為什么1420萬(wàn)人都愿意成為“理工男”的“家人”？

“我是劉開(kāi)宇，是一位開(kāi)過(guò)10輛奇瑞車，走過(guò)歐亞20多個(gè)國(guó)家的華僑”；

“我是段先鋒，在路不好、天氣也不好的救援環(huán)境中，我的瑞虎8從來(lái)沒(méi)有把我拋棄在路上，陪我一路南征北戰(zhàn)，解決各種危險(xiǎn)情況”；

“我是趙蕊蕊，是風(fēng)云T9的車主，風(fēng)云T9的空間非常大，對(duì)于高個(gè)子的排球運(yùn)動(dòng)員也非常友好”；

7月17日，在2024年奇瑞粉絲節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，奇瑞三代用戶分享著他們與奇瑞一路成長(zhǎng)的故事。而這次活動(dòng)舉辦地——內(nèi)蒙古烏蘭察布草原當(dāng)晚也成為奇瑞用戶歡聚的海洋，彎弓搭箭、篝火晚會(huì)、拍照打卡、車輛展示、兒童互動(dòng)、外放電體驗(yàn)......奇瑞的新老用戶聚集于此，慶祝著奇瑞與用戶獨(dú)有的節(jié)日。

在汽車圈，奇瑞“理工男”名聲在外，很多人都知道技術(shù)是奇瑞的金字招牌，卻忽略了奇瑞在用戶服務(wù)上下的功夫。

今年上半年，奇瑞集團(tuán)累計(jì)銷售汽車1 100 621輛，同比增長(zhǎng)48.4%，首次半年度銷量突破百萬(wàn)輛?！敖衲晟习肽辏钟?10萬(wàn)新的用戶家人加入了奇瑞的大家庭，其中還包括53萬(wàn)海外的家人朋友?！逼嫒鹂毓杉瘓F(tuán)新聞發(fā)言人金弋波在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)。

歷史成績(jī)的刷新，與奇瑞對(duì)用戶價(jià)值的重視密不可分。在奇瑞汽車股份有限公司副總經(jīng)理李學(xué)用看來(lái)，奇瑞與用戶有著非常強(qiáng)的凝聚力，“我們與用戶更像一種雙向奔赴的家人關(guān)系。”他說(shuō)。

從當(dāng)初的小草房發(fā)展至今，奇瑞已經(jīng)擁有1 420余萬(wàn)全球用戶，這是對(duì)奇瑞用戶型企業(yè)身份的最直接肯定。站在曾經(jīng)的成就上，奇瑞發(fā)布了全球用戶生態(tài)平臺(tái)“一起Chery”，帶來(lái)了全新的用戶組織虛擬形象“小奇同學(xué)，正式宣布：奇瑞與用戶關(guān)系進(jìn)入3.0時(shí)代。”

貼近用戶提供價(jià)值很重要

伴隨著淘汰賽的不斷加劇，中國(guó)汽車市場(chǎng)的玩家們?yōu)榱双@得更多的市場(chǎng)份額，紛紛從“卷價(jià)格”轉(zhuǎn)向“卷價(jià)值”，奇瑞就是其中的典型代表。奇瑞要吃“價(jià)值飯”，不僅要靠技術(shù)、靠質(zhì)量，還要靠給用戶提供價(jià)值，創(chuàng)新用戶生態(tài)，提升品牌力。

以奇瑞在本次粉絲節(jié)發(fā)布的全球用戶生態(tài)平臺(tái)“一起Chery”為例，包含互助、共創(chuàng)、服務(wù)、成長(zhǎng)、公益、智行等6大板塊，分別為小奇互助家園、小奇研究院、小奇快·樂(lè)體驗(yàn)、小奇成長(zhǎng)聯(lián)盟、小奇公益、小奇智行生活。通過(guò)這一平臺(tái)，奇瑞洗希望幫助用戶創(chuàng)造多樣化的價(jià)值體驗(yàn)，讓用戶成為真正的家人。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，奇瑞車友組織覆蓋31個(gè)省份，577個(gè)城市，達(dá)成1300+小奇同學(xué)會(huì)。自奇瑞汽車APP上線以來(lái)，奇瑞車友通過(guò)平臺(tái)發(fā)起問(wèn)題咨詢、活動(dòng)組織招募、出行結(jié)伴、生活求助等各類信息，并通過(guò)車友回復(fù)得到解決，此外，預(yù)計(jì)今年8月，奇瑞用戶互助平臺(tái)即將上線。

