一、前言

近年來，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和壓力。醫(yī)院作為一個龐大的組織，需要有效管理財(cái)務(wù)資源、控制成本，并確保財(cái)務(wù)流程的高效和透明。然而，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式存在效率低下、信息不對稱等問題，給醫(yī)院運(yùn)營帶來了一定的困擾。自助機(jī)模式作為一種新興的管理方式，逐漸在各行業(yè)得到應(yīng)用。自助機(jī)模式通過引入自助設(shè)備和技術(shù)，為用戶提供自主操作和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用和流程的優(yōu)化。在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中，自助機(jī)模式可以提供高效、便捷的財(cái)務(wù)處理方式，為患者和醫(yī)院帶來了諸多好處。本文旨在探討自助機(jī)模式在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用，評估其效果和面臨的問題與挑戰(zhàn)，并提出自助機(jī)模式下醫(yī)院財(cái)務(wù)管理改進(jìn)方法和建議。

二、自助機(jī)模式概述

（一）自助機(jī)的定義與功能

自助機(jī)是一種允許用戶自助完成特定操作的設(shè)備，通過集成先進(jìn)的技術(shù)如觸摸屏、二維碼掃描和支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動化處理功能，主要包括自動化服務(wù)、用戶交互界面、支付與結(jié)算以及信息處理。自助機(jī)能夠通過自動化的方式提供服務(wù)，減少對人工操作的依賴，例如，自助掛號機(jī)讓患者直接完成掛號操作過程，節(jié)省排隊(duì)等候時(shí)間。用戶交互界面通常直觀易用，包括觸摸屏、按鈕和顯示屏，使用戶能夠便捷地進(jìn)行操作和輸入信息。自助機(jī)還集成了支付系統(tǒng)，支持現(xiàn)金、銀行卡、二維碼等多種支付方式，簡化了費(fèi)用結(jié)算過程。此外，自助機(jī)能夠快速處理和存儲用戶輸入的信息，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)并生成報(bào)告或憑證，提升了服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。

（二）自助機(jī)在醫(yī)院中的應(yīng)用場景

自助機(jī)在醫(yī)院中的應(yīng)用場景非常廣泛，涵蓋了從掛號、支付到檢查結(jié)果查詢等多個方面。自助掛號機(jī)使患者能夠自主完成掛號和預(yù)約操作，避免了在窗口排隊(duì)的繁瑣過程[1]?；颊呖梢赃x擇醫(yī)生、時(shí)間段，并獲得掛號憑證或二維碼，用于后續(xù)就診。自助繳費(fèi)機(jī)讓患者能夠快速完成醫(yī)療費(fèi)用的支付，支持現(xiàn)金、信用卡和電子支付等多種方式，提供了便利的支付選項(xiàng)。在藥房區(qū)域，自助取藥機(jī)幫助患者迅速領(lǐng)取處方藥，只需輸入處方信息或掃描條形碼即可完成藥品領(lǐng)取。自助查詢機(jī)允許患者實(shí)時(shí)查看檢查結(jié)果，通過輸入個人信息或掃描二維碼，即可獲得自己的檢查報(bào)告。自助信息管理機(jī)讓患者自主更新個人信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，減少了前臺人員的工作負(fù)擔(dān)。部分自助機(jī)還配備了健康咨詢功能，提供基本的健康知識和醫(yī)療指導(dǎo)，輔助醫(yī)療服務(wù)的全面性。自助機(jī)的廣泛應(yīng)用提升了醫(yī)院的運(yùn)營效率和患者的就醫(yī)體驗(yàn)，減輕了人工負(fù)擔(dān)，為醫(yī)院現(xiàn)代化管理提供了重要支持。

三、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的基本概念

（一）財(cái)務(wù)管理的定義與目標(biāo)

