摘要：焦點(diǎn)解決短期治療強(qiáng)調(diào)使用積極正向、激發(fā)希望的對(duì)話語言，與談話者形成合作對(duì)話的溝通氛圍，重視“問題例外”和“成功經(jīng)驗(yàn)”的挖掘，以小改變帶動(dòng)當(dāng)事人朝向目標(biāo)積極前進(jìn)。班主任從師生晤談案例的對(duì)話出發(fā)，探討焦點(diǎn)解決短期治療取向下班主任談心工作三步曲：用傾聽共情貼近學(xué)生、用肯定與例外促使學(xué)生發(fā)生積極的改變和用小改變達(dá)成目標(biāo)，為班主任談心工作提供正向賦能的師生溝通模式。

關(guān)鍵詞：焦點(diǎn)解決短期治療；班主任；師生溝通

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2024）31-0071-03

班主任的工作職責(zé)與任務(wù)包括“采取多種方式與學(xué)生溝通，有針對(duì)性地進(jìn)行思想道德教育”，可見掌握科學(xué)有效的師生晤談溝通技巧對(duì)于班主任而言是至關(guān)重要的。廣東省陽江市第三中學(xué)采用鄧自鑫[1]編制的中小學(xué)教師人際溝通能力問卷對(duì)班主任進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，相較于課任教師，教師兼班主任的人際溝通能力顯著更差，體現(xiàn)在溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通特質(zhì)、表達(dá)能力、積極傾聽、溝通知識(shí)、同理心、自我監(jiān)控、外傾性、尊重平等因素上，說明班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)依舊存在傳統(tǒng)的“權(quán)威型”溝通模式，在掌握積極共情的溝通認(rèn)知和運(yùn)用科學(xué)有效的溝通方法上仍有一定的提升空間。

焦點(diǎn)解決短期治療（Solution-focused Brief Therapy，SFBT）強(qiáng)調(diào)使用積極正向、激發(fā)希望的對(duì)話語言，與談話者形成合作對(duì)話的溝通氛圍，重視“問題例外”和“成功經(jīng)驗(yàn)”的挖掘，以小改變帶動(dòng)當(dāng)事人朝向目標(biāo)積極前進(jìn)[2]。班主任約談學(xué)生開展溝通工作時(shí)，巧用SFBT來幫助自己與對(duì)方建立正向合作的對(duì)話關(guān)系，有助于看到學(xué)生的能力并積極調(diào)動(dòng)其資源，最后用小改變達(dá)成正向成長(zhǎng)的目標(biāo)。班主任在溝通實(shí)踐中運(yùn)用SFBT不僅能提升自身溝通水平，還能為學(xué)生的健康成長(zhǎng)與全面發(fā)展?fàn)I造積極正向的校園溝通環(huán)境。

一、個(gè)案概況

高一女生小暄（化名），身材微胖，臉上有明顯的雀斑。在校成績(jī)中等偏下，表現(xiàn)不突出，性格內(nèi)向。與父母關(guān)系緊張，最近因?yàn)橄矚g在家化夸張的煙熏妝，經(jīng)常與家長(zhǎng)吵架，甚至多次稱要離家出走。小暄的母親聯(lián)系了班主任劉老師，希望班主任可以找學(xué)生談?wù)勑摹?/p>

二、案例分析

處于青春期階段的小暄，內(nèi)心dxoLykgFVRgqjpxv8CQAOJKXWKn/Z5YeHizAawF93t0=敏感，對(duì)美的追求和尊重的需要較為強(qiáng)烈，在校由于內(nèi)向和表現(xiàn)不突出，內(nèi)心的矛盾和沖突很容易被老師忽略。因此，面對(duì)這類內(nèi)心敏感的學(xué)生，班主任在進(jìn)行溝通的時(shí)候，借助積極導(dǎo)向的談話技術(shù)，通過具體的事例肯定其優(yōu)勢(shì)，往往能較好地建立學(xué)生的自信，也能更好地達(dá)成師生晤談的正向目標(biāo)。

三、焦點(diǎn)解決取向師生晤談策略

在焦點(diǎn)解決視角下，班主任與學(xué)生建立融洽的晤談關(guān)系是進(jìn)行有效對(duì)話的前提，用“優(yōu)勢(shì)”和“例外”幫助學(xué)生聚焦解決之道，能豐厚學(xué)生成長(zhǎng)的內(nèi)外資源，確定當(dāng)下可以做出的“一小步”改變是什么，強(qiáng)化正向改變的發(fā)生，進(jìn)而推進(jìn)學(xué)生積極且持久的改善[3]。

（一）用傾聽共情貼近學(xué)生

在談話初期，比起講道理，傾聽與共情更能拉近彼此的溝通距離。學(xué)生出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)，班主任應(yīng)主動(dòng)詢問并關(guān)心學(xué)生當(dāng)下的感受和想法。當(dāng)情緒感受得到照顧后，學(xué)生才能看清自身成長(zhǎng)的需要和目標(biāo)。以下為師生交談的片段。

