)品描述語言、互動溝通技巧及跨文化營銷策略等方面的深度講解與培訓。另外，該課案例與實踐活動通常無法與現(xiàn)實跨境電商環(huán)境密切結(jié)合，學生上課難以得到真實直播體驗與操作技能。這類課程內(nèi)容存在缺陷，直接影響學生實踐能力與職業(yè)競爭力。學生畢業(yè)之后進入跨境電商行業(yè)，面對現(xiàn)實中復雜的場景以及高強度互動的需要，常常會覺得力不從心，無法充分發(fā)揮自己的語言優(yōu)勢以及專業(yè)技能[2]。

2.缺乏逼真的直播語言環(huán)境導致了人才在直播言語配置方面存在問題

高?？缇畴娚逃⒄Z直播人才培養(yǎng)缺乏逼真的直播語言環(huán)境致使學生面臨現(xiàn)實直播言語配置困難。主要表現(xiàn)為，學生在現(xiàn)實直播場景中缺少用英語互動與營銷的練習機會。盡管一些院校開設(shè)了模擬直播課程，但這些模擬往往無法完全還原真實的跨境電商直播環(huán)境，缺乏觀眾的實時反饋和互動氛圍。學生因缺乏實際直播鍛煉機會，言語配置易產(chǎn)生表達不順暢、詞匯使用不當、語氣及情感表達缺失等問題，對于受眾的反饋處理也不夠及時與精準。由于缺少真實場景的培訓，學生在直播過程中容易緊張和出錯，導致他們無法流暢地介紹產(chǎn)品、處理觀眾的問題和投訴，從而影響了直播的質(zhì)量和客戶的體驗。逼真的直播環(huán)境除了要求語言流暢表達外，還要把握好很多細節(jié)，比如語速控制、語音語調(diào)變化、情緒投入等，同時還要用語言來引導受眾參與到交互與購買決策中。缺乏這一訓練環(huán)境使學生難以在面對復雜多樣的直播情境時累積起充分的體驗與自信。高校要積極營造更加逼真的直播語言環(huán)境，為學生提供實際操作的機會。比如，可聯(lián)合跨境電商企業(yè)實施直播實習項目或搭建專用直播實訓室模擬現(xiàn)實電商直播場景，使學員在貼近現(xiàn)實的場景下實戰(zhàn)演練。這樣既可以提升學生語言應用能力又可以強化其實戰(zhàn)經(jīng)驗與職業(yè)素養(yǎng)，保證其畢業(yè)之后可以快速適應與勝任跨境電商直播。

三、高?？缇畴娚逃⒄Z現(xiàn)場人才語言技能培養(yǎng)策略

（一）制定科學的培養(yǎng)方案和明確的跨境電子商務(wù)英語直播培養(yǎng)目標

1.重視跨境電商人才培養(yǎng)的3個創(chuàng)新能力

高?？缇畴娚逃⒄Z直播人才語言技能培育方面，注重3種創(chuàng)新能力培養(yǎng)非常關(guān)鍵，其中創(chuàng)新思維能力、創(chuàng)新表達能力以及創(chuàng)新技術(shù)應用能力是關(guān)鍵。問題的提出創(chuàng)新思維能力的發(fā)展需要教師激勵學生突破傳統(tǒng)思維模式的束縛，探索并嘗試新型直播方法與營銷策略。如教師可采用案例分析、頭腦風暴、項目合作等多種教學方法來激發(fā)學生創(chuàng)造力，使其在仿真與練習中給出獨到的直播方案與推廣策略。創(chuàng)新表達能力在跨境電商直播中發(fā)揮著重要作用，它需要學生能用新穎、有趣、有吸引力的形式介紹商品與服務(wù)來吸引受眾眼球，刺激購買欲望。教師要重視訓練學生直播時對語言、幽默、情感等方面的靈活應用，并借助情景模擬、角色扮演、實戰(zhàn)演練等手段幫助學生獲得鮮活的語言表達技巧與高效的互動，增強其直播表現(xiàn)力與感染力。教師要協(xié)助學生熟悉與掌握視頻編輯軟件、數(shù)據(jù)分析工具以及互動平臺等最新直播工具與技巧，鼓勵學生將其靈活應用于直播當中，增強其專業(yè)性與觀賞性。比如，通過教學生怎樣利用數(shù)據(jù)分析工具追蹤受眾的行為與反饋，進而對直播的內(nèi)容與策略進行調(diào)整以達到精準營銷的目的[3]。

