關(guān)鍵詞：高校教師；在線教學(xué)平臺；使用體驗(yàn)；滿意度；學(xué)習(xí)效果

0 引言

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新以及教學(xué)模式轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實(shí)需求，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。2016年6月，教育部在《教育信息化“十三五”規(guī)劃》中提出要建立健全教師信息技術(shù)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)，將在線教育列為重點(diǎn)發(fā)展的對象之一。2018年，教育部在《教育信息化2.0行動計(jì)劃》中強(qiáng)調(diào)，要提升慕課服務(wù)，匯聚高校、企業(yè)等各方力量，提供精品大規(guī)模在線開放課程，達(dá)成優(yōu)質(zhì)的個性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，滿足學(xué)習(xí)者、教學(xué)者和管理的個性化需求。2020年，“發(fā)揮在線教育優(yōu)勢”更是成為“十四五”規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國的在線教育取得了長足的進(jìn)步，并承受住了新冠疫情的檢驗(yàn)。這次突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，也間接地推動了在線教育的快速發(fā)展，并促進(jìn)了教育模式與教學(xué)改革的探索。大規(guī)模在線教學(xué)的啟動，不僅保證了正常的教學(xué)進(jìn)程，而且也使更多的教師與學(xué)生獲得了新的教學(xué)與學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在線教學(xué)從原本的補(bǔ)充形式被帶入常規(guī)的教學(xué)活動中，并引發(fā)更多的探討與關(guān)注。許多學(xué)者從學(xué)習(xí)態(tài)度[1]、學(xué)習(xí)體驗(yàn)[2]、學(xué)習(xí)滿意度[3]、學(xué)習(xí)參與度[4]等方面進(jìn)行了相關(guān)的研究和分析。然而，現(xiàn)有的研究成果主要將注意力集中于學(xué)習(xí)者方面，探討學(xué)習(xí)者使用體驗(yàn)的影響因素及其解決策略和方法，相對而言教師在線教學(xué)平臺使用體驗(yàn)的相關(guān)研究略顯不足。如果將在線教學(xué)平臺視為一種特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，那么教師也是重要的用戶群體之一，而且教師的使用體驗(yàn)直接關(guān)系到最終的學(xué)習(xí)效果。因而，有必要從教師側(cè)對在線教學(xué)平臺的使用體驗(yàn)進(jìn)行研究，以明確相關(guān)影響因素，進(jìn)而改善和提升教師對在線教學(xué)平臺的滿意度，并為在線教學(xué)平臺的建設(shè)提供一定的實(shí)踐參考。

1 理論基礎(chǔ)

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE） ，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織給出的定義是：人們對于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的認(rèn)知印象和反饋[5]。一般認(rèn)為，用戶體驗(yàn)作為一個專業(yè)術(shù)語，最早源于20世紀(jì)中后期。美國著名認(rèn)知心理學(xué)家和設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼在其設(shè)計(jì)工作中較早地引入了這一概念，并提出了“用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念。他認(rèn)為：“設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點(diǎn)”[6]。唐納德·諾曼的理論觀點(diǎn)得到了廣泛的認(rèn)同，設(shè)計(jì)應(yīng)從使用者的角度出發(fā)，協(xié)調(diào)用戶與產(chǎn)品之間的交互過程，重視用戶體驗(yàn)與綜合評價。他將設(shè)計(jì)分為本能、行為、反思三個層次，而它們在用戶體驗(yàn)的形成過程中起著各自的作用[7]。不同的行業(yè)對用戶體驗(yàn)的探討各有側(cè)重。比如，在服務(wù)行業(yè)一般將其稱為顧客體驗(yàn)；在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中傾向于產(chǎn)品使用過程中的主觀體驗(yàn)；在軟件行業(yè)中主要指用戶與系統(tǒng)之間的交互體驗(yàn)。在具體的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方面，美國學(xué)者加瑞特認(rèn)為：用戶體驗(yàn)的開發(fā)是為了確保用戶在你的網(wǎng)站上的所有體驗(yàn)不會發(fā)生在明確的、有意識的意圖之外，也就是說要考慮用戶可能采取的每一個行動的每一種可能性，并且去理解這個過程的每一個步驟中用戶的期望值[8]。這種理論觀點(diǎn)對于探討在線教學(xué)平臺的用戶體驗(yàn)，同樣具有重要的啟示與參考價值。

