摘 要：文章以刺激—機體—反應（SOR）模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建女性用戶信息行為異化影響因素的理論模型。通過問卷調(diào)查收集329份有效樣本，利用 PLS-SEM分析數(shù)據(jù)進行假設(shè)檢驗。模型結(jié)果顯示，系統(tǒng)功能過載、信息過載、信息質(zhì)量參差不齊均正向影響女性用戶焦慮，焦慮正向影響女性用戶信息行為異化。此外，思辨力負向影響女性用戶信息行為異化，但對女性用戶的焦慮情緒以及調(diào)節(jié)女性用戶焦慮與信息行為異化之間的關(guān)系并無顯著作用。研究得出，信息提供者需要完善服務(wù)體系，社會需要從多維度緩解女性焦慮，女性用戶需要提高自身思辨力。

關(guān)鍵詞：信息行為異化；信息焦慮；思辨力；信息服務(wù)；SOR

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

文章編號：1003-7136（2024）06-0062-09

An Empirical Study on Female Users′ Information Behaviour Alienation from the Perspective of SOR

YAN Yuwen，WANG Minghui

Abstract：Based on the stimulus-organism-response （SOR） model，this paper constructs a theoretical model of the influencing factors of female users′ information behavior alienation.A total of 329 valid samples were collected through questionnaires，and the data were analyzed by PLS-SEM for hypothesis testing.The model results show that system function overload，information overload and uneven information quality all positively affect female users′ an-xiety，and anxiety positively affects female users′ information behavior alienation.In addition，critical thinking negatively affects female users′ information behavior alienation，but has no significant effect on female users′ anxiety and the relationship between female users′ anxiety and information behavior alienation.It is concluded that information providers need to improve the service system，society needs to alleviate female anxiety from multiple dimensions，and female users need to improve their own critical thinking.

Keywords：information behaviour alienation；information anxiety；critical thinking；informatAxIrMU6FuJoIGZpGeNC8smO5mNUNvAvLlV1yhiCXJms=ion service；SOR

0 引言

數(shù)字化的發(fā)展、電子設(shè)備和應用軟件的普及、信息數(shù)量的增多、技術(shù)更新速度的加快及表現(xiàn)形式的豐富等都為用戶提供了更加便捷的信息服務(wù)。在某種程度上用戶獲得了正向的價值與服務(wù)體驗，但同時信息生產(chǎn)者與信息消費主體間也存在著諸多矛盾。信息生產(chǎn)方往往帶有一定的目的生產(chǎn)和傳播非正向價值的信息，筆者將其劃分為有商品價值的信息和有話題價值的信息。有商品價值的信息包括造成女性外貌、身材、生活焦慮的信息等，這些信息明示或暗示女性應該皮膚白、眼睛大、體重輕、在物質(zhì)上不苛待自己。女性用戶為了符合這些所謂的標準就需要購買化妝品、減肥用品以及能體現(xiàn)愛自己的商品等，這就是女性被有商品價值的信息異化的過程。有話題價值的信息包括挑起男女之間對立、點評女性個人生活、過度營銷女性主義的信息等?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的信息可以最快的速度變現(xiàn)，因此，生產(chǎn)者不惜扭曲價值觀念、激化男女矛盾，也要制造話題和傳播信息。在這類信息生命周期的全過程中，既得利益者如信息生產(chǎn)者、信息傳播者等會進行刻意引導，使部分女性落入圈套被信息異化。值得注意的是，被信息異化的女性逐步向低齡化發(fā)展，這對女性未來成長產(chǎn)生極大隱患。為了解決這一癥結(jié)，有必要從女性用戶的角度出發(fā)，探討信息服務(wù)過程中女性用戶信息行為異化的影響機理，為滿足女性用戶多元信息需求、養(yǎng)成女性用戶健康信息行為以及優(yōu)化信息服務(wù)提供參考。