2.面向海內(nèi)外電子商務(wù)市場對人才的需求

在高?？缇畴娚逃⒄Z現(xiàn)場人才培養(yǎng)語言技能方面，要面向國內(nèi)外電子商務(wù)市場人才需求，制定有效可行的培養(yǎng)策略。學校需洞察國內(nèi)外電子商務(wù)市場最新動向及具體需求確定企業(yè)英語直播崗位語言技能及綜合素質(zhì)方面的特定需求。比如，不同的市場對于直播內(nèi)容、語言風格以及互動方式等方面可能會產(chǎn)生不同的喜好與標準，而這一切應該反映到教學當中。課程內(nèi)容要涵蓋從基礎(chǔ)英語口語表達、商務(wù)英語高級應用到跨文化溝通技巧幾個層次，以保證學生能夠在各種場景中流利而有信心地用英語直播。具體而言，該課程可開設(shè)產(chǎn)品介紹及演示、客戶互動及問答、營銷話術(shù)設(shè)計模塊來模擬真實電商直播情景，使學員能夠在實戰(zhàn)過程中提高語言應用能力。學校要與國內(nèi)外著名電商企業(yè)及平臺開展合作，以聯(lián)合辦學、實習實訓、校企合作項目等為載體，讓學生有更多實踐機會及逼真直播環(huán)境。這樣既可以使學生了解最新行業(yè)動態(tài)與科技，又有助于學生積累有價值的實戰(zhàn)經(jīng)驗、提高就業(yè)競爭力。例如，學?？裳埰髽I(yè)專家舉辦講座、培訓等活動，交流自己跨境電商直播的心得與心得；組織學生深入企業(yè)現(xiàn)場學習實習，親自體驗并參與直播操作。

3.深入推進校企合作

通過與中外著名跨境電商企業(yè)的密切合作，使學校更能了解行業(yè)需求及最新動向，并把企業(yè)實際需要及先進經(jīng)驗帶入教學。比如，學?？裳埰髽I(yè)專家、行業(yè)資深人士作為兼職教師或者客座講師定期開展演講、培訓、交流活動，向?qū)W員傳授最前沿的知識與實戰(zhàn)技巧。學?？膳c合作企業(yè)合作設(shè)計并開展實習項目，使學生能夠在跨境電商真實環(huán)境下開展英語直播操作并獲得實際經(jīng)驗。企業(yè)導師可在實習期間對學生進行具體指導與反饋，以幫助學生及時發(fā)現(xiàn)并完善自身存在的缺陷，提高直播技巧與語言應用能力。比如，學生可參與到企業(yè)直播策劃、產(chǎn)品推廣及客戶互動中，對跨境電商直播各方面有一個整體認識與把握。企業(yè)能夠向?qū)W校提供市場最新需求信息、技術(shù)發(fā)展趨勢等信息，有利于學校對課程內(nèi)容、教學重點等進行調(diào)整，從而更切合行業(yè)實際。比如，合作企業(yè)可將自己現(xiàn)場成功的案例與數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行共享，為學校提供借鑒與參考，以拉近課程與實際應用之間的距離，提高學生就業(yè)競爭力。企業(yè)招工時往往優(yōu)先選擇具有實習經(jīng)驗、對企業(yè)文化有所理解的同學，這對校企合作培養(yǎng)出來的同學提供很好的就業(yè)前景。同時學校還可通過校企合作建立長期人才輸送渠道進一步提高辦學聲譽與吸引力。

（二）優(yōu)化課程內(nèi)容的設(shè)置，給學生更多語言材料的支持

課程內(nèi)容要緊緊圍繞跨境電商直播現(xiàn)實需要而設(shè)計。具體而言，該課程要覆蓋直播常用的產(chǎn)品介紹、促銷活動描述、客戶互動、問題解答及售后服務(wù)等單元語言場景與技能。通過對這幾個單元的系統(tǒng)學習可以使學生掌握不同直播情境中專業(yè)表達及應對策略。課程設(shè)置要突出實戰(zhàn)性與互動性，運用多樣化教學方法如角色扮演、情景模擬、案例分析與小組討論等來強化學生參與感與實操能力。通過對真實直播場景的模擬，讓同學們能夠在平安的課堂環(huán)境下不斷地實踐并提高語言技能，從而積累有價值的實戰(zhàn)經(jīng)驗。學校要為同學們提供各種學習資源，比如，經(jīng)典跨境電商直播視頻、成功營銷案例、相關(guān)英語專業(yè)書籍以及在線學習平臺。這些資源有助于學生課后自主學習與提高，擴展其語言表達能力與跨文化溝通技巧。比如，同學們可通過對優(yōu)秀直播視頻的觀看與解析來了解主播語言運用與互動技巧；通過研讀專業(yè)書籍及案例了解跨境電商最新動向及市場需求。