班主任：小暄，知道是什么問題讓你來找老師嗎？（把問題和人分開）

小暄：是不是我爸媽又告狀了？

班主任：他們告訴我這件事是不是讓你不太舒服？（共情）

小暄：他們總是干涉我，一點(diǎn)都不尊重我。

班主任：你希望在一些事情上家人可以尊重你的選擇，是嗎？（正向建構(gòu)需要）

小暄：嗯。他們總覺得化濃妝就是壞女生，還說一些很難聽的話。

班主任：那你的想法呢？（貼近）

小暄：我只是很喜歡朋克妝的妝容，煙熏妝搭配雀斑比較和諧，也因?yàn)檫@個(gè)我才慢慢接納臉上的雀斑。

班主任：化妝這件事讓你獲得了某種積極的力量，是嗎？（共情）

小暄：是啊，我覺得自己長(zhǎng)得很難看，化妝能讓我自信點(diǎn)。

班主任：還有別的原因嗎？

小暄：我覺得朋克妝在某種程度上可以增加我的勇氣，能和父母說出我真正想要的。

班主任：朋克妝給你帶來了自信和勇氣，聽起來不是件壞事呀。（傾聽和共情）

小暄：但是我爸媽他們不理解我，怕我學(xué)壞了，但我自己是有分寸的。

班主任：如果父母可以更加理解你，你們之間的關(guān)系會(huì)有什么不一樣？（假設(shè)問句）

小暄：爸媽能相信我，我也能比較心平氣和地說出自己的想法。（正向目標(biāo)）

（二）用肯定與例外促成積極的改變

一個(gè)學(xué)生身上肯定有值得肯定與贊美的地方，班主任根據(jù)平時(shí)對(duì)學(xué)生的了解，在正向引導(dǎo)學(xué)生做出積極改變之前，使用直接贊美或運(yùn)用關(guān)系問句詢問學(xué)生的重要他人在平日里對(duì)自己的欣賞與肯定，不僅可以營(yíng)造一個(gè)正向的晤談氛圍，還可以從中找到促使學(xué)生積極改變的資源。

班主任：小暄，根據(jù)我對(duì)你的了解，我感覺你很有自己的想法，也很有主見，這些品質(zhì)在同齡人當(dāng)中挺難得的。（肯定）

小暄：我的朋友也是這么說的。

班主任：是嗎？我很好奇她們是怎么評(píng)價(jià)你的？（關(guān)系問句）

小暄：認(rèn)為我看待問題比較深刻，有時(shí)候遇到一些事情她們也會(huì)詢問我的建議。

班主任：看來她們很信任你。（肯定）

班主任：她們是和你一樣，也喜歡朋克妝嗎？

小暄：不一定，不是所有人都接受這個(gè)妝容。有時(shí)候她們也不太能理解我的審美，一開始我們也有過爭(zhēng)執(zhí)，后面就“雖不理解但尊重”了。

班主任：這個(gè)和解的過程你們是怎么做到的，可以多講講嗎？（成功經(jīng)驗(yàn)）

小暄：吵完架后，朋友給我寫了一封信，上面有句話觸動(dòng)到我，“朋友是互相吸引而結(jié)識(shí)，而不是改變成一模一樣”，確實(shí)不能強(qiáng)求別人和自己的想法一樣，況且除了這件事，我們可以聊的事情還有很多。

班主任：改變別人的想法確實(shí)是一件吃力不討好的事情，但是你能做到允許別人和自己有不同的想法也很難得。（肯定）

小暄：嗯嗯，當(dāng)下確實(shí)會(huì)不舒服，但慢慢冷靜下來也就做到了。

尋找例外是進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)學(xué)生在人事物方面的潛在資源，班主任使用“例外問句”探討學(xué)生“不被問題困擾的例外”，來逐步確認(rèn)她自己所擁有的資源、優(yōu)勢(shì)以及力量，這些都是利于學(xué)生做出改變的積極因素。

班主任：如就目前你和家人的相處情況打分，1至10分，1分是很不好，10分是很好，你會(huì)打幾分呢？（評(píng)量問句）

小暄：可能是6分吧。

班主任：還不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，可以說說這6分的得分原因嗎？比如跟家人相處的時(shí)候，有沒有哪些時(shí)刻是你覺得比較舒服和開心的呢？（例外問句）

小暄：嗯……可能是家庭旅游的時(shí)候吧。我們會(huì)一起聊途中遇到的事。

班主任：還有其他的時(shí)刻嗎？

小暄：好像只要不聊到學(xué)習(xí)和干涉我的興趣，其他時(shí)候也沒那么糟糕。

班主任：嗯?？雌饋砀改甘菍?duì)你有些擔(dān)心和期待？

小暄：他們就是怕我成績(jī)下滑，以后考不上好大學(xué)。

班主任：面對(duì)這份擔(dān)心，你有什么想對(duì)他們說的嗎？

小暄：我想告訴他們不用太擔(dān)心，學(xué)習(xí)方面我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，但是我也希望有自己釋放的空間。