用戶體驗(yàn)是復(fù)雜的，其影響因素也是多樣的，不僅包含外在的使用情境與系統(tǒng)狀態(tài)，而且也包括內(nèi)在的個體差異與情感變化。許多學(xué)者從不同的角度對其進(jìn)行了探討和分析，并提出了許多的理論模型。如彼得·莫維爾（Peter Morville） 提出的“蜂窩”模型，羅伯特·魯比諾夫（Robert Rubinoff） 提出的“四要素”模型，加瑞特（Jesse James Garrett） 提出的“五層”模型等。與之相比，由惠特尼·奎瑟貝利（Whitney Quesenbery） 所提出的5E模型則更為簡潔清晰。他認(rèn)為用戶體驗(yàn)主要包括5 個影響因素，即有效（Effective） 、效率（Effi?cient） 、吸引（Engaging） 、容錯（Error Tolerant） 、易學(xué)（Easy to Learn） [9]。有效代表產(chǎn)品的可用性，即能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；效率指工作進(jìn)行的速度，與要求完成任務(wù)的精確程度有關(guān)；吸引指界面給用戶帶來的美的享受，使用戶擁有快樂等積極情緒；容錯指產(chǎn)品避免錯誤發(fā)生的程度以及幫助用戶從錯誤中恢復(fù)的能力；易學(xué)指控制產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本，即關(guān)注產(chǎn)品如何進(jìn)行首次引導(dǎo)以及更深度的學(xué)習(xí)。5E模型更加注重通用的評價要素，相對更具普適意義。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究對象

本研究以高校教師為研究對象，主要調(diào)查和分析高校教師在線教學(xué)平臺的使用情況以及影響用戶體驗(yàn)的相關(guān)因素。面向國內(nèi)多所高校教師共計(jì)發(fā)放問卷160份，回收有效問卷157份。參與調(diào)查的高校教師的基本情況如表1，從描述性統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以看出分布情況基本滿足抽樣調(diào)查的要求。

2.2 問卷設(shè)計(jì)

在用戶體驗(yàn)的相關(guān)研究中，問卷調(diào)查是常用的研究方法之一。問卷調(diào)查不僅信息搜索迅速、針對性強(qiáng)，而且還可以獲得相對真實(shí)的研究數(shù)據(jù)。本研究的調(diào)查問卷，共分為兩個大的部分。第一部分是人口學(xué)變量調(diào)查，包括性別、教齡、受教育程度、職稱、所從事的主要學(xué)科等。此外為保證調(diào)查的真實(shí)性，在此部分設(shè)置了“您是否使用過在線平臺進(jìn)行教學(xué)活動”題項(xiàng)，如果回答為否，則視為無效問卷。第二部分為問卷量表，主要參考網(wǎng)站分析與測評目錄（WAMMI） [10]進(jìn)行設(shè)計(jì)。根據(jù)惠特尼·奎瑟貝利所提出的5E模型，將問卷量表分為有效、效率、吸引、容錯、易學(xué)5個維度，每個維度共設(shè)置5個題項(xiàng)，同時增加了滿意度維度，共23 個題項(xiàng)。調(diào)查問卷采用李克特五分量表的形式進(jìn)行測評，1代表非常不同意，5代表非常同意。參與調(diào)查的高校教師結(jié)合自身的實(shí)際情況對題項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的選擇。

2.3 數(shù)據(jù)分析

1） 信度和效度檢驗(yàn)。本研究使用SPSS26實(shí)現(xiàn)信度和效度的分析過程。有效、效率、吸引、容錯與易學(xué)五個維度的克隆巴赫系數(shù)均大于0.8，總體標(biāo)準(zhǔn)化后的克隆巴赫系數(shù)為0.89，說明問卷的可信度較好。同時，KMO檢驗(yàn)的系數(shù)結(jié)果為0.866，球形檢驗(yàn)的近似卡方為1991.156，數(shù)值大于0，顯著性無限趨近于0，說明問卷具有良好的效度結(jié)構(gòu)。

2） 相關(guān)性分析。在SPSS26 中對有效、效率、吸引、容錯與易學(xué)5個維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行了計(jì)算，并對輸出結(jié)果進(jìn)行了整理。相關(guān)性分析結(jié)果如表2所示。從中可以看出，所有相關(guān)系數(shù)都標(biāo)有*（*表示P＜0.05） ，且相關(guān)系數(shù)全部大于0，意味著有效、效率、吸引、容錯、易學(xué)以及滿意度之間全部存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。即高校教師在使用在線教學(xué)平臺時，如果在有效、效率、吸引、容錯、易學(xué)這5個方面的體驗(yàn)感受越高，就意味著整體使用體驗(yàn)的滿意度越高。以上相關(guān)性分析結(jié)果為后續(xù)的影響因素研究提供了依據(jù)和保證。