通過文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶信息行為研究被越來越多的人們關(guān)注。例如，基于SOR模型，李欣穎對309名用戶進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量會影響短視頻用戶的沉浸體驗和感知價值，進而影響購買意向^［1］；侯鵬等指出，信息過載會使用戶在大量信息沖擊下出現(xiàn)精神焦慮問題^［2］。但有關(guān)女性信息服務(wù)的研究較少，已有研究主要圍繞女性各類信息服務(wù)與信息行為展開。例如，喬嬌指出，女性承受著來自職場、家庭和社會的多重壓力，長期以來面臨著健康狀況不佳和健康焦慮的問題，對自身的健康狀況評價較低，從而具有健康信息搜尋行為^［3］；劉濟群等通過田野調(diào)查發(fā)現(xiàn)農(nóng)村女性的信息需求與家庭責任和職業(yè)有關(guān)，而信息行為主要受到信息讀取能力和其所處的生活環(huán)境所限^［4］?？梢钥闯?，現(xiàn)階段關(guān)注女性用戶信息行為異化的研究較少。

本研究主要使用問卷調(diào)查法，基于SOR模型，重點關(guān)注信息服務(wù)中系統(tǒng)功能過載、信息過載、信息質(zhì)量參差不齊三類刺激要求（S），焦慮和思辨力兩種思維情緒要求（O）與女性用戶信息行為異化這一反映要素（R）之間的關(guān)系。本研究主要回答以下三個問題：①信息服務(wù)中系統(tǒng)功能過載、信息過載、信息質(zhì)量參差不齊如何影響女性用戶焦慮情緒；②焦慮情緒如何影響女性用戶信息行為異化；③思辨力在這一過程中發(fā)揮了什么作用。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 理論基礎(chǔ)

SOR模型由Mehrabian 和 Russell于1974年首次提出 ，即刺激（stimulus）—機體（organism）—反應（response）模型。該模型關(guān)注環(huán)境中的刺激與個體心理、行為的關(guān)系，常被用來解釋環(huán)境特征對個體心理活動和最終行為的影響^［5］。模型提出，當用戶遇到外界刺激后，其內(nèi)部心理狀態(tài)將隨之發(fā)生變化，進而影響其行為^［6］。這一理論能夠有效闡釋信息服務(wù)過程中外部刺激會改變女性用戶的認知和情緒，并對女性用戶的信息行為產(chǎn)生影響。

“異化”這一概念由英格蘭思想家霍布斯首次提出^［7］。進入信息時代，此概念也被引入了信息領(lǐng)域。如阮海紅認為，信息異化是指在信息傳播過程中由于種種因素的干擾而導致信息生產(chǎn)者與消費主體間的矛盾，使主體喪失對信息的駕馭能力并漸漸被信息所控制和約束，產(chǎn)生了唯信息論等錯誤思維^［8］。本研究將信息異化定義為：女性用戶在獲取所需信息的過程中受到外部刺激因素（系統(tǒng)功能過載、信息過載、信息質(zhì)量參差不齊）的影響，失去信息控制權(quán)力，并在思想認知、價值觀念、消費行為、信息行為等方面發(fā)生變化。

在信息服務(wù)快速發(fā)展的過程中，女性用戶產(chǎn)生了焦慮等復雜情緒，這些情緒的變化給女性用戶帶來了消極影響，思辨力在消除這些負面影響中起著積極作用。思辨力指能夠獨立思考，運用辯證和批判的思維評價社會問題，并在此基礎(chǔ)上進行價值判斷和價值選擇的一種能力^［9］。陳潭等指出，數(shù)字主體需要在數(shù)字實踐中增強反思意識和批判性思維，自我重塑為數(shù)字化生存中的強者^［10］。因此，本研究將在SOR模型的基礎(chǔ)上討論信息服務(wù)過程中三類刺激要素對焦慮這一消極情緒的作用，以及焦慮如何影響女性用戶的信息行為異化，并擬揭示思辨力在女性用戶焦慮情緒和信息行為異化過程中發(fā)揮的直接作用和調(diào)節(jié)作用。

1.2 研究假設(shè)

