摘 要：幼兒教師與家長(zhǎng)的有效溝通與交流，具有促進(jìn)家園共育和發(fā)展幼兒個(gè)性的作用，有利于教師與家長(zhǎng)共享資源，相互學(xué)習(xí)，共同提高。目前幼兒教師與家長(zhǎng)的溝通存在溝通內(nèi)容有偏差、溝通專(zhuān)業(yè)性不足、溝通缺乏技巧等問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)幼兒教師與家長(zhǎng)的有效溝通，幼兒教師需要掌握與家長(zhǎng)溝通的策略和技巧，包括：精心選擇溝通內(nèi)容，做到言之有物；溝通時(shí)要專(zhuān)業(yè)、理性，做到言之有理；因人因事溝通，做到言之有術(shù)。在有效溝通中提高溝通能力，可以提升家園共育質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：幼兒園；家園溝通；溝通技巧；幼兒教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：0450-9889（2024）22-0056-04

《幼兒園教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》指出，合格的幼兒園教師需要具備溝通與合作的能力，幼兒園教師與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通合作，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展。家長(zhǎng)是幼兒園重要的合作伙伴，幼兒教師與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，能夠形成教育合力，共同促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展［1］。對(duì)幼兒教師而言，家園溝通能力是其專(zhuān)業(yè)發(fā)展中不可或缺的一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)能力。

一、幼兒教師與家長(zhǎng)溝通的意義

（一）建立信任橋梁，達(dá)成共識(shí)

信任是家園溝通的基礎(chǔ)。幼兒教師與家長(zhǎng)只有建立信任關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)家園溝通順暢，形成教育合力，從而更好地促進(jìn)幼兒的發(fā)展。在溝通與交流中，幼兒教師可以向家長(zhǎng)介紹幼兒園的教育理念、教師的教學(xué)方法，反饋幼兒在園的表現(xiàn)，贏得家長(zhǎng)的信任；家長(zhǎng)可以了解幼兒教師的工作內(nèi)容、教學(xué)計(jì)劃，理解并支持幼兒教師的工作。這種信任關(guān)系的建立，有利于雙方在幼兒教育上達(dá)成共識(shí)，形成教育合力，共同促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展。

（二）深入了解幼兒，促進(jìn)幼兒個(gè)性化發(fā)展

家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，他們對(duì)孩子的性格、興趣、習(xí)慣、特長(zhǎng)等有著深入的了解。幼兒教師與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，可以全面了解幼兒的情況，掌握幼兒的發(fā)展變化。幼兒在成長(zhǎng)過(guò)程中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，他們需要有足夠的信心克服困難。幼兒教師與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)幼兒的問(wèn)題，與家長(zhǎng)共同研究，尋找解決問(wèn)題的辦法。幼兒教師和家長(zhǎng)及時(shí)干預(yù)和幫助幼兒，給予幼兒引導(dǎo)和支持，有利于促進(jìn)幼兒的個(gè)性化發(fā)展。

（三）提升專(zhuān)業(yè)能力，促進(jìn)幼兒教師自我成長(zhǎng)

幼兒教師積極與家長(zhǎng)溝通，鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與幼兒園教育，可以促進(jìn)自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。在與家長(zhǎng)的交流中，幼兒教師可以全面了解幼兒在家庭中的表現(xiàn)和家長(zhǎng)的期望，及時(shí)反思自己的教育行為，調(diào)整教學(xué)策略，使之更加切合幼兒的需要。家長(zhǎng)的育兒經(jīng)驗(yàn)和寶貴建議，可以豐富幼兒教師的教育理論。幼兒教師與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，不僅可以提高教育教學(xué)能力，而且可以掌握與家長(zhǎng)溝通的技巧，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)實(shí)踐中不斷進(jìn)步。

