一、前言

隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能（AI）技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式帶來了前所未有的變革。在旅游業(yè)中，AI技術(shù)的運(yùn)用將為旅游業(yè)人力資源管理帶來新的機(jī)遇，有望推動(dòng)其管理模式的創(chuàng)新和升級(jí)。由于旅游業(yè)人力資源管理具有其獨(dú)特性，如季節(jié)性需求波動(dòng)、員工服務(wù)態(tài)度重要性強(qiáng)以及跨文化管理需求明顯等，使得旅游業(yè)人力資源管理既充滿挑戰(zhàn)，又蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿?。AI技術(shù)的應(yīng)用，正是破解這些挑戰(zhàn)、充分挖掘旅游業(yè)人力資源潛力的重要工具。

二、AI技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）AI技術(shù)在旅游業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域

AI技術(shù)正逐步滲透到旅游業(yè)的各個(gè)方面，重塑旅游業(yè)格局，提升游客體驗(yàn)，為旅游業(yè)帶來更多的創(chuàng)新和變革。目前，AI技術(shù)在旅游業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域包括智能推薦、智能客服、智能導(dǎo)游、安全管理以及個(gè)性化服務(wù)等方面。

智能推薦系統(tǒng)通過分析游客的歷史行為、偏好以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，能夠?yàn)橛慰吞峁┚珳?zhǔn)和個(gè)性化的旅游建議，如景點(diǎn)推薦、餐飲住宿選擇等，不僅提高了游客的滿意度，也促進(jìn)了旅游企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。例如，某些在線旅游平臺(tái)已經(jīng)利用AI算法，根據(jù)用戶的瀏覽歷史和購買行為，為其推送符合其喜好的旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠信息。

智能客服通過自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了24/7在線客服服務(wù)，能夠快速響應(yīng)并解決游客的問題，大幅提升了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。在實(shí)際應(yīng)用中，一些旅游網(wǎng)站和App已經(jīng)引入了智能客服機(jī)器人，能夠識(shí)別用戶的語音或文字輸入，并給出相應(yīng)的解答。

此外，智能導(dǎo)游也在逐漸普及，能夠?yàn)橛慰吞峁└颖憬莺拓S富的導(dǎo)覽服務(wù)。例如，在一些博物館或景區(qū)，智能導(dǎo)游機(jī)器人可以為游客提供詳細(xì)的解說和導(dǎo)覽，同時(shí)還能與游客進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)游覽的趣味性和教育性。

（二）AI技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響

首先，提升游客體驗(yàn)。AI技術(shù)通過自動(dòng)化和智能化方式，能夠提高旅游咨詢業(yè)務(wù)的處理速度和服務(wù)質(zhì)量。例如，在旅游高峰期，智能客服能夠快速響應(yīng)大量客戶的咨詢，減少客戶的等待時(shí)間，提升客戶滿意度。同時(shí)，智能導(dǎo)游、VR旅游等新興技術(shù)的出現(xiàn)，為游客提供了豐富多樣的旅游體驗(yàn)，不僅提升了旅游業(yè)的吸引力，也拓寬了旅游市場(chǎng)的邊界。其次，促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過對(duì)大量用戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，旅游企業(yè)能夠準(zhǔn)確地了解游客的需求和偏好，從而制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，不僅提高了營(yíng)銷效率，也降低了營(yíng)銷成本。最后，推動(dòng)管理創(chuàng)新。AI技術(shù)可以通過智能化的管理方式，提升旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。例如，通過AI驅(qū)動(dòng)的游客分析系統(tǒng)，旅游企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控游客流量、預(yù)測(cè)高峰期，并通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化資源配置。同時(shí)，AI技術(shù)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，能夠?qū)β糜问袌?chǎng)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，幫助旅游企業(yè)獲得深刻的市場(chǎng)洞察和趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

三、旅游業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)與存在的問題

（一）旅游業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)

第一，旅游業(yè)的季節(jié)性需求波動(dòng)使得人力資源管理更具挑戰(zhàn)性。在旅游旺季，如春秋旅游高峰或重要節(jié)假日，對(duì)旅游服務(wù)人員的需求會(huì)大幅增加，要求旅游企業(yè)人力資源部門能夠快速、靈活地調(diào)整人員配置，以滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求。例如，在國(guó)慶黃金周期間，著名旅游景區(qū)的酒店和導(dǎo)游服務(wù)需求激增，旅游企業(yè)管理者需要通過招聘臨時(shí)工、調(diào)整員工工作時(shí)間等方式，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