奇瑞致力于為車主提供一站式服務(wù)，不但包含購(gòu)車、二手車等服務(wù)，還提供上門(mén)維修保養(yǎng)服務(wù)、保險(xiǎn)、上門(mén)取送車服務(wù)等。為了拉近與用戶距離，2023年1月起，奇瑞品牌通過(guò)APP直連、員工微信直面、KOC維護(hù)、多對(duì)一建群服務(wù)、首批用戶建聯(lián)、神秘客、企客互通、重點(diǎn)用戶建聯(lián)八大渠道與用戶建立聯(lián)系，目前共直連426萬(wàn)+用戶，響應(yīng)用戶需求76.6萬(wàn)+，獲得用戶的一致認(rèn)可。小奇快·樂(lè)體驗(yàn)不僅用全天候的一站式服務(wù)為用戶解決實(shí)際困難，還為用戶提供了滿滿的情緒價(jià)值，為用戶帶來(lái)家人般的溫暖。此外，小奇智行生活將與用戶一起互聯(lián)萬(wàn)物，開(kāi)啟智能出行的全新時(shí)代。

“作為一家世界級(jí)的企業(yè)，奇瑞的整個(gè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈背后蘊(yùn)含著很多資源和機(jī)會(huì)?！崩顚W(xué)用介紹，小奇成長(zhǎng)聯(lián)盟將這些產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)資源轉(zhuǎn)化成為用戶提供成長(zhǎng)幫助的服務(wù)資源。如將奇瑞強(qiáng)大的研發(fā)資源轉(zhuǎn)化為用戶的教育資源，為用戶提供高質(zhì)量的教育服務(wù)。

除了對(duì)用戶視如家人，在更廣闊的公益領(lǐng)域，奇瑞也將這份善意釋放到了全國(guó)各地。近三年來(lái)，奇瑞累計(jì)捐款1億多元，開(kāi)展公益活動(dòng)500+場(chǎng)，捐贈(zèng)圖書(shū)、教具、生活物資8萬(wàn)余件，植樹(shù)造林5萬(wàn)畝，栽種樹(shù)木200萬(wàn)棵，幫助超2萬(wàn)+用戶。未來(lái)，小奇公益將匯聚用戶與品牌的力量，身體力行幫助更多人。

爆款產(chǎn)品，用戶才是設(shè)計(jì)師

奇瑞做用戶型企業(yè)，不僅僅體現(xiàn)在售后和營(yíng)銷環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品定義之初，奇瑞就已經(jīng)充分考慮到用戶需求。目前，小奇研究院已經(jīng)累計(jì)發(fā)起1000+次用戶共創(chuàng)生活，這些共創(chuàng)活動(dòng)圍繞產(chǎn)品、生態(tài)、服務(wù)、活動(dòng)等多方向展開(kāi)。

以奇瑞風(fēng)云A9為例，這款車型配備的半隱藏式門(mén)把手就是奇瑞與用戶共創(chuàng)的結(jié)果。在冬天，隱藏式門(mén)把手容易被凍住，影響使用，而機(jī)械式門(mén)把手已經(jīng)跟不上智電汽車時(shí)代的審美。奇瑞在充分聽(tīng)取用戶經(jīng)驗(yàn)后，為風(fēng)云A9設(shè)計(jì)了半隱藏式門(mén)把手，既有效降低了車輛風(fēng)阻系數(shù)，又避免了隱藏式門(mén)把手在極端天氣下的不便。發(fā)光格柵設(shè)計(jì)、速控升降尾翼、固定式六活塞卡鉗、2000Mpa級(jí)熱成型鋼，也都是奇瑞與用戶共創(chuàng)的結(jié)果。