二、幼兒教師與家長(zhǎng)溝通存在的問(wèn)題

（一）溝通內(nèi)容存在偏差

幼兒教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)，容易出現(xiàn)溝通內(nèi)容偏差的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一是溝通內(nèi)容過(guò)于寬泛。幼兒教師傾向于泛泛而談常見(jiàn)的教育理念和教育方法，沒(méi)有針對(duì)幼兒個(gè)體，與家長(zhǎng)進(jìn)行深入的交流和討論。這種缺乏針對(duì)性的溝通，令家長(zhǎng)感到困惑，家長(zhǎng)很難獲得有效的指導(dǎo)和幫助，缺乏實(shí)際意義。二是溝通內(nèi)容過(guò)于狹窄。有的幼兒教師過(guò)于關(guān)注幼兒身上的不足，忽視對(duì)幼兒情感、社交、行為習(xí)慣等的培養(yǎng)。溝通內(nèi)容狹窄，不利于家長(zhǎng)全面了解幼兒在園的行為表現(xiàn)和發(fā)展情況，致使家長(zhǎng)在教育幼兒時(shí)比較片面。

（二）溝通的專(zhuān)業(yè)性不足

在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，幼兒教師還存在專(zhuān)業(yè)性不足的問(wèn)題。有的幼兒教師與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，很難向家長(zhǎng)提供全面、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的教育指導(dǎo)和建議。幼兒教師與家長(zhǎng)溝通的專(zhuān)業(yè)性不足主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一是幼兒教師無(wú)法準(zhǔn)確解讀幼兒的行為，沒(méi)有辦法為家長(zhǎng)提供科學(xué)、有效的教育建議。二是幼兒教師缺乏教育理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與家長(zhǎng)的溝通往往停留在表面，沒(méi)有觸及問(wèn)題的核心，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效溝通。幼兒教師溝通的專(zhuān)業(yè)性不足，不僅影響家長(zhǎng)對(duì)幼兒教師的接納和信任，而且不利于雙方在家園共育上進(jìn)行深入的交流與合作。當(dāng)家長(zhǎng)認(rèn)為幼兒教師欠缺專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，他們可能會(huì)對(duì)幼兒教師給出的教育建議質(zhì)疑，甚至放棄與幼兒教師進(jìn)行合作。

（三）溝通缺乏技巧

幼兒教師與家長(zhǎng)的溝通缺乏策略和技巧主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是傾聽(tīng)和表達(dá)存在不足。在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，有的幼兒教師不善于傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，致使家長(zhǎng)感到被忽視；有的幼兒教師在表達(dá)時(shí)過(guò)于直接、語(yǔ)氣強(qiáng)硬，令家長(zhǎng)感到不舒服，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。幼兒教師如果對(duì)家長(zhǎng)的投訴或建議處理不當(dāng)，就會(huì)使家園矛盾升級(jí)，影響家園關(guān)系。二是溝通方式單一。很多幼兒教師過(guò)于依賴(lài)電話(huà)、短信等單一的溝通方式，與家長(zhǎng)的溝通存在局限性。電話(huà)溝通可能受時(shí)間、環(huán)境等外部因素的影響，導(dǎo)致幼兒教師與家長(zhǎng)無(wú)法深入地探討問(wèn)題；短信溝通會(huì)因?yàn)槲淖直磉_(dá)的局限性，導(dǎo)致幼兒教師很難捕捉到家長(zhǎng)的情緒和心理。三是溝通缺乏靈活性。家長(zhǎng)與幼兒教師溝通有自己的偏好和習(xí)慣，幼兒教師與不同的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通要采取不同的溝通方式。幼兒教師與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通都采用同一種溝通方式，可能會(huì)使部分家長(zhǎng)感到被忽視或不被尊重。

三、幼兒教師與家長(zhǎng)溝通的有效策略

溝通是一門(mén)藝術(shù)，是人與人之間借助語(yǔ)言、行動(dòng)等交流思想、傳遞信息，運(yùn)用自己的觀點(diǎn)、情感影響對(duì)方的雙向互動(dòng)過(guò)程。在幼兒園教育中，教師與家長(zhǎng)的溝通十分重要，因?yàn)樗粌H關(guān)系到雙方的信任，而且直接影響著幼兒的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展。幼兒教師可以采取以下策略與家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)有效溝通。