第二，旅游業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，其員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能對(duì)于客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。旅游企業(yè)在選拔員工時(shí)，除了關(guān)注其基本專業(yè)能力外，還需重點(diǎn)考察其服務(wù)態(tài)度和客戶溝通能力。定期的培訓(xùn)和技能提升也是必不可少的，可以確保員工能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。

第三，為順應(yīng)旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)，跨文化管理和國(guó)際化人才培養(yǎng)逐漸成為旅游業(yè)人力資源管理的重要課題。旅游企業(yè)需要招聘和培養(yǎng)具備跨文化溝通能力的員工，以適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)客戶的需求。例如，在國(guó)際旅行社工作的人員，除了要掌握基本的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要具備一定的外語能力和對(duì)異國(guó)文化的了解，以提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。

（二）旅游業(yè)人力資源管理存在的問題

第一，人才流失是旅游業(yè)面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問題。由于旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，員工的工作壓力不斷加大，加之薪酬待遇往往不盡如人意，導(dǎo)致許多優(yōu)秀的旅游業(yè)人才轉(zhuǎn)至其他行業(yè)或企業(yè)。人才流失，特別是關(guān)鍵崗位如導(dǎo)游、客服、管理人員等的流失，會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。新員工需要時(shí)間來熟悉工作環(huán)境、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，這期間的服務(wù)質(zhì)量往往難以保證。

第二，員工培訓(xùn)與發(fā)展面臨諸多困難。部分旅游企業(yè)缺乏系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)體系，導(dǎo)致員工難以獲得必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。還有部分旅游企業(yè)在培訓(xùn)方面的投入不足，導(dǎo)致培訓(xùn)資源匱乏，培訓(xùn)效果難以保證，加之員工背景和文化水平的差異，培訓(xùn)的效果也參差不齊。同時(shí)，旅游業(yè)的特殊性使得員工流動(dòng)相對(duì)頻繁，導(dǎo)致旅游企業(yè)在員工培訓(xùn)上的投入往往難以得到持續(xù)的回報(bào)。

第三，跨文化管理成為旅游業(yè)人力資源管理的新挑戰(zhàn)。隨著國(guó)際旅游的快速發(fā)展，旅游企業(yè)需要招聘來自不同文化背景的員工，如何有效地管理和融合這些多元文化背景的員工，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率，成為管理者需要關(guān)注的問題。例如，在某國(guó)際旅行社，由于員工來自不同國(guó)家和地區(qū)，文化差異導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作時(shí)常出現(xiàn)問題，影響了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

旅游業(yè)人力資源管理的問題涉及多個(gè)方面，需要旅游企業(yè)從多個(gè)角度入手，采取更加積極有效的措施，如提高員工福利待遇、完善晉升機(jī)制、制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃以及加強(qiáng)跨文化溝通的培訓(xùn)等，只有如此，才能推動(dòng)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

四、AI技術(shù)在旅游業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用領(lǐng)域

（一）AI技術(shù)在人才招聘與選拔中的應(yīng)用

在旅游企業(yè)人力資源管理中，AI技術(shù)的應(yīng)用對(duì)人才招聘與選拔產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)代旅游企業(yè)已經(jīng)廣泛采用AI技術(shù)優(yōu)化人才招聘流程，提高人才選拔效率，確保能夠精準(zhǔn)地識(shí)別和吸引頂尖人才。

第一，AI技術(shù)在人才招聘過程中的應(yīng)用體現(xiàn)在簡(jiǎn)歷篩選上。旅游企業(yè)傳統(tǒng)的簡(jiǎn)歷篩選模式耗時(shí)且易受主觀因素影響，而AI技術(shù)通過自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠迅速從海量簡(jiǎn)歷中識(shí)別出符合職位要求的關(guān)鍵信息，自動(dòng)篩選出最有可能適合的候選人[1]，不僅大大減輕了人力資源部門的工作負(fù)擔(dān)，還提高了人才招聘的精準(zhǔn)度和效率。