1.2.1 信息服務(wù)過程中的問題與焦慮

信息服務(wù)平臺會通過利用新型技術(shù)以及增加新功能等手段來實現(xiàn)讓用戶持續(xù)使用的目的。系統(tǒng)功能過載是指用戶感知到平臺所提供的功能超過其需求^［11］，更新的速度過快和使用的復雜性增加會導致系統(tǒng)功能過載。在平臺的角度，增加新功能會擴展服務(wù)范圍并提高服務(wù)效率，但在使用者的角度，過多的功能會使女性用戶難以適應和不知所措。部分女性用來預測經(jīng)期，了解備孕、懷孕、育兒等信息的服務(wù)平臺逐漸推出應用內(nèi)的購物鏈接和商品彈窗，雖然便于女性用戶直接購買相關(guān)物品，但增加了平臺使用的復雜程度，這與女性用戶使用該平臺的初衷相悖，并導致女性用戶利用信息服務(wù)滿足需求的意愿下降。根據(jù)穆爾斯定律，一個情報檢索系統(tǒng)，如果用戶從它取得情報比不取得情報更傷腦筋的話，這個系統(tǒng)就不會得到利用^［12］。陳世華等指出，載體便捷的信息服務(wù)模糊了時空的界限，會使用戶產(chǎn)生嚴重的媒介使用焦慮，喪失自我時間和空間的自主性掌握^［13］。在面對系統(tǒng)功能過載時，女性用戶容易產(chǎn)生焦慮情緒。因此，提出以下假設(shè)：

H1：系統(tǒng)功能過載正向影響女性用戶的焦慮。

在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的推動下，信息服務(wù)的邊界逐漸淡化，信息服務(wù)主體也更加多元，這種開放的信息環(huán)境一方面為女性用戶提供了更加豐富的信息知識獲取渠道，但另一方面也可能因信息過載引發(fā)女性用戶的信息焦慮。如侯鵬等提出，育兒類短視頻信息服務(wù)存在生產(chǎn)數(shù)量大、傳播速度快、內(nèi)容良莠不齊等問題，用戶在接收信息時需要耗費大量時間分辨篩選，進而導致用戶產(chǎn)生焦慮的負面情緒^［2］。當信息過載時，女性用戶容易產(chǎn)生焦慮情緒。因此，提出以下假設(shè)：

H2：信息過載正向影響女性用戶的焦慮。

信息質(zhì)量是一個多維的概念，該部分主要從信息內(nèi)容質(zhì)量探討信息的客觀性和真實性對女性用戶的影響。傳統(tǒng)信息服務(wù)存在信息“守門人”這一“職位”，也就是說用戶接收到的信息是經(jīng)過信息“守門人”辨別篩選的，這一過程會將冗雜和無價值的信息過濾掉。當下，人人都可以成為信息生產(chǎn)者，但信息“守門人”的身份大部分由用戶自己來擔任，因此，當女性用戶被迫識別大量質(zhì)量參差不齊和碎片化的女性相關(guān)信息時，就會引發(fā)女性用戶的焦慮情緒。如王葉子指出，抖音平臺上存在大量與身材焦慮、容貌焦慮、婚姻焦慮、年齡焦慮等相關(guān)的話題^［14］。Kirby P L提到，互聯(lián)網(wǎng)存在大量質(zhì)量參差不齊的信息，處于圍產(chǎn)期的女性用戶迫切需要一個便捷且能提供高質(zhì)量信息的網(wǎng)站來緩解焦慮情緒^［15］。當信息質(zhì)量參差不齊時，女性用戶容易產(chǎn)生焦慮情緒。因此，提出以下假設(shè)：

H3：信息質(zhì)量參差不齊正向影響女性用戶的焦慮。

1.2.2 焦慮與信息行為異化

在心理學和精神病學領(lǐng)域，焦慮是一種常見的病癥，是一種體現(xiàn)在認知、軀體、情緒和行為四個方面的心理和生理狀態(tài)^［16］。嚴重的焦慮情緒會引起個體出現(xiàn)如驚慌、失眠等生理反應。史雅靜等指出，女性對情緒信息的加工多于男性^［17］，即作為一種消極因素，傳遞焦慮的信息對女性用戶具有顯著影響。蔣海等認為，網(wǎng)絡(luò)空間的海量信息造成了女性用戶的焦慮^［18］，女性用戶在利用互聯(lián)網(wǎng)滿足信息需求的過程中找到滿意的解決方案則終止搜尋，但如果未能尋求到滿意的解決措施，不僅焦慮情緒得不到控制，還會增加信息搜尋行為的強度并在這一過程中產(chǎn)生新的信息需求，強烈而持續(xù)的信息搜尋行為使部分焦慮者感到壓力和強迫，即便女性用戶發(fā)現(xiàn)搜尋所得的有用信息不再增加也仍會繼續(xù)搜索。也就是說，當女性用戶感知到焦慮時，其信息行為往往也會異化。因此，提出以下假設(shè)：