（一）言之有物：精心選擇溝通內(nèi)容

家園溝通的目的在于解決幼兒發(fā)展過(guò)程中的典型問(wèn)題和突出問(wèn)題，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。幼兒教師在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保溝通內(nèi)容具體且有深度，避免“拉家?！笔降牡托贤?，可以將以下兩類(lèi)信息作為溝通的重點(diǎn)。

一是幼兒在園信息，即幼兒在幼兒園的學(xué)習(xí)生活情況如身體狀況、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)情況、交往能力等。不同年齡幼兒家長(zhǎng)關(guān)注的重點(diǎn)不同：小班幼兒家長(zhǎng)重點(diǎn)關(guān)注幼兒的身體狀況和生活習(xí)慣，中班幼兒家長(zhǎng)重點(diǎn)關(guān)注幼兒的情緒管理、行為習(xí)慣、交往能力，大班幼兒家長(zhǎng)重點(diǎn)關(guān)注幼兒的學(xué)習(xí)情況、行為習(xí)慣以及幼小銜接。幼兒教師在向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供具體、詳細(xì)的信息，讓家長(zhǎng)可以全面地了解幼兒在園的學(xué)習(xí)與生活。

二是與幼兒發(fā)展相關(guān)的信息，如幼兒園課程、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排等。幼兒教師可以通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家園聯(lián)系手冊(cè)、班級(jí)微信群等，向家長(zhǎng)介紹幼兒園的教育理念和課程設(shè)置，以及幼兒在園的學(xué)習(xí)和生活情況。幼兒教師精心選擇溝通內(nèi)容，可以與家長(zhǎng)建立密切的聯(lián)系，形成家園教育合力，促進(jìn)幼兒的發(fā)展。

（二）言之有理：溝通要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性

家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育越來(lái)越重視，對(duì)幼兒教師的專(zhuān)業(yè)性也寄予了更高的期望。在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，幼兒教師不僅要確保家長(zhǎng)能夠聽(tīng)得懂，而且要通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的分析，提出合理有效的教育建議，豐富家長(zhǎng)的育兒知識(shí)。要實(shí)現(xiàn)言之有理的溝通目標(biāo)，幼兒教師可以采取“具象化描述事實(shí)—分析幼兒行為表現(xiàn)—提供教育建議”的做法，與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

一是具象化描述事實(shí)。在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，幼兒教師可以通過(guò)照片、視頻等，將幼兒在園的學(xué)習(xí)與生活具象化、可視化，讓家長(zhǎng)可以直觀地了解幼兒在園的表現(xiàn)。如，幼兒安安進(jìn)入大班后，安安媽媽向帶班教師提出希望安安可以學(xué)習(xí)寫(xiě)字。帶班教師通過(guò)照片、視頻，與安安媽媽分享安安在園的學(xué)習(xí)與生活，發(fā)送安安在幼兒園讀書(shū)的視頻，以照片或視頻的形式與安安媽媽分享安安手指協(xié)調(diào)能力發(fā)展情況，建議安安媽媽關(guān)注安安手部精細(xì)動(dòng)作發(fā)展，提高安安手指的靈活性，再讓安安練習(xí)寫(xiě)字。

二是分析幼兒行為表現(xiàn)。在具象化描述事實(shí)的基礎(chǔ)上，幼兒教師運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)分析幼兒的行為表現(xiàn)，如解讀幼兒的行為動(dòng)機(jī)、分析幼兒的情緒和能力發(fā)展水平，幫助家長(zhǎng)深入了解幼兒已有的發(fā)展水平。如，安安媽媽對(duì)安安有書(shū)寫(xiě)的期望，幼兒教師可以對(duì)她說(shuō)：“安安媽媽?zhuān)依斫饽南敕ǎＭ舶脖M快掌握正確的握筆姿勢(shì)，但是正確握筆需要鍛煉手部肌肉的靈活性，這比沿邊剪圓的要求更高。目前，我們要幫助安安提高這種能力，以后安安學(xué)習(xí)握筆就不成問(wèn)題了?！?/p>