財(cái)務(wù)管理是對企業(yè)或組織財(cái)務(wù)資源進(jìn)行規(guī)劃、組織、控制和決策的過程，以實(shí)現(xiàn)最佳財(cái)務(wù)績效，其基本職能包括財(cái)務(wù)規(guī)劃（確定財(cái)務(wù)目標(biāo)和策略）、財(cái)務(wù)控制（監(jiān)控和管理財(cái)務(wù)活動）、財(cái)務(wù)決策（選擇投資和融資方案）以及財(cái)務(wù)報(bào)告（記錄和報(bào)告財(cái)務(wù)信息）。這些職能旨在確保組織財(cái)務(wù)資源的有效配置和使用，從而支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理的主要目標(biāo)包括提高企業(yè)的盈利能力、提高資產(chǎn)的使用效率、確保資金的流動性和穩(wěn)定性，以及維護(hù)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性與安全性。具體來說，它著重于通過合理的資金配置和風(fēng)險(xiǎn)控制，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，保持良好的財(cái)務(wù)狀況，并應(yīng)對經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的不確定性。有效的財(cái)務(wù)管理還包括風(fēng)險(xiǎn)管理和資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以支持組織的長期可持續(xù)發(fā)展。

（二）醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)

醫(yī)院財(cái)務(wù)管理具有獨(dú)特性。首先，資金流動性至關(guān)重要，因?yàn)獒t(yī)院需要不斷支付工資、采購醫(yī)療設(shè)備和藥品，同時(shí)應(yīng)對患者費(fèi)用的波動。高效的資金管理確保醫(yī)院在緊急情況下能夠迅速調(diào)動資源，維護(hù)運(yùn)營穩(wěn)定。其次，醫(yī)院的收入結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包括患者費(fèi)用、醫(yī)保報(bào)銷、政府補(bǔ)貼及科研經(jīng)費(fèi)等。多樣化的收入來源使醫(yī)院財(cái)務(wù)管理面臨挑戰(zhàn)，需要平衡各項(xiàng)收入以支持醫(yī)院的運(yùn)行。再次，醫(yī)院支出方面的主要成本包括人員工資、設(shè)備和藥品費(fèi)用，以及日常運(yùn)營開支。有效的支出管理有助于醫(yī)院降低運(yùn)營成本、優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)質(zhì)量。最后，財(cái)務(wù)透明度對于建立公眾和監(jiān)管部門的信任至關(guān)重要。高透明度有助于醫(yī)院發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)務(wù)問題，防范違規(guī)行為，確保信息的真實(shí)準(zhǔn)確。

四、自助機(jī)模式在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的優(yōu)勢和作用

（一）提高財(cái)務(wù)處理效率

患者可通過自助機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)、查詢賬單等操作，無需依賴醫(yī)院工作人員，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處理自主，節(jié)省醫(yī)院人力資源，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，提高整體財(cái)務(wù)處理效率。自助機(jī)模式可實(shí)現(xiàn)快速財(cái)務(wù)處理，患者只需操作簡單界面和指令即可完成支付或查詢流程。相比傳統(tǒng)人工操作，大幅縮短處理時(shí)間，提供更加便捷服務(wù)。自助機(jī)模式通過電子數(shù)據(jù)的記錄和交互，避免傳統(tǒng)人工處理中可能出現(xiàn)的錯誤和信息不對稱?；颊呖蓽?zhǔn)確查看自己的賬單和支付信息，避免因人為錯誤導(dǎo)致的財(cái)務(wù)糾紛和投訴。此外，自助機(jī)模式可以有效提升醫(yī)院管理水平，使財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)，為醫(yī)院提供準(zhǔn)確和及時(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，便于醫(yī)院進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。這種模式不僅提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，也提高醫(yī)院競爭力和服務(wù)質(zhì)量，有助于構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）降低運(yùn)營成本

