寢室是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的核心空間，寢室中人際關(guān)系的質(zhì)量直接影響學(xué)生的學(xué)業(yè)表現(xiàn)、日常生活與心理健康。文章以實際案例為基礎(chǔ)，運用PDCA循環(huán)管理方法，分析了大學(xué)生寢室人際關(guān)系中出現(xiàn)的問題，并就計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個環(huán)節(jié)提出了一系列措施和應(yīng)對策略，旨在構(gòu)建一個針對不合群學(xué)生的閉環(huán)教育管理新體系。

一、個案概況

H，女，大一新生，行為舉止不合群，喜歡直言直語、獨來獨往，平時很少主動與寢室其他成員溝通交流，從入學(xué)至今多次向班級輔導(dǎo)員表示自己非常孤單。

大一下學(xué)期剛開學(xué)，她便聯(lián)系班級輔導(dǎo)員，強烈要求更換寢室。從與H的溝通中，輔導(dǎo)員了解到她想更換寢室的理由是自己和室友在行為習(xí)慣、生活方式等方面存在較大差異，自己無法融入其中，再加上這學(xué)期一開學(xué)就和其中一名室友多次吵架，目前處于冷戰(zhàn)的狀態(tài)。她表示自己非常痛苦，這種心情嚴(yán)重影響到了她的學(xué)習(xí)和生活，她感覺大學(xué)生活和自己想象的完全不一樣，并表示如果無法更換寢室就想退學(xué)。

二、問題分析

通過對H大一上學(xué)期在校表現(xiàn)情況的了解，輔導(dǎo)員認(rèn)為H是個很有個性的學(xué)生。她寡言少語，很少主動與教師溝通，對飼養(yǎng)小動物情有獨鐘，QQ的背景采用了非主流風(fēng)格的男性形象。在與她進(jìn)行數(shù)次深入交流后，輔導(dǎo)員找到了她希望更換寢室的深層原因，具體如下。

（一）外部原因

1.人際因素。社會支持系統(tǒng)薄弱，H傾向于獨處，與家人、教師、同學(xué)的交流較少，幾乎沒有可以傾訴的對象。此外，在教室中，H也不傾向于主動發(fā)言，即使同學(xué)邀請共進(jìn)午餐，她也會找理由婉拒。在日常生活中，H會通過微信、QQ主動結(jié)識來自世界各地的網(wǎng)友，但通常僅限于幾天的交流，難以建立長期的人際關(guān)系，導(dǎo)致負(fù)面情緒不斷累積。加之與室友關(guān)系緊張，這成為H希望更換寢室的直接原因。

2.家庭因素。H的父母均是高級知識分子，父親是醫(yī)生，母親是中學(xué)教師。他們對H表現(xiàn)出的性別角色不典型和社交障礙避而不談，反復(fù)強調(diào)H只是因為不適應(yīng)新學(xué)校環(huán)境而希望更換寢室。H升入初中后，家里迎來了第二個孩子，她感到父母的關(guān)愛似乎都傾注在了弟弟身上，自己在這個家庭中仿佛成了外人。由于這種內(nèi)心的糾結(jié)，H與父母及弟弟之間的情感交流很少。

3.學(xué)業(yè)因素。H在高中時期成績優(yōu)異，但高考未能如愿，于是她來到了廣西南寧。在大學(xué)生活中，她偏愛在寢室獨自打游戲和繪制漫畫，偶爾通過繪畫賺取一些額外收入。H對課堂內(nèi)容缺乏興趣，導(dǎo)致大一上學(xué)期末出現(xiàn)了不及格的情況。這次掛科的經(jīng)歷讓她倍感困擾，一時間對學(xué)習(xí)失去了熱情。同時，她覺得所學(xué)知識缺乏實用性，學(xué)習(xí)態(tài)度因此變得消極。此外，她還產(chǎn)生了退學(xué)開一家奶茶店的想法，希望過上平靜的生活。她的父母認(rèn)為她好不容易考入大學(xué)，繼續(xù)深造更為妥當(dāng)，這使得她在未來規(guī)劃上與父母產(chǎn)生了明顯的分歧。

（二）內(nèi)部原因

1.性別定位。個性化差異構(gòu)成了人際關(guān)系問題的核心。H不認(rèn)同自己的生理性別，其著裝和性格傾向男性化。由于自己的打扮，她認(rèn)為同學(xué)常在背后議論和攻擊她，便抗拒與同學(xué)交流。自青春期起，H與父母的溝通便存在障礙，她無法與父母就性別認(rèn)同問題達(dá)成一致意見。