3） 線性回歸分析。本研究使用SPSS26進(jìn)行線性回歸分析，結(jié)果如表3所示。從分析結(jié)果可以看出，本次線性回歸的擬合度較好，R2=0.652大于0.6，意味著本次的運(yùn)算結(jié)果可以較為真實(shí)地反映出有效、效率、吸引、容錯、易學(xué)5個維度對于高校教師在線教學(xué)平臺使用滿意度的影響情況。VIF的值全部小于5，說明有效、效率、吸引、容錯、易學(xué)5個自變量之間不存在多重共線性?；貧w方程顯著，F(xiàn)=131.669，P＜0.001，意味著這5個自變量中至少有一個可以顯著影響因變量滿意度。有效體驗(yàn)可以顯著正向影響滿意度（β=0.227，P＜0.05） ；效率體驗(yàn)可以顯著正向影響滿意度（β=0.313，P＜0.05） ；吸引體驗(yàn)對滿意度的影響不充分（P =0.053＞0.05） ；容錯體驗(yàn)可以顯著正向影響滿意度（β=0.538，P＜0.05） ；易學(xué)體驗(yàn)可以顯著正向影響滿意度（β=0.884，P＜0.05） 。在這5個自變量中，易學(xué)與容錯體驗(yàn)對高校教師在線教學(xué)平臺使用滿意度的影響相對較大。

3 結(jié)論與建議

本研究以惠特尼·奎瑟貝利所提出的用戶體驗(yàn)5E 模型為理論基礎(chǔ)，參考網(wǎng)站分析與測評目錄（WAMMI） 進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，并使用SPSS26進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。通過實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)在有效、效率、吸引、容錯、易學(xué)5個維度中，除吸引體驗(yàn)外都對高校教師在線教學(xué)平臺的使用滿意度產(chǎn)生了正向影響，其中易學(xué)體驗(yàn)對使用滿意度的影響最為顯著，容錯體驗(yàn)、有效體驗(yàn)與效率體驗(yàn)的影響依次減小。這在一定程度上說明，目前高校教師在使用在線教學(xué)平臺時，相對更加關(guān)注易用性，容錯體驗(yàn)相對較高的影響性也從側(cè)面體現(xiàn)出了高校教師在使用過程中的憂慮感。后疫情時代，在線教育的普及率逐漸提高，正在由“應(yīng)急式”教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺B(tài)化”教學(xué)[11]。在線教學(xué)平臺由原本作為線下教學(xué)的補(bǔ)充轉(zhuǎn)向了線上與線下教學(xué)的融合，在日常的教學(xué)中發(fā)揮著越來越重要的作用。高校教師作為學(xué)習(xí)的引領(lǐng)者與教學(xué)的組織者，對在線教學(xué)平臺的使用體驗(yàn)將對最終的學(xué)習(xí)效果將產(chǎn)生直接的影響。因而，應(yīng)對高校教師在線教學(xué)平臺的使用滿意度給予必要的關(guān)注，并從教師側(cè)進(jìn)行針對性的設(shè)計(jì)與完善。

首先，在線教學(xué)平臺教師端的功能設(shè)計(jì)應(yīng)以實(shí)際的教學(xué)需求為核心。在平臺的規(guī)劃與開發(fā)中，應(yīng)考慮到現(xiàn)實(shí)的教學(xué)情境，通過實(shí)證調(diào)查掌握高校教師在使用中所需的主要功能與高頻操作，并進(jìn)行針對性的設(shè)計(jì)，以符合教學(xué)流程的需要；其次，在線教學(xué)平臺在設(shè)計(jì)上，應(yīng)考慮到高校教師的個體差異，比如不同學(xué)科的教師對軟件平臺的接納程度。通過直觀的設(shè)計(jì)和恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，降低高校教師對在線教學(xué)平臺的學(xué)習(xí)成本，盡可能消除個別教師對平臺的陌生感。再次，完善平臺的容錯功能，使高校教師能夠在出現(xiàn)誤操作時進(jìn)行及時糾正，以保證教學(xué)過程的順利進(jìn)行。合理的容錯功能還可以在一定程度上增加教師的使用信心，提升在線教學(xué)平臺的友好度。

在線教學(xué)平臺相對來說是較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，雖然經(jīng)過長期的積累與發(fā)展，在線教學(xué)平臺已取得了長足的進(jìn)步，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新與教學(xué)需求的提升，其交互功能、教學(xué)流程與設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)仍需要不斷地改進(jìn)與優(yōu)化。本研究從教師側(cè)對在線教學(xué)平臺的用戶體驗(yàn)進(jìn)行了實(shí)證分析，但限于抽查樣本數(shù)量以及復(fù)雜的主觀因素，仍存在一些不足，有待后續(xù)補(bǔ)充與探討。