H4：焦慮正向影響女性用戶的信息行為異化。

1.2.3 思辨力的作用

思辨是通過分析、比較、推理等一系列思維活動對事物、人物、問題或現(xiàn)象的表現(xiàn)、狀況、發(fā)展等作出辨別、判斷與決策^［9］。在信息服務(wù)中表現(xiàn)為女性用戶能夠?qū)π畔⑦M行獨立思考和理性分析，合理利用系統(tǒng)提供的內(nèi)容，篩選自己所需的信息，分辨信息的真?zhèn)巍Ｔ浟恋确治隽舜髮W生在信息搜尋和利用過程中的問題，其中開放式編碼部分提到“短視頻中一些信息使我產(chǎn)生了生育焦慮”，因此呼吁用戶提高信息素養(yǎng)和鑒別信息真?zhèn)蔚刃畔⒛芰Γ瑸橛脩舻慕箲]規(guī)避與紓解提供一定的干預對策^［19］。信息服務(wù)過程中女性用戶的思辨能力強，其焦慮情緒也將隨之減緩。因此，提出以下假設(shè)：

H5：思辨力負向影響信息服務(wù)中女性用戶的焦慮。

思辨力對女性用戶的信息行為異化也有一定影響。思辨力能夠使女性用戶對信息進行理性的分析，當接收具有束縛性的陳規(guī)舊律以及負面輿論的信息時，女性用戶會自動將這些信息過濾掉，也就不會導致信息行為發(fā)生異化。換句話說，思辨力強的女性用戶不太會產(chǎn)生信息行為異化現(xiàn)象。因此，提出以下假設(shè)：

H6：思辨力負向影響女性用戶的信息行為異化。

思辨力既可以直接作用于用戶的情緒，還可以通過建立用戶感知防線對信息行為產(chǎn)生間接作用。王琳等指出，在疫情背景下，大量真假難辨的健康信息使用戶的焦慮等負面情緒更為嚴重，繼而對用戶的信息行為決策產(chǎn)生影響^［20］；汪新建認為，提升自我管理能力，學會質(zhì)疑式的認知方法，運用擁有個人特點的知識系統(tǒng)和認知結(jié)構(gòu)來加工、同化和評判外在事物，可以降低不確定狀態(tài)和掌控感引發(fā)的用戶

焦慮情緒^［21］。本研究提出：強思辨力的女性用戶因焦慮情緒而引起信息行為異化可能性較小，弱思辨力的女性用戶因焦慮情緒而引起信息行為異化可能性較大。因此，提出以下假設(shè)：

H7：思辨力負向調(diào)節(jié)女性用戶焦慮與信息行為異化之間的關(guān)系。

圖1顯示了SOR視角下女性用戶信息行為異化的理論模型。

2 研究設(shè)計

為了保證量表的信效度，本研究根據(jù)信息服務(wù)具體情境對現(xiàn)有量表進行修改和補充。問卷采用李克特五級量表，按照1至5的順序表示從“完全不同意”到“中立”再到“完全同意”。具體的量表題項及理論來源如表1所示。初始問卷形成后，面向本專業(yè)學者以及身邊的女性用戶進行預測試，收集95份問卷后整理反饋建議，參考后進一步完善形成正式問卷。本研究將能夠利用網(wǎng)絡(luò)或文化機構(gòu)獲取信息的女性用戶作為調(diào)研對象。將正式問卷通過問卷星面向社會發(fā)放，采用滾雪球抽樣法利用微信、小紅書、美柚等平臺發(fā)放問卷，以及圖書館門口發(fā)放傳單等方式進行數(shù)據(jù)收集。調(diào)研共收集346份問卷，刪除填寫不完整、全部選項一致、與本調(diào)研需求不符等無效問卷后，最終得到329份樣本用于分析，樣本回收率在95%以上。

表2顯示了有效樣本的人口統(tǒng)計學特征及女性信息服務(wù)使用特征。其中，44.07%的用戶年齡在 26（含）～36歲之間，這與女性信息服務(wù)主要受眾群體年齡的比例較為一致。本次調(diào)研對象的學歷普遍較高，64.74%的用戶具有本科及以上學歷，學歷高的女性信息素養(yǎng)相對偏高，這與女性信息服務(wù)的人口分布特征較為符合。43.16%的用戶接觸女性信息服務(wù)的時間為3年及以上；31.91%的用戶每天瀏覽與女性相關(guān)的信息服務(wù)1（含）～2小時；40.12%的用戶經(jīng)常使用與女性相關(guān)的信息服務(wù)，可見互聯(lián)網(wǎng)女性信息服務(wù)的普及時間較早且程度較深。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 信效度分析