第二，AI技術(shù)在人才面試評(píng)估中也發(fā)揮著重要作用。旅游企業(yè)傳統(tǒng)的人才面試評(píng)估往往依賴面試官的主觀判斷，而AI系統(tǒng)能通過分析候選人在面試中的語言、語調(diào)、表情和肢體動(dòng)作等，提供客觀、全面的評(píng)估。例如，某些旅游企業(yè)已經(jīng)利用AI技術(shù)對(duì)候選人的溝通能力、情緒穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)合作能力等進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，為面試官提供了有力的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)一步提高了人才選拔的準(zhǔn)確性和公正性。

（二）AI技術(shù)在員工培訓(xùn)與發(fā)展中的應(yīng)用

在旅游企業(yè)員工培訓(xùn)與發(fā)展領(lǐng)域，AI技術(shù)正逐漸改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式。傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)方式，如面對(duì)面授課或統(tǒng)一的在線課程，往往無法滿足每個(gè)員工的個(gè)性化需求。然而，AI技術(shù)的應(yīng)用使得員工培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃變得更加精準(zhǔn)和高效。

第一，AI技術(shù)能夠根據(jù)員工的學(xué)習(xí)歷史、能力水平和職業(yè)目標(biāo)，為其量身打造個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展路徑。例如，旅游企業(yè)可以利用AI學(xué)習(xí)平臺(tái)，為每個(gè)員工提供定制化的學(xué)習(xí)路徑，確保員工能夠獲得最符合自己需求的知識(shí)和技能。個(gè)性化的培訓(xùn)方式不僅提高了員工的學(xué)習(xí)效率，還能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力。

第二，AI技術(shù)能通過智能分析提供實(shí)時(shí)的學(xué)習(xí)反饋。在員工學(xué)習(xí)過程中，AI系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指出不足，給出改進(jìn)建議。這種即時(shí)的反饋機(jī)制有助于員工及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)策略，更快地掌握關(guān)鍵知識(shí)和技能。

第三，AI技術(shù)在員工職業(yè)規(guī)劃方面展現(xiàn)出了巨大潛力。通過深入挖掘員工的工作表現(xiàn)和潛力，AI技術(shù)可以為員工推薦適合的職業(yè)發(fā)展路徑，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)和價(jià)值提升。

第四，AI技術(shù)能通過模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，為員工提供真實(shí)的培訓(xùn)體驗(yàn)。例如，一些旅游企業(yè)通過AI技術(shù)創(chuàng)建虛擬導(dǎo)游場(chǎng)景，讓員工在模擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。這種方式不僅增強(qiáng)了員工的實(shí)踐能力，還能幫助員工在安全的環(huán)境中嘗試和解決各種突發(fā)情況，提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的能力。

（三）AI技術(shù)在員工績(jī)效管理與考核中的應(yīng)用

在旅游企業(yè)績(jī)效管理和考核中，AI技術(shù)的應(yīng)用正帶來前所未有的變革。旅游企業(yè)傳統(tǒng)的員工績(jī)效考核方法往往基于管理者的主觀判斷，容易受到人為偏見和情感因素的影響。然而，AI技術(shù)的應(yīng)用能夠?yàn)閱T工績(jī)效考核帶來客觀和精準(zhǔn)的評(píng)估方式。

第一，AI技術(shù)可以全面收集并分析員工的工作數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、工作效率、銷售額等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)為員工績(jī)效評(píng)價(jià)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使員工績(jī)效評(píng)價(jià)更為客觀和全面。例如，在某旅游企業(yè)中，AI系統(tǒng)通過分析導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度以及行程安排的合理性等多維數(shù)據(jù)，為導(dǎo)游的績(jī)效考核提供了科學(xué)依據(jù)。

第二，AI技術(shù)在建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制方面發(fā)揮著重要作用。通過對(duì)員工績(jī)效數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，旅游企業(yè)可以精準(zhǔn)地識(shí)別出表現(xiàn)優(yōu)秀的員工以及需要提升能力的員工[2]?；诰珳?zhǔn)的員工績(jī)效識(shí)別，旅游企業(yè)能夠制定合理的激勵(lì)機(jī)制，不僅有助于激發(fā)員工的工作積極性，還能促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。