三是提供教育建議?；趯?zhuān)業(yè)分析，幼兒教師向家長(zhǎng)提出具體可行、貼合幼兒實(shí)際、具有針對(duì)性和實(shí)用性的教育建議。如，幼兒教師可以這樣與安安媽媽溝通：“安安媽媽?zhuān)灰庇诮贪舶矊?xiě)字，因?yàn)閷?xiě)字需要手指小肌肉的精準(zhǔn)控制，如果安安做不到，書(shū)寫(xiě)就會(huì)很吃力。安安喜歡修理小汽車(chē)玩具，如果有損壞的小汽車(chē)玩具，可以讓他嘗試修補(bǔ)，這不僅可以發(fā)展他的手部精細(xì)動(dòng)作，而且可以培養(yǎng)他的專(zhuān)注力，對(duì)學(xué)習(xí)寫(xiě)字很有幫助?！边@樣的溝通體現(xiàn)了幼兒教師的專(zhuān)業(yè)性，能夠使家長(zhǎng)更加信任教師，接受教師的育兒建議。

（三）言之有術(shù)：因人因事進(jìn)行有效溝通

1.因人而異的溝通

家長(zhǎng)是一個(gè)復(fù)雜、多元的群體，他們的年齡、性別、性格、職業(yè)、素質(zhì)、育兒態(tài)度等存在差異，對(duì)幼兒教育的期望也各不相同。幼兒教師應(yīng)當(dāng)了解不同家長(zhǎng)的育兒需求，因人而異進(jìn)行溝通。幼兒教師可以根據(jù)家長(zhǎng)的溝通意愿和溝通表現(xiàn)［2］，將家長(zhǎng)分為主動(dòng)型家長(zhǎng)、依賴(lài)型家長(zhǎng)、退避型家長(zhǎng)、忽視型家長(zhǎng)四種類(lèi)型。

（1）與主動(dòng)型家長(zhǎng)的溝通

主動(dòng)型家長(zhǎng)指的是在與幼兒教師的溝通中表現(xiàn)出積極的態(tài)度和行動(dòng)，并且持續(xù)關(guān)注幼兒教育的家長(zhǎng)。與主動(dòng)型家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，幼兒教師要積極主動(dòng)，肯定家長(zhǎng)的態(tài)度。首先，幼兒教師要肯定家長(zhǎng)的積極性，激發(fā)家長(zhǎng)持續(xù)參與幼兒教育的熱情，可以對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)幼兒園工作的關(guān)注和支持，您的積極參與對(duì)促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)很有幫助。”其次，幼兒教師要給予主動(dòng)型家長(zhǎng)啟發(fā)性和引導(dǎo)性的教育建議。當(dāng)家長(zhǎng)提及幼兒在某一方面存在問(wèn)題時(shí)，幼兒教師要根據(jù)幼兒的實(shí)際情況，給予啟發(fā)性的教育建議和指導(dǎo)策略。同時(shí)，幼兒教師要尊重和信任家長(zhǎng)，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的心聲，考慮家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。

（2）與依賴(lài)型家長(zhǎng)的溝通

依賴(lài)型家長(zhǎng)指的是表現(xiàn)出溝通意愿，但是對(duì)自身教育能力認(rèn)識(shí)不足，更多的是依賴(lài)幼兒教師的家長(zhǎng)。與依賴(lài)型家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，幼兒教師要采取鼓勵(lì)和指導(dǎo)等策略。首先，幼兒教師要給予依賴(lài)型家長(zhǎng)正向激勵(lì)，肯定家長(zhǎng)的努力和付出，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立教育自信。如，幼兒教師可以對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“您很關(guān)心孩子的成長(zhǎng)，指出的問(wèn)題都很重要，我相信通過(guò)我們的共同努力，孩子一定會(huì)取得更大的進(jìn)步。”這樣的鼓勵(lì)性話(huà)語(yǔ)能夠讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，主動(dòng)參與幼兒教育。其次，幼兒教師要為依賴(lài)型家長(zhǎng)提供教育“支架”，結(jié)合幼兒的實(shí)際情況和需要，為家長(zhǎng)提供具體、可操作的育兒建議。如，幼兒教師可以為家長(zhǎng)提供親子活動(dòng)建議，如親子閱讀、親子戶(hù)外游戲等。最后，幼兒教師要增加與依賴(lài)型家長(zhǎng)溝通的次數(shù)，定期與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向家長(zhǎng)反饋幼兒的變化、進(jìn)步和不足，讓家長(zhǎng)感受到參與幼兒教育是有價(jià)值、有意義的。