自助機(jī)模式可減少醫(yī)院所需人力資源投入。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)處理往往需要專門財(cái)務(wù)人員進(jìn)行操作和處理，引入自助機(jī)后，部分財(cái)務(wù)流程可由患者自主完成，減少人工處理需求，降低相關(guān)人力成本。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)處理需要專業(yè)知識和培訓(xùn)，醫(yī)院需投入大量時(shí)間和資源對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。自助機(jī)模式操作相對簡單明了，患者或用戶只需遵循指示完成相應(yīng)操作，無需接受長時(shí)間專業(yè)培訓(xùn)，節(jié)約培訓(xùn)成本。人工操作可能存在疏忽、錯誤、信息不匹配等問題，可能帶來額外成本，如退款、糾紛處理等。自助機(jī)模式通過自動化流程和數(shù)據(jù)交互，有效降低人為失誤導(dǎo)致的成本，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和一致性。

（三）提升用戶體驗(yàn)

引入自助機(jī)模式后，患者可通過自助機(jī)處理財(cái)務(wù)事務(wù)，無需排隊(duì)等待，可自主選擇最適合自己的時(shí)間進(jìn)行繳費(fèi)、查詢賬單等操作，大幅縮短等候時(shí)間，提供更加方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)。自助機(jī)模式賦予患者更多自主權(quán)和選擇權(quán)，患者可根據(jù)個人需求和喜好選擇支付方式等，享受個性化服務(wù)。患者還可自行操作自助機(jī)完成財(cái)務(wù)事務(wù)，具有更高的靈活性和自主性，無需依賴他人幫助。自助機(jī)可針對不同患者群體提供多種模式選擇和操作指導(dǎo)。對于老年患者，自助機(jī)可提供大屏模式選項(xiàng)以及相關(guān)圖標(biāo)和指示，方便其理解和操作，大幅提升操作便利性和順暢性[2]。除為老年患者提供大屏模式和相關(guān)指示外，自助機(jī)還能為其他特殊群體提供相應(yīng)輔助功能。例如，針對視力不佳的患者，自助機(jī)可配備語音提示功能，對于不熟悉操作的患者，提供詳細(xì)的操作指南和視頻教程。多模式支持不僅提升操作的便利性和順暢性，還充分考慮不同患者群體的特點(diǎn)和需求，讓每個患者都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。通過自助機(jī)模式，醫(yī)院能更好地滿足患者多樣化需求，提升患者對醫(yī)院的滿意度和信任度。

（四）優(yōu)化財(cái)務(wù)流程

自助機(jī)模式可對醫(yī)院財(cái)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和提升。通過信息系統(tǒng)的支持，醫(yī)院可隨時(shí)獲取自助機(jī)的使用情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，提升財(cái)務(wù)流程的可控性和穩(wěn)定性。該模式可簡化財(cái)務(wù)流程，減少繁瑣的中間環(huán)節(jié)，提高財(cái)務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性。通過自助機(jī)模式，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入和處理變得更加便捷，減少人為錯誤的可能性。自助機(jī)模式能夠優(yōu)化資金流轉(zhuǎn)流程，縮短資金結(jié)算周期，提高資金的使用效率，有助于提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和資源利用效率。統(tǒng)一的自助機(jī)操作流程和規(guī)范，能夠確保財(cái)務(wù)處理的一致性和準(zhǔn)確性，避免人為因素對財(cái)務(wù)流程的影響，有利于提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理水平，為醫(yī)院的長期發(fā)展提供有力支持。

五、自助機(jī)模式下醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的問題和挑戰(zhàn)

（一）技術(shù)問題

在自助機(jī)模式下，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理面臨的技術(shù)問題和挑戰(zhàn)之一是硬件設(shè)備和軟件支持的穩(wěn)定性和安全性方面。自助機(jī)需要使用穩(wěn)定可靠的硬件設(shè)備，如觸摸屏、打印機(jī)、掃碼槍等，如果硬件設(shè)備不可靠，可能會導(dǎo)致自助機(jī)系統(tǒng)崩潰或故障，影響財(cái)務(wù)處理的正常進(jìn)行。自助機(jī)需要強(qiáng)大的軟件支持，包括支付接口、賬務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲和處理等。軟件應(yīng)具備穩(wěn)定性和安全性，能夠處理大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和私密性。如果軟件不可靠，可能會發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或泄露等情況，進(jìn)而影響資金管理和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)。自助機(jī)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)故障或軟硬件問題，需要及時(shí)進(jìn)行故障排除和維修。如果醫(yī)院沒有建立健全的維護(hù)機(jī)制，可能會導(dǎo)致自助機(jī)系統(tǒng)長期無法修復(fù)，影響服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)[3]。