（四）AI技術(shù)在提升員工工作效率和滿意度方面的應(yīng)用

在旅游企業(yè)中，AI技術(shù)的應(yīng)用正在顯著提升員工的工作效率和滿意度。

第一，AI技術(shù)優(yōu)化工作流程的能力尤為突出，通過自動(dòng)化和智能化處理，能夠大幅減少員工的重復(fù)性勞動(dòng)。以旅游客服為例，AI助手能夠智能識(shí)別和回答客戶的常見問題，不僅分擔(dān)了客服人員的工作壓力，還提高了響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，進(jìn)而提升了客戶滿意度。

第二，AI技術(shù)在員工滿意度調(diào)查和分析方面的應(yīng)用日益廣泛。旅游企業(yè)傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查往往繁瑣且數(shù)據(jù)處理效率低下，而AI技術(shù)能高效地收集和分析員工反饋，幫助旅游企業(yè)迅速了解員工的需求和意見。例如，某些旅游企業(yè)已經(jīng)利用AI技術(shù)對(duì)員工的工作環(huán)境和待遇進(jìn)行智能分析，根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整管理策略，如改善工作環(huán)境、提高福利待遇等，從而有效提升員工的滿意度和忠誠度[3]。

第三，AI技術(shù)在員工個(gè)性化培訓(xùn)方面展現(xiàn)出巨大潛力。通過分析員工的學(xué)習(xí)歷史和績(jī)效數(shù)據(jù)，AI可以定制個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升技能，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。這種個(gè)性化培訓(xùn)不僅提高了員工的工作效率，也增強(qiáng)了員工的工作滿足感和對(duì)旅游企業(yè)的歸屬感。

（五）AI技術(shù)在優(yōu)化人力資源配置和降低管理成本方面的應(yīng)用

在旅游企業(yè)中，AI技術(shù)正成為優(yōu)化人力資源配置和降低管理成本的關(guān)鍵工具，核心理念在于通過深度分析和智能決策，實(shí)現(xiàn)人力資源的高效利用和管理成本的精細(xì)化控制。

第一，AI技術(shù)能夠?qū)T工的能力、績(jī)效等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行全面而深入地分析?；跀?shù)據(jù)，旅游企業(yè)可以精準(zhǔn)地評(píng)估員工的潛力和特點(diǎn)，從而優(yōu)化人力資源配置。例如，某些旅游企業(yè)已經(jīng)采用AI算法來匹配員工的技能和崗位需求，確保每個(gè)員工都能在最適合自己的位置上發(fā)揮最大的價(jià)值，不僅提升了員工的工作效率，也減少了人力資源的錯(cuò)配和浪費(fèi)。

第二，AI技術(shù)在降低管理成本方面展現(xiàn)出顯著的優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理往往依賴大量的人工操作，不僅效率低下，而且容易出錯(cuò)。AI技術(shù)能實(shí)現(xiàn)人力資源管理的自動(dòng)化和智能化，從而大幅降低旅游企業(yè)管理成本。以智能排班系統(tǒng)為例，其可以根據(jù)員工的個(gè)人情況、工作歷史以及業(yè)務(wù)需求，智能生成最優(yōu)的排班計(jì)劃，不僅避免了人工排班的繁瑣和易錯(cuò)性，還能確保員工在最佳狀態(tài)下工作，從而進(jìn)一步提升工作效率。

五、AI技術(shù)在旅游業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用路徑

（一）AI技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵因素與步驟

在旅游業(yè)人力資源管理中應(yīng)用AI技術(shù)，需要明確業(yè)務(wù)需求與目標(biāo)，即旅游企業(yè)要清晰界定AI技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用范圍與期望達(dá)到的效果。數(shù)據(jù)質(zhì)量與集成能力至關(guān)重要，因?yàn)锳I技術(shù)的有效性很大程度上依賴數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。技術(shù)選擇與定制也是關(guān)鍵，旅游企業(yè)需根據(jù)自身情況選擇合適的AI技術(shù)并進(jìn)行必要的定制化開發(fā)。員工培訓(xùn)與接受度不容忽視，旅游企業(yè)要投入資源培訓(xùn)員工，以促進(jìn)其適應(yīng)新的技術(shù)環(huán)境，并確保員工對(duì)AI技術(shù)的順利接受與有效使用[4]。