（3）與退避型家長(zhǎng)的溝通

退避型家長(zhǎng)指的是在家園溝通中表現(xiàn)不積極、產(chǎn)生回避態(tài)度和行為的家長(zhǎng)。與退避型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，幼兒教師要耐心、細(xì)心、用心，逐漸改變家長(zhǎng)的育兒觀念，激發(fā)家長(zhǎng)與教師溝通的欲望。首先，幼兒教師要營(yíng)造安全、信任的溝通氛圍。與退避型家長(zhǎng)溝通的關(guān)鍵是建立信任關(guān)系，因此，幼兒教師要理解家長(zhǎng)的顧慮和擔(dān)憂(yōu)。在與退避型家長(zhǎng)溝通時(shí)，幼兒教師要保持親切友善的態(tài)度，讓家長(zhǎng)感受到教師的真誠(chéng)。如，在家長(zhǎng)接送幼兒時(shí)，幼兒教師可以主動(dòng)與他們交流幼兒在園的情況，鼓勵(lì)他們分享自己的育兒心得，消除家長(zhǎng)的戒備心理，讓家長(zhǎng)信任教師。其次，幼兒教師可以向家長(zhǎng)推薦教育資源如教育電影、育兒書(shū)籍，與家長(zhǎng)分享育兒方法和經(jīng)驗(yàn)。最后，幼兒教師向家長(zhǎng)展示幼兒在園的成長(zhǎng)變化和學(xué)習(xí)成果，讓家長(zhǎng)感受到幼兒的變化和進(jìn)步，增加對(duì)教師的信任和認(rèn)可。

（4）與忽視型家長(zhǎng)的溝通

忽視型家長(zhǎng)指的是在家園溝通中表現(xiàn)出不配合的家長(zhǎng)。忽視型家長(zhǎng)往往工作忙碌、時(shí)間緊張，與幼兒教師缺乏溝通和交流。與這一類(lèi)型家長(zhǎng)溝通，幼兒教師要采取靈活多樣的對(duì)策，既要理解家長(zhǎng)的工作壓力和生活狀態(tài)，又要引導(dǎo)他們積極參與幼兒教育。首先，幼兒教師要換位思考，熟悉家長(zhǎng)的工作性質(zhì)，對(duì)家長(zhǎng)的工作表示尊重和支持，避免給家長(zhǎng)增加壓力。如，當(dāng)家長(zhǎng)因?yàn)楣ぷ髟驘o(wú)法參加幼兒園活動(dòng)時(shí)，幼兒教師可以對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“我理解您工作繁忙，無(wú)法抽身參加幼兒園活動(dòng)，但是孩子的成長(zhǎng)需要父母的陪伴，希望您能夠多關(guān)注孩子在園的學(xué)習(xí)與生活?！逼浯?，幼兒教師可以適當(dāng)運(yùn)用微信、QQ等與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，方便家長(zhǎng)隨時(shí)了解幼兒的發(fā)展變化。幼兒教師可以將幼兒在園的學(xué)習(xí)與生活，以照片、視頻的形式發(fā)送給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)隨時(shí)了解幼兒在園的狀態(tài)，減少溝通壓力。最后，幼兒教師主動(dòng)與家長(zhǎng)預(yù)約線(xiàn)下溝通時(shí)間，與家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的交流，在溝通過(guò)程中，與家長(zhǎng)分享幼兒在園的表現(xiàn)或班級(jí)教學(xué)計(jì)劃，以及需要家長(zhǎng)配合的事項(xiàng)，提醒家長(zhǎng)多關(guān)注幼兒的成長(zhǎng)。