信度檢驗用來檢測數(shù)據(jù)的可靠性，信度越高可靠程度就越大，通常使用 Cronbach′s α 系數(shù)作為檢測指標，大于0.7時表明測量模型具有較好的內(nèi)部一致性與穩(wěn)定性。根據(jù)表3所示所有測度項的 Cronbach′s α系數(shù)均大于其閾值0.7，因此，量表信度較高。

效度即量表的有效程度，分為聚合效度和區(qū)別效度。聚合效度要求檢驗指標因子載荷理想狀態(tài)大于0.7，CR值大于0.7，AVE值大于0.5。如表3所示，量表測度項因子載荷較為理想，CR值介于0.782～0.914，AVE值介于0.548～0.642，因此，該量表聚合效度較好。區(qū)別效度要求各變量的AVE值的均方根大于其他變量的相關(guān)系數(shù)^［27］。根據(jù)表4所示，對角線加粗數(shù)值為AVE的均方根值，因此，該量表的區(qū)別效度較好。

3.2 假設(shè)檢驗

本研究利用SmartPLS 4.0統(tǒng)計分析軟件檢驗各假設(shè)，采用Bootstrapping法設(shè)置重復采樣5000次。R²值可以反映假設(shè)模型中內(nèi)生潛變量能被外生潛變量解釋的程度以及模型的解釋能力，結(jié)果顯示焦慮與信息行為異化的R²值分別為0.344和0.327。路徑系數(shù)可以用來判斷變量之間的方向關(guān)系和聯(lián)系強度，路徑系數(shù)和顯著性水平結(jié)論如表5和圖2所示。系統(tǒng)功能過載、信息過載、信息質(zhì)量參差不齊對焦慮的路徑系數(shù)分別為0.230、0.232、0.166，均為顯著，假設(shè)H1、H2、H3成立，即系統(tǒng)功能過載、信息過載、信息質(zhì)量參差不齊正向影響女性用戶的焦慮。焦慮對信息行為異化的路徑系數(shù)為0.388，為顯著，假設(shè)H4成立，即焦慮正向影響女性用戶的信息行為異化。思辨力對焦慮的路徑系數(shù)為0.076，為不顯著，假設(shè)H5不成立。思辨力對信息行為異化的路徑系數(shù)為0.291，為顯著，假設(shè)H6成立，即思辨力負向影響女性用戶的信息行為異化。對思辨力調(diào)節(jié)焦慮與信息行為異化檢驗的路徑系數(shù)為-0.013，為不顯著，假設(shè)H7不成立，即交互項的顯著性不明顯，調(diào)節(jié)效應不存在。在所有的刺激維度中，信息過載對女性用戶的焦慮影響力最強，信息數(shù)量多以及傳播速度快會導致女性用戶耗費大量時間篩選信息進而導致焦慮情緒的產(chǎn)生。

4 結(jié)果分析

4.1 刺激維度（S）—機體維度（O）

信息時代下，信息服務(wù)主體為了追求效益和流量不斷推出令人眼花繚亂的服務(wù)功能，與此同時，信息數(shù)量的激增，低質(zhì)量內(nèi)容的信息也隨之大幅增加。女性用戶受生理特征影響，在自身素質(zhì)、檢索工具、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素影響下容易產(chǎn)生焦慮情緒。通過對結(jié)構(gòu)方程模型的結(jié)果分析可知，信息服務(wù)過程中系統(tǒng)功能過載、信息過載以及信息質(zhì)量參差不齊均正向影響女性用戶的焦慮情緒。如34.24%的女性測試用戶表示，有時提供女性相關(guān)信息的服務(wù)平臺的操作比其需要利用這些平臺完成的任務(wù)更復雜；34.85%的女性測試用戶認為，有太多的女性相關(guān)信息需要辨別而不是沒有足夠的女性相關(guān)信息來提供決策參考；過半的女性測試用戶認為信息服務(wù)中與女性相關(guān)的信息不夠準確。信息服務(wù)過程中的負面問題影響了女性用戶的情緒，過半女性測試用戶認為自己時常跟不上信息更新的速度，對檢索結(jié)果不滿意，并且認為垃圾信息、廣告以及大量的相關(guān)信息掩蓋了女性真正需要的有用信息，這些情緒表現(xiàn)都屬于信息焦慮的范疇。