2.自我認(rèn)知。H與室友在個性、價值觀、行為習(xí)慣、日常生活方式上存在差異。H熱衷于玩游戲，而室友則偏愛外出逛街和拼團(tuán)購物。由于這些差異，H主觀上感到被室友輕視，認(rèn)為自己被故意孤立。于是，她不太愿意與寢室的同學(xué)進(jìn)行交流，對寢室內(nèi)的談話內(nèi)容也不感興趣，并且?guī)缀醪粎⑴c寢室的集體活動。由此可見，H遇到了由于不合理的認(rèn)知和錯誤信念所引發(fā)的人際關(guān)系沖突問題。

三、解決思路

寢室是當(dāng)代大學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活的核心空間，他們每天的大部分時光在這里度過。然而，與家庭環(huán)境不同，寢室通常容納4～10名學(xué)生，其性格、生活習(xí)慣和行為方式都難以完全一致，在相處過程中容易產(chǎn)生矛盾和沖突，進(jìn)而對學(xué)生的價值觀形成和心理健康產(chǎn)生一定的影響。因此，相關(guān)教師必須尋找解決這一問題的方法和思路，以幫助學(xué)生建立和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展。

（一）PDCA循環(huán)管理模式

PDCA循環(huán)理論最初由沃特·阿曼德·休哈特提出，是一種爬樓梯式的上升循環(huán)。每當(dāng)一個PDCA循環(huán)完成，質(zhì)量便提升一個臺階。隨后，人們便可以規(guī)劃并啟動下一個循環(huán)，持續(xù)運轉(zhuǎn)、提升，不斷向前邁進(jìn)，質(zhì)量持續(xù)提高。這一過程體現(xiàn)了持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)，通過層層循環(huán)，將各項任務(wù)有機聯(lián)系起來，實現(xiàn)協(xié)同工作和相互促進(jìn)。后來，戴明對PDCA循環(huán)進(jìn)行了改良并積極推廣，從而使得PDCA循環(huán)管理模式得以廣泛傳播和普及。因此，PDCA循環(huán)也常被稱為“戴明環(huán)”。作為一項有效的管理工具，“戴明環(huán)”被認(rèn)為能幫助教師提高教育管理工作的質(zhì)量，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。PDCA循環(huán)的具體含義見表1，基本過程見圖1。

（二）PDCA循環(huán)管理模式的現(xiàn)實意義

對于高校而言，妥善處理學(xué)生的問題至關(guān)重要，是持續(xù)提升管理效能的關(guān)鍵所在。教師深入探討大學(xué)生寢室人際關(guān)系的問題，將管理與教育學(xué)生過程中遇到的實際問題和沖突整合到PDCA循環(huán)流程中以求解決，有助于建立一套既實用又符合教育原則的工作機制，增強學(xué)生的心理韌性，并為心理健康教育與管理工作拓展新的視角。

（三）解決方案

教師可以運用PDCA循環(huán)管理模式構(gòu)建一個涵蓋計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段的人才質(zhì)量管理閉環(huán)，幫助學(xué)生學(xué)會疏導(dǎo)負(fù)面情緒，積極適應(yīng)大學(xué)生活，贏得父母的理解，并尋求來自各方的支持與合作。

1.計劃階段。針對H在人際溝通與交流方面的不足，輔導(dǎo)員應(yīng)堅持目標(biāo)導(dǎo)向，根據(jù)H的具體情況，制訂合理的年度教育管理工作計劃。輔導(dǎo)員可以實施“N對一關(guān)愛方案”，幫助H增強自我認(rèn)同感，調(diào)整其不合理的認(rèn)知和錯誤信念。通過這一方案，H能認(rèn)識到困擾并非來自矛盾本身，而是源于自身的錯誤信念和觀點。為了達(dá)成這一目標(biāo)，輔導(dǎo)員應(yīng)制訂詳細(xì)日程，遵循“抓日常、抓重點”的原則，每周統(tǒng)計并分析H的專業(yè)學(xué)習(xí)和集體生活參與情況。同時，輔導(dǎo)員可以積極構(gòu)建線上與線下相結(jié)合的心理健康教育平臺，設(shè)定細(xì)則，以提高課余生活對H的吸引力和影響力。

在線上，輔導(dǎo)員可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源開展心理健康教育，通過易班、微信、QQ等平臺組織網(wǎng)上集中學(xué)習(xí)和討論，開展“走出去”微討論等互動活動，引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、積極參與。在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員可以建立個人成長檔案，確保教育管理形式生動、載體新穎、成果實際，進(jìn)而形成“一生一檔”的管理模式，促進(jìn)學(xué)生愛校榮校、增強集體意識，幫助其增強價值認(rèn)同感。