2.因事而異的溝通

幼兒教師與家長(zhǎng)溝通，要根據(jù)具體事件或具體問(wèn)題，采取適宜的溝通策略和溝通方式。因事而異的溝通強(qiáng)調(diào)溝通的靈活性和針對(duì)性，旨在有效解決問(wèn)題，傳遞信息，建立關(guān)系。

（1）鼓勵(lì)家長(zhǎng)配合幼兒園工作的溝通

幼兒教師需要家長(zhǎng)配合幼兒園工作時(shí)，可以這樣溝通。首先，幼兒教師確保任務(wù)描述清晰、具體。幼兒教師用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言闡釋活動(dòng)任務(wù)和要求，避免使用過(guò)于復(fù)雜或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，保證家長(zhǎng)能夠理解并記住關(guān)鍵信息。其次，幼兒教師向家長(zhǎng)說(shuō)明幼兒園的教育理念和教育目標(biāo)，希望家長(zhǎng)能夠配合教師的工作，提高家長(zhǎng)參與家園共育的積極性。最后，幼兒教師尊重家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)家長(zhǎng)大膽地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，給予家長(zhǎng)育兒建議。此外，幼兒教師還可以通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等方式，與家長(zhǎng)分享幼兒在園情況，以及家園共育取得的良好效果，如此，家長(zhǎng)會(huì)更加關(guān)心幼兒的成長(zhǎng)，也會(huì)增強(qiáng)對(duì)教師的信任。

（2）向家長(zhǎng)反映幼兒?jiǎn)栴}的溝通

幼兒教師向家長(zhǎng)反映幼兒的不足時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取適宜的溝通方式，做法如下。一是選擇合適的溝通時(shí)間和地點(diǎn)。幼兒教師應(yīng)避免在家長(zhǎng)忙碌或情緒不佳的時(shí)候進(jìn)行溝通，選擇安靜、私密的地點(diǎn)進(jìn)行溝通，不在他人面前指出幼兒的不足。二是采取平和、理性的態(tài)度與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。幼兒教師應(yīng)避免使用“告狀”的口吻與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，要理解家長(zhǎng)的感受，強(qiáng)調(diào)溝通的目的是促進(jìn)幼兒的發(fā)展，可以采取“一表?yè)P(yáng)、二建議、三希望”的策略進(jìn)行溝通。如，幼兒教師先表?yè)P(yáng)幼兒的優(yōu)點(diǎn)，肯定家長(zhǎng)在育兒方面付出的努力和取得的成果，再指出幼兒的不足，同時(shí)給出具體可行的解決方案或育兒建議，最后表達(dá)對(duì)幼兒的期望，希望家長(zhǎng)能夠配合、支持幼兒園工作。這樣的溝通方式不僅能夠有針對(duì)性地解決幼兒的問(wèn)題，而且能夠讓家長(zhǎng)感受到教師的關(guān)心和專(zhuān)業(yè)，樂(lè)于主動(dòng)配合幼兒園的工作。