4.2 機體維度（O）—反應維度（R）

大部分用戶在信息檢索過程中會因為種種原因產(chǎn)生如信息焦慮等負面情緒，即用戶在獲取、傳遞、利用信息過程中所引發(fā)的緊張不安和擔憂煩躁的情緒狀態(tài)。生理結(jié)構(gòu)和價值觀念導致女性用戶在利用信息服務(wù)過程中產(chǎn)生安全、外貌、偏見等焦慮情緒的可能性極高，與此同時，在當代女性穿搭、妝容和思想觀念等風尚信息更新過快的影響下，女性用戶信息消化不良和信息恐懼心理會強化信息焦慮情緒，最后影響其信息獲取和信息利用行為。同時，女性用戶如果過多地受到感性思維影響，不能理性篩選信息內(nèi)容并分辨信息真?zhèn)?，其信息行為就會發(fā)生主動異化或被動異化。如“女生25歲前必看的圖書”等話題中的較多書籍并不屬于女性用戶感興趣的讀物類型，但為了迎合所謂的社會風向，用戶仍會產(chǎn)生借閱或購買行為。從模型的結(jié)果可以看出，焦慮對女性用戶信息行為異化的路徑系數(shù)為0.388，具有顯著正向影響，因此，超過半數(shù)的測試用戶認為自己的行為會受到與女性生活、學習、工作相關(guān)信息的影響，并且不能理解自己某些信息行為的目的。

4.3 思辨力的中介作用

面對紛雜的信息能夠理性地思考是女性用戶所需的重要素養(yǎng)之一。根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的結(jié)果可知，思辨力顯著負向影響信息服務(wù)女性用戶的信息行為異化，這與本研究設(shè)想一致：在信息服務(wù)過程中，理性地分析、辨別有商品價值的負面信息和有話題價值的負面信息，可以在一定程度上規(guī)避不理智的信息行為，從而降低信息行為異化的概率。但值得注意的是，假設(shè)H5和H7經(jīng)過分析后與初始意愿相違背，思辨力未能影響女性用戶焦慮情緒，并且對調(diào)節(jié)女性用戶焦慮與信息行為異化之間的關(guān)系無顯著作用，即盡管思辨力強的女性用戶可以控制自己的信息行為，但不能控制自身情緒變化，仍然受到了信息的裹挾，其可能原因在于思辨力帶來的理性思考導致女性用戶無形之間增強了相關(guān)信息的瀏覽強度，進而增加了用戶焦慮情緒，也就不能調(diào)節(jié)焦慮與信息行為異化之間的關(guān)系。

5 研究啟示

5.1 刺激維度：信息提供者完善服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展帶來了巨大的利益，信息提供方系統(tǒng)功能過載、信息過載、信息質(zhì)量參差不齊早已成為顯著的問題?；谘芯拷Y(jié)果可知，受其影響的女性用戶的情緒和信息行為正潛移默化地發(fā)生改變。不同的信息提供渠道具有不同的受眾群體，因此對于信息提供方而言，無論是女性網(wǎng)站還是應用軟件，都應提升系統(tǒng)服務(wù)水平，采取既有面向大眾女性用戶的普遍均等服務(wù)，又有面向差異化女性用戶的個性服務(wù)，即在具體信息服務(wù)建設(shè)過程中采取羅列信息和多層次簡化信息兩種方式，及時剔除數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站等冗余信息，提高女性用戶信息檢索的效率。在信息質(zhì)量把控層面需要增加女性信息“守門人”的數(shù)量，女性更容易識別那些制造焦慮和傳遞不利于女性的信息。信息提供方只有將服務(wù)核心回歸到女性用戶才能獲取長遠利益，過度提供商品價值信息和話題價值信息必然會引起女性用戶的反感與棄用。