AI技術(shù)的應(yīng)用步驟通常包括：第一，進(jìn)行需求分析與規(guī)劃，明確AI技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景和目標(biāo)。第二，選擇合適的技術(shù)提供商或開發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行技術(shù)選型與定制開發(fā)。第三，進(jìn)行系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)遷移，確保AI系統(tǒng)與現(xiàn)有人力資源管理系統(tǒng)能夠無縫對(duì)接。第四，開展員工培訓(xùn)與宣傳，提升員工對(duì)AI技術(shù)的認(rèn)知與使用意愿。第五，持續(xù)監(jiān)控與優(yōu)化，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整AI系統(tǒng)的參數(shù)與算法，確保其持續(xù)有效地為旅游企業(yè)服務(wù)。

（二）AI技術(shù)在旅游業(yè)人力資源管理中應(yīng)用面臨的主要挑戰(zhàn)與解決方案

AI技術(shù)在旅游業(yè)人力資源管理中應(yīng)用面臨的主要挑戰(zhàn)包括技術(shù)適應(yīng)性、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、員工抗拒改變以及技術(shù)更新與維護(hù)成本等。

第一，技術(shù)適應(yīng)性挑戰(zhàn)。由于旅游業(yè)的特殊性，AI技術(shù)可能需要進(jìn)行定制化開發(fā)以適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)。解決方案是旅游企業(yè)與技術(shù)提供商緊密合作，明確業(yè)務(wù)需求，確保AI系統(tǒng)的功能與旅游企業(yè)的實(shí)際需求相匹配。

第二，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)挑戰(zhàn)。隨著數(shù)據(jù)量的增加，如何確保數(shù)據(jù)安全和保護(hù)隱私成為關(guān)鍵問題。解決方案是旅游企業(yè)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和訪問控制機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)培訓(xùn)。

第三，員工抗拒改變挑戰(zhàn)。新技術(shù)的引入可能會(huì)引發(fā)員工擔(dān)憂和抗拒。解決方案是旅游企業(yè)要積極進(jìn)行溝通與培訓(xùn)，向員工解釋AI技術(shù)帶來的好處，并鼓勵(lì)員工參與到AI系統(tǒng)的測(cè)試與反饋中，提高員工的接受度。

第四，技術(shù)更新與維護(hù)成本挑戰(zhàn)。隨著AI技術(shù)不斷發(fā)展，如何跟上技術(shù)更新的步伐并保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行是一個(gè)挑戰(zhàn)。解決方案是旅游企業(yè)與技術(shù)提供商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，確保及時(shí)獲得技術(shù)支持與更新服務(wù)，并編制合理的AI系統(tǒng)維護(hù)預(yù)算。

六、結(jié)語

AI技術(shù)在旅游業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用，為旅游業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇。通過優(yōu)化人才招聘流程、提升員工培訓(xùn)效率、實(shí)現(xiàn)客觀公正的績(jī)效管理，AI技術(shù)不僅提高了旅游業(yè)人力資源管理的效率和質(zhì)量，更為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。然而，AI技術(shù)的應(yīng)用也面臨著技術(shù)適應(yīng)性、數(shù)據(jù)安全性、員工接受度等多方UWLcVh+0J9ZmH75KwXbStDclQyD+Wz8creUhEj6D+ao=面的挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)在引入AI技術(shù)時(shí)，要充分考慮這些因素，制定合理的應(yīng)用策略，確保AI技術(shù)的有效應(yīng)用和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。未來，隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用領(lǐng)域的拓展，其在旅游業(yè)人力資源管理中的作用將更加凸顯，能夠提供更大的應(yīng)用價(jià)值，從而為旅游業(yè)人力資源管理帶來更多的可能性和機(jī)遇。

引用

[1]楊林芳.大數(shù)據(jù)背景下的旅游業(yè)人力資源信息服務(wù)[J].智慧中國(guó)，2024（04）：66-67.

[2]李明龍，呂庚浩，劉晶瑜，等.數(shù)字時(shí)代下旅游企業(yè)的人力資源供求與管理[J].旅游導(dǎo)刊，2024，8（02）：1-24.

[3]胡輝.基于5G+AI技術(shù)的旅游決策輔助系統(tǒng)研究[J].中國(guó)寬帶，2023，19（09）：112-114.

[4]李昂達(dá).“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的人力資源管理[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2019（07）：134-135.

作者單位：武漢外語外事職業(yè)學(xué)院

責(zé)任編輯：韓 柏 張娟娟