（3）與家長(zhǎng)發(fā)生誤解的溝通

家長(zhǎng)誤解幼兒教師時(shí)，會(huì)出現(xiàn)過(guò)激行為，幼兒教師可以采取以下策略與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。一是幼兒教師應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，尊重和理解家長(zhǎng)，避免在家長(zhǎng)情緒激動(dòng)時(shí)與家長(zhǎng)對(duì)話(huà)，給予家長(zhǎng)時(shí)間，讓他們表達(dá)疑慮和不滿(mǎn)，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)解決問(wèn)題，提高溝通效率。二是幼兒教師進(jìn)行解釋?zhuān)吻迨聦?shí)。在解釋過(guò)程中，幼兒教師不要直接進(jìn)行辯解或指責(zé)家長(zhǎng)，應(yīng)以平和的心態(tài)和語(yǔ)氣，站在家長(zhǎng)的角度解決問(wèn)題，可以對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)“我理解你的擔(dān)憂(yōu)，但我認(rèn)為……”“你的觀點(diǎn)有一定道理，不過(guò)是否可以考慮……”，先認(rèn)可家長(zhǎng)的觀點(diǎn)，再提出解決方案。這樣的溝通方式能夠緩解家長(zhǎng)的抵觸情緒，使溝通變得順暢。三是幼兒教師運(yùn)用事實(shí)、數(shù)據(jù)、幼兒成長(zhǎng)檔案等支持自己的觀點(diǎn)。詳細(xì)的事實(shí)和數(shù)據(jù)是客觀存在的，可以幫助家長(zhǎng)更好地了解幼兒的發(fā)展水平，接受幼兒教師的解釋?zhuān)`解。四是幼兒教師請(qǐng)求園長(zhǎng)、同事進(jìn)行協(xié)助。教師與家長(zhǎng)的溝通陷入僵局，第三方介入能夠?yàn)殡p方提供一個(gè)公正、客觀的溝通平臺(tái)，有利于緩解緊張的氛圍，使問(wèn)題得到有效解決。面對(duì)蠻橫不講理的家長(zhǎng)，幼兒教師應(yīng)保持不卑不亢的態(tài)度，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，避免激怒家長(zhǎng)。誤解事件得到妥善解決后，幼兒教師應(yīng)繼續(xù)與家長(zhǎng)保持溝通，確保雙方對(duì)同一問(wèn)題的理解沒(méi)有偏差。

（4）突發(fā)幼兒安全事故的溝通

在幼兒園，突發(fā)安全事故難以完全避免，當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，幼兒教師應(yīng)迅速與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，進(jìn)行有效溝通，確保安全事故得到妥善處理。首先，幼兒教師要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在確保幼兒安全的前提下，記錄事故的過(guò)程，包括拍照、錄制視頻。其次，幼兒教師應(yīng)迅速與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，說(shuō)明事故情況，在溝通時(shí)避免使用模糊或不確定的措辭。幼兒教師要真誠(chéng)地表達(dá)對(duì)幼兒安全的關(guān)切和歉意，如果事故由園方過(guò)失引起，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)道歉。這種坦誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度可以拉近家長(zhǎng)與教師的距離，讓家長(zhǎng)可以信任教師。此外，幼兒教師要向家長(zhǎng)說(shuō)明事故情況，包括事故發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果，以及涉及的人員、采取的措施等，如提供校醫(yī)的初步處理情況、送醫(yī)情況等信息。最后，幼兒教師要明確告知家長(zhǎng)需要配合的工作，如提供過(guò)往的醫(yī)療證明、觀察幼兒的恢復(fù)情況等。

總之，在幼兒教師成長(zhǎng)的道路上，與家長(zhǎng)的有效溝通是其不可或缺的關(guān)鍵能力。有效的家園溝通能夠促進(jìn)幼兒的個(gè)性化發(fā)展，提高家園共育質(zhì)量。幼兒教師在與家長(zhǎng)的溝通過(guò)程中，要做到言之有物、言之有理、言之有術(shù)，不斷提高與家長(zhǎng)溝通的能力和技巧，與家長(zhǎng)建立信任關(guān)系，形成教育合力，為幼兒的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)

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［2］張麗霞，楊華.基于“類(lèi)型分析”的特需幼兒家園溝通策略研究［J］.江蘇教育研究，2023（14）：51-55.

注：本文系廣西教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃2023年度普通高等學(xué)校師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證專(zhuān)項(xiàng)課題“專(zhuān)業(yè)認(rèn)證理念下高專(zhuān)學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)‘三習(xí)’實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究”（2023ZJY027）、2023年度廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“民族地區(qū)幼兒園教師課程領(lǐng)導(dǎo)力的影響因素及提升研究”（2023KY0992）、2021年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“基于產(chǎn)教融合的學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)‘實(shí)作、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)’實(shí)踐課程體系建構(gòu)的研究”（GXGZJG2021A030）的階段研究成果。

（責(zé)編 歐孔群）