今年上半年，奇瑞的新能源戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，同樣與重視用戶需求密切相關(guān)。奇瑞集團(tuán)今年上市的新產(chǎn)品中，超過(guò)80%是新能源產(chǎn)品，包括風(fēng)云A8、風(fēng)云T9、探索06 C-DM、星紀(jì)元ET、捷途山海T2、iCAR 03等重磅車型，覆蓋插混、純電、增程等多種動(dòng)力，覆蓋了10萬(wàn)-35萬(wàn)元價(jià)格區(qū)間。

在如此龐大的新能源陣容布局過(guò)程中，奇瑞是如何滿足不同細(xì)分市場(chǎng)個(gè)性化用戶需求的？

以奇瑞鯤鵬超能混動(dòng)C-DM系統(tǒng)為例，奇瑞提供了單擋DHT和3擋DHT兩種構(gòu)型的變速箱選擇，前者側(cè)重經(jīng)濟(jì)性，后者側(cè)重動(dòng)力，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求做合適選擇。

在不斷推出切合用戶需求的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，奇瑞的新能源汽車銷量迎來(lái)暴漲。今年1-6月，奇瑞集團(tuán)累計(jì)銷售新能源汽車18.1萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)1.8倍，最近4個(gè)月接連邁過(guò)單月銷量2.5萬(wàn)輛、3萬(wàn)輛、4萬(wàn)輛臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了同比“翻番式”增長(zhǎng)。

以“家人”之心，款待全球用戶

伴隨著奇瑞在智電汽車市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的成功，奇瑞與用戶關(guān)系正加速駛?cè)肴码A段。

2022年前的用戶關(guān)系1.0“客戶”時(shí)代，奇瑞竭誠(chéng)為用戶提供最扎實(shí)的產(chǎn)品、最專業(yè)的支持，聚焦于解決用戶問(wèn)題。

從2023年到今天，是奇瑞用戶關(guān)系2.0“朋友”時(shí)代，奇瑞常伴用戶左右，用首個(gè)集團(tuán)全系車型+二手車終身質(zhì)保服務(wù)，為用戶創(chuàng)造用車全生命周期價(jià)值。從2024奇瑞粉絲節(jié)開(kāi)始，奇瑞重新梳理用戶關(guān)系，正式開(kāi)啟用戶關(guān)系3.0“家人”時(shí)代。通過(guò)全維度升級(jí)用戶直連渠道，奇瑞將進(jìn)一步打通用戶溝通壁壘，全面升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)，加速向用戶型企業(yè)深度轉(zhuǎn)型。

奇瑞汽車的這份“家人”之心款待的不只是國(guó)內(nèi)用戶，還擴(kuò)散到了全球市場(chǎng)。

在眾多布局海外的車企中，奇瑞在汽車出口領(lǐng)域是妥妥的領(lǐng)頭羊。今年上半年，奇瑞累計(jì)出口汽車532 158輛，同比增長(zhǎng)29.4%。截至目前，奇瑞的海外用戶已經(jīng)將近390萬(wàn)人，遍布全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

通過(guò)深化與全球眾多伙伴的合作，以及在全球范圍內(nèi)舉辦的系列互動(dòng)活動(dòng)，奇瑞展現(xiàn)了其包容性與國(guó)際視野，也為其在全球市場(chǎng)上贏得了更廣泛的認(rèn)同與尊重。作為連續(xù)7次榮登《凱度BrandZ中國(guó)全球化品牌50強(qiáng)》的企業(yè)，在2024年發(fā)布的最新榜單中，奇瑞更是位居中國(guó)全球化品牌50強(qiáng)汽車品類首位。

奇瑞控股集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)尹同躍曾多次公開(kāi)強(qiáng)調(diào)：“要為用戶負(fù)責(zé)，要為用戶創(chuàng)造價(jià)值，要為用戶帶來(lái)美好生活，為用戶帶來(lái)尊嚴(yán)?！睆摹翱蛻簟钡健芭笥选保俚健凹胰恕?，在不斷升級(jí)迭代用戶關(guān)系的過(guò)程中，奇瑞正在持續(xù)不斷地促進(jìn)品牌向上發(fā)展，贏得國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)的雙線發(fā)展。