（三）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，持續(xù)拓展跨境電商英語人才的培養(yǎng)渠道

學校要突破傳統(tǒng)單一的課堂教學模式，建立多元化教學體系。比如，利用線上與線下相結(jié)合的混合教學模式使學生不僅可以在教室里接受理論的系統(tǒng)學習，還可以通過在線平臺實現(xiàn)自主學習與實踐操作。該模式在增強教學靈活性、互動性的同時，還能使學生在任何時間、任何地點均可獲得最新知識與資源。學校要積極進行校企合作，并與著名跨境電商企業(yè)進行長期的合作，聯(lián)合設(shè)計并落實人才培養(yǎng)方案。通過介紹企業(yè)的實際案例、請企業(yè)專家講課以及組織企業(yè)實地考察等方式，可以使學生直接了解行業(yè)前沿動態(tài)與實踐經(jīng)驗，促進學生實際操作能力與市場適應性的發(fā)展。另外，該?？陕?lián)合企業(yè)推出定制化的課程，并結(jié)合企業(yè)需要有針對性地開展語言技能培訓以保證所培養(yǎng)的學員能快速勝任企業(yè)實際工作。如可聯(lián)合國外高校及跨境電商平臺進行交換生項目，舉辦國際實習及跨境電商模擬大賽，為學生提供國際環(huán)境下語言技能及直播能力的鍛煉及提高。這一國際化培養(yǎng)方式不僅可以加強對學生英語應用能力的培養(yǎng)，而且可以培養(yǎng)學生跨文化適應能力以及國際化思維。

（四）強化師資隊伍建設(shè)，在人才培養(yǎng)中提供專業(yè)的師資隊伍支撐

學校要重視引進跨境電商實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、英語教學扎實的專業(yè)教師。此類老師既能講授理論知識，更能結(jié)合實際案例生動形象地授課，有助于學生對跨境電商直播語言使用與技巧的了解與掌握。學校要積極實施教師培訓、進修等工程，提高現(xiàn)有教師專業(yè)水平與實踐能力。比如，可經(jīng)常組織老師參加境內(nèi)外跨境電商產(chǎn)業(yè)研討會、培訓班、實習項目等活動，掌握產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展趨勢及技術(shù)應用情況，以保證老師知識與技能跟上時代步伐。學校也可邀請業(yè)內(nèi)專家、成功企業(yè)家到校演講、交流，讓老師們有機會直接接觸行業(yè)前沿，開闊眼界、開拓思維。另外，學校要鼓勵教師進行跨學科的研究與教學改革，不斷探索新型教學方法與模式。比如，教師可將跨境電商、市場營銷以及國際貿(mào)易方面的知識進行整合，制定出綜合性的教學課程來促進學生綜合素質(zhì)以及跨領(lǐng)域能力的培養(yǎng)。同時鼓勵教師利用在線教學平臺，虛擬現(xiàn)實技術(shù)及數(shù)據(jù)分析工具等現(xiàn)代教育技術(shù)增強教學互動性與實效性。

結(jié)語

通過執(zhí)行這些戰(zhàn)略，高等教育機構(gòu)具備顯著提升跨境電商英語直播專業(yè)人士的語言能力和綜合素養(yǎng)的能力，以滿足不斷增長的跨境電商市場的需求，并培育出具有國際競爭力的高質(zhì)量直播人才。這樣既有利于學生個人職業(yè)的成長，又會給跨境電商行業(yè)帶來全新的活力。

參考文獻：

[1]周飛.電商直播賦能鄉(xiāng)村水晶產(chǎn)業(yè)振興研究[D].江南大學， 2023.

[2]張孟琳.跨境電商英語直播對大學英語口語教學的建構(gòu)研究[J].海外英語， 2023， （08）： 138-140.

[3]杜偉茹.跨境電商直播背景下跨境電商英語人才語言技能培養(yǎng)研究[J].校園英語， 2023， （06）： 25-27.

（責任編輯：袁麗娜）