（二）安全風(fēng)險(xiǎn)

在自助機(jī)模式下，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)重要問題。自助機(jī)涉及用戶的個人身份信息、醫(yī)療記錄和金融數(shù)據(jù)等敏感信息，如果安全措施不到位，可能導(dǎo)致黑客攻擊或系統(tǒng)漏洞被利用，導(dǎo)致個人信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。自助機(jī)作為一個電子設(shè)備，可能成為黑客攻擊的目標(biāo)。黑客可能試圖入侵系統(tǒng)、竊取用戶信息或篡改財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。醫(yī)院需要采取措施防止這些攻擊，如建立防火墻、入侵檢測系統(tǒng)和安全認(rèn)證機(jī)制等。財(cái)務(wù)管理需要確保數(shù)據(jù)的完整性，即數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中沒有被篡改。醫(yī)院應(yīng)使用加密技術(shù)來保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，使用?shù)字簽名和數(shù)據(jù)校驗(yàn)機(jī)制來驗(yàn)證數(shù)據(jù)的完整性。

（三）隱私保護(hù)

在自助機(jī)模式下，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理面臨的另一個重要問題是隱私保護(hù)。自助機(jī)需要收集患者的個人信息、醫(yī)療記錄和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息，醫(yī)院應(yīng)明確告知患者，說明數(shù)據(jù)收集和使用的目的和方式，并接受患者的明示同意。自助機(jī)收集的患者數(shù)據(jù)可能會被醫(yī)院內(nèi)部其他部門或外部機(jī)構(gòu)共享，這時(shí)，醫(yī)院需要得到患者的明確授權(quán)，遵守相關(guān)的法律法規(guī)，并采取必要的安全措施來保護(hù)數(shù)據(jù)的隱私。自助機(jī)收集的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行安全存儲，醫(yī)院應(yīng)采取必要的加密措施和訪問控制策略，確保數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的人員訪問或篡改。

六、自助機(jī)模式下醫(yī)院財(cái)務(wù)管理改進(jìn)方法和建議

（一）及時(shí)做好技術(shù)設(shè)備維護(hù)與更新

醫(yī)院應(yīng)制定定期維護(hù)計(jì)劃，包括對硬件設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、維修和更換，確保自助機(jī)的硬件設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，減少故障發(fā)生和服務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對自助機(jī)軟件系統(tǒng)的監(jiān)控與管理，及時(shí)修復(fù)漏洞、更新功能，并確保軟件與醫(yī)院財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的兼容性。借助技術(shù)人員的支持，定期進(jìn)行軟件升級，以提高自助機(jī)的性能和安全性。定期進(jìn)行自助機(jī)數(shù)據(jù)的備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，在出現(xiàn)硬件故障或其他不可避免的情況下，能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)并確保數(shù)據(jù)的安全。建立遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測自助機(jī)的工作狀態(tài)和運(yùn)行情況。通過遠(yuǎn)程監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，減少故障對用戶服務(wù)的影響。醫(yī)院可以組建專門的自助機(jī)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、故障排除和性能優(yōu)化。該團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速響應(yīng)和處理各類問題，確保自助機(jī)的正常運(yùn)行。根據(jù)自助機(jī)使用情況和技術(shù)發(fā)展，合理進(jìn)行設(shè)備的更新和升級。新一代設(shè)備可能具備更好的性能、更高的可靠性和更好的用戶體驗(yàn)，對醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的支持也更為強(qiáng)大[4]。