班主任：在行動(dòng)上可以做些什么讓他們放心一些呢？（具體化）

小暄：我想應(yīng)該是在家的時(shí)候規(guī)定好學(xué)習(xí)和玩的時(shí)間吧，另外，多和他們聊些別的開心事吧。

（三）用小改變達(dá)成目標(biāo)

當(dāng)學(xué)生有積極改變的動(dòng)力與目標(biāo)時(shí)，結(jié)合評(píng)量問句的使用，班主任與其探討接下來能改善的一小步會(huì)是什么。

班主任：假如愿望成真，像你描述的家庭相處方式，你覺得會(huì)是幾分？（評(píng)量問句）

小暄：9分吧，但是我覺得不太可能發(fā)生。

班主任：你覺得是什么會(huì)阻礙你達(dá)到期待的樣子呢？（把問題和人分開）

小暄：我覺得跟父母說心里話有些尷尬，還有我覺得我爸媽一時(shí)半會(huì)兒改不了，他們一干涉我，我就很難控制情緒。

班主任：跟父母說心里話，改變父母的想法和在父母干涉的時(shí)候控制情緒，這三件事你覺得哪件目前對(duì)你而言相對(duì)沒那么難實(shí)現(xiàn)，能讓分?jǐn)?shù)提高一點(diǎn)點(diǎn)的呢？

小暄：嗯……可能是和父母說心里話吧。

班主任：剛才你說到會(huì)尷尬，哪種方式會(huì)讓你覺得舒服點(diǎn)呢？比如面對(duì)面聊天，還是寫信或者是邀請(qǐng)中間人參與？（改善一小步）

小暄：我覺得還是寫信吧。

班主任：你覺得寫好這封信誰還能幫到你？（尋找外部資源）

小暄：我朋友吧，她們也比較清楚我的事。

班主任：好的。寫信大概需要多長(zhǎng)時(shí)間呢？（明確時(shí)限）

小暄：這周寫吧，周日晚修前再給他們。

班主任：期待你的好消息。老師知道對(duì)于你來說，這是一次不容易且勇敢的嘗試，其間遇到什么問題或者困難也可以來找老師聊聊。（強(qiáng)化支持）

當(dāng)學(xué)生做出改變時(shí)，要及時(shí)肯定或通過關(guān)系問句強(qiáng)化行動(dòng)帶來的好處，還要趁熱打鐵，詢問其接下來往前走的下一小步具體是什么？當(dāng)學(xué)生取得明顯進(jìn)步時(shí)，班主任與家長(zhǎng)要給予恰如其分的表揚(yáng)，強(qiáng)化學(xué)生的人際支持系統(tǒng)，讓孩子形成積極成長(zhǎng)的正向循環(huán)。

四、反思

班主任在師生晤談中運(yùn)用SFBT的理念與技術(shù)，讓學(xué)生在融洽的談話氛圍中聚焦積極目標(biāo)做出小改變，這不僅是處理學(xué)生的問題，更是形成一個(gè)正向賦能的師生溝通模式。

班主任在剛學(xué)習(xí)使用SFBT時(shí)，可能會(huì)有不自然感，甚至?xí)c我們的溝通習(xí)慣產(chǎn)生心理摩擦，這些都是正常的現(xiàn)象[4]。因此，班主任不妨將SFBT視為一種溝通策略，當(dāng)出現(xiàn)溝通效果不佳時(shí)，積極調(diào)動(dòng)和使用SFBT，在實(shí)際應(yīng)用中感受SFBT的魅力，逐漸將SFBT理念內(nèi)化于心，運(yùn)用更有溫度、貼合實(shí)際的SFBT策略，用正向智慧的語言積極賦能，讓每一位學(xué)生向陽生長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧自鑫. 中小學(xué)教師人際溝通能力特點(diǎn)研究[D]. 重慶：西南大學(xué)，2010.

[2]許維素. 焦點(diǎn)解決短期治療：學(xué)習(xí)與應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)分享[J]. 心理技術(shù)與應(yīng)用，2015，3（11）：51-54.

[3]李昕燁，王銀娣. 巧用焦點(diǎn)解決 助力學(xué)生成長(zhǎng)[J]. 中小學(xué)心理健康教育，2023（33）：69-72.

[4]張靜，邢學(xué)瑋，趙瑤瑤. 焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)在轉(zhuǎn)化學(xué)生外化問題行為中的運(yùn)用[J]. 中小學(xué)心理健康教育，2019（16）：54-57.

編輯/衛(wèi) 虹 終校/孫雅晨

注：本文系廣東省教育科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“基于焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)提升班主任溝通技能的研究”（課題編號(hào)：2023YQJK492）階段性成果。