5.2 機體維度：社會多維度緩解女性焦慮

根據(jù)模型結(jié)果可知，女性用戶在信息服務(wù)過程中會產(chǎn)生焦慮情緒，但考慮到當下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的普及程度，采取傳統(tǒng)的直接干預模式很難發(fā)揮實際作用，因此有必要引入積極的外部干預措施。首先，應發(fā)揮新聞媒體的主導作用，推進建設(shè)性新聞實踐，倡導積極情緒。盡管新聞媒介因網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)正逐漸淡出人們的視線，但作為官方信息媒介，其在大眾群體視野中屬于具有正確價值導向以及客觀公正形象的信息服務(wù)主體。當下與女性相關(guān)的信息存在大量揭示社會性別問題，引導女性消費和激化男女對立的信息，極易使女性用戶產(chǎn)生焦慮的負面情緒，而官方媒體推行建設(shè)性新聞，即在傳統(tǒng)發(fā)布信息過程中提出問題的具體解決方案，從而產(chǎn)生積極的心理效應和暗示，這種新的新聞框架體系可以解決當下信息服務(wù)普遍存在的問題。建設(shè)性新聞在調(diào)節(jié)公眾情緒方面的積極作用已在實證研究中被證實^［28］。其次，社會女性組織要始終把女性放在主導地位，將推送女性健康、心理、成長等方面的科學知識與疏導孕婦、單親媽媽、有被侵犯經(jīng)歷等女性群體焦慮狀況的實踐有效結(jié)合，確保提供實用性和目的性強的信息幫扶。最后，還應提升女性心理疏導教育的質(zhì)量，將開展教育的主體從醫(yī)院拓展到各級圖書館和社區(qū)，固定女性心理教育的內(nèi)容、形式和時間，形成穩(wěn)定且系統(tǒng)的女性心理教育流程。

5.3 反應維度：女性用戶提高自身思辨力

隨著以ChatGPT為代表的生成式人工智能模型的出現(xiàn)，用戶信息行為也在不斷發(fā)生變化，在這一過程中思辨力對于女性用戶而言也愈發(fā)重要。思辨力是批判性思維與信息素養(yǎng)的結(jié)合，不僅要求女性用戶提高篩選高質(zhì)量信息的能力，還要求識別出女性相關(guān)信息中的偏見、意圖、背景和潛在影響^［29］，警惕在突發(fā)情況下自身的信息行為異化。根據(jù)模型結(jié)果，女性用戶在對女性相關(guān)信息獲取、處理、傳播的過程中考慮到相關(guān)的法律、道德、經(jīng)濟等問題，培養(yǎng)自己對與女性相關(guān)信息的重組和創(chuàng)造的能力，可以降低其信息行為異化的程度，成為信息的主人，享受健康的信息服務(wù)帶來的便利。

6 結(jié)論

6.1 研究意義

從理論上來看，本研究發(fā)現(xiàn)思辨力對女性用戶信息行為異化的負向影響，表明思辨力這一能力在分析問題過程中的積極作用，在一定程度上影響女性用戶的判斷力和行為。在研究對象方面單獨分析信息環(huán)境對女性用戶造成的特殊影響，豐富有關(guān)用戶信息行為方面的研究。從實踐層面來看，研究一方面為網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)者和傳遞者完善內(nèi)容、理智分享提供參考，如優(yōu)化信息系統(tǒng)的功能，增加女性用戶實用信息服務(wù)，控制信息數(shù)量和質(zhì)量，過濾制造女性焦慮信息等。另一方面提醒女性用戶要提高個人思辨力，一要提高批判思維能力，不盲目接受信息，對不確定來源的信息產(chǎn)生質(zhì)疑，學會評估信息的真實性、合理性、自身適用性；二要拓寬個人知識視野，了解各個領(lǐng)域的優(yōu)秀作品，多學習古往今來優(yōu)秀女性的觀點和立場，為提高思辨力增加素材，并能夠運用到實際生活中去解決具體問題，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化思辨技巧和方法。

6.2 研究局限性

其一，研究僅對女性用戶的信息異化行為進行分析，在研究過程中缺乏男女兩方的對比研究，后續(xù)可深入探討男女思辨能力差異對信息行為異化產(chǎn)生的影響，并總結(jié)更有利于女性用戶提高思辨能力的方法；其二，在研究中并未考慮系統(tǒng)功能過載、信息過載、信息質(zhì)量參差不齊對女性用戶思辨力所產(chǎn)生的影響，后續(xù)可具體關(guān)注信息生產(chǎn)、信息加工整理、信息傳播與思辨能力的關(guān)系。

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作者簡介：

閆玉文（1999—），女，黑龍江大學信息管理學院碩士研究生在讀。研究方向：女性閱讀研究。

王明慧（1979—），女，碩士，副教授，任職于黑龍江大學信息管理學院。研究方向：圖書館學、閱讀學理論。