（二）加強(qiáng)安全保障措施

醫(yī)院應(yīng)采用先進(jìn)的加密技術(shù)對用戶的敏感信息進(jìn)行加密存儲和傳輸，確保在數(shù)據(jù)存儲和傳輸?shù)倪^程中不會被非法獲取或篡改。建立嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制，只允許授權(quán)人員訪問自助機(jī)的管理界面和關(guān)鍵系統(tǒng)。通過身份驗(yàn)證、權(quán)限管理等手段，限制非授權(quán)人員的訪問，防止數(shù)據(jù)泄露和惡意操作。醫(yī)院應(yīng)建立健全的防火墻和安全監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件和病毒的入侵。定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)修補(bǔ)安全漏洞。定期對自助機(jī)的操作日志進(jìn)行審計(jì)，監(jiān)測和分析異常操作和安全事件。發(fā)現(xiàn)異常情況后，及時(shí)采取措施處理，并修復(fù)相關(guān)的安全漏洞。加強(qiáng)員工對安全意識和安全操作的培訓(xùn)，確保員工能夠正確使用自助機(jī)并遵守相關(guān)的安全規(guī)范。提醒員工不要泄露敏感信息，保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。建立漏洞管理機(jī)制，及時(shí)了解和跟蹤自助機(jī)系統(tǒng)和軟件的漏洞情況。及時(shí)安裝補(bǔ)丁和更新軟件，修復(fù)已知的安全漏洞，防止黑客利用這些漏洞進(jìn)行攻擊。

（三）完善隱私保護(hù)法規(guī)與政策

相關(guān)部門應(yīng)制定和完善相關(guān)的隱私保護(hù)法規(guī)和政策，明確規(guī)定數(shù)據(jù)收集和使用的權(quán)限和限制。針對敏感信息采集、存儲、傳輸、使用和銷毀等方面，制定明確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆ㄒ?guī)和標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對個人隱私的保護(hù)，明確規(guī)定數(shù)據(jù)采集和使用的目的，并嚴(yán)格控制和監(jiān)管數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，防止濫用和泄露。醫(yī)院在使用自助機(jī)時(shí)，特別是涉及用戶個人隱私信息時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的授權(quán)管理，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能夠進(jìn)行訪問，并且需要記錄相關(guān)操作以便跟蹤和審計(jì)。醫(yī)院應(yīng)采用先進(jìn)的技術(shù)手段來加強(qiáng)隱私保護(hù)，例如利用加密技術(shù)對敏感信息進(jìn)行加密存儲和傳輸，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行去標(biāo)識化處理等等。同時(shí)，要對數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)傳輸、系統(tǒng)訪問等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行加密和防護(hù)。相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的隱私保護(hù)和管理制度，定期開展安全評估和監(jiān)管，確保醫(yī)院和自助機(jī)系統(tǒng)均符合相關(guān)隱私保護(hù)法規(guī)和政策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全漏洞。制定隱私保護(hù)法規(guī)至關(guān)重要，應(yīng)明確數(shù)據(jù)收集和使用的權(quán)限與限制，涵蓋敏感信息各環(huán)節(jié)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，醫(yī)院應(yīng)明確數(shù)據(jù)采集和使用目的，嚴(yán)禁濫用和泄露。使用自助機(jī)涉及用戶隱私時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格授權(quán)管理，記錄操作以跟蹤和審計(jì)。加強(qiáng)隱私保護(hù)技術(shù)措施不可或缺，采用先進(jìn)技術(shù)，如加密敏感信息存儲和傳輸，去標(biāo)識化處理用戶數(shù)據(jù)等，同時(shí)加密和防護(hù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立隱私保護(hù)監(jiān)管機(jī)制，健全隱私保護(hù)和管理制度，定期開展安全評估和監(jiān)管，確保醫(yī)院和自助機(jī)系統(tǒng)符合法規(guī)政策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理安全漏洞。此外，還需加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)隱私保護(hù)意識，明確責(zé)任和處罰機(jī)制。加強(qiáng)與相關(guān)部門合作，共同推動隱私保護(hù)工作。定期審查和更新法規(guī)政策，適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和變化?；颊咭矐?yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識，了解自身權(quán)益。通過以上措施，有助于醫(yī)院構(gòu)建一個安全可靠的財(cái)務(wù)管理環(huán)境，保護(hù)患者隱私，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任和滿意度。