在線下，輔導(dǎo)員可以利用新生入學(xué)的契機，依托高校和當(dāng)?shù)氐男睦斫】到逃Y源，結(jié)合“青年大學(xué)習(xí)”“鄉(xiāng)村振興大講堂”等開展形式多樣的活動，并采用“走出去”“沉浸式情境教育”等形式創(chuàng)新學(xué)習(xí)和活動方式，激發(fā)H的學(xué)習(xí)熱情和參與興趣，幫助她增強集體意識和認(rèn)同感。

2.執(zhí)行階段。輔導(dǎo)員可以為H提供權(quán)威性的支持，并引導(dǎo)她采取行動，主動與室友溝通，以緩解寢室內(nèi)的緊張關(guān)系。首先，輔導(dǎo)員可以主動與H聯(lián)系，了解她的內(nèi)心想法，并在學(xué)習(xí)動力方面提供專業(yè)建議。值得注意的是，輔導(dǎo)員要持續(xù)關(guān)注H的心理狀態(tài)，確保她能感受到來自輔導(dǎo)員的關(guān)心與愛護(hù)，并提出具有建設(shè)性的意見來解決存在的問題和矛盾。其次，輔導(dǎo)員可以與她的家長取得聯(lián)系，建議他們給予H更多的關(guān)愛。最后，輔導(dǎo)員可以采取有針對性的措施，并聯(lián)合多方力量共同幫助H。鑒于一些根本問題尚未得到徹底解決，輔導(dǎo)員可以在獲得H本人的同意后，幫助她聯(lián)系學(xué)校的心理輔導(dǎo)教師，確保她能定期接受更為專業(yè)的心理輔導(dǎo)，從而幫助她接受自己的性別身份，并促進(jìn)她與父母之間的溝通交流。輔導(dǎo)員還可以聯(lián)系H所在班級的專任教師、同學(xué)，鼓勵他們與H多交流，并建立溝通檔案，確保H得到充分的關(guān)注和支持。

3.檢查階段。在這一階段，全面檢查和匯總計劃實施過程中出現(xiàn)的問題對評估計劃的執(zhí)行情況至關(guān)重要。輔導(dǎo)員可以仔細(xì)審查和整理問題學(xué)生的資料，評估教育管理活動的效果，反思自己的工作方法是否得當(dāng)和科學(xué)。此外，在學(xué)生學(xué)習(xí)過程的每個環(huán)節(jié)，相關(guān)人員可以建立一套嚴(yán)格的考核和反饋機制。例如，班主任可以創(chuàng)建一個包括“學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)”“干部任職”“志愿服務(wù)”“幫扶解困”四個維度的達(dá)標(biāo)檔案。這樣，輔導(dǎo)員可以通過每月對H檔案資料的審查、整理和對教育管理活動的歸檔，持續(xù)監(jiān)控H的情況，并不斷反思針對不合群學(xué)生的教育管理方法是否適宜和科學(xué)，進(jìn)而主動發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

4.處理階段。在學(xué)期末，輔導(dǎo)員可以梳理成功經(jīng)驗，識別并解決存在的問題，然后制訂新的工作計劃，以增強教育管理工作的效果，實現(xiàn)持續(xù)的循環(huán)提升。處理階段是循環(huán)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它承接著過去的經(jīng)驗并為未來的發(fā)展提供反饋與提升。輔導(dǎo)員既要確認(rèn)并推廣那些成功的做法，又要分析失敗的案例，以避免它們再次發(fā)生。之后，輔導(dǎo)員可以將這些分析和總結(jié)納入新的PDCA循環(huán)，并及時進(jìn)行整改和反饋，從而達(dá)到更佳的工作成效。對于新識別的問題，輔導(dǎo)員可以將它們重新納入循環(huán)體系，以確保對不合群學(xué)生心理健康教育工作的連貫性、閉環(huán)性和流暢性，進(jìn)而推動對存在心理問題學(xué)生的教育與管理工作持續(xù)向上發(fā)展。

四、案例效果

PDCA循環(huán)管理法適用于過程管理。在經(jīng)歷一個完整的PDCA循環(huán)管理周期后，相關(guān)問題得到了妥善解決。H已經(jīng)釋懷，開始積極地與室友、家人進(jìn)行溝通和交流，不再提出更換寢室的要求。宿舍內(nèi)的關(guān)系變得和諧，H的學(xué)習(xí)和生活也回歸了正軌。

五、經(jīng)驗啟示

在高校心理健康教育中，輔導(dǎo)員采用PDCA循環(huán)模型和螺旋式上升的理念，通過多種措施并行和逐步推進(jìn)的評估方法，構(gòu)建問題清單，獲得成功經(jīng)驗，并將這些成功經(jīng)驗和做法規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在更廣泛的范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，能調(diào)動不合群學(xué)生的積極性，增強其自主性，改善其人際關(guān)系，實現(xiàn)教育過程的閉環(huán)管理。

（作者單位：廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)）