七、自助機(jī)模式的發(fā)展方向

自助機(jī)模式在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的成功實(shí)施，展現(xiàn)出巨大的潛力和靈活性。未來，醫(yī)院可以進(jìn)一步探索自助機(jī)在數(shù)據(jù)分析、智能化服務(wù)及個性化體驗(yàn)方面的發(fā)展方向。首先，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，自助機(jī)能夠更智能地分析患者的財(cái)務(wù)行為和偏好，實(shí)時(shí)提供個性化的服務(wù)和建議。例如，通過分析患者的歷史繳費(fèi)記錄，系統(tǒng)可自動推送優(yōu)惠政策，提升患者的滿意度和忠誠度。此外，智能自助機(jī)可以整合多種支付方式，如二維碼支付、移動支付等，以滿足不同患者的需求，使支付過程更加順暢。其次，自助機(jī)的使用可以與醫(yī)院的整體信息系統(tǒng)進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新和同步。通過與電子病歷系統(tǒng)、預(yù)約掛號系統(tǒng)的聯(lián)動，患者在自助機(jī)上完成繳費(fèi)后，系統(tǒng)能夠即時(shí)更新其就醫(yī)記錄，確保數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。這不僅提高了財(cái)務(wù)管理的效率，也為醫(yī)院決策提供了及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，助力醫(yī)院進(jìn)行更科學(xué)的資源配置和運(yùn)營管理。此外，針對不同患者群體的需求，未來自助機(jī)可以更加注重人性化設(shè)計(jì)。醫(yī)院可以開發(fā)更符合老年人、殘障人士等特殊人群需求的自助機(jī)，提供更為便捷的操作方式。例如，為老年患者設(shè)計(jì)的自助機(jī)可以配備語音助手和觸摸屏，幫助其輕松完成支付和查詢，而對視力障礙患者可以提供聽覺引導(dǎo)。如此，不僅能提升患者的使用體驗(yàn)，還能增強(qiáng)醫(yī)院的社會責(zé)任感。最后，隨著醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，自助機(jī)還可以在宣傳和教育方面發(fā)揮作用。醫(yī)院可以利用自助機(jī)提供健康知識、預(yù)防信息及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的宣傳，提升患者的健康意識和參與度。這種互動不僅增強(qiáng)了患者與醫(yī)院的聯(lián)系，也促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)的透明化與教育化，有助于建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

八、結(jié)語

本文主要對醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和自助機(jī)模式進(jìn)行了闡述，剖析了自助機(jī)模式在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的優(yōu)勢和作用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨巨大的財(cái)務(wù)壓力，同時(shí)也需要滿足法律法規(guī)和監(jiān)管要求。自助機(jī)模式可以提高財(cái)務(wù)處理效率，降低運(yùn)營成本，提升用戶體驗(yàn)，并優(yōu)化財(cái)務(wù)流程。但在實(shí)際應(yīng)用中還面臨著技術(shù)問題和安全風(fēng)險(xiǎn)等挑戰(zhàn)，需要采取一系列解決方法。只有充分發(fā)揮自助機(jī)模式的優(yōu)勢，并注重解決相關(guān)問題，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

引用

[1]苗培.“自助機(jī)”模式下醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐探索[J].中國科技投資，2022（03）：48-50.

[2]於嬌.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的實(shí)踐應(yīng)用研究[J].科技風(fēng)，2021（13）：72-73.

[3]鄧?yán)蚍?自助機(jī)模式下醫(yī)院財(cái)務(wù)管理探討[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2020（13）：106-107.

[4]王艷.“自助機(jī)”模式下醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐探討[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2015（02）：51-53.

作者單位：徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院

責(zé)任編輯：韓 柏